Produkty

Funkcje platformy

Raportowanie

welyo raportowanie

Wszystko, czego potrzebujesz, by monitorować i poprawiać wyniki zespołu. Zyskaj pełną kontrolę nad wynikami i pomagają osiągać lepsze rezultaty.

Chcę porozmawiać

Raportowanie – dane, które mówią wszystko

Dzięki szczegółowym raportom widzisz, co działa, a co wymaga poprawy w Twoim contact center. Analiza wyników pomaga podejmować trafne decyzje i optymalizować działania zespołu.

Wszystkie dane w jednym miejscu – raporty, które zmieniają grę

Śledzenie wyników contact center nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki naszym raportom masz dostęp do najważniejszych informacji w czasie rzeczywistym:

• Monitoring rozmów na żywo: Obserwuj, jak konsultanci radzą sobie w rozmowach z klientami, i reaguj na bieżąco, by podnieść jakość obsługi.

• Analiza kampanii: Sprawdzaj, które kampanie są najbardziej efektywne, analizuj wskaźniki konwersji i poprawiaj działania tam, gdzie to konieczne.

• Zarządzanie leadami: Monitoruj obdzwonione leady, identyfikuj te z największym potencjałem i zwiększaj efektywność sprzedaży.

Dzięki pełnemu dostępowi do kluczowych danych możesz podejmować trafne decyzje i wprowadzać realne usprawnienia.

Narzędzia do poprawy efektywności Twojego zespołu

Raporty contact center to nie tylko dane – to narzędzia, które pomagają Ci lepiej zarządzać pracą zespołu i optymalizować procesy:

• Ankiety satysfakcji klientów: Dowiedz się, jak klienci oceniają obsługę i wykorzystaj ich opinie do doskonalenia procesów.

• Ocena jakości rozmów: Nagrywaj rozmowy, analizuj je i udzielaj konsultantom konstruktywnego feedbacku, który pomoże im rozwijać swoje umiejętności.

• Optymalizacja pracy zespołu: Weryfikuj wskaźniki, takie jak średni czas rozmowy, czas oczekiwania klienta czy liczba zamkniętych zgłoszeń, aby zwiększać wydajność i skracać czas obsługi.

Z naszymi narzędziami możesz nie tylko mierzyć wyniki, ale także aktywnie je poprawiać.

Raporty Contact Center dla sprzedaży i Customer Experience

Nasze raporty wspierają zarówno zespoły sprzedażowe, jak i te odpowiedzialne za Customer Experience. Jak możesz je wykorzystać?

• Sprzedaż: Analizuj wyniki kampanii, identyfikuj najlepiej konwertujące leady i usprawniaj procesy sprzedażowe, by zwiększyć przychody.

• Customer Experience: Śledź wskaźniki satysfakcji klientów, oceniaj jakość obsługi i wdrażaj zmiany, które budują lojalność klientów.

Raporty są przejrzyste, czytelne i dostarczają dokładnie tych informacji, których potrzebujesz, by działać skutecznie.

Korzystaj z raportowania – bo skuteczność lubi konkrety

Zamiast zgadywać, co działa, opieraj się na danych, które pokazują prawdziwy obraz obsługi. Raporty pomagają wychwycić trendy, wskazać mocne strony zespołu i szybko naprawić to, co nie działa.

Monitoring w czasie rzeczywistym

Obserwuj rozmowy i działania swojego zespołu na bieżąco, by szybko reagować i podnosić jakość obsługi.

Analiza jakości rozmów

Nagrywaj i oceniaj rozmowy, by lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dawać swoim konsultantom wartościowy feedback.

Raporty kampanii sprzedażowych

Śledź efektywność kampanii, analizuj wskaźniki konwersji i optymalizuj działania sprzedażowe.

Zarządzanie leadami

Badaj, które leady przynoszą najlepsze rezultaty, i skup się na tych z największym potencjałem sprzedażowym.

Ankiety satysfakcji klientów

Zbieraj opinie klientów i wykorzystuj je do udoskonalania obsługi i budowania lojalności.

Raporty efektywności zespołu

Mierz czas rozmów, liczbę obsłużonych zgłoszeń i inne wskaźniki, które pomagają ocenić wydajność Twojego zespołu.

Jak wygląda wdrożenie?

Krok 1: Ustalamy, czego potrzebujesz

Na początku poznajemy Twoje procesy i cele, by dopasować funkcję czatu do realnych potrzeb zespołu i klientów. Dzięki temu od razu działa tam, gdzie trzeba.

Krok 2: Konfigurujemy i personalizujemy

Tworzymy widżet czatu zgodny z identyfikacją Twojej marki, ustawiamy godziny dostępności i integrujemy z systemem. Wszystko po to, żeby obsługa była maksymalnie intuicyjna.

Krok 3: Testujemy i wspieramy Cię na starcie

Przed uruchomieniem sprawdzamy, czy wszystko działa jak trzeba, a po starcie jesteśmy blisko – gotowi, by odpowiedzieć na pytania i wspierać Twój zespół w pierwszych rozmowach.

Zamów wycenę

Masz pytania? Skontaktuj się z nami.

Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?

Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.

Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.

222 289 289

biuro@welyo.pl

Well? Let’s do it!

Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.

Chcę porozmawiać