Czas na budowanie relacji i dosprzedaż, a nie walkę z rutyną
Każdego dnia Twoi agenci i managerowie tracą cenne minuty na zadania, które nie przynoszą wartości. Ręczne przeszukiwanie historii klienta, poprawianie literówek, żmudne tagowanie interakcji czy manualne odsłuchiwanie rozmów w ramach QA – to wszystko “złodzieje czasu”, które obniżają produktywność, morale i podnoszą koszty.
Wyobraź sobie, że możesz odzyskać ten czas i przeznaczyć go na to, co w obsłudze klienta najważniejsze:
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów,
- Budowanie głębokich relacji z klientem,
- Aktywne doradzanie i dosprzedaż.
“Każda sekunda, którą AI oszczędza w trudnej rozmowie, to czas, który agent inwestuje w budowanie relacji z klientem. Inwestując w efektywność operacyjną z Welyo, bezpośrednio inwestujemy w jakość, retencję i – co najważniejsze – wzrost biznesu. To naczynia połączone.”
Welyo AI Assist: co-pilot Twojego agenta
Przedstawiamy Welyo AI Assist – inteligentnego co-pilota, który pracuje ramię w ramię z Twoim zespołem, by zdjąć z barków agentów to, co najbardziej uciążliwe: powtarzalną, odtwórczą pracę.
Wpływ Welyo AI Assist
Ile czasu zyskuje agent na pojedynczym zgłoszeniu?
Porównanie typowych zadań wykonywanych bez Welyo i z Welyo AI Assist.
| Zadanie | Bez Welyo | Z Welyo AI Assist | Oszczędność |
|---|---|---|---|
| Routing i analiza | Ręczne przypisanie, czytanie historii zgłoszeń. | Inteligentny routing* + automatyczne podsumowanie poprzednich kontaktów. | 2,5 minuty |
| Czas na zadanie | ok. 3 minuty | ok. 30 sekund | −2,5 min |
| Pisanie odpowiedzi | Samodzielne pisanie, korekta i tłumaczenie. | Korekta, tłumaczenie i dopasowanie stylu jednym kliknięciem. | 1,5 minuty |
| Czas na zadanie | ok. 3,5 minuty | ok. 2 minuty | −1,5 min |
| Praca po rozmowie | Ręczne tagowanie zgłoszeń i raportowanie. | Automatyczne kategoryzowanie oraz tagowanie. | 1 minuta |
| Czas na zadanie | ok. 1 minuta | 0 sekund | −1 min |
| Łącznie | ok. 7,5 minuty | ok. 2,5 minuty | 5 minut |
Szacunki oparte na średnim czasie pracy agenta przy jednym zgłoszeniu.
*Inteligentny routing stanowi funkcjonalność platformy Welyo, ale nie wchodzi w skład modułu AI Assist.
Jak AI Assist zwiększa efektywność managera?
Welyo AI Assist to także osobisty asystent każdego Team Leadera:
- Zwiększasz przepustowość zespołu o 50% i podnosisz Customer Experience (CX) bez konieczności zatrudniania nowych pracowników. Lepsze adresowanie pytań (dzięki routingowi) i sprawniejsza obsługa przekładają się na wyższe wyniki biznesowe przy tym samym zespole.
- Koniec z wyrywkowym audytem. Agent jednym kliknięciem po zakończeniu rozmowy generuje jej automatyczną ocenę. Dzięki temu badasz jakość 100% interakcji, a nie tylko losowej próbki 2-5%. Manager otrzymuje pełny obraz wyników bez konieczności żmudnego, manualnego odsłuchiwania nagrań.
- Coaching zamiast kontroli. Dzięki analizie aktywności i ocenie sentymentu, manager błyskawicznie widzi, którzy agenci potrzebują wsparcia. Może skupić się na rozwoju ludzi, a nie na żmudnej weryfikacji tabel.
Konkretne liczby: Jak odzyskujemy 5 minut?
Sprawdźmy to na konkretnym przykładzie. Zobacz, ile czasu ucieka przy tradycyjnym modelu pracy, a ile zostaje w firmie dzięki Welyo.
| Etap pracy | AI Assist | Co robi w praktyce? |
|---|---|---|
|
Routing (dystrybucja) |
Inteligentny routing* | Zanim agent zobaczy zgłoszenie, system automatycznie analizuje treść, nadaje priorytet i kieruje sprawę do odpowiedniej kolejki lub specjalisty. Koniec z ręcznym „wyciąganiem” maili z inboxa. |
|
Przygotowanie do rozmowy |
Inteligentne podsumowania + Analiza sentymentu |
AI w kilka sekund analizuje historię i nastrój klienta. Agent od razu rozumie kontekst, bez czytania wielu wiadomości wstecz. |
| Rozmowa z klientem |
Ton marki i korekta AI + Tłumaczenia AI |
AI dba o jakość wypowiedzi. Agent pisze bez błędów, zgodnie ze stylem marki i w każdym języku, dzięki tłumaczeniom w czasie rzeczywistym. |
| Po zakończeniu rozmowy |
Automatyczna karta oceny + Automatyczne tagowanie, analiza aktywności, ocena sentymentu, podsumowanie rozmowy |
AI wykonuje 100% pracy administracyjnej. Agent nie musi klikać, a jego przełożony ma od razu gotową analizę jakości (QA). |
*Inteligentny routing stanowi funkcjonalność platformy Welyo, ale nie wchodzi w skład modułu AI Assist.
To 5 minut zaoszczędzone na jednym, typowym zgłoszeniu. Pomnóż to przez liczbę zgłoszeń w miesiącu. To nie są tylko “zaoszczędzone minuty” – to setki godzin, które Twój zespół może przeznaczyć na obsługę większej ilości spraw, dosprzedaż i budowanie głębszej relacji z klientami.
“Zbudowaliśmy AI Assist z myślą o efektywności agenta, ale zaprojektowaliśmy go tak, by generował dane gotowe do analizy. Nasza platforma to nie czarna skrzynka. To otwarty system, który pozwala przekuwać codzienne interakcje w strategiczne insighty dla całej organizacji.”
Welyo AI Assist to mierzalny zwrot z inwestycji
- Nawet o 60% krótszy czas obsługi zgłoszenia (z 8 do 3 minut).
- Agent uwolniony od zadań administracyjnych może obsłużyć więcej zapytań w tym samym czasie.
- Pełna kontrola jakości (QA) bez angażowania czasu managera.
Z Welyo AI Assist, agent staje się superagentem, który rozwiązuje więcej spraw, zachowującym najwyższą jakość i budującym głębsze relacje z klientami.
Od efektywności do wiedzy dla biznesu
AI Assist to także narzędzie analityczne. Dane, które zbiera, to cenny wgląd w potrzeby rynku i efektywność zespołu.
- Automatyczne tagowanie pozwala błyskawicznie wykrywać trendy. Nagły wzrost tagu “problem z promocją” to sygnał dla Marketingu. Powtarzające się pytania o nową funkcję to sygnał dla Działu Produktu. Twoi agenci zawsze wiedzą o problemach pierwsi
- Analiza aktywności użytkownika połączona z oceną sentymentu pozwala błyskawicznie identyfikować, którzy agenci najlepiej radzą sobie z trudnymi klientami. To gotowy materiał na wewnętrzne szkolenia.
Następny krok
Umów się na prezentację i odbierz darmowy audyt Twojego działu obsługi.
Pokażemy, jak AI Assist pracuje na prawdziwych danych, a potem przygotujemy konkretną listę rekomendacji dopasowanych do Twojego zespołu.
Bez zobowiązań, ok. 30–45 minut rozmowy.
