Blog o wielokanałowej komunikacji z klientem

Ecommerce

Automatyzacja AI w e-commerce: jak skrócić czas odpowiedzi?

Automatyzacja obsługi klienta stała się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju branży handlu online, ponieważ tempo reakcji na zgłoszenia konsumentów wpływa bezpośrednio na sprzedaż oraz satysfakcję kupujących. Warto zastanowić się, jak można skrócić czas odpowiedzi dzięki automatyzacji AI. Nowoczesne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pozwalają przejąć powtarzalne zadania, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej […]

Customer Experience

Voice branding w obsłudze klienta: dlaczego głos w infolinii to więcej niż komunikat

Zadzwoń do dowolnej infolinii w Polsce. Teraz do kolejnej. I jeszcze jednej. Zauważyłeś, że wszystkie brzmią niemal identycznie – ten sam profesjonalny, ale bezosobowy ton, te same sformułowania rodem z wczesnych lat 2000. Dla większości firm głos w systemie IVR to tylko funkcjonalność, która ma działać. Tymczasem może być potężnym narzędziem budowania rozpoznawalności marki. Voice […]

system contact center welyo dla ecommerce

AI

Czy AI może prowadzić rejestrację wizyt w placówkach medycznych?

Rozwój technologii w obszarze ochrony zdrowia otwiera drogę do rozwiązań, które jeszcze niedawno uznawano za futurystyczne. Pytanie czy AI może prowadzić rejestrację wizyt w placówkach medycznych pojawia się coraz częściej, ponieważ pacjenci oczekują sprawnej obsługi, a placówki szukają sposobów na odciążenie personelu. Automatyzacja przestaje być dodatkiem – staje się odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na szybki […]

AI

Odzyskaj 5 minut czasu agenta na każdej sprawie i zamień obsługę w sprzedaż

Czas na budowanie relacji i dosprzedaż, a nie walkę z rutyną Każdego dnia Twoi agenci i managerowie tracą cenne minuty na zadania, które nie przynoszą wartości. Ręczne przeszukiwanie historii klienta, poprawianie literówek, żmudne tagowanie interakcji czy manualne odsłuchiwanie rozmów w ramach QA – to wszystko “złodzieje czasu”, które obniżają produktywność, morale i podnoszą koszty. Wyobraź […]

AI

AI w obsłudze klienta – Supermoce zamiast stresu

Każdy, kto pracuje z klientami, zna te momenty. Stres, presja czasu i poczucie, że jest się tylko o krok od pomyłki. A gdyby tak dać Twojemu zespołowi realne supermoce? Narzędzia, które nie zastępują, ale wspierają, dodając pewności siebie i zdejmując z barków to, co najbardziej męczące. Odkryj, jak inteligentne narzędzia mogą realnie wesprzeć Twój zespół […]

Ecommerce

Czy warto obsługiwać klienta w systemie do ticketingu? 7 argumentów

Tutaj na scenę wkracza Welyo – platforma ticketingowa, która zmienia chaos w zorganizowaną współpracę. Dlaczego warto wdrożyć system do ticketingu? Poznaj 7 konkretnych powodów. 1. Wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu System ticketingowy pozwala na zintegrowanie różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Możesz przypisać dedykowane zespoły do obsługi poszczególnych produktów czy usług. Dzięki temu klient […]

Finanse

Milczący telefon? Jak rozwiązania contact center ratują obsługę klienta w branży finansowej i napędzają ROI

Wiele firm wciąż bazuje na przestarzałych systemach kontaktu z klientem, które nie nadążają za tempem cyfrowej rewolucji. Efekt? Długie kolejki na infolinii, brak danych do szybkich decyzji i frustracja – zarówno klientów, jak i pracowników.Na szczęście nie musi tak być. Transformacja cyfrowa w obszarze contact center potrafi odmienić sposób, w jaki firmy finansowe budują relacje […]

Informacje

INFORMACJE PRAWNE

Focus Telecom Polska S. A. przywiązuje szczególną wagę do poszanowania prywatności użytkowników odwiedzających stronę welyo.pl i media społecznościowe (Facebook, Linkedin), w których Focus ma swoje konto. W związku z powyższym niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania Pana/Pani danych osobowych przez Focus Telecom Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ostrobramskiej 101A, 04-041 Warszawa, wpisana […]

Informacje

ZGODY MARKETINGOWE

Na podstawie przepisu art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej, wyrażam zgodę na przesyłanie mi przez spółkę Focus Telecom Polska S.A., oferująca usługi pod marką Welyo, informacji handlowych dotyczących produktów i usług spółki Focus Telecom Polska S.A., oferująca usługi pod marką Welyo. Wiem, że zgoda jest dobrowolna i mogę ją wycofać […]

Informacje

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI OBOWIĄZUJĄCA W SERWISIE WWW.WELYO.PL Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania Pana/-i danych osobowych przez Focus Telecom Polska S.A. z siedzibą w Warszawie. 1. Administrator danych osobowych Administratorem Pana/-i danych osobowych jest Focus Telecom Polska spółka akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ostrobramskiej 101A, 04-041 Warszawa, oferująca usługi pod marką Welyo, wpisana do […]

Strategie obsługi klienta

Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po wejściu WLTP?

Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po WLTP? Branża automotive stanęła przed nowym wyzwaniem. Po wejściu w życie WLTP (Worldwide Harmonised Light Vehicles Test Procedure), salony samochodowe mierzą się z gwałtownym spadkiem sprzedaży. Jak skutecznie odpowiedzieć na ten kryzys i utrzymać rentowność? Podpowiadamy, jak wykorzystać ten czas na zbudowanie przewagi konkurencyjnej. Co to jest […]

AI

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmieni obsługę klienta. W jaki sposób?

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmienia obsługę klienta. W jaki sposób? Sztuczna inteligencja (AI) już teraz kształtuje biznes na wielu poziomach. Jak wpłynie na obsługę klienta? Czy automatyzacja to uniwersalna odpowiedź na wyzwania Customer Experience? Odpowiedzi kryją się w potencjale AI, która łączy nowoczesną technologię z ludzką inteligencją, zapewniając firmom przewagę na dynamicznym rynku. […]

Zarządzanie

Szukasz bezpiecznego rozwiązania contact center?

Szukasz bezpiecznego rozwiązania contact center? Bezpieczeństwo danych to podstawa w nowoczesnym biznesie. Nie chodzi tylko o zabezpieczenie informacji przed cyberatakami, ale także o gwarancję nieprzerwanej dostępności usług, które umożliwiają kontakt z klientami. Jak więc wybrać bezpieczne rozwiązanie contact center? Oto, na co warto zwrócić uwagę. Bezpieczeństwo w chmurze vs. rozwiązania stacjonarne Wokół chmury narosło wiele […]

Zarządzanie

Rozwój rynku ICT – cz. 3

Cały świat mówi CLOUD – rozwój rynku ICT O co tyle szumu? Cloud computing na tapecie Technologia cloud computing zalewa nas newsami. Kilkaset publikacji miesięcznie, od ciekawostek po rewolucyjne prognozy. W tej burzy informacji trudno nie zgubić się w szczegółach, ale jedno jest pewne: cloud computing to przyszłość ICT. Przyjrzyjmy się, dlaczego chmura jest na […]

Strategie obsługi klienta

Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie

Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie Dlaczego to takie ważne? Dzisiejszy klient ma więcej narzędzi niż kiedykolwiek, by porównywać oferty i podejmować świadome decyzje. Naszą odpowiedzią są techniki, które łączą profesjonalizm z technologicznym wsparciem. 1. Obsługa klienta na najwyższym poziomie Dobry sprzedawca to podstawa, ale nawet najlepszy potrzebuje wsparcia technologicznego. Automatyzacja powtarzalnych działań, takich jak […]

Strategie obsługi klienta

Trudności z rezerwacją wizyt? Sprawdź 5 sposobów na zwiększenie dostępności rejestracji placówki medycznej

Dlaczego dostępność rejestracji jest kluczowa? Czy zdarzyło Ci się, że pacjent rezygnował z usług Twojej placówki, bo nie mógł się dodzwonić? Trudności z rezerwacją wizyt, zatłoczone linie telefoniczne czy długi czas oczekiwania to codzienne wyzwania, które nie tylko frustrują pacjentów, ale także negatywnie wpływają na reputację placówki. W efekcie możesz tracić cennych pacjentów i pogarszać […]

Rozmowa konsultanta z wykorzystaniem sitecall

Zarządzanie

Zorganizuj własne Call Center – co musisz wiedzieć?

Zorganizuj własne Call Center – co musisz wiedzieć? Tworzenie własnego call center może wydawać się wyzwaniem, ale z odpowiednim podejściem przekształcisz ten proces w skuteczną strategię biznesową. W tym artykule pokażemy, na co zwrócić uwagę przy organizacji, aby Twoje centrum kontaktowe działało efektywnie i przynosiło zamierzone rezultaty. System motywacyjny – klucz do sukcesu Praca konsultanta […]

Analiza danych

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie – zmotywuj nimi pracowników!

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie to prawdziwa kopalnia wiedzy o tym, co dzieje się w Twojej organizacji. Ale co, jeśli mogłyby stać się czymś więcej? Zastosuj je jako narzędzie do motywacji pracowników i odkryj nowe możliwości w budowaniu zaangażowanego zespołu! Jakie raporty możesz znaleźć w wirtualnej centrali? Jeśli korzystasz z wirtualnej centrali, masz dostęp […]

Zarządzanie

Jak utrzymać wysoką jakość obsługi klienta u pracowników zdalnych?

Jak utrzymać wysoką jakość obsługi klienta u pracowników zdalnych? Praca zdalna to wyzwanie zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. Bez odpowiednich narzędzi i strategii, łatwo o obniżenie jakości obsługi klienta, która często stanowi kluczową przewagę konkurencyjną firmy. Na szczęście istnieją sprawdzone sposoby, by zapewnić efektywność zespołu, niezależnie od jego lokalizacji. W tym artykule odkryjesz, jak […]

Zarządzanie

Lista Robinsonów, skrypty – nie stosujesz tych rozwiązań? Zapłacisz karę.

Lista Robinsonów i czarna lista – Twoja tarcza przed karami w contact center „Czarna lista” oraz Lista Robinsonów to więcej niż tylko narzędzia – to Twoje zabezpieczenie przed karami za kontakt z osobami, które sobie tego nie życzą. Jak wykorzystać je w praktyce? Klucz tkwi w odpowiednim połączeniu technologii, procedur i integracji z systemami CRM. […]

Umiejętności

Udany cold calling. Co jest do niego kluczem?

Udany cold calling – klucz do sukcesu w 5 krokach Ile razy słyszałeś, że cold calling odszedł do lamusa? Pewnie tyle, ile razy ktoś zaproponował, by spróbować nowej metody pozyskiwania klientów. Fakty mówią jednak co innego: dobrze zaplanowany cold calling wciąż działa i może być solidnym wsparciem sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie przygotowanie – […]

Zarządzanie

Wirtualna centrala – 12 zalet

Wirtualna centrala PBX – 12 zalet, które usprawnią Twoją firmę Wirtualna centrala PBX to przełomowe rozwiązanie, które pozwala firmom zrezygnować z tradycyjnych, stacjonarnych central telefonicznych na rzecz nowoczesnych usług opartych na chmurze. Brak fizycznego sprzętu, niższe koszty i bogaty zestaw funkcji sprawiają, że to narzędzie staje się standardem zarówno w dużych korporacjach, jak i w […]

Umiejętności

Jakie umiejętności są potrzebne do pracy w Call Center?

Jakie umiejętności są potrzebne do pracy w Call Center? Praca w Call Center wymaga różnorodnych umiejętności i cech, które są kluczowe dla skutecznej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z klientami przez telefon, e-mail czy czat online, warto znać kluczowe aspekty, które pomagają nie tylko rozwiązywać problemy, ale także budować trwałe relacje. Poniżej znajdziesz […]

Umiejętności

Zarządzanie i komunikacja w zespole

Zarządzanie i komunikacja w zespole: postaw na efektywność z Welyo! Efektywne zarządzanie zespołem to fundament sukcesu każdej firmy. Bez sprawnej komunikacji i dobrej organizacji, nawet najbardziej obiecujące projekty mogą ugrzęznąć w miejscu. Zastanawiasz się, jak poprawić wydajność swojego zespołu i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów? W tym artykule pokażemy, jak Welyo wspiera zarządzanie zespołem i […]

Zarządzanie

CRM to za mało. Narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z Klientem

CRM to za mało. Odkryj narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z Klientem CRM to podstawa każdej organizacji – ułatwia zarządzanie danymi, wspiera sprzedaż i pomaga w organizacji pracy. Ale w dynamicznych czasach, gdzie oczekiwania Klientów rosną, samo CRM nie wystarczy. Dlaczego? Bo adaptacyjność to jedno, ale szybkość reakcji i personalizacja są kluczem do sukcesu. Dlaczego responsywność […]

Zarządzanie

Internet rzeczy – krok w kierunku nowej rzeczywistości

Internet Rzeczy – krok w stronę nowej rzeczywistości Internet Rzeczy (Internet of Things, IoT) to koncepcja, w której urządzenia – od lodówek po samochody – łączą się w sieci, wymieniając dane bez potrzeby ingerencji człowieka. To nie tylko wizja science fiction, ale coraz bardziej realny scenariusz, który zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy. Czy […]

Zarządzanie

Trendy w komunikacji z klientami

Trendy w komunikacji z klientami W dzisiejszym dynamicznym świecie technologii i błyskawicznych zmian preferencji konsumenckich, sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami, staje się kluczowym elementem budowania lojalności. Odejście od tradycyjnych metod, takich jak wyłącznie telefoniczna obsługa, na rzecz wielokanałowości oraz interakcji w social media to nie tylko opcja – to konieczność. Sprawdź, jakie […]

Zarządzanie

Rozwój rynku ICT – cz.2

Rozwój rynku ICT – cz. 2 Sprzymierzeniec w biznesie – wirtualizacja Gdybyśmy stworzyli ranking technologii, które zrewolucjonizowały biznes w ostatnich latach, wirtualizacja z pewnością znalazłaby się w ścisłej czołówce. Dynamiczny wzrost ilości danych, potrzeba większej mocy obliczeniowej, oraz rosnące wymagania w zakresie przepustowości łączy sprawiają, że wirtualizacja staje się dla firm nie tylko opcją, ale […]

Strategie obsługi klienta

System do obsługi reklamacji – jaki wybrać?

System do obsługi reklamacji – jaki wybrać? Reklamacje to nieodłączny element prowadzenia biznesu. Klienci oczekują szybkiego i sprawnego rozwiązania problemów, dlatego wybór odpowiedniego narzędzia do obsługi reklamacji ma kluczowe znaczenie. Taki system może nie tylko przyspieszyć proces, ale również poprawić zadowolenie klientów i wzmocnić ich lojalność wobec Twojej marki. Na co zwrócić uwagę, wybierając system […]

Zarządzanie

Operatorzy VoIP – co musisz wiedzieć?

Operatorzy VoIP – wszystko, co musisz wiedzieć Operatorzy VoIP rewolucjonizują sposób, w jaki firmy prowadzą komunikację. Dzięki wykorzystaniu łącza internetowego, VoIP dla firm oferuje tańsze połączenia krajowe i międzynarodowe, niezależność od lokalizacji i elastyczność w zarządzaniu numerami telefonów. Ale jak wybrać idealnego operatora, który spełni wszystkie potrzeby Twojego biznesu? Dlaczego VoIP to przyszłość komunikacji? W […]

Umiejętności

Skrypty rozmów, czyli bon ton obsługi klienta

Skrypty rozmów, czyli bon ton obsługi klienta Skrypty rozmów to niezastąpione narzędzie, które pomaga konsultantom sprostać wyzwaniom w obsłudze klienta. Dzięki jasnym wskazówkom i gotowym schematom, zmniejszają stres związany z trudnymi rozmowami i wspierają budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Ale skrypt to coś więcej niż tylko procedura – to fundament, na którym opiera się profesjonalna, empatyczna […]

Zarządzanie

Jak wybrać rozwiązanie contact center dla Twojej firmy?

Jak wybrać rozwiązanie contact center dla Twojej firmy? Wybór odpowiedniego rozwiązania contact center to inwestycja, która może znacznie usprawnić kluczowe obszary działania Twojej firmy: obsługę klienta, sprzedaż i zarządzanie zespołem. Dowiedz się, jakie funkcje są dostępne na rynku i które z nich pomogą Ci osiągnąć przewagę konkurencyjną. Rozwiązanie contact center w obszarze obsługi klienta Dobry […]

Strategie obsługi klienta

Omnichannel marketing

Omnichannel marketing – przyszłość komunikacji i personalizacji Omnichannel marketing to odpowiedź na rosnące potrzeby klientów, którzy oczekują spójnych i dostosowanych do ich preferencji doświadczeń w każdym punkcie styku z marką. Ta strategia zmienia zasady gry w komunikacji i marketingu, oferując nowe możliwości budowania relacji z klientami. Statystyki mówią same za siebie – organizacje stosujące omnichannel […]

Customer Experience

Jakość obsługi a lojalność klienta w e-commerce

Jakość obsługi a lojalność klienta w e-commerce W ostatnich latach, a szczególnie w dobie kryzysu, zrozumienie i przewidywanie oczekiwań klientów stało się kluczowe dla utrzymania lojalności. Badania pokazują, że firmy inwestujące w doskonałe doświadczenia klienta osiągają wyższe przychody – nawet o 10% więcej w porównaniu z konkurencją. Lojalność klienta w e-commerce: dlaczego warto? Wyższe prawdopodobieństwo […]

Umiejętności

Pracownicy call center w Twojej firmie. 5 porad, jak ich wesprzeć

Pracownicy call center w Twojej firmie: 5 sposobów, jak ich wesprzeć Praca w call center to nieustanne wyzwania – rozmowy z klientami, rozwiązywanie problemów i realizowanie celów sprzedażowych. Jak sprawić, by pracownicy Twojego call center byli skuteczni, zmotywowani i zadowoleni z pracy? Oto pięć praktycznych sposobów, jak wesprzeć ich na co dzień, wzmocnić morale zespołu […]

Kobieta korzystająca z automatyzacji w call center

Zarządzanie

Wideokonferencje – mniej typowe zastosowania

Wideokonferencje – mniej typowe zastosowania Wideokonferencje to już nie tylko narzędzie do spotkań biznesowych. Dzięki nim oszczędzasz czas, zmniejszasz koszty wyjazdów i zyskujesz efektywność komunikacji. Ale czy wiesz, że te technologie mogą działać na Twoją korzyść w obszarach takich jak marketing, rekrutacja czy edukacja? Zanurzmy się w świat mniej typowych zastosowań wideokonferencji! Podziel się wiedzą […]

Strategie obsługi klienta

Predictive dialing – jak wybrać najlepszy

Predictive dialing – jak wybrać najlepszy? Predictive dialing, czyli programowane wybieranie numerów, to technologiczne must-have nowoczesnych call/contact center. Odpowiedni wybór tego narzędzia to klucz do osiągania imponujących wyników w kampaniach wychodzących. Jak działa predictive dialing i jak wybrać system idealny dla Twojej firmy? Co to jest predictive dialing i jak działa? Predictive dialing to najbardziej […]

Strategie obsługi klienta

Komunikacja omnichannel a multichannel

Komunikacja omnichannel a multichannel: Jaką strategię wybrać? Czy omnichannel to tylko nowa nazwa multichannel? Na pierwszy rzut oka różnice między komunikacją multichannel a omnichannel mogą wydawać się subtelne. W końcu obie strategie zakładają wykorzystanie wielu kanałów, takich jak telefon, e-mail, SMS, media społecznościowe czy live chat. Jednak kluczowa różnica tkwi w sposobie, w jaki te […]

Zarządzanie

Dlaczego potrzebujesz platformy do wielokanałowej komunikacji biznesowej w swojej firmie? Poradnik dla branży produkcyjnej

Dlaczego Twoja firma produkcyjna potrzebuje platformy do wielokanałowej komunikacji biznesowej? W dzisiejszych czasach klienci oczekują błyskawicznych i skutecznych odpowiedzi na swoje potrzeby. Czy Twoja firma jest gotowa na te wyzwania? W branży produkcyjnej, gdzie precyzja i terminowość odgrywają kluczową rolę, chaos komunikacyjny może prowadzić do strat finansowych i spadku zaufania klientów. Na szczęście nowoczesne platformy […]

Analiza danych

Ile cię kosztuje brak analityki w dziale obsługi klienta?

Ile Cię kosztuje brak analityki w obsłudze klienta? O analityce danych biznesowych mówi się dziś bardzo dużo, szczególnie w kontekście sprzedaży i wyników finansowych. Jednak czy w równym stopniu skupiasz się na analityce w dziale obsługi klienta? To właśnie tam często decyduje się o sukcesie lub porażce Twojej firmy. Dzięki postępom technologicznym wiele firm zmodernizowało […]

Zarządzanie

Jak wykorzystać potencjał SMS w procesach sprzedażowo-obsługowych w dobie kryzysu?

Jak wykorzystać potencjał SMS w procesach sprzedażowo-obsługowych w dobie kryzysu? Kryzys wywołany pandemią przyspieszył cyfryzację firm na niespotykaną skalę. Dla wielu przedsiębiorstw komunikacja online stała się fundamentem, który decyduje o przetrwaniu i rozwoju. Kluczową rolę odgrywa tutaj SMS – prosty, szybki i skuteczny kanał komunikacji, który łączy funkcjonalność z niemal 100% skutecznością dostarczenia wiadomości. Jak […]

Zarządzanie

Jak wskaźniki KPI wpływają na rozwój organizacji?

Jak KPI wpływają na rozwój organizacji? Wprowadzenie wskaźników KPI (Key Performance Indicators) to przepis na sukces każdej organizacji. Te kluczowe mierniki efektywności pozwalają nie tylko monitorować postępy, ale przede wszystkim podejmować lepsze decyzje strategiczne. Dzięki nim możesz precyzyjnie określić, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. W tym artykule dowiesz się, jak KPI wpływają na […]

Zarządzanie

Spoofing rozmów telefonicznych – jak operatorzy telekomunikacyjni pomagają rządowi w walce z nim?

Czym jest spoofing rozmów telefonicznych? Spoofing rozmów telefonicznych, znany również jako CallerID Spoofing, to technika manipulacji, w której oszust podszywa się pod właściciela konkretnego numeru telefonu. Ofiara, widząc na ekranie znajomy lub oficjalny numer, często nieświadomie odpowiada na połączenie, otwierając drogę do wyłudzenia pieniędzy lub poufnych informacji. Dlaczego ta metoda jest tak skuteczna? Ludzie ufają […]

Customer Experience

Customer experience, czyli czym jest doświadczenie klienta?

Customer Experience, czyli czym jest doświadczenie klienta? Nowoczesne technologie, zmiany ekonomiczne i rosnące oczekiwania klientów przesuwają akcent z jakości produktów na całościowe wrażenia, jakie towarzyszą relacjom klienta z marką. Klienci coraz częściej wybierają te firmy, które zapewniają im szybkość, wygodę i indywidualne podejście, co czyni Customer Experience jednym z najważniejszych elementów konkurowania. Co to jest […]

Strategie obsługi klienta

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym Właściwa organizacja tych procesów nie tylko podnosi sprzedaż, ale również buduje lojalność klientów, zapewniając Twojej firmie długoterminowe korzyści. Jakie kroki podjąć, aby cieszyć się takimi rezultatami? Przejdźmy przez kluczowe elementy, które mogą zrewolucjonizować Twoją działalność. Jak zoptymalizować procesy sprzedaży i obsługi klienta? Pierwszym krokiem w kierunku optymalizacji jest wybór […]

Strategie obsługi klienta

Zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych

Bezpieczne i wygodne: zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych W świecie, gdzie technologia kształtuje każdy aspekt naszego życia, obsługa medyczna online stała się rewolucyjnym krokiem w opiece zdrowotnej. Rozwiązania telekomunikacyjne dostarczane przez Welyo pomagają pacjentom i placówkom medycznym odnaleźć się w tej nowej rzeczywistości. Dzięki zaawansowanym narzędziom, takim jak Welyo Contact Center, […]

Umiejętności

Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center?

Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center? Praca w Call Center to prawdziwe wyzwanie – wymagająca i satysfakcjonująca zarazem. To miejsce, gdzie rozwijanie umiejętności obsługi klienta ma kluczowe znaczenie. Niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem, czy doświadczonym specjalistą, zawsze znajdziesz przestrzeń do doskonalenia się. Jak? Stawiając na uważne słuchanie, klarowną komunikację, solidną znajomość oferowanych […]

Strategie obsługi klienta

Usprawniona obsługa klienta w salonie samochodowym

Dlaczego obsługa klienta w salonie samochodowym jest kluczowa? Dlatego warto postawić na efektywne zarządzanie tym kanałem komunikacji. Usprawnienie procesów kontaktu z klientem nie tylko buduje pozytywny wizerunek firmy, ale także zwiększa jej rentowność. Trzy kluczowe pytania Aby określić, czy obsługa klienta w Twoim salonie samochodowym wymaga poprawy, odpowiedz na poniższe pytania: Jeśli choć jedno z […]

Zarządzanie

Jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center?

Dlaczego bezpieczeństwo danych jest ważne? Bezpieczeństwo danych w Call Center odgrywa kluczową rolę z kilku powodów, które bezpośrednio wpływają na sukces organizacji: 1. Ochrona prywatności klientów Call Center przechowuje wrażliwe dane, takie jak numery telefonów, dane adresowe czy finansowe. Jakiekolwiek naruszenie tych informacji może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi, a także zniszczyć zaufanie klientów. 2. Budowanie […]

Customer Experience

Lepsza obsługa klienta w salonach samochodowych zwiększa zyski

Obsługa klienta w salonach samochodowych – co mówią badania? W 2015 roku firma INTERNATIONAL SERVICE CHECK przeprowadziła badanie mystery check w 63 salonach samochodowych. Tajemniczy klienci oceniali wygląd salonu, prezentację pracowników oraz jakość obsługi klienta. Choć wygląd salonów i prezentacja pracowników osiągnęły świetny wynik 89,3%, to obsługa klienta wypadła znacznie gorzej – jedynie 70,2%. Podczas […]

Zarządzanie

Integracje systemów informatycznych w sklepie internetowym z systemem call contact center – dlaczego warto?

Dlaczego integracja systemów to must-have w nowoczesnym e-commerce? W świecie e-commerce, gdzie klienci oczekują błyskawicznych reakcji i wyjątkowej obsługi, integracja systemów informatycznych nie jest już luksusem – to fundament skutecznego zarządzania. Welyo, jako platforma call contact center, pozwala na połączenie sił różnych systemów, takich jak CRM, e-commerce czy komunikatory, tworząc jedno miejsce, które usprawnia pracę […]

Strategie obsługi klienta

Skuteczny email marketing – jak się do niego przygotować?

Dlaczego email marketing jest tak skuteczny? Popularność emaili wciąż rośnie Globalna liczba użytkowników poczty elektronicznej stale się powiększa, a email jest uznawany za preferowany kanał komunikacji przez 83% klientów. W porównaniu z mediami społecznościowymi, które wybiera tylko 38% użytkowników, email marketing oferuje nieporównywalne możliwości dotarcia do odbiorców. Co więcej, młodsze pokolenia – mimo popularności aplikacji […]

Analiza danych

10 Integracji Salesforce, które Musisz Poznać

Jeśli korzystasz z Salesforce, wiesz, jak bogaty jest jego zestaw funkcji. Ale twórcy CRM zadbali o coś jeszcze: platformę Salesforce AppExchange – kopalnię dodatkowych narzędzi, które dostosują system do Twoich potrzeb. Jakie aplikacje powinieneś poznać? Sprawdź nasze zestawienie! Salesforce AppExchange – Twój sklep z rozszerzeniami Platforma Salesforce AppExchange działa na podobnej zasadzie co AppStore czy […]

Zarządzanie

Wyzwania branży e-commerce w latach 2023-2024

1. Obciążenie infrastruktury IT Dynamiczny rozwój e-commerce pociągnął za sobą zwiększone zapotrzebowanie na wydajną infrastrukturę IT. Według raportu „Chmura w e-commerce w Polsce” aż 44% e-sklepów zmaga się z przestojami, które mogą generować wysokie koszty i obniżać satysfakcję klientów. Wzrost ruchu na stronach internetowych, zwłaszcza w okresach promocyjnych, takich jak Black Friday, wymaga od firm […]

Zarządzanie

Ticketing system

Jak działa ticketing system? Zgłoszenia od klientów, czyli tzw. ticket (dosłownie “bilet”), trafiają do jednego, centralnego miejsca. Każdy “bilet” zawiera wszystkie kluczowe informacje o problemie klienta, jego statusie oraz osobach odpowiedzialnych za jego rozwiązanie. Możesz myśleć o nim jak o wirtualnej „karteczce”, która pozwala uporządkować zadania i śledzić postępy. Automatyzacja na ratunek Dzięki automatyzacji, ticketing […]

Analiza raportów Contact Center dla sprzedaży i Customer Experience

Zarządzanie

Contact Center w branży finansowej. Jakie korzyści daje taka inwestycja?

Czy Twój zespół nadal polega na komórce i arkuszu w Excelu, czy już wykorzystuje narzędzia, które naprawdę wspierają rozwój biznesu? Jeśli nie, to najwyższy czas na zmiany. W tym artykule pokażemy, jak system Contact Center może pomóc zoptymalizować pracę w branży finansowej, zwiększyć efektywność zespołu i zapewnić lepsze doświadczenie Twoim klientom. Contact Center w branży […]

Strategie obsługi klienta

Preview dialing

To podejście szczególnie dobrze sprawdza się w przypadku skomplikowanych procesów sprzedażowych lub wtedy, gdy każda interakcja wymaga indywidualnego przygotowania i szczególnej uwagi. Jak działa Preview Dialing? Preview dialing w systemie Welyo jest bardzo prosty i intuicyjny. Gdy agent zakończy poprzednią rozmowę, system automatycznie wyświetla mu kolejny rekord z bazy klientów. Agent może: Jeśli klient nie […]

Zarządzanie

Rozwój rynku ICT

Siła ICT w użytkowniku! Pracownicy także przyczyniają się do redukcji kosztów, wykorzystując prywatne urządzenia do pracy w modelu BYOD (Bring Your Own Device). Dzięki temu firmy nie muszą inwestować w zakup nowego sprzętu, a pracownicy korzystają z technologii, która jest im dobrze znana. Z perspektywy użytkownika, takie podejście zapewnia większą elastyczność i komfort, a firma […]

Strategie obsługi klienta

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej. Dlaczego jest tak ważne?

Skąd Wziąć Bazę Klientów i Jak Rozpocząć Jej Tworzenie? Budowanie bazy klientów w branży motoryzacyjnej to proces, który warto rozpocząć nawet bez gotowej listy kontaktów. Podstawą jest gromadzenie danych, które pozwolą lepiej poznać klientów i ich potrzeby. Gromadzenie danych Pierwszym krokiem jest gromadzenie podstawowych danych w systemie CRM lub DMS. Dane te obejmują informacje kontaktowe, […]

Customer Experience

4 błędy w obsłudze klienta, które zapewne popełniasz

Obsługa klienta to fundament, którego nie można lekceważyć W dzisiejszym świecie obsługa klienta to znacznie więcej niż tylko infolinia. Klient oczekuje wielokanałowego wsparcia, które nie tylko odpowie na pytania, ale też wzmocni pozytywny wizerunek marki. Świadomość tej zmiany to pierwszy krok, by dostarczyć klientowi obsługę na miarę nowoczesnego rynku. A co na to badania? Aż […]

Strategie obsługi klienta

Klienci B2B. Jak ich pozyskiwać?

Skuteczne pozyskiwanie klientów B2B: Wyzwania i możliwości Dostosowanie komunikacji do klientów biznesowych wymaga wyższego poziomu zaawansowania. B2B oznacza kontakt z osobami, które znają rynek, są ekspertami w swojej dziedzinie i potrafią skutecznie negocjować. Właśnie dlatego klienci B2B potrzebują więcej czasu na decyzję, często angażując w nią dodatkowe osoby i przechodząc przez wielopoziomową akceptację w swoich […]

Zarządzanie

Jak monitorować jakość obsługi klienta w Call Center?

Korzyści płynące z monitorowania jakości obsługi są nieocenione. Dzięki temu łatwiej zidentyfikować słabe punkty, które mogą wymagać poprawy. Przykładowo, zadowolenie klientów rośnie, gdy zauważają oni, że firma inwestuje w poprawę jakości kontaktu – co bezpośrednio wpływa na pozytywne postrzeganie marki. Systematyczne monitorowanie jakości jest również nieocenione w procesie doskonalenia umiejętności zespołu. Kiedy pracownicy otrzymują konstruktywny […]

Strategie obsługi klienta

Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?

Oprogramowanie do zarządzania klientami Kluczowym narzędziem w Call Center są systemy CRM (Customer Relationship Management), które umożliwiają efektywne zarządzanie danymi o klientach. Dzięki nim agenci mogą szybko zidentyfikować, kto dzwoni, jakie ma potrzeby i jakie były poprzednie interakcje z firmą. To znacząco usprawnia obsługę i pozwala na bardziej spersonalizowane podejście do każdego klienta, co buduje […]

Customer Experience

Jak tworzyć i przeprowadzać dobre ankiety

Narzędzia analityczne, jak Google Analytics, chociaż niezwykle pomocne, nie odpowiedzą na wszystkie pytania – szczególnie gdy mowa o ocenie satysfakcji czy doświadczeń użytkowników. Właśnie dlatego badania ankietowe stanowią istotne uzupełnienie danych analitycznych i są kluczowe w procesie doskonalenia obsługi i zwiększania konwersji. Jeśli jeszcze nie wykorzystujesz ankiet, Welyo pokaże ci, jak zoptymalizować ich tworzenie i […]

Kobieta przy komputerze korzystająca z automatyzacji AI

Zarządzanie

Jakie są koszty utrzymania Call Center?

Koszty początkowe Zakładanie call center wymaga przemyślanej inwestycji początkowej, która może obejmować kilka istotnych obszarów. Przede wszystkim zatrudnienie pracowników do obsługi klienta jest jednym z większych kosztów. Każdy pracownik musi być dobrze przeszkolony, aby zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi. W związku z tym firma musi także uwzględnić wydatki na odpowiednie szkolenia i wdrożenie pracowników. Drugim […]

Strategie obsługi klienta

Jak działa ticket system i dlaczego warto go wdrożyć w biurze obsługi klienta? – Welyo Helpdesk

Ticket system automatycznie przetwarza zapytania, reklamacje, zamówienia i wszelkie inne zgłoszenia. Dzięki temu każdy kontakt jest szybko przydzielany odpowiednim osobom, a klient na bieżąco otrzymuje informacje o postępie sprawy. Brzmi kusząco, prawda? Sprawdźmy zatem, jak ticket system działa w praktyce i dlaczego jest tak skuteczny. Skąd wziął się „ticket” i co ma wspólnego z biletami? […]

Customer Experience

Co z tym customer experience, czyli jak wygląda zadowolony klient

Dlaczego customer experience ma znaczenie? Relacja z klientem to fundament sukcesu. W najnowszym raporcie KPMG „Cyfrowy klient nasz pan” wskazano, że to właśnie customer experience wpływa na postrzeganie marki i jej reputację. Lepsze CX oznacza większą lojalność klientów, a to przekłada się bezpośrednio na wyniki sprzedaży. W skrócie: wyścig o klienta to wyścig o jak […]

Zarządzanie

Jakie są zadania Call Center? Wszystko, co powinieneś wiedzieć

Podstawowe zadania call center – obsługa klienta i zarządzanie rozmowami Call center pełni funkcję pierwszego punktu kontaktu między firmą a jej klientami, co oznacza, że pracujący tam konsultanci muszą być doskonale przygotowani do udzielania informacji, rozwiązywania problemów i dbania o pozytywne doświadczenia klientów. Każda rozmowa wymaga, by konsultanci wykazali się pełną wiedzą na temat oferty […]

Zarządzanie

Transformacja cyfrowa – Co oznacza dla Twojej firmy?

Czym jest transformacja cyfrowa? Transformacja cyfrowa to nie tylko wdrażanie nowoczesnych technologii – to przekształcenie całej firmy, obejmujące nie tylko procesy, ale także strategię i kulturę pracy. To zmiana, która może wymagać modyfikacji infrastruktury, narzędzi i sposobów współpracy. Co więcej, to podejście zmieniające się w czasie – jego sukces zależy od dobrego planowania i współpracy […]

Strategie obsługi klienta

Welyo AI – nowoczesna platforma, która upraszcza komunikację z klientami

Jak działa Welyo? Za pomocą głosu i tekstu! Masz pełną swobodę konfiguracji własnych ścieżek konwersacji – Welyo AI umożliwia tworzenie dowolnych scenariuszy, wykorzystując intuicyjne moduły, które możesz przeciągać i upuszczać w wybranych miejscach. A najlepsze? Nie musisz być programistą! Welyo AI wykorzystuje zaawansowane algorytmy języka naturalnego, co sprawia, że komunikacja z klientami staje się płynna […]

Strategie obsługi klienta

5 oczekiwań dzisiejszego klienta i jak je wykorzystać, by poprawić wyniki sprzedaży?

Zgodnie z prognozami, w ciągu najbliższych pięciu lat wartość polskiego e-commerce może wzrosnąć do 162 miliardów złotych. W 2021 roku aż 77% Polaków deklarowało regularne zakupy online – o 4% więcej niż rok wcześniej i o 15% więcej niż w 2019 roku. Wyzwania? Dynamicznie rosnące oczekiwania klientów i ich wpływ na wyniki sprzedażowe e-sklepów. Sprawdźmy, […]

Strategie obsługi klienta

Jak umawiać więcej spotkań przez telefon? Praktyczny przewodnik dla call center

Współczesne rozwiązania technologiczne w umawianiu spotkań przez telefon mogą być kluczem do sukcesu Twojego zespołu sprzedaży. Dzięki odpowiednio dobranemu systemowi contact center, wydajność zespołu wzrasta, a liczba umówionych spotkań handlowych rośnie. W tym artykule przedstawiamy sprawdzone sposoby na zwiększenie liczby spotkań, by podnieść wyniki sprzedażowe Twojej firmy. Dlaczego Twoja firma potrzebuje systemu contact center? Potrzebujesz […]

Strategie obsługi klienta

Jak zapobiec najczęstszym skargom dotyczącym obsługi klienta?

Każda skarga jest sygnałem – niezadowoleni klienci to okazja do zdobycia cennych informacji o tym, co można poprawić. Reaguj na ich opinie i wprowadzaj usprawnienia, aby budować lojalność i pozytywny wizerunek. 1. “Nie mogę się dodzwonić, nie mogę z nikim porozmawiać!” Klienci są przyzwyczajeni do automatycznych rozwiązań, ale gdy sprawa jest pilna lub złożona, oczekują […]

Zarządzanie

Automatyczne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive? Jak wybrać najlepszy tryb?

Co to jest automatyczne wybieranie numeru? Automatyczne wybieranie numeru to prosty sposób na oszczędność czasu: agent nie musi ręcznie wpisywać numerów, bo system robi to za niego. Połączenie można rozpocząć kliknięciem numeru na ekranie lub ustawieniem automatycznego wybierania po ustalonym czasie. Kluczowe jest posiadanie bazy numerów telefonicznych, która automatycznie generuje kontakty dla agentów. Tryby wybierania […]

Strategie obsługi klienta

Jak radzić sobie z trudnym klientem? Praktyczny poradnik dla obsługi klienta

Typy trudnych klientów i skuteczne strategie radzenia sobie z nimi 1. Typy trudnych klientów: kim są? Niezależnie od typu, ważne jest, aby w każdej sytuacji zachować spokój i przejąć kontrolę nad rozmową. Jak radzić sobie z trudnym klientem? 1. Skup się na swojej reakcji Pamiętaj, że nie masz wpływu na zachowanie innych, ale możesz kontrolować […]

Umiejętności

Jakie są wady i zalety pracy w Call Center?

Zalety pracy w call center Kontakt z ludźmi na co dzień Dla osób ceniących kontakt z innymi praca w call center jest okazją, by codziennie pomagać klientom, rozwiązywać ich problemy i odpowiadać na pytania. Ta rola jest więc nie tylko ciekawa, ale może być również bardzo satysfakcjonująca – odczuwasz, że Twoja praca ma realny wpływ […]

Strategie obsługi klienta

Czy wiesz, czym jest sprawna obsługa klienta?

Dlaczego sprawna obsługa klienta jest kluczowa? Jakość obsługi klienta ma znaczenie porównywalne do ceny oferowanych produktów czy usług, a w wielu branżach jest kluczowa dla lojalności klientów. Warto więc przyjąć zasadę, że każda firma powinna dążyć do zapewnienia obsługi na najwyższym poziomie. Pytanie brzmi: jak się do tego zabrać? Czy Twoja obsługa klienta działa sprawnie? […]

zatrudnimy na stanowisko Business Systems Project Manager Warszawa

Strategie obsługi klienta

Jak skutecznie rozmawiać z klientem – najlepsze praktyki

Dlaczego warto zadbać o doskonałą obsługę? Dbając o jakość rozmowy z klientem, zapewniamy sobie przewagę konkurencyjną i budujemy długofalowe relacje. Co dokładnie można zrobić, by każda rozmowa była owocna? Sprawdź nasze wskazówki. Szybka reakcja – klucz do zadowolenia klienta Długi czas oczekiwania na połączenie to wróg numer jeden dobrej obsługi. Aż 51% klientów spodziewa się […]

Zarządzanie

Wirtualny fax – jak uruchomić, oraz 6 powodów, dla których warto używać

Jak działa wirtualny fax? Historia faksowania sięga XIX wieku, gdy obrazy przesyłano przez linie telegraficzne. Dzisiaj tradycyjny fax działa podobnie: skanuje dokument, przekształca go na sygnał tonowy i przesyła przez łącze telefoniczne. Wirtualny fax funkcjonuje jednak znacznie sprawniej – bez potrzeby fizycznych urządzeń. W faxie online dokumenty wgrywasz z komputera lub telefonu do systemu, który […]

Strategie obsługi klienta

7 nawyków skutecznego sprzedawcy. Jak być dobrym sprzedawcą?

Po pierwsze: ucz się Jeśli chcesz wiedzieć, jak być dobrym sprzedawcą, to w pierwszej kolejności musisz stać się ekspertem w dziedzinie produktu, który oferujesz. Klienci doceniają wiedzę, dlatego zawsze staraj się być przygotowany do rozmowy – zarówno pod względem merytorycznym, jak i w kontekście pozytywnego nastawienia. Inspiruj się osobami, które osiągnęły sukces w sprzedaży – […]

Customer Experience

E-mail do klienta – 10 typowych błędów

Jak napisać e-mail do klienta i zrobić to dobrze? Przykłady klientów: klient A pyta o szczegóły produktu, klient B zgłasza usterkę, a klient C dopytuje o rabat hurtowy. Każdy z nich oczekuje rzetelnej, klarownej odpowiedzi, najlepiej w indywidualnym tonie i możliwie szybko. Niestety, e-maile wysyłane przez działy sprzedaży, obsługi klienta czy realizacji zamówień często nie […]

Customer Experience

Standardy obsługi klienta – 8 wskazówek i zasad

Dlaczego Obsługa Klienta jest Priorytetem Dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie – dla wielu konsumentów jakość interakcji z firmą jest równie ważna jak cena. Właściwe standardy obsługi pozwalają budować długoterminowe relacje z klientami, a także pozytywny wizerunek firmy. Dla Welyo skuteczna obsługa to nie tylko odpowiedź na bieżące potrzeby, ale i przewidywanie przyszłych oczekiwań klientów. […]

Strategie obsługi klienta

Co to jest i do czego służy Business Development Center (BDC) w salonie samochodowym?

BDC pełni więc rolę pomostu między klientem a działami salonu, takimi jak serwis, sprzedaż, czy dział wsparcia posprzedażowego, i odpowiada za szybkie, spersonalizowane odpowiedzi. Dla salonów samochodowych to nie tylko sposób na poprawę jakości obsługi, ale również na przyciąganie nowych klientów, zwiększenie efektywności sprzedaży i budowanie długotrwałych relacji. Dlaczego współczesny klient salonu samochodowego potrzebuje BDC? […]

Customer Experience

Customer Success – co to jest i dlaczego jest kluczowe dla Twojej firmy?

Z tego wpisu dowiesz się, na czym dokładnie polega praca zespołu ds. Customer Success, dlaczego jest to kluczowy element w firmach działających w modelu subskrypcyjnym (SaaS) i jakie korzyści przynosi wdrożenie tego podejścia w Twojej organizacji. Dlaczego Customer Success ma znaczenie? Firmy oparte na modelu subskrypcyjnym, jak SaaS, muszą koncentrować się nie tylko na pozyskaniu […]

Umiejętności

SLA, czyli Service Level Agreement – Twój bufor bezpieczeństwa usług w chmurze

Jak napisać skuteczny e-mail do klienta? Wyobraźmy sobie scenariusze: klient A pyta o szczegóły produktu, klient B zgłasza problem techniczny, klient C prosi o rabat przy dużym zamówieniu. Każdy z nich oczekuje informacji, które są konkretne, łatwe do przyswojenia i dostarczone w odpowiednim czasie. Niestety, e-maile z działów sprzedaży, obsługi klienta czy realizacji zamówień często […]

Customer Experience

SLA – co to jest i dlaczego nie możesz się bez niej obejść

Dla każdej organizacji polegającej na zewnętrznych systemach informatycznych, SLA jest gwarancją, że usługa będzie funkcjonować na poziomie wystarczającym do nieprzerwanego prowadzenia działalności. Co dokładnie wchodzi w skład SLA i dlaczego jest aż tak istotne? SLA w chmurze – co to i jak działa? Pierwotnie, SLA było stosowane głównie przez operatorów telefonicznych jako sposób na zapewnienie […]

Umiejętności

Odpowiedź na reklamację – co powinna zawierać i ile czasu mamy na jej wysłanie? Sprawdź, jak ją napisać

Ile dni ma firma na odpowiedź na reklamację? Czas na odpowiedź na reklamację wynosi standardowo 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia przez firmę. W przypadku reklamacji zgłaszanych z tytułu rękojmi termin ten skraca się do 14 dni. Ważne jest, aby liczyć dni kalendarzowe, co oznacza, że weekendy i święta także wliczają się do tego […]

Zarządzanie

Co to jest Contact Center?

W przeciwieństwie do systemów CRM (ang. Customer Relationship Management), które pełnią rolę baz danych, contact center nie koncentruje się na zbieraniu danych, choć również może to robić. Głównym zadaniem systemu contact center jest jak najlepsze dopasowanie klienta do odpowiednich zasobów firmy, aby zapewnić szybkie i skuteczne wsparcie – niezależnie od tego, czy chodzi o proste […]

Strategie obsługi klienta

Co to jest ticketing system i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Dlaczego warto inwestować w system ticketingowy? Dla wielu firm kontakt z klientem to kluczowy element działania, a ticketing umożliwia sprawną obsługę, eliminując chaos związany z ręcznym zarządzaniem zgłoszeniami. Dobrze wdrożony system ticketingowy, jak ten oferowany przez Welyo, pozwala na przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego agenta, śledzenie statusu zapytań oraz mierzenie efektywności odpowiedzi. Kluczowe korzyści z systemu […]

Strategie obsługi klienta

Usługa IVR – co to jest i 7 korzyści z jej wdrożenia

Z tego artykułu dowiesz się, czym dokładnie jest IVR, jak przebiega jego wdrożenie, jakie opcje można dostosować do specyficznych potrzeb Twojej firmy oraz jakie korzyści płyną z jego wykorzystania w codziennych działaniach. Czym jest IVR i jak działa? IVR, czyli interaktywne menu głosowe, to system, który odpowiada na połączenia telefoniczne przychodzące do firmy, umożliwiając dzwoniącym […]

Strategie obsługi klienta

Cold calling – jak robić to dobrze?

Cold call – czym jest i dlaczego go stosować? Cold call oznacza kontakt telefoniczny z osobą, która jeszcze nie miała bezpośredniej styczności z Twoją firmą. Choć metoda ta może wydawać się nieco staroświecka, nadal sprawdza się świetnie w wielu branżach – od B2B po sprzedaż detaliczną. Nic dziwnego, że w epoce cyfrowej rewolucji wiele firm […]

Zarządzanie

Jakie są rodzaje Call Center?

1. Call center inbound – serce obsługi klienta Inbound to call center nastawione na odbieranie połączeń przychodzących. To tu klienci szukają pomocy, informacji, składają zamówienia lub rozwiązują swoje problemy. Jest kluczowym elementem wsparcia technicznego, obsługi zamówień i customer service, a także idealnym rozwiązaniem dla firm, które chcą stworzyć świetne pierwsze wrażenie. Zastosowania: 2. Call center […]

Ecommerce

Omnichannel w e-commerce – jak skutecznie zintegrować kanały komunikacji i sprzedaży

W dzisiejszym, dynamicznym świecie biznesu obowiązują zasady „wszystko, wszędzie, już”. Tempo realizacji procesów nieustannie przyspiesza, a firmy muszą dostosować się do rosnących oczekiwań klientów, którzy oczekują błyskawicznej i spójnej obsługi. W e-commerce szczególnie widać potrzebę zintegrowanego podejścia, które umożliwia obsługę klientów przez różne kanały, takie jak e-mail, telefon, chat czy social media. W odpowiedzi na […]

Ecommerce

Obsługa klienta w e-commerce – kluczowe narzędzia, które podniosą jakość Twojego sklepu internetowego

W e-commerce obsługa klienta odgrywa kluczową rolę, wpływając bezpośrednio na satysfakcję klientów i finalnie – na sprzedaż. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, to z pewnością doświadczasz tego na co dzień. Klienci e-commerce oczekują szybkiego, bezbłędnego wsparcia na każdym etapie procesu zakupowego. Aby sprostać tym oczekiwaniom, właściciele sklepów online muszą korzystać z odpowiednich narzędzi, które pozwolą im […]

Biznes

Jakie korzyści przynosi platforma do wielokanałowej obsługi pacjentów w placówkach medycznych?

Platforma do wielokanałowej obsługi pacjentów staje się niezbędnym narzędziem dla placówek medycznych, które chcą sprostać wyzwaniom codziennej pracy. Zwiększająca się liczba pacjentów, potrzeba szybkości i precyzji w obsłudze oraz rosnące oczekiwania pacjentów sprawiają, że placówki medyczne poszukują rozwiązań technologicznych, które jednocześnie usprawnią organizację pracy i podniosą jakość obsługi. Czy możliwe jest połączenie tych elementów w […]

Biznes

Automatyzacja obsługi pacjentów – jak technologie zmieniają codzienną pracę placówek medycznych?

Automatyzacja obsługi pacjentów staje się kluczowym rozwiązaniem dla współczesnych placówek medycznych, które codziennie stają przed licznymi wyzwaniami. Wzrost liczby pacjentów, ogromna ilość dokumentacji oraz potrzeba szybkiej reakcji sprawiają, że tradycyjne metody obsługi stają się niewystarczające. Aby sprostać tym wyzwaniom, placówki mogą sięgnąć po nowoczesne technologie, które usprawniają zarządzanie kontaktami z pacjentami, poprawiając jednocześnie jakość i […]

Biznes

Pojazdy elektryczne a zmiany w modelu zakupowym konsumentów

Pojazdy elektryczne nie tylko rewolucjonizują branżę motoryzacyjną, ale także wpływają na decyzje zakupowe konsumentów, wprowadzając nowe kryteria przy wyborze auta. Rosnąca popularność samochodów elektrycznych sprawia, że klienci zwracają uwagę na takie czynniki, jak zasięg, dostępność ładowarek czy świadomość ekologiczna marki, a nie tylko na cenę i osiągi. W odpowiedzi na te zmiany producenci muszą szybko […]

Biznes

Wirtualni asystenci w motoryzacji – Jak AI poprawia interakcję z klientami?

Wirtualni asystenci w motoryzacji to innowacyjne rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) do poprawy interakcji między kierowcami a pojazdami oraz dealerami. Dzięki nim, obsługa klienta staje się bardziej efektywna, a komfort użytkowania samochodów wzrasta. Czym są wirtualni asystenci w motoryzacji? Wirtualni asystenci to systemy oparte na AI, które umożliwiają kierowcom i pasażerom korzystanie z funkcji […]

Biznes

Chatboty i voiceboty w salonach samochodowych: Jak je efektywnie wykorzystać i jakie są korzyści?

Automatyzacja obsługi klienta za pomocą chatbotów i voicebotów staje się coraz bardziej popularna w branży motoryzacyjnej. Nowoczesne salony samochodowe coraz częściej sięgają po te narzędzia, aby usprawnić komunikację z klientami, zwiększyć sprzedaż oraz zoptymalizować procesy serwisowe. W artykule przedstawiamy, jak można efektywnie wykorzystać voiceboty i chatboty w salonie samochodowym, jakie są korzyści płynące z ich […]

Biznes

Wielokanałowa obsługa klienta – klucz do sukcesu w erze cyfrowej

Cyfryzacja wpłynęła na wszystkie aspekty prowadzenia biznesu, a obsługa klienta nie jest tutaj wyjątkiem. Wielokanałowa obsługa klienta staje się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale wręcz koniecznością. Dlaczego? Ponieważ w erze cyfrowej, gdzie klient jest zawsze online, efektywna komunikacja w wielu kanałach może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy. Co to jest wielokanałowa obsługa klienta? Wielokanałowa […]

Biznes

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły.

Z radością informujemy, że od dzisiaj Systell dołącza do Focus Telecom będącego częścią funduszu MCI. Systell, podobnie jak Focus Telecom, jest spółką technologiczną specjalizującą się w autorskim oprogramowaniu contact center. Obie firmy są liderami na rynku rozwiązań contact center (CCaaS) i customer experience (CXaaS), które wspierają firmy w codziennej, wielokanałowej komunikacji z ich klientami, szczególnie […]

Biznes

Jakie kanały komunikacji w branży automotive?

Branża automotive każdego dnia mierzy się z nowymi wyzwaniami. W ostatnich latach największym z nich z pewnością była komunikacja z klientami, która poniekąd nie istniała lub przynajmniej była tajemnicą dla dealerów samochodowych, którzy problem dostrzegali, ale nie potrafili go nazwać. Nazwanie problemu było kluczowe dla jego rozwiązania, jednak nie było samym rozwiązaniem, bo co tak […]

Biznes

Postaw na Focus AI: Chat Boty i Voice Boty od Focus Telecom!

Focus AI to nowoczesna platforma zaprojektowana tak, by uprościć komunikację z klientami.

Strategie obsługi klienta

Jakie są najlepsze praktyki zarządzania Call Center?

Call Center to miejsce, gdzie pracownicy sprzedają produkty i usługi oraz pomagają klientom, odpowiadając na ich pytania w wielu kanałach komunikacji. Contact Center to często pierwszy punkt kontaktu między firmą a jej klientami. Dlatego właściwe zarządzanie Call Center ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów oraz skuteczności operacyjnej przedsiębiorstwa. Jakie są najlepsze praktyki zarządzania Call Center? […]

Strategie obsługi klienta

Jakie są najważniejsze metryki sukcesu w Call Center?

Call Center – to miejsce, w którym konsultanci sprzedają produkty i usługi, ale także pomagają klientom w różnych sprawach. Mogą to być pytania, problemy czy po prostu potrzeba rozmowy i krótkiego objaśnienia. Czy to telefony, e-maile, czat czy wiadomości SMS– pracownicy Call Center są gotowi, by być pomocnymi na każdym kroku. Ale jak dowiedzieć się, […]

Strategie obsługi klienta

Bezpieczne i wygodne: Zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych

W dzisiejszym dynamicznym świecie telekomunikacja odgrywa kluczową rolę w różnych dziedzinach, w tym również w obszarze opieki medycznej. Rozwijająca się obsługa medyczna online ( w tym możliwość korzystania z Internetowego Konta Pacjenta gov), otwiera nowe perspektywy zarówno dla pacjentów, jak i placówek medycznych. Dzięki wykorzystaniu technologii telekomunikacyjnych, takich jak te dostarczane przez Focus Telecom, pacjenci […]

Strategie obsługi klienta

Jak zorganizować harmonogram pracy w Call Center?

Aby skutecznie obsługiwać klientów i pracować w sposób uporządkowany, pracownicy Call Center potrzebują dobrze zorganizowanego planu. Efektywna praca całego działu telemarketingu wymaga prawidłowo przemyślanego grafiku, uwzględniającego rozłożenie zasobów w czasie. Jak zatem zorganizować harmonogram pracy w Call Center? Jest kilka kroków, które warto rozważyć, aby stworzyć efektywny plan pracy dla konsultantów- zapraszamy do niniejszego artykułu. […]

Strategie obsługi klienta

Jak poprawić obsługę klienta w Call Center?

Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w każdej firmie. Jeśli organizacja obecnie posiada dział Call Center, istnieje wiele sposobów na polepszenie jakości jego funkcjonowania. Jak zatem poprawić obsługę klienta w Call Center? W tym artykule omówimy kilka praktycznych wskazówek, które pomogą firmie zwiększyć satysfakcję klientów i zbudować pozytywną reputację działu Call Center. Szkolenie pracowników Call Center […]

Telemarketing

Koszty Call Center w chmurze- oszczędzaj czas i pieniądze

Call center odgrywają kluczową rolę w dzisiejszych dynamicznych środowiskach biznesowych. Tradycyjne CC wymagało znaczących inwestycji w infrastrukturę telefoniczną, sprzęt, oprogramowanie oraz zatrudnienie personelu. Wraz z pojawieniem się nowoczesnych rozwiązań, wielu przedsiębiorców zaczęło zastanawiać się jak działa i jakie są koszty Call Center w chmurze? Obecnie, dzięki przeniesieniu procesów do świata online, przedsiębiorstwa mają możliwość znaczącego […]

Strategie obsługi klienta

Jak zwiększyć efektywność Call Center?

Call Center odgrywa kluczową rolę w obsłudze klienta, a także w aktywnej sprzedaży oraz dosprzedaży produktów i usług. Jeśli zastanawiasz się jak zwiększyć efektywność Call Center, istnieje kilka praktycznych sposobów, które można wdrożyć. Niniejszy artykuł przedstawia kilka prostych, ale skutecznych strategii, które pomogą w poprawieniu efektywności działu Call Center i zapewnią jeszcze lepsze doświadczenia klientom. […]

Marketing

Model agencyjny- przewaga w sprzedaży samochodów. Korzyści dla producentów i dealerów

Producenci samochodów szukają skutecznych metod, aby dotrzeć do szerokiego grona klientów i zwiększyć zasięg rynkowy w dzisiejszym konkurencyjnym sektorze motoryzacyjnym. Model agencyjny jest jednym z popularnych modeli biznesowych, który odgrywa kluczową rolę w dystrybucji nowych samochodów. Współpraca między producentami samochodów, a dealerami jest znana jako model agencyjny sprzedaży samochodów. W tym modelu dealerzy działają jako […]

Ecommerce

Trendy, narzędzia i wyzwania na rynku e-commerce w 2023 roku

Rok 2023 przyniesie jeszcze wiele zmian i nowych trendów na rynku e-commerce! Warto być świadomym wyzwań, aby już teraz opracować sposoby skutecznego prowadzenia działań marketingowych oraz poprawy jakości obsługi klienta. Zapraszamy do zapoznania się z darmowym e-bookiem „Dochodowy e-commerce 2023”, aby uzyskać optymalne porady i indywidualne rekomendacje oparte na najnowszych rozwiązaniach i automatycznych narzędziach. Pobierz […]

Biznes

Jak założyć Call Center?

Czy zastanawiałeś się, jak rozpocząć działalność i jak założyć call center? Bez względu na to, czy masz małą firmę czy duże przedsiębiorstwo, wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci zacząć. Planowanie Przygotowanie solidnego planu biznesowego założenia call center to kluczowy pierwszy krok. Oto kilka istotnych czynników do rozważenia: Określ swoje cele Zanim zaczniesz zastanawiać się […]

Biznes

Wskaźniki KPI: Jak KPI wpływają na rozwój organizacji?

Organizacja czerpie wiele korzyści z ustanowienia wskaźników KPI. KPI to niezwykle ważne narzędzie do monitorowania, oceny i doskonalenia wyników organizacji. Stanowią one mierzone wartości, które pomogą ocenić, czy organizacja osiąga cele operacyjne i strategiczne. Wskaźniki KPI dają obiektywne dane i informacje, które ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji i identyfikowanie obszarów, w których działania muszą być optymalizowane […]

Biznes

Co to jest system Helpdesk?

Skuteczny ticketing system (helpdesk) jest obecnie niezbędny w każdej firmie, która szuka efektywnego rozwiązania do zarzadzania komunikacją z klientami. System Helpdesk obejmuje zestaw narzędzi, oprogramowania i procesów, które umożliwiają firmom zarządzanie systemem obsługi klienta, czyli wspierają efektywne zarzadzanie zamówieniami, problemami i zgłoszeniami klientów. W tym niniejszym artykule wyjaśnimy, co to jest system Helpdesk, jak działa, […]

Strategie obsługi klienta

Customer Success – co to jest?

Customer Success jest jedną z najpopularniejszych możliwości rozwoju w dzisiejszym biznesie. A także skutecznym sposobem na zminimalizowanie tzw. churnu. To dział w firmie, który proaktywnie odpowiada na potrzeby klienta. Ale to nie wszystko. Nie od dzisiaj odchodzący klienci spędzają sen z powiek przedsiębiorcom. Tak zwany churn, czyli straceni klienci to jedno z najbardziej znienawidzonych zjawisk […]

Strategie obsługi klienta

Jak rozmawiać z klientem – najlepsze rady

Rozmowa z klientem to podstawa właściwie każdego biznesu. Musimy wykazać się umiejętnością odpowiedzi na oczekiwania klienta i w przyjazny sposób pomóc mu osiągnąć cel rozmowy. Odpowiedź na, wydawałoby się, banalne pytanie, jak rozmawiać z klientem przez telefon, oczywiście nie jest banalna. W niniejszym artykule przedstawimy kilka strategii, które do tej odpowiedzi powinny nas zbliżyć. Ale […]

Biznes

Konsekwencje rosnącej liczby połączeń w call center i jak sobie z nimi poradzić

Według badań Calabrio aż 96% agentów odczuwa silny stres przynajmniej raz w tygodniu. Prawie połowa wymienia „zbyt wiele telefonów” jako największe wyzwanie. Jak taka sytuacja wpływa na ich efektywność i chęć pozostania na stanowisku? Na pewno nie jest to wpływ pozytywny. Od e-commerce, przez automotive, po finanse, każde contact center w każdej branży odczuło spowodowane […]

Biznes

Nowoczesne technologie wspierające branżę transportową (infografika)

Burzliwa sytuacja na rynku międzynarodowym powoduje olbrzymie zmiany w funkcjonowaniu przedsiębiorstw. Transformacja nie ominęła także branży transportowej. Zmieniające się przepisy, rosnące wymagania konsumentów, skomplikowane procesy logistyczne czy wzrost cen paliw to tylko kilka wyzwań, z jakimi mierzą się obecnie firmy transportowe. Dlatego właśnie nowoczesne technologie w transporcie to dzisiaj konieczność. Systemy informatyczne dla branży transportowej […]

Biznes

Przygotuj się na niedobory agentów Contact Center w 2022 roku: 8 wskazówek

Branża call center, podobnie jak inne sektory gospodarki, ucierpiała ze względu na sytuację wywołaną pandemią Covid-19. Turbulencje, które od jakiegoś już czasu wpływają na działanie biznesów czy wybory konsumentów, nie ominęły także rynku pracy. Jaki jest tego efekt? W Polsce brakuje pracowników, także w działach call contact center. W badaniu Fortune przeprowadzonym wśród dyrektorów generalnych […]

Customer Experience

Jak zwiększyć sprzedaż bez dodatkowego budżetu? Infografika

Wyższy poziom sprzedaży bez dodatkowego budżetu na marketing? To marzenie każdej firmy. Jak je spełnić? Wystarczy kilka sprawdzonych strategii, które opisujemy poniżej. Jak, bez dodatkowego budżetu, osiągnąć wyższe cele sprzedażowe? Wykorzystując posiadaną bazę klientów. Bez całego procesu pozyskiwania leadów możemy znacząco podnieść sprzedaż naszych produktów czy usług proponując je obecnym klientom, którzy z jakiegoś powodu […]

Telemarketing

Jak umawiać więcej spotkań handlowych przez telefon?

Twój zespół call center ma jedno zadanie: pozytywnie wpłynąć na wyniki biznesowe firmy. Istnieje wiele różnorodnych sposobów, na jakie mógłby to zrobić, a jednym z kluczowych jest umawianie spotkań handlowych. Jak robić to dobrze? Twoi agenci z pewnością doskonale to wiedzą. Czy możesz jednak stwierdzić ze stuprocentową pewnością, że praktyki i systemy, z jakich korzystają […]

Ecommerce

E-commerce: jak zwiększyć średnią wartość koszyka w sklepie internetowym? 10 sposobów

W dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce właściciele sklepów internetowych prześcigają się w poszukiwaniu nowych wskazówek, inspiracji do zmian czy rozwiązań, które pozytywnie wpłyną na ich biznes. Jednym z przykładów takich działań są eksperymenty zmierzające do zwiększenia średniej wartości koszyka. Ta wartość jest często uważana za jeden z najważniejszych wskaźników kondycji sklepu. Warto postarać się, by […]

Strategie obsługi klienta

Fakty są takie: system contact center ulepszy twój biznes w 2022

Zastanawiasz się nad inwestycją w system contact center, ale wciąż masz wątpliwości? Wiemy, że w biznesie najgłośniej mówią liczby – przedstawiamy 25 statystyk, które ukazują istotną rolę systemu contact center w dzisiejszej rzeczywistości biznesowej. Historia kontaktów z klientem w jednym miejscu Dlaczego jest tak ważna? Aż 86% konsultantów BOK skarży się na brak dostępu do […]

Strategie obsługi klienta

Jak wykorzystać Facebook Messenger do efektywnej komunikacji, budowania relacji oraz leadowania klientów do działu sprzedaży i serwisu w stacji dealerskiej?

Aplikacja Facebook Messenger to najczęściej używany komunikator w Polsce. Jak to narzędzie do komunikacji możemy wykorzystać w biznesie dealerskim? Efektywna komunikacja z klientem to jeden z filarów funkcjonowania każdej firmy, ale także jak pokazują nasze obserwacje – duże wyzwanie dla stacji dealerskich. Zwłaszcza tych, które nie wykorzystują komunikacji wielokanałowej i nie posiadają systemu dedykowanego do ich […]

Biznes

6 trendów na rok 2022, które podpowiedzą jak zwiększyć sprzedaż

Pandemia koronawirusa miała (i wciąż ma) olbrzymi wpływ na kształt globalnego handlu. Rozwój nowoczesnych technologii, ograniczenia społeczne czy zmiany w postawach konsumentów to tylko wybrane z czynników, które także w tym roku będą kształtować sytuację na rynku. Właściciele sklepów (zarówno tych internetowych, jak i stacjonarnych), którzy zadają sobie pytanie “jak zwiększyć sprzedaż?”, powinni bacznie obserwować […]

Customer Experience

6 trendów w contact center w 2022 roku

Komunikacja z klientem stanowi jeden z filarów funkcjonowania każdego biznesu. Jej istotną rolę dostrzegają nie tylko ci będący na pierwszej linii frontu. Wydawać by się mogło, że w erze rozwoju technologicznego i sztucznej inteligencji organizacja contact center okaże się łatwiejsza niż kiedykolwiek. Czy tak jest w istocie? Światowy kryzys ciągnący za sobą konieczność pracy zdalnej […]

Strategie obsługi klienta

7 błędów w obsłudze klienta i jak je naprawić

W badaniu oczekiwań klientów przeprowadzonym przez firmę Gladly w 2021 roku aż 63% badanych przyznało, że to jakość obsługi klienta ma największy wpływ na trwałe (czyli dobre) relacje z daną marką. Jednocześnie 81% ankietowanych wskazało, że najczęściej ta jakość nie spełnia ich oczekiwań. To oznacza, że nam – kierującym działami obsługi klienta – pozostało wciąż […]

Strategie obsługi klienta

8 trendów w obsłudze klienta na rok 2022

Obsługa klienta cały czas dynamicznie ewoluuje. Rośnie nie tylko liczba kanałów, za pomocą których klienci kontaktują się z Twoją firmą, ale także ich oczekiwania względem całego procesu interakcji. Firmy obsługujące setki, a nawet tysiące klientów stoją dzisiaj przed wyzwaniem dopasowania sposobu pracy do panujących na rynku trendów. Jakie to trendy? Jak prezentuje się przyszłość obsługi […]

Strategie obsługi klienta

Obsługa klienta w czasie pandemii w stacji dealerskiej – wyzwania, prognozy, rozwiązania

Skutki sytuacji epidemiologicznej w Polsce i na całym świecie mają niebagatelny wpływ na obecny kształt branży automotive. Zerwane łańcuchy dostaw, a także braki w dostępności wybranych komponentów spowodowały przestoje produkcyjne w wielu fabrykach samochodowych. Niepokoi fakt, że Chiny ograniczają produkcję magnezu. Według analityków rynku powrót do normalności może się przeciągnąć aż do roku 2023. Jak […]

Customer Experience

Od żółtej karteczki do automatyzacji – ewolucja obsługi zgłoszeń klienta. Dlaczego jest ważniejsza niż kiedykolwiek?

Wyobraź sobie taką sytuację. Krzysztof Kowalski, Jan Nowak i Waldemar Iksiński próbują się dodzwonić do Twojej firmy. Konsultanci odbierają połączenia (w trakcie trwania których Sławomir Iksiński nie może się z nimi połączyć więc dzwoni do konkurencji) i skrzętnie notują zasłyszane informacje i wątpliwości na żółtych karteczkach. Te ostatnie przekazują do właściwych działów. Mija tydzień. Waldemar […]

Biznes

8 funkcji Salesforce, które pomogą zaoszczędzić czas

Salesforce to jedna z najbardziej kompleksowych platform CRM na świecie. Firmy wykorzystują to rozwiązanie do zarządzania marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta, współpracą między pracownikami, a nawet procesami IT. Jedną z najważniejszych korzyści, jakie oferują rozwiązania takie jak Salesforce, jest oszczędność czasu. Z pomocą CRMów możesz przyspieszyć, a często wręcz zautomatyzować wiele czynności. W tym artykule przedstawiamy […]

Strategie obsługi klienta

Cyfryzacja administracji publicznej: 5 rozwiązań biznesowych, które ułatwią pracę urzędnika

Naczelnicy departamentów, sekretarze urzędów gmin, zastępcy wójta i inne osoby zajmujące się w urzędach organizacją pracy często zadają sobie pytania takie jak: “jak usprawnić pracę urzędu?” “jak ułatwić pracę urzędnikom?” “jak zmniejszyć kolejki w urzędzie?” “jak podnieść poziom satysfakcji mieszkańca z kontaktu z urzędem?” “jak cyfryzacja administracji publicznej wpłynie na codzienną pracę urzędników?”. By odpowiedzieć […]

Biznes

Bezpieczeństwo danych w chmurze – czy odpowiednio o nie dbasz?

Ochrona danych to w dzisiejszych czasach jedno z najważniejszych zadań każdej organizacji. Ich ewentualny wyciek ciągnie za sobą kary prawno-finansowe, brak wiarygodności czy złą prasę. Dlatego coraz więcej przedsiębiorstw zaczyna korzystać z bezpiecznych usług w chmurze – czy to ze względu na skutki pandemii koronawirusa czy korzyści płynące z wyboru tego rozwiązania – co pociągnęło […]

Strategie obsługi klienta

6 możliwości HubSpot, o których wielu użytkowników nigdy nie słyszało

HubSpot to potężne narzędzie, z którego może skorzystać praktycznie każda firma. Poradzi sobie z automatyzacją witryny i marketingu, może być także doskonałym sprzymierzeńcem zespołu sprzedażowego. Z platformy korzysta już ponad 100 tysięcy użytkowników, jednak część z nich bardzo często nie zdaje sobie sprawy jak wiele możliwości HubSpot ma do zaoferowania. Dlatego niezależnie od tego, czy […]

Strategie obsługi klienta

Focus GSM Monitoring: aplikacja mobilna kontrolująca połączenia przychodzące i wychodzące

Praca zdalna, która wymaga telefonicznego kontaktu z klientem na wysokim poziomie to duże wyzwanie w dobie pandemii i nie tylko. Praca terenowa z telefonem komórkowym potrafi być trudnym doświadczeniem nie tylko dla pracownika: handlowca, pośrednika, czy serwisanta. Może ona stanowić również problem dla pracodawcy, czy menedżera, który nie wie, czy jego pracownicy odbierają połączenia od […]

Ecommerce

Jak lepiej wykorzystać Baselinkera w sklepie internetowym?

Większość sklepów internetowych sprzedających produkty nie tylko samodzielnie, ale także za pomocą innych platform, ułatwia sobie obsługę zamówień, korzystając z systemu Baselinker. Co jednak z wiedzą o kliencie?

Case Study

Case Study: fotowoltaika – jesteśmy gotowi na rozwój

Firmy dostarczające rozwiązania fotowoltaiczne przeżywają skokowy rozwój, niezależnie od kryzysu spowodowanego pandemią i przewidują, że kolejne lata podtrzymają tę tendencję. Prezentujemy Case Study fotowoltaika – jak przygotować firmę na dynamiczny rozwój

Biznes

Trendy w Contact Center w 2021. Czego możemy się spodziewać?

Trendy w Contact Center w 2021. Czego możemy się spodziewać po roku 2020, który był rokiem niezwykłych wyzwań? W 2020 mogliśmy być świadkami masowego przejścia na pracę zdalną, kryzysów w różnych branżach, po gwałtowny rozwój w innych. Wiele firm pod wpływem sytuacji dokonało poważnych zmian strukturalnych z wykorzystaniem nowych technologii.

Biznes

Dotrzeć do klientów z prędkością światła. Wyzwania branży fotowoltaicznej

Młody w Polsce rynek fotowoltaiczny przeżywa boom – to, rzecz jasna, dla przedsiębiorców pozytywne zjawisko, zwłaszcza w czasach kryzysu związanego z pandemią Covid-19, który wiele branż przechodzi bardzo dotkliwie. Ale oczywiście, z szybkim rozwojem rynku wiążą się także rosnące biznesowe potrzeby przedsiębiorców oferujących rozwiązania fotowoltaiczne.

News

Jedenasty Panic Day w Focus Telecom

Ostatnio w Focusie miało miejsce ciekawe wydarzenie – Panic Day! Co to takiego? Jest to cykliczny event skierowany przede wszystkim do technologicznej części naszej firmy. W tym roku – już jedenasta edycja! Nazwa wywodzi się od Kernel panic, czyli komunikatu wyświetlanego przez system operacyjny po wykryciu wewnętrznego błędu jądra systemu, którego sam już nie jest […]

Biznes

Po co nam integracje systemów biznesowych?

No właśnie, po co nam integracje? Nasza codzienność to praca na wielu programach. Musimy nauczyć się obsługiwać te, które są niezbędne do wykonywania naszych zadań, te które je wspierają i raz na jakiś czas wywracać tę wiedzę do góry nogami, żeby przenieść się do ich nowszych, “ulepszonych” wersji. Części problemów z tym związanych pomoże nam […]

Telemarketing

Skuteczny telemarketing. Jak docierać do klientów?

Zdobywanie leadów to wyzwanie. Rosnąca konkurencja w każdej branży sprawia, że trzeba wspierać sprzedaż doskonałą obsługą klienta i pozytywnymi doświadczeniami. Niemniej jednak telemarketing w dalszym ciągu pozostaje jednym z najskuteczniejszych sposobów docierania do potencjalnych klientów. Dowiedz się, jak aplikacja telemarketing zwiększy skuteczność działań telemarketingowych.

Strategie obsługi klienta

Czat na stronie www – 10 kroków do perfekcji

Czy Twoi klienci są zadowoleni ze sposobu, w jaki mogą rozmawiać z konsultantami przez czat? Czy obsługa klientów Twojego sklepu internetowego w tym kanale jest efektywna? Czy czat na stronie skutecznie wspiera sprzedaż? Sprawdź nasze porady na perfekcyjne wykorzystanie czatu na firmowej stronie.

Telemarketing

Dodzwanialność. I kto tu jest problemem?

Dodzwanialność to nie zawsze problem po stronie odbierającego (wyłączony telefon, poczta głosowa, wyłączenie numeru). Bardzo często to, że nie dodzwaniamy się do klientów lub potencjalnych klientów, jest spowodowane lukami w naszych wewnętrznych procesach i nieumiejętnym korzystaniu z zasobów, które posiadamy.

Telemarketing

Jak dodzwonić się do klienta? Losowa prezentacja numeru i Local Presence

Telemarketerzy, handlowcy, windykatorzy notorycznie nie dodzwaniają się do klientów czy dłużników. Systemowe rozwiązania contact center, jak losowa prezentacja numeru, czy Local Presence, mogą znacząco poprawić dodzwanialność w kampaniach telefonicznych.

Telemarketing

Zaawansowana obsługa braku kontaktu z klientem

Obsługa braku kontaktu to bolączka wielu firm. Dobry telemarketing, czy skuteczna windykacja współcześnie z całą pewnością wymagają zaawansowanego systemowego wsparcia. Inaczej stają się bardzo kosztowne i czasochłonne.

Telemarketing

Problemy z kontaktem z klientem. Jakie błędy popełniasz i jak im zapobiec?

Nie dodzwaniasz się do swoich klientów? Sprawdź, jakie popełniasz błędy i napraw je! Problemy z kontaktem z klientem to największy ból telemarketingu, ale także windykacji telefonicznej. Wydaje się, że dzwoniący znajduje się w całkowicie beznadziejnej sytuacji, jeśli osoba, z którą się kontaktuje, nie odbiera telefonu. Ale to nieprawda.

Biznes

Ataki hakerskie. Jak zadbać o bezpieczeństwo telekonferencji?

Bezpieczeństwo telekonferencji i wideokonferencji? Czy dotyczy Twojej firmy? Na pewno tak. Telekonferencje i wideokonferencje są popularną alternatywą do spotkań, nie tylko w czasach pandemii koronawirusa. Problemy jednak zaczynają się, gdy korzystamy z niesprawdzonych rozwiązań. Wtedy narażamy bezpieczeństwo naszych danych i informacji biznesowych.

Strategie obsługi klienta

Przyspieszenie w obsłudze klienta. Praktyczne rozwiązania z użyciem sztucznej inteligencji

Zastosowanie modeli sztucznej inteligencji w obszarze procesów biznesowych to kolejny krok w transformacji cyfrowej, który bez wątpienia czeka nas w kolejnych latach, szczególnie w świetle przekształceń na rynku związanych z pandemią koronawirusa.

Strategie obsługi klienta

Obsługa klienta w czasie pandemii. Jak sobie radzimy?

Po ponad pół roku od wybuchu pandemii, nie ma wątpliwości, że COVID-19 to bezprecedensowy kryzys dla nowoczesnego świata. Oprócz trudności, z którymi muszą walczyć liderzy, specjaliści od opieki zdrowotnej i służby ratownicze, pojawiły się również ogromne przeszkody w prowadzeniu biznesu. A co za tym idzie, przeszkody w obsłudze klientów i w normalnych działaniach zespołów serwisowych.

Strategie obsługi klienta

Zwiększ swoją odporność na kryzys. Praca zdalna w obsłudze klienta

Pandemia koronawirusa to wyzwanie dla wszystkich. Sytuacja wymogła na większości biznesów natychmiastowe przejście na pracę zdalną. To jasne, że duża część firm nie była i nie jest na to przygotowana. Bardzo narażone na kryzys są firmy, które muszą zachować ciągłość i wysoką jakość obsługi klienta. Jak zatem ma wyglądać praca zdalna w obsłudze klienta?

Biznes

Praca zdalna to nie musi być problem: wsparcie technologii

Znaleźliśmy się w wyjątkowej sytuacji, która wymusiła na firmach przeniesienie możliwie największej aktywności pracowników do domu. Praca zdalna musi w tej chwili stać się dla nas normą i priorytetem, dlatego chcemy, by była wykonywana możliwie jak najlepiej. Do tego jest nam potrzebne wsparcie nowych technologii.

Strategie obsługi klienta

Rotacja pracowników call center w Twojej firmie. Jak jej zaradzić?

Działy “na słuchawkach” w firmach – takie, jak BOK, telemarketing, czy helpdesk, bez względu na rodzaj działalności i branżę doświadczają podobnych wyzwań i problemów. Jednym z nich jest duża rotacja pracowników call center.

Biznes

Jak przygotować efektywną telekonferencję?

Popularność telekonferencji wynika z dążenia firm do zwiększenia wydajności pracy i oszczędności. Teraz to oczywiście także kwestia pracy zdalnej wymuszonej przez sytuację pandemii. Przy organizacji spotkania na odległość trzeba położyć duży nacisk na ich efektywność. Jak zatem przygotować efektywną telekonferencję?

Strategie obsługi klienta

Jak działa kolejkowanie połączeń?

Wybierasz numer infolinii i słyszysz sygnał zajętości. I tak kilkanaście razy. Ile razy Ci się to zdarzyło? Problem z dodzwonieniem się do firmy, instytucji, przychodni, to jedna z najbardziej irytujących przeszkód w uzyskaniu obsługi. Co zrobić, żeby Twój klient nie doświadczał jej w kontakcie z Twoją firmą? Rozwiązanie może być proste – kolejkowanie połączeń.

Biznes

Jak wybrać narzędzie do telekonferencji?

Telekonferencje, czyli grupowe rozmowy przez telefon, to środowisko komunikacji, do którego w obecnej sytuacji musimy przywyknąć. Jak wybrać narzędzie do telekonferencji, które zapewni łatwą organizację i zarządzanie rozmowami, niezawodność połączeń, bezpieczeństwo i efektywność kosztową?

Biznes

Nowoczesne zarządzanie sprzedażą. Jak wybrać dobry system?

Skuteczny system do zarządzania sprzedażą zachęca do współpracy przedstawicieli handlowych i usprawnia wspólne działania. Korzystając z systemu zarządzania sprzedażą lub CRM, możesz podnieść jakość pracy zespołu, zautomatyzować niektóre żmudne zadania i osiągać wyznaczone cele sprzedażowe.

Biznes

Call center w chmurze. Czy rozwiązuje problemy związane z pracą zdalną?

Pracodawcy najczęściej nie chcą zatrudniać pracowników zdalnych. Zwłaszcza jeśli chodzi o pracę związaną z wykonywaniem i odbieraniem połączeń telefonicznych. Stoi za tym głównie przypuszczenie, że pracownik zdalny jest nieefektywny, bo trudno go kontrolować. A gdyby tak mieć skuteczne narzędzie takiej kontroli? Call center w chmurze wraz z aplikacją mobilną może spełniać taką funkcję.

Biznes

Systemy Contact Center. Czym są, a czym nie są?

Systemy Contact Center otwierają i udostępniają kanały komunikacji (telefon, mail, sms, social media, chat itp.) między firmą a klientem, a także pomagają w zarządzaniu nimi. Czyli pozwalają połączyć klienta z właściwymi zasobami.

Biznes

Którzy pracownicy zdalni potrzebują wsparcia aplikacji mobilnej?

Nie każda praca zdalna wiąże się bezpośrednio z koniecznością utrzymywania wysokiej jakości komunikacji z klientem. Uważa się obecnie jednak, że odpowiedzialność za jakość obsługi klienta ponosi cała firma. Stąd w popularność rośnie wirtualne call center. Pomimo tego, istnieje grupa stanowisk, która potrzebuje komunikować się z klientem na najwyższym poziomie. Niezależnie od miejsca i sytuacji, w […]

Archive

Kurs „Tworzenia Nowoczesnych Aplikacji Webowych”

Po sukcesie trzech poprzednich edycji kursu „Tworzenia Nowoczesnych Aplikacji Webowych”, zorganizowanych przy współpracy z Uniwersytetem Łódzkim dla studentów Wydziału Matematyki i Informatyki, postanowiliśmy nie zwalniać i zorganizować czwartą już edycję! Wystartowaliśmy 5 listopada 🙂

News

Warsztaty Contact Center, czyli Focus Telecom w Skodzie

Jak powinno wyglądać contact center (BDC) w branży automotive? Na to pytanie odpowiadaliśmy we wtorek 19.11.2019 na “Warsztatach Contact Center”, czyli na wydarzeniu prowadzonym w trybie wykładowo-warsztatowym przeznaczonym dla przedstawicieli branży automotive organizowanym przez Skodę i Saleslions w Warszawie.

News

Odkryj wartość biznesową z Focusem

25.10 na firmowym evencie odbył się 3-godzinny warsztat odkrywania wartości biznesowej.

Strategie obsługi klienta

Lepsza komunikacja z pacjentem w opiece medycznej. Oprogramowanie contact center.

Lepsza komunikacja z pacjentem to w tej chwili wyznacznik konkurencyjny wśród placówek medycznych. Bez względu na to czy mówimy o prywatnej czy państwowej opiece medycznej, podstawą w każdej placówce jest komunikacja. Rejestracja pacjentów wymaga bowiem odpowiedniej dostępności pracowników. Zgłoszenia odbywają się zarówno osobiście, jak i telefonicznie. W tym celu warto zadbać o odpowiednie oprogramowanie contact […]

Strategie obsługi klienta

System ticketowy – czyli jak zorganizować pracę Biura Obsługi Klienta

W tym artykule przyjrzymy się profesjonalnym narzędziom, za pomocą których możemy wesprzeć naszych agentów oraz znacząco ułatwić im pracę – czyli system ticketowy dla BOK.

News

Focus na inauguracji roku Uniwersytetu Łódzkiego

Focus i UŁ znów działają wspólnie w celu inspiracji młodych i zdolnych! Wczoraj miała miejsce uroczysta inauguracja roku akademickiego 1019/’20 na Wydziale Matematyki i Informatyki UŁ, w której Focus Telecom miał zaszczyt uczestniczyć. Na inauguracji godnie reprezentował nas Michał Cisz, który wygłosił wykład Wyzwania współczesnych aplikacji internetowych.

Strategie obsługi klienta

Nagrywanie rozmów z klientami – po co, kiedy i jak?

Każda firma, która obsługuje klientów przez telefon lub prowadzi telemarketing i telesprzedaż, powinna pomyśleć o rejestracji rozmów z klientami. Nagrywanie rozmów i ich odpowiednie wykorzystanie nie tylko zwiększy zyski firmy, ale także podniesie satysfakcję klientów.

Customer Experience

Skuteczny email marketing – infografika

Masowe wysyłki to w dalszym ciągu podstawa email marketingu. Globalna liczba odbiorców poczty elektronicznej stale rośnie. Dla 83% klientów email to preferowany kanał komunikacji z ulubioną marką.

Telemarketing

Sztuczna inteligencja – co zmieni w contact center?

Sztuczna inteligencja, czyli automatyzacja elementów procesu. Przewiduje się, że w ciągu najbliższych 5 lat niemal 40% stanowisk w call i contact center zostanie zlikwidowanych, a ich miejsce zajmą boty. (klientomania.pl, 2017)

Marketing

Skuteczny email marketing. Jak się do niego przygotować?

Jak przygotować i zaplanować skuteczny email marketing w swojej firmie, aby uniknąć spamowania, wycofywania się z subskrypcji i cofania zgody na przetwarzanie danych? Zanim zaczniesz działać, przejrzyj i przemyśl poniższe sprawdzone wskazówki dotyczące email marketingu.

Strategie obsługi klienta

7 pytań na temat Customer Experience. Sprawdź, czy robisz to dobrze

Customer Experience. Jak Twoja firma radzi sobie w tym obszarze? Problemy z obsługą klienta mogą zaś dotyczyć każdej firmy, być może występują one także w Twojej organizacji. W celu sprawdzenia, czy tak jest, warto zadać sobie kilka pytań, które mogą pokazać, jak wygląda jakość naszej obsługi.

Customer Experience

Marketing inbound vs outbound – infografika

Inbound vs outbound. Na czym polegają? Czym się różnią? Inbound marketing rozwinął się razem z rosnącą popularnością internetu. To strategia marketingowa, unikająca bezpośredniego wpływania na klienta. Stała się ona równocześnie konkurencją i dopełnieniem dla tradycyjnego marketingu outbound, który właśnie oddziałuje na odbiorcę bezpośrednio, nie czekając na jego reakcję na markę.

Strategie obsługi klienta

Nowe technologie w obsłudze klienta vs człowiek

Od kiedy popularność zdobyły nowe technologie w obsłudze klienta, wiele firm koncentruje się przede wszystkim na zaoferowaniu klientom satysfakcjonujących doświadczeń. Klienci zazwyczaj doceniają te ulepszenia, ale nawiązanie kontaktu z żywym człowiekiem w dalszym ciągu pozostaje tym, co przekształca pojedynczą transakcję w długotrwałą relację.

Marketing

Marketing outbound. Czy robisz to dobrze?

Jak marketing outbound ma pozyskać klienta w relacji B2B? Przede wszystkim – pamiętaj, że klienta interesują rezultaty. Dlatego oferta dla klienta B2B powinna odpowiadać przede wszystkim na pytanie o to, jak jego firma zyska na wdrożeniu Twojego produktu lub usługi. Im przejrzyściej jesteś w stanie odpowiedzieć na te pytania, tym bardziej będziesz godni zaufania w oczach […]

Customer Experience

Funkcje dobrego systemu do obsługi zgłoszeń – infografika

System ticketowy (ticketing system) to aplikacja do obsługi wszelkiego rodzaju zgłoszeń od klientów – zamówień, reklamacji, problemów. Dobry system do obsługi zgłoszeń to wielokanałowa platforma, która służy do rejestracji i obsługi takich “ticketów” i wydajnego zarządzania nimi.

Telemarketing

Zakładam wewnętrzne call center. Jak wybrać system?

Zakładasz wewnętrzne call center? Chcesz wybrać odpowiedni system? W tym celu musisz zorientować się jakie rozwiązanie będzie dla nas najlepsze. Ważne jest, żeby dopasować je do naszych potrzeb. System pozwala na efektywną realizację procesów sprzedażowych oraz usprawnia przepływ informacji w organizacji. Idealnie sprawdza się nawet w złożonych w zadaniach telemarketingowych dzięki użyciu i integracji wielu […]

Telemarketing

Call Center Software – czy go potrzebuję, skoro mam PBX? | Focustelecom

Wielu właścicieli firm i menedżerów zadaje sobie pytanie: jeśli mam działającą centralę telefoniczną (nieważne czy ma 5, 10 czy 15 lat), a moi klienci mogą się do mnie dodzwonić, to czy potrzebuję zmiany na nowszą, o innych parametrach? Aby podjąć odpowiednią decyzję w kwestii zmiany obecnego call center software, powinieneś pójść o krok dalej i dokonać […]

Biznes

Strategia sprzedaży – nowe technologie

Jak zwiększyć sprzedaż? Jak generować więcej leadów? Co zrobić, żeby leady były lepszej jakości? Znacie te pytania? Jasne, że tak. Strategia sprzedaży to strategia firmy – dlatego warto wesprzeć się nowoczesnymi technologiami, żeby umocnić pozycję firmy na rynku.

Case Study

Case study: Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman]

Wdrożenie oprogramowania Focus Contact Center oraz jego integracji z Salesforce CRM w celu odkrycia potencjału działu sprzedaży oraz obsługi klienta w branży B2B.

Customer Experience

5 grzechów głównych w obsłudze klienta – infografika

Oto grzechy, które najczęściej popełniasz w obsłudze klienta. Przyjrzyj im się uważnie, a dzięki temu dowiesz się, jak się rozwijać i jak nie tracić stałych klientów.

Telemarketing

Tworzysz dział Call Center – co dalej?

Po podjęciu decyzji o stworzeniu wewnętrznego Call Center, określeniu jego zadań, zasobów ludzkich i charakteru, przychodzi moment na wybory. Czego one dotyczą?

Marketing

Generowanie leadów B2B. Co naprawdę działa?

Wiadomo, że generowanie leadów B2B to złożony proces. I nie ma na niego prostych przepisów. Poniżej opisujemy kilka skutecznych strategii.

Biznes

Jak sprzedawać przez telefon, pracując zdalnie

Jak sprzedawać przez telefon? Praca zdalna potrafi być wyzwaniem dla sprzedawcy. To już nie jest rozmowa z telefonu biurkowego z dostępem do wszystkich danych o kliencie i z możliwością szybkiej weryfikacji danych.

Strategie obsługi klienta

Przyjazna obsługa klienta w placówkach opieki medycznej

Placówki medyczne borykają się z różnymi problemami związanymi z komunikacją i przepływem informacji. Rejestracja musi wykonywać kilka zadań równocześnie, a na tym najbardziej traci obsługa klienta.

Telemarketing

Jak stworzyć dział Call Center?

Chcąc stworzyć wewnętrzny dział Call Center, musimy się zastanowić, kto będzie dzwonił i jak będzie to robił. Istotnym jest sam tryb pracy członków zespołu. Jeśli duża część zadań wykonywana jest przez pracowników zdalnie, firma powinna mieć to na uwadze, decydując się na jeden z modeli funkcjonowania usług. Warto zaznaczyć, że z rozwiązań typu on-site, które […]

Telemarketing

Dział call center w Twojej firmie. Wyzwania i korzyści

Własny dział call center w firmie to duża wygoda i kontrola nad działaniami z obszaru telemarketingu i obsługi klienta. Zanim jednak zaczniesz analizować korzyści z wewnętrznego CC, musisz przede wszystkim zadać sobie pytanie, czy Twoja firma w ogóle go potrzebuje.

Strategie obsługi klienta

Customer service w branży transportowej

W branży transportowej istotne jest doskonałe customer service i sprawna obsługa zapytań od klientów. Dlatego kluczowym rozwiązaniem powinno być ujednolicenie systemu telekomunikacyjnego.

Customer Experience

Trudny klient. Jak sobie z nim radzić?

Firmy, w których obsługa klienta jest na niskim poziomie ryzykują obniżenie zysków, a nawet zniknięcie z rynku. Każdy profesjonalny konsultant wie, że wcześniej, czy później zetknie się z niezadowolonymi lub trudnymi klientami. Dlatego umiejętność radzenia sobie z nimi jest jedną z kluczowych wartości, jakimi dysponuje pracownik BOK. Czy Twoi pracownicy posiadają kompetencje konieczne w codziennej […]

Case Study

Case Study Skoda Auto Wimar. Business Development Center w salonie samochodowym

Nowoczesny klient salonu samochodowego oczekuje szybkiej, profesjonalnej obsługi na wysokim poziomie. W utrzymaniu takiego poziomu może nam pomóc rozwiązanie Business Development Center w salonie samochodowym.

Strategie obsługi klienta

Mistrzowska obsługa klienta z systemem contact center

Wymagania klientów stale rosną. Badania konsumentów realizowane cyklicznie w kilkudziesięciu krajach na całym świecie (w tym w Polsce) wskazują na dynamiczne zmiany w tym obszarze. A mistrzowska obsługa klienta to wysoko postawiona poprzeczka.

Biznes

Efektywna sprzedaż a system contact center

Dział sprzedaży jest podstawową jednostką każdej organizacji. Dodatkowo wspiera się go marketingiem bezpośrednim lub telemarketingiem. Efektywna sprzedaż zależy głównie od sprawnej komunikacji z klientem.

Customer Experience

Handlowiec odchodzi… Co robić? Infografika

Handlowiec odchodzi – co robić? Boimy się tego, bo handlowcy odchodząc najczęściej zabierają ze sobą klientów. Jak się przed tym zabezpieczyć, jak się na to przygotować? Zachęcamy do obejrzenia naszej infografiki.

Strategie obsługi klienta

Jak zapobiec najczęstszym skargom dotyczącym obsługi klienta?

Oto cztery najczęstsze skargi dotyczące obsługi klienta, które otrzymują firmy – oraz gotowe remedia na problemy z nimi związane. Dzięki nim dowiesz się, jak się rozwijać i jak pracować lepiej.

Customer Experience

Jaki jest współczesny klient e-commerce? Infografika

Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta, a tym samym jego lojalności, to jeden ze strategicznych celów firm, które stawiają na rozwój. A jaki tak naprawdę jest współczesny klient? Czego potrzebuje? Czego poszukuje? W jaki sposób to robi?

Case Study

Anatomia sukcesu: Case Study FCC i Decathlon

Czy warto się rozwijać, nawet będąc gigantem na rynku? Oczywiście! Decathlon z Focus Contact Center wszedł na ścieżkę jeszcze szybszego rozwoju i jeszcze lepszej obsługi klienta.

Biznes

System CRM. Korzyści z wprowadzenia go w Twojej firmie

System CRM dobrze wdrożony w firmie może przynieść jej duże korzyści bez względu na wielkość organizacji. Na pierwszym miejscu należy tu rzecz jasna podać poprawę relacji z Klientami, lepszą komunikację z nimi oraz sprawniejszą organizację pracy. Na tym jednak lista się nie kończy.

Telemarketing

Jak założyć call contact center? Od czego zacząć?

Jak założyć call contact center? Chmurowe czy stacjonarne? – przed takim wyborem stają firmy, które decydują się na korzystanie ze specjalistycznych rozwiązań informatycznych usprawniających ich pracę. Zanim jednak zapadnie decyzja o wyborze konkretnego produktu czy usługi, warto lepiej poznać oba modele i zastanowić się nad kilkoma kwestiami, które pomogą skroić ofertę na miarę.

Archive

Focus na Retail EXPO

Dziś reprezentacja Focus Telecom Polska gości na Retail EXPO, gdzie zaprezentowana została oferta ponad 100 firm.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Preview dialing

Preview dialing System wyświetla agentowi kolejny rekord z bazy. Agent sam decyduje, czy chce dzwonić do wskazanego klienta, czy przejść do kolejnego rekordu oraz jak długo (bądź krótko) chce zapoznawać się z wyświetlonymi informacjami na temat tego klienta i przygotowywać do rozmowy. Gdy agent jest gotowy, klika numer telefonu na ekranie komputera. Czeka, gdy numer jest wydzwaniany i […]

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Half progressive

Half progressive Podobny do trybu progressive, lecz w tym wypadku agent sam inicjuje połączenie przy pojedynczych rekordach.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Predictive dialing

Predictive dialing Tryb, w którym system uczy się tempa pracy i dostępności poszczególnych agentów i na tej podstawie sam określa moment wydzwaniania kolejnego numeru telefonu. Agenci nie mają możliwości decydowania, na które numery oraz kiedy ma nastąpić połączenie. Wydzwanianie następuje w momencie, gdy prawdopodobnie za chwilę jeden z agentów będzie dostępny, czyli jeszcze w trakcie trwania poprzedniej rozmowy. […]

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Progressive

Progressive Progresywne wybieranie numerów. Agent nie ma możliwości pominięcia danego numeru telefonu i nie decyduje, w którym momencie ma rozpocząć się wydzwanianie – czas na zapoznanie się z danymi klienta jest z góry ustalony w systemie przez administratora i po jego upłynięciu, następuje wydzwonienie kolejnego numeru. Podobnie jak w trybie preview, agent sam ręcznie kończy połączenia […]

Strategie obsługi klienta

Komunikacja omnichannel. Co wprowadza do call center?

Komunikacja omnichannel jest wynikiem rozwoju technologicznego – wyrazem dążenia do integracji komunikacji i maksymalnej personalizacji kontaktu z Klientem. Dlatego staje się powoli niezbędny zarówno w sprzedaży, jak i w obsłudze klienta.

News

Środowisko wielokanałowej platformy komunikacyjnej – ćwiczenia na Uniwersytecie Łódzkim

Focus Telecom razem z wykładowcami Wydziału Matematyki i Informatyki serdecznie zaprasza studentów na przedmiot Środowisko wielokanałowej platformy komunikacyjnej.

Case Study

Skuteczność i efektywność: Call Center House case study

W firmie, która jak Call Center House, działa wielozadaniowo, potrzebny jest system, który integruje i usprawnia komunikację przychodzącą i wychodzącą, dzięki czemu wzrasta efektywność i skuteczność podejmowanych działań.

Telemarketing

Jak rysuje się przyszłość call center?

Jaka będzie przyszłość call center? Nowe technologie zdominowały rynek call i contact center już dawno. Nie jest to nic dziwnego. Innowacje znacznie usprawniają pracę telemarketerom, zwiększając jej wydajność. Przekłada się to rzecz jasna na wyniki, więc w tej branży zwyczajnie warto inwestować w ulepszenia technologiczne.

Strategie obsługi klienta

6 powodów, dla których dobre Contact Center to dobre Customer Experience

Wysoki poziom obsługi klienta może zagwarantować istotną przewagę nad konkurencją, z którą do tej pory rywalizowano głównie ceną. Aby utrzymać taki poziom i pozytywne Customer Experience, należy zadbać o dobry system Contact Center.

Strategie obsługi klienta

Jak wybrać oprogramowanie Contact Center dla Twojej firmy?

Aby właściwie wybrać oprogramowanie contact center, należy zastanowić się, jakich zmian potrzebujemy w trzech obszarach działania firmy: obsłudze klienta, sprzedaży i komunikacji wewnętrznej, czy w zarządzaniu zespołem.

Marketing

Digital marketing czyli marketing sieciowy

Jak najprościej wytłumaczyć, czym jest marketing sieciowy czyli digital marketing? Są to wszystkie aktywności reklamowe, z jakimi możemy spotkać się w sieci. Marketing sieciowy jest ściśle związany z działaniami mediów cyfrowych. Rozwija się już od lat 90, chociaż wciąż jest uważany za nowe narzędzie.

Biznes

Generowanie leadów w B2B. 3 najlepsze strategie

Generowanie leadów w B2B to proces, którego nie kończy zdobycie kontaktu potencjalnego Klienta. Każdy działający w tej branży wie, że jest to dopiero początek żmudnej pracy nad leadem ,którego można zamienić w oportunicję sprzedażową i zakończyć dopiero podpisaniem umowy. W takim wypadku dobrze jest zgłębić generowanie leadów w B2B.

News

Focus SiteCall na Microsoft AppSource

Miło nam poinformować, że jeden z naszych produktów – Focus SiteCall – znalazł się na porównywarce do aplikacji biznesowych Microsoft AppSource!

Marketing

Skuteczny email marketing w B2B w 5 podstawowych krokach

Email marketing? Mogłoby się wydawać, że wraz z rozwojem innych kanałów komunikacji mail straci na atrakcyjności. W dalszym ciągu jednak jest to skuteczny i akceptowany przez klientów sposób komunikacji marketingowej.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Usługa powszechna

Usługa powszechna zestaw usług telekomunikacyjnych, które są i powinny być dostępne dla wszystkich abonentów publicznych sieci telefonicznych na terytorium danego państwa. Usługi te muszą mieć przystępną cenę i odpowiednią jakość.

Biznes

Awaria systemu telekomunikacyjnego. Co robić?

Awaria systemu telekomunikacyjnego całkowicie paraliżuje pracę firmy. Wiemy jednak, że wraz z rozwojem nowych technologii stajemy się od nich coraz bardziej uzależnieni. Tym bardziej przerażają możliwe awarie. Jak w takim razie radzić sobie w przypadku awarii dostawcy telekomunikacyjnego?

Strategie obsługi klienta

Panel Klienta. Przenieś swoją firmę na wyższy poziom obsługi

Chcesz zapewnić swoim Klientom jeszcze lepszą obsługę? Sięgnij po Panel Klienta! Jest to opcja dla użytkowników posiadających Focus Desk. Dzięki temu możesz obsługiwać swoich kontrahentów jeszcze lepiej, dając im dostęp do podglądu zgłoszenia.

Strategie obsługi klienta

Automatyzacja w procesach obsługi klienta

Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Biada więc tym, którzy nie zastosują myślenia procesowego i pomocy technologii przy workflow. Jak się do tego zabrać i jakie są z tego korzyści opowiemy w kolejnym artykule.

Strategie obsługi klienta

System rejestracji zgłoszeń – jak wybrać odpowiednie narzędzie?

System rejestracji zgłoszeń może pomóc Twojej firmie poprzez automatyzację obsługi. Czy wiesz jednak jak wybrać odpowiednie narzędzie? Postaramy się na to odpowiedzieć w kolejnym poście.

Strategie obsługi klienta

Jak podnieść jakość obsługi klienta w Twojej firmie

Masz już znakomitą, elegancką stronę internetową, obsługujesz różne cyfrowe kanały komunikacji, social media nie stanowią dla Ciebie tajemnicy, masz już interaktywne widgety kontaktowe na stronie, a być może nawet posługujesz się chatbotami. Jest naprawde nieźle. Ale czy możesz już spocząć na laurach? Czy może możesz jeszcze zadbać o jakość obsługi?

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Sektor MŚP (Małych i Średnich Przedsiębiorstw)

Sektor MŚP (Małych i Średnich Przedsiębiorstw) Małym lub średnim przedsiębiorstwem określa się firmę, która

Baza wiedzy

Baza Wiedzy – Ticketing system

Ticketing system System służący obsłudze zgłoszeń od Klientów. Poprzez dodawanie ticketów, czyli “karteczkami”, pomagającymi organizować pracę konsultantów. Część procesu zostaje także zautomatyzowana.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – CTI (Computer Telephony Integration)

CTI (Computer Telephony Integration) to integracja telefonii i komputera. CTI umożliwia zarządzanie telefonem z poziomu komputera, czyli sprawia, że komunikacja firmy, zarówno przychodząca i wychodząca jak i wewnętrzna staje się znacznie prostsza i efektywniejsza.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – CRM (ang. Customer Relationship Managment)

CRM (ang. Customer Relationship Managment) jest używanym w biznesie zestawem narzędzi lub platformą do zarządzania relacjami z klientem. Jest to baza danych, która powstaje z informacji otrzymywanych w wyniku nawiązania kontaktu między firmą a klientem.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Marketing Automation (Automatyzacja marketingu)

Marketing Automation (Automatyzacja marketingu) to narzędzie, które pozwala na zbieranie danych na temat klientów dotyczących ich upodobań zwyczajów zakupowych.

Marketing

Automatyzacja marketingu, czyli Marketing Automation. Co to jest i po co nam to?

Wiemy, że skuteczny marketing opiera się na pozyskiwaniu i analizowaniu danych, których dostarczają nam klienci lub potencjalni klienci. Zbieranie i analiza danych to proces czasochłonny i trudny, który wymaga skutecznych narzędzi. Tylko takie, jak automatyzacja marketingu, są w stanie dostarczyć nam wartościowe wyniki.

Biznes

Komunikacja wielokanałowa – co zmieni w Twojej firmie?

Wieszczona śmierć call center raczej nie nastąpi. Wszystko to zapewnia komunikacja wielokanałowa, czyli inaczej omnichannel. Za pomocą tego narzędzia możemy mieć dobrze zorganizowany kontakt z Klientami poprzez wiele kanałów komunikacji. Co komunikacja wielokanałowa może zmienić w Twojej firmie?

Strategie obsługi klienta

Contact Center przyszłości. Nowe technologie jako trendy contact center na rok 2019

Jakie technologie będą potrzebne w contact center przyszłości? Innowacje w tej branży są pożądane, bo usprawniają pracę telemarketerom, zwiększając ich wydajność. Nowe technologie przydają się także w obsłudze klienta, wypierając klasyczne formy kontaktu. To zmienia także zasadniczo samo call i contact center.

Strategie obsługi klienta

Czym się różni CRM od Contact Center?

CRM i Contact Center. No właśnie, czym się różnią te dwa systemy? Podobno aż 87% osób nie jest w stanie tej różnicy zdefiniować. A oba te systemy są powszechnymi technologiami znacznie poprawiającymi wyniki sprzedaży i jakość obsługi klienta. Na pewno warto wiedzieć o nich więcej. Dlatego w niniejszym artykule spróbujemy je przybliżyć.

Strategie obsługi klienta

Jak nowe technologie wprawiają w ruch rynek nieruchomości?

Rynek nieruchomości, niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie nieruchomościami, czy ich sprzedaż, jest ogromnie konkurencyjny. W czasach błyskawicznego rozwoju cyfrowych technologii i zmiany profilu klienta, o przewadze konkurencyjnej firm w coraz mniejszym stopniu świadczy sam produkt, czy jego cena.

Telemarketing

Co to jest VoIP? Porównanie telefonii internetowej i tradycyjnej

Wykorzystanie internetu do transmisji głosu to kluczowy wyróżnik call center VoIP. Umożliwia znaczące oszczędności i niezależność od lokalizacji. Co trzeba wiedzieć rozważając wdrożenie call center VoIP?

Biznes

8 zasad efektywnego prowadzenia telekonferencji

Chaos, przekrzykiwanie się, zasypianie części uczestników, bezproduktywne dygresje… Telekonferencja może się nie udać z wielu powodów. Zastosuj 8 złotych zasad prowadzenia efektywnych spotkań na odległość, aby uniknąć ryzyka katastrofy. Uczestnicy telekonferencji będą Ci wdzięczni.

Marketing

Omnichannel a digital marketing. Czy możemy spodziewać się ich fuzji w 2019 roku?

Omnichannel to system komunikacji wielokanałowej, jednak w odróżnieniu od multichannel, polega na organizacji kontaktów z Klientem. Organizację tę uzyskuje się poprzez odpowiednio dobrane narzędzia. Wielokanałowość jest więc dziś niezbędnym elementem obsługi klienta, a także coraz częściej telemarketingu. Czy jednak zacznie być integralną częścią marketingu? Prognozy na 2019 roku wskazują takie prawdopodobieństwo.

Strategie obsługi klienta

Zadowolony pacjent, czyli opieka medyczna a nowe technologie

Opieka medyczna rozwija się na polskim rynku najszybciej w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Za szybkim rozwojem idzie oczywiście rosnąca konkurencja, która powoduje rosnącą świadomość swoich praw wśród pacjentów oraz brak tolerancji wobec wpadek w obsłudze. Prywatna służba zdrowia musi odróżnić się od państwowej nie tylko opłatami za usługi, ale przede wszystkim dostępnością i nienaganną jakością […]

Marketing

5 pomysłów na zwiększenie konwersji na stronie www

Zwiększenie konwersji ze strony www jest zadaniem każdego marketingowca. Jak jednak zadbać o większą liczbę przekierowań czy zakupów? Na to pytanie staramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule. Zapraszamy do lektury!

Archive

Focus Telecom i Łódzki Dzień IT 2018

Miło nam poinformować, że 24 października Focus Telecom we współpracy z Uniwersytetem Łódzkim bierze udział w konferencji Łódzki Dzień IT 2018. To wydarzenie, w którym mamy przyjemność uczestniczyć, zaadresowane jest głównie do studentów kierunków informatycznych.

Strategie obsługi klienta

Krok w stronę nowoczesności na rynku windykacji

Windykacja to szczególna gałąź rynku finansowego. Obsługa zobowiązań niespłacanych w terminie ma wysoko postawiona poprzeczkę, jeśli chodzi o złożoność tradycyjnie rozumianej obsługi klienta. Musi uwzględniać procedury egzekucyjne i prawne, niekiedy o wysokim poziomie skomplikowania, profil działania dłużnika i bardzo dużą liczbę przypadków w różnym stopniu zaawansowania do prowadzenia i śledzenia.

Strategie obsługi klienta

Omnichannel call center w służbie finansom. Jak zadbać o odpowiednią komunikację z klientami banków?

Usługi finansowe nie mogą obecnie funkcjonować bez sprawnej komunikacji, W sumie wiadomo to od dawna, ale dla wielu banków oraz innych instytucji finansowych zagadką wciąż pozostaje podejście omnichannel. Tymczasem jest to pierwsza rzecz, o którą należy zadbać, by dobrze komunikować się z klientem.

Biznes

Wideokonferencje. Dlaczego warto brać w nich udział?

Telekonferencje… A gdyby tak skrócić czas ich trwania? Wydobyć się z zaklętego kręgu przedłużających się spotkań? Niemożliwe? A jednak! Spróbuj włączyć wideo. Wideokonferencje na pewno potrwają krócej.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Skalowalność (ang. scalability)

Skalowalność (ang. scalability) Możliwość rozbudowy systemów informatycznych w razie zapotrzebowania np. na większą ilość stanowisk przy zachowaniu wydajności systemu.

Telemarketing

Zwiększ efektywność pracy zdalnych konsultantów – aplikacja mobilna

Wydaje się, że telefony stacjonarne stają się przeżytkiem. Może je zastąpić aplikacja mobilna. Do tego trendu dostosowuje się także branża telemarketingowa, która coraz częściej stawia na zdalnych agentów.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Modelowanie procesów

Modelowanie procesów Tworzenie diagramów, ukazujących jak proces przebiega.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Mapowanie procesów

Mapowanie procesów Tworzenie mapy, która ilustruje przebieg całego procesu (z punktu A do punktu B).

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM) Zarządzanie procesami biznesowymi. Polega na optymalizacji procesów w organizacji.

Strategie obsługi klienta

Automatyzacja procesów biznesowych kluczem do sukcesu w obsłudze klienta

Obsługa klienta jest obecnie istotnym elementem każdej firmy. Za jej pomocą rozwiązywane są wszystkie problemy naszych kontrahentów. Jako że BOK jest najczęstszą droga kontaktu na linii firma-klient zaczyna on bardziej funkcjonować jako część wizerunku organizacji. W tym celu należy jednak zadbać o dobrą obsługę, a pomóc w tym może automatyzacja procesów biznesowych.

Marketing

Content marketing w służbie sprzedaży?

O skuteczności dobrze prowadzonego content marketingu nie trzeba dyskutować. Trudno w dzisiejszych czasach wyobrazić sobie marketing internetowy bez odpowiednich angażujących treści. To jasne jednak, że nie każdy content będzie wspierał sprzedaż. A przynajmniej nie od razu.

Marketing

4 powody, dla których warto mieć SiteCall na stronie

Callback staje się coraz popularniejszą formą kontaktu dla wielu firm. Przyczyną chęci pozostawienia “migającej słuchawki” na stronie www jest przyspieszenie kontaktu z klientem, zbieranie gorących leadów oraz zwiększenie konwersji. Jedną z opcji call back jest także SiteCall, który wyróżnia się na rynku ze względu na swoje funkcjonalności i przede wszystkim… cenę.

Biznes

Profesjonalizacja usług call center i contact center

Profesjonalizacja usług to w każdej firmie must have. Wysokiej jakości obsługa klienta niezaprzeczalnie podnosi zyski firmy. A jednak wciąż klienci call i contact centrów narzekają na nieterminowość, brak elastyczności, niekompetencję konsultantów.

Ecommerce

Personalizacja usług i obsługi w e-commerce. 5 porad

Trudno znaleźć obecnie przedsiębiorstwo, które nie działa w branży e-commerce. Osiągnięcie sukcesu na tym polu to dla firmy często być albo nie być. Dlatego personalizacja usług i obsługi klienta może zmienić układ sił pomiędzy konkurującymi ze sobą firmami.

Biznes

Prosta rezerwacja w branży hotelarskiej i turystycznej

Branża turystyczna odnotowała w tym roku rekordowe zyski. Paradoksalnie jednak rynek ten wcale nie jest łatwy do podbicia, gdyż istnieje na nim duża konkurencja. Jak się wyróżnić? Jest na to kilka sposobów. Prosta rezerwacja to doskonały początek.

Biznes

Branża pożyczkowa? Sprawdzam! Czyli o problemach firm pożyczkowych

Branża pożyczkowa w Polsce rozwija się coraz dynamiczniej. Wskazuje na to fakt, że w 2015 roku suma pożyczek pozabankowych osiągnęła wartość 5,2 mld złotych. Co ciekawe, rynek ten rośnie wraz ze wzrostem gospodarczym. Mimo tak obiecujących prognoz, omawiany biznes ma także swoje ciemne strony. Jakie są problemy firm pożyczkowych i jak sobie z nimi radzić?

Strategie obsługi klienta

Branża finansowo-ubezpieczeniowa u progu rewolucji cyfrowej w obsłudze klienta

Branża finansowo-ubezpieczeniowa stoi u progu cyfrowej transformacji ze względu na zmianę profilu współczesnego klienta. W nowoczesnym świecie szybkiego przepływu informacji i dynamicznego rozwoju technologii mobilnych klienci inaczej postrzegają swoje interakcje z firmami, których usług potrzebują.

Biznes

Dział R&D – 5 kroków do innowacji i sukcesu firmy

Innowacyjne rozwiązania, które zmieniają oblicze IT, są zwykle efektem pracy zespołowej. Jeśli idzie ona w parze z kreatywnością, to prędzej czy później musi doprowadzić firmę do sukcesu. Miejscem, w którym najczęściej rodzą się najbardziej innowacyjne pomysły, jest dział R&D (research and development – badania i rozwój), który w ostatnich latach stał się wyznacznikiem atrakcyjności biznesu.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – KPI (Key Performance Indicators)

KPI (Key Performance Indicators) To tak zwane kluczowe wskaźniki efektywności, czyli wskaźniki zarówno finansowe, jak i niefinansowe, które stosuje się w biznesie do pomiaru stopnia realizacji celów danej organizacji i do wspierania osiągania tych celów.

Biznes

Procesy biznesowe – co to jest i jak je wykorzystać w firmie?

Jak zarządzasz swoją firmą? Czy myślisz o niej jako o zbiorze osobnych działów? Czy wyznajesz ściśle pionową hierarchię? Czy skupiasz się raczej na współpracy między ludźmi, a strukturę widzisz bardziej poziomo? Jeżeli zadajesz sobie te pytania, to znak, by zapoznać się z terminem “procesy biznesowe” i sprawdzić, co on może oznaczać dla Twojej firmy.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Gamifikacja

Gamifikacja (ang. gamification) czyli gryfikacja lub grywalizacja to mechanizmy zaczerpnięte z gier komputerowych oraz fabularnych.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – SLA (Service Level Agreement)

SLA (Service Level Agreement) To umowa gwarantująca uzgodniony poziom świadczenia usług. Ten dokument określa na jakim minimalnym poziomie dostawca świadczyć będzie dane usługi klientowi. SLA był początkowo szeroko stosowany przez operatorów telefonicznych.

Baza wiedzy

Omnichannel To strategia komunikacyjna i marketingowa polegająca na umożliwieniu klientom pełnowartościowej komunikacji z firmą przez wszystkie kanały i płynnej ich zmiany.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Profit-based routing (PBR)

Profit-based routing (PBR) Czyli kolejkowanie telefonów według ważności klientów. Rekordom w bazie przypisywane są wagi, np. 1 – najważniejsi klienci, 2 – ważni klienci, 3 – inni aktywni klienci, 4 – nieaktywni klienci. Przy połączeniach przychodzących następuje identyfikacja numeru.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Skills-based routing

Skills-based routing Rodzaj kolejkowania połączeń działający w oparciu o identyfikację numerów. Jeśli numer klienta zostanie rozpoznany, w bazie danych następuje automatyczne sprawdzenie, jakie wymagane umiejętności w obsłudze zostały przypisane do tego rekordu.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Fewest calls

Fewest calls Funkcja pozwalająca na przekazanie połączenia do agenta, który w danym momencie ma na koncie najmniejszą liczbę obsłużonych połączeń. Jest to jeden ze sposobów na kolejkowanie połączeń, mający na celu optymalizację pracy agentów.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Kolejki przy połączeniach przychodzących

Kolejki przy połączeniach przychodzących Umożliwiają przekazywanie połączeń przychodzących do innych agentów. Klient dzwoni do firmy, słyszy automatyczne powitanie, a jego połączenie jest przekierowywane do odpowiedniej osoby.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Group Call Pickup

Group Call Pickup Przekazywanie połączenia według wybranej strategii (liniowej, losowej, karuzelowej, grupowej) danej grupie numerów, tzw. Hunting groups.

Biznes

Dobre praktyki w biznesie. Wcale nie takie dobre?

Popularność dobrych praktyk w biznesie jest niezaprzeczalna i ciągle rośnie. Są drogowskazami, ale i łatwymi rozwiązaniami, których wdrożenie powinno, wydawałoby się, przynieść pożądane efekty w postaci zysku. Czy tak się jednak dzieje? Otóż nie zawsze.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Direct Call Pickup

Direct Call Pickup Możliwość przejęcia połączenia z telefonu zajętego lub od nieobecnego agenta.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – Auto provisioning (Autokonfiguracja)

Auto provisioning (Autokonfiguracja) Funkcja umożliwiająca pobieranie IP telefonów, zdefiniowanych wcześniej w serwerze. Dzięki temu system automatycznie konfiguruje sprzęt VoIP,

Biznes

Jak przetrwać telekonferencję: antyporadnik

Być może jesteś jedną z tych osób, które mają problem z przetrwaniem całej rozmowy telekonferencyjnej i na samą myśl o wzięciu udział w rozmowie online cierpnie ci skóra. Chcesz wiedzieć dlaczego? Poniżej specjalnie dla ciebie umieszczamy 6 złotych zasad najgorszego uczestnika firmowej telekonferencji. Ku pamięci i przestrodze.

Baza wiedzy

Baza wiedzy – IVR (ang. interactive voice response)

IVR (ang. interactive voice response) System interaktywnej obsługi rozmówcy, umożliwiający indywidualną zapowiedź głosową.

Baza wiedzy

VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) Transmisja głosu poprzez protokół internetowy (Internet Protocol – IP). Zaprojektowany został dla sieci przesyłania danych.

Baza wiedzy

Standard SIP (ang. Session Initiation Protocol) Protokół inicjowania sesji do komunikacji głosowej i wideo w czasie rzeczywistym. Służy on do tworzenia,kontrolowania i kończenia sesji pomiędzy jednym lub wieloma uczestnikami w sieci IP (działa w oparciu o VoIP). Umożliwia to zarówno rozmowy telefoniczne jak i multimedialne telekonferencje. Telekomunikacja oparta o standard SIP odbywa się przez Internet, a […]

Baza wiedzy

AMD (ang. answering machine detection) System wykrywający pocztę głosową lub fax. Po wykryciu, że agent dodzwonił się na skrzynkę, połączenie zostaje automatycznie przerywane.

Baza wiedzy

Wirtualna centrala lub PBX (ang. private branch exchange) telefoniczny system obsługi klienta, który działa na bazie inteligentnej chmury, czyli dysku internetowego.

Telemarketing

Czy telemarketing ma płeć, czyli o seksizmie w call center

Zastanawialiście się kiedyś, czy call center może mieć płeć? Teoretycznie nie, ale pewnego razu trafiłam na artykuł o seksizmie w omawianej tu branży i to dało mi do myślenia. Postanowiłam więc sprawdzić, jaką płeć ma telemarketing i co to oznacza dla społeczeństwa.

Biznes

6 pułapek telekonferencji firmowych i jak ich uniknąć

Telekonferencja… W świecie współczesnego biznesu trudno obyć się bez niej, czy to w formie codziennych spotkań, czy sporadycznych rozmów. Oszczędza czas, pozwala na komunikowanie się z dużych odległości, ułatwia spotkania bez konieczności planowania z wyprzedzeniem, a nowe technologie umożliwiają korzystanie z opcji telekonferencji także na urządzeniach mobilnych. To korzyści, do których nie trzeba nikogo przekonywać.

Ecommerce

Jak informacja o procesie obsługi może wpłynąć na usprawnienie systemu sprzedaży

E-commerce jest coraz chętniej wykorzystywanym kanałem dystrybucji. Handel internetowy obniża koszty i usprawnia proces kupowania. Mimo to e-biznes ma także wiele słabych punktów jak np. brak możliwości zobaczenia produktu na żywo. Stąd informacja o procesie obsługi staje się istotną częścią komunikacji z klientem.

Marketing

Jak budować zaufanie do marki za pomocą content marketingu w 5 krokach

Content marketing, czy też marketing w ogóle, opiera się na budowaniu zaufania klienta do marki, które bezpośrednio przekłada się na sprzedaż. To już wiedza powszechna. Zaufanie odmieniane jest przez wszystkie przypadki przez ekspertów od marketingu i obsługi klienta. Co to oznacza w praktyce? Jak tworzyć i publikować wyróżniające się treści w dobie szumu informacyjnego i […]

Strategie obsługi klienta

Zmarli klienci, czyli o urwaniu kontaktu słów kilka

Kto to ci zmarli klienci? Zdarzyła Ci się taka sytuacja? Prowadzisz rozmowę z klientem. Wszystko idzie dobrze, jest zainteresowany kupnem Twojego produktu, którego zwyczajnie potrzebuje. Rozmowy są zatem obiecujące, nasz partner jest praktycznie zdecydowany i nagle… kontakt się urywa. Co się stało? Masz do czynienia ze “zmarłym klientem”.

Strategie obsługi klienta

Co zrobić, żeby zwiększyć zaufanie klienta? Krótki poradnik telemarketingowy

Zaufanie klienta, chcemy tego czy nie, będzie miarą naszych sukcesów, zwłaszcza jeżeli prowadzimy biznes także przez kanał internetowy. Amerykański psycholog Julian Rotter już w latach 60. XX w. określił zaufanie jako jeden z najważniejszych czynników warunkujących prawidłowe funkcjonowanie grup społecznych. (Królik, 2015: s. 72) Jest więc ono niezbędne także w kontaktach z klientem.

Telemarketing

Centrala telefoniczna dla firm – VoIP czy tradycyjna?

Centrala telefoniczna dla firmy to coś bez czego trudno sobie wyobrazić pracę. Umożliwia ona zarządzanie infolinią, numerami wewnętrznymi, przekazywaniem połączeń. Poniżej porównamy 2 najpopularniejsze rozwiązania i opiszemy korzyści płynące z każdego z nich.

Telemarketing

Zwiększaj efektywność zespołu contact center. Poznaj tajniki sprawnego telemarketingu

Telemarketing jest jednym z podstawowych kanałów sprzedaży. Nie ma jednak sensu, jeżeli jest nieefektywny. Może wtedy bardziej szkodzić niż wspierać działania handlowców. Dlatego bardzo ważnym jest czuwanie nad poziomem pracy zespołu contact center. Poznaj, jak efektywnie nim zarządzać.

Strategie obsługi klienta

Ułatwić kontakt z klientem

Firma Focus Telecom, doświadczony gracz na rynku usług komunikacyjnych, wchodzi na rynek dealerski. Od pojawienia się w 2008 r. Focus Telecom na rynku portfel firmy urósł do około 2500 klientów, bardzo zróżnicowanych pod względem rozmiarów i potrzeb – od firm rodzinnych po międzynarodowe korporacje. Wśród klientów Focus Telecom są takie firmy jak Provident, warszawska wypożyczalnia rowerów […]

Case Study

MyTravel Case Study

Historia sukcesu MyTravel Rynek biur podróży zmienia się wraz z rewolucją cyfrową. Dotychczasowy sposób sprzedaży –bezpośrednio, w placówce – współistnieje z rosnącą cały czas w siłę sprzedażą internetową. Współczesny klient jest doskonale poinformowany, ma możliwości porównywania ofert i chętnie z nich korzysta, a do tego jest niecierpliwy. Jeżeli szybko nie dostanie tego, co chce, pójdzie […]

Ecommerce

Jak podnieść skuteczność AdWords?

Co miesiąc inwestujesz niemałe kwoty w Google AdWords. Reklamy, dobrze sprofilowane i napisane, przyciągają ruch na Twoją stronę. Ale… konwersji jest mniej, niż się spodziewasz. Zamiast „przepalać” pieniądze, zobacz, co możesz zrobić, by konwersji było więcej.

Archive

RODO w Polsce – komentarz bieżący

RODO w Polsce i w całej Unii Europejskiej zacznie obowiązywać 25 maja 2018 roku. Tymczasem prace nad przepisami dostosowującymi nasze prawo do unijnego rozporządzenia trwają w najlepsze. Poznaj najnowsze informacje o postępie prac legislacyjnych dotyczących RODO w Polsce.

Strategie obsługi klienta

Jak zabezpieczyć się przed utratą klientów, gdy odchodzi handlowiec?

Gdy odchodzi handlowiec z doświadczeniem, jest to zawsze dla firmy poważny kłopot. Oprócz znalezienia i wdrożenia następcy, dochodzi też problem “podebrania” klientów, szczególnie dotkliwy w przypadku usług premium, jak na przykład w branży motoryzacyjnej czy finansowej. Jak zabezpieczyć interesy firmy w takich sytuacjach?

Strategie obsługi klienta

Wybierasz usługę callback? Oto na co musisz zwrócić uwagę

Usługa callback to niezwykle ostatnio popularna „migająca słuchawka” na stronie www i formularz z hasłem typu „zadzwonimy do Ciebie w 26 sekund”. Przyspiesza kontakt z klientem, „łapie” gorące leady ze strony www i potrafi zwiększyć liczbę konwersji o 100%. Aby jednak przynosiła obiecywane korzyści, musi spełniać szereg warunków. Wiesz jakich?

Biznes

Jakiego wsparcia powinieneś oczekiwać od dostawcy wirtualnej centrali?

Ogromną zaletą wirtualnej centrali – oraz każdego rozwiązania działającego w chmurze – jest przeniesienie większości obowiązków technicznych na dostawcę usługi. Nie oznacza to jednak, że użytkownik może być pozostawiony sam sobie, bez wsparcia. Pomoc specjalisty jest wręcz niezbędna na każdym etapie funkcjonowania wirtualnej centrali telefonicznej.

Ecommerce

Jak zmniejszyć koszty rozmów telefonicznych w firmie?

Nadmierne wydatki są częstą bolączką firm każdej wielkości, a ich ograniczenie wymaga odpowiednich narzędzi. Redukcja kosztów firmowych rozmów telefonicznych jest możliwa z wykorzystaniem prostej funkcji wirtualnej centrali: limitów kwotowych.

Telemarketing

Prosta konfiguracja centrali telefonicznej – nie potrzebujesz informatyków

Zastanawiasz się nad zmianą lub modernizacją centrali telefonicznej, a ważnym czynnikiem jest jej łatwa obsługa? Zobacz, jak wygląda konfiguracja centrali telefonicznej w chmurze i podejmij świadomą decyzję o zakupie odpowiedniego rozwiązania dla Ciebie.

Archive

Jakie kary grożą za naruszenie przepisów RODO – część 3

Aspektem RODO, który najbardziej pobudza wyobraźnię, są kary przewidziane za nieprzestrzeganie nowych przepisów. Poniekąd słusznie – w najwyższym wymiarze są w stanie pogrążyć przedsiębiorstwo, a przynajmniej poważnie nadwyrężyć jego budżet.

Archive

Co GDPR oznacza dla Ciebie? – część 2

Rozporządzenie GDPR (RODO), które będzie mieć zastosowanie już w maju, w dalszym ciągu dla wielu osób i firm stanowi kompletną niewiadomą. W drugiej części cyklu artykułów skupiamy się na prawach osób, których dane są przetwarzane oraz obowiązkach przedsiębiorstw.

Archive

Co to jest rozporządzenie GDPR – część 1

Rozporządzenie GDPR (RODO) będzie mieć zastosowanie już w maju tego roku. Czym jest, jakie wprowadza zmiany i jak wpłynie na Ciebie i Twoją firmę?

Strategie obsługi klienta

Jak przygotować menu IVR?

Zastanawiasz się, jak przygotować skuteczne menu IVR? Mamy dla ciebie listę kontrolną, dzięki której przygotowanie takiego menu będzie dużo prostsze. Zawczasu kompletując wszystkie potrzebne materiały i opracowując procesy – a nie ma ich dużo – oszczędzisz czas i nerwy podczas samego wdrożenia systemu.

Strategie obsługi klienta

Nowy klient w 26 sekund

Jak w niecałe pół minuty zmienić odwiedzającego stronę www w klienta – webinar.

Strategie obsługi klienta

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie – zmotywuj nimi pracowników!

Funkcja raportów telefonicznych w firmie wydaje się oczywista. Są źródłem cennych danych, których analiza daje podstawę do wniosków, często decydujących o przyszłości Twojej firmy. Jak ich użyć, by dodatkowo stały się motywacją dla Twoich pracowników?

Biznes

Biling w wirtualnej centrali – Zarządzaj kosztami telefonów firmy

Łatwy, bieżący dostęp do bilingu to podstawa w zarządzaniu kosztami połączeń. Biling jest prostą funkcją, dostępną niemal „od zawsze”, ale w dalszym ciągu bezcenną przy zarządzaniu telefonami w firmie. Oto garść informacji o tej funkcji, oraz trzy sposoby, jak wykorzystać biling w wirtualnej centrali do zarządzania kosztami telefonów w firmie.

Telemarketing

Jaką centralę wybrać – wirtualną czy stacjonarną?

Na rynku funkcjonują dwa główne rodzaje centrali telefonicznych: wirtualna oraz stacjonarna. Dobre wirtualne call center to wygodne menu głosowe (IVR), szereg możliwości przekierowania i kolejkowania połączeń, grupowania numerów czy integracji sieci telefonicznych. To narzędzie niezbędne w każdej firmie. Jaką centralę telefoniczną dla firmy wybrać: wirtualną czyli VoIP czy stacjonarną?

Strategie obsługi klienta

6 powodów dla których musisz znać statystyki rozmów telefonicznych w firmie

Dokładna wiedza o połączeniach telefonicznych jest niezbędna dla właściwego zarządzania komunikacją w firmie. Znając liczby, wiesz, jak efektywna jest praca Twojego zespołu handlowców czy konsultantów, wykryjesz też elementy, które wymagają poprawy. Jakie statystyki rozmów telefonicznych w firmie są zapisywane przez system i dlaczego warto je obserwować?

Telemarketing

Migracja centrali telefonicznej do chmury – czy to skomplikowane?

Migracja centrali telefonicznej do chmury wydaje się skomplikowana – przeniesienie całej komunikacji z tradycyjnych central, nowe łącza, telefony… Jak wygląda proces migracji i czy faktycznie jest aż tak skomplikowany?

Telemarketing

Co to jest prezentacja numeru, jak działa z VoIP i jak ją wykorzystać w firmie?

Prezentacja numeru, zwana też identyfikacją dzwoniącego, to nic innego jak wyświetlenie numeru, który akurat do Ciebie dzwoni, na ekranie Twojego telefonu. Każdy zna tę funkcję, a czasy, kiedy była czymś nowym i niezwykłym, dawno minęły.

Telemarketing

Co to jest technologia WebRTC?

Co to jest technologia WebRTC, czy zastąpi VoIP, czy będzie konieczna zmiana urządzeń i aplikacji do komunikowania się przez internet? I jakie korzyści jej popularność przyniesie… Tobie. Technologia WebRTC (Web Real-Time Communication – sieciowa komunikacja w czasie rzeczywistym) jest zbiorem protokołów i API umożliwiającym bezpośrednią komunikację użytkowników z poziomu przeglądarki internetowej – lub nawet bez niej (np. […]

Case Study

Hotel Bania Case Study – Jak zapanować nad rezerwacjami telefonicznymi

Przeczytaj case study wdrożenia Focus Contact Center i Focus SiteCall w Hotelu Bania**** Thermal & Ski w Białce Tatrzańskiej. Hotel Bania**** Thermal & Ski jest jednym z kluczowych motorów rozwoju Białki Tatrzańskiej, która z niewielkiej podhalańskiej wsi wyrosła na pretendentkę do tytułu zimowej stolicy Polski.

Telemarketing

Projekt ePrivacy: ciasteczka, spam i kary – część 2

W dyskusjach na temat nowych przepisów o ochronie danych osobowych, czyli GDPR/RODO, rozporządzenie ePrivacy jest często pomijane. Tymczasem projekt ePrivacy pogłębia, rozszerza i uzupełnia ogólne przepisy GDPR/RODO, a kary za jego złamanie są równie wysokie.

Strategie obsługi klienta

Co to jest rozporządzenie ePrivacy? – cz. 1

Rozporządzenie GDPR/RODO dotyczy danych osobowych, ich przetwarzania i ochrony w szerokim zakresie. Jednak razem nim stosowane ma być również rozporządzenie chroniące prywatność i dane osobowe w mediach elektronicznych – tzw. ePrivacy. Rozporządzenie ePrivacy pogłębia, rozszerza i uzupełnia ogólne przepisy RODO w zakresie danych osobowych funkcjonujących w sieci.

Archive

Czy jesteś gotowy na rozporządzenie RODO?

Coraz częściej słyszymy, powtarzane przerażonym szeptem, hasło rozporządzenie RODO. Pod tym skrótem kryje się “Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)” zwane potocznie Rozporządzeniem ogólnym o […]

Telemarketing

Jaka centrala telefoniczna dla małej firmy?

Centrala telefoniczna kojarzy się z szafą pełną kabli – dużą, drogą i nieporęczną. Dla małej firmy taka stacjonarna centrala to niepotrzebny wydatek, kłopot i ograniczenie możliwości rozwoju. Jaka jest alternatywa przy podejmowaniu decyzji która centrala telefoniczna dla małej firmy okaże się skuteczna?

Strategie obsługi klienta

System ticketowy po polsku – szukasz takiego 1 dla firmy?

System ticketowy – czyli system do obsługi zgłoszeń od klientów – zwiększa szybkość i jakość obsługi, przez co klienci są bardziej zadowoleni i skłonni do dalszych zakupów u Ciebie i polecania Cię innym. Ale wiele takich systemów to aplikacje zagraniczne, niedopasowane do polskich realiów, co utrudnia ich stosowanie. Zobacz, co zyskasz, stosując system ticketowy po […]

Biznes

Jak monitorować wyniki pracy w call contact center?

Monitoring pracowników call contact center staje się standardem biznesowym i budzi coraz mniejsze emocje po stronie pracowników. Jak robić to dobrze i jak efektywnie wykorzystywać pozyskaną wiedzę?

Ecommerce

Czy darmowy system obsługi helpdesk (open source) jest dla Ciebie?

Rozważasz darmowy system helpdesk, lub system open source, dla Twojej firmy? A może lepszy będzie system help desk komercyjny, z pełną obsługą i wsparciem na każdym etapie?

Telemarketing

Dlaczego większość firm wybiera telefon VoIP?

Telefon VoIP wykorzystuje internet do transmisji głosu. Dzięki temu rozmowy są tańsze, a możliwości konfiguracji i elastyczność systemu – bardzo duże. Dlaczego większość firm stosuje centrale i telefony VoIP?

Strategie obsługi klienta

Konkurencja dla Thulium, Cludo, Altar, Alfavox – sprawdź alternatywę!

Jeżeli poszukujesz systemu call center, do obsługi klienta, czy helpdesku, zwracasz uwagę na funkcje, możliwości rozbudowy, cenę. Mniej oczywiste, ale`równie istotne jest też spojrzenie na samego dostawcę usługi. Oto cztery kluczowe pytania, które powinieneś sobie zadać przy wyborze usługodawcy.

Ecommerce

SiteCall – alternatywa czy konkurencja dla CallPage – generuj leady ze strony www

Konkurencja CallPage czy alternatywa ? SiteCall Zwiększ liczbę kontaktów pozyskiwanych z ruchu na Twojej stronie www nawet dwukrotnie.

Case Study

Case study biura obsługi klienta – Focus Desk w Focus Telecom Polska

Wzrost liczby klientów i związana z tym coraz większa liczba spraw napływających do Biura Obsługi Klienta Focus Telecom Polska wymagały rozwiązania ułatwiającego i porządkującego pracę biura obsługi. Ponieważ w 2016 roku kończyliśmy właśnie pracę nad systemem obsługi zgłoszeń klientów – Focus Desk – zdecydowaliśmy przetestować go na sobie… Oto case study podsumowujące rok pracy z systemem […]

Biznes

Focus CTI dla Salesforce, Salesforce Click-2-Call

Łącząc system do zarządzania komunikacją z Salesforce CRM możesz zdecydowanie ułatwić pracę Twoim zespołom handlowym i obsługowym, co przełoży się na ich bardziej wydajną pracę. Zobacz, co jeszcze da Ci integracja Focus CTI for Salesforce.

Ecommerce

Jak wygenerowane leady przekształcić w klientów w B2B. System.

Wiesz już, co możesz zrobić z leadem, żeby skuteczniej sprzedawać przez wiele kanałów. Ale jak to zrobić? Jakich funkcji systemu użyć, by wielokanałowa sprzedaż się udała? Jak prowadzić lead generation, by zdobyte kontakty przekształcać w klientów w b2b? W poprzednim wpisie pokazaliśmy Ci narzędzia i sposoby na przekształcenie leadów w klientów i zwiększenia sprzedaży pozyskanym […]

Ecommerce

3 narzędzia poprawiające generowanie leadów i zwiększające sprzedaż

Lead, klient, sprzedaż – wygenerowanie kontaktu, zdobycie danych wskazujących na jego potrzeby i zainteresowania, spożytkowanie tych danych do odpowiedniego sprofilowania oferty, a następnie dotarcie z tą ofertą do odbiorcy i przekształcenie go w klienta. Generowanie leadów i umiejętna sprzedaż to z jednej strony coraz bardziej wyrafinowaną sztuka, z drugiej, biznesowa konieczność. Jakie narzędzia do generowania leadów […]

Ecommerce

Optymalizacja formularza www. Część trzecia – tuning.

W poprzednich artykułach pokazaliśmy, jakie informacje najlepiej zamknąć za formularzem i zobaczyliśmy, na co powinieneś zwrócić uwagę, wybierając narzędzie, by jak najskuteczniej generować leady. Teraz przyszedł czas na tuning i wyciśnięcie z Twojego formularza online maksymalnych wyników w postaci cennych danych kontaktowych, które wykorzystasz w sprzedaży, obsłudze i marketingu.

Ecommerce

Konwersja z formularza online. Część druga – kluczowe funkcje

Formularz online na stronie www traktowany jest jak konieczność. Oczekujemy od niego, żeby był, a całą uwagę poświęcamy optymalizacji innych kanałów z klientem. Niesłusznie – formularz online może być kluczowym, konwertującym elementem komunikacji i generowania leadów, jeżeli zrozumiemy i wykorzystamy jego potencjał.

Strategie obsługi klienta

Oprogramowanie dla branży turystycznej – jak utrzymać klientów biura podróży

Konkurencyjność rynku usług turystycznych sprawia, że klienci oczekują natychmiastowej i idealnej obsługi. Jeśli ich telefon nie będzie odebrany w ciągu kilku sekund lub pierwsza oferta nie będzie dokładnie dopasowana do preferencji – przejdą do konkurencji. Jak nie stracić klientów w okresie wakacyjnej gorączki dzięki oprogramowaniu dla branży turystycznej?

Ecommerce

Wyższa konwersja z formularza rejestracyjnego. Część pierwsza – podstawy

Dobrze zaprojektowany, przemyślany i wpleciony w wielokanałowy proces komunikacji formularz rejestracyjny online to nieodzowny element sprzedaży, służący do pozyskania danych kontaktowych Twoich potencjalnych klientów – czyli generowania leadów. Jak osiągnąć wyższą konwersję z formularza rejestracyjnego?

Ecommerce

2 tryliony dolarów do podziału na rynku e-commerce – wchodzisz?

Światowi giganci sprzedaży internetowej aż 75% przychodów czerpią z zakupów swoich stałych klientów.

Case Study

Jak podnieść efektywność telemarketingu o 40%?

Creditinfo Rumunia jest liderem zdywersyfikowanych produktów i usług do zarządzania ryzykiem kredytowym, między innymi w handlu, branży telekomunikacyjnej i ubezpieczeniowej. Spółka od 13 lat dostarcza klientom informacji, pozwalających dokonywać świadomych decyzji biznesowych, oceniać potencjalnych kontrahentów, oraz pozyskiwać fundusze.

Ecommerce

Unified communications – sprzedaż, marketing i obsługa w jednej platformie

Aby skutecznie konkurować, firmy powinny stosować najnowsze rozwiązania technologiczne. A te, wprowadzane “na szybko”, niosą ze sobą poważne ryzyko – straty pieniędzy oraz zmarnowania czasu przeznaczonego na wdrożenie. Znacznie bezpieczniej i wygodniej jest zminimalizować liczbę narzędzi do takich które zawierają maksymalną liczbę potrzebnych funkcji, oraz łatwo zintegrują się z innymi systemami. Na tym właśnie polega […]

Strategie obsługi klienta

Te 7 prostych pytań to klucz do profesjonalnej obsługi klienta

Firmy często nie zdają sobie sprawy, jak nieszczelny jest ich proces obsługi klienta i komunikacji. Przez to, nie wiedzą nawet, ile potencjalnych zysków tracą w tygodniu czy miesiącu. Profesjonalna obsługa klienta, a przez to lepsze wyniki firmy, wymagają zdiagnozowania i oceny problemu.

Strategie obsługi klienta

Wszystkie kanały w obsłudze klienta – szybkość, personalizacja i wygoda

Według szczegółowej wersji „Raportu z badania branży outsourcing CC 2016” opracowanego przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, wszystkie call/contact center, które odpowiedziały na ankietę, oferują obsługę kanału telefonicznego. Ponad 90% z nich – emailowego, a niemal ¾ – kanałów samoobsługowych (przede wszystkim IVR) oraz czatu. Co decyduje o największej popularności tych właśnie kanałów w obsłudze klienta […]

Ecommerce

Wzmożony obrót e-sklepu – jak radzić sobie z sezonowością?

Sezonowość stawia przed każdą branżą poważne wyzwanie: przez kilka tygodni możesz zarobić tyle, co przez resztę roku. Wzmożony obrót e-sklepu w okresie “żniw” wymaga odpowiedniego zwiększenia mocy przerobowych – takich jak sprzedaż, logistyka, czy obsługa klienta – a następnie, po sezonie, ich wygaszenia.

Biznes

Trendy w komunikacji biznesowej – zunifikowane narzędzie

Kontakt z klientem – czy to sprzedaż, badania, obsługa, czy windykacja, wykorzystuje szereg wyspecjalizowanych narzędzi. Ale narzędzia te nie mogą działać w próżni. Systemy specjalistyczne wymagają współpracy z innymi, aby w pełni rozwinąć swój potencjał. Stąd potrzeba integracji, aby uniknąć przestojów, wąskich gardeł, czy też błędów przy pracy na kilku platformach. Nasze obserwacje wskazują na […]

Strategie obsługi klienta

System telefonicznej rejestracji pacjenta – jak odbierać 98% telefonów?

Często spotykamy się z problemem dodzwanialności do placówek medycznych. Ze strony pacjenta poruszany jest on regularnie w mediach: w apokaliptycznych relacjach o bezskutecznym oczekiwaniu na połączenie z rejestracją. Same placówki, z którymi rozmawiamy, też problem widzą i odczuwają. Czy można go rozwiązać przy pomocy systemu telefonicznej rejestracji pacjenta? Pacjent w Polsce nie jest lojalny – temat […]

Strategie obsługi klienta

Jakie narzędzia do zagranicznej ekspansji e-commerce?

Wielojęzyczna obsługa klienta wydaje się dziś standardem – coraz więcej firm chce prowadzić ekspansję swojego biznesu e-commerce i wypływać na szerokie wody globalnego handlu, oferując swoje produkty i usługi klientom z wszystkich kontynentów. Jakie narzędzia ułatwią obsługę klienta międzynarodowego?

Strategie obsługi klienta

Jak obniżyć koszty call center i nie stracić na jakości obsługi – użytkownik light.

Obsługa klienta na wysokim poziomie przynosi niezaprzeczalne korzyści – szybkie i sprawne rozwiązanie problemu podnosi satysfakcję, zwiększa wartość kolejnych zakupów, przyciąga nowych klientów. Ale taka obsługa ma swoją cenę. Każdy dodatkowy konsultant, oprócz oczywistych korzyści, to też koszt dla call center firmy. Jak sprawić, by w obsłudze klienta mogło brać udział więcej osób i jednocześnie […]

Marketing

Jak napisać maila, żeby nie był spamem – skuteczny mailing 3

W poprzedniej części naszego cyklu o e-mailingach przyjrzeliśmy się segmentacji bazy danych. Wiemy już, jak istotne jest posiadanie czystej bazy klientów i jej podział na odpowiednie kategorie. W niniejszym artykule dowiesz się, jak napisać maila, żeby nie był spamem i jak skonfigurować samą wysyłkę.

Strategie obsługi klienta

Menu głosowe IVR denerwuje klientów? Zmień to w 6 krokach

Automatyczne menu głosowe w telefonie – IVR (interactive voice response) potrafi znacząco przyspieszyć obsługę dzwoniącego klienta. Ale źle zaprojektowane może być źródłem frustracji i niezadowolenia. 77% badanych wskazuje na kiepski IVR jako powód złych doświadczeń z firmą.

Strategie obsługi klienta

Elektroniczny system rejestracji pacjenta – jak wygrać obsługą?

Branża medyczna jest pod wieloma względami szczególna – klient to pacjent, stawka – zdrowie i życie jego lub jego najbliższych, środowisko prawne – restrykcyjne. Klient (pacjent) ma coraz większy wybór, większą świadomość swoich praw i wyższe oczekiwania. Tymczasem konkurencja jest coraz ostrzejsza. Jak poprawić wynik finansowy placówki medycznej, laboratorium, czy szpitala, wyróżniając się na tle innych […]

Ecommerce

5 problemów współczesnej obsługi klienta – jak je rozwiązać?

Brak samoobsługi, pasywność konsultantów, ograniczone możliwości kontaktu, archaiczne systemy, oraz kłopot ze zbudowaniem i utrzymaniem lojalności – te problemy, z jakimi zmaga się współczesna obsługa klienta zidentyfikowaliśmy w poprzednim wpisie. Obiecaliśmy rozwiązania. Oto one.

Strategie obsługi klienta

Czy te 5 problemów z obsługą klienta dotyczy też Ciebie?

Brak natychmiastowej wiedzy na temat historii komunikacji z klientami, ograniczone możliwości kontaktu, czy przestarzała technologia – to problemy z obsługą klienta, z jakimi stykają się firmy na co dzień. Z analizy zebranych przez nas statystyk wyłania się pięć obszarów, w których dzisiejsza obsługa klienta nie nadąża za zachowaniami konsumenckimi.

Strategie obsługi klienta

Czat dla firm – 7 sposobów na podniesienie satysfakcji klienta

Klient, mając do wyboru wiele kanałów komunikacji, zdecyduje się na ten, który mu w danej chwili najbardziej odpowiada. Przede wszystkim zwróci uwagę na wygodę użycia, szybkość, oraz personalizację obsługi. W tych kategoriach wysoko plasuje się czat – jak zatem dobrze wykorzystać czat dla firm?

Strategie obsługi klienta

6 powodów, dla których powinieneś zintegrować systemy CRM i contact center.

Różne systemy, wiele danych – jak szybko odnaleźć niezbędne informacje, tak aby klient nie musiał długo czekać, lub co gorsza opowiadać od początku swoje zgłoszenie każdemu konsultantowi – to codzienność pracowników contact center.

Telemarketing

Twój CRM i system call center nie są zintegrowane? Tracisz czas i klientów.

Brak połączenia między systemem CRM i call center może skutecznie utrudniać życie Twoim klientom, konsultantom i Tobie. Nieaktualne lub zduplikowane informacje, brak koordynacji, marnotrawienie czasu – to tylko niektóre problemy wynikające z braku integracji systemów w contact center.

Strategie obsługi klienta

3 najważniejsze czynniki w obsłudze klienta

Cena towaru, szybkość obsługi i koszt wysyłki – to “tradycyjne” kryteria wyboru towarów i usług przez klienta. Czy wciąż tak jest? Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, a ceny schodzą na drugi plan. Zobaczmy 3 najważniejsze czynniki w obsłudze klienta, o których lepiej pamiętać – i ich wzajemne powiązania.

Customer Experience

Grywalizacja w contact center – 5 pomysłów na szybkie i proste zastosowanie

Grywalizacja to silny i aktualny trend we współczesnym świecie, służący zaangażowaniu klienta oraz pracownika. Umiejętne wprowadzenie elementów gier pozwala zmienić nudne i rutynowe czynności w ciekawe, przyjemne zadania, za których wykonanie czekają nagrody. Co to jest i jak można zastosować grywalizację w contact center?

Strategie obsługi klienta

Niezamówiona informacja handlowa – zaryzykujesz stratę 10% rocznych dochodów?

Odbiorcy, którzy nie zgadzają się na kontakt telefoniczny i przedstawianie im ofert handlowych, to codzienność pracy telemarketerów i biur obsługi. Osób takich przybywa, a ustawy chroniące przed tzw. niezamówioną informacją handlową są coraz bardziej restrykcyjne. Jak pozostać po jasnej stronie prawa, nie stracić potencjalnych i istniejących klientów, i nie narazić się na dotkliwe kary?

Strategie obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta – mniej błędów, efektywna praca.

Komunikacja z klientem to złożony proces, przetwarzający ogromne ilości danych. Aby zwiększyć szybkość pracy i wygodę zespołu biura obsługi, zmniejszyć liczbę popełnianych błędów, oraz ustandaryzować procesy w firmie, powinieneś zwrócić uwagę na możliwości, jakie daje automatyzacja obsługi klienta przy pomocy makr, reguł biznesowych, czy eskalacji.

Strategie obsługi klienta

Automatyzacja procesów biznesowych – zmniejsz ryzyko błędów w obsłudze klienta.

„Mylić się jest rzeczą ludzką” – błędy i pomyłki zdarzają się wszystkim, jednak w sytuacji stresu lub zmęczenia, popełniamy ich więcej. Błąd w obsłudze ważnego klienta może skończyć się katastrofą dla firmy – zerwaniem umowy, wypłatą odszkodowań, czy nawet procesem sądowym. Jak uchronić się przed takimi błędami, stosując automatyzację procesów biznesowych?

Customer Experience

Treści interaktywne – lepszy kontakt z odbiorcami

Treści interaktywne – czyli takie, które możemy kliknąć, posłuchać, uruchomić – są potężnym narzędziem do angażowania użytkowników internetu. Ich skuteczność wynika z odwołania się do mechanizmów działania każdego z nas. Poznajemy i kontaktujemy się ze światem wszystkimi zmysłami, dlatego treści oddziałujące na różne sposoby są dla nas bardziej atrakcyjne.

Case Study

Informacja dla Obywatela – wdrożenie infolinii dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów

Ułatwienie obywatelom dostępu do informacji o usługach publicznych to cel, który przyświecał wdrożeniu infolinii „Informacja dla Obywatela”. Jest ona sprzężona z centralną bazą wiedzy i obsługiwana przez wykwalifikowanych konsultantów w 34 urzędach administracji rządowej, tj. Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, ministerstwach i urzędach wojewódzkich.

Ecommerce

Automatyczne oddzwonienia – sposób na odzyskanie klienta

Potencjalny klient dzwoni do firmy, ale czekając na połączenie rezygnuje z rozmowy. Jeśli oddzwonisz do niego w ciągu 5 minut, są duże szanse na odzyskanie jego zainteresowania i dokonanie sprzedaży. Automatyczne oddzwonienia są w tutaj szczególnie przydatnym narzędziem.

Telemarketing

Skuteczny telemarketing – 7 narzędzi, które musisz wykorzystywać

Skuteczny telemarketing wymaga dziś odpowiednich narzędzi. Poniżej lista najważniejszych. Czy wszystkie z nich stosujesz dla poprawy skuteczności kampanii?

News

Focus Telecom z nominacją do nagrody „Ambasador Call Center”

Branża call center nie ma najlepszej reputacji, mimo że każda licząca się firma korzysta z usług telemarketerów i zdalnych biur obsługi klienta. I właśnie zmiana tego wizerunku jest celem konkursu „Ambasador Call Center”, w którym zostaliśmy nominowani w kategorii Firma.

News

Szkolenie partnerskie Focus Telecom i ABC Data

Dziś odbyło się pierwsze szkolenie dla przedstawicieli ABC Data. Kierownicy produktu i opiekunowie klienta dowiedzieli się wszystkiego o rozwiązaniach Focus Telecom, min. Focus Contact Center, Focus Desk, Focus Chat, czy Wirtualna Centrala. Całodzienna sesja szkoleniowa jest doskonałą okazją na przekazanie wiedzy przez ekspertów Focus Telecom oraz poznanie się partnerów, dla skuteczniejszej współpracy na co dzień.

Strategie obsługi klienta

Obsługa klientów przez komórkę – kiedy warto?

Efektywna obsługa klientów przez komórkę Słabe łącze internetowe, potrzeba kontaktu z opiekunami handlowymi w terenie, home office – to przykładowe sytuacje, gdy telefon komórkowy powinien zastąpić VoIP. Jak sprawić, by obsługa klientów przez komórkę była efektywna? Jak ją połączyć z systemem infolinii?

Case Study

Masowa obsługa klienta z Focus Desk – case study Nextbike

Nextbike obsługuje ponad 1,2 mln użytkowników rowerów miejskich w Polsce, korzystających z systemów w 26 miastach (m.in. w Warszawie, Lublinie, Białymstoku, Poznaniu czy we Wrocławiu). Tak imponująca liczba wymaga sprawnej organizacji pracy, w tym narzędzi do masowej obsługi klienta. Codziennie biuro obsługi notuje kilkadziesiąt zgłoszeń od klientów.

Telemarketing

Czy powstanie klasa o profilu call center? Brakuje dobrych pracowników

Klasa call center – szkolenia dla telemarketerów Dobra jakość obsługi i kompetentni konsultanci bezpośrednio wpływają na wyniki sprzedaży i rozpoznawalność marki. Zapotrzebowanie na usługi call center rośnie. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego złożyło wniosek do Ministerstwa Rozwoju, by utworzyć klasy o profilu pracownik telemarketingu.

Biznes

Nowoczesna technologia w windykacji: 7 technik – cz. 2

W pierwszym wpisie o technikach zwiększających skuteczność windykacji opisaliśmy działania, które ułatwiają dodzwonienie się do dłużników bez tracenia czasu. Dziś – czas na kolejne nowoczesne technologie: SMS-y, maile oraz obsługa połączeń przychodzących od dłużników. Jak robić to najsprawniej?

Biznes

Windykacja telefoniczna: 7 technik, które musisz poznać – cz. 1

Szybka i skuteczna windykacja telefoniczna, bez tracenia czasu na kolejne próby kontaktu z dłużnikiem, który tego kontaktu zwykle unika. Marzenie? Są już techniki, dzięki którym przestaniesz marnować czas i pieniądze na bezskuteczne działania.

Strategie obsługi klienta

Sprzedaż pożyczek – 5 typowych błędów

Rywalizacja na rynku „chwilówek” jest bardzo ostra. Aby podnieść sprzedaż pożyczek, firmy szukają nowych form reklamy i różnicują ofertę. Tymczasem nawet niewielki błąd w obsłudze potencjalnego pożyczkobiorcy oznacza jego utratę na rzecz konkurencji. Czy Ty też tracisz klientów w ten sposób?

Biznes

Rozwiązania contact center – jak wybrać najlepsze?

Rynek oferuje dziesiątki rozwiązań call/contact center, wszystkie reklamowane jako zapewniające szeroki wachlarz funkcji, wygodne w obsłudze i łatwe we wdrożeniu. W rzeczywistości różnice między poszczególnymi ofertami są ogromne i znacząco oddziałują na wyniki firmy. Oto wskazówki, które pomogą Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie contact center.

Biznes

Pożyczkodawcy i windykatorzy rozmawiali o IT

Przedstawiciele kilkudziesięciu firm windykacyjnych i udzielających pożyczki spotkali się z ekspertami IT podczas „Śniadania w chmurze”. Uczestnicy śniadania mieli możliwość przetestowania systemu Focus Contact Center oraz skonsultowania swoich potrzeb biznesowych z naszymi ekspertami. Jakie technologie usprawniające kontakt z klientami interesowały ich najbardziej?

Strategie obsługi klienta

Kompleksowy system teleinformatyczny w firmie – mniej dostawców, wyższa wydajność

Wciąż brakuje czasu i stale trzeba obniżać koszty. To wyzwanie, przed którym stoi wiele firm. Wyjściem z impasu jest w wielu wypadkach redukcja liczby dostawców i podwykonawców przez zastosowanie w firmie kompleksowego systemu teleinformatycznego.

News

Focus Telecom i ABC Data łączą siły

Narzędzia komunikacji biznesowej typu call center od Focus Telecom, które są dostępne w środowisku chmurowym, będą od tego roku dystrybuowane przez ABC Data. Współpraca z dystrybutorem w zakresie sprzedaży usług SaaS to nowy i unikatowy model biznesowy.

Customer Experience

Focus Telecom w 2015 roku – infografika

Rok 2015 był dla Focus Telecom Polska bardzo udany – rozwinęliśmy wiele nowych narzędzi, zdobyliśmy liczne nagrody, jesteśmy coraz intensywniej obecni na rynkach zagranicznych i z sukcesem wprowadziliśmy nową identyfikację wizualną.

News

Focus Contact Center – integracja z SMSAPI

Integracja z SMSAPI dla użytkowników Focus Contact Center Dążymy do tego, aby nasze kompleksowe rozwiązanie było łatwo dostępne również dla firm, które w zakresie realizacji połączeń telefonicznych czy wysyłki SMS korzystają z usług innych dostawców – mówi Włodzimierz Sumiński, kierownik rozwoju produktu Focus Telecom Polska – SMSAPI to świetne narzędzie, które zdobyło uznanie wielu tysięcy klientów. Teraz […]

Strategie obsługi klienta

Świąteczne pożyczki – jak na nich zarobić z contact center?

W grudniu sprzedaż pożyczek krótkoterminowych, tzw. chwilówek, wzrasta o blisko 25%. Starsi częściej pożyczają na same święta, młodsi – na prezenty. Jak podejmują decyzję o skorzystaniu z usług danego pożyczkodawcy? Dlaczego jedne firmy pożyczkowe notują kilkusetprocentowy wzrost sprzedaży, a inne tylko niewielkie jej zwiększenie?

Ecommerce

Jaki jest polski klient 2.0?

Klient 2.0 nie czeka, nie dostosowuje się, chętnie przedkłada świat cyfrowy nad realny i jest całkowicie sceptyczny wobec tradycyjnych form reklamy. Lubi kupować w Internecie – dzięki takim jak on polski rynek e-handlu rozwija się najszybciej w Unii Europejskiej ze stopą wzrostu 21,7%. Warto poznać klientów 2.0 bliżej.

Case Study

Case study – zwiększenie sprzedaży ubezpieczeń

Tylko 1 na 4 klientów firm ubezpieczeniowych w Polsce jest zadowolony z obsługi. Klienci skarżą się na zbyt powolną obsługę, brak indywidualnego traktowania czy konieczność ponownego podawania informacji, które już raz zostały przekazane. Firma pośrednictwa ubezpieczeniowego RESO postanowiła lepiej zadbać o swoich klientów i w tym celu zdecydowała się na platformę komunikacyjną sprzężoną z centralną bazą […]

News

Focus Telecom nominowany w konkursie ABSL Diamonds

Założyciele Focus Telecom pragnęli, by innowacyjność była zawsze priorytetem w działalności firmy. Wciąż nowe pomysły, nowe rozwiązania – tak pracują nasi inżynierowie. Za projekt oprogramowania dla windykacji Focus Telecom znalazł się w tym roku w gronie nominowanych konkursu ABSL Diamonds.

Customer Experience

Lojalny e-klient – jak go pozyskać dla sklepu online? – infografika i e-book

Światowi giganci sprzedaży internetowej aż 75% swoich przychodów czerpią z zakupów swoich stałych klientów. Lojalny e-klient to prawdziwy skarb. Na szczęście, w przeciwieństwie do skarbów bajkowych, istnieją sprawdzone i skuteczne sposoby zdobywania lojalności klientów, które przedstawiamy w poniższej infografice.

Ecommerce

Telefon w obsłudze e-commerce – 6 faktów

Dynamika rozwoju nowych kanałów komunikacji z klientami, takich jak czat, Facebook czy aplikacje mobilne zdaje się wskazywać, że telefon w obsłudze e-commerce niebawem przestanie być potrzebny. Czy w takim razie warto usprawniać firmowe infolinie? Czy klienci, także ci młodsi, potrzebują jeszcze dobrej obsługi przez telefon? Przedstawiamy wyniki badań klientów i doświadczenia wielokanałowych centrów obsługi

Case Study

Obsługa klienta w sklepie internetowym – case study eobuwie.pl

Eobuwie.pl umacnia swoją pozycję na rynku e-commerce. W sierpniu 2015 roku spółka giełdowa CCC kupiła 74,99 proc. akcji eobuwie.pl. To posunięcie było lokomotywą sukcesu zielonogórskiej firmy. Jak wygląda obsługa klienta w sklepie internetowym o tak wielkim wolumenie sprzedaży? Zobacz krótkie case study z wykorzystania systemu Focus Contact Center w eobuwie.pl.

Strategie obsługi klienta

Omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta – obowiązkowy?

Omni-channel (wszechkanałowość), czyli umożliwienie klientom komunikacji z firmą przez różne kanały i gładkiego między nimi przechodzenia, to kolejny etap w rozwoju obsługi klientów po multi-channel (wielokanałowości). Czy Twoja firma jest już gotowa na omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta?

Strategie obsługi klienta

Kolejkowanie telefonów – zaawansowane rozwiązania

Kolejkowanie telefonów i automatyczne kierowanie ich do odpowiednich działów to podstawa sprawnej obsługi klienta. Specjalne rozwiązania sprawiają, że najważniejsi klienci są obsługiwani natychmiast, trudne problemy trafiają od razu do najbardziej kompetentnych agentów, a przy długich kolejkach uruchamiane jest wsparcie zewnętrznych konsultantów.

Biznes

Niewybaczalne błędy IT – konferencja „FuckUp IT”

Decyzje IT, które zastopowały rozwój biznesu? Posunięcia informatyczne, które zachwiały bezpieczeństwem firmy? Wybory, przez które spadła sprzedaż i zyski? Poznaj fatalne błędy konkurencji i dowiedz się, jak ich uniknąć podczas spotkania 12 sierpnia.

News

Nowości w usłudze Telemeeting

Z myślą o nowych rozwiązaniach, udogodnieniach i potrzebie mobilności naszych Klientów, chcielibyśmy zaprezentować Państwu nowe, innowacyjne funkcje Telemeeting.

Strategie obsługi klienta

Customer Experience Challenge – Pracownik Contact Center przyszłości

Customer Experience – Pracownik przyszłości Rok 2015 i kolejne, przyniosą intensywne pogłębianie tematu dotyczącego „ great customer experience ”, nastawionego na tworzenie wartości biznesowej, zarówno dla klientów, jak i samej firmy. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie zaprojektowanie i zautomatyzowanie procesów obsługi klienta w organizacji, często poprzez nowoczesne call/contact center.

Strategie obsługi klienta

CALLBACK czyli 100% kontaktu z klientem

Dążenie do utrzymania klientów jest głównym priorytetem większości organizacji. Przy wysokiej konkurencji, klient swoje niezadowolenie wyraża portfelem – kupuje w tych firmach, gdzie obsługa mu odpowiada. Jeżeli nie może się skontaktować z daną firmą, natychmiast rozejrzy się za kolejną. Callback to sposób na 100% kontaktu z klientem wybierającym kanał telefoniczny – nawet z takim, który […]

Archive

E-book „Call Contact Center – Wprowadź swój biznes na wysokie obroty”

Pobież e-book „Call Contact Center – Wprowadź swój biznes na wysokie obroty” i dowiedz się jak zautomatyzowane, wielokanałowe call contact center pomaga w rozwoju przedsiębiorstwa.

News

Nasze usługi w globalnej chmurze IBM SoftLayer

Focus Telecom Polska wchodzi w chmurę cyfrową IBM SoftLayer. Celem jest umożliwienie globalnej ekspansji zarówno dla siebie, jak i swoich klientów. Wartością dodaną jest wykorzystanie najlepszych światowych rozwiązań w obszarze bezpieczeństwa danych.

Strategie obsługi klienta

12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej nasze porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Archive

22 kwietnia zapraszamy do Opola i Warszawy

22 kwietnia zapraszamy na dwa ważne wydarzenia z obszaru business automation & communication. W Opolu opowiemy o strategiach wielokanałowej komunikacji z klientem, zaś w Warszawie o rozwiązaniach IT skutecznie wspierających sprzedaż.

Marketing

RAPORT: Trendy contact center na świecie

Według Global Contact Centre Benchmarking Report 2015 trendy w contact center idą w kierunku zmniejszającej się roli telefonu, który może przestać być najpopularniejszym kanałem komunikacji contact center. Wyzwaniem dla firm staje się integracja kanałów komunikacji i zaawansowana analityka danych – zwłaszcza pochodzących z kanałów cyfrowych, z social media na czele.

Ecommerce

Telefon nie do dzwonienia

Dostęp do internetu i poczty elektronicznej, aparat fotograficzny, radio, odtwarzacz audio i video – telefon komórkowy dawno przestał służyć tylko do dzwonienia. Dzięki aplikacjom mobilnym poziom jego niezbędności w naszym życiu wzrósł jeszcze bardziej. Nie inaczej jest w biznesie.

Biznes

Edukacja kryzysowa

Chmura obliczeniowa zagościła w Polsce na dobre. Jak podaje raport niezależnej firmy badawczej PMR, polski rynek oprogramowania SaaS zanotował w 2011 r. wzrost o ok. 40% w porównaniu z rokiem 2010 i tym samym osiągnął jeden z najlepszych wyników w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Nadchodzące lata będą czasem kryzysu – czy może to oznaczać więcej wdrożeń […]

Biznes

Kto się boi zachmurzenia?

Elastyczność, mobilność, skalowalność, a także zarządzanie systemem przez dostawcę usługi jest tym, czym najbardziej przekonuje do siebie chmura obliczeniowa. Niestety, wraz z rozwojem tej technologii i odchodzeniem od rozwiązań stacjonarnych, pojawiły się również obawy związane z zatrudnieniem w działach IT. Czy te obawy są uzasadnione?

Biznes

Technologie i techniki w Big Data – cz.1

Big Data – technologia większa niż myślisz. Świat nierozerwalnie związany jest z danymi. Od dokumentów historycznych, książek, po dane pozwalające przewidywać pogodę czy wykorzystywane przez naukowców z niemal każdej dziedziny wiedzy. Jednak w XXI wieku dane, związane choćby z biznesem, rozrywką czy mediami społecznościowym, generowane są w zastraszającym tempie. Poznaj Focus Contact Center kompleksową platformę […]

Telemarketing

Rywalizacja w obłokach

Działalność dostawców telekomunikacyjnych, bazująca na tradycyjnych rozwiązaniach IT, już dawno przestała być gwarantem dynamicznego wzrostu sprzedaży. Klienci zaspokajają potrzeby telekomunikacyjne swojej firmy, wybierając podstawowy zakres usług, których ceny spadają zarówno wśród dostawców telefonii stacjonarnej jak i komórkowej. Ta tendencja wymusza na firmach z branży IT/Telco wprowadzanie nowych, innowacyjnych usług, które coraz częściej bazują na modelu […]

Ecommerce

Informatyka w sprzedaży – wsparcie dla handlowców

Problem zwiększania efektywności sprzedaży i wyników handlowych od lat spędza sen z powiek odpowiedzialnym za to menedżerom. Konkurencja też nie śpi – na rynku pojawia się coraz więcej podmiotów usługowo-handlowych. Żeby poradzić sobie z wyzwaniami, warto zobaczyć, jakie korzyści i możliwości daje informatyka w sprzedaży.

Biznes

Korzyści systemów w chmurze. Chmura się od nich ROI

Szybkie wdrożenie i niskie koszty eksploatacji – to najczęściej przywoływane korzyści systemów w chmurze. Jednak raport firmy badawczej Nucleus Research pokazuje, że argumenty, które warto przywoływać w dyskusji na jej temat, jest więcej. Niektóre mogą okazać się szczególnie atrakcyjne z punktu widzenia prezesa czy dyrektora finansowego Twojej firmy.

Biznes

Komunikacja IP – rozwój i trendy

VoIP, CaaS, UcaaS – to tylko wybrane z listy najpopularniejszych rozwiązań do komunikacji w biznesie, powstałe na przestrzeni ostatnich lat. Jak dokładnie działają, na czym bazują i jakie są perspektywy ich dalszego rozwoju?

Biznes

Jak sprzedawać usługi w chmurze?

Rozwiązania IT/telco w chmurze należą do tej grupy usług, których proces sprzedaż jest dosyć złożony. Klienci wciąż są nieufni wobec chmury. Kiedy jednak uda Ci się ich przekonać, możesz liczyć na dochód pasywny – usługi w chmurze stosują model abonamentowy, zatem raz sprzedane, przynoszą Ci dochód przez cały czas trwania umowy. Jak zatem sprzedawać usługi […]

Biznes

Gamifikacja w pracy – większa motywacja dzięki zabawie

Gamifikacja (od ang. gamification) inaczej zwana gryfikacją czy grywalizacją to mechanizmy zaczerpnięte z gier komputerowych oraz fabularnych. Stosowane są do długofalowego wywierania wpływu na zachowania ludzi w sytuacjach nie związanych z grami, mające na celu zwiększenie ich zaangażowania (flow) w działania, w których biorą udział. Gamifikacja w pracy używana jest z powodzeniem od lat.

Strategie obsługi klienta

Prognozy dla contact center – co czeka branżę w 2014 roku?

Obsługa klienta i sprzedaż to obszary działalności przedsiębiorstw, które charakteryzują się ogromną dynamiką. Wynika to przede wszystkim ze zmian, które na naszych oczach dokonują się w podejściu do komunikacji na linii klient – firma. Oto kilka trendów, które w nadchodzącym roku wpłyną na oblicze branży telemarketingowej i contact center.

Strategie obsługi klienta

Skuteczna komunikacja w 2019

Zarządzanie jakością w call center W codziennej komunikacji z klientem organizacje korzystają z różnorodnych form i narzędzi kontaktu. Obserwowanym trendem jest dobór rozwiązań najbliższych samemu klientowi. Ten z kolei coraz częściej szuka informacji, wysyła zgłoszenia czy kieruje swoje pytania, za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Archive

Kolejne Śniadanie w chmurze

11 lutego 2015, w Hilton Warsaw Hotel and Convention Centre, w Warszawie przy ul. Grzybowskiej 63 odbędzie się kolejne spotkanie organizowane przez naszą firmę z cyklu “Śniadanie w chmurze”.

Archive

Ebook “Ustawa o Prawach Konsumenta – zmiany”

>> Pobierz darmowy e-book o zmianach w Ustawie o Prawach Konsumenta Zapoznaj się z naszym najnowszym e-bookiem o Ustawie o Prawach Konsumenta. Odnosimy się w nim do zmian z dnia 25 grudnia 2014 r., które zakazują używania automatycznych systemów wywołujących w celu prowadzenia działań marketingowych oraz używania tzw. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych bez wcześniejszej zgody […]

Biznes

Jak działa cloud call center? Case Study

Systemy call center udostępniane w chmurze cyfrowej, które jeszcze kilkanaście lat temu były swego rodzaju nowinką, dziś są standardem. Rozwiązania chmurowe dają więcej możliwości i zapewniają oszczędności. Jak z nich korzystać?

News

Big Data i analiza głosu – poznaj gorące tematy CCW Berlin 2016

CCW Berlin 2016 to największe europejskie targi technologii obsługi klienta. Zgromadziły 8 tysięcy zwiedzających i blisko 270 wystawców z 21 krajów. Dowiedz się, co nowego w branży contact center.

Telemarketing

Wykrywanie poczty głosowej – najskuteczniejsze rozwiązanie

Bezowocne połączenia z pocztami głosowymi zajmują konsultantom nawet 50% ich czasu pracy i powodują niepotrzebne koszty telekomunikacyjne. Tradycyjne metody na wykrywanie poczty głosowej AMD (answering machine detection) w call center mają skuteczność na poziomie zaledwie 60-80%. Czy istnieje w pełni satysfakcjonujące rozwiązanie? Przetestuj za darmo aplikację do call/contact center > Wydajność call center a połączenia […]

News

FCC najlepszym produktem dla MSP 2015

Platforma Focus Contact Center otrzymała tytuł „najlepszy produkt dla MSP” w kategorii telekomunikacja, w tegorocznym rankingu Gazety Finansowej.

Telemarketing

Jak dobrać tryb wybierania numerów telefonicznych do kampanii?

Nowoczesne platformy komunikacji z klientami umożliwiają wykorzystanie trzech różnych trybów automatycznego wybierania numerów telefonicznych. Który tryb wybrać – preview, progressive, czy predictive? Poznaj kryteria doboru sposobu wybierania numeru do rodzaju kampanii.

Telemarketing

Automatyczne ponowne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive?

Automatyczne tryby wybierania numeru telefonicznego pozwalają znacząco zwiększyć wydajność działań sprzedażowych, windykacyjnych czy ankieterskich. Kluczem do sukcesu jest jednak dobór trybu wybierania numeru telefonu odpowiednio do celu kampanii. Jaki zastosować – preview, predictive, czy progressive – aby Twoje działania sprzedażowe czy obsługowe były jak najskuteczniejsze?

Strategie obsługi klienta

Czat w call contact center – 4 powody, by zastosować

Większa satysfakcja klientów, wyższa wydajność konsultantów, oszczędności i więcej zamkniętych transakcji. Czat online to jeden z filarów komunikacji z klientami.

Telemarketing

Monitoring call center. Poznaj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

Monitoring call center, czy inaczej mierzenie jakości i wydajności pracy poszczególnych konsultantów, ich zespołów i całych działów call center jest koniecznością, gdy firma dąży do stałego podnoszenia, czy choćby utrzymania, osiągniętego poziomu efektywności. Które wskaźniki są najpowszechniej wykorzystywane w telefonicznej komunikacji z klientami? Zacznijmy od definicji. Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. Key Performance Indicators, KPI) to, […]

welyo blog

Automatyzacja AI w e-commerce: jak skrócić czas odpowiedzi?

Automatyzacja AI w e-commerce: jak skrócić czas odpowiedzi?

Voice branding w obsłudze klienta: dlaczego głos w infolinii to więcej niż komunikat

Czy AI może prowadzić rejestrację wizyt w placówkach medycznych?

Odzyskaj 5 minut czasu agenta na każdej sprawie i zamień obsługę w sprzedaż

AI w obsłudze klienta – Supermoce zamiast stresu

Czy warto obsługiwać klienta w systemie do ticketingu? 7 argumentów

Milczący telefon? Jak rozwiązania contact center ratują obsługę klienta w branży finansowej i napędzają ROI

INFORMACJE PRAWNE

ZGODY MARKETINGOWE

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po wejściu WLTP?

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmieni obsługę klienta. W jaki sposób?

Szukasz bezpiecznego rozwiązania contact center?

Rozwój rynku ICT – cz. 3

Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie

Trudności z rezerwacją wizyt? Sprawdź 5 sposobów na zwiększenie dostępności rejestracji placówki medycznej

Zorganizuj własne Call Center – co musisz wiedzieć?

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie – zmotywuj nimi pracowników!

Jak utrzymać wysoką jakość obsługi klienta u pracowników zdalnych?

Lista Robinsonów, skrypty – nie stosujesz tych rozwiązań? Zapłacisz karę.

Udany cold calling. Co jest do niego kluczem?

Wirtualna centrala – 12 zalet

Jakie umiejętności są potrzebne do pracy w Call Center?

Zarządzanie i komunikacja w zespole

CRM to za mało. Narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z Klientem

Internet rzeczy – krok w kierunku nowej rzeczywistości

Trendy w komunikacji z klientami

Rozwój rynku ICT – cz.2

System do obsługi reklamacji – jaki wybrać?

Operatorzy VoIP – co musisz wiedzieć?

Skrypty rozmów, czyli bon ton obsługi klienta

Jak wybrać rozwiązanie contact center dla Twojej firmy?

Omnichannel marketing

Jakość obsługi a lojalność klienta w e-commerce

Pracownicy call center w Twojej firmie. 5 porad, jak ich wesprzeć

Wideokonferencje – mniej typowe zastosowania

Predictive dialing – jak wybrać najlepszy

Komunikacja omnichannel a multichannel

Dlaczego potrzebujesz platformy do wielokanałowej komunikacji biznesowej w swojej firmie? Poradnik dla branży produkcyjnej

Ile cię kosztuje brak analityki w dziale obsługi klienta?

Jak wykorzystać potencjał SMS w procesach sprzedażowo-obsługowych w dobie kryzysu?

Jak wskaźniki KPI wpływają na rozwój organizacji?

Spoofing rozmów telefonicznych – jak operatorzy telekomunikacyjni pomagają rządowi w walce z nim?

Customer experience, czyli czym jest doświadczenie klienta?

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym

Zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych

Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center?

Usprawniona obsługa klienta w salonie samochodowym

Jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center?

Lepsza obsługa klienta w salonach samochodowych zwiększa zyski

Integracje systemów informatycznych w sklepie internetowym z systemem call contact center – dlaczego warto?

Skuteczny email marketing – jak się do niego przygotować?

10 Integracji Salesforce, które Musisz Poznać

Wyzwania branży e-commerce w latach 2023-2024

Ticketing system

Contact Center w branży finansowej. Jakie korzyści daje taka inwestycja?

Preview dialing

Rozwój rynku ICT

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej. Dlaczego jest tak ważne?

4 błędy w obsłudze klienta, które zapewne popełniasz

Klienci B2B. Jak ich pozyskiwać?

Jak monitorować jakość obsługi klienta w Call Center?

Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?

Jak tworzyć i przeprowadzać dobre ankiety

Jakie są koszty utrzymania Call Center?

Jak działa ticket system i dlaczego warto go wdrożyć w biurze obsługi klienta? – Welyo Helpdesk

Co z tym customer experience, czyli jak wygląda zadowolony klient

Jakie są zadania Call Center? Wszystko, co powinieneś wiedzieć

Transformacja cyfrowa – Co oznacza dla Twojej firmy?

Welyo AI – nowoczesna platforma, która upraszcza komunikację z klientami

5 oczekiwań dzisiejszego klienta i jak je wykorzystać, by poprawić wyniki sprzedaży?

Jak umawiać więcej spotkań przez telefon? Praktyczny przewodnik dla call center

Jak zapobiec najczęstszym skargom dotyczącym obsługi klienta?

Automatyczne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive? Jak wybrać najlepszy tryb?

Jak radzić sobie z trudnym klientem? Praktyczny poradnik dla obsługi klienta

Jakie są wady i zalety pracy w Call Center?

Czy wiesz, czym jest sprawna obsługa klienta?

Jak skutecznie rozmawiać z klientem – najlepsze praktyki