Spis treści
- Wyzwanie – pilna potrzeba porządku
- Rozwiązanie – jak Welyo wyleczyło komunikację
- Kluczowe funkcje w akcji
- Efekty w liczbach
- Cytat z zespołu
- Podsumowanie
Wyzwanie
Lubfarm S.A. to regionalny lider w hurtowej sprzedaży produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Codziennie obsługuje setki zapytań i zamówień, które muszą być realizowane szybko i bezbłędnie – w końcu tu chodzi o zdrowie. Problem? Tradycyjny model komunikacji nie pozwalał na ujednolicenie komunikacji w firmie obejmującej 3 placówek w oddalonych od siebie miastach Polski. Brak kontroli nad połączeniami telefonicznymi, brak możliwości monitorowania obsługi zamówień – wszystko to wpływało na wydajność zespołu.
Rozwiązanie
Welyo dostarczyło rozwiązanie, które połączyło wszystkie placówki firmy. Dzięki centralizacji i monitorowaniu połączeń telefonicznych, każda rozmowa jest rejestrowana i analizowana – nic nie ginie, nic nie umyka. Zespół handlowy otrzymał zestaw narzędzi, które dają pełną kontrolę nad kontaktem z klientem. A dział wsparcia? Wreszcie ma jasny obraz tego, co się dzieje na infolinii i może reagować natychmiast.
Dla Lubfarm S.A. kluczowe było ujednolicenie komunikacji w trzech oddziałach zlokalizowanych w różnych częściach Polski. Dzięki wdrożeniu Welyo wszystkie placówki zyskały jeden spójny system, który umożliwia zarządzanie połączeniami w sposób centralny, niezależnie od lokalizacji.
Zespół zyskał dostęp do narzędzi, które pozwalają monitorować natężenie ruchu telefonicznego, analizować liczbę i czas trwania połączeń oraz dostosowywać działania w czasie rzeczywistym. To rozwiązanie, które nie tylko łączy ludzi i dane, ale przede wszystkim usprawnia codzienną pracę całej organizacji – od pierwszego kontaktu aż po realizację zamówień.
100%
Przejrzystość w komunikacji – kontakty są rejestrowane i gotowe do analizy.
30%
Wzrost sprzedaży – dzięki szybszej reakcji i lepszej obsłudze klienta.
Kluczowe funkcje w akcji
System Welyo pozwala zespołowi Lubfarm:
- śledzić wszystkie połączenia – kto, kiedy i w jakiej sprawie dzwonił
- monitorować jakość obsługi i reagować na ewentualne błędy
- analizować natężenie ruchu w różnych godzinach i dniach tygodnia
- optymalizować obciążenie zespołu w czasie rzeczywistym
To nie tylko technologia – to codzienna kontrola i realna przewaga.
Lubfarm S.A. uporządkował swoją komunikację w trzech oddziałach, zyskując spójność i przejrzystość w całej organizacji.
Dzięki Welyo zespół działa szybciej, ma dostęp do realnych danych i może podejmować trafniejsze decyzje – bez chaosu, bez zgadywania, bez barier między placówkami.
