Produkty

Branże

welyo dla obsługi klienta

Zyskuj lojalnych klientów dzięki sprawnej obsłudze i doskonałym doświadczeniom w kontakcie z Twoją marką. Dzięki Welyo Contact Center zapewnisz klientom B2B i B2C obsługę na najwyższym poziomie.

Chcę porozmawiać

Z tego rozwiązania korzysta 148 klientów

Wielokanałowa komunikacja dla wygody klientów

Dopasuj się do preferencji swoich klientów dzięki obsłudze we wszystkich popularnych kanałach komunikacji. Brand Contact Center obsługuje:

• telefon,
• e-mail,
• live chat,
• whatsapp i viber
• media społecznościowe i chatboty.

Twój zespół ma wszystkie zgłoszenia w jednym systemie, co ułatwia szybką i sprawną reakcję na potrzeby klientów.

Personalizacja kontaktu jako standard obsługi

Zindywidualizowane podejście do każdego klienta to klucz do sukcesu. Nasz system umożliwia:

• pełny dostęp do historii kontaktów i danych klienta,

• segmentację klientów według preferencji i zachowań,

• dostosowywanie komunikatów i ofert w czasie rzeczywistym.

Dzięki temu klienci czują się docenieni, co zwiększa ich satysfakcję i zaangażowanie.

Budowanie lojalności klientów przez doskonałą obsługę

Zyskuj zaufanie i lojalność klientów, oferując im profesjonalne wsparcie w każdym momencie. Nasz system pozwala na:

• skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia,

• monitorowanie jakości obsługi i jej stałe doskonalenie,

• szybkie rozwiązywanie problemów dzięki pełnej widoczności danych.

Zadowoleni klienci to klienci, którzy wracają – Welyo wspiera Cię w ich utrzymaniu.

Wykorzystaj pełny potencjał Welyo Contact Center

Dołącz do firm, które już teraz korzystają z naszego systemu, aby podnosić jakość obsługi, optymalizować procesy i budować trwałe relacje z klientami.

Wielokanałowa obsługa

Klienci mogą kontaktować się z Twoją firmą w sposób, który im odpowiada, korzystając z telefonu, e-maila, live chatu, chatbotów czy mediów społecznościowych.

Automatyczna segmentacja klientów

System automatycznie analizuje dane, pomagając w tworzeniu spersonalizowanych ofert i dostosowaniu komunikacji do potrzeb klientów.

Monitorowanie jakości obsługi

Nagrywaj rozmowy i analizuj dane, aby stale poprawiać jakość obsługi i szkolić swój zespół.

Usprawnienie procesów w modelach B2B i B2C

Dostosuj działania zespołu do specyfiki klientów biznesowych i indywidualnych, zachowując najwyższe standardy obsługi.

Zintegruj system z popularnymi narzędziami CRM i Marketing Automation

Wely Contact Center integruje się z Twoim CRM i innymi narzędziami, co pozwala na synchronizację wszystkich danych klientów w jednym miejscu. Zapewnia lepszą organizację pracy zespołu i pozwala zwiększyć efektywność działań marketingowych i sprzedażowych.

Poznaj Ofertę

Wykorzystaj funkcje obsługi klienta na wiele sposobów

Outbound (Kampanie wychodzące)

Umożliwia skuteczne prowadzenie kampanii sprzedażowych i informacyjnych za pomocą zaawansowanych dialerów, takich jak Predictive, Progressive czy Power Dialer, co zwiększa efektywność pracy konsultantów.

Dowiedz się więcej

Inbound (Obsługa połączeń przychodzących)

Usprawnia zarządzanie połączeniami przychodzącymi dzięki funkcjom kolejkowania, identyfikacji klientów i priorytetyzacji VIP-ów, zapewniając wysoki standard obsługi.

Dowiedz się więcej

Monitorowanie i raportowanie w czasie rzeczywistym

Umożliwia menedżerom śledzenie wyników pracy konsultantów, czasu obsługi, liczby połączeń i poziomu zadowolenia klientów w jednym pulpicie nawigacyjnym.

Dowiedz się więcej

Inteligentny IVR (Interactive Voice Response)

Nowoczesny system zapowiedzi głosowych, który kieruje połączenia do odpowiednich konsultantów na podstawie wyborów klienta, skracając czas obsługi i zwiększając satysfakcję klientów.

Dowiedz się więcej

Skrypter rozmów

Narzędzie wspierające agentów w prowadzeniu rozmów sprzedażowych i obsługowych poprzez dostarczanie dynamicznych skryptów, co zwiększa skuteczność i spójność komunikacji.

Dowiedz się więcej

Nagrywanie i ocena rozmów

Funkcja umożliwiająca rejestrowanie rozmów z klientami oraz ich późniejszą analizę i ocenę, co wspiera procesy szkoleniowe i zapewnia wysoką jakość obsługi.

Dowiedz się więcej

Zamów wycenę

Najczęściej zadawane pytania

Jakie kanały komunikacji obsługuje Welyo Contact Center?

Welyo Contact Center umożliwia obsługę klientów we wszystkich popularnych kanałach komunikacji: telefonie, e-mailu, live chacie, mediach społecznościowych oraz poprzez chatboty. Wszystkie zgłoszenia są dostępne w jednym systemie, co ułatwia szybkie i efektywne reagowanie na potrzeby klientów.

Czy system wspiera personalizację kontaktu z klientami?

Tak, system zapewnia pełny dostęp do historii kontaktów i danych klientów, umożliwia segmentację klientów na podstawie ich zachowań i preferencji, a także pozwala dostosowywać komunikaty i oferty w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz budować bardziej indywidualne i trwałe relacje z klientami.

Jak system pomaga w monitorowaniu jakości obsługi?

Welyo Contact Center oferuje funkcje nagrywania rozmów i analizowania danych dotyczących zgłoszeń. To pozwala na bieżąco monitorować jakość obsługi, identyfikować obszary wymagające poprawy i wspierać szkolenie zespołu, aby stale podnosić standardy obsługi klientów.

Czy system można zintegrować z istniejącym CRM?

Tak, Welyo Contact Center łatwo integruje się z popularnymi systemami CRM oraz narzędziami do automatyzacji marketingu. Synchronizacja danych klientów w jednym miejscu pozwala na lepszą organizację pracy, efektywniejsze działania marketingowe i skuteczniejszą sprzedaż.

Jak system wspiera budowanie lojalności klientów?

System pozwala na skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia, szybkie rozwiązywanie problemów dzięki pełnej widoczności danych oraz monitorowanie jakości obsługi. Dzięki temu klienci czują się zaopiekowani i bardziej skłonni do długoterminowej współpracy z Twoją firmą.

Czy system jest odpowiedni zarówno dla klientów B2B, jak i B2C?

Tak, Welyo Contact Center został zaprojektowany tak, aby wspierać specyfikę obsługi zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B). System pozwala na dostosowanie procesów do różnych potrzeb klientów, zapewniając najwyższą jakość obsługi w obu modelach.

Dowiedz się więcej

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?

Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.

Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.

222 289 289

biuro@welyo.pl

Well? Let’s do it!

Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.

Chcę porozmawiać