Jak podnieść jakość obsługi klienta z AI?
Praktyczny przewodnik: od chaosu do przewidywalnego standardu
Czy Twoja obsługa klienta jest szybka, ale wciąż nierówna jakościowo? Na webinarze pokażemy, jak AI może podnieść standard rozmów i odciążyć agentów: od chatbotów i voicebotów, przez Welyo AI Assist, po dynamiczne widoki i Text to Speech. Konkretne przykłady, nowości w Welyo i kierunek rozwoju Welyo AI.
Praktyczny przewodnik: od chaosu do przewidywalnego standardu
Czego dowiesz się podczas spotkania?
- Automatyzacja bez utraty relacji: Jak chatboty i voiceboty przejmują proste procesy i FAQ, oddając agentom czas na sprawy złożone i niestandardowe.
- Wsparcie agenta „tu i teraz”: Wykorzystanie AI do błyskawicznych tłumaczeń, korekty tonu wypowiedzi oraz automatycznej klasyfikacji zgłoszeń.
- Analityka nowej generacji: Jak dzięki transkrypcjom i analizie sentymentu manager może kontrolować jakość całej komunikacji, a nie tylko wybranych fragmentów.
- Przyszłość i roadmapa: W jakim kierunku rozwija się Welyo AI, by jeszcze lepiej łączyć kontekst rozmów między kanałami i wspierać decyzje QA.
Dlaczego warto wziąć udział?
- Zobaczysz, jak realnie podnieść jakość obsługi dzięki AI: AI nie jako „gadżet”, tylko jako zestaw konkretnych usprawnień w codziennej pracy zespołu.
- Dowiesz się, jak odciążyć agentów bez utraty ludzkiego podejścia: AI przejmuje powtarzalne zadania, a ludzie zostają tam, gdzie liczy się empatia, decyzje i odpowiedzialność.
- Zobaczysz, jak AI pomaga managerom w jakości i coachingu: Szybsze wychwytywanie problemów, wzmacnianie dobrych praktyk i utrzymywanie jednolitych standardów w zespole.
- Będziesz mieć przestrzeń na pytania i krótką konsultację podczas Q&A
Agenda
- Diagnoza „przed”: gdzie najczęściej ucieka jakość obsługi (brak kontekstu, nierówne odpowiedzi, kolejki, ręczna praca) i ile to realnie kosztuje zespół oraz klientów.
- AI wspierające agentów (human-in-the-loop): jak mądrze podzielić zadania między ludzi i AI, żeby podnieść standard rozmów bez utraty „ludzkiej twarzy” marki (ton, kontekst, szybkie podpowiedzi).
- Automatyzacja pierwszego kontaktu w praktyce: chatboty, voiceboty i Text to Speech – odciążenie infolinii, zebranie danych do sprawy i płynne przekazanie do agenta.
- Jakość i porządek na co dzień: AI Assist + analityka (podsumowania, tagowanie, kategoryzacja, sentyment), dynamiczne widoki i SLA – plus najlepsze praktyki, efekty, roadmapa Welyo AI i Q&A.
Ten webinar jest dla Ciebie jeśli
Masz nierówną jakość odpowiedzi i trudno utrzymać jeden standard obsługi.
Agenci tracą czas na rzeczy poboczne zamiast na rozmowę z klientem.
Kolejki puchną od powtarzalnych pytań i prostych spraw.
Chcesz wdrożyć AI mądrze: wspierająco, a nie „na zastępstwo”.
Masz nierówną jakość odpowiedzi i trudno utrzymać jeden standard obsługi.
Jeśli wszystko zależy od tego, „kto akurat odbierze”, pokażemy, jak AI Assist pomaga ujednolicić komunikację: podpowiada odpowiedzi, streszcza wątki, koryguje treść i dopasowuje ton.
Agenci tracą czas na rzeczy poboczne zamiast na rozmowę z klientem.
Jeśli dużo energii idzie w kopiuj-wklej, notatki, tagi i porządkowanie spraw, zobaczysz, jak AI przejmuje rutynę (kategoryzacja, tagowanie, podsumowania), a zespół odzyskuje czas na rozmowę z klientami i budowanie relacji.
Kolejki puchną od powtarzalnych pytań i prostych spraw.
Jeśli infolinia i skrzynka toną w tych samych tematach, pokażemy, jak chatboty i voiceboty odciążają pierwszy kontakt, zbierają dane i przekazują sprawę do agenta z pełnym kontekstem wtedy, gdy naprawdę jest potrzebny.
Chcesz wdrożyć AI mądrze: wspierająco, a nie „na zastępstwo”.
Jeśli zależy Ci na podejściu, w którym AI wzmacnia agentów i managerów (jakość, coaching, insighty), a człowiek utrzymuje kontrolę i odpowiedzialność – ten webinar jest dokładnie o tym.
Zarejestruj się na webinar