Welyo AI Assist – podpowiedzi, streszczenia, tłumaczenia i analizy w jednym miejscu
Jeden spójny asystent w oknie agenta. Łączy wiedzę z transkrypcjami, podpowiedziami odpowiedzi, streszczeniami rozmów i analizą jakości – zawsze na bazie Twoich dokumentów (AI Assist Knowledge Base).
Twoi agenci wciąż szukają zamiast obsługiwać?
Przeklikiwanie się przez drzewka dokumentów. Pytanie starszych kolegów. Otwieranie pięciu systemów, żeby znaleźć jedną procedurę. Każda taka chwila to dłuższy czas obsługi, więcej eskalacji i frustracja – po obu stronach słuchawki.
Rozproszone funkcje AI nie rozwiązują problemu, jeśli nie znają Twoich procedur.
Jeden AI Assist zamiast pięciu narzędzi
AI Assist to wirtualny asystent w oknie agenta. Zamiast kilku rozproszonych funkcji AI – jeden spójny asystent do podpowiedzi, transkrypcji, streszczeń i analiz – zasilany AI Assist Knowledge Base (zaufane źródła).
Podpowiedzi odpowiedzi
Agent opisuje problem „po ludzku" – AI Assist przeszukuje Twoją bazę wiedzy i w sekundę podaje zwięzłą odpowiedź z cytatem z właściwej procedury. Koniec z domysłami i szukaniem.
Streszczenia rozmów
Automatyczne podsumowanie interakcji – głosowej lub tekstowej – w kluczowych punktach: decyzje, obietnice, problemy. Agent wie, co się wydarzyło. Manager widzi pełny obraz.
Tłumaczenia w czasie rzeczywistym
Dwukierunkowe tłumaczenie wiadomości z zachowaniem tonu i kontekstu. Agent obsługuje klienta w dowolnym języku bez opuszczania okna rozmowy.
Korekta i ton marki
AI dba o jakość wypowiedzi. Agent pisze bez błędów, zgodnie ze stylem Twojej marki – jednym kliknięciem.
Analiza sentymentu
Po zakończeniu interakcji system ocenia sentyment, oznacza ryzyko i generuje rekomendacje do coachingu/QA. Wyniki trafiają do panelu insights.
Sugestie parametrów zgłoszenia
AI Assist podpowiada temat, opis, kategorię i priorytet zgłoszenia na podstawie treści rozmowy. Mniej klikania, kompletne dane w tickecie.
AI Assist Knowledge Base – mózg Twojego asystenta
AI Assist nie zgaduje. Każda podpowiedź, każde streszczenie, każda rekomendacja opiera się na dokumentach i procedurach z Twojej bazy wiedzy.
AI Assist Knowledge Base to warstwa wiedzy zbudowana na technologii RAG (Retrieval‑Augmented Generation). Indeksuje Twoje dokumenty – procedury, regulaminy, oferty, FAQ – i na ich podstawie generuje odpowiedzi. Nasz asystent nie „wymyśla" – każdą odpowiedź można powiązać z konkretnym fragmentem dokumentu.
Kluczowe cechy AI Assist Knowledge Base
Technologia RAG, która pracuje na Twoich dokumentach – z pełną kontrolą i audytowalnością.
Twoja wiedza, Twoja kontrola
Baza wiedzy jest w pełni po Twojej stronie. To, co wpisujesz do dokumentów, staje się źródłem odpowiedzi. Żadnych „czarnych skrzynek" – wiesz dokładnie, co AI mówi i dlaczego.
Cytowane źródła w każdej odpowiedzi
Każda odpowiedź zawiera wskazanie konkretnego dokumentu i cytowanego fragmentu. Konsultant może zweryfikować, manager może audytować.
Aktualizacja w czasie rzeczywistym
Zmiana dokumentu w Bazie Wiedzy = natychmiastowa zmiana w odpowiedziach AI Assist. Bez wdrożeń, bez opóźnień, bez IT.
Always‑on‑top widget
AI Assist Knowledge Base to pływające okno dostępne w każdym momencie pracy agenta – niezależnie od kanału obsługi. Pytanie w języku naturalnym, odpowiedź w sekundę.
Przepływ end‑to‑end
Od publikacji wiedzy, przez rozmowę z klientem, po streszczenie i insights – w 6 krokach.
Knowledge Manager publikuje wiedzę
Dokumenty trafiają do Bazy Wiedzy: procedury, regulaminy, oferty, FAQ, skrypty. Treści mają właścicieli, statusy i politykę publikacji.
AI Assist Knowledge Base indeksuje i aktualizuje
System automatycznie przetwarza i wersjonuje dokumenty (RAG). Zmiany są natychmiast wykorzystywane w odpowiedziach – bez udziału IT.
Kontekst rozmowy (transkrypcja / wątek)
Treść rozmowy jest transkrybowana na żywo lub przekazywana jako kontekst wątku (voice/chat/email). AI Assist rozumie sprawę bez ręcznego kopiowania.
Agent zadaje pytanie
Agent opisuje problem po ludzku (np. „Klient pyta o odstąpienie po 14 dniach. Co mówimy?"). Nie trzeba znać struktury dokumentów – wystarczy intencja.
Odpowiedź AI Assist (zawsze ze źródłem)
AI Assist wyszukuje właściwe fragmenty w Knowledge Base i podaje zwięzłą podpowiedź. Każda odpowiedź zawiera cytat z dokumentu + link do źródła.
Po rozmowie – streszczenie i insights
Streszczenie post‑call, sugestie pól zgłoszenia (temat, kategoria, priorytet, tagi) oraz analiza sentymentu. Wyniki trafiają do panelu insights.
Jeden produkt. Trzy perspektywy. Realne rezultaty.
Szef Contact Center / CX
Jeden AI Assist, który zna Twoje procedury – zamiast paczki rozproszonych funkcji AI.
- Krótszy czas obsługi (AHT) – agent pyta AI Assist zamiast szukać
- Mniej eskalacji do II linii – odpowiedzi oparte na aktualnych procedurach
- Wyższy FCR i spójna komunikacja między agentami
- Pełna kontrola nad tym, co mówi AI – compliance bez kompromisów
Knowledge Manager
Twoje dokumenty nareszcie pracują „na żywo" – a Ty decydujesz, co AI mówi agentom.
- Aktualizacja dokumentu = natychmiastowa zmiana w odpowiedziach
- Każdą odpowiedź AI można powiązać z fragmentem procedury
- Dashboard użycia: wiesz, które dokumenty są cytowane, gdzie brakuje treści
- Feedback od agentów trafia do Panelu Knowledge Managera
Agent
Mniej stresu, mniej klikania, szybszy start – nawet jeśli jesteś nowy w zespole.
- Pytasz po ludzku – nie musisz znać struktury bazy wiedzy
- Krótka odpowiedź + cytat z procedury w sekundę
- Jeden widget, zawsze pod ręką – bez przełączania systemów
- Łatwiejszy onboarding – nowy agent produktywny od pierwszego dnia
Dowiedz się, ile czasu możesz zaoszczędzić dzięki Welyo
Policz oszczędność czasu Twojego zespołu dzięki AI Assist i Asystentowi wiedzy – w oparciu o Twój wolumen obsługi.
Kalkulator Oszczędności Czasu
Sprawdź, ile czasu odzyska Twój zespół dzięki AI Assist i Asystentowi wiedzy — automatyzacji obsługi i błyskawicznemu dostępowi do wiedzy.
Podstawowe parametry
Skala Twojego zespołu i wolumen obsługi.
Podział kanałów komunikacji
Suma kanałów powinna wynosić 100%.
Podział typów zgłoszeń
Im więcej spraw złożonych, tym większa oszczędność na AI Assist.
Czas tracony na szukanie wiedzy
Przeklikiwanie procedur, pytanie kolegów, otwieranie kilku systemów. Asystent wiedzy zamienia to na odpowiedź z cytatem w sekundę.
Twoje oszczędności
AI Assist + Asystent wiedzy łącznie.
Co dostaje agent i zespół
Najważniejsze moduły AI Assist oraz warstwy AI Assist Knowledge Base. Wskazujemy także, które elementy działają post‑call.
AI Assist w oknie agenta
Podpowiedzi odpowiedzi, sugestie parametrów zgłoszenia, rekomendacje szablonów – w kontekście aktualnej rozmowy.
Streszczenia rozmów
Automatyczne podsumowania interakcji głosowych i tekstowych. Decyzje, obietnice, problemy – na pierwszy rzut oka.
Tłumaczenia w czasie rzeczywistym
Dwukierunkowe tłumaczenie z zachowaniem tonu. Agent obsługuje klienta w dowolnym języku.
AI Assist Knowledge Base
Widget czatu z dostępem do Twojej bazy wiedzy opartej o RAG. Odpowiedzi z cytatami, źródłami i linkami.
Korekta i ton marki
Automatyczna poprawa języka, stylu i tonu – spójna komunikacja przez cały zespół.
Analiza sentymentu i tagowanie
Rozpoznawanie nastroju klienta, automatyczne kategorie i tagi zgłoszeń.
Panel Knowledge Managera
Zarządzanie dokumentami, statusy publikacji, dashboard użycia, feedback i alerty jakości.
Transkrypcja live
Pełna transkrypcja rozmów głosowych i czatów w czasie rzeczywistym – fundament dla wszystkich funkcji AI.
Ponad 900 klientów korzysta z Welyo
Proces wdrożenia – start od pilotażu 1–2 scenariuszy
Wybór pilotażu
Wspólnie wybieramy obszar o szybkim zwrocie: konkretne typy zgłoszeń i kolejkę zespołu. Ustalamy KPI (AHT, FCR, QA).
Przygotowanie wiedzy i konfiguracja
Porządkujemy kluczowe dokumenty, konfigurujemy AI Assist Knowledge Base (RAG) i łączymy z narzędziami zespołu.
Uruchomienie AI Assist
Start w pilotażu: odpowiedzi AI Assist zawsze z cytatami i linkami do źródeł. Zbieramy feedback agentów i dopracowujemy jakość.
Post‑call i skalowanie
Włączamy streszczenia i sugestie pól zgłoszenia, raportujemy efekty vs. KPI i rozszerzamy na kolejne zespoły/scenariusze.
Często zadawane pytania
Zamiast kilku rozproszonych funkcji AI dostajesz jednego spójnego asystenta w oknie agenta, który pracuje na Twoich dokumentach. AI Assist Knowledge Base (warstwa RAG) indeksuje procedury, regulaminy, oferty i FAQ, a AI Assist zawsze podaje odpowiedź z cytatem i linkiem do źródła.
AI Assist odpowiada wyłącznie w oparciu o dokumenty, które Ty udostępnisz w AI Assist Knowledge Base. Model językowy nie dociąga „faktów z internetu". Masz pełną kontrolę nad tym, co jest źródłem prawdy.
Baza wiedzy pozostaje po Twojej stronie. Knowledge Manager dodaje, aktualizuje i archiwizuje treści. AI Assist Knowledge Base automatycznie je indeksuje – bez angażowania IT – a AI Assist natychmiast korzysta z najnowszej wersji.
Praktycznie od razu. Po zapisaniu zmian AI Assist Knowledge Base ponownie indeksuje treść, a AI Assist zaczyna używać nowej wersji w kolejnych odpowiedziach. Bez dodatkowych wdrożeń.
Tak. Każda odpowiedź AI Assist zawiera cytat z konkretnego fragmentu dokumentu oraz link do źródła. Agent może szybko zweryfikować treść, a manager – przeprowadzić audyt jakości.
AI Assist Knowledge Base wspiera agentów niezależnie od kanału: voice, email, chat, SMS, social media. AI Assist może działać jako panel w oknie agenta lub widget „always‑on‑top".
Dane klientów i treści rozmów są przetwarzane zgodnie z wymogami RODO (szyfrowanie, kontrola dostępu, logowanie operacji). AI Assist Knowledge Base pracuje na Twoich dokumentach w kontrolowanym środowisku, a odpowiedzi AI są logowane.
Pierwszy pilotaż typowo uruchamiamy w 2–4 tygodnie. Zaczynamy od 1–2 scenariuszy, porządkujemy kluczowe dokumenty, konfigurujemy AI Assist Knowledge Base i włączamy AI Assist w oknie agenta. Od początku mierzymy efekty na KPI.
Zobacz, jak działa AI Assist + Knowledge Base
Krótki pokaz na Twoich danych: jak AI Assist w oknie agenta odpowiada na pytanie w oparciu o Knowledge Base – a po rozmowie generuje streszczenie i sugeruje pola zgłoszenia.