abc Czepczyński
W świecie transportu i logistyki czas to pieniądz – dosłownie. Firma ABC Czepczyński, działająca na skalę europejską, stanęła przed wyzwaniem rosnącej liczby zapytań i ograniczonej dostępności zespołu. Sytuacja wymagała nie tylko przyspieszenia reakcji, ale też lepszego zarządzania komunikacją. Tu na scenę wkroczyło Welyo, wprowadzając rozwiązania, które pozwoliły uporządkować chaos i odzyskać kontrolę nad każdym kontaktem.
Wyzwanie – Rozwiązanie
Wyzwanie
ABC Czepczyński to firma transportowo-logistyczna, która każdego dnia odbiera dziesiątki zapytań telefonicznych i mailowych od klientów z całej Europy. Przy rosnącej liczbie zleceń i ograniczonych zasobach, zespół nie był w stanie efektywnie zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji. Brak systemu do kolejkowania połączeń oraz niemożność skutecznego oddzwaniania powodowały, że część zapytań po prostu przepadała – a z nimi potencjalne zlecenia. Klienci musieli czekać, a zespół tracił czas na ręczne zarządzanie kontaktami.
Rozwiązanie
Welyo wdrożyło rozwiązanie, które objęło zarówno infolinię, jak i e-mail oraz formularze kontaktowe, zapewniając spójny system do obsługi zgłoszeń. Każde połączenie trafia teraz do kolejki i zostaje przypisane do konkretnego doradcy – bez chaosu, bez pomyłek. Co więcej, pracownicy mogą na bieżąco śledzić historię kontaktu z klientem, a system automatycznie przypomina o konieczności oddzwonienia, jeśli zgłoszenie nie zostało obsłużone od razu. Dzięki temu firma nie traci już okazji biznesowych.
Kluczowe funkcje w akcji
Zespół ABC Czepczyński otrzymał dostęp do wirtualnej centrali, która umożliwia efektywne zarządzanie połączeniami telefonicznymi – każde połączenie jest rejestrowane, a nieodebrane rozmowy są widoczne w czasie rzeczywistym.
System pozwala też na integrację wielu kanałów komunikacji: telefonów, e-maili i formularzy z witryny internetowej, co znacząco ułatwia codzienną pracę. Wreszcie, dzięki rozbudowanej analityce, kierownictwo firmy może monitorować liczbę zgłoszeń i jakość obsługi, podejmując decyzje oparte na danych.
Fakty i liczby – case study abc Czepczyński
65 000
Zamówień rocznie – obsługiwanych sprawnie i bez zgubionych zgłoszeń.
11
Biur w całej Polsce – z komunikacją zintegrowaną w jednym systemie.
90%
Wyższa wydajność dzięki automatyzacji i szybkiemu przekierowywaniu zgłoszeń.
Dzięki wdrożeniu Welyo, ABC Czepczyński zyskało większą kontrolę nad obsługą zgłoszeń, zautomatyzowało procesy i poprawiło jakość komunikacji – zarówno wewnętrznej, jak i z klientami.
Nowy system nie tylko usprawnił codzienną pracę, ale też pozwolił firmie zachować elastyczność i jakość usług przy rosnącej skali działalności. To przykład, jak dobra technologia może stać się fundamentem rozwoju.
