Predictive dialing – jak wybrać najlepszy?
Predictive dialing, czyli programowane wybieranie numerów, to technologiczne must-have nowoczesnych call/contact center. Odpowiedni wybór tego narzędzia to klucz do osiągania imponujących wyników w kampaniach wychodzących. Jak działa predictive dialing i jak wybrać system idealny dla Twojej firmy?
Co to jest predictive dialing i jak działa?
Predictive dialing to najbardziej zaawansowany tryb automatycznego inicjowania połączeń, który wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do optymalizacji pracy agentów. System dba o to, by agenci mieli dostęp wyłącznie do połączeń, które zostały nawiązane, eliminując tym samym straty czasu na zajęte numery, poczty głosowe czy brak odpowiedzi.
Każde połączenie jest zestawiane w czasie rzeczywistym, często jeszcze podczas trwającej rozmowy. Na ekranie agenta automatycznie pojawiają się dane klienta, co pozwala na szybkie i efektywne prowadzenie rozmowy. W przypadku nieudanych prób, system samodzielnie planuje kolejny kontakt, dbając o maksymalną wydajność kampanii.
Dzięki predictive dialing można osiągnąć nawet 40% wzrost efektywności, krótszy czas realizacji kampanii i wyjątkowy wskaźnik CPH (Calls Per Hour). Najlepsze systemy pozwalają agentom przeznaczać na rozmowy aż 45–50 minut w ciągu godziny pracy, co jest nieosiągalne dla innych rozwiązań.
Najczęstsze błędy algorytmu predictive dialing
Sercem predictive dialing jest algorytm, który powinien idealnie przewidywać czas nawiązywania kolejnych połączeń. Gdy działa nieprawidłowo, mogą pojawić się dwa scenariusze:
- Zbyt mało połączeń – Agenci czekają bezczynnie, a wydajność spada.
- Zbyt wiele połączeń – Część klientów słyszy irytujące komunikaty w stylu „Proszę czekać na rozmowę”, co może prowadzić do utraty potencjalnych klientów i „palenia bazy”.
Niektóre kraje ograniczają dopuszczalny procent porzuconych połączeń, co dodatkowo podkreśla wagę precyzyjnego działania systemu.
Jak system „uczy się” i dopasowuje?
Najlepsze systemy predictive dialing opierają się na statystykach krótkoterminowych (bieżące dane, np. liczba połączeń porzuconych) oraz długoterminowych (trendy w kampaniach, jak długość rozmów czy optymalne godziny kontaktu).
Przykładowo: jeśli system zauważy, że odbieralność spada w czasie ważnego wydarzenia sportowego, zwiększa tempo wydzwaniania w innych godzinach. Taka elastyczność pozwala na maksymalne wykorzystanie zasobów i unikanie strat.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu predictive dialing?
Wybierając system predictive dialing, należy upewnić się, że korzysta on z zaawansowanych algorytmów analizujących wiele parametrów, takich jak:
- Odsetek połączeń porzuconych.
- Efektywność w różnych porach dnia.
- Czas na sporządzanie notatek po rozmowie.
Unikaj rozwiązań, które działają jedynie na podstawie liczby połączeń porzuconych. Takie systemy często generują więcej strat niż korzyści, a ich funkcjonalność bardziej przypomina prosty „power dialer”.
Dlaczego warto wybrać Welyo Predictive Dialer?
Welyo Predictive Dialer to narzędzie najwyższej klasy, które dzięki zaawansowanym algorytmom AI dostosowuje tempo działania na podstawie złożonych analiz statystycznych. Oferuje ono pełną personalizację i optymalizację kampanii, gwarantując maksymalną efektywność i minimalizując ryzyko błędów.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Co wyróżnia predictive dialing na tle innych systemów automatycznego wybierania numerów?
Predictive dialing przewiduje idealny moment na zestawienie połączenia, dzięki czemu agenci mają ciągłość rozmów i nie tracą czasu na nieodebrane połączenia.
2. Jakie są najczęstsze problemy z predictive dialing?
Problemy wynikają z nieprecyzyjnych algorytmów, które mogą prowadzić do nadmiernego porzucania połączeń lub bezczynności agentów.
3. Czy każde rozwiązanie predictive dialing działa tak samo?
Nie. Skuteczność zależy od zaawansowania algorytmów i liczby analizowanych parametrów. Proste systemy mogą działać jak „power dialer”, nie oferując prawdziwej funkcjonalności predictive dialing.
4. Jakie korzyści daje wybór zaawansowanego predictive dialera?
Wyższa efektywność, krótszy czas realizacji kampanii, większa dodzwanialność i poprawa wskaźnika CPH to tylko niektóre z zalet.
5. Czy Welyo Predictive Dialer nadaje się do każdej kampanii?
Tak, dzięki personalizacji i analizie zarówno krótkoterminowej, jak i długoterminowej, Welyo Predictive Dialer sprawdza się w każdej branży i rodzaju kampanii.
