Jak zapewnić klientom najwyższy poziom obsługi i jednocześnie usprawnić procesy w firmie? W kategorii Strategie obsługi klienta znajdziesz sprawdzone metody, nowoczesne podejścia oraz najnowsze trendy w customer service.
Zadzwoń do dowolnej infolinii w Polsce. Teraz do kolejnej. I jeszcze jednej. Zauważyłeś, że wszystkie brzmią niemal identycznie – ten sam profesjonalny, ale bezosobowy ton, te same sformułowania rodem z wczesnych lat 2000. Dla większości firm głos w systemie IVR to tylko funkcjonalność, która ma działać. Tymczasem może być potężnym narzędziem budowania rozpoznawalności marki. Voice […]
Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po WLTP? Branża automotive stanęła przed nowym wyzwaniem. Po wejściu w życie WLTP (Worldwide Harmonised Light Vehicles Test Procedure), salony samochodowe mierzą się z gwałtownym spadkiem sprzedaży. Jak skutecznie odpowiedzieć na ten kryzys i utrzymać rentowność? Podpowiadamy, jak wykorzystać ten czas na zbudowanie przewagi konkurencyjnej. Co to jest […]
AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmienia obsługę klienta. W jaki sposób? Sztuczna inteligencja (AI) już teraz kształtuje biznes na wielu poziomach. Jak wpłynie na obsługę klienta? Czy automatyzacja to uniwersalna odpowiedź na wyzwania Customer Experience? Odpowiedzi kryją się w potencjale AI, która łączy nowoczesną technologię z ludzką inteligencją, zapewniając firmom przewagę na dynamicznym rynku. […]
Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie Dlaczego to takie ważne? Dzisiejszy klient ma więcej narzędzi niż kiedykolwiek, by porównywać oferty i podejmować świadome decyzje. Naszą odpowiedzią są techniki, które łączą profesjonalizm z technologicznym wsparciem. 1. Obsługa klienta na najwyższym poziomie Dobry sprzedawca to podstawa, ale nawet najlepszy potrzebuje wsparcia technologicznego. Automatyzacja powtarzalnych działań, takich jak […]
Dlaczego dostępność rejestracji jest kluczowa? Czy zdarzyło Ci się, że pacjent rezygnował z usług Twojej placówki, bo nie mógł się dodzwonić? Trudności z rezerwacją wizyt, zatłoczone linie telefoniczne czy długi czas oczekiwania to codzienne wyzwania, które nie tylko frustrują pacjentów, ale także negatywnie wpływają na reputację placówki. W efekcie możesz tracić cennych pacjentów i pogarszać […]
System do obsługi reklamacji – jaki wybrać? Reklamacje to nieodłączny element prowadzenia biznesu. Klienci oczekują szybkiego i sprawnego rozwiązania problemów, dlatego wybór odpowiedniego narzędzia do obsługi reklamacji ma kluczowe znaczenie. Taki system może nie tylko przyspieszyć proces, ale również poprawić zadowolenie klientów i wzmocnić ich lojalność wobec Twojej marki. Na co zwrócić uwagę, wybierając system […]
Omnichannel marketing – przyszłość komunikacji i personalizacji Omnichannel marketing to odpowiedź na rosnące potrzeby klientów, którzy oczekują spójnych i dostosowanych do ich preferencji doświadczeń w każdym punkcie styku z marką. Ta strategia zmienia zasady gry w komunikacji i marketingu, oferując nowe możliwości budowania relacji z klientami. Statystyki mówią same za siebie – organizacje stosujące omnichannel […]
Predictive dialing – jak wybrać najlepszy? Predictive dialing, czyli programowane wybieranie numerów, to technologiczne must-have nowoczesnych call/contact center. Odpowiedni wybór tego narzędzia to klucz do osiągania imponujących wyników w kampaniach wychodzących. Jak działa predictive dialing i jak wybrać system idealny dla Twojej firmy? Co to jest predictive dialing i jak działa? Predictive dialing to najbardziej […]
Komunikacja omnichannel a multichannel: Jaką strategię wybrać? Czy omnichannel to tylko nowa nazwa multichannel? Na pierwszy rzut oka różnice między komunikacją multichannel a omnichannel mogą wydawać się subtelne. W końcu obie strategie zakładają wykorzystanie wielu kanałów, takich jak telefon, e-mail, SMS, media społecznościowe czy live chat. Jednak kluczowa różnica tkwi w sposobie, w jaki te […]
Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym Właściwa organizacja tych procesów nie tylko podnosi sprzedaż, ale również buduje lojalność klientów, zapewniając Twojej firmie długoterminowe korzyści. Jakie kroki podjąć, aby cieszyć się takimi rezultatami? Przejdźmy przez kluczowe elementy, które mogą zrewolucjonizować Twoją działalność. Jak zoptymalizować procesy sprzedaży i obsługi klienta? Pierwszym krokiem w kierunku optymalizacji jest wybór […]
Bezpieczne i wygodne: zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych W świecie, gdzie technologia kształtuje każdy aspekt naszego życia, obsługa medyczna online stała się rewolucyjnym krokiem w opiece zdrowotnej. Rozwiązania telekomunikacyjne dostarczane przez Welyo pomagają pacjentom i placówkom medycznym odnaleźć się w tej nowej rzeczywistości. Dzięki zaawansowanym narzędziom, takim jak Welyo Contact Center, […]
Dlaczego obsługa klienta w salonie samochodowym jest kluczowa? Dlatego warto postawić na efektywne zarządzanie tym kanałem komunikacji. Usprawnienie procesów kontaktu z klientem nie tylko buduje pozytywny wizerunek firmy, ale także zwiększa jej rentowność. Trzy kluczowe pytania Aby określić, czy obsługa klienta w Twoim salonie samochodowym wymaga poprawy, odpowiedz na poniższe pytania: Jeśli choć jedno z […]
Obsługa klienta w salonach samochodowych – co mówią badania? W 2015 roku firma INTERNATIONAL SERVICE CHECK przeprowadziła badanie mystery check w 63 salonach samochodowych. Tajemniczy klienci oceniali wygląd salonu, prezentację pracowników oraz jakość obsługi klienta. Choć wygląd salonów i prezentacja pracowników osiągnęły świetny wynik 89,3%, to obsługa klienta wypadła znacznie gorzej – jedynie 70,2%. Podczas […]
Dlaczego email marketing jest tak skuteczny? Popularność emaili wciąż rośnie Globalna liczba użytkowników poczty elektronicznej stale się powiększa, a email jest uznawany za preferowany kanał komunikacji przez 83% klientów. W porównaniu z mediami społecznościowymi, które wybiera tylko 38% użytkowników, email marketing oferuje nieporównywalne możliwości dotarcia do odbiorców. Co więcej, młodsze pokolenia – mimo popularności aplikacji […]
To podejście szczególnie dobrze sprawdza się w przypadku skomplikowanych procesów sprzedażowych lub wtedy, gdy każda interakcja wymaga indywidualnego przygotowania i szczególnej uwagi. Jak działa Preview Dialing? Preview dialing w systemie Welyo jest bardzo prosty i intuicyjny. Gdy agent zakończy poprzednią rozmowę, system automatycznie wyświetla mu kolejny rekord z bazy klientów. Agent może: Jeśli klient nie […]
Skąd Wziąć Bazę Klientów i Jak Rozpocząć Jej Tworzenie? Budowanie bazy klientów w branży motoryzacyjnej to proces, który warto rozpocząć nawet bez gotowej listy kontaktów. Podstawą jest gromadzenie danych, które pozwolą lepiej poznać klientów i ich potrzeby. Gromadzenie danych Pierwszym krokiem jest gromadzenie podstawowych danych w systemie CRM lub DMS. Dane te obejmują informacje kontaktowe, […]
Skuteczne pozyskiwanie klientów B2B: Wyzwania i możliwości Dostosowanie komunikacji do klientów biznesowych wymaga wyższego poziomu zaawansowania. B2B oznacza kontakt z osobami, które znają rynek, są ekspertami w swojej dziedzinie i potrafią skutecznie negocjować. Właśnie dlatego klienci B2B potrzebują więcej czasu na decyzję, często angażując w nią dodatkowe osoby i przechodząc przez wielopoziomową akceptację w swoich […]
Oprogramowanie do zarządzania klientami Kluczowym narzędziem w Call Center są systemy CRM (Customer Relationship Management), które umożliwiają efektywne zarządzanie danymi o klientach. Dzięki nim agenci mogą szybko zidentyfikować, kto dzwoni, jakie ma potrzeby i jakie były poprzednie interakcje z firmą. To znacząco usprawnia obsługę i pozwala na bardziej spersonalizowane podejście do każdego klienta, co buduje […]
Ticket system automatycznie przetwarza zapytania, reklamacje, zamówienia i wszelkie inne zgłoszenia. Dzięki temu każdy kontakt jest szybko przydzielany odpowiednim osobom, a klient na bieżąco otrzymuje informacje o postępie sprawy. Brzmi kusząco, prawda? Sprawdźmy zatem, jak ticket system działa w praktyce i dlaczego jest tak skuteczny. Skąd wziął się „ticket” i co ma wspólnego z biletami? […]
Dlaczego customer experience ma znaczenie? Relacja z klientem to fundament sukcesu. W najnowszym raporcie KPMG „Cyfrowy klient nasz pan” wskazano, że to właśnie customer experience wpływa na postrzeganie marki i jej reputację. Lepsze CX oznacza większą lojalność klientów, a to przekłada się bezpośrednio na wyniki sprzedaży. W skrócie: wyścig o klienta to wyścig o jak […]
Jak działa Welyo? Za pomocą głosu i tekstu! Masz pełną swobodę konfiguracji własnych ścieżek konwersacji – Welyo AI umożliwia tworzenie dowolnych scenariuszy, wykorzystując intuicyjne moduły, które możesz przeciągać i upuszczać w wybranych miejscach. A najlepsze? Nie musisz być programistą! Welyo AI wykorzystuje zaawansowane algorytmy języka naturalnego, co sprawia, że komunikacja z klientami staje się płynna […]
Zgodnie z prognozami, w ciągu najbliższych pięciu lat wartość polskiego e-commerce może wzrosnąć do 162 miliardów złotych. W 2021 roku aż 77% Polaków deklarowało regularne zakupy online – o 4% więcej niż rok wcześniej i o 15% więcej niż w 2019 roku. Wyzwania? Dynamicznie rosnące oczekiwania klientów i ich wpływ na wyniki sprzedażowe e-sklepów. Sprawdźmy, […]
Współczesne rozwiązania technologiczne w umawianiu spotkań przez telefon mogą być kluczem do sukcesu Twojego zespołu sprzedaży. Dzięki odpowiednio dobranemu systemowi contact center, wydajność zespołu wzrasta, a liczba umówionych spotkań handlowych rośnie. W tym artykule przedstawiamy sprawdzone sposoby na zwiększenie liczby spotkań, by podnieść wyniki sprzedażowe Twojej firmy. Dlaczego Twoja firma potrzebuje systemu contact center? Potrzebujesz […]
Każda skarga jest sygnałem – niezadowoleni klienci to okazja do zdobycia cennych informacji o tym, co można poprawić. Reaguj na ich opinie i wprowadzaj usprawnienia, aby budować lojalność i pozytywny wizerunek. 1. “Nie mogę się dodzwonić, nie mogę z nikim porozmawiać!” Klienci są przyzwyczajeni do automatycznych rozwiązań, ale gdy sprawa jest pilna lub złożona, oczekują […]
Typy trudnych klientów i skuteczne strategie radzenia sobie z nimi 1. Typy trudnych klientów: kim są? Niezależnie od typu, ważne jest, aby w każdej sytuacji zachować spokój i przejąć kontrolę nad rozmową. Jak radzić sobie z trudnym klientem? 1. Skup się na swojej reakcji Pamiętaj, że nie masz wpływu na zachowanie innych, ale możesz kontrolować […]
Dlaczego sprawna obsługa klienta jest kluczowa? Jakość obsługi klienta ma znaczenie porównywalne do ceny oferowanych produktów czy usług, a w wielu branżach jest kluczowa dla lojalności klientów. Warto więc przyjąć zasadę, że każda firma powinna dążyć do zapewnienia obsługi na najwyższym poziomie. Pytanie brzmi: jak się do tego zabrać? Czy Twoja obsługa klienta działa sprawnie? […]
Dlaczego warto zadbać o doskonałą obsługę? Dbając o jakość rozmowy z klientem, zapewniamy sobie przewagę konkurencyjną i budujemy długofalowe relacje. Co dokładnie można zrobić, by każda rozmowa była owocna? Sprawdź nasze wskazówki. Szybka reakcja – klucz do zadowolenia klienta Długi czas oczekiwania na połączenie to wróg numer jeden dobrej obsługi. Aż 51% klientów spodziewa się […]
Po pierwsze: ucz się Jeśli chcesz wiedzieć, jak być dobrym sprzedawcą, to w pierwszej kolejności musisz stać się ekspertem w dziedzinie produktu, który oferujesz. Klienci doceniają wiedzę, dlatego zawsze staraj się być przygotowany do rozmowy – zarówno pod względem merytorycznym, jak i w kontekście pozytywnego nastawienia. Inspiruj się osobami, które osiągnęły sukces w sprzedaży – […]
Dlaczego Obsługa Klienta jest Priorytetem Dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie – dla wielu konsumentów jakość interakcji z firmą jest równie ważna jak cena. Właściwe standardy obsługi pozwalają budować długoterminowe relacje z klientami, a także pozytywny wizerunek firmy. Dla Welyo skuteczna obsługa to nie tylko odpowiedź na bieżące potrzeby, ale i przewidywanie przyszłych oczekiwań klientów. […]
BDC pełni więc rolę pomostu między klientem a działami salonu, takimi jak serwis, sprzedaż, czy dział wsparcia posprzedażowego, i odpowiada za szybkie, spersonalizowane odpowiedzi. Dla salonów samochodowych to nie tylko sposób na poprawę jakości obsługi, ale również na przyciąganie nowych klientów, zwiększenie efektywności sprzedaży i budowanie długotrwałych relacji. Dlaczego współczesny klient salonu samochodowego potrzebuje BDC? […]
Z tego wpisu dowiesz się, na czym dokładnie polega praca zespołu ds. Customer Success, dlaczego jest to kluczowy element w firmach działających w modelu subskrypcyjnym (SaaS) i jakie korzyści przynosi wdrożenie tego podejścia w Twojej organizacji. Dlaczego Customer Success ma znaczenie? Firmy oparte na modelu subskrypcyjnym, jak SaaS, muszą koncentrować się nie tylko na pozyskaniu […]
Dlaczego warto inwestować w system ticketingowy? Dla wielu firm kontakt z klientem to kluczowy element działania, a ticketing umożliwia sprawną obsługę, eliminując chaos związany z ręcznym zarządzaniem zgłoszeniami. Dobrze wdrożony system ticketingowy, jak ten oferowany przez Welyo, pozwala na przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego agenta, śledzenie statusu zapytań oraz mierzenie efektywności odpowiedzi. Kluczowe korzyści z systemu […]
Z tego artykułu dowiesz się, czym dokładnie jest IVR, jak przebiega jego wdrożenie, jakie opcje można dostosować do specyficznych potrzeb Twojej firmy oraz jakie korzyści płyną z jego wykorzystania w codziennych działaniach. Czym jest IVR i jak działa? IVR, czyli interaktywne menu głosowe, to system, który odpowiada na połączenia telefoniczne przychodzące do firmy, umożliwiając dzwoniącym […]
Cold call – czym jest i dlaczego go stosować? Cold call oznacza kontakt telefoniczny z osobą, która jeszcze nie miała bezpośredniej styczności z Twoją firmą. Choć metoda ta może wydawać się nieco staroświecka, nadal sprawdza się świetnie w wielu branżach – od B2B po sprzedaż detaliczną. Nic dziwnego, że w epoce cyfrowej rewolucji wiele firm […]
Dzielimy się wiedzą o tym, jak optymalizować procesy obsługi, wdrażać automatyzację contact center i tworzyć skuteczne strategie zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience, CX). Omawiamy, jak szybkość reakcji, personalizacja komunikacji i wielokanałowa obsługa (omnichannel) wpływają na lojalność klientów i sukces Twojej firmy.
Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem obsługi klienta, czy dopiero wdrażasz strategię customer care, nasze artykuły pomogą Ci usprawnić procesy i zwiększyć satysfakcję klientów.
Sprawdź, jak technologia Welyo wspiera rozwój strategii obsługi klienta i optymalizację procesów!
Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?
Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.
Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
