Tutaj na scenę wkracza Welyo – platforma ticketingowa, która zmienia chaos w zorganizowaną współpracę. Dlaczego warto wdrożyć system do ticketingu? Poznaj 7 konkretnych powodów.
1. Wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu
System ticketingowy pozwala na zintegrowanie różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Możesz przypisać dedykowane zespoły do obsługi poszczególnych produktów czy usług. Dzięki temu klient zawsze trafia do właściwego konsultanta, a Ty eliminujesz problematyczne mnożenie adresów e-mail czy numerów telefonów.
Każdy kanał – od czatu, przez telefon, po mail – jest pod kontrolą jednego systemu. Rezultat? Obsługa klienta staje się bardziej spójna i efektywna.
2. Czas to pieniądz – kontakt w odpowiednim momencie
Nie ma nic bardziej frustrującego niż obietnica oddzwonienia, która nigdy nie zostaje spełniona. Dzięki Welyo Desk możesz zaplanować kontakt co do minuty. System przypomni o wiadomości, automatycznie wyśle e-mail lub połączy się z klientem – bez ryzyka „zapomnianych” zgłoszeń.
W ten sposób budujesz zaufanie i unikasz sytuacji, które mogłyby doprowadzić do utraty klienta.
3. SMS – szybki, skuteczny i zawsze na czas
W świecie, gdzie każdy ma telefon w kieszeni, SMS to idealne narzędzie do szybkiej komunikacji. Welyo Desk umożliwia wysyłanie powiadomień, przypomnień czy przyjmowanie zgłoszeń właśnie przez SMS.
To wygodne, mniej absorbujące niż telefon, a jednocześnie bardzo osobiste – klient czuje, że jest na pierwszym miejscu.
4. Priorytetyzacja VIP-ów
Zasada Pareto mówi, że 20% klientów generuje 80% zysków. Dzięki funkcji zaawansowanego kolejkowania w Welyo zgłoszenia kluczowych klientów są obsługiwane priorytetowo.
System pozwala przypisać zgłoszenia do dedykowanych konsultantów, gwarantując topową obsługę dla Twoich najlepszych klientów. To sposób na lojalność, która procentuje.
5. Skrypty – szybko i na temat
Konsultanci tracą czas na szukanie odpowiedzi? Nie z Welyo! Dzięki skryptom rozmów wszystko, co potrzebne, jest pod ręką: od pytań o dane kontaktowe, przez szczegóły produktu, po procedury rozpatrywania reklamacji.
Każdy produkt czy usługa może mieć unikalny skrypt, dopasowany do rodzaju zgłoszeń. To klucz do skrócenia czasu obsługi i zwiększenia zadowolenia klientów.
6. Pełny obraz klienta
System ticketingowy to więcej niż baza zgłoszeń – to baza wiedzy o Twoich klientach. Welyo daje dostęp do pełnej historii kontaktów, co pozwala spojrzeć na zgłoszenia w szerszym kontekście.
Możesz lepiej zrozumieć preferencje zakupowe klientów, sugerować dodatkowe produkty i jeszcze bardziej personalizować obsługę.
7. Wsparcie zawsze pod ręką
Welyo nie zostawia Cię samego z pytaniami czy problemami. Nasz zespół jest dostępny 24/7 – telefonicznie, mailowo i na czacie. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz porady, czy pomocy technicznej, możesz na nas liczyć. Obsługując klientów z pomocą Welyo, zyskujesz partnera, który wspiera Cię na każdym kroku.
Obsługa klienta w systemie ticketingu – podsumowanie
System do ticketingu to narzędzie, które upraszcza obsługę klienta, oszczędza czas i zwiększa efektywność zespołu. Welyo pomaga Ci budować trwałe relacje z klientami, zapewniając im obsługę na najwyższym poziomie.
FAQ – najczęściej zadawan pytania na temat systemu ticketowego Welyo
System do ticketingu to platforma, która umożliwia zarządzanie zgłoszeniami klientów z różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu, poprawiając organizację i efektywność obsługi.
Welyo Desk oferuje spersonalizowaną obsługę klientów, automatyzację procesów, priorytetyzację zgłoszeń i integrację wszystkich kanałów komunikacji.
Tak! Welyo Desk jest skalowalny i dostosowany zarówno do małych, jak i dużych organizacji, które chcą poprawić jakość obsługi klienta.
Tak, system umożliwia wysyłanie powiadomień i przypomnień SMS, co przyspiesza komunikację z klientami.
Zespół Welyo jest dostępny 24/7 przez telefon, e-mail i czat, aby pomóc w każdej sytuacji.
