Relacje z klientami w modelach B2B i B2C wymagają zupełnie innego podejścia. Różnice wynikają z długości podejmowania decyzji, liczby zaangażowanych osób oraz oczekiwań co do wsparcia. Sprawdź, jak przygotować się na te wyzwania, żeby nie tylko sprzedawać, ale budować trwałe relacje. Szybki impuls vs. długa relacja – co różni Twoich klientów? W obsłudze konsumenckiej (B2C) […]
Dlaczego obsługa klienta w salonie samochodowym jest kluczowa? Dlatego warto postawić na efektywne zarządzanie tym kanałem komunikacji. Usprawnienie procesów kontaktu z klientem nie tylko buduje pozytywny wizerunek firmy, ale także zwiększa jej rentowność. Trzy kluczowe pytania Aby określić, czy obsługa klienta w Twoim salonie samochodowym wymaga poprawy, odpowiedz na poniższe pytania: Jeśli choć jedno z […]
Obsługa klienta w salonach samochodowych – co mówią badania? W 2015 roku firma INTERNATIONAL SERVICE CHECK przeprowadziła badanie mystery check w 63 salonach samochodowych. Tajemniczy klienci oceniali wygląd salonu, prezentację pracowników oraz jakość obsługi klienta. Choć wygląd salonów i prezentacja pracowników osiągnęły świetny wynik 89,3%, to obsługa klienta wypadła znacznie gorzej – jedynie 70,2%. Podczas […]
Dlaczego sprawna obsługa klienta jest kluczowa? Jakość obsługi klienta ma znaczenie porównywalne do ceny oferowanych produktów czy usług, a w wielu branżach jest kluczowa dla lojalności klientów. Warto więc przyjąć zasadę, że każda firma powinna dążyć do zapewnienia obsługi na najwyższym poziomie. Pytanie brzmi: jak się do tego zabrać? Czy Twoja obsługa klienta działa sprawnie? […]
W e-commerce obsługa klienta odgrywa kluczową rolę, wpływając bezpośrednio na satysfakcję klientów i finalnie – na sprzedaż. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, to z pewnością doświadczasz tego na co dzień. Klienci e-commerce oczekują szybkiego, bezbłędnego wsparcia na każdym etapie procesu zakupowego. Aby sprostać tym oczekiwaniom, właściciele sklepów online muszą korzystać z odpowiednich narzędzi, które pozwolą im […]
Cyfryzacja wpłynęła na wszystkie aspekty prowadzenia biznesu, a obsługa klienta nie jest tutaj wyjątkiem. Wielokanałowa obsługa klienta staje się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale wręcz koniecznością. Dlaczego? Ponieważ w erze cyfrowej, gdzie klient jest zawsze online, efektywna komunikacja w wielu kanałach może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy. Co to jest wielokanałowa obsługa klienta? Wielokanałowa […]
Skutki sytuacji epidemiologicznej w Polsce i na całym świecie mają niebagatelny wpływ na obecny kształt branży automotive. Zerwane łańcuchy dostaw, a także braki w dostępności wybranych komponentów spowodowały przestoje produkcyjne w wielu fabrykach samochodowych. Niepokoi fakt, że Chiny ograniczają produkcję magnezu. Według analityków rynku powrót do normalności może się przeciągnąć aż do roku 2023. Jak […]
Po ponad pół roku od wybuchu pandemii, nie ma wątpliwości, że COVID-19 to bezprecedensowy kryzys dla nowoczesnego świata. Oprócz trudności, z którymi muszą walczyć liderzy, specjaliści od opieki zdrowotnej i służby ratownicze, pojawiły się również ogromne przeszkody w prowadzeniu biznesu. A co za tym idzie, przeszkody w obsłudze klientów i w normalnych działaniach zespołów serwisowych.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
