Spis treści
- Wyzwanie – potrzeba zwiększenia skuteczności
- Rozwiązanie – jak Welyo wsparło K2 Dystrybucje
- Kluczowe funkcje w akcji
- Efekty w liczbach
- Cytat od klienta
- Podsumowanie
Wyzwanie
K2 Dystrybucje od 15 lat specjalizuje się w realizacji zadań z zakresu kompleksowej obsługi klienta na zlecenie różnych firm. Dynamiczny rozwój i rosnące oczekiwania klientów wymagały zwiększenia efektywności zespołu konsultantów oraz wdrożenia rozwiązania gotowego do dalszej rozbudowy. Kluczowe wyzwania obejmowały: • Zwiększenie skuteczności konsultantów – Potrzeba poprawy efektywności prowadzonych spraw przez agentów. • Szybkie dostarczanie nowych funkcji – Wdrożenie elastycznego systemu, który można rozwijać wraz z firmą. • Automatyzacja raportowania – Wsparcie procesów decyzyjnych poprzez dostarczanie danych dotyczących ilości i jakości obsługi połączeń.
Rozwiązanie
Welyo dostarczyło kompleksowe rozwiązanie, które odpowiedziało na potrzeby K2 Dystrybucje. Kluczowe elementy wdrożenia obejmowały: • System Contact Center – Dedykowana platforma call i contact center, dostosowana do specyficznych potrzeb klientów K2 Dystrybucje. • Predictive Dialer – Narzędzie automatycznie inicjujące połączenia dla konsultantów, skracające czas bez aktywnej obsługi połączeń i zwiększające efektywność agentów. • Zaawansowane raportowanie – Dostarczanie wieloaspektowych danych ilościowych i jakościowych dotyczących pracy agentów oraz stanu połączeń.
Welyo dostarczyło K2 Dystrybucje zestaw rozwiązań, które wyraźnie przyspieszyły tempo pracy i zwiększyły skuteczność działań zespołu. Centralnym elementem był system Contact Center – dedykowana platforma, która pozwoliła na sprawną obsługę zarówno połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
Do tego doszedł Predictive Dialer, czyli sprytna automatyzacja, która sama inicjuje połączenia wtedy, gdy konsultanci są dostępni. Dzięki temu zespół nie traci czasu na wybieranie numerów, a kontakt z klientami przebiega płynniej i szybciej. Całość domykają szczegółowe raporty – dane o liczbie i jakości połączeń są teraz zawsze pod ręką i wspierają codzienne decyzje operacyjne.
Kluczowe funkcje w akcji
- System Contact Center – Sprawna obsługa połączeń przychodzących i wychodzących na dedykowanej platformie.
- Predictive Dialer – Automatyzacja inicjowania połączeń, skracająca czas oczekiwania i zwiększająca efektywność konsultantów.
- Raportowanie – Dostęp do szczegółowych danych dotyczących ilości i jakości połączeń, wspierających procesy decyzyjne.
Efekty w liczbach
40 000
Miesięczna liczba połączeń przychodzących obsługiwanych sprawnie i efektywnie.
220
Stanowisk call center obsługujących klientów na nowym systemie.
96%
Średni poziom satysfakcji klientów (CSAT) osiągnięty po wdrożeniu systemu.
Wdrożenie systemu Welyo pozwoliło K2 Dystrybucje na znaczną poprawę efektywności obsługi klienta. Dzięki automatyzacji procesów, zwiększeniu skuteczności konsultantów oraz dostępowi do zaawansowanych raportów, firma osiągnęła wyższy poziom satysfakcji klientów i umocniła swoją pozycję na rynku.
