Produkty

Rozwiązania

welyo analiza i raportowanie wyników

Wszystko, czego potrzebujesz, by monitorować i poprawiać wyniki zespołu. Zyskaj pełną kontrolę nad wynikami i pomagają osiągać lepsze rezultaty.

Chcę porozmawiać

Z tego rozwiązania korzysta ponad 900 klientów

Wszystkie dane w jednym miejscu – raporty, które zmieniają grę

Śledzenie wyników contact center nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki naszym raportom masz dostęp do najważniejszych informacji w czasie rzeczywistym:

Monitoring rozmów na żywo – obserwuj, jak konsultanci radzą sobie w rozmowach z klientami, i reaguj na bieżąco, by podnieść jakość obsługi.
Analiza kampanii – sprawdzaj, które kampanie są najbardziej efektywne, analizuj wskaźniki konwersji i poprawiaj działania tam, gdzie to konieczne.
Zarządzanie leadami – monitoruj obdzwonione leady, identyfikuj te z największym potencjałem i zwiększaj efektywność sprzedaży.

Narzędzia do poprawy efektywności Twojego zespołu

Raporty contact center to nie tylko dane – to narzędzia, które pomagają Ci lepiej zarządzać pracą zespołu i optymalizować procesy:

Ankiety satysfakcji klientów – dowiedz się, jak klienci oceniają obsługę i wykorzystaj ich opinie do doskonalenia procesów.
Ocena jakości rozmów – nagrywaj rozmowy, analizuj je i udzielaj konsultantom konstruktywnego feedbacku, który pomoże im rozwijać swoje umiejętności.
Optymalizacja pracy zespołu – weryfikuj wskaźniki, takie jak średni czas rozmowy, czas oczekiwania klienta czy liczba zamkniętych zgłoszeń, aby zwiększać wydajność i skracać czas obsługi.

Narzędzia do poprawy efektywności Twojego zespołu ankiety raporty

Raporty Contact Center dla sprzedaży i Customer Experience

Nasze raporty wspierają zarówno zespoły sprzedażowe, jak i te odpowiedzialne za Customer Experience. Jak możesz je wykorzystać?

Sprzedaż – analizuj wyniki kampanii, identyfikuj najlepiej konwertujące leady i usprawniaj procesy sprzedażowe, by zwiększyć przychody.
Customer Experience – śledź wskaźniki satysfakcji klientów, oceniaj jakość obsługi i wdrażaj zmiany, które budują lojalność klientów.

Raporty są przejrzyste, czytelne i dostarczają dokładnie tych informacji, których potrzebujesz, by działać skutecznie.

Zautomatyzowane raporty, które oszczędzają Twój czas

Nie musisz już tracić godzin na ręczne przygotowywanie raportów – nasz system zrobi to za Ciebie. Dzięki automatyzacji zyskujesz nie tylko czas, ale również precyzyjne dane, które pomagają w podejmowaniu decyzji:

Codzienne i tygodniowe raporty – automatyczne podsumowania wyników zespołu, które trafiają na Twoją skrzynkę e-mail, pozwalając Ci być na bieżąco bez dodatkowego wysiłku.
Indywidualne statystyki konsultantów – śledź wydajność każdego członka zespołu, aby skuteczniej zarządzać ich pracą i wspierać ich rozwój.
Alerty o odchyleniach od normy – system powiadomi Cię, gdy wyniki spadną poniżej oczekiwań, dając Ci możliwość natychmiastowej reakcji.

Automatyzacja raportowania oszczędza czas i gwarantuje stały dostęp do najważniejszych informacji w odpowiednim momencie.

Jakie korzyści daje raportowanie w Contact Center?

Raporty contact center to nie tylko dane, ale konkretne korzyści dla Twojego zespołu i klientów. Pomagają lepiej zarządzać pracą, zwiększać efektywność i budować pozytywne doświadczenia klientów. Poznaj 6 kluczowych zalet, które zmienią sposób działania Twojego contact center.

Pełna kontrola nad wynikami

Dzięki raportom w czasie rzeczywistym masz zawsze dostęp do najważniejszych danych i pełny obraz działania Twojego zespołu.

Lepsza organizacja pracy zespołu

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń i analiza obciążenia pracą pozwalają efektywniej zarządzać zadaniami i czasem.

Wyższa jakość obsługi klientów

Analiza rozmów, ankiety satysfakcji i feedback dla konsultantów pomagają stale poprawiać jakość obsługi.

Skuteczniejsze kampanie sprzedażowe

Szczegółowe raporty pokazują, które kampanie działają najlepiej, pozwalając skupić się na tym, co przynosi największe efekty.

Optymalizacja czasu obsługi

Raporty takie jak średni czas rozmowy czy czas oczekiwania pomagają skracać czas obsługi i zwiększać jej efektywność.

Podejmowanie trafnych decyzji

Precyzyjne dane pozwalają szybko identyfikować obszary wymagające zmian i podejmować decyzje, które usprawnią działanie całego zespołu.

Efekty współpracy

Automotive

abc Czepczyński

Spis treści Kluczowe funkcje w akcji Zespół ABC Czepczyński otrzymał dostęp do wirtualnej centrali, która umożliwia efektywne zarządzanie połączeniami telefonicznymi – każde połączenie jest rejestrowane, a nieodebrane rozmowy są widoczne w czasie rzeczywistym. System pozwala też na integrację wielu kanałów komunikacji: telefonów, e-maili i formularzy z witryny internetowej, co znacząco ułatwia codzienną pracę. Wreszcie, dzięki […]

Czytaj więcej

Zdrowie

Lubfarm S.A.

Spis treści Dla Lubfarm S.A. kluczowe było ujednolicenie komunikacji w trzech oddziałach zlokalizowanych w różnych częściach Polski. Dzięki wdrożeniu Welyo wszystkie placówki zyskały jeden spójny system, który umożliwia zarządzanie połączeniami w sposób centralny, niezależnie od lokalizacji. Zespół zyskał dostęp do narzędzi, które pozwalają monitorować natężenie ruchu telefonicznego, analizować liczbę i czas trwania połączeń oraz dostosowywać […]

Czytaj więcej

Usługi

K2 Dystrybucje

Spis treści Welyo dostarczyło K2 Dystrybucje zestaw rozwiązań, które wyraźnie przyspieszyły tempo pracy i zwiększyły skuteczność działań zespołu. Centralnym elementem był system Contact Center – dedykowana platforma, która pozwoliła na sprawną obsługę zarówno połączeń przychodzących, jak i wychodzących. Do tego doszedł Predictive Dialer, czyli sprytna automatyzacja, która sama inicjuje połączenia wtedy, gdy konsultanci są dostępni. […]

Czytaj więcej

Finanse

Bocian Pożyczki

Spis treści Welyo dało Bocian Pożyczki zestaw narzędzi, które działają szybko, skutecznie i… po cichu robią ogromną robotę. Wirtualna centrala pozwoliła na natychmiastowe oddzwanianie na porzucone połączenia – żaden klient nie znika z radaru, nawet jeśli nie zdążył się połączyć za pierwszym razem. Wallboard z kolei to oczko w głowie każdego managera – umożliwia śledzenie […]

Czytaj więcej

Zdrowie

Petra Medica

Petra Medica + Welyo = Rejestracja, która działa jak w zegarku (nawet 24/7) Spis treści: Wdrożenie Welyo w Petra Medica przyniosło zestaw funkcji, które realnie przełożyły się na jakość obsługi pacjentów. Nowoczesna infolinia sprawiła, że pacjenci nie muszą już tkwić w kolejce – są obsługiwani szybko i sprawnie, bez frustracji. System automatycznego oddzwaniania zadbał o […]

Czytaj więcej

Automotive

Grupa Marvel

Spis treści: Welyo wdrożyło komplet narzędzi, które realnie odciążyły zespół i usprawniły codzienną pracę. Centrum dowodzenia stanowiły kampanie telefoniczne, SMS-owe i e-mailowe – teraz kontakt z klientem odbywa się szybciej, precyzyjniej i w idealnie dobranym kanale. Każdy dział – od sprzedaży nowych i używanych aut, przez serwis, aż po ubezpieczenia – zyskał dedykowane wsparcie. Rozmowy […]

Czytaj więcej

Dowiedz się więcej

Idealna integracja z Twoim oprogramowaniem

Podłącz Welyo do najważniejszych platform, takich jak CRM, Marketing Automation i eCommerce, aby połączyć dane, komunikację i zarządzanie w jednym spójnym systemie. Dzięki temu Twoje oprogramowanie działa płynniej, a cały zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne.

Monitoring w czasie rzeczywistym

Obserwuj rozmowy i działania swojego zespołu na bieżąco, by szybko reagować i podnosić jakość obsługi.

Dowiedz się więcej

Analiza jakości rozmów

Nagrywaj i oceniaj rozmowy, by lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dawać swoim konsultantom wartościowy feedback.

Dowiedz się więcej

Raporty kampanii sprzedażowych

Śledź efektywność kampanii, analizuj wskaźniki konwersji i optymalizuj działania sprzedażowe.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie leadami

Badaj, które leady przynoszą najlepsze rezultaty, i skup się na tych z największym potencjałem sprzedażowym

Dowiedz się więcej

Ankiety satysfakcji klientów

Zbieraj opinie klientów i wykorzystuj je do udoskonalania obsługi i budowania lojalności.

Dowiedz się więcej

Raporty efektywności zespołu

Mierz czas rozmów, liczbę obsłużonych zgłoszeń i inne wskaźniki, które pomagają ocenić wydajność Twojego zespołu.

Dowiedz się więcej

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jakie dane mogę monitorować w czasie rzeczywistym?

System umożliwia śledzenie rozmów, działań zespołu oraz wskaźników takich jak czas odpowiedzi, liczba obsłużonych zgłoszeń czy jakość prowadzonych rozmów.

Czy mogę analizować efektywność kampanii sprzedażowych?

Tak, system pozwala na szczegółową analizę kampanii, w tym monitorowanie wskaźników konwersji, skuteczności leadów i wyników sprzedaży.

Jak system pomaga w poprawie jakości rozmów?

Dzięki funkcji nagrywania i analizy rozmów możesz oceniać działania konsultantów, identyfikować obszary do poprawy i udzielać im konstruktywnego feedbacku.

Czy ankiety satysfakcji klientów są automatyczne?

Tak, system automatycznie wysyła ankiety po zakończeniu rozmowy, co pozwala zbierać opinie klientów i wykorzystać je do poprawy obsługi.

Jak zarządzać leadami w systemie?

System umożliwia śledzenie obdzwonionych leadów, analizowanie ich potencjału i kierowanie zespołu na najbardziej perspektywiczne kontakty.

Czy raporty można dostosować do moich potrzeb?

Raporty są elastyczne i można je dostosować, wybierając wskaźniki, które są najbardziej istotne dla Twojej firmy.

Zapytaj o ofertę

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?

Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.

Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.

222 289 289

biuro@welyo.pl

Well? Let’s do it!

Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.

Chcę porozmawiać