Wielokanałowa obsługa klienta to dziś absolutny must have, bez względu na branże, w jakiej działasz. Dzięki podejściu omnichannel w Welyo Contact Center Twoi klienci mogą się kontaktować z Tobą tak, jak lubią - telefonicznie, przez SMS, e-mail czy komunikatory.
Ty za to widzisz całość rozmów w jednym miejscu i działasz szybciej, skuteczniej i z większym spokojem ducha.
Nasi klienci są wszędzie i korzystają z różnych form kontaktu: poprzez telefon, pocztę elektroniczną, aplikacje. Dzięki Welyo Contact Center łączysz wszystkie te kanały w jeden spójny system obsługi, gdzie każdy kontakt to krok bliżej lojalności i satysfakcji klienta. Bez względu na to, czy ktoś zadzwoni, napisze SMS-a, czy wyśle wiadomość przez WhatsApp – masz pełen wgląd w historię rozmów i możesz płynnie kontynuować kontakt. To przejrzystość, której potrzebujesz i wsparcie, którego oczekuję od Ciebie klienci.
Nic nie zastąpi rozmowy głosowej, zwłaszcza w konieczności załatwienia pilnych lub bardziej złożonych spraw. Telefoniczny kanał Welyo działa z pełną automatyzacją – możesz m.in. korzystać z IVR, kolejkowania i nagrywania rozmów. Dzięki zaawansowanej analityce i możliwości przypisania spraw do konkretnych konsultantów, rozmowy telefoniczne są nie tylko efektywne, ale i bardziej osobiste. Klient czuje się zaopiekowany, a Ty masz pełną kontrolę nad sytuacją.
Choć niepozorny, to właśnie SMS to jest dziś gigantem w komunikacji. Wielokanałowa obsługa klienta Welyo pozwala na błyskawiczne przesyłanie powiadomień, przypomnień, kodów autoryzacyjnych czy wiadomości promocyjnych przez SMS-a. Krótka forma, natychmiastowa dostawa i wysoki wskaźnik otwarć. To wszystko sprawia, że SMS-y to idealne narzędzie do szybkiej i precyzyjnej komunikacji, szczególnie wtedy, gdy liczy się czas, a Ty oczekujesz konkretów.
E-mail to nadal jeden z głównych kanałów kontaktu w wielu branżach. Obsługa klienta omnichannel Welyo integruje skrzynki mailowe z systemem contact center, dzięki czemu Twoi konsultanci mogą obsługiwać wiadomości równie sprawnie, jak rozmowy telefoniczne. Zyskujesz pełną historię komunikacji, możliwość szybkiego przypisania wiadomości do sprawy, a także automatyczne szablony odpowiedzi, które usprawniają codzienną obsługę klienta.
Messenger, WhatsApp czy Viber to komunikatory, z których Twoi klienci korzystają na co dzień. Dzięki wielokanałowej obsłudze klienta Welyo zyskujesz możliwość prowadzenia rozmów na wszystkich tych platformach bezpośrednio z jednego panelu. Twoi konsultanci widzą całą historię czatu, mogą odpowiadać z poziomu jednej aplikacji i jednocześnie obsługiwać kilka kanałów. To personalizacja, której klienci oczekują i automatyzacja, która pozwala zespołowi działać szybciej.
Wszystkie kanały komunikacji połączone w jednej platformie oznaczają jeden spójny obraz klienta, bez przeskakiwania między systemami i gubienia kontekstu rozmowy.
Krótszy czas odpowiedzi, lepiej dopasowane komunikaty i możliwość obsługi klienta tam, gdzie akurat się znajduje – wielokanałowość wpływa na lepsze doświadczenia i większą lojalność.
Zautomatyzowane procesy, możliwość prowadzenia wielu rozmów jednocześnie i dokładna analityka sprawiają, że omnichannel w Welyo działa z korzyścią dla Twojego zespołu i… budżetu.
Dzięki centralizacji komunikacji w jednym miejscu łatwiej przydzielasz zadania, monitorujesz rozmowy i reagujesz na bieżąco. Masz pełen obraz pracy zespołu, a Twoi konsultanci dokładnie wiedzą, co i kiedy mają zrobić – bez chaosu i zgadywania.
Spotykamy się (online lub offline), słuchamy i rozmawiamy. Diagnozujemy Twoje potrzeby i cele komunikacyjne.
Dostosowujemy platformę do Twojego stylu obsługi – kanały, workflow, integracje z CRM-em, automatyzacje. Wszystko po Twojemu.
Robimy testy, szkolimy zespół i zostajemy z Tobą w gotowości na pytania. Zawsze blisko i z pełnym wsparciem.
Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?
Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.
Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Możesz więcej. A lepsze doświadczenia Twoich klientów i sprawniejsze działanie Twojej firmy to dopiero początek.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
