Wyobraź sobie, że wchodzisz do biura i nie musisz przeklikiwać się przez dziesiątki raportów, żeby znaleźć to, co ważne. Nie słuchasz losowych rozmów, licząc na łut szczęścia, że trafisz na błąd. Zamiast tego masz pod ręką narzędzia, które robią czarną robotę za Ciebie. Tak wyglądał pierwszy kwartał w Welyo. Nie chcemy jednak pisać manifestów o nowoczesności. Wolimy pokazać […]
Focus Telecom z portfela Funduszu MCI Capital i lider polskiego rynku oprogramowania dla contact center (CCaaS) łączy się z Systell i od dzisiaj działa pod nową marką – Welyo. Transformacji wizerunkowej towarzyszy nowa strategia biznesowa, skoncentrowana na zaawansowanych technologiach AI, automatyzacji oraz budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów (CX) i pracowników (EX). Transformacja to odpowiedź na dynamicznie […]
Ostatnio w Focusie miało miejsce ciekawe wydarzenie – Panic Day! Co to takiego? Jest to cykliczny event skierowany przede wszystkim do technologicznej części naszej firmy. W tym roku – już jedenasta edycja! Nazwa wywodzi się od Kernel panic, czyli komunikatu wyświetlanego przez system operacyjny po wykryciu wewnętrznego błędu jądra systemu, którego sam już nie jest […]
Jak powinno wyglądać contact center (BDC) w branży automotive? Na to pytanie odpowiadaliśmy we wtorek 19.11.2019 na “Warsztatach Contact Center”, czyli na wydarzeniu prowadzonym w trybie wykładowo-warsztatowym przeznaczonym dla przedstawicieli branży automotive organizowanym przez Skodę i Saleslions w Warszawie.
25.10 na firmowym evencie odbył się 3-godzinny warsztat odkrywania wartości biznesowej.
Focus i UŁ znów działają wspólnie w celu inspiracji młodych i zdolnych! Wczoraj miała miejsce uroczysta inauguracja roku akademickiego 1019/’20 na Wydziale Matematyki i Informatyki UŁ, w której Focus Telecom miał zaszczyt uczestniczyć. Na inauguracji godnie reprezentował nas Michał Cisz, który wygłosił wykład Wyzwania współczesnych aplikacji internetowych.
Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły. Z radością informujemy, że od dzisiaj Systell dołącza do Focus Telecom będącego częścią funduszu MCI. Systell, podobnie jak Focus Telecom, jest spółką technologiczną specjalizującą się w autorskim oprogramowaniu contact center. Obie firmy są liderami na rynku rozwiązań contact center (CCaaS) i […]
Focus Telecom razem z wykładowcami Wydziału Matematyki i Informatyki serdecznie zaprasza studentów na przedmiot Środowisko wielokanałowej platformy komunikacyjnej.
Miło nam poinformować, że jeden z naszych produktów – Focus SiteCall – znalazł się na porównywarce do aplikacji biznesowych Microsoft AppSource!
W tym roku nasza firma z dumą obchodzi swoje 20. urodziny. Dwie dekady na rynku technologicznym to nie lada wyczyn, a dla nas – to 20 lat nieustannego odkrywania, doskonalenia i przekraczania granic możliwości. Początki firmy Systell Założona na początku nowego tysiąclecia, Systell szybko zyskała reputację firmy, która nie boi się wyzwań nowoczesnego biznesu. Nasze […]
Branża call center nie ma najlepszej reputacji, mimo że każda licząca się firma korzysta z usług telemarketerów i zdalnych biur obsługi klienta. I właśnie zmiana tego wizerunku jest celem konkursu „Ambasador Call Center”, w którym zostaliśmy nominowani w kategorii Firma.
Dziś odbyło się pierwsze szkolenie dla przedstawicieli ABC Data. Kierownicy produktu i opiekunowie klienta dowiedzieli się wszystkiego o rozwiązaniach Focus Telecom, min. Focus Contact Center, Focus Desk, Focus Chat, czy Wirtualna Centrala. Całodzienna sesja szkoleniowa jest doskonałą okazją na przekazanie wiedzy przez ekspertów Focus Telecom oraz poznanie się partnerów, dla skuteczniejszej współpracy na co dzień.
Narzędzia komunikacji biznesowej typu call center od Focus Telecom, które są dostępne w środowisku chmurowym, będą od tego roku dystrybuowane przez ABC Data. Współpraca z dystrybutorem w zakresie sprzedaży usług SaaS to nowy i unikatowy model biznesowy.
Integracja z SMSAPI dla użytkowników Focus Contact Center Dążymy do tego, aby nasze kompleksowe rozwiązanie było łatwo dostępne również dla firm, które w zakresie realizacji połączeń telefonicznych czy wysyłki SMS korzystają z usług innych dostawców – mówi Włodzimierz Sumiński, kierownik rozwoju produktu Focus Telecom Polska – SMSAPI to świetne narzędzie, które zdobyło uznanie wielu tysięcy klientów. Teraz […]
Założyciele Focus Telecom pragnęli, by innowacyjność była zawsze priorytetem w działalności firmy. Wciąż nowe pomysły, nowe rozwiązania – tak pracują nasi inżynierowie. Za projekt oprogramowania dla windykacji Focus Telecom znalazł się w tym roku w gronie nominowanych konkursu ABSL Diamonds.
Z myślą o nowych rozwiązaniach, udogodnieniach i potrzebie mobilności naszych Klientów, chcielibyśmy zaprezentować Państwu nowe, innowacyjne funkcje Telemeeting.
Focus Telecom Polska wchodzi w chmurę cyfrową IBM SoftLayer. Celem jest umożliwienie globalnej ekspansji zarówno dla siebie, jak i swoich klientów. Wartością dodaną jest wykorzystanie najlepszych światowych rozwiązań w obszarze bezpieczeństwa danych.
CCW Berlin 2016 to największe europejskie targi technologii obsługi klienta. Zgromadziły 8 tysięcy zwiedzających i blisko 270 wystawców z 21 krajów. Dowiedz się, co nowego w branży contact center.
Platforma Focus Contact Center otrzymała tytuł „najlepszy produkt dla MSP” w kategorii telekomunikacja, w tegorocznym rankingu Gazety Finansowej.
Z największą przyjemnością pragniemy przedstawimy Państwu najnowszy raport, który powstał na łamach strony naszego partnera biznesowego – MyERP.pl. Tak się składa, że mieliśmy okazję dołożyć swoją cegiełkę do jego powstania. Zajęliśmy głos oczywiście w temacie systemów contact center. Podsumowaliśmy branżę call i contact center roku 2022. Zwróciliśmy uwagę na jej przyszłość i trendy, których możemy […]
Dealerzy Toyota Motor Corporation mogą już korzystać z integracji Systell Contact Center z dedykowanym DMS Toyota. To już kolejna integracja naszego systemu z oprogramowaniem zewnętrznym. Jak działa integracja z Kanri? Głównym zadaniem integracji jest wdrożenie funkcji tzw. Concierge’a, dzięki której: konsultant ma dostęp do kartoteki oraz historii komunikacji: telefony, maile, smsy – dzięki czemu konsultant […]
W najnowszym wywiadzie Klientomanii, do rozmowy przez Macieja Busia został zaproszony CEO i współzałożyciel firmy Systell. Zobacz jak Grzegorz Grabski razem z prowadzącym wspólnie „połączyli kropki”, rozmawiając o tym, jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmienili się: klienci, strategie firm, technologia, metody, wskaźniki. Poruszyli temat rozwoju samego contact center, branży oraz narzędzi wspierających sprzedaż i […]
Systell się nie zatrzymuje. To już czwarty rok z rzędu, jako jedyna firma w Polsce, otrzymaliśmy tytuł Titanium Partner 3CX. To najwyższy status partnerstwa przyznawany przez światowego producenta wirtualnych centrali PBX. Systell od czterech lat wdraża oprogramowanie 3CX na poziomie Titanium Titanium Partner jest przyznawany przez 3CX firmie partnerskiej, która osiągnęła najwyższą liczbę wdrożeń w […]
Szanowni Państwo! Niedawno oddaliśmy do Państwa użytku nową stronę internetową. Mamy nadzieję, że ułatwiliśmy Wam w ten sposób poruszanie się w witrynie i wyszukiwanie potrzebnych informacji. Teraz dodajemy kolejną nowość. Do odświeżonej strony internetowej dołącza nowa aplikacja Systell Contact Center! Aplikacja Systell Contact Center – projekt zakończony sukcesem Wraz ze zmianami na stronie internetowej ruszył […]
Szanowni Państwo! Z radością chwalimy się wyróżnieniem, które było dla nas ogromną niespodzianką. Gazeta Finansowa – Wyróżnienie w Turbinach Polskiej Gospodarki Jak co roku Gazeta Finansowa zaprezentowała na łamach swojego czasopisma listę małych i średnich firm reprezentujących różne branże. Z analizy sytuacji różnych przedsiębiorstw wynika, że bez wątpienia cechuje je ogromna dynamika rozwoju i wzrost […]
Szanowni Państwo! Z radością oddajemy do Państwa użytku nową stronę internetową oraz aplikację Systell Contact Center! Nowa strona Systell Z myślą o potrzebach naszych Klientów i rozwijającej się technologii mobilnej, postanowiliśmy odświeżyć stronę internetową. Nie będziemy ukrywać, że opinie naszych klientów stały się w tym względzie główną inspiracją do zmian. To właśnie użytkownicy aplikacji Systell […]
Dzięki długofalowej współpracy z firmą T-Mobile, mieliśmy przyjemność wdrożyć system BDC Systell Contact Center usprawniający procesy obsługi klienta i połączenie trzech lokalizacji w jednym systemie dla jednego z topowych dealerów samochodowych – BMW MINI Bońkowscy. BMW MINI Bońkowscy, o którym mieliśmy przyjemność wspominać niedawno w aktualnościach, to jeden z liderów rynku motoryzacyjnego w Polsce, oferujący […]
Podczas styczniowej Konferencji BMW Polska doceniono liderów marketingu i sprzedaży. Nagrodzono najlepszych dealerów marki BMW. Wśród laureatów znaleźli się partnerzy, którzy na co dzień korzystają z oprogramowania Systell Contact Center. Aż siedem statuetek, potwierdzających najwyższą jakość świadczonych usług oraz obsługi odebrała firma Inchcape Polska, autoryzowany dealer BMW i MINI, który swoje salony prowadzi w Warszawie, […]
Świąteczny czas niezmiennie skłania nas wszystkich do hojnego okazywania sobie serdeczności i większej niż na co dzień uważności na potrzeby drugiego człowieka. Nasz zespół z radością poddaje się tej wyjątkowej atmosferze. Jak w minionym roku, tak i teraz, postanowiliśmy wesprzeć osoby potrzebujące, przyłączając się do charytatywnej akcji Banku Żywności w Poznaniu “Święta godne, a nie […]
Systell Contact Center z sukcesem wspiera działalność Biura Obsługi Klienta sieci sklepów Ochnik. Firma Ochnik wybrała nasze oprogramowanie ze względu na możliwość pełnego dostosowania systemu do wewnętrznych potrzeb organizacji oraz ustawień znacznie zwiększających efektywność pracowników BOK. Polecamy Systell Contact Center, jako oprogramowanie optymalizujące procesy charakterystyczne dla branży handlowej. Organizuje korespondencję, ułatwia kontakt, skraca i automatyzuje […]
Motorpol Wrocław to kolejny zadowolony klient, który korzysta z systemu Systell Contact Center BDC wspierającego firmy z branży automotive. Jest nam niezmiernie miło podzielić się z Państwem opinią Pana Wojciecha Kuszyńskiego, Koordynatora Działu Business Development Center w Motorpol Wrocław na temat współpracy z nami: Referencje dla Systell
Trzeci rok z rzędu, jako jedyna firma w Polsce, zyskaliśmy tytuł Titanium Partner 3CX. To najwyższy status partnerstwa przyznawany przez światowego producenta wirtualnych centrali. Co oznacza status Titanium Partner 3CX dla klientów firmy Systell? Titanium Partner jest przyznawany przez 3CX firmie partnerskiej, która osiągnęła najwyższą liczbę wdrożeń w kraju w danym roku. Systell uzyskał ten […]
Systell na Kongresie Dealerów w Łodzi zaprezentuje aplikację Contact Center BDC. Już 14 i 15 września! Mamy przyjemność zaprosić wszystkich zainteresowanych rozwiązaniami call i contact center w branży automotive na Kongres Dealerów w Łodzi. Liczymy na osobiste spotkanie z Państwem i rozmowę o sposobach zmiany procesów komunikacji w sprawną maszynę do osiągania celów w organizacji. […]
Najnowsza wersja systemu – Systell Contact Center 6.11 – już aktywna. Jakie zmiany czekają użytkowników? System zyskuje: nowy widok panelu managera – przejrzysty, estetyczny, z bardzo intuicyjną obsługą; jedno, wspólne miejsce logowania dla każdej z ról w systemie – wszyscy użytkownicy systemu będą logować się w jednym miejscu (na tej samej stronie), dane dostępowe użytkowników […]
Już 17 czerwca 2021 r. zapraszamy na darmowy webinar Wirtualna centrala od kuchni – funkcje, zasady działania i systemowe tipy. Zapraszamy na bezpłatny webinar Weź udział w bezpłatnym webinarze. Dowiedz się, jak ze wsparciem zespołu Systell szybko skonfigurować wirtualną centralę i skutecznie nią zarządzać! Poznasz historie naszych klientów, sprawdzisz jakie praktyki usprawnią komunikację w Twojej […]
Keizen Rent dołącza do grona naszych zadowolonych klientów! Firma poszukiwała rozwiązania, które umożliwi prowadzenie szerokiej i sprawnej komunikacji z klientami w warunkach rozproszonej struktury organizacyjnej. Do naszych zadań należało wdrożenie Systell Contact Center oraz zintegrowanie systemu z oprogramowaniem funkcjonującym w firmie. Zapoznaj się z referencjami!
Systell został oficjalnym dystrybutorem oprogramowania LiveChat – jednego z najbardziej skutecznych i popularnych programów wspierających komunikację z klientami. Czym jest LiveChat i dlaczego warto z niego korzystać? LiveChat jest niezwykle popularnym i skutecznym rozwiązaniem do internetowej obsługi klientów i prowadzenia marketingu online. Jego bazowym elementem jest okno czatu otwierające się na stronie internetowej. Pozwala ono […]
Systell Contact Center zyskał kolejną integrację! To Livechat – narzędzie do komunikacji, które skradło serca użytkowników na całym świecie. Livechat umożliwia prowadzenie rozmowy klienta z konsultantem “na żywo” przez stronę internetową firmy. To idealne rozwiązanie, gdy rozmówca nie może lub nie chce korzystać z telefonu, a jednocześnie potrzebuje szybkiego wsparcia agenta firmy i nie chce […]
Nie ustajemy w staraniach, by systematycznie zwiększać komfort użytkowania i efektywność naszego systemu. Dziś przekazujemy Wam, naszym obecnym i przyszłym klientom, mocne wsparcie w postaci strony internetowej support.systell.pl. Support umożliwia samodzielne, krok po kroku, poznawanie systemu Systell Contact Center oraz sposobów jego użytkowania. Ponieważ zależało nam na ściśle merytorycznych wskazówkach, został on w całości napisany […]
Blue Media – popularny dostawca rozwiązań do obsługi transakcji elektronicznych – wspiera obsługę swoich klientów, wykorzystując do tego Systell Contact Center. Jak zapewnia Arkadiusz Michalski – Omnichannel Customer Care Manager w firmie Blue Media, nasz system pozwala nie tylko dbać o relacje z klientami, ale również poprawia efektywność pracy zespołu. Zapoznaj się z referencjami
Rok 2020 zakończył się dla nas niezwykle ważnym akcentem. Drugi rok z rzędu, jako jedyna firma w Polsce, zyskaliśmy status najbardziej zaufanego partnera 3CX – Titanium Partner 3CX. To najwyższy stopień partnerstwa przyznawany przez 3CX, tym bardziej jesteśmy z niego dumni!
Otrzymaliśmy kolejne referencje w branży automotive. Inchcape pracuje na dedykowanym rozwiązaniu BDC przygotowanym przez Systell. Wdrożyliśmy w firmie Inchcape system w pełni dopasowany do potrzeb salonu oraz odpowiednio zintegrowany z systemem DMS i innymi narzędziami firmowymi. Zapoznaj się z referencjami! Jak system BDC pomaga salonom samochodowym zwiększyć sprzedaż? Pomówmy o systemie BDC W Twojej firmie! […]
Kolejna rekomendacja naszego systemu contact center, trafia na nasze konto. Systell Contact center to rozwiązanie modułowe, dlatego potrafimy je dopasować do różnych biznesów. Tym razem system spełnił się w roli, w pełni funkcjonalnego, systemu BDC, dedykowanego salonom samochodowym. Dziękujemy dealerowi Inchcape za słowa uznania i polecamy się na przyszłość. Inchcape to dealer BMW, który oferuje […]
Nasz klient przyszedł z potrzebą uruchomienia systemu do obsługi Contact Center. To nie jedyne usprawnienie, które udało nam się wdrożyć w Żabce. W Centrum Wsparcia Klienta i w Centrum Wsparcia Franczyzobiorcy działają mechanizmy zbierające oceny przeprowadzonej rozmowy. Jak to dokładnie wygląda? Po zakończonej rozmowie z franczyzobiorcą, zainstalowany przez nas Voicebot, oddzwania do poprzedniego rozmówcy i […]
20 maja w nietypowej oprawie on-line odbyła się konferencja BestinCloud poświęcona zagadnieniom efektywnego wykorzystania technologii cloud w rozwoju biznesu. Jury konkursowe złożone z managerów IT z grona CIO100 przyznało nagrody dla najlepszych rozwiązań chmurowych: “Best in Cloud 2020”. Z dumą informujemy, że Systell Contact Center został zwycięzcą konkursu w kategorii: “Zintegrowana komunikacja”, Zobacz wyniki konkursu! […]
W związku z trudną sytuacją, która ma obecnie miejsce w Polsce i na całym świecie, wiele firm staje przed prawdziwym wyzwaniem. Jest nim zapewnienie bezpieczeństwa swoim pracownikom, z równoczesnym utrzymaniem dotychczasowych działań. Zobowiązania nadal są, dlatego każdy biznes dotrzymuje wszelkich starań aby się z nich wywiązać się i nie stracić klientów oraz zleceń. My jesteśmy […]
Jak co roku, gramy z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy. Tegoroczna edycja ma na celu zapewnienie najwyższych standardów diagnostycznych i leczniczych w dziecięcej medycynie zabiegowej. Budując wirtualne serce jesteśmy częścią tej wyjątkowej inicjatywy.
Kontel Partner Summit to wydarzenie, organizowane dla najważniejszych przedstawicieli sektora Contact Center. Na tegorocznej edycji, nie mogło nas zabraknąć. Współorganizatorem tego spotkania była firma Kontel – znany importer i dystrybutor rozwiązań telekomunikacyjnych: telefonów konferencyjnych, telefonów IP i analogowych oraz słuchawek nagłownych, Z ich sprzętu, na co dzień korzystają nie tylko nasi klienci, ale również cały […]
Na zmiany w obsłudze klienta musimy reagować równie szybko, jak nasi klienci. Dlatego, warto być na bieżąco z newsami ze świata Customer Service. Jak to zrobić? Otóż, od niedawna, na rynku wydawniczym, pojawił się nowy magazyn “Customer Service Magazine”. Jego pierwszy numer, znajdziecie pod tym linkiem. A tam, między innymi artykuł Jarosława Stępkowskiego – Contact […]
Zaczynaliśmy tak jak każdy. Stopniowo zdobywaliśmy kolejne gwiazdki Bronze, Silver, Gold, Platinum. Dziś jesteśmy na szczycie. Jako pierwsi w Polsce i jedni z niewielu w Europie, zostaliśmy najbardziej zaufanym partnerem 3CX. Otrzymaliśmy stopień TITANIUM PARTNER 3CX. To oznacza, że znamy się na systemie 3CX jak mało która firma. Wyróżniamy się największym doświadczeniem we wdrażaniu rozwiązania […]
Już w najbliższy poniedziałek, będziemy mieli przyjemność spotkać się z Wami, na największym wydarzeniu, branży CUSTOMER CARE. A mianowicie na Customer Care Festival, odbywający się w Hotelu Marriott Centrum w Warszawie. Motywem przewodnim festiwalu, jest doskonalenie jakości, codziennej obsługi klienta. To jedyna taka okazja, spotkania wielu uznanych ekspertów z zakresu Customer Service, w jednym miejscu. […]
Nasz System Contact Center jest nieustannie ulepszany. Chcemy, aby Wasze codzienne czynności związane z obsługą klienta, były coraz efektywniejsze. Dlatego w ostatnich tygodniach pracowaliśmy nad nowymi funkcjonalnościami. Jedną z nich, którą pragniemy pochwalić się w tym wpisie, jest integracja z jednym z najpopularniejszych komunikatorów internetowych. Mowa o Facebook Messenger. Na naszym systemie została przeprowadzona integracja […]
Już od 15 lat wspomagamy Was w codziennych wyzwaniach, związanych z obsługą klienta! Dziękujemy za zaufanie i z nieustającym zapałem, zabieramy się do dalszej pracy. 15 lat Systell w liczbach: Napisaliśmy ponad 7,7 mln linii kodu. Najdłużej współpracujemy z klientem prawie nieustannie od założenia firmy – 14 lat. Najdłuższy staż pracy w firmie – ponad […]
Jak co roku w serwisie NaSluchawkach.pl publikowane są podsumowania roku. Rok 2018 upłynął nam na premierze nowoczesnego systemu contact center – Systell NEXT. To też moment prowadzenia na rynek usługi Interim Manager w zakresie zarządzania sprzedażą oraz BOK w Contact Center. – podsumowuje Marta Grządzielska. Przeczytaj o trendach, porażkach i prognozach na przyszy rok.Zapraszamy do […]
Byliśmy partnerem IV edycji Customer Congress. Swoją prelekcję przedstawił Prezes Zarządu – Marcin Grabowski. Prezentacja opowiadała o “Quo Vadis Call Center – w którą stronę zmierza skuteczna obsługa klienta?” Zapraszamy do obejrzenia prezentacji: Customer Congress prezentacja Czy obsługa klienta zawsze będzie skuteczna, jeśli w firmie będziemy postępować według zasad: bądź ekspertem w swojej dziedzinie, słuchaj […]
Dziękujemy za wyróżnienie naszego bloga wśród 7 najbardziej inspirujących przez serwis nasluchawkach.pl. Manitu inspiruje Was od lat a naszą nowością na blogu jest specjalny cykl ,,MANITU pyta MANITU radzi” w którym eksperci z branży contact center, dzielą się z Wami wiedzą i doświadczeniem. Nad wszystkim czuwa duch Manitu, który udziela cennych wskazówek i porad. Przeczytaj […]
Co roku redakcja CCNEWS.PL przygotowuje listę 25 nazwisk, które w opinii redakcji najbardziej oddziaływują na całą branżę contact center. W tym roku do grona najbardziej wpływowych osób dołączył Prezes firmy Systell Grzegorz Grabski. Wśród uznanych osób znajdują się przedstawiciele biznesu, mediów, stowarzyszeń i administracji publicznej. Zapraszamy do zapoznania się z zestawieniem tutaj.
Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center. Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi? A może powinniśmy podejść do tego tematu od strony potrzeb […]
Systell Contact Center to jeden z najnowocześniejszych systemów na polskim rynku służący do wszechstronnej komunikacji z klientami. Dzięki naszemu rozwiązaniu każda firma może stworzyć idealne środowisko pracy dla zespołu call center, działu sprzedaży, czy obsługi klienta. Oprogramowanie jest dostępne z każdego tabletu i desktopu działającego pod Windows, Linux, iOS i Android. Natomiast nowoczesny design aplikacji […]
Miło nam poinformować o nawiązaniu współpracy z spółką technologiczną Voicetel Communications S.A. Voicetel Communications to lider rynku smart speech – inteligentnej automatycznej obsługi klienta. Brilliance™ – stworzona przez firmę, unikatowa w skali światowej technologia dialogowa – pozwala zautomatyzować procesy obsługi telefonicznej w przedsiębiorstwach reprezentujących dowolne branże oraz w contact center. Ucząca się sztuczna inteligencja rozumie […]
Za nami pierwsza edycja Festiwalu Call Center. Zapraszamy do obejrzenia fotorelacji. Dziękujemy za networking, zainteresowanie naszym stoiskiem i wspaniałą atmosferę wydarzenia. Do zobaczenia za rok.
Dziękujemy za wiele ciekawych spotkań i rozmów podczas MyCustomerWorld. Cieszymy się z zainteresowania Systell Contact Center Next. Zapraszamy do obejrzenia fotorelacji.
Z radością ogłaszamy premierę Systell Contact Center Next. Przedstawiamy absolutną nowość na polskim rynku systemów do zarządzania i realizacji kontaktu z klientami. Dostępny z każdego urządzenia. Zapewniający wszechstronny kontakt z klientem. Zaskakująco szybki w działaniu. W pełni konfigurowalny. Jedyny w 100% wdrażany i dostosowany do indywidualnych potrzeb klientów. Realizujący procesy wykraczające daleko poza standardowe ramy […]
Zapraszamy na spotkanie 9 maja w Warszawie podczas My Customer World Forum & Expo – wydarzenia inspirowanego doświadczeniami klientów. Ponad 45 wystąpień eksperckich, 32 wystawców, 3 premiery i przeszło 400 osób poszukujących wiedzy i inspiracji, skoncentrowanych na świecie klienta w jednym miejscu. Na naszym stoisku zaprezentujemy nasz nowy system – Systell Contact Center Next. Zapraszamy […]
Zapraszamy już jutro o godzinie 10:40 w kanale Słodki Live na rozmowę Grzegorza Grabskiego z Karolem Bancerzem podczas programu CC TALK. W programie m.in. jaka jest różnica między systemami CRM a systemami call center oraz co się stanie, gdy połączymy systemy call center z systemami CRM? Wywiad dostępny na stronie Słodki LIVE.
Już w we wrześniu 2016 roku przygotowaliśmy wraz z Kancelarią Prawną Media dokładną analizę dostosowania ochrony danych osobowych w kontekście RODO: Zapraszamy do lektury analizy na naszym blogu KLIKNIJ TUTAJ Oprogramowanie Systell Contact Center posiada funkcje, dzięki którym nasi Klienci mogą czuć się bezpiecznie w kontekście wejścia RODO. Zarządzanie bazą danych w call/contact center jest […]
Systell we współpracy z Prywatna Lecznicą CERTUS Prywatna Lecznica Certus jest pierwszym wielospecjalistycznym szpitalem prywatnym w Polsce. Na rynku usług medycznych działa nieprzerwanie od ponad 25 lat. Pacjenci mogą korzystać z usług Lecznicy w 4 placówkach w Poznaniu i Swarzędzu. Certus świadczy usługi w zakresie szpitalnictwa, ambulatorium, medycyny pracy oraz specjalistycznych konsultacji lekarskich. Rocznie w […]
W najnowszym Szefie Sprzedaży Grzegorz Grabski udzielił odpowiedzi na pytania Pani Anny Przybył. Zapraszamy do lektury ciekawego wywiadu. Przeczytaj wywiad
Zorganizujemy Twoje Contact Center od A do Z Od lat jesteśmy blisko biznesów naszych klientów, doradzamy naszym doświadczeniem. Wiemy doskonale, że sukces zależy od nowoczesnej technologii połączonej z właściwym zbudowaniem działu Contact Center w firmie. Dlatego idziemy o krok dalej wraz z naszymi ekspertami pomożemy Tobie w zarządzaniu sprzedażą oraz organizacją pracy działu Contact Center. […]
Dzięki stałej współpracy z klientami jesteśmy blisko ich biznesów, znamy aktualne potrzeby i wyzwania jakie musi spełniać dostarczana przez Nas technologia. Klienci lubią korzystać z naszego systemu Contact Center w przeglądarce, jest to rozwiązanie elastyczne i funkcjonalne. Potrzeby jednak stają się coraz bardziej indywidualne i szczegółowe. Przykładowo bardzo ważną funkcjonalnością jest zaawansowane tworzenie raportów ewaluacyjnych […]
Nasi klienci lubią rozwiązania szyte na miarę. A my lubimy kodować i wdrażać nowe unikalne funkcjonalności. Naszym zdaniem nowoczesny system Contact Center powinien uwzględniać zmiany zachodzące w otoczeniu i wewnątrz firmy. Pomysły na nowe funkcjonalności powstają codziennie. Jesteśmy w stałym kontakcie z klientami, słuchamy ich potrzeb przeprowadzamy analityki, tworzymy nowe scenariusze obsługi klientów. Doradzamy naszym […]
Już od ponad 3 lat mamy przyjemność współpracować z Międzynarodowymi Targami Poznańskimi. Zapraszamy do obejrzenia filmu referencyjnego.
W naszej ofercie dostępne są nowe telefony wideokonferencyjne serii T5 Smart Media. Telefony polecamy przede wszystkim do zastosowania w recepcji, dziale sprzedaży oraz pracy zespołowej. Sprawdziliśmy jakie są największe zalety nowej serii telefonów: dzięki działaniu opartemu o system Android 5.1.1. seria telefonów posiada wbudowaną przeglądarkę internetową, ważną zaletą jest kalendarz, nagrywanie połączeń oraz możliwość instalacji […]
Od kilku lat mamy przyjemność współpracować z Międzynarodowymi Tragami Poznańskimi. W ostatnim czasie wdrożyliśmy bardzo ważną funkcjonalność: automatyczny mechanizm wysyłki spersonalizowanych biletów. System umożliwia konsultantowi wygenerowanie wiadomości do klienta z Polski czy z zagranicy wraz z biletem na dowolne wydarzenie organizowane na Targach Poznańskich. Ważnym aspektem nowej funkcjonalności jest możliwość personalizacji wiadomości e-mail. MTP szacuje […]
Od ponad 10 lat z pasją realizujemy projekty Contact Center dla naszych klientów. Zmienia się technologia, otoczenie i wyzwania przed nami stojące. Zmieniamy się również my i nasz zespół. Postanowiliśmy odświeżyć logo. Stawiamy na nowoczesność i tradycyjne bumerangi. Zmianę pochwala Manitu duch skutecznej komunikacji.
Nowoczesna komunikacja biznesowa umożliwia organizację spotkań, dzięki rozwiązaniom tele i wideokonferencji. W ostatnim czasie przetestowaliśmy sprzęt telekonferencyjny firmy Yealink. Zostaliśmy Partnerem firmy Yealink i uzyskaliśmy dwa ważne certyfikaty, dzięki którym mamy kompetencje doradzania najlepszych rozwiązań dla naszych klientów. Yealink Certified Video Conferencing Engineer (CVE) – potwierdza nasze kompetencje w zakresie konfiguracji, zarządzania, wsparcia oraz rozwiązywania […]
Już od 10 lat z pasją i zaangażowaniem tworzymy rozwiązania Contact Center. Z okazji jubileuszu 10 lecia Systell świętowaliśmy z zespołem rozwój i sukcesy firmy podczas spotkania jubileuszowego w Hotelu Remes. Jak zawsze towarzyszyła nam dobra zabawa i wspomnienia najważniejszych wydarzeń naszej firmy. Miło nam, że co roku spotykamy się w coraz większym gronie. Dziękujemy […]
Nasze doświadczenie i zaangażowanie owocuje. Miło nam jest poinformować, że Systell sp. z o.o. jest jedynym Platinium Partnerem 3CX w Polsce. Stworzyliśmy w Systell zespół wdrożeniowców i developerów certyfikowanych przez 3CX. Członkowie zespołu posiadają certyfikaty Certified Engineer i Advanced Certified. Zespół ten wdrożył rozwiązanie 3CX Phone System w ponad 50 firmach w Polsce i za […]
Podczas specjalnej ścieżki tematycznej Multichannel – “Klient i technologie przyszłości” – Marcin Grabowski z SysTell i Rafał Rasmus z MediaSystem.pl przedstawili prezentację na temat: Człowiek czy Technologia? Czego wymaga dzisiejsza obsługa klienta? Opartą o własne ciekawe doświadczenia i przykłady. Podczas prezentacji zostały poruszone między innymi, następujące zagadnienia: TECHNOLOGIA Nowe technologie to nowe możliwości czyli o […]
Pracujemy z pasją i profesjonalnie. Stawiamy na pozytywne podejście do pracy. Lubimy kodować i tworzyć użyteczne rozwiązania. Specjalizujemy się w wdrażaniu nowoczesnych technologii. Chcesz Nas poznać bliżej? Zapraszamy do obejrzenia filmu o SysTell – poznaj nasz zespół.
Monitorowanie rzeczywistych przepływów połączeń usprawnia procesy optymalizacji i zwiększania efektywności Contact Center. Menadżer uzyska dostęp do Wallboard, w którym będzie miał możliwość śledzenia najważniejszych parametrów Contact Center, na przykład będą to: liczba połączeń oczekujących na danej kolejce/kolejkach liczba prowadzonych rozmów na danej kolejce/kolejkach liczba agentów zalogowanych do na danej kolejki/kolejek średni czas rozmów przychodzących i […]
Na co dzień firmy stykają się z różnymi rodzajami zgłoszeń od klientów jak reklamacja, zapytania, zgłoszenia czy zamówień. O zadowoleniu klienta decyduje jakość i szybkość rozwiązania problemu i odpowiedzi na pytania. System ticketowy umożliwia efektywny i skuteczny kontakt z klientem. Najważniejsze funkcjonalności systemu ticketowego: wielokanałowość – integracja zgłoszeń klientów ze wszystkich kanałów komunikacji ( mail, […]
Wyjazd integracyjny W sierpniowy weekend postanowiliśmy poczuć troszkę adrenaliny podczas podczas kolejnego wyjazdu integracyjnego. Sprawdzaliśmy nasze możliwości podczas najtrudniejszej trasy w parku linowym. W kolejnej części dnia graliśmy w paintball. Drugi dzień naszego wyjazdu wykorzystaliśmy aktywnie podczas spływu kajakowego. Zabawa była jak zawsze rewelacyjna.
Miło nam poinformować o naszej obecności podczas II Edycji Customer Congress – Doskonałość w obsłudze klienta, która odbędzie się 26-28 września w Warszawie. Customer Congress to wyjątkowe wydarzenie skupiające zarówno liderów branży Contact Center jak i dyrektorów, menedżerów odpowiedzialnych za szeroko rozumianą obsługę klienta. W warunkach coraz bardziej nasyconego rynku, dużej świadomości i rosnących wymagań […]
Sprawne planowanie czasu pracy pracowników jest kluczowe w zarządzaniu zespołem. Należy zapewnić odpowiednią kadrę wymaganą do poprawnej realizacji wyznaczonych zadań bez względu na branże w jakiej działamy. Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów, w Systell Contact Center pojawił się nowy moduł – możliwość planowania pracy konsultanta, pracownika BOK czy telemarketera. Najważniejsze zalety modułu planowania czasu pracy […]
Staramy się by nasz Klient mógł na nas liczyć pod kątem konsultacji i analityki działu call center jak dalej funkcjonowania utrzymania i przede wszystkim rozwoju, dlatego bardzo ważny jest dla nas efektywny sposób komunikacji z Klientem. W dniach 01.06 – 02.06. 2016 przeprowadzamy wewnętrzne szkolenie dla pracowników obejmujące swoim zakresem: poznanie czynników wpływających na satysfakcję […]
W piątkowe popołudnie wykorzystaliśmy piękną pogodę na otwarcie sezonu grillowego w naszym ogródku. Wspólne grillowanie połączyliśmy z oficjalną inauguracją chillout room’u. Z dobrymi humorami rozegraliśmy meczyki w piłkarzyki i zawody w Darta. Zwycięzcom gratulujemy! Ciąg dalszy na pewno nastąpi.
W dniach 27-28 kwietnia uczestniczyliśmy w konferencji Customer Contact Management Summit. Jest to spotkanie praktyków odpowiedzialnych za ciągłe zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta. Forum daje okazję do wymiany doświadczeń, praktyk i inspiracji. W dwu dniowym wydarzeniu mieliśmy okazję wymienić doświadczenie z osobami odpowiedzialnymi za Customer Experience, Contact Center i kanały komunikacji z klientami z różnych […]
Bezpieczne płatności z contact center? Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów wdrożyliśmy nową możliwość płatności kartą za produkty i usługi w Systell Contact Center. Otrzymaliśmy znak Elavon Verified Merchant jako potwierdzenie spełnienia najwyższych standardów dotyczących transparentności i bezpieczeństwa transakcji. Dzięki nowej możliwości nasi klienci mogą szybko i bezpiecznie dokonać płatności za wybrane produkty i usługi. Powiązane […]
Wraz z nadejściem wiosny rozpoczął się w Systell’u naprawdę gorący okres wdrożeniowy. Prężnie pracujemy nad uruchomieniem kilku nowych systemów. Wdrożenia realizujemy zarówno do naszych aktualnych Klientów, z którymi rozszerzamy współpracę, jak i dla nowych. Everest Finance (Bocian Pożyczki) – rozszerzamy naszą współpracę o wdrożenie Systell Contact Center z podłączeniem do funkcjonującego już od dawna systemu […]
Zdecydowana większość dwustronnego kontaktu z i do contact center, realizowana jest przez kanały telefoniczne i internetowe. Jednak w pewnym momencie obsługi klienta, często następuje konieczność zastosowania bardziej tradycyjnej formy kontaktu, jaką jest dokument papierowy i przesyłka pocztowa. Przykładami takich działań mogą być: różnego rodzaju akcje marketingowe i sprzedażowe realizowane w tradycyjny sposób z jednoczesnym połączeniem […]
W zeszłym tygodniu rozpoczęliśmy kolejne nasze zagraniczne wdrożenie. Po raz drugi w naszej historii uruchomimy nasz system w Rumunii. Tym razem call center uruchamiamy dla naszego wieloletniego Klienta, firmy Euro-Tax, która posiada swoją filię w Rumunii. Ze względu na trwający w Rumunii sezon odzyskiwania zwrotu podatków z pracy za granicą, wdrożenie podzieliliśmy na dwa etapy. […]
W ostatnim czasie realizowaliśmy proces wdrożenia oraz wielostopniowej optymalizacji rozwiązania call center inboundowego, opartego o technologię 3CX, dla Prywatnej Lecznicy CERTUS. O kliencie: Prywatna Lecznica CERTUS, działa nieprzerwanie na wielkopolskim rynku od 1992 roku. Była pierwszym wielospecjalistycznym szpitalem prywatnym w Polsce. Z biegiem czasu otwierane były także centra medyczne, umożliwiające skorzystanie z szerokiej gamy lekarskich […]
Live Chat jest najszybszą i jedną z najwygodniejszych form kontaktu z firmą. Korzystanie z aplikacji Live Chat na stronach internetowych, jest niezwykle dynamicznie rozwijającym się trendem. Według badania, przeprowadzonego przez Software Advice, ponad połowa osób przyznaje się do korzystania z tej formy komunikacji w Internecie. Jest ona szczególnie preferowana przez osoby stosunkowo młode. Wśród osób […]
Jak zwiększyć skuteczność w komunikacji z klientem? 1. „Kliknij i zadzwoń do nas za darmo” Sprawna komunikacja „telefoniczna” z klientem bez ponoszenia kosztów? Tak, to możliwe i niesamowicie proste w użyciu. Wystarczy jedno kliknięcie klienta, a zadzwoni on na Twoją infolinię przez przeglądarkę internetową, bez konieczności instalowania jakichkolwiek aplikacji. Więcej na ten temat piszemy w […]
Branża E-commerce w Polsce Polski rynek e-Commerce znajduje się nieustannie w fazie kilkunastoprocentowego wzrostu. Według raportu „E-Commerce w Polsce ,,Gemius dla e-Commerce Polska” z 2015 roku, ponad połowa Polaków przyznaje się robienia zakupów w sieci. Spośród wielu ciekawych danych, jakie wyżej wymieniony raport, wnosi do analizy polskiego rynku e-commerce, istotne są kwestie, dotyczące obsługi klienta. […]
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, stworzyliśmy w Systell Contact Center, mechanizm zaczytywania leadów z landing page. Mechanizm jest automatyczny i niezwykle prosty w obsłudze. Z naszych doświadczeń, a przede wszystkim z doświadczeń naszych klientów wiemy, że firmy bardzo często jednocześnie korzystają z dwóch dróg pozyskiwania leadów przez landing page: Tworzą własne landing page i własnymi […]
W listopadzie i grudniu położyliśmy duży nacisk na wszelkie prace optymalizacyjne w Systell Contact Center. Uzyskane rezultaty w aktualnej wersji 5.6. były zdecydowanie lepsze od naszych początkowych założeń. Dzięki staraniom naszego działu developerskiego nasi Klienci realnie odczuwają różnicę przy korzystaniu z oprogramowania. Wystarczy przywołać takie liczby jak ograniczenie liczby zapytań do bazy danych o 92%, […]
10 czerwca byliśmy obecni wśród zwycięzców, uczestników, gości oraz organizatorów konkursu Telemarketer Roku 2015. W Teatrze Capitol w Warszawie, odbyła się uroczysta Gala Wręczenia Nagród. Mieliśmy okazję wymienić się doświadczeniami i porozmawiać o rynku call center w Polsce, z wieloma uczestnikami Gali, za co serdecznie dziękujemy.
Od teraz, firmy korzystające z naszego systemu, mogą być jeszcze bardziej mobilne i nastawione na obsługę interaktywnego klienta. Wszystko to dzięki dwóm nowym modułom. Pierwszym z nich jest Live Czat, który Klienci mogą uruchomić na swojej stronie internetowej. Wszelkie zgłoszenia obsługiwane są z poziomu Systell Contact Center. Live Czat służy również jako wewnętrzny komunikator firmowy. […]
Specjalnie dla branży sprzedaży bezpośredniej uruchomiliśmy nową funkcjonalność automatycznego wyboru prezentu dla osób, które potwierdziły swoją obecność na prezentacji. Już teraz oprócz tradycyjnego potwierdzania możecie Państwo dodatkowo uruchomić usługę Voice SMS. Opracowany schemat działania zakłada automatyczne wykonanie połączenia do klienta z odtworzeniem przygotowanego nagrania. Połączenie to jest realizowane po 2 – 3 minutach od potwierdzenia […]
Buduj skrypty szybciej i prościej! Na bieżąco sprawdzaj, analizuj i zmieniaj, aby doskonalić skrypt. Proste projektowanie za pomocą przeciągnij – upuść. Wszystkie typy formularzy i pól, jakie potrzebujesz do skutecznej pracy. Przygotowany do tworzenia ankiet i badań CATI. Powiązane artykuły: Automatyczna ankieta telefoniczna – dla kogo? Jak wybrać oprogramowanie call center dla swojej firmy w […]
Zapraszamy do zapoznania się z krótką relacją z Konferencji Szefów Sprzedaży, w której uczestniczyliśmy w roli Partnera i Wystawcy. Wszystkim osobom, z którymi mieliśmy przyjemność porozmawiać podczas konferencji jeszcze raz serdecznie dziękujemy.
Zakończyliśmy dwa niezależne wdrożenia u jednego ze światowych liderów produkcji artykułów dekoracyjnych i wyposażenia wnętrz – firmy Decora S.A. Pierwszym wdrożeniem była wymiana systemu telefonicznego dla całej firmy na system 3CX. Dzięki tym działaniom pomogliśmy zoptymalizować ruch telefoniczny w firmie. Następnie przeprowadziliśmy drugie wdrożenie, które miało na celu uruchomienie Systell Contact Center dla pracowników Działu […]
Zakończyliśmy wdrożenie Systell Contact Center oraz centrali 3CX w Hurtowni Farmaceutycznej LUBFARM S.A., która działa na terenie południowo-wschodniej Polski. Jej głównym celem jest pomoc aptekom, w budowaniu przewagi konkurencyjnej, w stosunku do agresywnych podmiotów sieciowych. Wdrożenie naszych systemów dla działów call center, w trzech lokalizacjach (Lublin, Warszawa, Kraków), wraz z integracją z firmowym systemem ERP, […]
Z przyjemnością możemy poinformować o kolejnym sukcesie SysTell Contact Center. Dzięki naszym rozwiązaniom Międzynarodowe Targi Poznańskie uzyskały natychmiastowy zwrot z poczynionej inwestycji w nasz system. Zastosowane przez nas technologie pozwoliły na znaczny wzrost efektywności działu call center. Dzięki temu o połowę spadło zapotrzebowanie na ilość pracowników. Zdecydowanie spadły więc koszty pracy, które zwykle są znaczącą […]
We wrześniu do grona naszych Klientów dołączyły Międzynarodowe Targi Poznańskie. Lider polskiego przemysłu targowego, który posiada prężnie działający dział Call Center, realizujący kampanie na potrzeby promocji wydarzeń targowych i konferencyjnych. Przeczytaj szczegóły wdrożenia w naszym Case Study: Międzynarodowe Targi Poznańskie Międzynarodowe Targi Poznańskie jako główny cel wdrożenia Systell Contact Center, określiły zwiększenie efektywnego czasu pracy […]
Jesteśmy pierwszą i na razie jedyną firmą w Polsce, która została Platynowym Partnerem rozwiązania 3CX Phone System. Dziękujemy zarówno firmie 3CX, jak i przede wszystkim naszym Klientom za okazane zaufanie. Jednocześnie informujemy, że uruchomiliśmy nową witrynę dedykowaną naszym działaniom związanym z 3CX – Zapraszamy!
Zapraszamy do obejrzenia prezentacji o naszych nowych aplikacjach dla 3CX umożliwiających elastyczne raportowanie i pokazywanie danych na wallboard.
Idea Money S.A. specjalizuje się w faktoringu, monitoringu i windykacji. Firma pomaga klientom zarządzać swoimi wierzytelnościami. Co możemy zaoferować firmom z obszaru finansów? Branża finansowa Celem wdrożenia systemu contact center była spójna obsługa wielu kanałów komunikacyjnych zarówno wychodzących, jak i przychodzących, z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa wrażliwych danych bankowych. Przeczytaj case study firmy z tej branży: […]
W tym miesiącu uruchomiliśmy telefonię opartą o 3CX dla największej w Polsce sieci dyskontów odzieżowo – przemysłowych. Ze względu na ekspansję naszego Klienta do krajów Europy południowo – wschodniej, wdrożenie obejmowało oddziały z kilku krajów, z głównymi działaniami w centrali firmy w Poznaniu.
Mamy przyjemność poinformować wszystkich naszych obecnych i przyszłych klientów, że wprowadzamy na rynek nasze najnowszą aktualizację, czyli Systell Contact Center v. 5.1. Nowa nazwa Od tego momentu zmieniamy nazwę naszego flagowego produktu ze Smartfon Call Center na Systell Contact Center. Celem wprowadzenia nowej nazwy jest ujednolicenie komunikacji w zakresie produktów dostarczanych pod marką Systell. Co […]
Prezentujemy nowość w naszym systemie call center – softphone. To narzędzie jest zintegrowane z systemem w przeglądarce internetowej. Dzięki stworzeniu i udostępnieniu softphona bezpośrednio w systemie call center nie ma już konieczności korzystania z dodatkowej aplikacji desktopowej. Polepsza to jakość rozmów i prostotę użycia. Dodatkowo, nie będzie występowało już ryzyko wystąpienia błędów, przy przekazywaniu sygnału […]
Zastanawiasz się, jak Welyo może działać w Twojej firmie?
Umów się na bezpłatną rozmowę lub prezentację i sprawdź, jak możemy usprawnić obsługę klientów i wesprzeć Twój zespół.
Wypełnij krótki formularz – nasz doradca odezwie się do Ciebie w ciągu 24 godzin.
Dziękujemy, wiadomość została przesłana!
Dziękujemy, adres e-mail został zapisany!
