Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po WLTP?

Branża automotive stanęła przed nowym wyzwaniem. Po wejściu w życie WLTP (Worldwide Harmonised Light Vehicles Test Procedure), salony samochodowe mierzą się z gwałtownym spadkiem sprzedaży. Jak skutecznie odpowiedzieć na ten kryzys i utrzymać rentowność? Podpowiadamy, jak wykorzystać ten czas na zbudowanie przewagi konkurencyjnej.

Co to jest WLTP i dlaczego ma znaczenie?

WLTP wprowadziło nową jakość do homologacji pojazdów. Zmiana ta to odpowiedź na zarzuty dotyczące manipulowania wartościami zużycia paliwa i emisji spalin przez producentów. Dzięki nowym, bardziej realistycznym testom, wyniki lepiej odzwierciedlają rzeczywiste warunki drogowe. Jednak dla branży oznacza to utrudnienia.

  • W sierpniu 2018 roku dealerzy zwiększyli sprzedaż modeli na starych zasadach aż o 50%.
  • Po 1 września auta niespełniające norm były rejestrowane jako używane, mimo zerowego przebiegu.
  • Nowe modele muszą teraz przejść bardziej rygorystyczne testy, co wydłuża czas oczekiwania.

Efekt? Spadek dostępności samochodów i ograniczenie liczby wersji modelowych.

Czy WLTP to koniec sprzedaży nowych aut?

Kryzys jest realny, ale nie bez wyjścia. Sprzedaż nowych aut spada, a prognozy na kolejne lata nie napawają optymizmem. Co gorsza, od września przyszłego roku wejdzie w życie kolejna regulacja – RDE (Real Driving Emission), która może przedłużyć obecne trudności.

Dealerzy powinni zastanowić się nad nową strategią. Warto skoncentrować się na:

  • Rozszerzeniu oferty usług dodatkowych i serwisowych.
  • Poprawie doświadczenia klienta, które może stać się kluczowym wyróżnikiem.

Jak poprawić obsługę klienta w salonach samochodowych?

Klienci są coraz bardziej wymagający. W dobie internetu łatwo monitorują rynek i porównują oferty. To oznacza, że standardowa obsługa przestaje wystarczać. Badania pokazują, że zadowoleni klienci generują największe zyski – zarówno poprzez powtarzalne zakupy, jak i polecenia.

Jakie działania mogą pomóc?

  1. Digitalizacja obsługi klienta – wprowadzenie systemów CRM do zarządzania relacjami.
  2. Ulepszenie usług posprzedażowych – od napraw po personalizowane propozycje produktów.
  3. Aktywne utrzymywanie kontaktu – regularne aktualizacje dla klientów o nowościach i promocjach.

Wykorzystaj kryzys na korzyść swojej marki

Trudne czasy to idealny moment na zmiany. Polska branża automotive wciąż boryka się z niską jakością obsługi klienta. Kryzys związany z WLTP to okazja, aby nadrobić zaległości i zdobyć przewagę na rynku.

Postaw na reorganizację kontaktów z klientami i inwestycję w innowacje. Dobrze zaplanowana strategia może przekształcić czas spadków w solidny fundament pod przyszły rozwój.

FAQ (często zadawane pytania)

1. Co to jest WLTP?

WLTP (Worldwide Harmonised Light Vehicles Test Procedure) to nowe, bardziej rygorystyczne testy emisji spalin i zużycia paliwa dla pojazdów. Mają one zapewnić wyniki bliższe rzeczywistym warunkom jazdy.

2. Jak WLTP wpłynęło na sprzedaż samochodów?

WLTP spowodowało opóźnienia w dostępności nowych modeli oraz ograniczenie liczby dostępnych wersji pojazdów. W efekcie nastąpił spadek sprzedaży aut.

3. Jak dealerzy mogą poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży po WLTP?

Dealerzy mogą skupić się na poprawie obsługi klienta, rozwinięciu oferty usług dodatkowych i wprowadzeniu innowacyjnych rozwiązań cyfrowych w kontaktach z klientami.

4. Co to jest RDE i dlaczego jest istotne?

RDE (Real Driving Emission) to nowy standard mierzenia emisji spalin w rzeczywistym ruchu drogowym. Wejdzie w życie w 2024 roku, przedłużając wyzwania związane z WLTP.

5. Jakie są korzyści z inwestowania w obsługę klienta?

Lepsza obsługa klienta buduje lojalność, zwiększa zadowolenie klientów i przynosi większe zyski z powtarzalnych zakupów i usług dodatkowych.