Korzystaj z platformy do wielokanałowej komunikacji, która umożliwia budowanie doświadczeń konsumentów i integruje wszystkie dane o nich. Pozwala na produktywną, efektywną i przyjemną współpracę marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Korzystaj z platformy do wielokanałowej komunikacji, która umożliwia budowanie doświadczeń konsumentów i integruje wszystkie dane o nich. Pozwala na produktywną, efektywną i przyjemną współpracę marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Zarządzanie regułami oddzwonień i automatyzacja zadań to Twój sposób na skupienie się na tym, co naprawdę rozwija firmę.
Nadaj klientom odpowiedni status – VIP, cykl życia, ryzyko odejścia i inne – i kieruj ich do właściwych agentów we właściwym czasie.
Dzięki narzędziom do monitorowania i rozwijania zespołu możesz szybko identyfikować możliwości poprawy i dostosowywać działania do zmieniających się potrzeb rynku.
Koniec żmudnego przeszukiwania systemów i baz! Z naszym narzędziem, kompleksowo zbierającym dane z CRM, e-commerce i marketing automation, wszystkie informacje o klientach są w jednym miejscu.
Nasze rozwiązania automatycznie planują połączenia zwrotne w dogodnym dla klienta momencie, eliminując konieczność ręcznego monitorowania. Automatyzacja standardowych zadań – takich jak obsługa zapytań czy potwierdzanie terminów – to zadanie voicebotów i chatbotów. Prowadzą rozmowy, analizują intencje klientów i wykonują proste czynności (jak aktualizacje danych, przesyłanie statusów zgłoszeń), przez 24/7 odciążając Twój zespół. A przede wszystkim – zapewniając klientom natychmiastową pomoc!
Co zyskujesz? Więcej czasu na inicjatywy strategiczne, mniej błędów i niższe koszty operacyjne. To nie tylko oszczędność – to Twoja przestrzeń na budowanie relacji z kluczowymi klientami i rozwój biznesu.
Nasz system pozwala segmentować klientów na podstawie ich wartości i potrzeb. Klienci VIP otrzymują priorytetową obsługę, a osoby z grupy ryzyka – dedykowane wsparcie w kluczowych momentach. Dzięki temu minimalizujesz ryzyko utraty klientów, zwiększasz sprzedaż i budujesz relacje oparte na zaufaniu.
Dostosowując obsługę do indywidualnych oczekiwań klientów, Twoja firma działa skutecznie i proaktywnie. To strategia, która wspiera rozwój, podnosi zadowolenie i buduje długotrwałą lojalność.
Co zyskujesz? Maksymalizację lojalności i zadowolenia klientów oraz stabilny rozwój Twojego biznesu.
Zaawansowane analizy i raporty umożliwiają śledzenie kluczowych wskaźników (czasu obsługi, liczby rozwiązanych zgłoszeń czy poziomu satysfakcji klientów). Dzięki tym danym możesz łatwo wskazać obszary do usprawnień i rozwijać kompetencje zespołu. Funkcje nagrywania rozmów i analiza czatów pozwalają lepiej zrozumieć pracę agentów, a możliwość udzielania porad w czasie rzeczywistym wspiera ich w trudnych sytuacjach, zwiększając ich pewność siebie. I to bez negatywnego wpływu na doświadczenie klienta (a wręcz odwrotnie!).
Co zyskujesz? Zespół, który działa pewniej i skuteczniej, lepsze wyniki obsługi oraz zadowolenie klientów, które buduje długoterminowe relacje.
Dzięki połączeniu danych z obszaru marketingu oraz działów sprzedaży i obsługi, Twój zespół działa skuteczniej. Mając dostęp do pełnego obrazu profilu klienta, historii zakupów i preferencji, agent obsługi może zaproponować idealny produkt w ramach cross-sellu, zwiększając efektywność sprzedaży przy jednoczesnym minimalizowaniu kosztów.
Centralizacja informacji usprawnia też współpracę między działami – a to z kolei nie tylko eliminuje silosy organizacyjne, ale też minimalizuje koszty operacyjne. Zespoły mogą łatwo wymieniać się danymi i wspólnie tworzyć spójną strategię obsługi oraz sprzedaży. To podejście zwiększa kluczowe wskaźniki – satysfakcję klientów i generowane przychody.
Co zyskujesz? Zespół, który działa sprawniej i bardziej precyzyjnie, lepiej zaplanowane działania sprzedażowe i marketingowe, rosnące wyniki sprzedaży oraz przewagę konkurencyjną, która wyróżnia Twoją firmę na rynku.
Kompleksowa obsługa we wszystkich kanałach komunikacji umożliwia Twoim klientom szybkie i wygodne uzyskanie pomocy tam, gdzie jej potrzebują. I gdzie lubią być z Tobą w kontakcie!
Dzięki historii zakupów i zgłoszeń (oraz inteligentnej analizie danych) naszego contact center, Twoje rozmowy będą lepiej dopasowane – a klienci poczują, że naprawdę ich rozumiesz.
Klienci nie lubią czekać – dlatego nasz system działa błyskawicznie! Inteligentne IVR i chatboty wspierane przez AI pracują 24/7, oferując rozwiązania w czasie rzeczywistym, bez zbędnych opóźnień.
Twoi klienci zawsze wiedzą, na jakim etapie jest ich zgłoszenie (i co wydarzy się dalej). To sprawia, że czują się pewniej – i bardziej Cię doceniają.
Nasz system contact center integruje wszystkie popularne kanały komunikacji – telefon, e-mail, czat, SMS, media społecznościowe, formularze kontaktowe – w jednej platformie. Żegnaj chaosie, idący za korzystaniem z różnych narzędzi jednocześnie!
Zaawansowane funkcje, takie jak routing rozmów oparty na umiejętnościach, kierują klientów do specjalistów, którzy najlepiej poradzą sobie z ich problemem – co skraca czas obsługi i podnosi jej jakość. Dodatkowe funkcje priorytetyzacji oraz zintegrowane mechanizmy kolejkowania minimalizują ryzyko pominięcia zgłoszeń i zapewniają, że najważniejsze sprawy zawsze trafiają na pierwsze miejsce.
Co zyskujesz? Zadowolonych klientów, którzy mogą liczyć na szybkie i skuteczne rozwiązania, oraz zespół, który działa sprawnie i efektywnie. A w efekcie – relacje, które wzmacniają ich lojalność wobec Twojej marki.
Nasza baza danych zapisuje historię kontaktów, zakupów i zgłoszeń w jednym miejscu, automatycznie udostępniając je przy kolejnych interakcjach. To gwarantuje szybsze, trafniejsze odpowiedzi i lepsze zorientowanie zespołu w sytuacji klienta.
Funkcja callback automatycznie oddzwania po nieudanych próbach kontaktu, zwiększając skuteczność komunikacji – a skrypty rozmów wspierają agentów, pomagając im działać pewniej i stale podnosić poziom obsługi.
Co zyskujesz? Możliwość personalizacji komunikacji, która buduje zaufanie i lojalność klientów, oraz zespół, który działa z większą pewnością siebie i skutecznością.
Automatyzacja to fundament naszego systemu contact center. Inteligentne IVR (interaktywna odpowiedź głosowa) pozwala klientom szybko skierować zgłoszenie do odpowiedniej osoby lub działu, skracając czas potrzebny na rozwiązanie problemu. Chatboty wspierane przez AI rozumieją intencje klientów i na tej podstawie odpowiadają na pytania oraz wykonują proste zadania, takie jak aktualizacja danych czy śledzenie zamówienia.
System na bieżąco informuje klientów o statusie ich zgłoszeń, oszczędzając czas i zapewniając… spokój! A dzięki analityce predykcyjnej, Twój zespół może działać proaktywnie, odpowiadając na potrzeby klientów, zanim sami je zgłoszą.
Co zyskujesz? Obsługę klienta, która jest szybka, efektywna i zawsze dostępna, oraz zespół, który ma więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych spraw.
Nasz system umożliwia śledzenie statusu zgłoszeń w czasie rzeczywistym – bez konieczności dzwonienia czy pisania do obsługi. Dzięki automatycznym aktualizacjom wysyłanym e-mailem lub SMS-em, Twoi klienci są na bieżąco z postępami swoich spraw. A intuicyjny, samoobsługowy portal pozwala łatwo sprawdzić, kto zajmuje się ich zgłoszeniem i kiedy spodziewać się rozwiązania.
Dodatkowo system generuje szczegółowe raporty dotyczące czasu reakcji, liczby obsłużonych zgłoszeń czy efektywności zespołu. Te dane są dostępne zarówno dla menedżerów, jak i klientów – taka przejrzystość buduje wzajemne zaufanie.
Co zyskujesz? Klientów, którzy czują się pewniej i bardziej doceniają poziom obsługi, oraz narzędzia, które wspierają transparentność i budowanie zaufania na każdym etapie kontaktu.
Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.
Zaopiekowani klienci, którzy wracają
Łączymy Twoje potrzeby z naszą wiedzą i rozwiązaniami, by wspólnie tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów i usprawniać codzienną pracę.
Efekt? Lepsza obsługa, sprawniejsza sprzedaż i skuteczniejszy marketing. Z nami budowanie lojalności to coś więcej niż standard – to różnica, którą poczujesz. I Ty, i Twoi klienci!
Efektywna komunikacja? To u nas codzienność! W Welyo łączymy to, co najważniejsze – ludzi i technologie – w sposób, który usprawnia pracę Twojej firmy każdego dnia.
Jedna platforma, pełna kontrola Obsługuj klientów szybciej i wygodniej dzięki platformie, które łączy telefon, SMS, e-mail, czaty i media społecznościowe w jednym systemie. Zintegrowanie z CRM i marketing automation, daje pełen wgląd w historię kontaktów i pozwala na spersonalizowaną obsługę – niezależnie od kanału.
Wszystkie kanały kontaktu w jednym miejscu = płynna obsługa bez przeskakiwania między narzędziami.
Pełna historia kontaktów i zgłoszeń = trafniejsze odpowiedzi na potrzeby klientów.
Chatboty i voiceboty = odciążony zespół i szybsza obsługa codziennych zgłoszeń.
Dane i wnioski = narzędzia do podejmowania lepszych decyzji i poprawy wyników.
Zamieniamy kontakt w doświadczenie, które się pamięta. Customer Experience w Welyo sprawia, że każda interakcja z klientem jest spersonalizowana, spójna i buduje relacje, które realnie wpływają na lojalność i wyniki biznesowe.
Zarządzaj komunikacją z klientami ze wszystkich kanałów w jednym systemie.
Szablony wiadomości, inteligentne przypisywanie zgłoszeń. Wszystko dla skrócenia czasu reakcji.
Automatyczne ankiety pomagają lepiej zrozumieć potrzeby klientów.
Śledzenie rozmowy w czasie rzeczywistym, analizy statystyk i oceny jakość obsługi.
Gotowa do działania – zawsze! Infolinia, z którą kontakt jest się prosty i przyjemny? Tak! Nasze rozwiązanie upraszcza obsługę klienta, dostarczając szybsze i skuteczniejsze odpowiedzi dokładnie wtedy, gdy są potrzebne. Od pierwszego „halo?” aż po rozwiązanie sprawy – płynnie i efektywnie.
Przekierowanie do właściwych działów = sprawniejsze zarządzanie połączeniami.
Krótsze czekanie = mniej frustracji, więcej zadowolenia klientów.
Bieżące wsparcie agentów = jakość obsługi zawsze na najwyższym poziomie.
Automatyzacja obsługi = pomoc dostępna wtedy, gdy jest potrzebna.
Lojalność zaczyna się tutaj Zachwyceni klienci wracają. Dlatego stworzyliśmy rozwiązanie, które pomaga odpowiadać na ich potrzeby szybciej i skuteczniej, a każda interakcja jest spójna i profesjonalna. Budowanie relacji nigdy nie było prostsze!
Centralne zarządzanie zgłoszeniami = błyskawiczne rozwiązywanie problemów.
Historia interakcji = obsługa dopasowana do indywidualnych potrzeb.
Analizy danych = przewidywanie potrzeb i wyprzedzanie oczekiwań klientów.
Wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu = spójność i wygoda dla Twojego zespołu.
Gotowi na wiadomości? Jak zawsze! Obsługuj klientów bezpośrednio w ich ulubionym kanale. Messenger, Whatsapp - w pełni zintegrowane z platformą contact center Welyo, pozwala Twojemu zespołowi reagować błyskawicznie, prowadzić spójne rozmowy i mieć pod ręką całą historię kontaktu. Zero chaosu, pełna kontrola.
Odpowiadasz na wiadomości o każdej porze, niezależnie od tego, kiedy klient zdecyduje się napisać.
Wszystkie rozmowy, niezależnie od agenta, są prowadzone z tym samym tonem i wiedzą o kliencie.
Bez przełączania się między aplikacjami – odpowiedź leci natychmiast.
Każda wiadomość trafia w kontekst – dane klienta są zawsze pod ręką.
Sztuczna inteligencja, która pracuje za Ciebie – 24/7 Zautomatyzuj obsługę klienta i odciąż swój zespół dzięki inteligentnym chatbotom, voicebotom i IVR od Welyo. Nasze rozwiązania oparte na AI pozwalają klientom samodzielnie załatwiać sprawy o każdej porze dnia i nocy, jednocześnie obniżając koszty operacyjne i skracając czas reakcji. Ty oszczędzasz zasoby, a klienci zyskują błyskawiczną pomoc – bez czekania.
AI odpowiada natychmiast, 24/7, bez angażowania zespołu
Boty przejmują rutynowe sprawy, a zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne
Mniej zgłoszeń do konsultantów = większa efektywność i niższe koszty
AI analizuje historię kontaktu i dostosowuje komunikację do klienta
Proces sprzedaży, który działa szybciej niż Twoi konkurenci Zautomatyzowana, uporządkowana i zawsze pod ręką – taka właśnie jest sprzedaż z Welyo. Nasze narzędzie wspiera Twój zespół na każdym etapie: od pierwszego kontaktu z leadem, przez follow-upy, aż po finalizację transakcji i analizę wyników. Mniej chaosu, więcej zamkniętych sprzedaży i zadowoleni klienci, którzy wracają po więcej.
Automatyzacja follow-upów, kampanie SMS/e-mail i predictive dialer, które realnie zwiększają konwersję
Zarządzanie leadami, historia interakcji i analiza efektywności zespołu
Mniej powtarzalnych zadań, więcej zamkniętych transakcji
Podejmuj decyzje na podstawie danych, nie domysłów
Welyo płynnie łączy Twoje narzędzia w jeden, spójny ekosystem. CRMy, e-commerce, marketing automation… Kiedy wszystko współgra, Twoja praca jest prostsza – a efekty jeszcze lepsze.
Każdy biznes ma swoje wyzwania. Rozumiemy to! Dlatego nasze narzędzia dopasowujemy do specyfiki Twojej branży. Efekt? Sprawniejsza obsługa klientów, większa efektywność i rozwiązania dokładnie w tych obszarach, w których potrzebujesz:
Lepsza obsługa w salonach i serwisach dzięki połączeniu kanałów komunikacji i automatyzacji zgłoszeń.
Szybka i spersonalizowana pomoc na każdym etapie zakupów (i po ich zakończeniu!).
Bezpieczeństwo i większe zaufanie klientów dzięki efektywnej obsłudze w czasie rzeczywistym.
Większa efektywność zespołu dzięki zarządzaniu zgłoszeniami i sprzedażą w jednym miejscu.
profesjonalny system dla firm świadczących usługi call center – idealny do kompleksowej obsługi kampanii sprzedażowych, informacyjnych i serwisowych, z pełną automatyzacją i kontrolą nad każdym kontaktem.
Szybsze reakcje na zgłoszenia i sprawniejsza obsługa partnerów dzięki automatyzacji procesów.
Łatwiejsza organizacja wizyt i obsługi pacjentów dzięki narzędziu łączącemu komunikację i zarządzanie danymi.
Spis treści Kluczowe funkcje w akcji Zespół ABC Czepczyński otrzymał dostęp do wirtualnej centrali, która umożliwia efektywne zarządzanie połączeniami telefonicznymi – każde połączenie jest rejestrowane, a nieodebrane rozmowy są widoczne w czasie rzeczywistym. System pozwala też na integrację wielu kanałów komunikacji: telefonów, e-maili i formularzy z witryny internetowej, co znacząco ułatwia codzienną pracę. Wreszcie, dzięki […]
Spis treści Dla Lubfarm S.A. kluczowe było ujednolicenie komunikacji w trzech oddziałach zlokalizowanych w różnych częściach Polski. Dzięki wdrożeniu Welyo wszystkie placówki zyskały jeden spójny system, który umożliwia zarządzanie połączeniami w sposób centralny, niezależnie od lokalizacji. Zespół zyskał dostęp do narzędzi, które pozwalają monitorować natężenie ruchu telefonicznego, analizować liczbę i czas trwania połączeń oraz dostosowywać […]
Spis treści Welyo dostarczyło K2 Dystrybucje zestaw rozwiązań, które wyraźnie przyspieszyły tempo pracy i zwiększyły skuteczność działań zespołu. Centralnym elementem był system Contact Center – dedykowana platforma, która pozwoliła na sprawną obsługę zarówno połączeń przychodzących, jak i wychodzących. Do tego doszedł Predictive Dialer, czyli sprytna automatyzacja, która sama inicjuje połączenia wtedy, gdy konsultanci są dostępni. […]
Spis treści Welyo dało Bocian Pożyczki zestaw narzędzi, które działają szybko, skutecznie i… po cichu robią ogromną robotę. Wirtualna centrala pozwoliła na natychmiastowe oddzwanianie na porzucone połączenia – żaden klient nie znika z radaru, nawet jeśli nie zdążył się połączyć za pierwszym razem. Wallboard z kolei to oczko w głowie każdego managera – umożliwia śledzenie […]
Petra Medica + Welyo = Rejestracja, która działa jak w zegarku (nawet 24/7) Spis treści: Wdrożenie Welyo w Petra Medica przyniosło zestaw funkcji, które realnie przełożyły się na jakość obsługi pacjentów. Nowoczesna infolinia sprawiła, że pacjenci nie muszą już tkwić w kolejce – są obsługiwani szybko i sprawnie, bez frustracji. System automatycznego oddzwaniania zadbał o […]
Spis treści: Welyo wdrożyło komplet narzędzi, które realnie odciążyły zespół i usprawniły codzienną pracę. Centrum dowodzenia stanowiły kampanie telefoniczne, SMS-owe i e-mailowe – teraz kontakt z klientem odbywa się szybciej, precyzyjniej i w idealnie dobranym kanale. Każdy dział – od sprzedaży nowych i używanych aut, przez serwis, aż po ubezpieczenia – zyskał dedykowane wsparcie. Rozmowy […]
Czy mogę połączyć sprzedaż, obsługę klienta i helpdesk w jednym systemie?
Tak. Welyo Contact Center umożliwia zarządzanie różnymi działami i procesami w jednej platformie – z pełną widocznością historii kontaktów i priorytetów klienta.
Czy mogę samodzielnie dodawać lub zmieniać ustawienia bez wsparcia IT?
Tak, system jest intuicyjny i umożliwia samodzielne zarządzanie – np. tworzenie scenariuszy rozmów, raportów czy routingów. Oferujemy też wsparcie, jeśli go potrzebujesz.
Co jeśli mam już swój CRM?
System łatwo integruje się z większością popularnych CRM-ów i ERP-ów. Możemy też przygotować integrację dedykowaną.
Czy mogę sprawdzić, jak system działa w praktyce?
Oczywiście – zapraszamy na bezpłatną prezentację lub test systemu. Pokażemy Ci dokładnie, jak może wyglądać praca Twojego zespołu z Welyo Contact Center.
Co jeśli mam pytania lub potrzebuję pomocy po wdrożeniu?
Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny i gotowy do działania – mailowo, telefonicznie i przez system zgłoszeń. Jesteśmy tu, żeby wspierać Cię na każdym etapie.
Czy mogę nagrywać rozmowy i analizować ich jakość?
Tak – system automatycznie nagrywa rozmowy (zgodnie z RODO), umożliwia ich odsłuch i ocenę oraz wspiera procesy jakościowe i szkoleniowe.
Czy mogę tworzyć raporty i monitorować pracę zespołu w czasie rzeczywistym?
Tak – masz dostęp do panelu zarządzania z aktualnymi danymi o obciążeniu, jakości obsługi, czasie oczekiwania i wielu innych wskaźnikach.
Jakie zabezpieczenia chronią dane moich klientów?
System spełnia wymogi RODO i stosuje nowoczesne zabezpieczenia, m.in. szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu i monitoring aktywności.
Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?
Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.
Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
