Technologie

Technologie

Jak analiza sentymentu klientów może poprawić jakość obsługi w contact center?

Zaawansowana technologia daje systemom contact center niezwykłe możliwości – od natychmiastowego rozpoznawania nastrojów klientów po dostarczanie im spersonalizowanej obsługi na najwyższym poziomie. Dowiedz się, jak analiza sentymentu może zrewolucjonizować Twoje działania i przynieść nieocenione korzyści. Zanurz się w fascynujący świat emocji i odkryj, jak możesz stać się liderem w obsłudze klienta! Spis treści: Co to […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak system contact center wspiera wielokanałową komunikację z klientem?

Współczesny rynek wymaga od rm nie tylko obecności na wielu platformach komunikacyjnych, ale także zdolności do zarządzania nimi w sposób spójny i efektywny. Systemy contact center odgrywają kluczową rolę w realizacji tych wymagań, umożliwiając rmom budowanie silnych relacji z klientami. Zrozumienie, jak te systemy wspierają wielokanałową komunikację, jest fundamentem do skutecznego wykorzystania ich potencjału. Spis […]

Czytaj więcej

Technologie

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientem (CRM)

W zglobalizowanym świecie, gdzie relacje z klientami stają się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej, narzędzia do zarządzania relacjami z klientem (CRM) stają się niezastąpionym wsparciem dla firm. Dzięki nim możliwe jest nie tylko utrzymanie istniejących kontaktów, ale i przyciąganie nowych klientów, a także analiza danych w celu dalszego rozwijania strategii biznesowej. Jakie aspekty powinien rozważyć manager […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak technologia może pomóc rozwiązać najczęstsze problemy biura obsługi klienta?

Jak skutecznie rozwiązać problemy biura obsługi klienta? Wsparciem jest technologia, w tym: nowoczesne systemy CRM i contact center, automatyzacja i sztuczna inteligencja. Automatyzacja i chatboty jako pierwsza linia wsparcia Systemy CRM w służbie personalizacji Zarządzanie wiedzą dla efektywnej obsługi Przewidywanie problemów dzięki analizie danych i AI Omnichannel – spójna obsługa na każdym kroku Inwestycja w […]

Czytaj więcej

Technologie

Analiza emocji konsumentów z wykorzystaniem ML i AI

Analiza emocji konsumentów z wykorzystaniem Machine Learning (ML) i Artificial Intelligence (AI) otwiera nowe perspektywy dla badań rynku, oferując głębsze zrozumienie motywacji, potrzeb i oczekiwań klientów. W tym artykule przyjrzymy się, jak technologie rozpoznawania emocji rewolucjonizują badania rynku i jakie korzyści niosą dla biznesu. Spis treści: Wprowadzenie do technologii rozpoznawania emocji Zastosowanie w badaniach rynku […]

Czytaj więcej

Technologie

Dlaczego wybrać system do obsługi połączeń w Modelu SaaS?

W dobie cyfryzacji i rosnącego znaczenia obsługi klienta, wybór odpowiedniego systemu do obsługi połączeń jest kluczowy. Czy rozwiązania SaaS są odpowiedzią na Twoje potrzeby? Odkryj korzyści i dowiedz się, jak przygotować się do wyboru oprogramowania call center w naszym najnowszym artykule. Spis Treści: Dlaczego Ten Wybór Jest Ważny? Korzyści z Wykorzystania SaaS Integracja z Innymi […]

Czytaj więcej

Technologie

Innowacja w Komunikacji B2B: Kompleksowy System Teleinformatyczny dla Nowoczesnego Biznesu

W dzisiejszych czasach, gdzie czas jest cennym zasobem, a presja na obniżanie kosztów jest ogromna, firmy stoją przed wyjątkowym wyzwaniem: jak zarządzać komunikacją z klientami i wewnątrz firmy wydajnie i efektywnie kosztowo? Wprowadzenie kompleksowego systemu teleinformatycznego w firmie może być odpowiedzią na to wyzwanie. Przez centralizację różnych funkcji i kanałów komunikacji w jednym systemie, możliwe […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak wybrać słuchawki call center dopasowane do potrzeb Twojej firmy

W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym, wysokiej jakości komunikacja jest kluczowa dla sukcesu każdego call center. Jednym z najważniejszych narzędzi, które pomaga zapewnić klarowność dźwięku, wygodę noszenia i efektywność operatorów, są słuchawki call center. W tym artykule przedstawimy kilka wspaniałych opcji słuchawek, które są idealne dla Twojej firmy, w tym: słuchawki z funkcją redukcji szumów słuchawki […]

Czytaj więcej

Technologie

Skuteczna obsługa zgłoszeń klientów w helpdesk kluczem do sukcesu

Skuteczna obsługa zgłoszeń klientów w helpdesk polega na szybkim i profesjonalnym udzielaniu odpowiedzi na zapytania oraz rozwiązywaniu problemów klientów w sposób zgodny z procedurami i standardami firmy. Ważne jest także umiejętne zarządzanie czasem i informacjami dotyczącymi zgłoszeń. Jak przekuć obsługę klientów w sukces firmy? Z tego wpisu dowiesz się: dlaczego efektywna obsługa zgłoszeń klientów jest […]

Czytaj więcej

Technologie

Jakie są korzyści z automatyzacji komunikacji z klientami?

Według HubSpot Research, 93% klientów prawdopodobnie dokona powtórnych zakupów w firmach oferujących doskonałą obsługę klienta. A co wpływa na doskonałą obsługę klienta? Oczywiście automatyzacja. Automatyzacja komunikacji jest kluczem do skutecznej obsługi niektórych interakcji z klientem bez interwencji człowieka. Ponadto ulepsza narzędzia dla konsultantów, które wspomagają podejmowanie decyzji. W tym wpisie napisaliśmy: Jak utrzymać wysoki poziom […]

Czytaj więcej

Technologie

Moduł sprzedaży w contact center – narzędzia dla profesjonalnego handlowca

Martwi Cię niska sprzedaż w Twojej firmie i chciałbyś usprawnić procesy sprzedażowe? Potrzebujesz danych, które pozwolą Ci na ocenę efektywności Twoich sprzedawców? Pomoże Ci moduł do sprzedaży w contact center. Z tego wpisu dowiesz się: czym jest moduł sprzedaży w contact center jak identyfikować szanse sprzedażowe jakie korzyści niesie ze sobą moduł sprzedaży Sprawdź, co […]

Czytaj więcej

Technologie

Wirtualna centralka jako antidotum na problemy z komunikacją w firmie

Rozwijające się firmy muszą podążać za technologicznymi trendami, aby sprostać konkurencji. W tym wyzwaniu pomoże wirtualna centrala wzmacniająca komunikację. Z tego wpisu dowiesz się: dlaczego wirtualna centralka to idealne rozwiązanie dla firm jak zredukować koszty dzięki wirtualnej centralce jak wirtualna centralka poprawia komunikację z klientami Chcesz dowiedzieć się, jaka jest definicja wirtualnej centrali? Odwiedź nasz […]

Czytaj więcej

Technologie

System zarządzania sprzedażą dla wymagającego menadżera

Jak udoskonalić pracę handlowców i stać się efektywnym menadżerem tego zespołu? W poszukiwaniu odpowiedzi na te pytania pomoże system zarządzania sprzedażą. W tym artykule przeczytasz o: integracji wszystkich kanałów komunikacji w jednym narzędziu roli szybkiej informacji dla klienta organizowaniu spójnej komunikacji w firmie optymalizacji pracy działu handlowego Jeśli chcesz przeczytać o sposobach na zwiększenie sprzedaży […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak wdrożyć infolinię dopasowaną do potrzeb klienta?

Infolinia jest pierwszym punktem styku firmy z klientami. Jej zaprojektowanie musi być poprzedzone analizą służącą zbudowaniu systemu. Jak wdrożyć infolinię? Z tego wpisu dowiesz się: Jak działa infolinia i do czego wykorzystuje ją biznes? W jakim celu tworzy się infolinię? Jakie są etapy wdrożenia infolinii? Jakie są korzyści z prowadzenia infolinii? Jeśli chcesz poznać nasz […]

Czytaj więcej

Technologie

Contact center jako platforma do komunikacji z klientem

Konsultant to pierwszy reprezentant firmy przed klientem. Od jego postawy zależy odbiór marki. Jego zaletą powinna być przede wszystkim komunikatywność. Jaka platforma do komunikacji z klientem pomoże mu zbudować trwałe relacje z rozmówcą? Na skróty: Czego oczekują współcześni klienci w zakresie komunikacji z firmą? Zasady dobrej komunikacji biznesowej Skuteczne zarządzanie komunikacją System contact center – […]

Czytaj więcej

Technologie

Callback, czyli oddzwanianie, które poprawia doświadczenia klienta

Czas w obsłudze klienta jest wszystkim. W przypadku sprzedaży i wsparcia, brak czasu na odebranie połączenia może oznaczać utratę potencjalnego przychodu. Callback pozwala uratować wiele porzuconych połączeń. Z tego wpisu dowiesz się: co to jest callback i jak działa oddzwanianie? jak dzięki callback poprawia się obsługa klienta? jak optymalizować koszty dzięki callback jak callback wspomaga […]

Czytaj więcej

Technologie

Funkcje botów

Mniej więcej połowa dzisiejszego ruchu internetowego składa się z botów, które są wykorzystywane do symulowania komunikacji międzyludzkiej w sieciach społecznościowych, na stronach internetowych, wyszukiwania treści online dla firm, przeprowadzania optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, automatyzacji obsługi klienta i nie tylko. Boty są narzędziami cyfrowymi i jak każde inne, mogą być używane zarówno w dobrym, jak i […]

Czytaj więcej

Technologie

Jaki system do komunikacji z klientem wybrać do contact center?

Prawidłowa komunikacja stanowi podstawę działania każdej firmy. Jaki system do komunikacji z klientem pozyska jego lojalność oraz pomoże w zwiększaniu zysków? System do komunikacji z klientem jako element strategii Personalizowanie kontaktu, jak i pozytywny odbiór sprawia, że firma jest w stanie zacieśniać więzi ze swoimi odbiorcami. Każda strategia komunikacji powinna opierać się na założeniach dotyczących […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak wykorzystać boty w contact center?

Sztuczna inteligencja ułatwia komunikację z klientami odpowiadając za pomocą wyselekcjonowanej i dostosowanej treści. Jak wykorzystać boty w contact center? Wzrost pozytywnych doświadczeń klientów na zastosowanie botów w obsłudze klienta Codziennie doświadczamy cyfryzacji, a użycie sztucznej inteligencji stało się już w wielu przypadkach standardem. Jej przykładem są boty, które za pomocą tekstu lub mowy odpowiadają na […]

Czytaj więcej

Technologie

Architektura systemu contact center

Architektura systemu contact center to elementy platformy czysto aplikacyjnej, która zawiera wiele niezbędnych funkcjonalności. To również powiązania między komponentami zapewniające jej niezawodne działanie. Funkcje nowoczesnego contact center w kontekście architektury systemu Przede wszystkim oprogramowanie do contact center musi zapewnić wielokanałową obsługę klienta. Podejście omnichannel w tej chwili stało się wręcz standardem, aby umożliwić klientom szeroki […]

Czytaj więcej

Technologie

Procesy w contact center, które warto zautomatyzować

Głównym powodem, dla którego w contact center projektuje się i wdraża procesy jest chęć lepszego wykorzystania czasu pracy konsultantów oraz możliwość obniżania kosztów funkcjonowania zespołu lub organizacji. Jakie korzyści niosą ze sobą procesy w contact center i dlaczego warto je automatyzować? Sprawdźmy! Dlaczego warto planować i wdrażać procesy w firmie? W organizacji, która nie opiera […]

Czytaj więcej

Technologie

Komunikacja wielokanałowa w contact center – gdy zasady określa klient

Contact center musi podążać za klientami. Zmiany dotyczą nie tylko obsługi przez telefon, ale innych kanałów. Kluczem do sukcesu jest komunikacja wielokanałowa. Polecamy listę check listę dla managera, która pomoże Ci wdrożyć wielokanałową komunikację ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Czym jest komunikacja wielokanałowa? Wielokanałowość, czyli omnichannel, to strategia, która […]

Czytaj więcej

Technologie

Rola wielokanałowego oprogramowania contact center we współczesnym biznesie

Żyjemy w epoce omnichannel, która wymaga stosowania nowoczesnych systemów obsługi. Czym jest i jak wybrać wielokanałowe oprogramowanie contact center? Rola zintegrowanej komunikacji we współczesnym biznesie i w świecie konsumenta Każda marka, która chce w sposób poważny i profesjonalny podejść do komunikacji ze swoimi klientami musi zadbać o efektywność i spójność. To dwie cechy, które stanowią […]

Czytaj więcej

Technologie

Telefoniczny system kolejkowy i organizacja połączeń przychodzących

Podstawową funkcją oprogramowania contact center jest telefoniczny system kolejkowy. Mechanizm ten warto dobrze przemyśleć, aby zadbać o komfort klienta. Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: 10 wskazówek jak skutecznie wdrożyć procedury obsługi klienta w firmie ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Dlaczego tworzy […]

Czytaj więcej

Technologie

Sprawna centrala telefoniczna – kolejka i drzewko w rękach menedżera

Zarządzanie czasem ma ogromne znaczenie w każdym contact center. Jakie narzędzia pomogą menedżerom zadbać o doświadczenia klienta i skrócić czas ich obsługi? Telefon nadal popularnym kanałem kontaktu wykorzystywanym przez klientów Postęp technologiczny skłania większość firm do wykorzystywania wielokanałowej komunikacji ze swoimi klientami. Strategia omnichannel staje się standardem obsługi, lecz w dalszym ciągu kontakt telefoniczny cieszy […]

Czytaj więcej

Technologie

Połączenia mieszane (blended) dla osiągnięcia wyższego wskaźnika ROI

Łączenie połączeń (blended) umożliwia ich jednocześnie odbieranie i wykonywanie. Połączenia mieszane w contact center wymagają wydajnego technologicznie systemu. Rodzaje call- i contact center ze względu na przeważającą liczbę połączeń Wśród podstawowych specjalizacji zarówno call- i contact center wymienia się outbound i inbound. Pierwsza z tych strategii oznacza linię wychodzącą. W niej konsultant dzwoni do kogoś […]

Czytaj więcej

Technologie

Program do zarządzania kontaktami w firmie sprzedaży bezpośredniej

Chcesz więcej sprzedawać i lepiej zarządzać bazą kontaktów? Potrzebujesz danych, dzięki którym ocenisz efektywność swoich sprzedawców? Umożliwi ci to CRM – program do zarządzania kontaktami w firmie. Program do zarządzania kontaktami w firmie to podstawa Panuje ogólne przekonanie, że system CRM do obsługi klientów jest narzędziem, które potrafi zmienić wszystko. Pomaga rozwinąć się przedsiębiorstwu, ale […]

Czytaj więcej

Technologie

Rodzaje centrali telefonicznej – która z nich będzie właściwa dla firmy?

Firmy nie są w stanie funkcjonować bez dostępu do połączeń telefonicznych. Które rodzaje centrali telefonicznej zagwarantują dobrą telekomunikację w biurze? Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże Ci dokonać trafnego wyboru systemu call center i zmienić firmę w organizację przyjazną klientowi! ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Jakie zadania wypełnia […]

Czytaj więcej

Technologie

Nowoczesna wirtualna centrala telefoniczna i jej rola w Twoim biznesie

W oczach klientów obsługa linii telefonicznej to oznaka profesjonalizmu. Nowoczesna centrala telefoniczna jest opłacalna z powodów wizerunkowych i praktycznych. Z tego wpisu dowiesz się: jakie są zalety posiadania centrali telefonicznej jak zarządzać usługami telekomunikacyjnymi i rozmowami bez specjalistycznej wiedzy jak obsługiwać klienta z dowolnego miejsca na świecie jaką rolę w obsłudze linii telefonicznej odgrywa kolejkowanie […]

Czytaj więcej

Technologie

7 sposobów na zwiększenie sprzedaży przez chatboty

Wykorzystywanie sztucznej inteligencji w kontakcie z klientem jest zjawiskiem powszechnym. Jakie funkcje mogą wpłynąć na zwiększenie sprzedaży przez chatboty? Dlaczego warto wykorzystywać chatboty? Prowadząc firmę sprzedającą produkty lub usługi przez Internet, rzeczą naturalną jest korzystanie z rozwiązań wspierających dział handlowy. W szczególności dużym powodzeniem cieszą się nowe technologie na czele z chatbotami. To rodzaj aplikacji […]

Czytaj więcej

Technologie

Boty w Contact Center – rola, możliwości i korzyści z ich wdrożenia

W dzisiejszych czasach, jednym z priorytetów w prowadzeniu biznesu staje się sprawne funkcjonowanie Contact Center. Szczególnie w przypadkach, kiedy firma chce się rozwijać pod kątem nowych technologii. Przy konieczności wykonywania przez człowieka większej ilości czynności i coraz wyższych wymagań klienta co do obsługi, kluczowym elementem stają się boty w contact center. Spis treści: Kiedy powstały […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak wybrać oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta dla małej i średniej firmy?

System CRM nie musi kojarzyć się jako rozwiązanie dla korporacji. Oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta usprawnia działanie małych i średnich firm. Jeśli szukasz oprogramowania do zarządzania obsługą klienta dla małej i średniej firmy, to ważne jest, aby zrozumieć, jakie funkcje mają być dostępne. Przede wszystkim, dobrym pomysłem jest przeanalizowanie potrzeb firmy i wybranie oprogramowania, które […]

Czytaj więcej

Technologie

System do zarządzania BOK – wsparcie biura obsługi klienta

Wzrost zapytań i tym samym wzrost liczby klientów to duże wyzwanie dla każdego contact center. Poznaj system do zarządzania BOK, który może wesprzeć Twoich agentów. Zachęcamy do pobrania check listy: Jak zarządzać zespołem obsługi klienta? ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Wzrost wymagań wobec BOK w obliczu zwiększonego ruchu internetowego […]

Czytaj więcej

Technologie

Oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących – dlaczego warto je mieć?

Każde nieodebrane połączenie to strata finansowa dla firmy. Chcesz zadbać o finanse firmy? Zainwestuj w oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących! Dlaczego warto rozmawiać? Zarówno firmy decydujące się na samodzielną obsługę połączeń przychodzących, jak i zlecające tę usługę zewnętrznym call center muszą zadbać o najwyższą jakość i dostępność. Nie ma lepszego sposobu na poznanie potrzeb swoich […]

Czytaj więcej

Technologie

Omnichannel – wielokanałowa forma komunikacji ze współczesnym klientem

Firmy, które dążą do integracji i personalizacji komunikacji z klientem decydują się na omnichannel. Czy to skuteczny sposób na walkę o względy konsumentów? Co wchodzi w skład omnichannel? Dzisiejszy klient to osoba świadoma, która ceni sobie komfort, szybkość oraz elastyczność robienia zakupów i korzystania z usług. W celu sprostania jego wymaganiom należy zadbać o każdy […]

Czytaj więcej

Technologie

Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta – jak może pomóc contact center?

Spersonalizuj kontakt z konsumentami i zacznij generować większe przychody. Przekonaj się, jak działa automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta. Co daje automatyzacja sprzedaży w contact center? Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta polega na zastąpieniu powtarzalnych czynności wykonywanych przez pracowników przez technologię, która wykona je w sposób automatyczny. Składają się na to wszystkie narzędzia, techniki i procedury […]

Czytaj więcej

Technologie

Oprogramowanie softphone – w jaki sposób wykorzystać je w biznesie?

Telefonia internetowa działająca w oparciu o oprogramowanie softphone to nowoczesność i duża oszczędność. Poznaj funkcjonalności i zalety tego rozwiązania. Co to jest softphone? Obecnie coraz częściej wybieranym rozwiązaniem do komunikacji głosowej jest telefonia internetowa. To sposób na ograniczenie wydatków ponoszonych w związku z wykonywaniem połączeń oraz możliwość uzyskania wielu przydatnych funkcjonalności. Z tej opcji korzystają […]

Czytaj więcej

Technologie

Wirtualna centrala – 7 funkcji, które wspierają rozwój twojej firmy

Wirtualna centrala to idealny sposób na pełną kontrolę nad przebiegiem i kosztami połączeń. Które jej funkcje przydadzą się Twojej firmie? Kiedyś drogie i dostępne dla nielicznych rozwiązanie, dziś będące w zasięgu każdej organizacji. Bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy można odmienić swoją tradycyjną centralę telefoniczną w nowoczesne i proste w obsłudze narzędzie. Implementacja wirtualnej centrali technologii […]

Czytaj więcej

Technologie

Omnichannel w 2021 roku – 8 ważnych trendów

Jakich trendów w świecie komunikacji możemy spodziewać się w tym roku? Wymagania klientów wciąż rosną! Wydaje się, że omnichannel w 2021 to już standard. Omnichannel 2021 – ruszyła maszyna, już nikt jej nie zatrzyma Obecny rynek handlu można przyrównać do rozpędzonej maszyny kierowanej nie przedsiębiorców, a przez konsumentów. Ich doświadczenia z roku na rok są […]

Czytaj więcej

Technologie

System IVR – nowy sposób na automatyczną i skuteczną obsługę dzwoniących w Twoim call center

Duża liczba połączeń przychodzących w pewnym momencie działalności firmy może stać się przytłaczająca dla konsultantów Twojego call center. W takiej sytuacji powinieneś poszukać rozwiązania, które będzie w stanie zapobiec spadkowi ich produktywności. Poznaj sposoby usprawnienia call center. Z tego wpisu dowiesz się: w jaki sposób system IVR rozróżnia ważne i mniej ważne rozmowy dlaczego klienci […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak skutecznie wdrożyć system BDC w salonie samochodowym?

Wdrożenie systemu BDC w salonie samochodowym – krok przed konkurencją Konkurencja w branży automotive sięgnęła zenitu. Dziś klient oczekuje nie tylko dobrych cen, ale również szybkiej i merytorycznej obsługi. Jeśli klient nie dodzwoni się do Twojego salonu wybierze inny. Czy wiesz, ile połączeń zostało nieodebranych na dziale “ części” lub na “serwisie”? Czy wiesz ilu […]

Czytaj więcej

Technologie

Software call center: co sprawdzić przed wyborem oprogramowania dla działu wsparcia technicznego?

Jak wybrać software call center do działu wsparcia technicznego, aby poprawić funkcjonowanie firmy? Na polskim rynku dostępnych jest około 10 systemów call center. Globalnie masz do dyspozycji blisko 300 rodzajów oprogramowania contact center. Jak z takiego ogromu rozwiązań wybrać to, które sprawdzi się w Twojej firmie? Testowanie programów call center Testuj i zadawaj konkretne pytania […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak stworzyć system call center dla poradni lekarza rodzinnego?

Czy oprogramowanie do obsługi pacjenta jest potrzebne? Dziś mamy już Profile Zaufane, mObywatela i e-recepty. Blisko 700 000 pacjentów ma już Internetowe Konto Pacjenta (IKP). Nasza codzienność, także w zakresie opieki medycznej, przechodzi ze świata offline do online. Szczególnie w dobie coronavirusa, gdy wiele spraw możemy, a nawet musimy załatwiać z naszym lekarzem pierwszego kontaktu […]

Czytaj więcej

Technologie

4 cechy systemu help desk, dzięki którym lepiej zorganizujesz pracę i sprawnie pomożesz klientom

Jak często zdarza Ci się zagubić wśród setek spraw do wykonania? Jak dobrze Ty i Twój zespół radzicie sobie z obsługą zapytań klientów? Jesteś w stanie szybko zareagować, gdy ktoś potrzebuje rozwiązania problemu technicznego? Zdarzyło Ci się kiedyś, że przez chaos w firmie dwukrotnie odpowiedziałeś klientowi na to samo pytanie albo przeciwnie, zapomniałeś odpisać na […]

Czytaj więcej

Technologie

3 techniki, dzięki którym w pełni wykorzystasz potencjał programu do telemarketingu i zwiększysz sprzedaż

Większość przedsiębiorców i managerów nie wykorzystuje w pełni możliwości, jakie daje sprzedaż przez telefon. Czy też do nich należysz? Obserwujesz wyniki sprzedażowe i nie jesteś zadowolony z efektów? Pracownicy angażują się w swoje zadania, cały czas nawiązują nowe połączenia, z pozoru wszystko wygląda dobrze. A jednak czujesz, że tkwisz w martwym punkcie. Chcesz być skuteczny […]

Czytaj więcej

Technologie

Co musisz wiedzieć o bezpieczeństwie contact center, jeśli chcesz uniknąć strat?

Jeśli rozważasz wdrożenie contact center w swojej firmie, to musisz upewnić się, że wybierasz w pełni bezpieczne rozwiązanie. To szczególnie ważne teraz: wiele firm zajmujących się cyberbezpieczeństwem, tworzy nowe zabezpieczenia, ale hakerzy nie ustają w swoich atakach. Przestępcom wystarczy czasami drobna wada systemu, żeby wpuścić wirusa do firmowej sieci czy zagrozić interesom przedsiębiorstwa. Przekonały się […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak zwiększyć skuteczność rozmów dzięki systemowi call center?

Istnieją przeciwnicy i zwolennicy sprzedaży przez telefon. Naukowcy z Centrum Badań Kellera na Uniwersytecie Baylor pokazali, że nawet najlepsi handlowcy i specjaliści obsługi klienta, działając na oślep, osiągają bardzo niską skuteczność. W tym przypadku 0,3%! Do badania zaprosili 6 264 sprzedawców, którzy wykonywali tak zwane „zimne telefony” przez 2 tygodnie. Mimo tego, że były to […]

Czytaj więcej

Technologie

Czym jest automatyzacja obsługi klienta i jak możesz ją wykorzystać w swojej firmie?

Automatyzacja w dziale obsługi klienta polega na wykorzystaniu technologii do przejęcia przez nią czynności wykonywanych dotychczas przez pracowników działu obsługi klienta. Technologia ta może obejmować szereg rozwiązań, takich jak samouczki, sztuczną inteligencję, chatbota lub automatyzację procesów. Automatyzacja w dziale obsługi klienta może pomóc w usprawnieniu i skróceniu czasu odpowiedzi na zapytania klientów, co zapewnia lepszą […]

Czytaj więcej

Technologie

4 rozwiązania z zakresu obsługi klienta dla firm z branży fotowoltaiki, dzięki którym pokonasz konkurencję

Branża fotowoltaiki (PV) w rozwija się w zawrotnym tempie. Świetnym przykładem jest firma Sunexpert. To spółka, która łączy ekologię i ekonomię, a w ludziach szuka pasji do jednego i drugiego. Dzięki zaangażowaniu pracowników firmy ma udział w największej ilości montowanych instalacji fotowoltaicznych w Polsce. Dostarcza rozwiązania z zakresu odnawialnych źródeł energii. Jest liderem w pozyskiwaniu […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak budować relacje z klientami za pomocą aplikacji call center?

Aplikacja call center pomoże Ci zyskać zaufanie i satysfakcję klientów Popularne powiedzenie mówi, że klient nasz pan. Wiele firm z chęcią je powtarza, choć w rzeczywistości nie robią prawie nic, żeby zadowolić swoich odbiorców. Słaby customer service kosztuje. Badania pokazują, że średnia wartość jednego utraconego klienta to 145 euro rocznie. To konsumenci, których tracisz z […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak zwiększyć sprzedaż w salonie samochodowym?

Chcesz dowiedzieć się, jak zwiększyć sprzedaż w salonie samochodowym? Poznaj porady dla właścicieli salonów samochodowych, którzy chcą zarabiać więcej. Jak w prosty sposób bezpowrotnie stracić klienta, który gotowy jest zapłacić 80 000 zł za nowy samochód? Zaniedbać customer service i sprawić, że nie będzie mógł dodzwonić się do salonu lub nie uzyska odpowiedzi na swojego […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak oszczędzać z dialerem w obsłudze klienta?

Konsultanci wertujący książki telefoniczne jeszcze 10 lat temu byli normalnym widokiem w call center. Wybierając na telefonie numer po numerze, dzwonili do kolejnych potencjalnych klientów. Techniki sprzedaży i tematy szkolenia, sprowadzały się do nabierania umiejętności szybkiego wpisywania liczb na klawiaturze telefonu. To, co wtedy było normalne, dziś byłoby skazaniem firmy na bankructwo. Technologie usprawniające pracę […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak działa system ticketowy, czyli czego sprzedawcy nauczyli się od działu IT

W artykule “Jak działa system ticketowy, czyli czego sprzedawcy nauczyli się od działu IT” przyjrzymy się bliżej temu, jak działają systemy ticketowe i jak sprzedawcy mogą z nich skorzystać, aby doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta. Przeanalizujemy również, jakie korzyści płyną z wdrażania tych rozwiązań, a także jakie lekcje sprzedawcy mogą wyciągnąć od działu IT. W […]

Czytaj więcej

Technologie

Pierwsza pomoc w systemie ticketowym

Czy będąc klientem zdarzyło Ci się, że musiałeś sprawnie załatwić jakąś sprawę z firmą, z którą jesteś związany umową? Często bywa tak, że realizacja Twoich zgłoszeń opóźnia się, albo w ogóle pozostaje bez odpowiedzi – prawda? Pamiętaj, że wcale nie musi tak być. Zadbaj o swoich klientów i wyznaczaj standardy jakości obsługi klienta. Jeśli pokażesz […]

Czytaj więcej

Technologie

Nagrywanie połączeń telefonicznych – najlepszy sposób na zwiększenie skuteczności pracy call center

Nagrywanie połączeń, to jeden z najlepszych wynalazków w branży call center. Od zawsze organizacje poszukiwały różnych możliwości ograniczenia kosztów działalności call center bez obniżenia jakości obsługi i utraty klientów. Firmowi analitycy porównują wyniki, robią benchmarki z konkurencją, szukają najlepszych praktyk. Efektywność działania contact center można poprawić wprowadzając różne innowacje czy zmieniając procesy i procedury, ale […]

Czytaj więcej

Technologie

Omnichannel a multichannel w świecie obsługi klienta

Rozwiązanie omnichannel, podobnie, jak multichannel dotyczy komunikacji w wielu kanałach. Kanał komunikacji definiujemy jako medium, za pośrednictwem którego wiadomość jest przekazywana do docelowej grupy odbiorców. Zacznijmy od ich historii. Kiedyś marki używały trzech kanałów komunikacji z klientami: telefonu, poczty oraz sklepów stacjonarnych. Gdy pojawił się Internet i nowe technologie, powstały nowe kanały marketingowe. Należą do […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak wykorzystać technologię contact center do zwiększenia efektywności obsługi klienta

Technologia contact center Efektywność i technologia contact center idą w parze. Szczególnie, gdy chcemy podejść do wyzwań związanych z obsługą klienta w sposób kreatywny i zgodny z oczekiwaniami klientów. Naszymi klientami są firmy, z aktywną obsługą klienta. W branży działamy już od 15 lat i zauważyliśmy, że na pewne problemy organizacji, z którymi zwracają się […]

Czytaj więcej

Technologie

Komunikacja z klientem bez dodatkowych inwestycji

Komunikacja z klientem jest kluczem do sprawnego działania firmy, która musi prowadzić dialog ze swoimi pracownikami, sprzedawcami, inwestorami, a zwłaszcza klientami. Według agencji badawczej Forrester, 72% firm twierdzi, że poprawa jakości obsługi klienta jest ich priorytetem. Ale tylko 63% marketerów traktuje priorytetowo wdrażanie inwestycji technologicznych, które pomogą im osiągnąć ten cel. Raport kończy się stwierdzeniem, […]

Czytaj więcej

Technologie

5 korzyści wirtualnej centrali VoIP w biznesie

Wirtualna centrala voip lub wirtualna centrala telefoniczna w chmurze jak sama nazwa wskazuje jest oparta na technologii voip. VoIP to skrót od Voice Over Internet Protocol. Ta technologia umożliwia wykonywanie połączeń głosowych, przy użyciu szerokopasmowego połączenia internetowego. Zatem, nie wymaga ona analogowej linii telefonicznej. Różnica pomiędzy wirtualną centralą VoIP a technologią analogową Na tym etapie, […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak wybrać oprogramowanie call center?

Wybierając oprogramowanie call center, zastanów się, jaki typ oprogramowania zaspokoi potrzeby biznesowe Twojej firmy. Czy zadania, które realizuje Twój zespół wymagają, aby było to bardzo zaawansowane oprogramowanie do call center? Czy w systemach, które znasz są takie funkcje, z których bez trudu możesz zrezygnować? Przed Tobą także odpowiedź na pytanie, czy Twoja firma osiągnęła już […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak skutecznie zaprojektować IVR/system zapowiedzi głosowych?

Jak skutecznie zaprojektować IVR – system zapowiedzi głosowych? Pomimo, że IVR (z ang. Interactive Voice Response) jest jednym z najstarszych systemów automatyzacji w call center, ciągle jednak najmniej lubianym przez konsumentów. Dlaczego? IVR – system zapowiedzi głosowych Obecnie ponad 90% klientów dzwoniących do contact center, robi to z zamiarem rozmowy z konsultantem. Tymczasem firmy, nadmiernie […]

Czytaj więcej

Technologie

Nowe technologie w procesie obsługi klienta

Tempo zmian technologicznych na świecie jest niebywałe. W latach 90-tych, kiedy to rozkwit przeżywały wypożyczalnie kaset VHS nikt nie przewidywał, że film można nagrać nie na kasetę, lecz na płytę. Kiedy weszły więc na rynek płyty DVD, a później Blu-Ray, wypożyczalnie przeżywały drugą młodość. Ta jednak nie trwała długo. Jej zmierzch nastąpił gwałtownie, ustępując miejsca […]

Czytaj więcej

Technologie

Korzyści wdrożenia Contact Center w małej lub średniej firmie

Małe i średnie przedsiębiorstwa stanowią 99% wszystkich firm w Polsce. Wśród nich nadal istnieje przekonanie, że system contact center przeznaczony jest wyłącznie dla dużych korporacji. To oznacza, że należy wyprowadzić z błędu ponad 3 mln* właścicieli działalności gospodarczej! Nie bez powodu serwis Rzeczpospolita, uznaje MŚP, za główną siłę polskiej gospodarki. Te potężne liczby pokazują, utrzymujący […]

Czytaj więcej

Technologie

Profilowane bazy danych do kampanii call center i e-marketingu

W dobie cyfrowej transformacji, zarówno call center, jak i e-marketing, stanowią kluczowe komponenty strategii biznesowych wielu przedsiębiorstw. Sukces tych działań w znacznym stopniu zależy od zdolności do efektywnego docierania do odpowiedniej grupy docelowej z odpowiednio spersonalizowanym komunikatem. W tym kontekście, profilowane bazy danych odgrywają fundamentalną rolę, umożliwiając organizacjom precyzyjne targetowanie potencjalnych klientów oraz dostosowywanie treści […]

Czytaj więcej

Technologie

Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta

W dobie powszechnej automatyzacji różnych procesów biznesowych wiele firm traci swoją przewagę konkurencyjną poprzez nieskuteczność swoich systemów obsługi klienta. Przeglądając różne listy dyskusyjne poświęcone komunikacji z klientami czy telesprzedaży można odnieść wrażenie, że ciągle na rynku jest wiele podmiotów, które wymagają wdrożeń w tym obszarze. Wielu managerów ma sprawnie działającą firmę, ma bazę wielu klientów […]

Czytaj więcej

Technologie

Kiedy warto wdrożyć rozwiązania Contact Center?

Czy Twoi pracownicy do kontaktów z klientami wykorzystują intensywnie telefon? Być może więc zastanawiałeś się już nad skorzystaniem z możliwości wsparcia ich pracy odpowiednim oprogramowaniem. Jeśli nadal wahasz się, czy rozwiązania contact center będzie dla Ciebie odpowiednie, przygotowaliśmy krótki poradnik na temat tego, kiedy i dlaczego warto podjąć taką decyzję. Rozwiązania contact center Dla kogo […]

Czytaj więcej

Technologie

Program do obsługi klienta – wszystko co powinieneś o nim wiedzieć

Program do obsługi klienta to dedykowany system dla wszystkich centrów obsługi klientów oraz telemarketingu i sprzedaży telefonicznej. Z tego wpisu dowiesz się co to jest program obsługi klienta oraz: w których branżach warto mieć program do obsługi klienta? jakie oprogramowanie do obsługi klienta pomoże Twojej firmie w lepszej obsłudze? kiedy powinieneś sięgnąć po program do […]

Czytaj więcej

Technologie

4 aspekty skutecznego systemu do telemarketingu

Systemy teleinformatyczne, wspierające telemarketing są rozwijane w Polsce, od ponad 10 lat. Możemy z pełną świadomością stwierdzić, że jako Systell byliśmy jedną z pierwszych firm na polskim rynku, które rozpoczęły rozwój specjalistycznego systemu do telemarketingu. Rynek call i contact center całkiem niedawno zaczął zwracać coraz większą uwagę na jakość obsługi klienta dodzwaniającego się do firmy […]

Czytaj więcej

Technologie

Oprogramowanie Call Center dlaczego warto je mieć?

Sprawne zarządzanie telefoniczną obsługą klienta opiera się o liczby. Każdego dnia pracownicy nawiązują bądź przyjmują wiele połączeń, przeprowadzają rozmowy i obsługują klientów. Rozwiązują sprawy bądź przyjmują zamówienia. Pewien procent klientów rozłącza się, ze względu na zbyt długie oczekiwanie na połączenie. Ponadto, zdarza się, że niewielki procent bazy może z pewnych powodów pozostawać nieobsłużony. Czy wiesz, […]

Czytaj więcej

Technologie

Komunikacja wideo w biznesie

Prowadząc biznes najwięcej czasu poświęcamy na spotkania i rozmowy z klientami, Partnerami biznesowymi i współpracownikami. Jak to zrobić skutecznie i inteligentnie? Przepis jest prosty. Dzięki nowoczesnej technologii aż 80% spotkań możemy odbyć po prostu zdalnie. Oceń konieczność osobistego spotkania z klientem i zorganizuj spotkanie na wyciągnięcie kciuka. Biznes to spotkania również na odległość. Do tego […]

Czytaj więcej

Technologie

Jak dbać o jakość call center w 4 krokach?

Jak zmierzyć jakość call center? Każdy system call center, czy nawet prosta wirtualna centrala telefoniczna zbiera duże ilości danych dotyczące rozmów telefonicznych. Liczba możliwych do zaraportowania wskaźników czasem wręcz potrafi „przytłoczyć” większość managerów. Tylko czy są one aby na pewno potrzebne? Pytanie może na pierwszy rzut oka być dość kontrowersyjne. Jednak po głębszym zastanowieniu na […]

Czytaj więcej

Technologie

Technologia WebRTC w e-commerce

Polski rynek e-commerce znajduje się nieustannie w fazie kilkunastoprocentowego wzrostu. Według raportu „E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska” z 2015 roku, ponad połowa Polaków przyznaje się robienia zakupów w sieci. Raport ten, wnosi wiele danych do analizy polskiego rynku e-commerce. Co więcej niektóre z nich, są szczególnie ważne dla obsługi klienta. Klienci kupują online, […]

Czytaj więcej