Spis treści
- Wyzwanie – gdy telefon milknie, a klient czeka
- Rozwiązanie – jak Welyo przyspieszyło komunikację
- Kluczowe funkcje w akcji
- Efekty w liczbach
- Podsumowanie
Wyzwanie
Bocian Pożyczki to marka firmy EVEREST FINANSE Sp. z o.o., specjalizująca się w udzielaniu pożyczek pieniężnych w domu klienta. Mimo dynamicznego rozwoju, firma napotkała wyzwania związane z obsługą infolinii: • Utracone połączenia – Wysoka liczba porzuconych połączeń spowodowana długim czasem oczekiwania na konsultanta. • Monitoring połączeń – Brak skutecznego monitorowania liczby i jakości połączeń utrudniał optymalizację procesów. • Złoty numer komórkowy – Konieczność zachowania rozpoznawalnego numeru telefonu dla klientów.
Rozwiązanie
Welyo dostarczyło kompleksowe rozwiązanie, które zrewolucjonizowało obsługę klienta w Bocian Pożyczki. Kluczowe elementy wdrożenia obejmowały: Wirtualna centrala – Umożliwiła agentom łatwe identyfikowanie i oddzwanianie na porzucone połączenia, co zwiększyło satysfakcję klientów. • Wallboard – Narzędzie do bieżącego monitorowania natężenia połączeń, pozwalające na efektywne zarządzanie zespołem obsługi klienta. • Integracja linii GSM i VoIP: Pozwoliła na zachowanie złotego numeru komórkowego, co zapewniło ciągłość i rozpoznawalność kontaktu z klientami. • System Contact Center – Zautomatyzował komunikację wielokanałową, eliminując ryzyko zagubienia zgłoszeń i usprawniając obsługę klienta.
Welyo dało Bocian Pożyczki zestaw narzędzi, które działają szybko, skutecznie i… po cichu robią ogromną robotę. Wirtualna centrala pozwoliła na natychmiastowe oddzwanianie na porzucone połączenia – żaden klient nie znika z radaru, nawet jeśli nie zdążył się połączyć za pierwszym razem.
Wallboard z kolei to oczko w głowie każdego managera – umożliwia śledzenie ruchu na infolinii w czasie rzeczywistym, co przekłada się na lepsze zarządzanie zespołem. Dzięki integracji GSM i VoIP firma zachowała swój rozpoznawalny numer telefonu, a jednocześnie zyskała elastyczność działania. Na deser? Automatyzacja komunikacji, która sprawia, że żadne zgłoszenie nie umknie – niezależnie od kanału kontaktu.
Kluczowe funkcje w akcji
- Wirtualna centrala – kontakt z klientami bez utraty „złotego numeru”
- Wallboard – podgląd w czasie rzeczywistym – kto dzwoni, kto czeka, kto nie odebrał
- Integracja GSM i VoIP – pełna elastyczność i zachowanie rozpoznawalności numeru
- System kolejkowania i callbacków – klienci nie znikają z radaru
24%
Wzrost efektywności agentów dzięki lepszej organizacji i widoczności połączeń.
135%
Zwrot z inwestycji (ROI) – bo dobre wdrożenie to nie koszt, tylko zysk.
30 minut
Średni czas odpowiedzi skrócony – szybciej = lepiej dla klienta.
Wdrożenie systemu Welyo w Bocian Pożyczki udowadnia, że automatyzacja i analiza danych mogą zdziałać cuda – nawet w branży finansowej, gdzie każda minuta ma znaczenie.
Od lepszej odbieralności połączeń, przez zachowanie numeru, po większą kontrolę i wyższy ROI – to case, który pokazuje, jak technologia działa na korzyść ludzi.
