welyo funkcje platformy

Nasze oprogramowanie do transkrypcji rozmów zamienia każde połączenie w czytelne, uporządkowane dane. W ten sposób błyskawicznie docierasz do sedna, bez odsłuchiwania nagrań i bez zgadywania, co tak naprawdę klient ma na myśli.

Nic tak nie psuje relacji z klientem, jak pomyłka w komunikacji, której można było uniknąć.

Integracja Welyo z CRM eliminuje ryzyko błędów, tworząc jedno, spójne źródło informacji.

 

Każda rozmowa i czat trafia na kartę klienta, dzięki czemu sprzedaż widzi zgłoszenia serwisu, a obsługa zna historię ofert. Efekt to mniej błędów i profesjonalna, spójna komunikacja na każdym etapie.

Nasi klienci są wszędzie i korzystają z różnych form kontaktu: poprzez telefon, pocztę elektroniczną, aplikacje. Dzięki Welyo Contact Center łączysz wszystkie te kanały w jeden spójny system obsługi, gdzie każdy kontakt to krok bliżej lojalności i satysfakcji klienta. Bez względu na to, czy ktoś zadzwoni, napisze SMS-a, czy wyśle wiadomość przez WhatsApp – masz pełen wgląd w historię rozmów i możesz płynnie kontynuować kontakt. To przejrzystość, której potrzebujesz i wsparcie, którego oczekuję od Ciebie klienci.

Dzięki szybkim połączeniom klient może zadać nurtujące go pytania na bieżąco, a Ty błyskawicznie podsuniesz mu rozwiązanie. To idealne narzędzie do zdalnej diagnostyki, wsparcia technicznego i budowania zaufania.

Obsługuj wiadomości z Facebooka bezpośrednio w systemie i reaguj na pytania w czasie rzeczywistym. To wygodny kanał, który skraca dystans i zwiększa dostępność Twojej firmy.

Dzięki szczegółowym raportom widzisz, co działa, a co wymaga poprawy w Twoim contact center. Analiza wyników pomaga podejmować trafne decyzje i optymalizować działania zespołu.

Nagrywanie rozmów i podgląd na żywo pomagają dbać o standardy obsługi i rozwój zespołu. To także wsparcie w sytuacjach spornych i źródło wiedzy do szkoleń.

Dzięki połączeniom wychodzącym możesz skutecznie docierać do klientów z ofertą, przypomnieniem lub badaniem satysfakcji. Automatyzacja i planowanie kampanii zwiększają efektywność działań zespołu.

Obsługa połączeń przychodzących z IVR pozwala szybko kierować klienta do właściwej osoby lub działu. To oszczędność czasu dla zespołu i większa satysfakcja dla dzwoniącego.

Oprogramowanie contact center to zintegrowane centrum obsługi, które łączy różne kanały kontaktu: telefon, czat, e-mail czy social media. Dzięki niemu szybciej odpowiadasz na potrzeby klientów i budujesz lepsze relacje.

Czat to błyskawiczny sposób na kontakt z klientem, który skraca dystans i przyspiesza obsługę. W firmach sprawdza się także wewnętrznie – ułatwia współpracę zespołów i przyspiesza podejmowanie decyzji.

Chatbot i voicebot AI – narzędzia, które automatyzują powtarzalne pytania, a co za tym idzie, odciążają zespół i przyspieszają obsługę. Dzięki sztucznej inteligencji prowadzą naturalne rozmowy i są dostępne 24/7, a więc zawsze, gdy klient potrzebuje kontaktu z Twoją firmą.