Od kontekstu sprawy
do gotowej odpowiedzi
w jednym widoku Desk
Asystent AI osadzony w zgłoszeniu mailowym. Analizuje sprawę, sięga do bazy wiedzy i przygotowuje propozycję odpowiedzi - konsultant weryfikuje, edytuje i wysyła.
Twoi konsultanci wciąż
zaczynają od pustego maila?
Otwarcie zgłoszenia. Przeczytanie historii. Szukanie procedury. Pytanie kolegi. Pisanie od zera. Każda taka chwila to dłuższy czas obsługi, więcej eskalacji i niespójna jakość.
Szukanie procedury
Przeklikiwanie drzewek dokumentów, otwieranie kilku systemów - żeby znaleźć jedną odpowiedź.
Pytanie kolegi
Nowy konsultant pyta starszego. Starszy przerywa swoją pracę. Obaj tracą czas.
Pisanie od zera
Każdy konsultant pisze inaczej. Jakość odpowiedzi zależy od doświadczenia, nie od procedury.
AI bez kontekstu
Generatory treści AI nie rozwiązują problemu, jeśli nie znają kontekstu sprawy, historii klienta i Twoich procedur.
Typowy czas obsługi maila
Jeden Asystent Odpowiedzi
zamiast szukania, pytania
i pisania od zera
AI Mail Assist to asystent obsługi sprawy mailowej osadzony w Desk. Analizuje zgłoszenie, korzysta z Twojej bazy wiedzy i przygotowuje komplet sugestii - w jednym widoku.
Podsumowanie sprawy
AI przygotowuje zwięzłe podsumowanie sytuacji klienta: co się wydarzyło, jaka jest intencja i czego klient oczekuje. Bez ręcznego czytania całej historii.
Sugestia tematu i opisu
System proponuje temat, opis i klasyfikację sprawy na podstawie treści maila. Mniej klikania, kompletne dane w tickecie od pierwszej chwili.
Rekomendacja szablonu
AI dopasowuje właściwy szablon maila do tematu sprawy. Konsultant nie musi przeszukiwać listy szablonów - dostaje trafną rekomendację.
Propozycja odpowiedzi ze źródłami
Gotowa propozycja odpowiedzi oparta na bazie wiedzy RAG. Każda sugestia zawiera wskazanie dokumentu źródłowego - konsultant weryfikuje od razu.
Kontekst wielokanałowy
AI analizuje historię zgłoszenia, wcześniejsze maile, rozmowy telefoniczne, transkrypcje i SMS-y powiązane z kontaktem. Pełniejszy obraz = trafniejsza odpowiedź.
Kontrola i governance
Konsultant decyduje o wysyłce (human-in-the-loop). AI korzysta wyłącznie z wiedzy przypisanej do kampanii (deny-by-default). Manager konfiguruje tryby pracy.
AI Assist Knowledge Base -
mózg Asystenta Odpowiedzi
AI Mail Assist nie zgaduje. Każda propozycja odpowiedzi, każda rekomendacja szablonu, każde podsumowanie opiera się na dokumentach i procedurach z Twojej bazy wiedzy.
Technologia RAG, która pracuje
na Twoich dokumentach
AI Assist Knowledge Base indeksuje Twoje procedury, regulaminy, oferty i instrukcje per kampania - i na ich podstawie generuje sugestie. Każdą odpowiedź można powiązać z konkretnym fragmentem dokumentu.
Twoja wiedza, Twoja kontrola
Baza wiedzy jest w pełni po Twojej stronie. Żadnych „czarnych skrzynek" - wiesz dokładnie, co AI mówi i dlaczego.
Cytowane źródła
Każda sugestia zawiera wskazanie dokumentu i cytowanego fragmentu. Konsultant weryfikuje, manager audytuje.
Aktualizacja w czasie rzeczywistym
Zmiana dokumentu w Bazie Wiedzy = natychmiastowa zmiana w sugestiach Mail Assist. Bez wdrożeń, bez IT.
Kontekst kampanii
Wiedza, szablony i sugestie ograniczone do właściwej kampanii. Unikasz mieszania procedur między markami i projektami.
Od bazy wiedzy do gotowej
odpowiedzi - w 6 krokach
Jeden spójny przepływ: od publikacji dokumentów przez analizę zgłoszenia po wysyłkę odpowiedzi i raportowanie efektów.
Knowledge Manager publikuje wiedzę
Procedury, regulaminy, szablony trafiają do Bazy Wiedzy per kampania
Knowledge Base indeksuje dokumenty
System automatycznie przetwarza treści (RAG). Zmiany dostępne natychmiast
Konsultant otwiera zgłoszenie
Treść maila, historia i wcześniejsze interakcje budują kontekst sprawy
AI generuje sugestie
Podsumowanie, temat, szablon i propozycja odpowiedzi ze źródłami
Konsultant weryfikuje i wysyła
Edytuje, poprawia, decyduje o wysyłce. Pełna kontrola human-in-the-loop
Manager widzi efekty
Acceptance rate, AHT, FCR - mierzalne KPI w panelu raportowym
Jeden produkt.
Trzy perspektywy.
Realne rezultaty.
AI Mail Assist odpowiada na potrzeby każdej roli w zespole obsługi - od szefa CX, przez Knowledge Managera, po konsultanta na pierwszej linii.
Asystent, który skraca drogę od zgłoszenia do odpowiedzi
Na bazie Twoich procedur - mierzalne KPI od pierwszego dnia pilotażu.
- Krótszy AHT - konsultant nie zaczyna od zera
- Mniej eskalacji do II linii - odpowiedzi oparte na aktualnej wiedzy
- Wyższy FCR i spójna jakość niezależnie od doświadczenia agenta
- Pełna kontrola nad tym, co mówi AI - comply without compromise
Twoje dokumenty wreszcie pracują w mailach
Ty decydujesz, co AI podpowiada. Każda zmiana w dokumentach - natychmiast w sugestiach.
- Aktualizacja dokumentu = natychmiastowa zmiana w sugestiach
- Każdą odpowiedź AI można powiązać z fragmentem procedury
- Wiedza ograniczona do kampanii - brak mieszania źródeł
- Wiesz, które dokumenty są używane, a gdzie brakuje treści
Mniej szukania, szybszy start - nawet przy pierwszym zgłoszeniu
Otwierasz zgłoszenie - dostajesz propozycję odpowiedzi z kontekstem i źródłami.
- Nie musisz szukać szablonu - AI dopasuje właściwy
- Edytujesz, poprawiasz, wysyłasz - wszystko w Desk
- Łatwiejszy onboarding - nowy konsultant produktywny od pierwszego dnia
- Każda sugestia ze źródłem - weryfikujesz jednym kliknięciem
Co dostaje agent i zespół
Najważniejsze moduły AI Mail Assist oraz warstwy AI Assist Knowledge Base - wszystko w jednym widoku zgłoszenia mailowego.
Sugestie odpowiedzi w Desk
Podsumowanie sprawy, kontekst klienta, propozycja odpowiedzi i źródła - w widoku zgłoszenia mailowego.
Rekomendacja szablonów
AI dobiera właściwy szablon maila na podstawie tematu i kategorii sprawy.
Sugestie parametrów zgłoszenia
Temat, opis, kategoria - proponowane automatycznie na podstawie treści maila.
AI Assist Knowledge Base
Widget czatu z dostępem do bazy wiedzy opartej o RAG. Odpowiedzi z cytatami, źródłami i linkami.
Kontekst wielokanałowy
Maile, rozmowy, transkrypcje, SMS-y - pełny obraz historii kontaktu w jednym miejscu.
Panel konfiguracji managera
Tryby auto / manual / mix, uprawnienia per kampania, dashboard użycia sugestii i acceptance rate.
Start od pilotażu -
1–2 typy zgłoszeń,
mierzalne KPI
Zaczynamy od obszaru o szybkim zwrocie. Mierzymy efekty, dopracowujemy jakość i skalujemy na kolejne kampanie.
Wybór pilotażu
Wspólnie wybieramy kampanię i typy zgłoszeń o szybkim zwrocie. Ustalamy KPI: AHT, FCR, acceptance rate.
Przygotowanie wiedzy i szablonów
Porządkujemy kluczowe dokumenty, opisujemy szablony maili z kontekstem użycia, konfigurujemy Bazę Wiedzy RAG per kampania.
Uruchomienie Mail Assist
Start w pilotażu: sugestie odpowiedzi zawsze ze źródłami. Zbieramy feedback konsultantów, dopracowujemy jakość.
Mierzenie efektów i skalowanie
Raportujemy wyniki vs. KPI, rozszerzamy na kolejne kampanie i typy zgłoszeń.
Często zadawane pytania
Mail Assist nie generuje tekstu w oderwaniu od kontekstu. Analizuje sprawę, historię zgłoszenia, wcześniejsze interakcje klienta i korzysta z Twojej bazy wiedzy. To asystent obsługi sprawy, a nie narzędzie do pisania maili.
Nie. Mail Assist działa w modelu human-in-the-loop. AI przygotowuje propozycję, konsultant weryfikuje, edytuje i decyduje o wysyłce. Pełna kontrola po stronie człowieka.
Z treści bieżącego maila, historii zgłoszenia, wcześniejszych interakcji kontaktu (maile, rozmowy, SMS-y), bazy wiedzy RAG per kampania oraz opisanych szablonów mailowych. AI nie korzysta z zewnętrznych źródeł internetowych.
Tak. Każda sugestia zawiera wskazanie dokumentu źródłowego i cytowanego fragmentu. Konsultant weryfikuje jednym kliknięciem, manager może przeprowadzić pełny audyt jakości.
Zmiana jest natychmiast dostępna. AI Assist Knowledge Base automatycznie indeksuje nową treść - bez dodatkowych wdrożeń, bez angażowania IT.
Pierwszy pilotaż typowo uruchamiamy w 2–4 tygodnie. Jeśli klient ma już wdrożonego Asystenta Wiedzy, wdrożenie Mail Assist to minimalny dodatkowy effort - Baza Wiedzy RAG już istnieje.
AI korzysta wyłącznie z wiedzy przypisanej do kampanii (deny-by-default). Dane klientów są przetwarzane zgodnie z wymogami RODO. Treści generowane przez AI są oznaczone i logowane.
Zobacz, jak działa
AI Mail Assist
Krótki pokaz na Twoich danych: jak Asystent Odpowiedzi przygotowuje komplet sugestii do zgłoszenia mailowego - na podstawie kontekstu sprawy i wiedzy organizacji.