oferta Customer Success Specialist

Warszawa, Łódź
Praca hybrydowa
Customer Success

Aplikuj na stanowisko

Customer Success

Jakie będą Twoje obowiązki?

Zarządzanie portfelem i retencja: prowadzenie przypisanego portfela klientów (segment SMB–Mid) w modelu end-to-end; budowanie i monitorowanie Success Planów, monitorowanie Health Score klientów i proaktywne reagowanie na sygnały ostrzegawcze, analiza przyczyn rezygnacji oraz tworzenie i realizacja planów retencyjnych, w tym prowadzenie trudnych rozmów z klientami.
Przygotowywanie i prowadzenie regularnych spotkań podsumowujących (Business Reviews) opartych na danych, w tym monitorowanie kluczowych metryk: adopcja, usage, NRR/GRR, feature adoption.
Współtworzenie i optymalizacja kampanii edukacyjnych oraz automatycznych komunikatów (nudges), które wspierają adopcję systemu,
Rozwijanie bazy wiedzy dla klientów oraz aktualizacja playbooków i checklist procesowych,
Rejestracja działań i dbanie o wysoką jakość danych w Salesforce
Ścisła współpraca z Account Managerami i Renewal Managerem w celu identyfikacji szans na upsell oraz sprawnego procesowania odnowień,
Eskalowanie problemów i przekazywanie sugestii klientów do działów Supportu i Product Teamu

Jakie są nasze wymagania?

Min. rok doświadczenia w roli Customer Success, Account Managera lub pokrewnej w środowisku B2B,
Sprawna praca z narzędziami cyfrowymi i danymi; zrozumienie logiki działania produktów SaaS,
Praktyczna wiedza z zakresu pracy z ryzykiem churnu i gotowość do prowadzenia rozmów retencyjnych,
Umiejętność pracy według standardów oraz chęć ich współtworzenia (checklisty, playbooki),
Wysoka samodzielność i motywacja do współbudowania procesów w dynamicznym środowisku,
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, w tym swoboda w rozmowach z decydentami biznesowymi.

Co możemy Ci zaoferować:

Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport,
Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie), w jednym z naszych biur w Warszawie lub Łodzi,
Elastyczny czas pracy i możliwość pracy zdalnej,
Budżet rozwojowy (szkolenia, konferencje, kursy online),
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji i solidnym wsparciu inwestorskim (MCI).

Aplikuj na stanowisko

efektywność w obsłudze klienta - platforma welyo

Nasze wartości

Innowacyjność na co dzień

Strategiczne podejście

Przejrzystość w każdej rozmowie

Wspólny rozwój

Innowacyjność na co dzień

Nie kopiujemy rozwiązań – tworzymy lepsze. Każdy pomysł to szansa na coś świeżego, co naprawdę działa.

Strategiczne podejście

Dane, doświadczenie i intuicja – łączymy wszystko, by podejmować trafne decyzje i doradzać jak najlepiej.

Przejrzystość w każdej rozmowie

Komunikacja to nie tylko mówienie, to bycie zrozumianym. Dlatego u nas nie ma „korpo-mowy”, tylko konkret.

Wspólny rozwój

Rozwijamy się razem. Bo jeśli rośnie klient – rośniemy i my.

Project Management

Business Systems Project Manager/-ka

17000 - 20 000 netto - B2B lub 13500 - 16500 UoP

Szukamy doświadczonej osoby, która poprowadzi kluczowe projekty w obszarze systemów biznesowych oraz zbuduje standardy zarządzania projektami w całej organizacji (PMO). Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie 2-3 strategicznych projektów (wdrożenia CRM, ERP, systemu billingowego, migracje klientów i systemów) oraz koordynację programów obejmujących wiele inicjatyw. To rola strategiczna, z dużą autonomią w kształtowaniu sposobu realizacji projektów i bliską współpracą z IT, finansami oraz zespołami biznesowymi.

Dowiedz się więcej

Sales

Sales Executive (Mid-Market)

9 000 - 12 000 netto - B2B

Szukamy Sales Executive (Mid‑Market). Budujemy zespół sprzedaży, który odpowiada za pozyskiwanie nowych klientów i wzrost przychodów. To rola dla osób, które nie tylko pracują na leadach, ale potrafią zamieniać je w sprzedaż i konsekwentnie budować własny pipeline. Jeśli dobrze czujesz się z odpowiedzialnością za wynik i lubisz mieć wpływ na to, jak wygląda Twój lejek sprzedaży – dołącz do Welyo!

Dowiedz się więcej

Sales

Enterprise Sales Executive

12 000 - 18 000 netto - B2B

Poszukujemy doświadczonego Enterprise Sales Executive’a, który będzie odpowiadać za pozyskiwanie i rozwój kluczowych klientów klasy Enterprise — w tym prowadzenie złożonych procesów sprzedażowych i negocjacji na poziomie zarządczym. To rola dla osoby, która potrafi sprzedawać wartość biznesową rozwiązań SaaS, rozumie procesy po stronie dużych organizacji i potrafi prowadzić rozmowę z C-level o efektywności, ROI i transformacji cyfrowej.

Dowiedz się więcej