oferta Customer Success Manager

Łódź, Warszawa
Praca hybrydowa
Customer Success

Aplikuj na stanowisko

Customer Success

Jakie będą Twoje obowiązki?

prowadzenie portfela klientów end-to-end (SMB–Mid–Enterprise): adopcja, success plany, use case’y biznesowe oraz ścisła współpraca z Account Managerami i Renewal Managerem,
utrzymanie wysokiej retencji: identyfikacja klientów o podwyższonym ryzyku churnu oraz głównych driverów churnu; tworzenie i realizacja planów retencyjnych; prowadzenie trudnych rozmów z klientami,
liczenie, monitorowanie i prezentacja ROI: budowa prostych modeli ROI, analiza danych, przygotowanie i prowadzenie Business Reviews (QBR); przeprownie analiz ROI, przygotowywanie i prowadzenie Business Reviews,
budowanie Success Planów i mierzenie realizacji celów klientów (outcomes, milestones),
współpraca z działami Sales, Product, Support i Marketing w zakresie: eskalacji, NPS, zmian w produkcie, webinarów,
rejestracja działań w Salesforce i rekomendowanie usprawnień procesów i obiektów (data quality, workflow, automatyzacje),
budowanie i zarządzanie elementami Digital Touch (kampanie, automatyczne komunikacje, edukacja, nudges), wspierającymi adopcję i retencję,
projektowanie i wdrażanie klienckich procesów CS od zera: checklisty, playbooki, modele ROI, drivery wartości i raportowanie.

Jakie są nasze wymagania?

min. 3–5 lat doświadczenia w roli Customer Success Manager / Account Manager / podobnej (B2B SaaS),
doświadczenie w startupie lub szybko rosnącej organizacji,
udokumentowane sukcesy w obszarze retencji oraz pracy z ryzykiem churnu,
bardzo dobra umiejętność analizy danych i pracy na metrykach (adopcja, usage, NRR/GRR, health, kohorty),
umiejętność budowania i bronienia narracji wartości: ROI, business case, value realization,
silne podejście procesowe: potrafisz tworzyć procesy od zera, upraszczać, wdrażać i pilnować wykonania,
tech-savvy: swobodna praca z narzędziami, danymi; rozumienie podstaw działania produktu SaaS,
“get things done”: samodzielność, ownership, umiejętność wchodzenia w szczegóły, wysoka motywacja,
Język angielski na poziomie min. B2.

Co możemy Ci zaoferować:

Wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia i formy współpracy (kontrakt B2B lub UoP).
pracę w modelu hybrydowym – 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie,
Pracę nad realnym, złożonym produktem B2B, który transformuje rynek dzięki AI.
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji i solidnym wsparciu inwestorskim (MCI).
Możliwość realnego wpływu na rozwój produktu i jego architekturę biznesową.
Budżet rozwojowy (szkolenia, konferencje, kursy online).
Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport.

Aplikuj na stanowisko

efektywność w obsłudze klienta - platforma welyo

Nasze wartości

Innowacyjność na co dzień

Strategiczne podejście

Przejrzystość w każdej rozmowie

Wspólny rozwój

Innowacyjność na co dzień

Nie kopiujemy rozwiązań – tworzymy lepsze. Każdy pomysł to szansa na coś świeżego, co naprawdę działa.

Strategiczne podejście

Dane, doświadczenie i intuicja – łączymy wszystko, by podejmować trafne decyzje i doradzać jak najlepiej.

Przejrzystość w każdej rozmowie

Komunikacja to nie tylko mówienie, to bycie zrozumianym. Dlatego u nas nie ma „korpo-mowy”, tylko konkret.

Wspólny rozwój

Rozwijamy się razem. Bo jeśli rośnie klient – rośniemy i my.

Product

Product Owner/-ka

13 000 - 16 000 netto B2B; 10 000 - 13 000 UoP

Szukamy doświadczonego Product Ownera / Product Ownerki, który/-a nie tylko sprawnie zarządza backlogiem, ale przede wszystkim czuje pełną odpowiedzialność za swój obszar produktu. Osoby, która będzie uczestniczyła w projekcie budowy zaawansowanej platformy AI Agentic Customer Experience (CX) zintegrowanej z istniejącymi produktami CCaaS (Contact Center as a Service). Jeśli kręci Cię budowanie systemów, gdzie AI realnie rozwiązuje problemy klientów, potrafisz odróżnić fakty od opinii i nie boisz się podejmować trudnych decyzji, to Welyo jest miejscem dla Ciebie.

Dowiedz się więcej

Project Management

Business Systems Project Manager/-ka

17000 - 20 000 netto - B2B lub 13500 - 16500 UoP

Szukamy doświadczonej osoby, która poprowadzi kluczowe projekty w obszarze systemów biznesowych oraz zbuduje standardy zarządzania projektami w całej organizacji (PMO). Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie 2-3 strategicznych projektów (wdrożenia CRM, ERP, systemu billingowego, migracje klientów i systemów) oraz koordynację programów obejmujących wiele inicjatyw. To rola strategiczna, z dużą autonomią w kształtowaniu sposobu realizacji projektów i bliską współpracą z IT, finansami oraz zespołami biznesowymi.

Dowiedz się więcej

Presales Engineer

7 000 - 9 000 netto - B2B

Szukamy technicznego doradcy/technicznej doradczyni sprzedaży, który/która pomoże naszym klientom dobrać najlepsze rozwiązania IT — od sprzętu po usługi — i przeprowadzi ich przez cały proces przedsprzedażowy. Jeśli lubisz rozmowy z ludźmi, prezentacje i rozwiązywanie technicznych zagadek, to będziesz się dobrze czuć w tej roli.

Dowiedz się więcej

Sales

Sales Executive (Mid-Market)

9 000 - 12 000 netto - B2B

Szukamy Sales Executive (Mid‑Market) — osoby z pasją do sprzedaży relacyjnej i umiejętnością zarządzania pełnym cyklem sprzedaży. Kandydata, który będzie aktywnie pozyskiwał klientów średniej wielkości, rozwijał partnerstwa biznesowe i prowadził negocjacje aż do podpisania umowy, koncentrując się na długofalowej wartości dla klienta i wzmacnianiu pozycji naszej marki w segmencie Mid‑Market.

Dowiedz się więcej