Nawiązuj interakcje szybciej
Buduj trwałe relacje z klientami
Profesjonalna forma niezależnie od zmęczenia
Obsługuj w wielu językach
Podnieś jakość danych
Zamień każdą rozmowę na precyzyjne dane
QA dla 100% rozmów, nie tylko próbki
Właściwa sprawa u właściwej osoby
Klient przysyła długą, skomplikowaną wiadomość? AI natychmiast analizuje jej treść oraz sentyment. Agent nie musi tracić czasu na czytanie całości – otrzymuje zwięzłe podsumowanie i pełny kontekst w ułamku sekundy. Od razu wie, jaki jest problem i nastrój rozmówcy, dzięki czemu może błyskawicznie przejść do rozwiązania.
Ocena Sentymentu w Welyo to funkcja oparta na AI, która błyskawicznie analizuje nastrój klienta po rozmowie – bez potrzeby ręcznego odsłuchiwania. Wystarczy klik, by zobaczyć czy interakcja była pozytywna, neutralna czy negatywna, wraz z krótkim uzasadnieniem.
To realne wsparcie dla agentów, nadzorców i administratorów umożliwia szybsze reagowanie na problemy, rozwój kompetencji zespołu i skuteczniejsze zarządzanie jakością kontaktu.
Agent pisze szybko, nie martwiąc się o literówki czy styl. Jednym kliknięciem AI przekształca roboczy tekst w dopracowaną wiadomość, zgodną ze stylem Twojej marki. Dzięki temu jakość obsługi jest stała i wysoka przez cały dzień, a zespół nie traci energii na autokorektę.
Tłumaczenia AI w Welyo to funkcja, która eliminuje barierę językową w obsłudze klienta – niezależnie od kanału.
Dzięki tłumaczeniu wiadomości przychodzących, agenci mogą szybko reagować w języku klienta, bez przekazywania spraw dalej.
Efekt? Krótszy czas odpowiedzi, lepsze doświadczenie po stronie klienta i realna oszczędność zasobów w zespołach obsługujących wielojęzyczne kampanie.
Agent kończy rozmowę i przechodzi do następnej. System sam przypisuje kategorię, tagi i priorytet na podstawie treści. Bez klikania, bez zapominania. Raporty pokazują rzeczywisty obraz, bo każde zgłoszenie ma kompletne dane. Zespół koncentruje się na rozmowie, nie na administracji ticketów.
Dzięki analizie treści rozmów i historii komunikacji system sam podpowiada najbardziej trafne klasyfikacje i etykiety, skracając czas obsługi, wspierając nowych agentów i zapewniając lepszą jakość danych. To inteligentne wsparcie, które daje większą przejrzystość i pozwala szybciej odnaleźć to, co naprawdę ważne.
To fundament inteligentnej analizy. Każda rozmowa telefoniczna jest automatycznie zamieniana na tekst, który staje się podstawą dla działania pozostałych funkcji Asystenta AI. To Twoje "uszy" systemu, które niczego nie pominą.
Losowy odsłuch 5% rozmów nie pokazuje pełnego obrazu. AI sprawdza każdą interakcję: czy agent użył skryptu, jak brzmiał ton, czy przestrzegał standardów. Dostajesz obiektywne dane na temat jakości. Wiesz dokładnie, kto potrzebuje szkolenia i w jakim obszarze.
Zapytanie trafia do AI. System czyta treść i przypisuje do agenta, który zna temat. Bez ręcznego rozdzielania, bez przekierowań między działami. Klient nie czeka na transfer. Sprawa zostaje rozwiązana w pierwszej interakcji, nie w trzeciej.
