Welyo

Skuteczny email marketing – jak się do niego przygotować?

Posted on 19/03/202528/03/2025 by admin

Dlaczego email marketing jest tak skuteczny?

Popularność emaili wciąż rośnie

Globalna liczba użytkowników poczty elektronicznej stale się powiększa, a email jest uznawany za preferowany kanał komunikacji przez 83% klientów. W porównaniu z mediami społecznościowymi, które wybiera tylko 38% użytkowników, email marketing oferuje nieporównywalne możliwości dotarcia do odbiorców. Co więcej, młodsze pokolenia – mimo popularności aplikacji takich jak Snapchat – również chętnie korzystają z emaila do komunikacji z markami.

Uniwersalność i skuteczność

Email marketing sprawdza się w niemal każdej branży. Od sklepów internetowych, przez usługi B2B, po lokalne biznesy – możliwość dostarczania spersonalizowanych treści prosto do skrzynek odbiorców czyni ten kanał komunikacji niezwykle efektywnym.

Jak przygotować skuteczną strategię email marketingu?

1. Zadbaj o swoją bazę danych

Twoja baza adresów email to serce całej kampanii. To od jej jakości zależy, czy Twoje wiadomości dotrą do właściwych osób i czy nie zostaną potraktowane jako spam. Jak o to zadbać?

Kluczowe zasady:

Unikaj kupowania baz danych. Zakup gotowej bazy z przypadkowymi adresami to najgorszy możliwy krok. Takie adresy często są nieaktualne lub pozyskane w nielegalny sposób, co grozi sankcjami i utratą wiarygodności Twojej firmy.
Stosuj double opt-in. Mechanizm podwójnego potwierdzenia zapisu (double opt-in) polega na wysłaniu wiadomości weryfikacyjnej, którą odbiorca musi zatwierdzić. Dzięki temu masz pewność, że baza zawiera wyłącznie aktywne adresy.
Chroń się przed spamem. Korzystaj z narzędzi, takich jak CAPTCHA, aby zabezpieczyć formularze zapisu przed botami.

Regularne czyszczenie bazy:

Nawet najlepsza baza danych wymaga regularnej pielęgnacji. Usuwaj nieaktywne adresy, sprawdzaj, które kontakty nie otwierają Twoich wiadomości, i aktualizuj dane na bieżąco. Czysta baza to lepsza dostarczalność i wyższe wskaźniki zaangażowania.

2. Segmentacja bazy – klucz do precyzji

Segmentacja to podział bazy danych na mniejsze grupy według określonych kryteriów. Dzięki temu Twoje wiadomości są dopasowane do potrzeb i zainteresowań odbiorców.

Dlaczego segmentacja jest ważna?

Wyobraź sobie, że wysyłasz promocję na serwis rowerowy do kogoś, kto roweru nie ma. Z perspektywy odbiorcy to nie tylko strata czasu, ale także potencjalna irytacja, która może doprowadzić do wypisania się z newslettera. Dzięki segmentacji wiesz, co Twoi klienci lubią, czego potrzebują i jak najlepiej do nich dotrzeć.

Jakie kryteria można zastosować?

Demografia. Wiek, płeć, lokalizacja.
Zachowania zakupowe. Co klient kupił i kiedy.
Zainteresowania. Na podstawie preferencji, ankiet lub historii interakcji.
Etap w lejku sprzedażowym. Nowy lead czy lojalny klient?

Segmentacja sprawia, że Twoje wiadomości są bardziej angażujące, co prowadzi do wyższych wskaźników otwarć i kliknięć oraz lepszych wyników sprzedażowych.

3. Zbieraj dane w przemyślany sposób

Formularze i ankiety

Proś tylko o niezbędne dane, aby nie odstraszyć potencjalnych subskrybentów. Im prostszy formularz, tym większa szansa na zapisanie się do newslettera.

Analityka strony internetowej

Obserwuj, jakie strony odwiedzają użytkownicy, co oglądają i kiedy. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i zainteresowania.

Historia zakupów

Informacje o poprzednich transakcjach to skarbnica wiedzy o Twoich klientach. Wykorzystaj je do przygotowania ofert dopasowanych do ich preferencji.

Big Data

Jeśli masz dostęp do zaawansowanych narzędzi, takich jak analityka big data, możesz jeszcze dokładniej profilować swoich odbiorców, analizując dane z mediów społecznościowych, forów internetowych czy geolokalizacji.

4. Jak wykorzystać potencjał email marketingu?

Zintegruj email z innymi kanałami

Email marketing nie musi działać w próżni. Połącz go z innymi działaniami, np. kampanią telefoniczną. Korzystając z systemu call/contact center, takiego jak Welyo, możesz:

Monitorować efektywność kampanii,
Przypominać o ważnych kontaktach,
Skuteczniej konwertować leady dzięki spersonalizowanej komunikacji telefonicznej.

Buduj relacje, nie tylko sprzedawaj

Email marketing to coś więcej niż sprzedaż. Regularne wiadomości, które edukują, inspirują lub rozwiązują problemy klientów, pomagają budować trwałe relacje. Zadowolony odbiorca wróci do Ciebie, gdy będzie gotowy na zakup.

Podsumowanie

Skuteczny email marketing wymaga dobrze przygotowanej bazy danych, przemyślanej segmentacji i odpowiedniego podejścia do komunikacji. Kluczem jest personalizacja i dostosowanie treści do odbiorców. Pamiętaj też, że email marketing nie działa w oderwaniu – zintegrowane działania, takie jak kampanie telefoniczne, mogą znacznie zwiększyć skuteczność Twoich działań.

4 błędy w obsłudze klienta, które zapewne popełniasz

Posted on 19/03/202528/03/2025 by admin

Obsługa klienta to fundament, którego nie można lekceważyć

W dzisiejszym świecie obsługa klienta to znacznie więcej niż tylko infolinia. Klient oczekuje wielokanałowego wsparcia, które nie tylko odpowie na pytania, ale też wzmocni pozytywny wizerunek marki. Świadomość tej zmiany to pierwszy krok, by dostarczyć klientowi obsługę na miarę nowoczesnego rynku. A co na to badania? Aż 78% klientów przyznaje, że jakość obsługi klienta jest ważniejsza od ceny.

1. Brak kompetencji – pewna droga do utraty zaufania

Kompetencje są dziś filarem skutecznej obsługi klienta, a ich brak to najczęstszy powód utraty zaufania klientów. Zgodnie z raportem Polskiego Forum Call Center, aż 66% badanych wskazuje kompetencje pracowników contact center jako najważniejszą cechę obsługi. Zaufanie, które budują kompetentni konsultanci, zwiększa wiarygodność i wspiera długofalowe relacje.

Brak wiedzy u konsultantów prowadzi jednak do frustracji klientów. Jak się przed tym chronić? Najlepszym sposobem jest regularna ewaluacja rozmów. Nagrania to bezcenne źródło wiedzy, które warto wykorzystać w szkoleniach. Warto także wdrożyć system podsłuchu rozmów na żywo, który umożliwia menedżerom bieżące wsparcie konsultanta – w kluczowych momentach taka pomoc może przesądzić o udanej obsłudze.

2. Wielokrotny kontakt w tej samej sprawie – frustracja klienta na wyciągnięcie ręki

Jednym z największych błędów jest zmuszanie klienta do wielokrotnego kontaktu w tej samej sprawie. Według badań Accenture aż 85% klientów narzeka na konieczność powtarzania swoich problemów różnym konsultantom. Co więcej, 82% badanych przyznaje, że takie sytuacje prowadzą do silnej irytacji i rozważenia zmiany dostawcy.

Jak temu zaradzić? Kluczowa jest personalizacja kontaktu. Nowoczesne systemy CRM umożliwiają przypisanie numeru klienta do konkretnego konsultanta. To sprawia, że klient trafia do osoby, z którą rozmawiał wcześniej, eliminując potrzebę opowiadania tej samej historii. Jeśli przypisanie konsultanta nie jest możliwe, zintegrowany system CRM daje każdemu konsultantowi wgląd w historię kontaktu, dzięki czemu klient nie musi powtarzać się na nowo.

3. Brak jasnych “drogowskazów” – zagubiony klient to niezadowolony klient

Bez jasno określonej ścieżki rozwiązania problemu, klient może szybko poczuć się zdezorientowany. Choć kanały obsługi stają się coraz bardziej rozbudowane, wielu klientów nadal woli telefon jako formę kontaktu, który wydaje się szybki i bezpośredni. Niestety, przekierowywanie od jednego działu do drugiego prowadzi tylko do frustracji.

Jakie rozwiązanie warto wdrożyć? Automatyzacja w postaci menu IVR to prosty krok, który może zdziałać cuda. Odpowiednio skonfigurowane, kieruje klientów prosto do odpowiedniego działu, eliminując zbędne przekierowania. Warto także rozważyć wdrożenie czatu z automatycznymi odpowiedziami – poinformowanie klienta, że jego sprawa jest w toku, a konsultant odezwie się w ciągu 30 minut, buduje poczucie zaopiekowania i daje jasność sytuacji.

4. Długie oczekiwanie na odpowiedź – czas to pieniądz

Długie oczekiwanie na odpowiedź to kolejny błąd, który może odbić się na lojalności klientów. Jak wynika z badań Verint®, aż 64% ankietowanych wskazuje na frustrację wynikającą z długiego oczekiwania, a w Polsce liczba ta wzrasta do 77%. Klienci cenią swój czas i oczekują szybkiej reakcji – jeśli tego nie otrzymają, z pewnością poszukają bardziej responsywnej konkurencji.

Odpowiedzią na ten problem jest automatyzacja procesów i dobrze zaprojektowana komunikacja wielokanałowa. Menu IVR, chat, czy Facebook Messenger to narzędzia, które przyspieszają kontakt z klientem. Nawet krótkie, automatyczne komunikaty potwierdzające przyjęcie zgłoszenia dają klientowi poczucie, że jego sprawa jest ważna, co z kolei zmniejsza jego irytację z powodu oczekiwania.

Podsumowanie

Obsługa klienta to dziś narzędzie marketingowe, które może wzmocnić więź klienta z marką lub wręcz przeciwnie – prowadzić do jego odejścia. Aby uniknąć błędów, warto zadbać o wysoką jakość kontaktu, wsparcie techniczne i ciągłą ewaluację usług. Ankiety zbierane po zakończeniu rozmowy telefonicznej lub elektronicznej pomogą uzyskać szczere opinie klientów, co umożliwi identyfikację obszarów do poprawy. Dzięki takim działaniom zyskujemy wartościowe informacje, które pomagają podnieść standard obsługi i unikać błędów w przyszłości.

Klienci B2B. Jak ich pozyskiwać?

Posted on 19/03/202528/03/2025 by admin

Skuteczne pozyskiwanie klientów B2B: Wyzwania i możliwości

Dostosowanie komunikacji do klientów biznesowych wymaga wyższego poziomu zaawansowania. B2B oznacza kontakt z osobami, które znają rynek, są ekspertami w swojej dziedzinie i potrafią skutecznie negocjować. Właśnie dlatego klienci B2B potrzebują więcej czasu na decyzję, często angażując w nią dodatkowe osoby i przechodząc przez wielopoziomową akceptację w swoich organizacjach. Proces pozyskania klienta B2B wymaga zatem większego wysiłku, ale zawsze należy pamiętać, że przekaz marketingowy musi trafiać do osoby, nie do samej organizacji.

Pozyskanie wartościowego leada to dopiero pierwszy krok w długiej drodze. Statystyki pokazują, że tylko 4% leadów zakończy się sprzedażą, a aż 80% z nich potrzebuje do tego co najmniej pięciu kontaktów. Dlatego istotne jest, aby każdą interakcję przemyśleć pod kątem dostarczania wartości i budowania zainteresowania ofertą.

Zrozumienie oczekiwań klientów B2B: Klucz do efektywnej komunikacji

Klienci B2B w komunikacji oczekują przede wszystkim konkretnych wyników i korzyści. Przygotowując ofertę, skoncentruj się na pokazaniu efektów, jakie firma osiągnie dzięki współpracy z Welyo. Kluczowe pytania, które klient zadaje, dotyczą zysków i wyzwań związanych z wdrożeniem – im jaśniej na nie odpowiesz, tym większe masz szanse na zdobycie zaufania klienta.

Przedstawienie oferty w modelu B2B powinno różnić się od typowego wyliczania cech produktów. Zamiast tego warto skupić się na problemach klienta i sposobach, w jakie nasze rozwiązanie je rozwiąże. Realne case study i historie sukcesu stanowią mocne argumenty, które pomagają budować wiarygodność i pozycję eksperta. To właśnie te przykłady mają największą siłę oddziaływania na decyzje zakupowe klientów biznesowych.

Profesjonalne i pełne konkretów treści są w B2B nieocenione. Klienci biznesowi potrzebują informacji o wysokiej wartości merytorycznej, a odpowiednio zaplanowana komunikacja edukacyjna może odegrać kluczową rolę w całym procesie sprzedaży. Dlatego warto dostosować swoją ofertę do realnych potrzeb odbiorców i aktywnie pomagać im na każdym etapie podejmowania decyzji.

Strategia B2B offline: Praktyczne narzędzia do pozyskiwania klientów

Telemarketing

Telemarketing wciąż jest skuteczną metodą pozyskiwania klientów B2B, pod warunkiem, że jest odpowiednio prowadzony. Dzięki dobremu systemowi Contact Center telemarketing pozwala na zbieranie kluczowych informacji o potencjalnych klientach i automatyzację działań. Dzięki odpowiednim narzędziom zyskujemy możliwość dopasowania trybu rozmów i skryptów, co znacząco wpływa na efektywność działań outboundowych.

Eventy i konferencje

Obecność na targach i konferencjach to okazja do nawiązywania bezpośrednich kontaktów z osobami decyzyjnymi. Organizując lub uczestnicząc w takich wydarzeniach, mamy szansę na prezentację oferty i nawiązanie trwałych relacji, które mogą skutkować współpracą. Chociaż ta strategia wiąże się z większymi nakładami finansowymi, jest niezwykle skuteczna.

Content marketing

Content marketing działa długofalowo, a tworzenie wartościowych treści jest jedną z najlepszych strategii budowania wizerunku eksperta. Oferowanie rzetelnych materiałów, takich jak case study, raporty czy prezentacje, pozwala nawiązać długoterminową relację z potencjalnymi klientami, która będzie oparta na zaufaniu i merytorycznej wartości.

Strategia B2B online: Skuteczne kanały i narzędzia komunikacji

Kampanie mailowe

Email marketing to jedna z podstawowych form komunikacji w B2B. Starannie zaplanowane kampanie mailowe mogą wspierać telemarketing i automatyzację działań w Contact Center. Email marketing pozwala także na dystrybucję treści o wysokiej wartości, co pozytywnie wpływa na świadomość marki i zainteresowanie ofertą.

Webinary

Webinary umożliwiają edukację klienta i są doskonałym narzędziem do prezentacji skomplikowanych rozwiązań, takich jak usługi IT czy konsultingowe. Dzięki temu możemy pomóc klientom zrozumieć, jak nasz produkt lub usługa może wpłynąć na ich biznes. Poza prezentacją wiedzy, webinary są również okazją do pozyskania leadów i utrzymania ich zainteresowania ofertą.

Media społecznościowe

Media społecznościowe, zwłaszcza LinkedIn, to miejsce, gdzie można nawiązać bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami B2B. Aktywność na LinkedIn oraz działania social selling z profili pracowników firmy pozwalają skutecznie przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów i zbudować relację, zanim nastąpi kontakt bezpośredni.

FAQ

Jakie są największe wyzwania w pozyskiwaniu klientów B2B?

Największe wyzwania w pozyskiwaniu klientów B2B to długi proces decyzyjny i konieczność dopasowania oferty do wysokich oczekiwań oraz specyficznych potrzeb. Klienci B2B oczekują przejrzystych informacji i precyzyjnego przedstawienia korzyści, dlatego każda interakcja musi być dobrze przemyślana i dostarczać wartości.

Czy telemarketing jest skuteczny w pozyskiwaniu klientów B2B?

Tak, pod warunkiem, że jest dobrze zaplanowany i wykorzystuje odpowiednie narzędzia, takie jak system Contact Center. Telemarketing w B2B pozwala na bezpośrednie dotarcie do osób decyzyjnych i zbieranie informacji o ich potrzebach, co zwiększa efektywność działań.

Jakie treści najlepiej sprawdzają się w content marketingu B2B?

W content marketingu B2B warto stawiać na case study, raporty branżowe, prezentacje i materiały edukacyjne. Treści te pomagają budować wizerunek eksperta i wspierają klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych, co zwiększa zaufanie do marki.

Jak działa ticket system i dlaczego warto go wdrożyć w biurze obsługi klienta? – Welyo Helpdesk

Posted on 18/03/202528/03/2025 by admin

Ticket system automatycznie przetwarza zapytania, reklamacje, zamówienia i wszelkie inne zgłoszenia. Dzięki temu każdy kontakt jest szybko przydzielany odpowiednim osobom, a klient na bieżąco otrzymuje informacje o postępie sprawy. Brzmi kusząco, prawda? Sprawdźmy zatem, jak ticket system działa w praktyce i dlaczego jest tak skuteczny.

Skąd wziął się „ticket” i co ma wspólnego z biletami?

Ticket system działa na podstawie tzw. „ticketów”, co w języku angielskim oznacza bilet lub kwit. W kontekście obsługi klienta „ticket” to elektroniczne zgłoszenie zawierające najważniejsze dane klienta oraz opis problemu czy potrzeby. Jest to więc pewnego rodzaju cyfrowa „karteczka” – zamiast papierowej notatki z danymi klienta mamy tu zorganizowany zapis w systemie, który pomaga zarządzać zgłoszeniami.

Takie zgłoszenie trafia do odpowiedniego konsultanta lub działu, który zajmuje się jego obsługą. Wszystko odbywa się elektronicznie, więc proces jest szybki i bez ryzyka zagubienia zgłoszenia. Dzięki ticket systemowi każdy „kwit” jest automatycznie przypisywany do odpowiednich osób, a przebieg sprawy monitorowany aż do jej zamknięcia.

Ticket system – czy Twoja firma naprawdę tego potrzebuje?

Wyobraź sobie pracę w typowym biurze obsługi klienta. Każde nowe zgłoszenie wymaga natychmiastowego odnotowania, aby nie zginęło pośród innych zadań i spraw. Ticket system automatyzuje ten proces, umożliwiając sortowanie zgłoszeń według ich rodzaju, pilności czy wcześniejszych kontaktów z danym klientem.

Dzięki temu ticket system ułatwia organizację pracy i sprawia, że każde zgłoszenie jest terminowo załatwione. Niezależnie od tego, czy Twoje biuro obsługuje dziesiątki, setki, a nawet tysiące zgłoszeń tygodniowo, ticket system pomoże Ci sprawnie nimi zarządzać, eliminując chaos i przyspieszając czas reakcji na zgłoszenia klientów.

Jak działa ticket system?

Ticket system rejestruje każdy kontakt od klienta i przypomina o jego obsłudze. Dzięki temu żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte ani „zaginie” w natłoku codziennych zadań. Każde zgłoszenie jest przypisane do konkretnego pracownika, co umożliwia łatwe zarządzanie sprawami i eliminuje ryzyko powtórzeń.

System ticketowy łączy również wszystkie zgłoszenia od tego samego klienta w jeden wątek, nawet jeśli są one składane przez różne kanały komunikacji. Na przykład, jeśli klient napisze e-maila i za chwilę zada to samo pytanie na czacie, oba zgłoszenia zostaną automatycznie połączone. Taki proces eliminuje ryzyko, że dwóch konsultantów niezależnie zajmie się tą samą sprawą, co mogłoby prowadzić do irytacji klienta.

Kto skorzysta z ticket systemu?

Ticket system świetnie sprawdzi się w branżach takich jak e-commerce, usługi telekomunikacyjne, dostawy energii, placówki medyczne czy firmy serwisowe. W każdej z tych branż liczy się szybka i precyzyjna obsługa, a system ten pozwala na efektywne zarządzanie zgłoszeniami i terminowe ich załatwienie. Ticket systemy są nieocenione szczególnie w procesach reklamacyjnych oraz obsłudze zgłoszeń serwisowych, co pozwala firmom budować długofalowe relacje z klientami.

Dzięki łatwej obsłudze, z systemem poradzą sobie również pracownicy o przeciętnej znajomości programów komputerowych. Tworząc system ticketowy Welyo, zadbaliśmy o jego intuicyjność – każdy pracownik szybko opanuje podstawy jego działania. Na początku wdrożenie wymaga poświęcenia trochę czasu na skonfigurowanie procesów, ale ten czas zwróci się w codziennej pracy.

Czy ticket system rzeczywiście jest potrzebny?

Ticket system to inwestycja, która szybko się zwraca. Przyspiesza on obsługę klienta nawet o 40%, co przekłada się na większe zadowolenie klientów i ich lojalność wobec Twojej marki. Dla klientów to wygoda i szybkie rozwiązanie ich problemów, co zwiększa szanse na ich powrót do Twojej firmy.

Automatyzacja ticketingu wpływa też na oszczędności – konsultanci mogą obsłużyć więcej spraw w krótszym czasie, co zwiększa wydajność i pozwala firmie zaoszczędzić na kosztach pracy. Ponadto system przypomina konsultantowi o terminie, co zapewnia terminową reakcję na zgłoszenia i eliminuje ryzyko, że któreś z nich zostanie pominięte.

Czy ticket system poprawia jakość obsługi klienta?

Ticket system usprawnia nie tylko czas reakcji, ale również jakość obsługi. Przechowując historię rozmów, konsultanci mają pełny wgląd w to, jak wcześniej rozmawiali z danym klientem i jakie sprawy już obsługiwali. To pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę, a klient zyskuje poczucie, że jego sprawy są traktowane indywidualnie.

Dzięki historii zgłoszeń i rozmów, system pomaga również w szkoleniu konsultantów. Nagrania mogą posłużyć jako materiał szkoleniowy, co pomaga zespołowi rozwijać się i udoskonalać jakość obsługi. Zadowolenie klienta wzrasta, gdy wie, że rozmawia z konsultantem, który zna jego wcześniejsze sprawy i potrafi szybko nawiązać do poprzednich kontaktów.

Czy ticket system pomaga w analizie danych?

Ticket system to również źródło cennych informacji, które można wykorzystać do poprawy procesów obsługi klienta. Dane ze zgłoszeń pozwalają lepiej zrozumieć, z jakimi problemami najczęściej zgłaszają się klienci, jak długo trwa ich obsługa i kiedy zgłoszeń jest najwięcej. Analiza tych informacji umożliwia lepsze zarządzanie zespołem i usprawnienie procesów.

Dzięki statystykom systemu można optymalnie zaplanować grafiki konsultantów i wyeliminować powtarzające się problemy. Wiedza o klientach – ich preferencjach, godzinach kontaktów czy problemach – jest cennym wsparciem dla marketingu i sprzedaży, które mogą lepiej dostosować ofertę do oczekiwań odbiorców.

Warto inwestować w ticket system – efekty mówią same za siebie

Ticket system zwiększa poziom obsługi klienta, a to przekłada się na realne zyski dla firmy. Wyniki badań mówią same za siebie: aż 89% firm stawia na konkurencję poprzez doskonałą obsługę, a 86% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za lepszą jakość usług. W dzisiejszych czasach to obsługa klienta może być kluczowym elementem wyróżniającym Twoją firmę na rynku.

Lojalność klientów to także źródło przychodów. Zadowolony klient nie tylko wraca, ale i poleca firmę innym. Dzięki ticket systemowi masz pewność, że proces obsługi jest na najwyższym poziomie – to inwestycja, która opłaca się na dłuższą metę.

Jak umawiać więcej spotkań przez telefon? Praktyczny przewodnik dla call center

Posted on 18/03/202528/03/2025 by admin

Współczesne rozwiązania technologiczne w umawianiu spotkań przez telefon mogą być kluczem do sukcesu Twojego zespołu sprzedaży. Dzięki odpowiednio dobranemu systemowi contact center, wydajność zespołu wzrasta, a liczba umówionych spotkań handlowych rośnie. W tym artykule przedstawiamy sprawdzone sposoby na zwiększenie liczby spotkań, by podnieść wyniki sprzedażowe Twojej firmy.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje systemu contact center?

Potrzebujesz rozwiązania, które umożliwi zwiększenie liczby umawianych spotkań bez konieczności zatrudniania większej liczby konsultantów. Dzięki funkcjom oferowanym przez system welyo, Twoi agenci mogą maksymalizować efektywność działań, co jest bardziej opłacalne niż rozbudowa kadry.

System call center pozwala lepiej zarządzać procesem kontaktu z klientami i pomaga w uporządkowaniu pracy zespołu, dzięki czemu nie tracisz leadów. Twoi agenci wiedzą, kiedy, z kim i w jaki sposób się skontaktować, co znacząco zwiększa ich skuteczność.

Umawianie spotkań przez telefon – techniki, które warto znać

Aby skutecznie zwiększyć liczbę umawianych spotkań przez telefon, warto skupić się na funkcjach, które oferują nowoczesne systemy contact center:

Harmonogram wydzwaniania – pozwala uporządkować kolejność kontaktów i priorytetów.
Automatyczne powiadomienia – przypominają o kluczowych zadaniach i kontaktach.
Tworzenie kampanii zorientowanych na cel – ułatwia prowadzenie rozmów w kontekście konkretnego celu sprzedażowego.
Pełna historia kontaktów – pozwala agentom przygotować się do rozmowy dzięki wiedzy o wcześniejszych interakcjach z klientem.

Dzięki tym funkcjom Twoi konsultanci mogą efektywnie umawiać spotkania handlowe i unikać sytuacji, w których leady tracą na aktualności zanim zostaną skontaktowane.

Dlaczego ważna jest kolejność wydzwaniania?

W dużej firmie, gdzie liczba rekordów do obdzwonienia rośnie, kluczowe jest odpowiednie ustalenie priorytetów. System welyo umożliwia sortowanie leadów na podstawie ważnych kryteriów, takich jak priorytet, status kontaktu czy kaloryczność leada. Dzięki temu agenci wiedzą, do których klientów dzwonić najpierw, co zwiększa efektywność kampanii wychodzących.

Różne tryby wydzwaniania – jak wybrać najlepszy?

System welyo oferuje trzy tryby wydzwaniania, z których każdy sprawdzi się w innej sytuacji:

Tryb preview – idealny dla sprzedaży B2B, gdzie konsultanci potrzebują czasu na przeglądanie informacji o kliencie przed rozmową, co daje im pełen kontekst i pozwala skuteczniej zachęcić do spotkania.

Dzięki dobraniu odpowiedniego trybu, możesz zwiększyć efektywność umawiania spotkań handlowych, dostosowując proces kontaktu do specyfiki Twoich klientów.

Podsumowanie

Efektywne umawianie spotkań przez telefon wymaga wsparcia zaawansowanego systemu call center, który pozwala agentom pracować wydajnie i uporządkowanie. Dzięki welyo Twoje call center osiąga lepsze wyniki, a liczba umawianych spotkań znacząco wzrasta, co przekłada się na wyższe zyski firmy.

Jak zapobiec najczęstszym skargom dotyczącym obsługi klienta?

Posted on 18/03/202528/03/2025 by admin

Każda skarga jest sygnałem – niezadowoleni klienci to okazja do zdobycia cennych informacji o tym, co można poprawić. Reaguj na ich opinie i wprowadzaj usprawnienia, aby budować lojalność i pozytywny wizerunek.

1. “Nie mogę się dodzwonić, nie mogę z nikim porozmawiać!”

Klienci są przyzwyczajeni do automatycznych rozwiązań, ale gdy sprawa jest pilna lub złożona, oczekują kontaktu z człowiekiem. Głosowa obsługa to kluczowy element profesjonalnej obsługi klienta – warto zadbać, by klient miał możliwość szybkiego połączenia z agentem.

Jak temu zaradzić?

Zainwestuj w dobrze działające IVR (Interactive Voice Response) i opcje kolejkowania połączeń. Klienci docenią możliwość oddzwonienia lub uzyskania informacji o czasie oczekiwania.
Uzupełnij kontakt telefoniczny o alternatywy – live chat lub formularz kontaktowy mogą pomóc tym, którzy wolą szybsze rozwiązania.
Dostosuj menu IVR, aby ułatwić dostęp do konsultanta w przypadku bardziej skomplikowanych spraw.

2. “Czekam za długo na rozwiązanie problemu!”

Gdy klient zgłasza problem, zależy mu na szybkim rozwiązaniu. Długie oczekiwanie na odpowiedź lub brak reakcji mogą skutkować utratą klienta, dlatego warto skracać czas obsługi i odpowiadać błyskawicznie na pytania.

Jak temu zapobiec?

Ułatw klientom dostęp do informacji dzięki rozbudowanej sekcji FAQ na stronie internetowej.
Wprowadź chatboty, które automatyzują odpowiedzi na proste pytania i skracają czas reakcji.
Jeśli obsługujesz dużą ilość zapytań, wdrożenie systemu Service-Desk pomoże kontrolować ich obieg, dzięki czemu żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

3. “Za każdym razem pytają mnie o to samo!”

Nikt nie lubi powtarzać się, szczególnie w sprawach związanych z reklamacjami czy skargami. Klienci oczekują, że obsługa klienta jest na bieżąco z ich historią kontaktów i problemami.

Jak temu zaradzić?

Zadbaj o aktualizację systemu CRM, aby konsultanci mogli śledzić historię kontaktu klienta i dostosować odpowiedzi.
Integracja CRM z systemem telekomunikacyjnym ułatwi dostęp do danych, a tym samym skróci czas obsługi.
Ułatw klientom proces zakupowy – dodaj intuicyjne ikony na stronie lub skorzystaj z widgetów komunikacyjnych.

4. “Fatalna obsługa!”

Skargi na niską jakość obsługi mogą wynikać z braku szkoleń lub niedostosowania standardów obsługi do oczekiwań klientów. To wyraźny sygnał, że zespół potrzebuje wsparcia.

Jak poprawić jakość obsługi?

Nagrywaj rozmowy, analizuj je i wykorzystuj do szkoleń. Nagrania to najlepsze źródło wiedzy o mocnych i słabych stronach obsługi.
Regularnie monitoruj potrzeby klientów poprzez ankiety i analizuj wyniki – usprawnienia na ich podstawie pokażą klientom, że cenisz ich opinię.
Po wdrożeniu usprawnień, nagrodź klientów za ich cierpliwość – rabaty czy specjalne oferty to miły gest, który docenią.

Dlaczego warto zająć się skargami?

Problemy z jakością obsługi mogą być czasochłonne, ale gdy podejdziesz do nich z planem działania, szybko zauważysz efekty. Firmy, które pracują nad jakością customer experience, zyskują w oczach klientów i budują trwałą lojalność.

Jak radzić sobie z trudnym klientem? Praktyczny poradnik dla obsługi klienta

Posted on 13/03/202528/03/2025 by admin

Typy trudnych klientów i skuteczne strategie radzenia sobie z nimi

1. Typy trudnych klientów: kim są?

Agresywny: głośny, próbujący narzucić swoją rację
Niecierpliwy: chce rozwiązania „na już”
Roszczeniowy i wymagający: oczekuje specjalnego traktowania
Niegrzeczny: używa nieuprzejmego języka i podważa Twoje kompetencje

Niezależnie od typu, ważne jest, aby w każdej sytuacji zachować spokój i przejąć kontrolę nad rozmową.

Jak radzić sobie z trudnym klientem?

1. Skup się na swojej reakcji

Pamiętaj, że nie masz wpływu na zachowanie innych, ale możesz kontrolować własne reakcje. Skoncentruj się na tym, co możesz zrobić, by zareagować w sposób profesjonalny. Na przykład, gdy klient jest agresywny, zapytaj: „Co mogę zrobić, by Pani/Panu pomóc?” To prosty sposób, by rozładować napięcie i skierować rozmowę na właściwe tory.

2. Daj klientowi wybór

Gdy trudny klient domaga się natychmiastowych działań, zapytaj go, jakie rozwiązanie widzi. Dając wybór, pokazujesz, że zależy Ci na jego opinii, a także łatwiej osiągniesz kompromis.

Dlaczego cierpliwość to Twoje najlepsze narzędzie

Zachowanie spokoju i uprzejmość to klucz. Nawet jeśli klient nie zawsze ma rację, negatywne emocje ze strony obsługi mogą wpłynąć na jego decyzję o dalszej współpracy z firmą. Klient, który poczuje się zlekceważony, nie tylko odejdzie, ale też może podzielić się swoją frustracją w mediach społecznościowych, co negatywnie odbije się na reputacji firmy.

Nagrywanie rozmów: bezpieczeństwo i analiza jakości

Firmy, które chcą oferować nowoczesną obsługę, coraz częściej decydują się na nagrywanie rozmów. Dlaczego warto wdrożyć to rozwiązanie?

Kontrola jakości: Możesz odsłuchać rozmowy i wykorzystać je jako materiał szkoleniowy.
Dowód w trudnych sytuacjach: Nagranie może stanowić podstawę do wyjaśnienia sporów.

Skuteczna obsługa online: integracja z systemami zamówień

Obsługa klienta w e-commerce często wymaga korzystania z różnych kanałów i systemów. Jeśli sprzedajesz na wielu platformach, integracja z narzędziem takim jak Baselinker jest nieoceniona. Zintegrowany system pozwala nie tylko łatwo identyfikować klientów, ale też mieć pełny podgląd na historię ich zamówień, co ułatwia udzielanie szybkiej i trafnej odpowiedzi.

Twojej firmie brakuje zintegrowanego systemu wspierającego obsługę klienta? Sprawdź, jak welyo może Ci pomóc.

Jak odzyskać kontrolę nad rozmową?

Co robić, gdy rozmowa zaczyna zmierzać w niechcianym kierunku? Po pierwsze, zachowaj spokój. Nigdy nie wchodź w konflikt z klientem. Zamiast tego pozwól mu przedstawić sprawę i aktywnie słuchaj. Nawet najbardziej rozzłoszczony klient chce być wysłuchany. Uważne wysłuchanie problemu może być kluczem do jego złagodzenia.

Jak działać, gdy klient jest wyjątkowo uciążliwy?

W takich przypadkach rób notatki, by lepiej zrozumieć sytuację i móc do niej nawiązać w przyszłości. Jeśli klient przekracza granice, postaw stanowcze, ale uprzejme granice, zawsze z zachowaniem szacunku.

Dbaj o ton głosu i mowę ciała

Komunikacja niewerbalna to klucz, zwłaszcza podczas rozmów twarzą w twarz. Postaraj się, aby Twój ton głosu był przyjazny, a mowa ciała — otwarta. Unikaj sarkazmu i ironii, ponieważ mogą one pogorszyć sytuację. Jeśli klient czuje, że go rozumiesz, szybciej nawiążesz z nim pozytywną relację, co pomoże w rozwiązaniu konfliktu.

Wsparcie menadżera: jak budować procedury na trudne sytuacje?

Menadżerowie powinni ustalić konkretne procedury dla pracowników, którzy często spotykają się z trudnymi klientami. Regularne omawianie rozmów i analiza przypadków zwiększają komfort pracy i wspierają efektywną obsługę. Dzięki temu zespoły mogą szybko reagować na trudne sytuacje i wiedzą, jak zadbać o swój komfort psychiczny.

Nie bierz trudnych zachowań klientów osobiście

Niektórych klientów po prostu trudno zadowolić. To nie jest Twoja wina, ale umiejętność zarządzania takimi sytuacjami to ważna kompetencja. Uzbrój się w cierpliwość, zachowaj pozytywne nastawienie i korzystaj z narzędzi, które zwiększają komfort Twojej pracy.

Podsumowanie

Profesjonalna obsługa to sztuka, której warto się nauczyć. Radzenie sobie z trudnymi klientami to wyzwanie, ale też okazja do rozwoju i budowania trwałych relacji. Korzystając z opisanych metod i narzędzi, zyskasz większą kontrolę nad sytuacją i zwiększysz satysfakcję klientów, co pozytywnie wpłynie na wizerunek Twojej firmy.

Czy wiesz, czym jest sprawna obsługa klienta?

Posted on 12/03/202528/03/2025 by admin

Dlaczego sprawna obsługa klienta jest kluczowa?

Jakość obsługi klienta ma znaczenie porównywalne do ceny oferowanych produktów czy usług, a w wielu branżach jest kluczowa dla lojalności klientów. Warto więc przyjąć zasadę, że każda firma powinna dążyć do zapewnienia obsługi na najwyższym poziomie. Pytanie brzmi: jak się do tego zabrać?

Czy Twoja obsługa klienta działa sprawnie? Sprawdź!

Oto kilka kluczowych pytań, które pomogą Ci przeanalizować efektywność obsługi klienta w Twojej firmie:

Ile połączeń przychodzących obsługujemy dziennie i tygodniowo? Świadomość liczby połączeń to pierwszy krok do optymalizacji dostępności.
Jaki procent połączeń odbieramy? Jeśli odbieramy tylko część, oznacza to potencjalne utracone szanse.
Jak długo klienci czekają na połączenie z konsultantem? Długi czas oczekiwania to znak, że należy coś poprawić.
Ile zgłoszeń zamykamy przy pierwszym kontakcie? Efektywność pierwszego kontaktu to klucz do skrócenia procesu obsługi.
Z jakich kanałów kontaktu korzystają nasi klienci? Procentowy udział telefonów, e-maili czy formularzy online może ujawnić potrzeby klientów w zakresie dostępności.
Jaka część działań działu obsługi dotyczy zgłoszeń od klientów? Wiedza ta pozwala lepiej zrozumieć, jak organizować zadania pracowników.
Ile połączeń pozostaje nieodebranych? Wartość ta mówi nam, ile szans na kontakt z klientem jest niewykorzystanych.

Dlaczego komunikacja to podstawa?

Skuteczna obsługa klienta zaczyna się od łatwości w nawiązaniu kontaktu. W praktyce często okazuje się, że klienci mają problem z dodzwonieniem się, a wiadomości e-mail czy SMS-y mogą ginąć w natłoku zgłoszeń. Bez odpowiednich narzędzi, takich jak systemy mierzące dostępność kanałów kontaktu, organizacja może nie zdawać sobie sprawy ze skali problemu.

Dlaczego warto zainwestować w odpowiednie narzędzia?

Odpowiedzi na powyższe pytania są trudne do uzyskania bez odpowiedniego systemu obsługi klienta, który gromadzi dane ze wszystkich kanałów. Bez takiego wsparcia firma może nie być w stanie w pełni zrozumieć jakości swojej obsługi i jej wpływu na klienta.

Ciekawostka: W Welyo często pytamy naszych klientów, czy znają odpowiedzi na powyższe pytania. Okazuje się, że bez dedykowanych narzędzi wiele firm nie ma pełnego obrazu jakości obsługi ani potrzebnych zasobów.

Sprawna obsługa klienta – ekspercka perspektywa

„Od ponad 10 lat w Welyo współpracujemy z menedżerami i dyrektorami odpowiedzialnymi za obsługę klienta. Każda z tych firm w pewnym momencie analizuje mocne i słabe strony swojej obsługi i często decyduje się na poprawę efektywności. Zawsze cenimy to zaufanie i pomagamy dostosować system do realnych potrzeb.

Najczęściej wskazywane potrzeby klientów obejmują:

Zwiększenie skuteczności w odbieraniu połączeń.
Poprawa wewnętrznej wymiany informacji, szczególnie dotyczącej poprzednich kontaktów z klientem.
Wzrost efektywności działań zespołu obsługi klienta.

Jeśli te potrzeby są również Twoimi priorytetami, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość – można je osiągnąć stosunkowo łatwo, korzystając z nowoczesnych narzędzi”.

Wzrost wymagań klientów to także rozwój narzędzi

Oczekiwania klientów stale rosną, a równolegle rozwijają się rozwiązania ułatwiające ich obsługę. Skuteczny sprzedawca śledzi zmiany w standardach obsługi klienta i dobiera odpowiednie technologie, by sprostać rosnącym wymaganiom rynku.

Jak skutecznie rozmawiać z klientem – najlepsze praktyki

Posted on 12/03/202528/03/2025 by admin

Dlaczego warto zadbać o doskonałą obsługę?

Lojalność klientów – 89% osób wraca do firmy po dobrym doświadczeniu obsługowym (Salesforce).
Zrozumienie potrzeb – 73% klientów oczekuje, że marka będzie rozumieć ich oczekiwania (Salesforce).
Odpływ niezadowolonych klientów – już jedno negatywne doświadczenie skłania 50% klientów do rezygnacji z usług, a dwa takie zdarzenia to utrata aż 80% z nich (Zendesk).

Dbając o jakość rozmowy z klientem, zapewniamy sobie przewagę konkurencyjną i budujemy długofalowe relacje. Co dokładnie można zrobić, by każda rozmowa była owocna? Sprawdź nasze wskazówki.

Szybka reakcja – klucz do zadowolenia klienta

Długi czas oczekiwania na połączenie to wróg numer jeden dobrej obsługi. Aż 51% klientów spodziewa się wsparcia w ciągu pięciu minut (Zendesk). Jak możesz to zapewnić?

Skuteczne menu IVR – interaktywne menu głosowe przekierowuje klienta bezpośrednio do właściwego konsultanta, co znacząco skraca czas oczekiwania.
Informacja o czasie oczekiwania – jeśli nie możemy uniknąć kolejki, IVR powinien informować klienta o przybliżonym czasie oczekiwania, dając mu szansę na świadomą decyzję.
Automatyczne oddzwonienie – jeśli połączenie nie doszło do skutku, system automatycznego oddzwaniania ułatwia szybki kontakt z klientem, kiedy jest to możliwe.

Przyjazne nastawienie od pierwszego kontaktu

Rozmowa powinna rozpocząć się w pozytywnym tonie – to buduje zaufanie i tworzy atmosferę sprzyjającą rozwiązaniu problemu. Najważniejsze zasady:

Przywitaj się z imieniem klienta – jeśli system rozpoznaje numer telefonu, warto zacząć rozmowę od „Dzień dobry, Pani Aleksandro” – to spersonalizowane podejście.
Zaoferuj pomoc konkretnymi zwrotami, np. „W czym mogę pomóc?” lub „Chętnie pomogę”, aby klient wiedział, że jego potrzeby są dla nas priorytetem.
Bądź gotów – dzięki dostępowi do historii interakcji w systemie CRM łatwiej jest dostosować odpowiedź do potrzeb klienta i uniknąć dublowania informacji.

Klient to partner, nie numer w CRM

Podejście do klienta jako do partnera to klucz do sukcesu. Ważne, aby konsultant rozmawiał w sposób pełen empatii, wspierając klienta na każdym kroku i unikał negatywnych ocen sytuacji. Wymaga to:

Kontroli emocji – nawet w trudnych sytuacjach warto zachować profesjonalizm. Niezadowolony klient, który poczuje, że jest słuchany, rzadziej przełoży swoją frustrację na opinię w internecie.
Skupienia się na rozwiązaniach – korzystanie z narzędzi CRM umożliwia szybki wgląd w historię klienta i minimalizuje konieczność przekierowywania go do innych działów, co oszczędza czas i frustrację.

Aktywne słuchanie i konkretne odpowiedzi

Aktywne słuchanie to sztuka, którą każdy konsultant powinien opanować. Na czym polega?

Skupienie na kliencie – pokazujemy, że słuchamy, dopytując o szczegóły i stosując technikę parafrazowania, aby upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy problem.
Minimalizowanie branżowego żargonu – niezależnie od poziomu wiedzy klienta, komunikujemy się prostym i przejrzystym językiem.
Przystosowanie tonu rozmowy – sposób komunikacji dostosowujemy do wieku i sposobu wypowiedzi klienta, aby zapewnić mu jak najlepsze doświadczenie.

Profesjonalna rozmowa to wyraźna mowa

Dbałość o jasną, wyraźną mowę jest kluczowa. Ważne, aby mówić głośno i zrozumiale – bez zbędnych pauz i branżowego żargonu, aby każdy klient mógł poczuć się dobrze poinformowany.

Dostosowanie języka – konsultant powinien unikać skomplikowanych zwrotów, które mogą sprawiać trudności klientowi.
Kultura osobista – utrzymujmy rozmowę na wysokim poziomie uprzejmości, dostosowując się do klienta, ale zawsze zachowując profesjonalizm.

Cierpliwość i wyrozumiałość

Cierpliwość jest szczególnie istotna w rozmowie z niezadowolonymi klientami. Skupienie się na wsłuchaniu się w problem klienta pozwala lepiej go zrozumieć i wypracować właściwe rozwiązanie. Zniecierpliwienie tylko pogarsza sytuację, dlatego warto zachować spokój i zapewnić, że klienta słuchamy i chcemy mu pomóc.

Podsumowanie: Jak rozmawiać z klientem?

Profesjonalna obsługa klienta opiera się na pozytywnym nastawieniu, cierpliwości, aktywnym słuchaniu i dostosowaniu języka do rozmówcy. Korzystanie z narzędzi takich jak welyo contact center pozwala optymalizować procesy, dzięki czemu konsultanci mogą skupić się na doskonaleniu umiejętności miękkich, zamiast marnować czas na skomplikowane procedury.

FAQ

Jak przygotować się do rozmowy z klientem?

Warto znać ofertę firmy, być kompetentnym i wspierać się historią interakcji z klientem w systemie CRM. Skorzystanie z gotowych skryptów może pomóc w pewnym prowadzeniu rozmowy.

O czym unikać rozmowy z klientem?

Nigdy nie stawiaj firmy w złym świetle. Nie przeciągaj rozmowy small talkiem i unikaj branżowego żargonu. Dążenie do konkretnego rozwiązania problemu klienta jest zawsze lepsze od nadmiernego rozgadywania się.

Jak zareagować, gdy klient okazuje frustrację?

Zachowaj spokój i cierpliwie słuchaj. Klient potrzebuje być wysłuchany – profesjonalna reakcja na jego emocje może zapobiec eskalacji. Wyrażenie zrozumienia i oferowanie pomocy pomaga w złagodzeniu napięcia.

Wirtualny fax – jak uruchomić, oraz 6 powodów, dla których warto używać

Posted on 12/03/202528/03/2025 by admin

Jak działa wirtualny fax?

Historia faksowania sięga XIX wieku, gdy obrazy przesyłano przez linie telegraficzne. Dzisiaj tradycyjny fax działa podobnie: skanuje dokument, przekształca go na sygnał tonowy i przesyła przez łącze telefoniczne. Wirtualny fax funkcjonuje jednak znacznie sprawniej – bez potrzeby fizycznych urządzeń.

W faxie online dokumenty wgrywasz z komputera lub telefonu do systemu, który automatycznie konwertuje je do formatu, takiego jak PDF, i przesyła na adres e-mail odbiorcy. Dzięki usługom „fax2mail” i „mail2fax”, wysyłanie oraz odbieranie faksów odbywa się szybko i sprawnie, bez względu na to, czy odbiorca korzysta z tradycyjnego urządzenia, czy cyfrowego systemu.

6 powodów, dla których firmy nadal korzystają z faksu

1. Klienci korzystają z faksu – ty też musisz

Niektóre branże nadal preferują fax jako główny sposób komunikacji. Jeśli twój klient używa faksu, warto, byś również miał tę opcję. Dzięki temu możesz łatwo dostosować się do wymagań klientów i budować relacje w sposób, który odpowiada obu stronom.

2. Wygoda dla starszych pracowników

Dla starszych, doświadczonych pracowników, wirtualny fax to połączenie znanej technologii z nowoczesnym komfortem. Jego użycie w wersji cyfrowej zachowuje wszystkie zalety tradycyjnej komunikacji, a jednocześnie jest bardziej elastyczne.

3. Instytucje publiczne nadal wymagają faksu

Dla wielu urzędów i instytucji faks pozostaje kluczowym kanałem kontaktu, szczególnie przy formalnych zgłoszeniach i przetargach. Posiadanie wirtualnego faksu pozwala na płynną współpracę z sektorem publicznym bez zbędnych komplikacji.

4. Wyższy poziom bezpieczeństwa danych

Fax, zwłaszcza w formie cyfrowej, jest postrzegany jako bezpieczniejszy od e-maila – ryzyko przypadkowego wysłania poufnych dokumentów na błędny adres jest mniejsze. Wysyłka przez fax online dodatkowo zapewnia, że odbiorca otrzyma wiadomość szybko i bez błędów.

5. Wymóg przetargowy

Niektóre przetargi wymagają złożenia ofert za pomocą faksu. Jeśli uczestniczysz w takich przetargach, fax online jest obowiązkowym elementem twojej strategii – zwłaszcza w przypadku współpracy z sektorem publicznym.

6. Niski koszt i brak konieczności zmiany przyzwyczajeń

Firmy nie lubią nagłych zmian, a wirtualny fax pozwala na płynne przejście do nowoczesnych metod pracy bez potrzeby zakupu sprzętu. Usługi, takie jak fax2mail, integrują się z centralami telefonicznymi, pozwalając na łatwe zarządzanie komunikacją.

Jak uruchomić fax online w firmie?

Dostawców usług wirtualnego faksu jest wielu, ale warto wybrać system zintegrowany z innymi kanałami komunikacji, jak centrala telefoniczna czy CRM. Dzięki temu wirtualny fax wpleciony w system call center umożliwi nie tylko łatwe wysyłanie i odbieranie faksów, ale też automatyczne ich archiwizowanie i przypisywanie do konkretnych spraw.

Korzyści z fax serwera dla biznesu

Serwer faksowy, obsługujący fax2mail, to idealne rozwiązanie dla firm z dużym obiegiem dokumentów. Elektroniczny obieg faksów przyspiesza pracę, automatycznie przesyłając dokumenty do odpowiednich osób i zachowując ich wersję cyfrową. Dokumenty w PDF mogą być wygodnie edytowane i archiwizowane, co oszczędza czas i pomaga utrzymać porządek.