Co w obsłudze klienta przetrwało próbę czasu?
Świat się zmienia, ale klient wciąż chce tego samego.
Czy w dobie hiper-automatyzacji, wszechobecnej sztucznej inteligencji
i błyskawicznych zmian technologicznych, zapomnieliśmy o tym, co
w obsłudze klienta najważniejsze?
Zapraszamy na wyjątkowe spotkanie dwóch praktyków, którzy branżę Contact Center i Customer Experience budowali w Polsce od podstaw. Dziś, w 2026 roku, spotykają się, aby odsiać rynkowy szum od tego, co naprawdę generuje wartość dla biznesu i satysfakcję dla klienta.
Technologia zmienia obsługę klienta szybciej niż kiedykolwiek.
Czego dowiesz się podczas spotkania?
- Co naprawdę zmieniło się w obsłudze klienta: krótka podróż przez najważniejsze zmiany w branży i lekcje, które nadal warto brać pod uwagę.
- Które zasady obsługi nie starzeją się mimo nowych technologii: dlaczego klient wciąż oczekuje szybkiej odpowiedzi, rozwiązania problemu i jasnej informacji, co dalej.
- Jak korzystać z technologii, żeby nie zgubić człowieka: gdzie AI i automatyzacja pomagają zespołom, a gdzie mogą utrudnić dobrą obsługę.
- Na co postawić w 2026 roku: co dziś realnie buduje zaufanie, lojalność i lepsze doświadczenie klienta — bez modnych haseł i działań „bo wszyscy tak robią”.
Dlaczego warto wziąć udział?
- Zobaczysz, które elementy obsługi klienta naprawdę przetrwały próbę czasu , niezależnie od technologii, kanałów i trendów.
- Dowiesz się, jak odróżnić realną wartość od rynkowego szumu: co warto wdrażać, a co tylko dobrze wygląda w prezentacji.
- Sprawdzisz, jak mądrze korzystać z AI i automatyzacji, żeby wspierać konsultantów, a nie komplikować ich pracę.
- Wyniesiesz konkretne wskazówki, jak budować obsługę, która daje klientowi to, czego wciąż potrzebuje: odpowiedź, rozwiązanie i jasny kolejny krok.
Agenda
- Ewolucja czy rewolucja? Krótka retrospekcja tego, jak zmieniała się branża i czego te lekcje uczą nas o dzisiejszym rynku.
- Fundamenty, które nie rdzewieją. Dlaczego mimo rozwoju technologii, kluczem do sukcesu wciąż jest rozwiązanie problemu i „dalsza podróż” klienta?
- Technologia jako wsparcie, a nie cel. Jak mądrze wdrażać innowacje, by nie zgubić po drodze człowieka (zarówno klienta, jak i pracownika)?
- Insighty 2026. Na co warto postawić dzisiaj, aby budować trwałe relacje z marką w świecie zdominowanym przez algorytmy.
Ten webinar jest dla Ciebie jeśli
Zarządzasz obsługą klienta i chcesz odróżnić trend od realnej wartości
Wdrażasz nowe technologie, ale nie chcesz zgubić człowieka
Chcesz poprawić doświadczenie klienta bez dokładania chaosu zespołowi
Szukasz praktycznych wniosków, nie kolejnej prezentacji o przyszłości
Zarządzasz obsługą klienta i chcesz odróżnić trend od realnej wartości
Jeśli zastanawiasz się, co naprawdę warto zmieniać w procesach obsługi, a co jest tylko chwilową modą, dostaniesz praktyczną perspektywę od osób, które widziały już niejeden „przełom”.
Wdrażasz nowe technologie, ale nie chcesz zgubić człowieka
Jeśli korzystasz z AI, automatyzacji lub nowych kanałów kontaktu, porozmawiamy o tym, jak używać ich tak, żeby wspierały klienta i konsultanta, a nie komplikowały obsługę.
Chcesz poprawić doświadczenie klienta bez dokładania chaosu zespołowi
Jeśli Twoi klienci oczekują szybszej odpowiedzi i jasnej informacji, co dalej, pokażemy, które fundamenty obsługi nadal mają największe znaczenie.
Szukasz praktycznych wniosków, nie kolejnej prezentacji o przyszłości
Jeśli wolisz konkrety od modnych haseł, usłyszysz lekcje z dużych organizacji, zespołów i projektów, które naprawdę zmieniały obsługę klienta.
Zarejestruj się na webinar