Produkty

Funkcje platformy

Inbound

welyo inbound IVR

Przyjmuj połączenia szybciej i obsługuj klientów bez zbędnego czekania. Inbound IVR w Welyo Contact Center automatycznie kieruje rozmowy do właściwych konsultantów, oszczędzając czas zarówno Twojego zespołu, jak i klientów.

Chcę porozmawiać

Inbound w contact center – gdy to klient dzwoni pierwszy

Obsługa połączeń przychodzących z IVR pozwala szybko kierować klienta do właściwej osoby lub działu. To oszczędność czasu dla zespołu i większa satysfakcja dla dzwoniącego.

Automatyczna obsługa połączeń przychodzących

Inbound IVR pozwala klientom samodzielnie wybrać temat rozmowy i połączyć się z odpowiednim działem bez angażowania konsultanta.

• Szybkie i precyzyjne kierowanie połączeń do właściwych osób.

• Możliwość obsługi prostych zapytań bez udziału konsultanta.

• Mniejsze obciążenie zespołu dzięki inteligentnej automatyzacji.

Skrócenie czasu oczekiwania na połączenie

Dzięki IVR klienci nie muszą czekać w kolejce – system od razu przekierowuje ich do właściwego konsultanta lub umożliwia samodzielne uzyskanie informacji.

• Redukcja liczby nieodebranych połączeń.

• Płynna obsługa nawet przy dużej liczbie zapytań.

• System zapisuje chęć kontaktu i oddzwania do klienta, gdy konsultant jest dostępny

Personalizacja i elastyczność IVR

Dostosuj komunikaty IVR i strukturę menu do potrzeb swojej firmy i oczekiwań klientów.

• Tworzenie niestandardowych powitań i opcji wyboru.

• Dynamiczne menu dopasowane do pory dnia czy priorytetów biznesowych.

• Możliwość integracji z CRM, by szybciej identyfikować klientów.

Postaw na nowoczesny Inbound IVR i usprawnij obsługę klientów

Zautomatyzuj procesy, skróć czas oczekiwania i zapewnij klientom szybką obsługę bez zbędnych przeszkód.

Większa efektywność zespołu

IVR odciąża konsultantów, pozwalając im skupić się na bardziej złożonych sprawach.

Redukcja liczby nieodebranych połączeń

Automatyczne kierowanie rozmów zmniejsza czas oczekiwania i zwiększa satysfakcję klientów.

Możliwość obsługi połączeń 24/7

Klienci mogą uzyskać podstawowe informacje nawet poza godzinami pracy.

Personalizacja obsługi

Integracja z CRM pozwala dostosować obsługę do indywidualnych potrzeb klientów.

Automatyczna rejestracja zgłoszeń

IVR może zbierać informacje o problemach klientów i przekazywać je konsultantom.

Szybkie wdrożenie i prosta konfiguracja

System jest gotowy do działania od pierwszego dnia i można go łatwo dostosować do swoich potrzeb.

Jak wygląda wdrożenie?

Krok 1: Ustalamy, czego potrzebujesz

Na początku poznajemy Twoje procesy i cele, by dopasować funkcję czatu do realnych potrzeb zespołu i klientów. Dzięki temu od razu działa tam, gdzie trzeba.

Krok 2: Konfigurujemy i personalizujemy

Tworzymy widżet czatu zgodny z identyfikacją Twojej marki, ustawiamy godziny dostępności i integrujemy z systemem. Wszystko po to, żeby obsługa była maksymalnie intuicyjna.

Krok 3: Testujemy i wspieramy Cię na starcie

Przed uruchomieniem sprawdzamy, czy wszystko działa jak trzeba, a po starcie jesteśmy blisko – gotowi, by odpowiedzieć na pytania i wspierać Twój zespół w pierwszych rozmowach.

Zamów wycenę

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?

Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.

Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.

222 289 289

biuro@welyo.pl

Well? Let’s do it!

Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.

Chcę porozmawiać