Wyobraź sobie początek zmiany w contact center. Masz listę kontaktów do ogarnięcia, kilka kampanii, które trzeba szybko podkręcić, i kolejkę zgłoszeń, gdzie SLA już zaczyna świecić się na żółto. Wszystko da się zrobić, ale kosztuje to sporo klikania i pilnowania szczegółów. 

W kwietniu w Welyo skupiliśmy się właśnie na tym kawałku dnia pracy. Dodaliśmy zmiany, które zdejmują z zespołu ręczną robotę, porządkują dane i ułatwiają działanie „hurtowo”, a nie rekord po rekordzie. 

TL;DR – co zyskujesz 

  • Mniej klikania przy pracy na kontaktach – możesz zaznaczyć wiele rekordów i zrobić jedną akcję dla całej grupy. 
  • Szybsze zarządzanie kampaniami – przypinasz i odpinasz kontakty masowo, bez kombinowania w Excelu. 
  • Więcej kontroli nad SLA – resetujesz SLA dla wielu zgłoszeń naraz, gdy zmieniają się ustalenia operacyjne. 
  • Filtry czasu, które zachowują się logicznie – pracujesz na jednym, czytelnym zakresie dat i godzin.
  • Mniej nieporozumień w raportach – widzisz jasno, że domyślnie patrzysz na ostatnie 90 dni.  

Kontakty „hurtowo”, nie po jednym: zaznaczanie wielu rekordów 

Przy małej bazie kontaktów można jeszcze działać „rekord po rekordzie”. Ale kiedy lista rośnie, każdy dodatkowy krok zaczyna boleć. Zwłaszcza gdy trzeba: 

  • przygotować konkretną grupę do kampanii, 
  • zaktualizować część bazy po zmianie segmentacji, 
  • zrobić porządki po większej akcji. 

W widoku Kontakty możesz teraz zaznaczać wiele rekordów naraz i wykonywać na nich wspólne działania. 

Co to daje w praktyce: 

  • zamiast klikać ten sam schemat 50 razy, robisz jedno, przemyślane działanie, 
  • łatwiej ogarniasz duże listy, np. przy kampaniach outbound, 
  • zmniejszasz ryzyko pomyłek przy ręcznym wybieraniu pojedynczych kontaktów. 

To prosta zmiana, ale jeśli często pracujesz na większych zestawach danych, różnicę poczujesz po pierwszym tygodniu. 

Kampanie bez gimnastyki: masowe przypinanie i odpinanie kontaktów 

Kampanie rzadko są „raz na zawsze”. Zmieniają się priorytety, dochodzą nowe segmenty, część kontaktów trzeba wyłączyć, inne podpiąć natychmiast. Najgorzej, jeśli za każdym razem trzeba: 

  • eksportować dane, 
  • poprawiać coś ręcznie, 
  • ponownie wgrywać i liczyć, że wszystko się zgadza. 

Dlatego wprowadziliśmy możliwość masowego przypisywania i odpinania kontaktów do kampanii bezpośrednio z widoku Kontakty. 

Co z tego masz: 

  • szybciej uruchamiasz kolejne fale kampanii, 
  • porządkujesz bazę „po drodze”, zamiast odkładać to „na kiedyś”, 
  • zespół pracuje na jednym, spójnym źródle danych, a nie na kilku własnych wersjach Exceli. 

Efekt: mniej kombinowania, więcej realnej pracy z klientami. 

Reset SLA dla wielu zgłoszeń: gdy życie wyprzedza proces

SLA (Service Level Agreement) jest świetnym narzędziem do pilnowania jakości i czasu reakcji. W realnym świecie zmienia się jednak sporo: 

  • ustalacie inny priorytet dla wybranej grupy spraw, 
  • modyfikujecie zasady obsługi dla konkretnego klienta, 
  • trzeba „wyprostować” serię zgłoszeń po większej zmianie. 

Do tej pory oznaczało to sporo ręcznej pracy na pojedynczych sprawach. Teraz w widoku Zgłoszenia możesz zresetować SLA dla wielu zgłoszeń jednocześnie. 

Co to ułatwia: 

  • szybkie uporządkowanie kolejki po zmianach operacyjnych, 
  • mniej ręcznej, powtarzalnej pracy dla nadzorców i administratorów, 
  • czytelniejszy obraz tego, które zgłoszenia są rzeczywiście „w SLA”, a które były wyjątkami. 

Dzięki temu SLA dalej wspiera zespół, zamiast dokładać mu obowiązków. 

Filtry daty i czasu, które działają tak, jak się tego spodziewasz

Analiza danych i bieżąca kontrola opierają się na jednym, prostym pytaniu: „Na jaki okres patrzymy?”. Jeśli filtr daty i godziny działa inaczej niż się spodziewasz, łatwo o błędne wnioski. 

W nowych widokach Zgłoszenia, Interakcje i Kontakty filtry Data i czas traktują teraz wskazany zakres jako jeden, ciągły przedział – od konkretnej daty i godziny startu do konkretnej daty i godziny końca. 

Co to zmienia: 

  • łatwiej porównujesz wybrane okno czasu (np. od poniedziałku 8:00 do środy 16:00), 
  • nie tracisz czasu na zastanawianie się, „czy ten dzień jest jeszcze w przedziale, czy już poza nim”, 
  • szybciej dojdziesz do spójnych wniosków w zespole – każdy pracuje na tym samym rozumieniu zakresu. 

To mały element interfejsu, ale ma duży wpływ na to, jak czytasz dane. 

Jasna informacja o „ostatnich 90 dniach”: mniej nieporozumień w raportach 

Czasem problem nie leży w danych, tylko w tym, że nie do końca wiadomo, jakie dane właśnie widzisz. Domyślne ograniczenia zakresu są potrzebne, ale tylko wtedy, gdy są czytelnie zakomunikowane. 

Dlatego w widokach Zgłoszenia i Interakcje wprowadziliśmy wyraźną informację, że przy braku własnych filtrów widzisz dane z ostatnich 90 dni. 

Dla Ciebie oznacza to: 

  • mniej sytuacji w stylu „czemu nie widzę starszych spraw?”, 
  • szybsze przejście od wątpliwości do działania – wiesz, że wystarczy zmienić filtr, 
  • większe zaufanie do liczb, bo kontekst jest podany wprost, bez domysłów. 

Małe rzeczy, które robią różnicę na co dzień 

Wspólny mianownik tych zmian jest prosty: 
mniej ręcznej roboty, mniej zgadywania, więcej kontroli nad tym, co dzieje się w systemie. 

Nie musisz angażować działu IT, nie potrzebujesz osobnego projektu wdrożeniowego. Nowe możliwości pojawiają się po prostu w interfejsie, z którego korzystasz każdego dnia. 

Co dalej? 

Kwiecień to kolejny krok w kierunku Welyo, które: 

  • pomaga zespołom pracować w skali, 
  • nie dokłada im zbędnych kliknięć, 
  • i jasno pokazuje, na jakich danych opierasz decyzje. 

Jeśli chcesz zobaczyć, jak te zmiany zadziałają na Twojej bazie kontaktów, kampaniach albo kolejce zgłoszeń – chętnie przejdziemy przez to razem, na konkretnych przykładach z Twojej firmy. 

Szczegóły dla klientów 

Jeśli korzystasz z Welyo i chcesz zobaczyć pełną, techniczną listę zmian: