Wielokanałowa obsługa klienta to dziś absolutny must-have. Dzięki podejściu omnichannel w Welyo Contact Center Twoi klienci mogą się kontaktować z Tobą tak, jak lubią – telefonicznie, przez SMS, e-mail czy komunikatory.
Ty za to widzisz całość rozmów w jednym miejscu i działasz szybciej, skuteczniej i z większym spokojem ducha.
Nasi klienci są wszędzie – na telefonie, w skrzynce mailowej, w aplikacjach. Dzięki Welyo Contact Center łączysz wszystkie te kanały w jeden, spójny system obsługi, gdzie każdy kontakt to krok bliżej lojalności i satysfakcji klienta.
Bez względu na to, czy ktoś zadzwoni, napisze SMS-a czy wyśle wiadomość przez WhatsApp – Ty masz pełen wgląd w historię rozmów i możesz płynnie kontynuować kontakt. To przejrzystość, której potrzebujesz i wsparcie, którego oczekujesz.
Nic nie zastąpi rozmowy głosowej, zwłaszcza w przypadku spraw pilnych lub bardziej złożonych. Telefoniczny kanał Welyo działa z pełną automatyzacją – możesz korzystać z IVR, kolejkowania i nagrywania rozmów.
Dzięki zaawansowanej analityce i możliwości przypisania spraw do konkretnych konsultantów, rozmowy telefoniczne są nie tylko efektywne, ale i bardziej osobiste. Klient czuje się zaopiekowany, a Ty – masz pełną kontrolę.
SMS to mały gigant komunikacji. W Welyo pozwala na błyskawiczne przesyłanie powiadomień, przypomnień, kodów autoryzacyjnych czy wiadomości promocyjnych.
Krótka forma, natychmiastowa dostawa i wysoki wskaźnik otwarć sprawiają, że SMS-y to idealne narzędzie do szybkiej i precyzyjnej komunikacji – szczególnie wtedy, gdy liczy się czas i konkretny efekt.
E-mail to nadal jeden z głównych kanałów kontaktu w wielu branżach. Welyo integruje skrzynki mailowe z systemem contact center, dzięki czemu Twoi konsultanci mogą obsługiwać wiadomości równie sprawnie, jak rozmowy telefoniczne.
Zyskujesz pełną historię komunikacji, możliwość szybkiego przypisania wiadomości do sprawy, a także automatyczne szablony odpowiedzi, które usprawniają codzienną obsługę.
Messenger, WhatsApp czy Viber to codzienność Twoich klientów. Dzięki Welyo zyskujesz możliwość prowadzenia rozmów na tych platformach prosto z jednego panelu.
Twoi konsultanci widzą całą historię czatu, mogą odpowiadać z poziomu jednej aplikacji i jednocześnie obsługiwać kilka kanałów. To personalizacja, której klienci oczekują – i automatyzacja, która pozwala zespołowi działać szybciej.
Wszystkie kanały komunikacji połączone w jednej platformie oznaczają jeden spójny obraz klienta – bez przeskakiwania między systemami i gubienia kontekstu.
Krótszy czas odpowiedzi, lepiej dopasowane komunikaty i możliwość obsługi klienta tam, gdzie akurat się znajduje – to wszystko wpływa na lepsze doświadczenia i większą lojalność.
Zautomatyzowane procesy, możliwość prowadzenia wielu rozmów jednocześnie i dokładna analityka sprawiają, że omnichannel w Welyo działa z korzyścią dla Twojego zespołu i budżetu.
Dzięki centralizacji komunikacji w jednym miejscu łatwiej przydzielasz zadania, monitorujesz rozmowy i reagujesz na bieżąco. Masz pełen obraz pracy zespołu, a Twoi konsultanci dokładnie wiedzą, co i kiedy mają zrobić – bez chaosu i zgadywania.
Spotykamy się (online lub offline), słuchamy i rozmawiamy. Diagnozujemy Twoje potrzeby i cele komunikacyjne.
Dostosowujemy platformę do Twojego stylu obsługi – kanały, workflow, integracje z CRM-em, automatyzacje. Wszystko po Twojemu.
Robimy testy, szkolimy zespół i zostajemy z Tobą w gotowości na pytania. Zawsze blisko i z pełnym wsparciem.
Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?
Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.
Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
