Jak zbudować efektywną
obsługę klienta w 2026?
Prawdziwa historia transformacji: od Excela do omnichannel na przykładzie Thermosilesia.
Czy Twoja obsługa klienta wciąż opiera się na rozproszonych plikach Excel i ręcznym porządkowaniu zgłoszeń? Pokażemy drogę do uporządkowanej obsługi: od ewidencji spraw w arkuszach do zintegrowanego systemu ticketowego z pełnym kontekstem i historią klienta w jednym miejscu.
Na przykładzie Thermosilesia — droga od arkuszy kalkulacyjnych do zintegrowanego systemu obsługi
Czego dowiesz się podczas spotkania?
- Jak Thermosilesia przeszła z Excela do ticketów: jakie problemy operacyjne w dotychczasowym modelu obsługi utrudniały pracę zespołu i jak krok po kroku wdrożono Desk.
- Jak uporządkować i scentralizować informacje o kliencie w Desk: łączenie historii kontaktu, danych i kontekstu zgłoszenia tak, aby agent pracował na kompletnych informacjach w jednym widoku.
- Jak skutecznie wdrożyć obsługę omnichannel w jednym systemie: spójna rejestracja i prowadzenie spraw z wielu kanałów, bez duplikacji oraz bez ręcznego przenoszenia informacji między narzędziami.
- Jak skrócić czas obsługi i lepiej zarządzać SLA: automatyzacje, priorytetyzacja, kategoryzacja i raportowanie, które przyspieszają realizację zgłoszeń bez obniżania jakości.
Dlaczego warto wziąć udział?
- Zobaczysz realny scenariusz wdrożenia Desk w Thermosilesia – z decyzjami, etapami i efektami.
- Dowiesz się, jak uporządkować obsługę przy rosnącej liczbie zgłoszeń w sposób, który poprawia terminowość, jakość i przewidywalność pracy zespołu.
- Wyniesiesz gotowe rozwiązania do wdrożenia u siebie – praktyczne podejście do centralizacji danych klienta, pracy na ticketach i obsługi omnichannel.
- Poznasz sprawdzone automatyzacje i standardy pracy, które ograniczają ręczne czynności, zmniejszają ryzyko błędów i przyspieszają realizację spraw.
- Będziesz mieć przestrzeń na pytania i krótką konsultację podczas Q&A
Przemysław Olek – Kierownik Działu Technicznego @ Thermosilesia
Ekspert wsparcia technicznego w branży HVAC z niemal 10-letnim doświadczeniem. Od 2 lat jako Kierownik Serwisu łączy rozwój i organizację pracy zespołu z realnym wsparciem klientów B2B – zawsze z naciskiem na szybkie, praktyczne rozwiązania. Na co dzień dzieli się wiedzą również jako prowadzący szkolenia techniczne z zakresu pomp ciepła, klimatyzacji oraz systemów VRF, pomagając zespołom i partnerom biznesowym sprawniej wdrażać i serwisować nowoczesne instalacje.
Maciej Buś – Product and Customer Experience Manager @ Welyo
Jeden z najbardziej doświadczonych ekspertów customer service & experience w Polsce z 20-letnim doświadczeniem. Zbudował od podstaw dziesiątki struktur scentralizowanej obsługi klienta wykorzystując nowoczesne technologie. Doradza zarządom w transformacji obsługi klienta, wykłada na WSB Merito, a swoją wiedzą dzieli się w podcaście Klientomania, który prowadzi nieprzerwanie od 2015 roku. Jego podejście to połączenie strategicznego myślenia z praktyczną wiedzą o systemach CRM, contact center i procesach obsługowych – zawsze z perspektywy realnego wpływu na biznes.
Agenda
- Wyzwania „przed”: jak wyglądała obsługa zgłoszeń w oparciu o Excel i wiele kanałów kontaktu i jakie były konsekwencje dla zespołu oraz klientów.
- Droga do ticketów w Welyo Desk: kluczowe decyzje, etapy wdrożenia i organizacja pracy w jednym systemie.
- Omnichannel i pełny kontekst klienta: jak Thermosilesia uporządkowała komunikację oraz dane, aby obsługiwać sprawy szybciej i bardziej spójnie.
- Efekty i wnioski: co przyniosło największą zmianę, jakie praktyki warto powtórzyć oraz sesja Q&A.
Ten webinar jest dla Ciebie jeśli
Masz obsługę klienta rozproszoną między kanałami i narzędziami
Zespół traci czas na ręczne porządkowanie spraw i szukanie informacji
Chcesz wdrożyć ticketing i standardy obsługi, ale bez chaosu
Zależy Ci na spójnym doświadczeniu klienta w każdym kanale
Masz obsługę klienta rozproszoną między kanałami i narzędziami
Jeśli wiadomości i zgłoszenia gubią się między e-mailem, telefonem czy innymi źródłami, pokażemy, jak uporządkować to w jednym procesie w Welyo Desk.
Zespół traci czas na ręczne porządkowanie spraw i szukanie informacji
Jeśli kontekst klienta masz w Excelach, notatkach i skrzynkach – zobaczysz, jak centralizacja danych w Welyo Desk przyspiesza obsługę i ogranicza pomyłki.
Chcesz wdrożyć ticketing i standardy obsługi, ale bez chaosu
Jeśli planujesz przejście na tickety lub uspójnienie pracy zespołu, poznasz praktyczne podejście Thermosilesia do organizacji procesu i priorytetów.
Zależy Ci na spójnym doświadczeniu klienta w każdym kanale
Jeśli chcesz, by klient otrzymywał konsekwentną, przewidywalną obsługę niezależnie od miejsca kontaktu – ten webinar pokaże, jak to osiągnąć w modelu omnichannel.
Zarejestruj się na webinar