Jak sprawić, by klienci nie tylko wracali, ale też polecali Twoją firmę innym? W kategorii Customer Experience (CX) znajdziesz praktyczne wskazówki, analizy trendów oraz strategie budowania pozytywnych doświadczeń konsumentów.
Jakość obsługi a lojalność klienta w e-commerce W ostatnich latach, a szczególnie w dobie kryzysu, zrozumienie i przewidywanie oczekiwań klientów stało się kluczowe dla utrzymania lojalności. Badania pokazują, że firmy inwestujące w doskonałe doświadczenia klienta osiągają wyższe przychody – nawet o 10% więcej w porównaniu z konkurencją. Lojalność klienta w e-commerce: dlaczego warto? Wyższe prawdopodobieństwo […]
Customer Experience, czyli czym jest doświadczenie klienta? Nowoczesne technologie, zmiany ekonomiczne i rosnące oczekiwania klientów przesuwają akcent z jakości produktów na całościowe wrażenia, jakie towarzyszą relacjom klienta z marką. Klienci coraz częściej wybierają te firmy, które zapewniają im szybkość, wygodę i indywidualne podejście, co czyni Customer Experience jednym z najważniejszych elementów konkurowania. Co to jest […]
Obsługa klienta w salonach samochodowych – co mówią badania? W 2015 roku firma INTERNATIONAL SERVICE CHECK przeprowadziła badanie mystery check w 63 salonach samochodowych. Tajemniczy klienci oceniali wygląd salonu, prezentację pracowników oraz jakość obsługi klienta. Choć wygląd salonów i prezentacja pracowników osiągnęły świetny wynik 89,3%, to obsługa klienta wypadła znacznie gorzej – jedynie 70,2%. Podczas […]
Obsługa klienta to fundament, którego nie można lekceważyć W dzisiejszym świecie obsługa klienta to znacznie więcej niż tylko infolinia. Klient oczekuje wielokanałowego wsparcia, które nie tylko odpowie na pytania, ale też wzmocni pozytywny wizerunek marki. Świadomość tej zmiany to pierwszy krok, by dostarczyć klientowi obsługę na miarę nowoczesnego rynku. A co na to badania? Aż […]
Narzędzia analityczne, jak Google Analytics, chociaż niezwykle pomocne, nie odpowiedzą na wszystkie pytania – szczególnie gdy mowa o ocenie satysfakcji czy doświadczeń użytkowników. Właśnie dlatego badania ankietowe stanowią istotne uzupełnienie danych analitycznych i są kluczowe w procesie doskonalenia obsługi i zwiększania konwersji. Jeśli jeszcze nie wykorzystujesz ankiet, Welyo pokaże ci, jak zoptymalizować ich tworzenie i […]
Dlaczego customer experience ma znaczenie? Relacja z klientem to fundament sukcesu. W najnowszym raporcie KPMG „Cyfrowy klient nasz pan” wskazano, że to właśnie customer experience wpływa na postrzeganie marki i jej reputację. Lepsze CX oznacza większą lojalność klientów, a to przekłada się bezpośrednio na wyniki sprzedaży. W skrócie: wyścig o klienta to wyścig o jak […]
Jak napisać e-mail do klienta i zrobić to dobrze? Przykłady klientów: klient A pyta o szczegóły produktu, klient B zgłasza usterkę, a klient C dopytuje o rabat hurtowy. Każdy z nich oczekuje rzetelnej, klarownej odpowiedzi, najlepiej w indywidualnym tonie i możliwie szybko. Niestety, e-maile wysyłane przez działy sprzedaży, obsługi klienta czy realizacji zamówień często nie […]
Dlaczego Obsługa Klienta jest Priorytetem Dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie – dla wielu konsumentów jakość interakcji z firmą jest równie ważna jak cena. Właściwe standardy obsługi pozwalają budować długoterminowe relacje z klientami, a także pozytywny wizerunek firmy. Dla Welyo skuteczna obsługa to nie tylko odpowiedź na bieżące potrzeby, ale i przewidywanie przyszłych oczekiwań klientów. […]
Z tego wpisu dowiesz się, na czym dokładnie polega praca zespołu ds. Customer Success, dlaczego jest to kluczowy element w firmach działających w modelu subskrypcyjnym (SaaS) i jakie korzyści przynosi wdrożenie tego podejścia w Twojej organizacji. Dlaczego Customer Success ma znaczenie? Firmy oparte na modelu subskrypcyjnym, jak SaaS, muszą koncentrować się nie tylko na pozyskaniu […]
Dla każdej organizacji polegającej na zewnętrznych systemach informatycznych, SLA jest gwarancją, że usługa będzie funkcjonować na poziomie wystarczającym do nieprzerwanego prowadzenia działalności. Co dokładnie wchodzi w skład SLA i dlaczego jest aż tak istotne? SLA w chmurze – co to i jak działa? Pierwotnie, SLA było stosowane głównie przez operatorów telefonicznych jako sposób na zapewnienie […]
Dzielimy się wiedzą o tym, jak nowoczesne rozwiązania – w tym systemy contact center, automatyzacja obsługi klienta i podejście omnichannel – wpływają na jakość interakcji z Twoją marką. Dowiesz się, jak personalizacja, szybkie reakcje i spójna komunikacja pomagają zwiększyć satysfakcję klientów i ich zaangażowanie.
Śledzimy zmieniające się oczekiwania konsumentów i podpowiadamy, jak dostosować do nich strategię obsługi. Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem customer service, czy dopiero budujesz podejście customer care w swojej firmie, nasze artykuły pomogą Ci stworzyć wyróżniającą się strategię zarządzania doświadczeniami klientów.
Dowiedz się, jak technologia Welyo wspiera budowanie lojalności klientów i usprawnia obsługę!
Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?
Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.
Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
