Wiele firm wciąż bazuje na przestarzałych systemach kontaktu z klientem, które nie nadążają za tempem cyfrowej rewolucji. Efekt? Długie kolejki na infolinii, brak danych do szybkich decyzji i frustracja – zarówno klientów, jak i pracowników.Na szczęście nie musi tak być. Transformacja cyfrowa w obszarze contact center potrafi odmienić sposób, w jaki firmy finansowe budują relacje z klientami i zarządzają swoimi zespołami. Przykład? Jedna z ogólnopolskich firm pożyczkowych, która postanowiła powiedzieć „dość” technologicznym ograniczeniom i sięgnęła po rozwiązania Welyo.

📌 Zobacz szczegóły case study → Kliknij tutaj

Wiele firm finansowych inwestuje w tzw. złote numery – czyli numery telefonów, które składają się z łatwych do zapamiętania sekwencji, np. 500 600 700 lub 123 456 789. Dlaczego? Bo taki numer zwiększa szansę, że klient zadzwoni – jest prosty, atrakcyjny i dobrze brzmi w reklamie.

Problem pojawia się wtedy, gdy ten numer nie jest wsparty odpowiednią technologią. Gdy telefon dzwoni częściej niż agenci są w stanie odebrać, okazuje się, że ten cenny numer… przynosi więcej szkód niż korzyści. Porzucone połączenia, sfrustrowani klienci, a czasem i zmarnowane leady sprzedażowe.

Firmy bez nowoczesnych systemów obsługi klienta tracą kontrolę nad ruchem, nie wiedzą, ile połączeń zostaje utraconych, i nie mają możliwości szybkiego reagowania. Wizerunek firmy cierpi, a rentowność działań marketingowych spada.

Wirtualna rewolucja contact center – jak technologia działa w praktyce

Nie chodzi o same funkcje, ale o to, co one zmieniają w codziennej pracy zespołów i jakości obsługi.

  • Wirtualna centrala z funkcją oddzwaniania – jeśli klient się nie dodzwoni, system automatycznie oddzwania. To nie tylko „grzeczność” – to sposób na odzyskanie potencjalnej sprzedaży. Co ważne, działa to nawet poza godzinami szczytu.
  • Wallboard – czyli cyfrowa tablica operacyjna – pokazuje w czasie rzeczywistym wszystkie dane o pracy zespołu: ile połączeń oczekuje, ilu agentów jest dostępnych, kto rozmawia najdłużej. Dla menedżera to jak mieć „centrum dowodzenia” zawsze pod ręką.
  • Integracja GSM i VoIP – umożliwia obsługę połączeń z dowolnego miejsca i urządzenia, przy zachowaniu tego samego numeru telefonu. Działa nawet wtedy, gdy zespół pracuje hybrydowo lub zdalnie. I co ważne – pozwala korzystać z „złotego numeru”, nie rezygnując z nowoczesnych funkcji.
  • Automatyczne kolejkowanie połączeń – system rozdziela połączenia według dostępności agentów i kompetencji. Dzięki temu klient nie trafia „na chybił trafił”, tylko do osoby, która najlepiej odpowie na jego potrzeby.

Cyfrowa transformacja, która się opłaca – liczby nie kłamią

Wdrożenie nowoczesnego contact center w firmie pożyczkowej przyniosło konkretne efekty:

  • +24% efektywności agentów – więcej spraw załatwionych, mniej zmarnowanego czasu.
  • 135% ROI – czyli zwrot z inwestycji ponad 1,3 raza. Tu każda złotówka naprawdę pracuje.
  • –30 minut czasu odpowiedzi – szybka reakcja to większa szansa na finalizację wniosku i zadowolenie klienta.

To nie są tylko liczby – to prawdziwe przewagi konkurencyjne. W świecie, gdzie decyzje kredytowe podejmuje się w minutach, technologia ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe.

Wnioski? Contact center to nie luksus – to konieczność

Dzisiejszy klient nie ma czasu czekać. A firma, która nie odbiera, traci więcej niż połączenie – traci reputację i przychody.

Transformacja, jaką przeszła firma pożyczkowa, to przykład na to, że inwestycja w odpowiedni system contact center to strategiczna decyzja biznesowa. Zamiast gasić pożary, zaczynasz zarządzać z wyprzedzeniem. Zamiast reagować, możesz planować.

A co najważniejsze – budujesz z klientem relację opartą na dostępności, przejrzystości i zaufaniu.

Gotowy na transformację?

Sprawdź inne przykłady wykorzystania Welyo → w branży finansowej
Chcesz porozmawiać o tym, jak zwiększyć efektywność i ROI w Twoim zespole? Odezwij się do nas – doradzimy konkretnie i po ludzku.

FAQ

1. Co to jest „złoty numer” i dlaczego jest ważny?
Złoty numer to łatwy do zapamiętania numer telefonu, np. 500 600 700. Taki numer przyciąga więcej klientów, ale bez odpowiedniego systemu contact center może prowadzić do przeciążenia linii i utraty połączeń.

2. Jakie problemy rozwiązuje nowoczesne contact center?
Pomaga odzyskiwać porzucone połączenia, monitorować zespół w czasie rzeczywistym, zachować elastyczność pracy i zapewnić automatyczną obsługę bez strat jakości.

3. Jakie są efekty wdrożenia systemu contact center w finansach?
Firmy notują wzrost efektywności agentów (+24%), szybszą obsługę klientów (–30 min czasu odpowiedzi) i wysoki zwrot z inwestycji (135% ROI).