Od telefonu do procesu: Jak EwiCenter uporządkowało obsługę klienta w wielu kanałach
Klient nie widzi kanałów. Widzi sprawę, którą chce załatwić.
Zapraszamy na praktyczne spotkanie o tym, jak EwiCenter uporządkowało obsługę klienta i zamieniło rozproszone kontakty w jasny proces. Porozmawiamy o codziennej pracy zespołu, przekazywaniu spraw, pilnowaniu terminów i o tym, jak technologia może zdjąć z ludzi chaos organizacyjny, zamiast usztywniać relacje z klientami.
Wiele kanałów, jedna historia klienta
Czego dowiesz się podczas spotkania?
- Jak wygląda obsługa klienta, gdy kanałów jest coraz więcej: co dzieje się ze sprawą, która zaczyna się od telefonu, potem wraca mailem, a na końcu wymaga przekazania do innej osoby.
- Gdzie najczęściej ginie kontekst: dlaczego sama szybkość odpowiedzi nie wystarcza, jeśli zespół nie widzi historii kontaktu, statusu sprawy i tego, kto odpowiada za kolejny krok.
- Jak EwiCenter uporządkowało codzienną pracę zespołu: co zmieniło się po wdrożeniu jednego procesu dla wielu kanałów kontaktu i jak wpłynęło to na ciągłość obsługi.
- Jak wykorzystać technologię bez usztywniania relacji z klientem: kiedy system pomaga zdjąć z zespołu chaos organizacyjny, a kiedy nadal najważniejsza jest rola eksperta.
Dlaczego warto wziąć udział?
- Zobaczysz, jak uporządkować obsługę klienta, gdy sprawy trafiają przez telefon, e-mail, czat i inne kanały.
- Dowiesz się, gdzie w codziennej pracy najłatwiej zgubić kontekst sprawy, historię kontaktu albo odpowiedzialność za kolejny krok.
- Sprawdzisz na przykładzie EwiCenter, jak technologia może pomóc zespołowi pracować spokojniej, spójniej i z większą kontrolą nad zgłoszeniami.
- Wyniesiesz konkretne wskazówki, jak budować obsługę, która daje klientowi jasną odpowiedź, poczucie bezpieczeństwa i pewność, że jego sprawa jest prowadzona do końca.
Agenda
- Obsługa klienta jako element jakości usługi. Dlaczego dobra obsługa to nie tylko szybka odpowiedź, ale też jasny proces, poczucie bezpieczeństwa i dostęp do właściwych informacji.
- Wiele kanałów, wiele miejsc utraty kontekstu. Jak wyglądała codzienna praca EwiCenter przed uporządkowaniem procesu i gdzie najłatwiej było zgubić historię sprawy.
- Decyzja o zmianie. Co było impulsem do wdrożenia, czego szukał zespół i dlaczego ważne były kontrola nad sprawami, historia kontaktu oraz wygoda pracy.
- Obsługa dziś: od kontaktu do rozwiązania sprawy. Jak uporządkowany proces pomaga prowadzić zgłoszenia, przekazywać tematy między osobami i utrzymać spójną komunikację z klientem.
- Efekty wdrożenia w praktyce. Co zmieniło się z perspektywy zespołu i managera.
Ten webinar jest dla Ciebie jeśli
Zarządzasz obsługą klienta i chcesz uporządkować pracę zespołu
Odpowiadasz za jakość obsługi i szukasz praktycznych rozwiązań
Widzisz, że informacje o klientach są rozproszone
Planujesz wdrożenie narzędzia do obsługi klienta
Zarządzasz obsługą klienta i chcesz uporządkować pracę zespołu
Jeśli sprawy trafiają do kilku osób i przez różne kanały, zobaczysz, jak ograniczyć chaos, zachować kontekst i lepiej pilnować odpowiedzialności.
Odpowiadasz za jakość obsługi i szukasz praktycznych rozwiązań
Jeśli zależy Ci nie tylko na szybkiej odpowiedzi, ale też na spójnej komunikacji i prowadzeniu spraw do końca, dostaniesz konkretną perspektywę z wdrożenia EwiCenter.
Widzisz, że informacje o klientach są rozproszone
Jeśli historia kontaktu ginie między telefonem, e-mailem, czatem i notatkami zespołu, dowiesz się, jak jeden proces pomaga odzyskać kontrolę nad sprawami.
Planujesz wdrożenie narzędzia do obsługi klienta
Jeśli chcesz dobrze przygotować zespół do zmiany, usłyszysz, co warto przemyśleć przed wdrożeniem i jak dobrać system do realnego sposobu pracy.
Zarejestruj się na webinar
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!