Systell podczas II edycji Customer Congress

transkrypcje rozmów w czasie rzeczywstym

23/04/2026

Wiedza, która nie każe na siebie czekać. Poznaj Asystenta Wiedzy od Welyo

W każdym centrum obsługi klienta toczy się ta sama, cicha walka o czas. Scenariusz zazwyczaj wygląda podobnie: klient zadaje pytanie o skomplikowaną procedurę lub specyficzny zapis w regulaminie, a konsultant zaczyna nerwowy wyścig. Przeszukuje bazy danych, klika w kilku systemach, dopytuje kolegów na czacie, a w słuchawce zapada ta niezręczna cisza. Efekt? Klient traci cierpliwość, […]

Ecommerce

16/04/2026

Omnichannel w praktyce: jak połączyć telefon, chat i e-mail w jeden spójny proces?

Rozproszone formy kontaktu z klientem coraz częściej przestają spełniać swoją rolę. Gdy rozmowa telefoniczna nie ma ciągu dalszego w e-mailu, a historia czatu ginie po zakończeniu sesji, pojawia się chaos informacyjny. Omnichannel to odpowiedź na to, jak połączyć telefon, chat i e-mail w jeden spójny proces. To podejście, które porządkuje komunikację i pozwala prowadzić obsługę […]

Ecommerce

16/04/2026

Transkrypcje rozmów w contact center — jak je wykorzystać w codziennej pracy zespołu?

Dynamiczny rozwój technologii analizy mowy sprawia, że zapisy rozmów przestają być jedynie archiwum połączeń. Coraz częściej stają się realnym wsparciem operacyjnym, szkoleniowym i analitycznym. Już na etapie wdrożenia narzędzi opartych o speech-to-text contact center wiele firm zauważa, że transkrypcje rozmów w contact center mogą znacząco ułatwić codzienną pracę. Odpowiednie użycie danych z rozmów pozwala usprawnić […]

Ecommerce

16/04/2026

Automatyczne przypomnienia o wizytach – czy działają?

Zarządzanie grafikiem wizyt bywa wyzwaniem, szczególnie w branżach medycznych, beauty czy usługowych. Nieobecności klientów generują straty czasu i pieniędzy, a ręczne potwierdzanie terminów obciąża personel. Nic więc dziwnego, że coraz częściej pojawia się pytanie czy automatyczne przypomnienia o wizytach działają? Nowoczesne narzędzia komunikacyjne obiecują realną poprawę frekwencji, jednak skuteczność zależy od wielu czynników, nie tylko […]

Ecommerce

14/04/2026

Obsługa serwisowa z wykorzystaniem AI — szybsze zgłoszenia, mniej błędów

Rosnąca liczba urządzeń, systemów oraz kontraktów serwisowych sprawia, że tradycyjne modele obsługi przestają nadążać za skalą zgłoszeń. Sztuczna inteligencja pozwala uporządkować procesy, skrócić czas reakcji i ograniczyć pomyłki, które wcześniej wynikały z ręcznego przetwarzania danych. Obsługa serwisowa z wykorzystaniem AI coraz częściej staje się realnym standardem w firmach technicznych i przemysłowych. AI w serwisie technicznym […]

Ecommerce

14/04/2026

Jak działa automatyzacja AI w różnych branżach? Przegląd zastosowań

Nie da się ukryć, że narzędzia sztucznej inteligencji są coraz śmielej stosowane w wielu gałęziach gospodarki. Warto więc zastanowić się, jak działa automatyzacja AI w różnych branżach. Przegląd zastosowań z pewnością pomoże wielu firmom w jeszcze efektywniejszym zarządzaniu swoimi zadaniami. Rozwiązania oparte na algorytmach wspierają wiele procesów wewnętrznych, pozwalając na szybszą analizę danych, redukcję powtarzalnych […]

AI

09/04/2026

Jak dziś Twoi konsultanci szukają odpowiedzi?

Anatomia codziennej walki o wiedzę „Chwileczkę, już sprawdzam…” – to zdanie słyszysz w swoim contact center codziennie. Czasem oznacza kilkanaście sekund pauzy. Czasem – trzy minuty nerwowego klikania, w trakcie których Twój konsultant walczy o klienta i własne nerwy. Dlaczego znalezienie właściwej odpowiedzi w Twojej organizacji jest tak trudne? Przyjrzyjmy się uczciwie, jak wygląda szukanie wiedzy „na froncie”. Gra w „ciepło–zimno” na ekranie konsultanta Wyobraź sobie typową sytuację: klient dzwoni z konkretną sprawą. Konsultant wie, że rozwiązanie „gdzieś jest”, ale wiedza jest rozproszona. Zamiast pomagać, zaczyna rytuał: przeszukuje Wiki, stare maile i czaty. To nie jest tylko Twoje wrażenie. Według danych McKinsey, pracownicy poświęcają średnio 1,8 godziny dziennie (czyli ponad 9 godzin tygodniowo) (1) wyłącznie na szukanie i gromadzenie informacji potrzebnych do wykonania pracy. W skali roku to blisko 20% czasu, za który im płacisz, a który „przepala się” w wyszukiwarkach. Dlaczego klasyczne bazy wiedzy Cię zawodzą? Często słyszymy: „Przecież mamy bazę wiedzy”. Problem w tym, że tradycyjne systemy są projektowane dla redaktorów, a nie dla ludzi na słuchawce. Brak właściciela: Jeśli nikt nie dba o aktualność dokumentów, baza „pokrywa się kurzem”. Efekt? 60% konsultantów uważa, że dostęp do wiedzy w ich firmie jest trudny lub niemal niemożliwy. (2) Skutki: Chaos, który kosztuje Ten bałagan w dokumentacji to nie tylko problem operacyjny. To konkretne uderzenie w Twój budżet: Rotacja pracowników: Konsultanci odchodzą, bo są sfrustrowani narzędziami. Koszt zastąpienia jednego agenta (rekrutacja, szkolenie, wdrożenie) to dziś od 3 000 do 7 000 zł (3). Przy dużej rotacji to setki tysięcy złotych wyrzuconych w błoto. Czego potrzebuje Twój zespół, żeby pracować lepiej? Jeśli odrzucimy buzzwordy, potrzeby Twojego działu obsługi są proste: 1. Jedno okno zamiast pięciu: Jedno miejsce, w którym można zadać pytanie własnymi słowami. 2. Odpowiedź w ludzkim języku: Krótkie wyjaśnienie zamiast ściany tekstu z procedury. 3. Pewne źródło: Gwarancja, że odpowiedź opiera się na aktualnych dokumentach. 4. Samodzielność: Agent nie musi co chwilę „pukać” do seniora – system uczy się na realnych pytaniach i podpowiada rozwiązania. Wyobraź sobie, że konsultant po prostu… pyta Zamiast przekopywać się przez PDF-y, Twój pracownik otwiera jedno okno czatu i pisze: „Jak wygląda procedura dla klienta X w sytuacji Y?”. W kilka sekund dostaje zwięzłą instrukcję krok po kroku oraz link do pełnego dokumentu. Efekt? Średni czas oczekiwania klienta na odpowiedź może spaść do 12 sekund (4), a Twój zespół odzyskuje spokój i pewność siebie. […]

AI

07/04/2026

Nowa generacja głosów Premium AI na platformie Welyo

Nowa generacja głosów Premium AI na platformie Welyo W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu automatyzacja komunikacji to już nie tylko opcja – to konieczność. Firmy zmagają się z rosnącą liczbą zapytań, a klienci oczekują natychmiastowej i bezbłędnej obsługi przez całą dobę. Jednak do niedawna masowa automatyzacja często wiązała się z jednym poważnym kompromisem: sztucznym, nienaturalnym brzmieniem […]

AI

02/04/2026

Jak zwiększyć jakość obsługi klienta dzięki AI?

Klient dzwoni na infolinię. Słyszy przywitanie, odpowiada na kilka pytań, dostaje rozwiązanie i rozłącza się zadowolony. Często nawet nie wie – a szczerze mówiąc, w ogóle go to nie obchodzi – że za całą tą sprawną rozmową stała sztuczna inteligencja. I tu pojawia się kluczowe pytanie dla każdej firmy: czy to, że klient nie widzi różnicy, jest ważne? Z perspektywy odbiorcy – nie. […]

News

02/04/2026

Co nowego w Welyo? Te 5 zmian usprawni Twoją codzienną pracę

Wyobraź sobie, że wchodzisz do biura i nie musisz przeklikiwać się przez dziesiątki raportów, żeby znaleźć to, co ważne. Nie słuchasz losowych rozmów, licząc na łut szczęścia, że trafisz na błąd. Zamiast tego masz pod ręką narzędzia, które robią czarną robotę za Ciebie. Tak wyglądał pierwszy kwartał w Welyo. Nie chcemy jednak pisać manifestów o nowoczesności. Wolimy pokazać […]

Ecommerce

01/04/2026

Co warto zautomatyzować najpierw? Przewodnik dla firm zaczynających z AI

Wdrożenie AI w firmie nie musi oznaczać wielomiesięcznych projektów. Decyzja o tym, jakie procesy automatyzować, zależy od realnych potrzeb, powtarzalności zadań i dostępności danych. A zatem co warto zautomatyzować najpierw? Przewodnik dla firm zaczynających z AI staje się coraz częściej punktem wyjścia dla przedsiębiorstw, które chcą uporządkować działania i poprawić efektywność. Najłatwiej zacząć tam, gdzie […]

Ecommerce

15/02/2026

Automatyzacja AI w e-commerce: jak skrócić czas odpowiedzi?

Automatyzacja obsługi klienta stała się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju branży handlu online, ponieważ tempo reakcji na zgłoszenia konsumentów wpływa bezpośrednio na sprzedaż oraz satysfakcję kupujących. Warto zastanowić się, jak można skrócić czas odpowiedzi dzięki automatyzacji AI. Nowoczesne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pozwalają przejąć powtarzalne zadania, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej […]

Customer Experience

12/02/2026

Voice branding w obsłudze klienta: dlaczego głos w infolinii to więcej niż komunikat

Zadzwoń do dowolnej infolinii w Polsce. Teraz do kolejnej. I jeszcze jednej. Zauważyłeś, że wszystkie brzmią niemal identycznie – ten sam profesjonalny, ale bezosobowy ton, te same sformułowania rodem z wczesnych lat 2000. Dla większości firm głos w systemie IVR to tylko funkcjonalność, która ma działać. Tymczasem może być potężnym narzędziem budowania rozpoznawalności marki. Voice […]

system contact center welyo dla ecommerce

AI

11/02/2026

Czy AI może prowadzić rejestrację wizyt w placówkach medycznych?

Rozwój technologii w obszarze ochrony zdrowia otwiera drogę do rozwiązań, które jeszcze niedawno uznawano za futurystyczne. Pytanie czy AI może prowadzić rejestrację wizyt w placówkach medycznych pojawia się coraz częściej, ponieważ pacjenci oczekują sprawnej obsługi, a placówki szukają sposobów na odciążenie personelu. Automatyzacja przestaje być dodatkiem – staje się odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na szybki […]

AI

27/11/2025

Odzyskaj 5 minut czasu agenta na każdej sprawie i zamień obsługę w sprzedaż

Czas na budowanie relacji i dosprzedaż, a nie walkę z rutyną Każdego dnia Twoi agenci i managerowie tracą cenne minuty na zadania, które nie przynoszą wartości. Ręczne przeszukiwanie historii klienta, poprawianie literówek, żmudne tagowanie interakcji czy manualne odsłuchiwanie rozmów w ramach QA – to wszystko “złodzieje czasu”, które obniżają produktywność, morale i podnoszą koszty. Wyobraź […]

AI w Obsłudze Klienta - Supermoce zamiast stresu

AI

02/09/2025

AI w obsłudze klienta – Supermoce zamiast stresu

Każdy, kto pracuje z klientami, zna te momenty. Stres, presja czasu i poczucie, że jest się tylko o krok od pomyłki. A gdyby tak dać Twojemu zespołowi realne supermoce? Narzędzia, które nie zastępują, ale wspierają, dodając pewności siebie i zdejmując z barków to, co najbardziej męczące. Odkryj, jak inteligentne narzędzia mogą realnie wesprzeć Twój zespół […]

Ecommerce

24/08/2025

Czy warto obsługiwać klienta w systemie do ticketingu? 7 argumentów

Tutaj na scenę wkracza Welyo – platforma ticketingowa, która zmienia chaos w zorganizowaną współpracę. Dlaczego warto wdrożyć system do ticketingu? Poznaj 7 konkretnych powodów. 1. Wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu System ticketingowy pozwala na zintegrowanie różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Możesz przypisać dedykowane zespoły do obsługi poszczególnych produktów czy usług. Dzięki temu klient […]

Jak rozwiązania contact center ratują obsługę klienta w branży finansowej i napędzają ROI

Finanse

02/08/2025

Milczący telefon? Jak rozwiązania contact center ratują obsługę klienta w branży finansowej i napędzają ROI

Wiele firm wciąż bazuje na przestarzałych systemach kontaktu z klientem, które nie nadążają za tempem cyfrowej rewolucji. Efekt? Długie kolejki na infolinii, brak danych do szybkich decyzji i frustracja – zarówno klientów, jak i pracowników.Na szczęście nie musi tak być. Transformacja cyfrowa w obszarze contact center potrafi odmienić sposób, w jaki firmy finansowe budują relacje […]

Informacje

13/05/2025

ZGODY MARKETINGOWE

Na podstawie przepisu art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej, wyrażam zgodę na przesyłanie mi przez spółkę Focus Telecom Polska S.A., oferująca usługi pod marką Welyo, informacji handlowych dotyczących produktów i usług spółki Focus Telecom Polska S.A., oferująca usługi pod marką Welyo. Wiem, że zgoda jest dobrowolna i mogę ją wycofać […]

News

13/05/2025

Lider rynku oprogramowania dla contact center wyznaczy nowe standardy budowania relacji z klientami – połączony Focus i Systell z innowacyjną strategią oraz marką Welyo

Focus Telecom z portfela Funduszu MCI Capital i lider polskiego rynku oprogramowania dla contact center (CCaaS) łączy się z Systell i od dzisiaj działa pod nową marką – Welyo. Transformacji wizerunkowej towarzyszy nowa strategia biznesowa, skoncentrowana na zaawansowanych technologiach AI, automatyzacji oraz budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów (CX) i pracowników (EX). Transformacja to odpowiedź na dynamicznie […]

Strategie obsługi klienta

25/03/2025

Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po wejściu WLTP?

Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po WLTP? Branża automotive stanęła przed nowym wyzwaniem. Po wejściu w życie WLTP (Worldwide Harmonised Light Vehicles Test Procedure), salony samochodowe mierzą się z gwałtownym spadkiem sprzedaży. Jak skutecznie odpowiedzieć na ten kryzys i utrzymać rentowność? Podpowiadamy, jak wykorzystać ten czas na zbudowanie przewagi konkurencyjnej. Co to jest […]

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmieni obsługę klienta. W jaki sposób?

AI

25/03/2025

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmieni obsługę klienta. W jaki sposób?

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmienia obsługę klienta. W jaki sposób? Sztuczna inteligencja (AI) już teraz kształtuje biznes na wielu poziomach. Jak wpłynie na obsługę klienta? Czy automatyzacja to uniwersalna odpowiedź na wyzwania Customer Experience? Odpowiedzi kryją się w potencjale AI, która łączy nowoczesną technologię z ludzką inteligencją, zapewniając firmom przewagę na dynamicznym rynku. […]

Zarządzanie

25/03/2025

Szukasz bezpiecznego rozwiązania contact center?

Szukasz bezpiecznego rozwiązania contact center? Bezpieczeństwo danych to podstawa w nowoczesnym biznesie. Nie chodzi tylko o zabezpieczenie informacji przed cyberatakami, ale także o gwarancję nieprzerwanej dostępności usług, które umożliwiają kontakt z klientami. Jak więc wybrać bezpieczne rozwiązanie contact center? Oto, na co warto zwrócić uwagę. Bezpieczeństwo w chmurze vs. rozwiązania stacjonarne Wokół chmury narosło wiele […]

Zarządzanie

24/03/2025

Rozwój rynku ICT – cz. 3

Cały świat mówi CLOUD – rozwój rynku ICT O co tyle szumu? Cloud computing na tapecie Technologia cloud computing zalewa nas newsami. Kilkaset publikacji miesięcznie, od ciekawostek po rewolucyjne prognozy. W tej burzy informacji trudno nie zgubić się w szczegółach, ale jedno jest pewne: cloud computing to przyszłość ICT. Przyjrzyjmy się, dlaczego chmura jest na […]

Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie

Strategie obsługi klienta

24/03/2025

Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie

Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie Dlaczego to takie ważne? Dzisiejszy klient ma więcej narzędzi niż kiedykolwiek, by porównywać oferty i podejmować świadome decyzje. Naszą odpowiedzią są techniki, które łączą profesjonalizm z technologicznym wsparciem. 1. Obsługa klienta na najwyższym poziomie Dobry sprzedawca to podstawa, ale nawet najlepszy potrzebuje wsparcia technologicznego. Automatyzacja powtarzalnych działań, takich jak […]

Trudności z rezerwacją wizyt? Sprawdź 5 sposobów na zwiększenie dostępności rejestracji placówki medycznej

Strategie obsługi klienta

24/03/2025

Trudności z rezerwacją wizyt? Sprawdź 5 sposobów na zwiększenie dostępności rejestracji placówki medycznej

Dlaczego dostępność rejestracji jest kluczowa? Czy zdarzyło Ci się, że pacjent rezygnował z usług Twojej placówki, bo nie mógł się dodzwonić? Trudności z rezerwacją wizyt, zatłoczone linie telefoniczne czy długi czas oczekiwania to codzienne wyzwania, które nie tylko frustrują pacjentów, ale także negatywnie wpływają na reputację placówki. W efekcie możesz tracić cennych pacjentów i pogarszać […]

Rozmowa konsultanta z wykorzystaniem sitecall

Zarządzanie

24/03/2025

Zorganizuj własne Call Center – co musisz wiedzieć?

Zorganizuj własne Call Center – co musisz wiedzieć? Tworzenie własnego call center może wydawać się wyzwaniem, ale z odpowiednim podejściem przekształcisz ten proces w skuteczną strategię biznesową. W tym artykule pokażemy, na co zwrócić uwagę przy organizacji, aby Twoje centrum kontaktowe działało efektywnie i przynosiło zamierzone rezultaty. System motywacyjny – klucz do sukcesu Praca konsultanta […]

Analiza danych

24/03/2025

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie – zmotywuj nimi pracowników!

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie to prawdziwa kopalnia wiedzy o tym, co dzieje się w Twojej organizacji. Ale co, jeśli mogłyby stać się czymś więcej? Zastosuj je jako narzędzie do motywacji pracowników i odkryj nowe możliwości w budowaniu zaangażowanego zespołu! Jakie raporty możesz znaleźć w wirtualnej centrali? Jeśli korzystasz z wirtualnej centrali, masz dostęp […]

Zarządzanie

24/03/2025

Jak utrzymać wysoką jakość obsługi klienta u pracowników zdalnych?

Jak utrzymać wysoką jakość obsługi klienta u pracowników zdalnych? Praca zdalna to wyzwanie zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. Bez odpowiednich narzędzi i strategii, łatwo o obniżenie jakości obsługi klienta, która często stanowi kluczową przewagę konkurencyjną firmy. Na szczęście istnieją sprawdzone sposoby, by zapewnić efektywność zespołu, niezależnie od jego lokalizacji. W tym artykule odkryjesz, jak […]

Zarządzanie

24/03/2025

Lista Robinsonów, skrypty – nie stosujesz tych rozwiązań? Zapłacisz karę.

Lista Robinsonów i czarna lista – Twoja tarcza przed karami w contact center „Czarna lista” oraz Lista Robinsonów to więcej niż tylko narzędzia – to Twoje zabezpieczenie przed karami za kontakt z osobami, które sobie tego nie życzą. Jak wykorzystać je w praktyce? Klucz tkwi w odpowiednim połączeniu technologii, procedur i integracji z systemami CRM. […]

Umiejętności

24/03/2025

Udany cold calling. Co jest do niego kluczem?

Udany cold calling – klucz do sukcesu w 5 krokach Ile razy słyszałeś, że cold calling odszedł do lamusa? Pewnie tyle, ile razy ktoś zaproponował, by spróbować nowej metody pozyskiwania klientów. Fakty mówią jednak co innego: dobrze zaplanowany cold calling wciąż działa i może być solidnym wsparciem sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie przygotowanie – […]

Zarządzanie

24/03/2025

Wirtualna centrala – 12 zalet

Wirtualna centrala PBX – 12 zalet, które usprawnią Twoją firmę Wirtualna centrala PBX to przełomowe rozwiązanie, które pozwala firmom zrezygnować z tradycyjnych, stacjonarnych central telefonicznych na rzecz nowoczesnych usług opartych na chmurze. Brak fizycznego sprzętu, niższe koszty i bogaty zestaw funkcji sprawiają, że to narzędzie staje się standardem zarówno w dużych korporacjach, jak i w […]

Umiejętności

24/03/2025

Jakie umiejętności są potrzebne do pracy w Call Center?

Jakie umiejętności są potrzebne do pracy w Call Center? Praca w Call Center wymaga różnorodnych umiejętności i cech, które są kluczowe dla skutecznej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z klientami przez telefon, e-mail czy czat online, warto znać kluczowe aspekty, które pomagają nie tylko rozwiązywać problemy, ale także budować trwałe relacje. Poniżej znajdziesz […]

Umiejętności

24/03/2025

Zarządzanie i komunikacja w zespole

Zarządzanie i komunikacja w zespole: postaw na efektywność z Welyo! Efektywne zarządzanie zespołem to fundament sukcesu każdej firmy. Bez sprawnej komunikacji i dobrej organizacji, nawet najbardziej obiecujące projekty mogą ugrzęznąć w miejscu. Zastanawiasz się, jak poprawić wydajność swojego zespołu i lepiej odpowiadać na potrzeby klientów? W tym artykule pokażemy, jak Welyo wspiera zarządzanie zespołem i […]

Zarządzanie

24/03/2025

CRM to za mało. Narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z Klientem

CRM to za mało. Odkryj narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z Klientem CRM to podstawa każdej organizacji – ułatwia zarządzanie danymi, wspiera sprzedaż i pomaga w organizacji pracy. Ale w dynamicznych czasach, gdzie oczekiwania Klientów rosną, samo CRM nie wystarczy. Dlaczego? Bo adaptacyjność to jedno, ale szybkość reakcji i personalizacja są kluczem do sukcesu. Dlaczego responsywność […]

Zarządzanie

24/03/2025

Internet rzeczy – krok w kierunku nowej rzeczywistości

Internet Rzeczy – krok w stronę nowej rzeczywistości Internet Rzeczy (Internet of Things, IoT) to koncepcja, w której urządzenia – od lodówek po samochody – łączą się w sieci, wymieniając dane bez potrzeby ingerencji człowieka. To nie tylko wizja science fiction, ale coraz bardziej realny scenariusz, który zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy. Czy […]

Zarządzanie

24/03/2025

Trendy w komunikacji z klientami

Analiza raportów Contact Center dla sprzedaży i Customer Experience

Zarządzanie

19/03/2025

Contact Center w branży finansowej. Jakie korzyści daje taka inwestycja?

Czy Twój zespół nadal polega na komórce i arkuszu w Excelu, czy już wykorzystuje narzędzia, które naprawdę wspierają rozwój biznesu? Jeśli nie, to najwyższy czas na zmiany. W tym artykule pokażemy, jak system Contact Center może pomóc zoptymalizować pracę w branży finansowej, zwiększyć efektywność zespołu i zapewnić lepsze doświadczenie Twoim klientom. Contact Center w branży […]

Strategie obsługi klienta

19/03/2025

Preview dialing

To podejście szczególnie dobrze sprawdza się w przypadku skomplikowanych procesów sprzedażowych lub wtedy, gdy każda interakcja wymaga indywidualnego przygotowania i szczególnej uwagi. Jak działa Preview Dialing? Preview dialing w systemie Welyo jest bardzo prosty i intuicyjny. Gdy agent zakończy poprzednią rozmowę, system automatycznie wyświetla mu kolejny rekord z bazy klientów. Agent może: Jeśli klient nie […]

Zarządzanie

19/03/2025

Rozwój rynku ICT

Siła ICT w użytkowniku! Pracownicy także przyczyniają się do redukcji kosztów, wykorzystując prywatne urządzenia do pracy w modelu BYOD (Bring Your Own Device). Dzięki temu firmy nie muszą inwestować w zakup nowego sprzętu, a pracownicy korzystają z technologii, która jest im dobrze znana. Z perspektywy użytkownika, takie podejście zapewnia większą elastyczność i komfort, a firma […]

Strategie obsługi klienta

19/03/2025

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej. Dlaczego jest tak ważne?

Skąd Wziąć Bazę Klientów i Jak Rozpocząć Jej Tworzenie? Budowanie bazy klientów w branży motoryzacyjnej to proces, który warto rozpocząć nawet bez gotowej listy kontaktów. Podstawą jest gromadzenie danych, które pozwolą lepiej poznać klientów i ich potrzeby. Gromadzenie danych Pierwszym krokiem jest gromadzenie podstawowych danych w systemie CRM lub DMS. Dane te obejmują informacje kontaktowe, […]

Customer Experience

12/03/2025

SLA – co to jest i dlaczego nie możesz się bez niej obejść

Dla każdej organizacji polegającej na zewnętrznych systemach informatycznych, SLA jest gwarancją, że usługa będzie funkcjonować na poziomie wystarczającym do nieprzerwanego prowadzenia działalności. Co dokładnie wchodzi w skład SLA i dlaczego jest aż tak istotne? SLA w chmurze – co to i jak działa? Pierwotnie, SLA było stosowane głównie przez operatorów telefonicznych jako sposób na zapewnienie […]

Umiejętności

12/03/2025

Odpowiedź na reklamację – co powinna zawierać i ile czasu mamy na jej wysłanie? Sprawdź, jak ją napisać

Ile dni ma firma na odpowiedź na reklamację? Czas na odpowiedź na reklamację wynosi standardowo 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia przez firmę. W przypadku reklamacji zgłaszanych z tytułu rękojmi termin ten skraca się do 14 dni. Ważne jest, aby liczyć dni kalendarzowe, co oznacza, że weekendy i święta także wliczają się do tego […]

Zarządzanie

12/03/2025

Co to jest Contact Center?

W przeciwieństwie do systemów CRM (ang. Customer Relationship Management), które pełnią rolę baz danych, contact center nie koncentruje się na zbieraniu danych, choć również może to robić. Głównym zadaniem systemu contact center jest jak najlepsze dopasowanie klienta do odpowiednich zasobów firmy, aby zapewnić szybkie i skuteczne wsparcie – niezależnie od tego, czy chodzi o proste […]

Strategie obsługi klienta

12/03/2025

Co to jest ticketing system i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Dlaczego warto inwestować w system ticketingowy? Dla wielu firm kontakt z klientem to kluczowy element działania, a ticketing umożliwia sprawną obsługę, eliminując chaos związany z ręcznym zarządzaniem zgłoszeniami. Dobrze wdrożony system ticketingowy, jak ten oferowany przez Welyo, pozwala na przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego agenta, śledzenie statusu zapytań oraz mierzenie efektywności odpowiedzi. Kluczowe korzyści z systemu […]

Usługa IVR – co to jest i 7 korzyści z jej wdrożenia

Strategie obsługi klienta

12/03/2025

Usługa IVR – co to jest i 7 korzyści z jej wdrożenia

Call Center – to miejsce, w którym konsultanci sprzedają produkty i usługi, ale także pomagają klientom w różnych sprawach. Mogą to być pytania, problemy czy po prostu potrzeba rozmowy i krótkiego objaśnienia. Czy to telefony, e-maile, czat czy wiadomości SMS– pracownicy Call Center są gotowi, by być pomocnymi na każdym kroku. Ale jak dowiedzieć się, […]

Strategie obsługi klienta

10/02/2025

Bezpieczne i wygodne: Zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych

W dzisiejszym dynamicznym świecie telekomunikacja odgrywa kluczową rolę w różnych dziedzinach, w tym również w obszarze opieki medycznej. Rozwijająca się obsługa medyczna online ( w tym możliwość korzystania z Internetowego Konta Pacjenta gov), otwiera nowe perspektywy zarówno dla pacjentów, jak i placówek medycznych. Dzięki wykorzystaniu technologii telekomunikacyjnych, takich jak te dostarczane przez Focus Telecom, pacjenci […]

Strategie obsługi klienta

08/02/2025

Jak zorganizować harmonogram pracy w Call Center?

Aby skutecznie obsługiwać klientów i pracować w sposób uporządkowany, pracownicy Call Center potrzebują dobrze zorganizowanego planu. Efektywna praca całego działu telemarketingu wymaga prawidłowo przemyślanego grafiku, uwzględniającego rozłożenie zasobów w czasie. Jak zatem zorganizować harmonogram pracy w Call Center? Jest kilka kroków, które warto rozważyć, aby stworzyć efektywny plan pracy dla konsultantów- zapraszamy do niniejszego artykułu. […]

Strategie obsługi klienta

06/02/2025

Jak poprawić obsługę klienta w Call Center?

Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w każdej firmie. Jeśli organizacja obecnie posiada dział Call Center, istnieje wiele sposobów na polepszenie jakości jego funkcjonowania. Jak zatem poprawić obsługę klienta w Call Center? W tym artykule omówimy kilka praktycznych wskazówek, które pomogą firmie zwiększyć satysfakcję klientów i zbudować pozytywną reputację działu Call Center. Szkolenie pracowników Call Center […]

Telemarketing

04/02/2025

Koszty Call Center w chmurze- oszczędzaj czas i pieniądze

Call center odgrywają kluczową rolę w dzisiejszych dynamicznych środowiskach biznesowych. Tradycyjne CC wymagało znaczących inwestycji w infrastrukturę telefoniczną, sprzęt, oprogramowanie oraz zatrudnienie personelu. Wraz z pojawieniem się nowoczesnych rozwiązań, wielu przedsiębiorców zaczęło zastanawiać się jak działa i jakie są koszty Call Center w chmurze? Obecnie, dzięki przeniesieniu procesów do świata online, przedsiębiorstwa mają możliwość znaczącego […]

Strategie obsługi klienta

02/02/2025

Jak zwiększyć efektywność Call Center?

Call Center odgrywa kluczową rolę w obsłudze klienta, a także w aktywnej sprzedaży oraz dosprzedaży produktów i usług. Jeśli zastanawiasz się jak zwiększyć efektywność Call Center, istnieje kilka praktycznych sposobów, które można wdrożyć. Niniejszy artykuł przedstawia kilka prostych, ale skutecznych strategii, które pomogą w poprawieniu efektywności działu Call Center i zapewnią jeszcze lepsze doświadczenia klientom. […]

Marketing

31/01/2025

Model agencyjny- przewaga w sprzedaży samochodów. Korzyści dla producentów i dealerów

Producenci samochodów szukają skutecznych metod, aby dotrzeć do szerokiego grona klientów i zwiększyć zasięg rynkowy w dzisiejszym konkurencyjnym sektorze motoryzacyjnym. Model agencyjny jest jednym z popularnych modeli biznesowych, który odgrywa kluczową rolę w dystrybucji nowych samochodów. Współpraca między producentami samochodów, a dealerami jest znana jako model agencyjny sprzedaży samochodów. W tym modelu dealerzy działają jako […]

Ecommerce

29/01/2025

Trendy, narzędzia i wyzwania na rynku e-commerce w 2023 roku

Rok 2023 przyniesie jeszcze wiele zmian i nowych trendów na rynku e-commerce! Warto być świadomym wyzwań, aby już teraz opracować sposoby skutecznego prowadzenia działań marketingowych oraz poprawy jakości obsługi klienta. Zapraszamy do zapoznania się z darmowym e-bookiem „Dochodowy e-commerce 2023”, aby uzyskać optymalne porady i indywidualne rekomendacje oparte na najnowszych rozwiązaniach i automatycznych narzędziach. Pobierz […]

Biznes

27/01/2025

Jak założyć Call Center?

Czy zastanawiałeś się, jak rozpocząć działalność i jak założyć call center? Bez względu na to, czy masz małą firmę czy duże przedsiębiorstwo, wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci zacząć. Planowanie Przygotowanie solidnego planu biznesowego założenia call center to kluczowy pierwszy krok. Oto kilka istotnych czynników do rozważenia: Określ swoje cele Zanim zaczniesz zastanawiać się […]

Wskaźniki KPI: Jak KPI wpływają na rozwój organizacji?

Biznes

25/01/2025

Wskaźniki KPI: Jak KPI wpływają na rozwój organizacji?

Organizacja czerpie wiele korzyści z ustanowienia wskaźników KPI. KPI to niezwykle ważne narzędzie do monitorowania, oceny i doskonalenia wyników organizacji. Stanowią one mierzone wartości, które pomogą ocenić, czy organizacja osiąga cele operacyjne i strategiczne. Wskaźniki KPI dają obiektywne dane i informacje, które ułatwiają podejmowanie świadomych decyzji i identyfikowanie obszarów, w których działania muszą być optymalizowane […]

Biznes

23/01/2025

Co to jest system Helpdesk?

Skuteczny ticketing system (helpdesk) jest obecnie niezbędny w każdej firmie, która szuka efektywnego rozwiązania do zarzadzania komunikacją z klientami. System Helpdesk obejmuje zestaw narzędzi, oprogramowania i procesów, które umożliwiają firmom zarządzanie systemem obsługi klienta, czyli wspierają efektywne zarzadzanie zamówieniami, problemami i zgłoszeniami klientów. W tym niniejszym artykule wyjaśnimy, co to jest system Helpdesk, jak działa, […]

Strategie obsługi klienta

21/01/2025

Customer Success – co to jest?

Customer Success jest jedną z najpopularniejszych możliwości rozwoju w dzisiejszym biznesie. A także skutecznym sposobem na zminimalizowanie tzw. churnu. To dział w firmie, który proaktywnie odpowiada na potrzeby klienta. Ale to nie wszystko. Nie od dzisiaj odchodzący klienci spędzają sen z powiek przedsiębiorcom. Tak zwany churn, czyli straceni klienci to jedno z najbardziej znienawidzonych zjawisk […]

Strategie obsługi klienta

19/01/2025

Jak rozmawiać z klientem – najlepsze rady

Rozmowa z klientem to podstawa właściwie każdego biznesu. Musimy wykazać się umiejętnością odpowiedzi na oczekiwania klienta i w przyjazny sposób pomóc mu osiągnąć cel rozmowy. Odpowiedź na, wydawałoby się, banalne pytanie, jak rozmawiać z klientem przez telefon, oczywiście nie jest banalna. W niniejszym artykule przedstawimy kilka strategii, które do tej odpowiedzi powinny nas zbliżyć. Ale […]

Biznes

17/01/2025

Konsekwencje rosnącej liczby połączeń w call center i jak sobie z nimi poradzić

Według badań Calabrio aż 96% agentów odczuwa silny stres przynajmniej raz w tygodniu. Prawie połowa wymienia „zbyt wiele telefonów” jako największe wyzwanie. Jak taka sytuacja wpływa na ich efektywność i chęć pozostania na stanowisku? Na pewno nie jest to wpływ pozytywny. Od e-commerce, przez automotive, po finanse, każde contact center w każdej branży odczuło spowodowane […]

Biznes

15/01/2025

Nowoczesne technologie wspierające branżę transportową (infografika)

Burzliwa sytuacja na rynku międzynarodowym powoduje olbrzymie zmiany w funkcjonowaniu przedsiębiorstw. Transformacja nie ominęła także branży transportowej. Zmieniające się przepisy, rosnące wymagania konsumentów, skomplikowane procesy logistyczne czy wzrost cen paliw to tylko kilka wyzwań, z jakimi mierzą się obecnie firmy transportowe. Dlatego właśnie nowoczesne technologie w transporcie to dzisiaj konieczność. Systemy informatyczne dla branży transportowej […]

Biznes

13/01/2025

Przygotuj się na niedobory agentów Contact Center w 2022 roku: 8 wskazówek

Branża call center, podobnie jak inne sektory gospodarki, ucierpiała ze względu na sytuację wywołaną pandemią Covid-19. Turbulencje, które od jakiegoś już czasu wpływają na działanie biznesów czy wybory konsumentów, nie ominęły także rynku pracy. Jaki jest tego efekt? W Polsce brakuje pracowników, także w działach call contact center. W badaniu Fortune przeprowadzonym wśród dyrektorów generalnych […]

Customer Experience

11/01/2025

Jak zwiększyć sprzedaż bez dodatkowego budżetu? Infografika

Wyższy poziom sprzedaży bez dodatkowego budżetu na marketing? To marzenie każdej firmy. Jak je spełnić? Wystarczy kilka sprawdzonych strategii, które opisujemy poniżej. Jak, bez dodatkowego budżetu, osiągnąć wyższe cele sprzedażowe? Wykorzystując posiadaną bazę klientów. Bez całego procesu pozyskiwania leadów możemy znacząco podnieść sprzedaż naszych produktów czy usług proponując je obecnym klientom, którzy z jakiegoś powodu […]

Telemarketing

09/01/2025

Jak umawiać więcej spotkań handlowych przez telefon?

Twój zespół call center ma jedno zadanie: pozytywnie wpłynąć na wyniki biznesowe firmy. Istnieje wiele różnorodnych sposobów, na jakie mógłby to zrobić, a jednym z kluczowych jest umawianie spotkań handlowych. Jak robić to dobrze? Twoi agenci z pewnością doskonale to wiedzą. Czy możesz jednak stwierdzić ze stuprocentową pewnością, że praktyki i systemy, z jakich korzystają […]

Ecommerce

07/01/2025

E-commerce: jak zwiększyć średnią wartość koszyka w sklepie internetowym? 10 sposobów

W dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce właściciele sklepów internetowych prześcigają się w poszukiwaniu nowych wskazówek, inspiracji do zmian czy rozwiązań, które pozytywnie wpłyną na ich biznes. Jednym z przykładów takich działań są eksperymenty zmierzające do zwiększenia średniej wartości koszyka. Ta wartość jest często uważana za jeden z najważniejszych wskaźników kondycji sklepu. Warto postarać się, by […]

Strategie obsługi klienta

05/01/2025

Fakty są takie: system contact center ulepszy twój biznes w 2022

Zastanawiasz się nad inwestycją w system contact center, ale wciąż masz wątpliwości? Wiemy, że w biznesie najgłośniej mówią liczby – przedstawiamy 25 statystyk, które ukazują istotną rolę systemu contact center w dzisiejszej rzeczywistości biznesowej. Historia kontaktów z klientem w jednym miejscu Dlaczego jest tak ważna? Aż 86% konsultantów BOK skarży się na brak dostępu do […]

Strategie obsługi klienta

03/01/2025

Jak wykorzystać Facebook Messenger do efektywnej komunikacji, budowania relacji oraz leadowania klientów do działu sprzedaży i serwisu w stacji dealerskiej?

Aplikacja Facebook Messenger to najczęściej używany komunikator w Polsce. Jak to narzędzie do komunikacji możemy wykorzystać w biznesie dealerskim? Efektywna komunikacja z klientem to jeden z filarów funkcjonowania każdej firmy, ale także jak pokazują nasze obserwacje – duże wyzwanie dla stacji dealerskich. Zwłaszcza tych, które nie wykorzystują komunikacji wielokanałowej i nie posiadają systemu dedykowanego do ich […]

Biznes

01/01/2025

6 trendów na rok 2022, które podpowiedzą jak zwiększyć sprzedaż

Pandemia koronawirusa miała (i wciąż ma) olbrzymi wpływ na kształt globalnego handlu. Rozwój nowoczesnych technologii, ograniczenia społeczne czy zmiany w postawach konsumentów to tylko wybrane z czynników, które także w tym roku będą kształtować sytuację na rynku. Właściciele sklepów (zarówno tych internetowych, jak i stacjonarnych), którzy zadają sobie pytanie “jak zwiększyć sprzedaż?”, powinni bacznie obserwować […]

Customer Experience

30/12/2024

6 trendów w contact center w 2022 roku

Komunikacja z klientem stanowi jeden z filarów funkcjonowania każdego biznesu. Jej istotną rolę dostrzegają nie tylko ci będący na pierwszej linii frontu. Wydawać by się mogło, że w erze rozwoju technologicznego i sztucznej inteligencji organizacja contact center okaże się łatwiejsza niż kiedykolwiek. Czy tak jest w istocie? Światowy kryzys ciągnący za sobą konieczność pracy zdalnej […]

Strategie obsługi klienta

28/12/2024

7 błędów w obsłudze klienta i jak je naprawić

W badaniu oczekiwań klientów przeprowadzonym przez firmę Gladly w 2021 roku aż 63% badanych przyznało, że to jakość obsługi klienta ma największy wpływ na trwałe (czyli dobre) relacje z daną marką. Jednocześnie 81% ankietowanych wskazało, że najczęściej ta jakość nie spełnia ich oczekiwań. To oznacza, że nam – kierującym działami obsługi klienta – pozostało wciąż […]

Strategie obsługi klienta

26/12/2024

8 trendów w obsłudze klienta na rok 2022

Obsługa klienta cały czas dynamicznie ewoluuje. Rośnie nie tylko liczba kanałów, za pomocą których klienci kontaktują się z Twoją firmą, ale także ich oczekiwania względem całego procesu interakcji. Firmy obsługujące setki, a nawet tysiące klientów stoją dzisiaj przed wyzwaniem dopasowania sposobu pracy do panujących na rynku trendów. Jakie to trendy? Jak prezentuje się przyszłość obsługi […]

Strategie obsługi klienta

24/12/2024

Obsługa klienta w czasie pandemii w stacji dealerskiej – wyzwania, prognozy, rozwiązania

Skutki sytuacji epidemiologicznej w Polsce i na całym świecie mają niebagatelny wpływ na obecny kształt branży automotive. Zerwane łańcuchy dostaw, a także braki w dostępności wybranych komponentów spowodowały przestoje produkcyjne w wielu fabrykach samochodowych. Niepokoi fakt, że Chiny ograniczają produkcję magnezu. Według analityków rynku powrót do normalności może się przeciągnąć aż do roku 2023. Jak […]

Customer Experience

22/12/2024

Od żółtej karteczki do automatyzacji – ewolucja obsługi zgłoszeń klienta. Dlaczego jest ważniejsza niż kiedykolwiek?

Wyobraź sobie taką sytuację. Krzysztof Kowalski, Jan Nowak i Waldemar Iksiński próbują się dodzwonić do Twojej firmy. Konsultanci odbierają połączenia (w trakcie trwania których Sławomir Iksiński nie może się z nimi połączyć więc dzwoni do konkurencji) i skrzętnie notują zasłyszane informacje i wątpliwości na żółtych karteczkach. Te ostatnie przekazują do właściwych działów. Mija tydzień. Waldemar […]

Biznes

20/12/2024

8 funkcji Salesforce, które pomogą zaoszczędzić czas

Salesforce to jedna z najbardziej kompleksowych platform CRM na świecie. Firmy wykorzystują to rozwiązanie do zarządzania marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta, współpracą między pracownikami, a nawet procesami IT. Jedną z najważniejszych korzyści, jakie oferują rozwiązania takie jak Salesforce, jest oszczędność czasu. Z pomocą CRMów możesz przyspieszyć, a często wręcz zautomatyzować wiele czynności. W tym artykule przedstawiamy […]

Strategie obsługi klienta

18/12/2024

Cyfryzacja administracji publicznej: 5 rozwiązań biznesowych, które ułatwią pracę urzędnika

Naczelnicy departamentów, sekretarze urzędów gmin, zastępcy wójta i inne osoby zajmujące się w urzędach organizacją pracy często zadają sobie pytania takie jak: “jak usprawnić pracę urzędu?” “jak ułatwić pracę urzędnikom?” “jak zmniejszyć kolejki w urzędzie?” “jak podnieść poziom satysfakcji mieszkańca z kontaktu z urzędem?” “jak cyfryzacja administracji publicznej wpłynie na codzienną pracę urzędników?”. By odpowiedzieć […]

Biznes

16/12/2024

Bezpieczeństwo danych w chmurze – czy odpowiednio o nie dbasz?

Ochrona danych to w dzisiejszych czasach jedno z najważniejszych zadań każdej organizacji. Ich ewentualny wyciek ciągnie za sobą kary prawno-finansowe, brak wiarygodności czy złą prasę. Dlatego coraz więcej przedsiębiorstw zaczyna korzystać z bezpiecznych usług w chmurze – czy to ze względu na skutki pandemii koronawirusa czy korzyści płynące z wyboru tego rozwiązania – co pociągnęło […]

Strategie obsługi klienta

14/12/2024

6 możliwości HubSpot, o których wielu użytkowników nigdy nie słyszało

HubSpot to potężne narzędzie, z którego może skorzystać praktycznie każda firma. Poradzi sobie z automatyzacją witryny i marketingu, może być także doskonałym sprzymierzeńcem zespołu sprzedażowego. Z platformy korzysta już ponad 100 tysięcy użytkowników, jednak część z nich bardzo często nie zdaje sobie sprawy jak wiele możliwości HubSpot ma do zaoferowania. Dlatego niezależnie od tego, czy […]

Strategie obsługi klienta

12/12/2024

Focus GSM Monitoring: aplikacja mobilna kontrolująca połączenia przychodzące i wychodzące

Praca zdalna, która wymaga telefonicznego kontaktu z klientem na wysokim poziomie to duże wyzwanie w dobie pandemii i nie tylko. Praca terenowa z telefonem komórkowym potrafi być trudnym doświadczeniem nie tylko dla pracownika: handlowca, pośrednika, czy serwisanta. Może ona stanowić również problem dla pracodawcy, czy menedżera, który nie wie, czy jego pracownicy odbierają połączenia od […]

Ecommerce

10/12/2024

Jak lepiej wykorzystać Baselinkera w sklepie internetowym?

Większość sklepów internetowych sprzedających produkty nie tylko samodzielnie, ale także za pomocą innych platform, ułatwia sobie obsługę zamówień, korzystając z systemu Baselinker. Co jednak z wiedzą o kliencie?

Case Study

08/12/2024

Case Study: fotowoltaika – jesteśmy gotowi na rozwój

Firmy dostarczające rozwiązania fotowoltaiczne przeżywają skokowy rozwój, niezależnie od kryzysu spowodowanego pandemią i przewidują, że kolejne lata podtrzymają tę tendencję. Prezentujemy Case Study fotowoltaika – jak przygotować firmę na dynamiczny rozwój

Biznes

06/12/2024

Trendy w Contact Center w 2021. Czego możemy się spodziewać?

Trendy w Contact Center w 2021. Czego możemy się spodziewać po roku 2020, który był rokiem niezwykłych wyzwań? W 2020 mogliśmy być świadkami masowego przejścia na pracę zdalną, kryzysów w różnych branżach, po gwałtowny rozwój w innych. Wiele firm pod wpływem sytuacji dokonało poważnych zmian strukturalnych z wykorzystaniem nowych technologii.

Biznes

04/12/2024

Dotrzeć do klientów z prędkością światła. Wyzwania branży fotowoltaicznej

Młody w Polsce rynek fotowoltaiczny przeżywa boom – to, rzecz jasna, dla przedsiębiorców pozytywne zjawisko, zwłaszcza w czasach kryzysu związanego z pandemią Covid-19, który wiele branż przechodzi bardzo dotkliwie. Ale oczywiście, z szybkim rozwojem rynku wiążą się także rosnące biznesowe potrzeby przedsiębiorców oferujących rozwiązania fotowoltaiczne.

News

02/12/2024

Jedenasty Panic Day w Focus Telecom

Ostatnio w Focusie miało miejsce ciekawe wydarzenie – Panic Day! Co to takiego? Jest to cykliczny event skierowany przede wszystkim do technologicznej części naszej firmy. W tym roku – już jedenasta edycja! Nazwa wywodzi się od Kernel panic, czyli komunikatu wyświetlanego przez system operacyjny po wykryciu wewnętrznego błędu jądra systemu, którego sam już nie jest […]

Biznes

30/11/2024

Po co nam integracje systemów biznesowych?

No właśnie, po co nam integracje? Nasza codzienność to praca na wielu programach. Musimy nauczyć się obsługiwać te, które są niezbędne do wykonywania naszych zadań, te które je wspierają i raz na jakiś czas wywracać tę wiedzę do góry nogami, żeby przenieść się do ich nowszych, “ulepszonych” wersji. Części problemów z tym związanych pomoże nam […]

Telemarketing

28/11/2024

Skuteczny telemarketing. Jak docierać do klientów?

Zdobywanie leadów to wyzwanie. Rosnąca konkurencja w każdej branży sprawia, że trzeba wspierać sprzedaż doskonałą obsługą klienta i pozytywnymi doświadczeniami. Niemniej jednak telemarketing w dalszym ciągu pozostaje jednym z najskuteczniejszych sposobów docierania do potencjalnych klientów. Dowiedz się, jak aplikacja telemarketing zwiększy skuteczność działań telemarketingowych.

Strategie obsługi klienta

26/11/2024

Czat na stronie www – 10 kroków do perfekcji

Czy Twoi klienci są zadowoleni ze sposobu, w jaki mogą rozmawiać z konsultantami przez czat? Czy obsługa klientów Twojego sklepu internetowego w tym kanale jest efektywna? Czy czat na stronie skutecznie wspiera sprzedaż? Sprawdź nasze porady na perfekcyjne wykorzystanie czatu na firmowej stronie.

Telemarketing

24/11/2024

Dodzwanialność. I kto tu jest problemem?

Dodzwanialność to nie zawsze problem po stronie odbierającego (wyłączony telefon, poczta głosowa, wyłączenie numeru). Bardzo często to, że nie dodzwaniamy się do klientów lub potencjalnych klientów, jest spowodowane lukami w naszych wewnętrznych procesach i nieumiejętnym korzystaniu z zasobów, które posiadamy.

Telemarketing

22/11/2024

Jak dodzwonić się do klienta? Losowa prezentacja numeru i Local Presence

Telemarketerzy, handlowcy, windykatorzy notorycznie nie dodzwaniają się do klientów czy dłużników. Systemowe rozwiązania contact center, jak losowa prezentacja numeru, czy Local Presence, mogą znacząco poprawić dodzwanialność w kampaniach telefonicznych.

Telemarketing

20/11/2024

Zaawansowana obsługa braku kontaktu z klientem

Obsługa braku kontaktu to bolączka wielu firm. Dobry telemarketing, czy skuteczna windykacja współcześnie z całą pewnością wymagają zaawansowanego systemowego wsparcia. Inaczej stają się bardzo kosztowne i czasochłonne.

Telemarketing

18/11/2024

Problemy z kontaktem z klientem. Jakie błędy popełniasz i jak im zapobiec?

Nie dodzwaniasz się do swoich klientów? Sprawdź, jakie popełniasz błędy i napraw je! Problemy z kontaktem z klientem to największy ból telemarketingu, ale także windykacji telefonicznej. Wydaje się, że dzwoniący znajduje się w całkowicie beznadziejnej sytuacji, jeśli osoba, z którą się kontaktuje, nie odbiera telefonu. Ale to nieprawda.

Biznes

16/11/2024

Ataki hakerskie. Jak zadbać o bezpieczeństwo telekonferencji?

Bezpieczeństwo telekonferencji i wideokonferencji? Czy dotyczy Twojej firmy? Na pewno tak. Telekonferencje i wideokonferencje są popularną alternatywą do spotkań, nie tylko w czasach pandemii koronawirusa. Problemy jednak zaczynają się, gdy korzystamy z niesprawdzonych rozwiązań. Wtedy narażamy bezpieczeństwo naszych danych i informacji biznesowych.

Strategie obsługi klienta

14/11/2024

Przyspieszenie w obsłudze klienta. Praktyczne rozwiązania z użyciem sztucznej inteligencji

Zastosowanie modeli sztucznej inteligencji w obszarze procesów biznesowych to kolejny krok w transformacji cyfrowej, który bez wątpienia czeka nas w kolejnych latach, szczególnie w świetle przekształceń na rynku związanych z pandemią koronawirusa.

Strategie obsługi klienta

12/11/2024

Obsługa klienta w czasie pandemii. Jak sobie radzimy?

Po ponad pół roku od wybuchu pandemii, nie ma wątpliwości, że COVID-19 to bezprecedensowy kryzys dla nowoczesnego świata. Oprócz trudności, z którymi muszą walczyć liderzy, specjaliści od opieki zdrowotnej i służby ratownicze, pojawiły się również ogromne przeszkody w prowadzeniu biznesu. A co za tym idzie, przeszkody w obsłudze klientów i w normalnych działaniach zespołów serwisowych.

Strategie obsługi klienta

10/11/2024

Zwiększ swoją odporność na kryzys. Praca zdalna w obsłudze klienta

Pandemia koronawirusa to wyzwanie dla wszystkich. Sytuacja wymogła na większości biznesów natychmiastowe przejście na pracę zdalną. To jasne, że duża część firm nie była i nie jest na to przygotowana. Bardzo narażone na kryzys są firmy, które muszą zachować ciągłość i wysoką jakość obsługi klienta. Jak zatem ma wyglądać praca zdalna w obsłudze klienta?

Biznes

08/11/2024

Praca zdalna to nie musi być problem: wsparcie technologii

Znaleźliśmy się w wyjątkowej sytuacji, która wymusiła na firmach przeniesienie możliwie największej aktywności pracowników do domu. Praca zdalna musi w tej chwili stać się dla nas normą i priorytetem, dlatego chcemy, by była wykonywana możliwie jak najlepiej. Do tego jest nam potrzebne wsparcie nowych technologii.

Strategie obsługi klienta

06/11/2024

Rotacja pracowników call center w Twojej firmie. Jak jej zaradzić?

Działy “na słuchawkach” w firmach – takie, jak BOK, telemarketing, czy helpdesk, bez względu na rodzaj działalności i branżę doświadczają podobnych wyzwań i problemów. Jednym z nich jest duża rotacja pracowników call center.

Biznes

04/11/2024

Jak przygotować efektywną telekonferencję?

Popularność telekonferencji wynika z dążenia firm do zwiększenia wydajności pracy i oszczędności. Teraz to oczywiście także kwestia pracy zdalnej wymuszonej przez sytuację pandemii. Przy organizacji spotkania na odległość trzeba położyć duży nacisk na ich efektywność. Jak zatem przygotować efektywną telekonferencję?

Strategie obsługi klienta

02/11/2024

Jak działa kolejkowanie połączeń?

Wybierasz numer infolinii i słyszysz sygnał zajętości. I tak kilkanaście razy. Ile razy Ci się to zdarzyło? Problem z dodzwonieniem się do firmy, instytucji, przychodni, to jedna z najbardziej irytujących przeszkód w uzyskaniu obsługi. Co zrobić, żeby Twój klient nie doświadczał jej w kontakcie z Twoją firmą? Rozwiązanie może być proste – kolejkowanie połączeń.

Biznes

31/10/2024

Jak wybrać narzędzie do telekonferencji?

Telekonferencje, czyli grupowe rozmowy przez telefon, to środowisko komunikacji, do którego w obecnej sytuacji musimy przywyknąć. Jak wybrać narzędzie do telekonferencji, które zapewni łatwą organizację i zarządzanie rozmowami, niezawodność połączeń, bezpieczeństwo i efektywność kosztową?

Biznes

29/10/2024

Nowoczesne zarządzanie sprzedażą. Jak wybrać dobry system?

Skuteczny system do zarządzania sprzedażą zachęca do współpracy przedstawicieli handlowych i usprawnia wspólne działania. Korzystając z systemu zarządzania sprzedażą lub CRM, możesz podnieść jakość pracy zespołu, zautomatyzować niektóre żmudne zadania i osiągać wyznaczone cele sprzedażowe.

Biznes

27/10/2024

Call center w chmurze. Czy rozwiązuje problemy związane z pracą zdalną?

Pracodawcy najczęściej nie chcą zatrudniać pracowników zdalnych. Zwłaszcza jeśli chodzi o pracę związaną z wykonywaniem i odbieraniem połączeń telefonicznych. Stoi za tym głównie przypuszczenie, że pracownik zdalny jest nieefektywny, bo trudno go kontrolować. A gdyby tak mieć skuteczne narzędzie takiej kontroli? Call center w chmurze wraz z aplikacją mobilną może spełniać taką funkcję.

Biznes

25/10/2024

Systemy Contact Center. Czym są, a czym nie są?

Systemy Contact Center otwierają i udostępniają kanały komunikacji (telefon, mail, sms, social media, chat itp.) między firmą a klientem, a także pomagają w zarządzaniu nimi. Czyli pozwalają połączyć klienta z właściwymi zasobami.

Biznes

23/10/2024

Którzy pracownicy zdalni potrzebują wsparcia aplikacji mobilnej?

Nie każda praca zdalna wiąże się bezpośrednio z koniecznością utrzymywania wysokiej jakości komunikacji z klientem. Uważa się obecnie jednak, że odpowiedzialność za jakość obsługi klienta ponosi cała firma. Stąd w popularność rośnie wirtualne call center. Pomimo tego, istnieje grupa stanowisk, która potrzebuje komunikować się z klientem na najwyższym poziomie. Niezależnie od miejsca i sytuacji, w […]

Archive

21/10/2024

Kurs „Tworzenia Nowoczesnych Aplikacji Webowych”

Po sukcesie trzech poprzednich edycji kursu „Tworzenia Nowoczesnych Aplikacji Webowych”, zorganizowanych przy współpracy z Uniwersytetem Łódzkim dla studentów Wydziału Matematyki i Informatyki, postanowiliśmy nie zwalniać i zorganizować czwartą już edycję! Wystartowaliśmy 5 listopada 🙂

News

19/10/2024

Warsztaty Contact Center, czyli Focus Telecom w Skodzie

Jak powinno wyglądać contact center (BDC) w branży automotive? Na to pytanie odpowiadaliśmy we wtorek 19.11.2019 na “Warsztatach Contact Center”, czyli na wydarzeniu prowadzonym w trybie wykładowo-warsztatowym przeznaczonym dla przedstawicieli branży automotive organizowanym przez Skodę i Saleslions w Warszawie.

News

17/10/2024

Odkryj wartość biznesową z Focusem

25.10 na firmowym evencie odbył się 3-godzinny warsztat odkrywania wartości biznesowej.

Strategie obsługi klienta

15/10/2024

Lepsza komunikacja z pacjentem w opiece medycznej. Oprogramowanie contact center.

Lepsza komunikacja z pacjentem to w tej chwili wyznacznik konkurencyjny wśród placówek medycznych. Bez względu na to czy mówimy o prywatnej czy państwowej opiece medycznej, podstawą w każdej placówce jest komunikacja. Rejestracja pacjentów wymaga bowiem odpowiedniej dostępności pracowników. Zgłoszenia odbywają się zarówno osobiście, jak i telefonicznie. W tym celu warto zadbać o odpowiednie oprogramowanie contact […]

Strategie obsługi klienta

13/10/2024

System ticketowy – czyli jak zorganizować pracę Biura Obsługi Klienta

W tym artykule przyjrzymy się profesjonalnym narzędziom, za pomocą których możemy wesprzeć naszych agentów oraz znacząco ułatwić im pracę – czyli system ticketowy dla BOK.

News

11/10/2024

Focus na inauguracji roku Uniwersytetu Łódzkiego

Focus i UŁ znów działają wspólnie w celu inspiracji młodych i zdolnych! Wczoraj miała miejsce uroczysta inauguracja roku akademickiego 1019/’20 na Wydziale Matematyki i Informatyki UŁ, w której Focus Telecom miał zaszczyt uczestniczyć. Na inauguracji godnie reprezentował nas Michał Cisz, który wygłosił wykład Wyzwania współczesnych aplikacji internetowych.

Strategie obsługi klienta

09/10/2024

Nagrywanie rozmów z klientami – po co, kiedy i jak?

Każda firma, która obsługuje klientów przez telefon lub prowadzi telemarketing i telesprzedaż, powinna pomyśleć o rejestracji rozmów z klientami. Nagrywanie rozmów i ich odpowiednie wykorzystanie nie tylko zwiększy zyski firmy, ale także podniesie satysfakcję klientów.

Customer Experience

07/10/2024

Skuteczny email marketing – infografika

Masowe wysyłki to w dalszym ciągu podstawa email marketingu. Globalna liczba odbiorców poczty elektronicznej stale rośnie. Dla 83% klientów email to preferowany kanał komunikacji z ulubioną marką.

Telemarketing

05/10/2024

Sztuczna inteligencja – co zmieni w contact center?

Sztuczna inteligencja, czyli automatyzacja elementów procesu. Przewiduje się, że w ciągu najbliższych 5 lat niemal 40% stanowisk w call i contact center zostanie zlikwidowanych, a ich miejsce zajmą boty. (klientomania.pl, 2017)

Marketing

03/10/2024

Skuteczny email marketing. Jak się do niego przygotować?

Jak przygotować i zaplanować skuteczny email marketing w swojej firmie, aby uniknąć spamowania, wycofywania się z subskrypcji i cofania zgody na przetwarzanie danych? Zanim zaczniesz działać, przejrzyj i przemyśl poniższe sprawdzone wskazówki dotyczące email marketingu.

Strategie obsługi klienta

01/10/2024

7 pytań na temat Customer Experience. Sprawdź, czy robisz to dobrze

Customer Experience. Jak Twoja firma radzi sobie w tym obszarze? Problemy z obsługą klienta mogą zaś dotyczyć każdej firmy, być może występują one także w Twojej organizacji. W celu sprawdzenia, czy tak jest, warto zadać sobie kilka pytań, które mogą pokazać, jak wygląda jakość naszej obsługi.

Customer Experience

29/09/2024

Marketing inbound vs outbound – infografika

Inbound vs outbound. Na czym polegają? Czym się różnią? Inbound marketing rozwinął się razem z rosnącą popularnością internetu. To strategia marketingowa, unikająca bezpośredniego wpływania na klienta. Stała się ona równocześnie konkurencją i dopełnieniem dla tradycyjnego marketingu outbound, który właśnie oddziałuje na odbiorcę bezpośrednio, nie czekając na jego reakcję na markę.

Strategie obsługi klienta

27/09/2024

Nowe technologie w obsłudze klienta vs człowiek

Od kiedy popularność zdobyły nowe technologie w obsłudze klienta, wiele firm koncentruje się przede wszystkim na zaoferowaniu klientom satysfakcjonujących doświadczeń. Klienci zazwyczaj doceniają te ulepszenia, ale nawiązanie kontaktu z żywym człowiekiem w dalszym ciągu pozostaje tym, co przekształca pojedynczą transakcję w długotrwałą relację.

Marketing

25/09/2024

Marketing outbound. Czy robisz to dobrze?

Jak marketing outbound ma pozyskać klienta w relacji B2B? Przede wszystkim – pamiętaj, że klienta interesują rezultaty. Dlatego oferta dla klienta B2B powinna odpowiadać przede wszystkim na pytanie o to, jak jego firma zyska na wdrożeniu Twojego produktu lub usługi. Im przejrzyściej jesteś w stanie odpowiedzieć na te pytania, tym bardziej będziesz godni zaufania w oczach […]

Customer Experience

23/09/2024

Funkcje dobrego systemu do obsługi zgłoszeń – infografika

System ticketowy (ticketing system) to aplikacja do obsługi wszelkiego rodzaju zgłoszeń od klientów – zamówień, reklamacji, problemów. Dobry system do obsługi zgłoszeń to wielokanałowa platforma, która służy do rejestracji i obsługi takich “ticketów” i wydajnego zarządzania nimi.

Telemarketing

21/09/2024

Zakładam wewnętrzne call center. Jak wybrać system?

Zakładasz wewnętrzne call center? Chcesz wybrać odpowiedni system? W tym celu musisz zorientować się jakie rozwiązanie będzie dla nas najlepsze. Ważne jest, żeby dopasować je do naszych potrzeb. System pozwala na efektywną realizację procesów sprzedażowych oraz usprawnia przepływ informacji w organizacji. Idealnie sprawdza się nawet w złożonych w zadaniach telemarketingowych dzięki użyciu i integracji wielu […]

Telemarketing

19/09/2024

Call Center Software – czy go potrzebuję, skoro mam PBX? | Focustelecom

Wielu właścicieli firm i menedżerów zadaje sobie pytanie: jeśli mam działającą centralę telefoniczną (nieważne czy ma 5, 10 czy 15 lat), a moi klienci mogą się do mnie dodzwonić, to czy potrzebuję zmiany na nowszą, o innych parametrach? Aby podjąć odpowiednią decyzję w kwestii zmiany obecnego call center software, powinieneś pójść o krok dalej i dokonać […]

Biznes

17/09/2024

Strategia sprzedaży – nowe technologie

Jak zwiększyć sprzedaż? Jak generować więcej leadów? Co zrobić, żeby leady były lepszej jakości? Znacie te pytania? Jasne, że tak. Strategia sprzedaży to strategia firmy – dlatego warto wesprzeć się nowoczesnymi technologiami, żeby umocnić pozycję firmy na rynku.

Case Study

15/09/2024

Case study: Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman]

Wdrożenie oprogramowania Focus Contact Center oraz jego integracji z Salesforce CRM w celu odkrycia potencjału działu sprzedaży oraz obsługi klienta w branży B2B.

Customer Experience

13/09/2024

5 grzechów głównych w obsłudze klienta – infografika

Oto grzechy, które najczęściej popełniasz w obsłudze klienta. Przyjrzyj im się uważnie, a dzięki temu dowiesz się, jak się rozwijać i jak nie tracić stałych klientów.

Telemarketing

11/09/2024

Tworzysz dział Call Center – co dalej?

Po podjęciu decyzji o stworzeniu wewnętrznego Call Center, określeniu jego zadań, zasobów ludzkich i charakteru, przychodzi moment na wybory. Czego one dotyczą?

Marketing

09/09/2024

Generowanie leadów B2B. Co naprawdę działa?

Wiadomo, że generowanie leadów B2B to złożony proces. I nie ma na niego prostych przepisów. Poniżej opisujemy kilka skutecznych strategii.

Biznes

07/09/2024

Jak sprzedawać przez telefon, pracując zdalnie

Jak sprzedawać przez telefon? Praca zdalna potrafi być wyzwaniem dla sprzedawcy. To już nie jest rozmowa z telefonu biurkowego z dostępem do wszystkich danych o kliencie i z możliwością szybkiej weryfikacji danych.

Strategie obsługi klienta

05/09/2024

Przyjazna obsługa klienta w placówkach opieki medycznej

Placówki medyczne borykają się z różnymi problemami związanymi z komunikacją i przepływem informacji. Rejestracja musi wykonywać kilka zadań równocześnie, a na tym najbardziej traci obsługa klienta.

Telemarketing

03/09/2024

Jak stworzyć dział Call Center?

Chcąc stworzyć wewnętrzny dział Call Center, musimy się zastanowić, kto będzie dzwonił i jak będzie to robił. Istotnym jest sam tryb pracy członków zespołu. Jeśli duża część zadań wykonywana jest przez pracowników zdalnie, firma powinna mieć to na uwadze, decydując się na jeden z modeli funkcjonowania usług. Warto zaznaczyć, że z rozwiązań typu on-site, które […]

Telemarketing

01/09/2024

Dział call center w Twojej firmie. Wyzwania i korzyści

Własny dział call center w firmie to duża wygoda i kontrola nad działaniami z obszaru telemarketingu i obsługi klienta. Zanim jednak zaczniesz analizować korzyści z wewnętrznego CC, musisz przede wszystkim zadać sobie pytanie, czy Twoja firma w ogóle go potrzebuje.

Strategie obsługi klienta

30/08/2024

Customer service w branży transportowej

W branży transportowej istotne jest doskonałe customer service i sprawna obsługa zapytań od klientów. Dlatego kluczowym rozwiązaniem powinno być ujednolicenie systemu telekomunikacyjnego.

Customer Experience

28/08/2024

Trudny klient. Jak sobie z nim radzić?

Firmy, w których obsługa klienta jest na niskim poziomie ryzykują obniżenie zysków, a nawet zniknięcie z rynku. Każdy profesjonalny konsultant wie, że wcześniej, czy później zetknie się z niezadowolonymi lub trudnymi klientami. Dlatego umiejętność radzenia sobie z nimi jest jedną z kluczowych wartości, jakimi dysponuje pracownik BOK. Czy Twoi pracownicy posiadają kompetencje konieczne w codziennej […]

Zarządzanie

26/08/2024

Zarządzanie stresem w biurze obsługi klienta

Praca w biurze obsługi klienta, choć satysfakcjonująca, może być również źródłem znacznego stresu. Codzienne interakcje z klientami, często w trudnych sytuacjach, presja czasu i konieczność ciągłego utrzymywania wysokiego poziomu usług mogą prowadzić do wypalenia zawodowego i obniżenia jakości obsługi. Przyjrzyjmy się, jak skutecznie zarządzać stresem w biurze obsługi klienta, tworząc środowisko pracy, które wspiera dobrostan […]

Case Study

26/08/2024

Case Study Skoda Auto Wimar. Business Development Center w salonie samochodowym

Nowoczesny klient salonu samochodowego oczekuje szybkiej, profesjonalnej obsługi na wysokim poziomie. W utrzymaniu takiego poziomu może nam pomóc rozwiązanie Business Development Center w salonie samochodowym.

Strategie obsługi klienta

24/08/2024

Mistrzowska obsługa klienta z systemem contact center

Wymagania klientów stale rosną. Badania konsumentów realizowane cyklicznie w kilkudziesięciu krajach na całym świecie (w tym w Polsce) wskazują na dynamiczne zmiany w tym obszarze. A mistrzowska obsługa klienta to wysoko postawiona poprzeczka.

Biznes

22/08/2024

Efektywna sprzedaż a system contact center

Dział sprzedaży jest podstawową jednostką każdej organizacji. Dodatkowo wspiera się go marketingiem bezpośrednim lub telemarketingiem. Efektywna sprzedaż zależy głównie od sprawnej komunikacji z klientem.

Customer Experience

20/08/2024

Handlowiec odchodzi… Co robić? Infografika

Handlowiec odchodzi – co robić? Boimy się tego, bo handlowcy odchodząc najczęściej zabierają ze sobą klientów. Jak się przed tym zabezpieczyć, jak się na to przygotować? Zachęcamy do obejrzenia naszej infografiki.

Strategie obsługi klienta

18/08/2024

Jak zapobiec najczęstszym skargom dotyczącym obsługi klienta?

Oto cztery najczęstsze skargi dotyczące obsługi klienta, które otrzymują firmy – oraz gotowe remedia na problemy z nimi związane. Dzięki nim dowiesz się, jak się rozwijać i jak pracować lepiej.

Customer Experience

16/08/2024

Jaki jest współczesny klient e-commerce? Infografika

Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta, a tym samym jego lojalności, to jeden ze strategicznych celów firm, które stawiają na rozwój. A jaki tak naprawdę jest współczesny klient? Czego potrzebuje? Czego poszukuje? W jaki sposób to robi?

Case Study

14/08/2024

Anatomia sukcesu: Case Study FCC i Decathlon

Czy warto się rozwijać, nawet będąc gigantem na rynku? Oczywiście! Decathlon z Focus Contact Center wszedł na ścieżkę jeszcze szybszego rozwoju i jeszcze lepszej obsługi klienta.

Biznes

12/08/2024

System CRM. Korzyści z wprowadzenia go w Twojej firmie

System CRM dobrze wdrożony w firmie może przynieść jej duże korzyści bez względu na wielkość organizacji. Na pierwszym miejscu należy tu rzecz jasna podać poprawę relacji z Klientami, lepszą komunikację z nimi oraz sprawniejszą organizację pracy. Na tym jednak lista się nie kończy.

Telemarketing

10/08/2024

Jak założyć call contact center? Od czego zacząć?

Jak założyć call contact center? Chmurowe czy stacjonarne? – przed takim wyborem stają firmy, które decydują się na korzystanie ze specjalistycznych rozwiązań informatycznych usprawniających ich pracę. Zanim jednak zapadnie decyzja o wyborze konkretnego produktu czy usługi, warto lepiej poznać oba modele i zastanowić się nad kilkoma kwestiami, które pomogą skroić ofertę na miarę.

Archive

08/08/2024

Focus na Retail EXPO

Dziś reprezentacja Focus Telecom Polska gości na Retail EXPO, gdzie zaprezentowana została oferta ponad 100 firm.

Technologie

07/08/2024

Jak analiza sentymentu klientów może poprawić jakość obsługi w contact center?

Zaawansowana technologia daje systemom contact center niezwykłe możliwości – od natychmiastowego rozpoznawania nastrojów klientów po dostarczanie im spersonalizowanej obsługi na najwyższym poziomie. Dowiedz się, jak analiza sentymentu może zrewolucjonizować Twoje działania i przynieść nieocenione korzyści. Zanurz się w fascynujący świat emocji i odkryj, jak możesz stać się liderem w obsłudze klienta! Spis treści: Co to […]

Customer Experience

07/08/2024

Szkolenia w dziale obsługi – ich rola w zwiększaniu efektywności

Skuteczne centrum obsługi to serce każdej firmy, która dąży do doskonałej opieki nad swoimi klientami. Co sprawia, że jeden dział działa lepiej niż inny? To proste: ludzie. Inwestowanie w szkolenia i rozwój zespołu jest kluczem do sukcesu. Dlaczego? Ponieważ dobrze przeszkolony zespół może zdziałać cuda. Oto jak szkolenia mogą zrewolucjonizować Twoje centrum obsługi! Spis treści: […]

News

07/08/2024

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły

Fuzja dwóch liderów rynku contact center w Polsce. Focus Telecom i Systell łączą siły. Z radością informujemy, że od dzisiaj Systell dołącza do Focus Telecom będącego częścią funduszu MCI. Systell, podobnie jak Focus Telecom, jest spółką technologiczną specjalizującą się w autorskim oprogramowaniu contact center. Obie firmy są liderami na rynku rozwiązań contact center (CCaaS) i […]

Baza wiedzy

06/08/2024

Baza wiedzy – Preview dialing

Preview dialing System wyświetla agentowi kolejny rekord z bazy. Agent sam decyduje, czy chce dzwonić do wskazanego klienta, czy przejść do kolejnego rekordu oraz jak długo (bądź krótko) chce zapoznawać się z wyświetlonymi informacjami na temat tego klienta i przygotowywać do rozmowy. Gdy agent jest gotowy, klika numer telefonu na ekranie komputera. Czeka, gdy numer jest wydzwaniany i […]

Zarządzanie

04/08/2024

Zarządzanie kryzysowe w contact center

Zarządzanie kryzysowe to prawdziwe wyzwanie dla każdego zespołu w contact center. Wyobraź sobie, że problemy pojawiają się nagle i niespodziewanie – jak burza w słoneczny dzień. Szybkie i skuteczne rozwiązanie takich sytuacji jest nie tylko konieczne, ale wręcz kluczowe dla utrzymania doskonałej obsługi klienta. Spis treści: Identyfikacja potencjalnych kryzysów Planowanie i przygotowanie do kryzysów Komunikacja […]

Baza wiedzy

04/08/2024

Baza wiedzy – Half progressive

Half progressive Podobny do trybu progressive, lecz w tym wypadku agent sam inicjuje połączenie przy pojedynczych rekordach.

Baza wiedzy

02/08/2024

Baza wiedzy – Predictive dialing

Predictive dialing Tryb, w którym system uczy się tempa pracy i dostępności poszczególnych agentów i na tej podstawie sam określa moment wydzwaniania kolejnego numeru telefonu. Agenci nie mają możliwości decydowania, na które numery oraz kiedy ma nastąpić połączenie. Wydzwanianie następuje w momencie, gdy prawdopodobnie za chwilę jeden z agentów będzie dostępny, czyli jeszcze w trakcie trwania poprzedniej rozmowy. […]

Baza wiedzy

31/07/2024

Baza wiedzy – Progressive

Progressive Progresywne wybieranie numerów. Agent nie ma możliwości pominięcia danego numeru telefonu i nie decyduje, w którym momencie ma rozpocząć się wydzwanianie – czas na zapoznanie się z danymi klienta jest z góry ustalony w systemie przez administratora i po jego upłynięciu, następuje wydzwonienie kolejnego numeru. Podobnie jak w trybie preview, agent sam ręcznie kończy połączenia […]

Strategie obsługi klienta

29/07/2024

Komunikacja omnichannel. Co wprowadza do call center?

Komunikacja omnichannel jest wynikiem rozwoju technologicznego – wyrazem dążenia do integracji komunikacji i maksymalnej personalizacji kontaktu z Klientem. Dlatego staje się powoli niezbędny zarówno w sprzedaży, jak i w obsłudze klienta.

News

27/07/2024

Środowisko wielokanałowej platformy komunikacyjnej – ćwiczenia na Uniwersytecie Łódzkim

Focus Telecom razem z wykładowcami Wydziału Matematyki i Informatyki serdecznie zaprasza studentów na przedmiot Środowisko wielokanałowej platformy komunikacyjnej.

Case Study

25/07/2024

Skuteczność i efektywność: Call Center House case study

W firmie, która jak Call Center House, działa wielozadaniowo, potrzebny jest system, który integruje i usprawnia komunikację przychodzącą i wychodzącą, dzięki czemu wzrasta efektywność i skuteczność podejmowanych działań.

Telemarketing

23/07/2024

Jak rysuje się przyszłość call center?

Jaka będzie przyszłość call center? Nowe technologie zdominowały rynek call i contact center już dawno. Nie jest to nic dziwnego. Innowacje znacznie usprawniają pracę telemarketerom, zwiększając jej wydajność. Przekłada się to rzecz jasna na wyniki, więc w tej branży zwyczajnie warto inwestować w ulepszenia technologiczne.

Strategie obsługi klienta

21/07/2024

6 powodów, dla których dobre Contact Center to dobre Customer Experience

Wysoki poziom obsługi klienta może zagwarantować istotną przewagę nad konkurencją, z którą do tej pory rywalizowano głównie ceną. Aby utrzymać taki poziom i pozytywne Customer Experience, należy zadbać o dobry system Contact Center.

Strategie obsługi klienta

19/07/2024

Jak wybrać oprogramowanie Contact Center dla Twojej firmy?

Aby właściwie wybrać oprogramowanie contact center, należy zastanowić się, jakich zmian potrzebujemy w trzech obszarach działania firmy: obsłudze klienta, sprzedaży i komunikacji wewnętrznej, czy w zarządzaniu zespołem.

Customer Experience

17/07/2024

Jak radzić sobie z trudnymi klientami? Praktyczne porady dla Twojego biura obsługi

W dynamicznym świecie biznesu, gdzie konkurencja nieustannie wymusza podnoszenie standardów obsługi, efektywne zarządzanie zespołem obsługującym klienta staje się nie tyle opcją, co koniecznością. Jak jednak skutecznie prowadzić zespół, który na co dzień stoi na pierwszej linii frontu kontaktów z klientem? Oto kilka praktycznych wskazówek, które pomogą Ci zoptymalizować działania Twojego zespołu. Spis treści: Zrozumienie trudnego […]

Zarządzanie

17/07/2024

Jak stworzyć strategię obsługi klienta opartą na danych?

Zastanawiasz się, jak stworzyć strategię obsługi klienta, która naprawdę działa? W tym wpisie postaramy się odpowiedzieć na to pytanie, skupimy się na praktycznym wykorzystaniu danych do optymalizacji procesów i zwiększenia satysfakcji klientów. Przeprowadzimy Cię przez ten proces krok po kroku, pokazując, jak wykorzystać dane do stworzenia skutecznej strategii. Spis treści: Dlaczego warto oprzeć strategię obsługi […]

Marketing

17/07/2024

Digital marketing czyli marketing sieciowy

Jak najprościej wytłumaczyć, czym jest marketing sieciowy czyli digital marketing? Są to wszystkie aktywności reklamowe, z jakimi możemy spotkać się w sieci. Marketing sieciowy jest ściśle związany z działaniami mediów cyfrowych. Rozwija się już od lat 90, chociaż wciąż jest uważany za nowe narzędzie.

Biznes

15/07/2024

Generowanie leadów w B2B. 3 najlepsze strategie

Generowanie leadów w B2B to proces, którego nie kończy zdobycie kontaktu potencjalnego Klienta. Każdy działający w tej branży wie, że jest to dopiero początek żmudnej pracy nad leadem ,którego można zamienić w oportunicję sprzedażową i zakończyć dopiero podpisaniem umowy. W takim wypadku dobrze jest zgłębić generowanie leadów w B2B.

News

13/07/2024

Focus SiteCall na Microsoft AppSource

Miło nam poinformować, że jeden z naszych produktów – Focus SiteCall – znalazł się na porównywarce do aplikacji biznesowych Microsoft AppSource!

Marketing

11/07/2024

Skuteczny email marketing w B2B w 5 podstawowych krokach

Email marketing? Mogłoby się wydawać, że wraz z rozwojem innych kanałów komunikacji mail straci na atrakcyjności. W dalszym ciągu jednak jest to skuteczny i akceptowany przez klientów sposób komunikacji marketingowej.

Baza wiedzy

09/07/2024

Baza wiedzy – Usługa powszechna

Usługa powszechna zestaw usług telekomunikacyjnych, które są i powinny być dostępne dla wszystkich abonentów publicznych sieci telefonicznych na terytorium danego państwa. Usługi te muszą mieć przystępną cenę i odpowiednią jakość.

Biznes

07/07/2024

Awaria systemu telekomunikacyjnego. Co robić?

Awaria systemu telekomunikacyjnego całkowicie paraliżuje pracę firmy. Wiemy jednak, że wraz z rozwojem nowych technologii stajemy się od nich coraz bardziej uzależnieni. Tym bardziej przerażają możliwe awarie. Jak w takim razie radzić sobie w przypadku awarii dostawcy telekomunikacyjnego?

Strategie obsługi klienta

05/07/2024

Panel Klienta. Przenieś swoją firmę na wyższy poziom obsługi

Chcesz zapewnić swoim Klientom jeszcze lepszą obsługę? Sięgnij po Panel Klienta! Jest to opcja dla użytkowników posiadających Focus Desk. Dzięki temu możesz obsługiwać swoich kontrahentów jeszcze lepiej, dając im dostęp do podglądu zgłoszenia.

Strategie obsługi klienta

03/07/2024

Automatyzacja w procesach obsługi klienta

Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Biada więc tym, którzy nie zastosują myślenia procesowego i pomocy technologii przy workflow. Jak się do tego zabrać i jakie są z tego korzyści opowiemy w kolejnym artykule.

Strategie obsługi klienta

01/07/2024

System rejestracji zgłoszeń – jak wybrać odpowiednie narzędzie?

System rejestracji zgłoszeń może pomóc Twojej firmie poprzez automatyzację obsługi. Czy wiesz jednak jak wybrać odpowiednie narzędzie? Postaramy się na to odpowiedzieć w kolejnym poście.

Strategie obsługi klienta

29/06/2024

Jak podnieść jakość obsługi klienta w Twojej firmie

Masz już znakomitą, elegancką stronę internetową, obsługujesz różne cyfrowe kanały komunikacji, social media nie stanowią dla Ciebie tajemnicy, masz już interaktywne widgety kontaktowe na stronie, a być może nawet posługujesz się chatbotami. Jest naprawde nieźle. Ale czy możesz już spocząć na laurach? Czy może możesz jeszcze zadbać o jakość obsługi?

Baza wiedzy

27/06/2024

Baza wiedzy – Sektor MŚP (Małych i Średnich Przedsiębiorstw)

Sektor MŚP (Małych i Średnich Przedsiębiorstw) Małym lub średnim przedsiębiorstwem określa się firmę, która

Customer Experience

26/06/2024

Jak motywować pracowników sprzedaży?

Dyrektor sprzedaży pewnej prężnie rozwijającej się firmy technologicznej postanowił sprawdzić, jak jego zespół reaguje na różne formy motywacji. Na koniec kwartału ogłosił nieoczekiwanie, że najlepszy sprzedawca otrzyma dodatkowy tydzień płatnego urlopu. Wpływ tego ogłoszenia na zespół był zaskakujący – nie tylko wzrosła ogólna sprzedaż, ale również zauważalnie poprawił się zespółowy duch współpracy i innowacyjność w […]

Zarządzanie

25/06/2024

Jak analizować dane sprzedażowe?

W dzisiejszym zmiennym świecie biznesu, analiza danych sprzedażowych stanowi klucz do sukcesu wielu przedsiębiorstw. Dane te, jeśli są odpowiednio interpretowane, mogą prowadzić do głębszego zrozumienia potrzeb klientów, optymalizacji procesów sprzedażowych oraz zwiększenia efektywności działań marketingowych. Jak jednak podejść do tej analizy, aby wydobyć z danych najcenniejsze wnioski? Spis treści: Analiza trendów sprzedażowych Segmentacja klientów i […]

Baza wiedzy

25/06/2024

Baza Wiedzy – Ticketing system

Ticketing system System służący obsłudze zgłoszeń od Klientów. Poprzez dodawanie ticketów, czyli “karteczkami”, pomagającymi organizować pracę konsultantów. Część procesu zostaje także zautomatyzowana.

Baza wiedzy

23/06/2024

Baza wiedzy – CTI (Computer Telephony Integration)

CTI (Computer Telephony Integration) to integracja telefonii i komputera. CTI umożliwia zarządzanie telefonem z poziomu komputera, czyli sprawia, że komunikacja firmy, zarówno przychodząca i wychodząca jak i wewnętrzna staje się znacznie prostsza i efektywniejsza.

Baza wiedzy

21/06/2024

Baza wiedzy – CRM (ang. Customer Relationship Managment)

CRM (ang. Customer Relationship Managment) jest używanym w biznesie zestawem narzędzi lub platformą do zarządzania relacjami z klientem. Jest to baza danych, która powstaje z informacji otrzymywanych w wyniku nawiązania kontaktu między firmą a klientem.

Baza wiedzy

19/06/2024

Baza wiedzy – Marketing Automation (Automatyzacja marketingu)

Marketing Automation (Automatyzacja marketingu) to narzędzie, które pozwala na zbieranie danych na temat klientów dotyczących ich upodobań zwyczajów zakupowych.

Marketing

17/06/2024

Automatyzacja marketingu, czyli Marketing Automation. Co to jest i po co nam to?

Wiemy, że skuteczny marketing opiera się na pozyskiwaniu i analizowaniu danych, których dostarczają nam klienci lub potencjalni klienci. Zbieranie i analiza danych to proces czasochłonny i trudny, który wymaga skutecznych narzędzi. Tylko takie, jak automatyzacja marketingu, są w stanie dostarczyć nam wartościowe wyniki.

Biznes

15/06/2024

Komunikacja wielokanałowa – co zmieni w Twojej firmie?

Wieszczona śmierć call center raczej nie nastąpi. Wszystko to zapewnia komunikacja wielokanałowa, czyli inaczej omnichannel. Za pomocą tego narzędzia możemy mieć dobrze zorganizowany kontakt z Klientami poprzez wiele kanałów komunikacji. Co komunikacja wielokanałowa może zmienić w Twojej firmie?

Strategie obsługi klienta

13/06/2024

Contact Center przyszłości. Nowe technologie jako trendy contact center na rok 2019

Jakie technologie będą potrzebne w contact center przyszłości? Innowacje w tej branży są pożądane, bo usprawniają pracę telemarketerom, zwiększając ich wydajność. Nowe technologie przydają się także w obsłudze klienta, wypierając klasyczne formy kontaktu. To zmienia także zasadniczo samo call i contact center.

Strategie obsługi klienta

11/06/2024

Czym się różni CRM od Contact Center?

CRM i Contact Center. No właśnie, czym się różnią te dwa systemy? Podobno aż 87% osób nie jest w stanie tej różnicy zdefiniować. A oba te systemy są powszechnymi technologiami znacznie poprawiającymi wyniki sprzedaży i jakość obsługi klienta. Na pewno warto wiedzieć o nich więcej. Dlatego w niniejszym artykule spróbujemy je przybliżyć.

Strategie obsługi klienta

09/06/2024

Jak nowe technologie wprawiają w ruch rynek nieruchomości?

Rynek nieruchomości, niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie nieruchomościami, czy ich sprzedaż, jest ogromnie konkurencyjny. W czasach błyskawicznego rozwoju cyfrowych technologii i zmiany profilu klienta, o przewadze konkurencyjnej firm w coraz mniejszym stopniu świadczy sam produkt, czy jego cena.

Telemarketing

07/06/2024

Co to jest VoIP? Porównanie telefonii internetowej i tradycyjnej

Wykorzystanie internetu do transmisji głosu to kluczowy wyróżnik call center VoIP. Umożliwia znaczące oszczędności i niezależność od lokalizacji. Co trzeba wiedzieć rozważając wdrożenie call center VoIP?

Biznes

05/06/2024

8 zasad efektywnego prowadzenia telekonferencji

Chaos, przekrzykiwanie się, zasypianie części uczestników, bezproduktywne dygresje… Telekonferencja może się nie udać z wielu powodów. Zastosuj 8 złotych zasad prowadzenia efektywnych spotkań na odległość, aby uniknąć ryzyka katastrofy. Uczestnicy telekonferencji będą Ci wdzięczni.

Marketing

03/06/2024

Omnichannel a digital marketing. Czy możemy spodziewać się ich fuzji w 2019 roku?

Omnichannel to system komunikacji wielokanałowej, jednak w odróżnieniu od multichannel, polega na organizacji kontaktów z Klientem. Organizację tę uzyskuje się poprzez odpowiednio dobrane narzędzia. Wielokanałowość jest więc dziś niezbędnym elementem obsługi klienta, a także coraz częściej telemarketingu. Czy jednak zacznie być integralną częścią marketingu? Prognozy na 2019 roku wskazują takie prawdopodobieństwo.

Strategie obsługi klienta

01/06/2024

Zadowolony pacjent, czyli opieka medyczna a nowe technologie

Opieka medyczna rozwija się na polskim rynku najszybciej w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Za szybkim rozwojem idzie oczywiście rosnąca konkurencja, która powoduje rosnącą świadomość swoich praw wśród pacjentów oraz brak tolerancji wobec wpadek w obsłudze. Prywatna służba zdrowia musi odróżnić się od państwowej nie tylko opłatami za usługi, ale przede wszystkim dostępnością i nienaganną jakością […]

Marketing

30/05/2024

5 pomysłów na zwiększenie konwersji na stronie www

Zwiększenie konwersji ze strony www jest zadaniem każdego marketingowca. Jak jednak zadbać o większą liczbę przekierowań czy zakupów? Na to pytanie staramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule. Zapraszamy do lektury!

Archive

28/05/2024

Focus Telecom i Łódzki Dzień IT 2018

Miło nam poinformować, że 24 października Focus Telecom we współpracy z Uniwersytetem Łódzkim bierze udział w konferencji Łódzki Dzień IT 2018. To wydarzenie, w którym mamy przyjemność uczestniczyć, zaadresowane jest głównie do studentów kierunków informatycznych.

Strategie obsługi klienta

26/05/2024

Krok w stronę nowoczesności na rynku windykacji

Windykacja to szczególna gałąź rynku finansowego. Obsługa zobowiązań niespłacanych w terminie ma wysoko postawiona poprzeczkę, jeśli chodzi o złożoność tradycyjnie rozumianej obsługi klienta. Musi uwzględniać procedury egzekucyjne i prawne, niekiedy o wysokim poziomie skomplikowania, profil działania dłużnika i bardzo dużą liczbę przypadków w różnym stopniu zaawansowania do prowadzenia i śledzenia.

Strategie obsługi klienta

24/05/2024

Omnichannel call center w służbie finansom. Jak zadbać o odpowiednią komunikację z klientami banków?

Usługi finansowe nie mogą obecnie funkcjonować bez sprawnej komunikacji, W sumie wiadomo to od dawna, ale dla wielu banków oraz innych instytucji finansowych zagadką wciąż pozostaje podejście omnichannel. Tymczasem jest to pierwsza rzecz, o którą należy zadbać, by dobrze komunikować się z klientem.

Biznes

22/05/2024

Wideokonferencje. Dlaczego warto brać w nich udział?

Telekonferencje… A gdyby tak skrócić czas ich trwania? Wydobyć się z zaklętego kręgu przedłużających się spotkań? Niemożliwe? A jednak! Spróbuj włączyć wideo. Wideokonferencje na pewno potrwają krócej.

Zarządzanie

20/05/2024

Jak zarządzać zespołem obsługi klienta?

Jak zarządzać zespołem obsługi klienta w czasach, gdy efektywne zarządzanie zespołem obsługi klienta staje się koniecznością? Jak skutecznie prowadzić zespół, który na co dzień stoi na pierwszej linii kontaktu z klientem? Oto kilka praktycznych wskazówek, które pomogą zoptymalizować działania Twojego zespołu. Spis treści: Strategie motywacyjne dla zespołu BOK Narzędzia i procesy do zarządzania zespołem obsługi […]

Baza wiedzy

20/05/2024

Baza wiedzy – Skalowalność (ang. scalability)

Skalowalność (ang. scalability) Możliwość rozbudowy systemów informatycznych w razie zapotrzebowania np. na większą ilość stanowisk przy zachowaniu wydajności systemu.

Telemarketing

18/05/2024

Zwiększ efektywność pracy zdalnych konsultantów – aplikacja mobilna

Wydaje się, że telefony stacjonarne stają się przeżytkiem. Może je zastąpić aplikacja mobilna. Do tego trendu dostosowuje się także branża telemarketingowa, która coraz częściej stawia na zdalnych agentów.

Baza wiedzy

16/05/2024

Baza wiedzy – Modelowanie procesów

Modelowanie procesów Tworzenie diagramów, ukazujących jak proces przebiega.

Technologie

14/05/2024

Jak system contact center wspiera wielokanałową komunikację z klientem?

Współczesny rynek wymaga od rm nie tylko obecności na wielu platformach komunikacyjnych, ale także zdolności do zarządzania nimi w sposób spójny i efektywny. Systemy contact center odgrywają kluczową rolę w realizacji tych wymagań, umożliwiając rmom budowanie silnych relacji z klientami. Zrozumienie, jak te systemy wspierają wielokanałową komunikację, jest fundamentem do skutecznego wykorzystania ich potencjału. Spis […]

Baza wiedzy

14/05/2024

Baza wiedzy – Mapowanie procesów

Mapowanie procesów Tworzenie mapy, która ilustruje przebieg całego procesu (z punktu A do punktu B).

Baza wiedzy

12/05/2024

Baza wiedzy – Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM) Zarządzanie procesami biznesowymi. Polega na optymalizacji procesów w organizacji.

Strategie obsługi klienta

10/05/2024

Automatyzacja procesów biznesowych kluczem do sukcesu w obsłudze klienta

Obsługa klienta jest obecnie istotnym elementem każdej firmy. Za jej pomocą rozwiązywane są wszystkie problemy naszych kontrahentów. Jako że BOK jest najczęstszą droga kontaktu na linii firma-klient zaczyna on bardziej funkcjonować jako część wizerunku organizacji. W tym celu należy jednak zadbać o dobrą obsługę, a pomóc w tym może automatyzacja procesów biznesowych.

Marketing

08/05/2024

Content marketing w służbie sprzedaży?

O skuteczności dobrze prowadzonego content marketingu nie trzeba dyskutować. Trudno w dzisiejszych czasach wyobrazić sobie marketing internetowy bez odpowiednich angażujących treści. To jasne jednak, że nie każdy content będzie wspierał sprzedaż. A przynajmniej nie od razu.

Zarządzanie

06/05/2024

Jak usprawnić zarządzanie zgłoszeniami IT? Odkryj moc systemów contact center!

Chcesz usprawnić zarządzanie zgłoszeniami IT? W dziale IT, gdzie każde zgłoszenie może być krytyczne, efektywna priorytetyzacja i szybka reakcja są kluczowe dla utrzymania ciągłości działania i satysfakcji klienta. Wyobraź sobie sytuację, w której system obsługi zgłoszeń traktuje wszystkie problemy równorzędnie, bez rozróżniania na te krytyczne i te mniej pilne. Taki brak efektywnej filtracji może prowadzić […]

Marketing

06/05/2024

4 powody, dla których warto mieć SiteCall na stronie

Callback staje się coraz popularniejszą formą kontaktu dla wielu firm. Przyczyną chęci pozostawienia “migającej słuchawki” na stronie www jest przyspieszenie kontaktu z klientem, zbieranie gorących leadów oraz zwiększenie konwersji. Jedną z opcji call back jest także SiteCall, który wyróżnia się na rynku ze względu na swoje funkcjonalności i przede wszystkim… cenę.

Biznes

04/05/2024

Profesjonalizacja usług call center i contact center

Profesjonalizacja usług to w każdej firmie must have. Wysokiej jakości obsługa klienta niezaprzeczalnie podnosi zyski firmy. A jednak wciąż klienci call i contact centrów narzekają na nieterminowość, brak elastyczności, niekompetencję konsultantów.

Ecommerce

02/05/2024

Personalizacja usług i obsługi w e-commerce. 5 porad

Trudno znaleźć obecnie przedsiębiorstwo, które nie działa w branży e-commerce. Osiągnięcie sukcesu na tym polu to dla firmy często być albo nie być. Dlatego personalizacja usług i obsługi klienta może zmienić układ sił pomiędzy konkurującymi ze sobą firmami.

Biznes

30/04/2024

Prosta rezerwacja w branży hotelarskiej i turystycznej

Branża turystyczna odnotowała w tym roku rekordowe zyski. Paradoksalnie jednak rynek ten wcale nie jest łatwy do podbicia, gdyż istnieje na nim duża konkurencja. Jak się wyróżnić? Jest na to kilka sposobów. Prosta rezerwacja to doskonały początek.

Biznes

28/04/2024

Branża pożyczkowa? Sprawdzam! Czyli o problemach firm pożyczkowych

Branża pożyczkowa w Polsce rozwija się coraz dynamiczniej. Wskazuje na to fakt, że w 2015 roku suma pożyczek pozabankowych osiągnęła wartość 5,2 mld złotych. Co ciekawe, rynek ten rośnie wraz ze wzrostem gospodarczym. Mimo tak obiecujących prognoz, omawiany biznes ma także swoje ciemne strony. Jakie są problemy firm pożyczkowych i jak sobie z nimi radzić?

Strategie obsługi klienta

26/04/2024

Branża finansowo-ubezpieczeniowa u progu rewolucji cyfrowej w obsłudze klienta

Branża finansowo-ubezpieczeniowa stoi u progu cyfrowej transformacji ze względu na zmianę profilu współczesnego klienta. W nowoczesnym świecie szybkiego przepływu informacji i dynamicznego rozwoju technologii mobilnych klienci inaczej postrzegają swoje interakcje z firmami, których usług potrzebują.

Biznes

24/04/2024

Dział R&D – 5 kroków do innowacji i sukcesu firmy

Innowacyjne rozwiązania, które zmieniają oblicze IT, są zwykle efektem pracy zespołowej. Jeśli idzie ona w parze z kreatywnością, to prędzej czy później musi doprowadzić firmę do sukcesu. Miejscem, w którym najczęściej rodzą się najbardziej innowacyjne pomysły, jest dział R&D (research and development – badania i rozwój), który w ostatnich latach stał się wyznacznikiem atrakcyjności biznesu.

Baza wiedzy

22/04/2024

Baza wiedzy – KPI (Key Performance Indicators)

KPI (Key Performance Indicators) To tak zwane kluczowe wskaźniki efektywności, czyli wskaźniki zarówno finansowe, jak i niefinansowe, które stosuje się w biznesie do pomiaru stopnia realizacji celów danej organizacji i do wspierania osiągania tych celów.

Biznes

20/04/2024

Procesy biznesowe – co to jest i jak je wykorzystać w firmie?

Jak zarządzasz swoją firmą? Czy myślisz o niej jako o zbiorze osobnych działów? Czy wyznajesz ściśle pionową hierarchię? Czy skupiasz się raczej na współpracy między ludźmi, a strukturę widzisz bardziej poziomo? Jeżeli zadajesz sobie te pytania, to znak, by zapoznać się z terminem “procesy biznesowe” i sprawdzić, co on może oznaczać dla Twojej firmy.

Baza wiedzy

18/04/2024

Baza wiedzy – Gamifikacja

Gamifikacja (ang. gamification) czyli gryfikacja lub grywalizacja to mechanizmy zaczerpnięte z gier komputerowych oraz fabularnych.

Baza wiedzy

16/04/2024

Baza wiedzy – SLA (Service Level Agreement)

SLA (Service Level Agreement) To umowa gwarantująca uzgodniony poziom świadczenia usług. Ten dokument określa na jakim minimalnym poziomie dostawca świadczyć będzie dane usługi klientowi. SLA był początkowo szeroko stosowany przez operatorów telefonicznych.

Baza wiedzy

14/04/2024

Baza wiedzy

Omnichannel To strategia komunikacyjna i marketingowa polegająca na umożliwieniu klientom pełnowartościowej komunikacji z firmą przez wszystkie kanały i płynnej ich zmiany.

Baza wiedzy

12/04/2024

Baza wiedzy – Profit-based routing (PBR)

Profit-based routing (PBR) Czyli kolejkowanie telefonów według ważności klientów. Rekordom w bazie przypisywane są wagi, np. 1 – najważniejsi klienci, 2 – ważni klienci, 3 – inni aktywni klienci, 4 – nieaktywni klienci. Przy połączeniach przychodzących następuje identyfikacja numeru.

Baza wiedzy

10/04/2024

Baza wiedzy – Skills-based routing

Skills-based routing Rodzaj kolejkowania połączeń działający w oparciu o identyfikację numerów. Jeśli numer klienta zostanie rozpoznany, w bazie danych następuje automatyczne sprawdzenie, jakie wymagane umiejętności w obsłudze zostały przypisane do tego rekordu.

Technologie

09/04/2024

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientem (CRM)

W zglobalizowanym świecie, gdzie relacje z klientami stają się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej, narzędzia do zarządzania relacjami z klientem (CRM) stają się niezastąpionym wsparciem dla firm. Dzięki nim możliwe jest nie tylko utrzymanie istniejących kontaktów, ale i przyciąganie nowych klientów, a także analiza danych w celu dalszego rozwijania strategii biznesowej. Jakie aspekty powinien rozważyć manager […]

Baza wiedzy

08/04/2024

Baza wiedzy – Fewest calls

Fewest calls Funkcja pozwalająca na przekazanie połączenia do agenta, który w danym momencie ma na koncie najmniejszą liczbę obsłużonych połączeń. Jest to jeden ze sposobów na kolejkowanie połączeń, mający na celu optymalizację pracy agentów.

Baza wiedzy

06/04/2024

Baza wiedzy – Kolejki przy połączeniach przychodzących

Kolejki przy połączeniach przychodzących Umożliwiają przekazywanie połączeń przychodzących do innych agentów. Klient dzwoni do firmy, słyszy automatyczne powitanie, a jego połączenie jest przekierowywane do odpowiedniej osoby.

Baza wiedzy

04/04/2024

Baza wiedzy – Group Call Pickup

Group Call Pickup Przekazywanie połączenia według wybranej strategii (liniowej, losowej, karuzelowej, grupowej) danej grupie numerów, tzw. Hunting groups.

Biznes

02/04/2024

Dobre praktyki w biznesie. Wcale nie takie dobre?

Popularność dobrych praktyk w biznesie jest niezaprzeczalna i ciągle rośnie. Są drogowskazami, ale i łatwymi rozwiązaniami, których wdrożenie powinno, wydawałoby się, przynieść pożądane efekty w postaci zysku. Czy tak się jednak dzieje? Otóż nie zawsze.

Baza wiedzy

31/03/2024

Baza wiedzy – Direct Call Pickup

Direct Call Pickup Możliwość przejęcia połączenia z telefonu zajętego lub od nieobecnego agenta.

Baza wiedzy

29/03/2024

Baza wiedzy – Auto provisioning (Autokonfiguracja)

Auto provisioning (Autokonfiguracja) Funkcja umożliwiająca pobieranie IP telefonów, zdefiniowanych wcześniej w serwerze. Dzięki temu system automatycznie konfiguruje sprzęt VoIP,

Biznes

27/03/2024

Jak przetrwać telekonferencję: antyporadnik

Być może jesteś jedną z tych osób, które mają problem z przetrwaniem całej rozmowy telekonferencyjnej i na samą myśl o wzięciu udział w rozmowie online cierpnie ci skóra. Chcesz wiedzieć dlaczego? Poniżej specjalnie dla ciebie umieszczamy 6 złotych zasad najgorszego uczestnika firmowej telekonferencji. Ku pamięci i przestrodze.

Baza wiedzy

25/03/2024

Baza wiedzy – IVR (ang. interactive voice response)

IVR (ang. interactive voice response) System interaktywnej obsługi rozmówcy, umożliwiający indywidualną zapowiedź głosową.

Baza wiedzy

23/03/2024

Baza wiedzy

VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) Transmisja głosu poprzez protokół internetowy (Internet Protocol – IP). Zaprojektowany został dla sieci przesyłania danych.

Baza wiedzy

21/03/2024

Baza wiedzy

Standard SIP (ang. Session Initiation Protocol) Protokół inicjowania sesji do komunikacji głosowej i wideo w czasie rzeczywistym. Służy on do tworzenia,kontrolowania i kończenia sesji pomiędzy jednym lub wieloma uczestnikami w sieci IP (działa w oparciu o VoIP). Umożliwia to zarówno rozmowy telefoniczne jak i multimedialne telekonferencje. Telekomunikacja oparta o standard SIP odbywa się przez Internet, a […]

Baza wiedzy

19/03/2024

Baza wiedzy

AMD (ang. answering machine detection) System wykrywający pocztę głosową lub fax. Po wykryciu, że agent dodzwonił się na skrzynkę, połączenie zostaje automatycznie przerywane.

Baza wiedzy

17/03/2024

Baza wiedzy

Wirtualna centrala lub PBX (ang. private branch exchange) telefoniczny system obsługi klienta, który działa na bazie inteligentnej chmury, czyli dysku internetowego.

Telemarketing

15/03/2024

Czy telemarketing ma płeć, czyli o seksizmie w call center

Zastanawialiście się kiedyś, czy call center może mieć płeć? Teoretycznie nie, ale pewnego razu trafiłam na artykuł o seksizmie w omawianej tu branży i to dało mi do myślenia. Postanowiłam więc sprawdzić, jaką płeć ma telemarketing i co to oznacza dla społeczeństwa.

Biznes

13/03/2024

6 pułapek telekonferencji firmowych i jak ich uniknąć

Telekonferencja… W świecie współczesnego biznesu trudno obyć się bez niej, czy to w formie codziennych spotkań, czy sporadycznych rozmów. Oszczędza czas, pozwala na komunikowanie się z dużych odległości, ułatwia spotkania bez konieczności planowania z wyprzedzeniem, a nowe technologie umożliwiają korzystanie z opcji telekonferencji także na urządzeniach mobilnych. To korzyści, do których nie trzeba nikogo przekonywać.

Case Study

13/03/2024

Urząd Miasta – Case study

Sklep będący przedmiotem naszego case study prowadzi sprzedaż przez internet, oferując bardzo szeroki asortyment markowego wyposażenia sanitarnego. Dla zespołu prowadzącego sklep priorytetem jest zapewnienie swoim klientom jak najwyższych standardów obsługi. Problem – obsługa maili sprzedażowych Sklep odbiera zamówienia od klientów 3 różnymi kanałami: ze strony internetowej, kilku kont Allegro, Ceneo. Otrzymując zamówienie od klienta z […]

Zarządzanie

12/03/2024

Rewolucja w komunikacji z obywatelem – Systell Contact Center w służbie administracji publicznej

Współczesna administracja publiczna stoi przed wyzwaniem zapewnienia wydajnej i dostępnej obsługi obywateli. System Systell Contact Center otwiera nowe możliwości dla urzędów, umożliwiając lepszą komunikację i organizację pracy. Nowoczesne rozwiązania technologiczne stają się nieodzownym elementem w procesie budowania relacji z mieszkańcami. Dodatkowo, wdrożenie nowych technologii umożliwia jednostkom administracji publicznej osiągnięcie wyższego poziomu satysfakcji obywateli, co bezpośrednio […]

Ecommerce

11/03/2024

Jak informacja o procesie obsługi może wpłynąć na usprawnienie systemu sprzedaży

E-commerce jest coraz chętniej wykorzystywanym kanałem dystrybucji. Handel internetowy obniża koszty i usprawnia proces kupowania. Mimo to e-biznes ma także wiele słabych punktów jak np. brak możliwości zobaczenia produktu na żywo. Stąd informacja o procesie obsługi staje się istotną częścią komunikacji z klientem.

Marketing

09/03/2024

Jak budować zaufanie do marki za pomocą content marketingu w 5 krokach

Content marketing, czy też marketing w ogóle, opiera się na budowaniu zaufania klienta do marki, które bezpośrednio przekłada się na sprzedaż. To już wiedza powszechna. Zaufanie odmieniane jest przez wszystkie przypadki przez ekspertów od marketingu i obsługi klienta. Co to oznacza w praktyce? Jak tworzyć i publikować wyróżniające się treści w dobie szumu informacyjnego i […]

Strategie obsługi klienta

07/03/2024

Zmarli klienci, czyli o urwaniu kontaktu słów kilka

Kto to ci zmarli klienci? Zdarzyła Ci się taka sytuacja? Prowadzisz rozmowę z klientem. Wszystko idzie dobrze, jest zainteresowany kupnem Twojego produktu, którego zwyczajnie potrzebuje. Rozmowy są zatem obiecujące, nasz partner jest praktycznie zdecydowany i nagle… kontakt się urywa. Co się stało? Masz do czynienia ze “zmarłym klientem”.

Technologie

06/03/2024

Jak technologia może pomóc rozwiązać najczęstsze problemy biura obsługi klienta?

Jak skutecznie rozwiązać problemy biura obsługi klienta? Wsparciem jest technologia, w tym: nowoczesne systemy CRM i contact center, automatyzacja i sztuczna inteligencja. Automatyzacja i chatboty jako pierwsza linia wsparcia Systemy CRM w służbie personalizacji Zarządzanie wiedzą dla efektywnej obsługi Przewidywanie problemów dzięki analizie danych i AI Omnichannel – spójna obsługa na każdym kroku Inwestycja w […]

Strategie obsługi klienta

05/03/2024

Co zrobić, żeby zwiększyć zaufanie klienta? Krótki poradnik telemarketingowy

Zaufanie klienta, chcemy tego czy nie, będzie miarą naszych sukcesów, zwłaszcza jeżeli prowadzimy biznes także przez kanał internetowy. Amerykański psycholog Julian Rotter już w latach 60. XX w. określił zaufanie jako jeden z najważniejszych czynników warunkujących prawidłowe funkcjonowanie grup społecznych. (Królik, 2015: s. 72) Jest więc ono niezbędne także w kontaktach z klientem.

Technologie

04/03/2024

Analiza emocji konsumentów z wykorzystaniem ML i AI

Analiza emocji konsumentów z wykorzystaniem Machine Learning (ML) i Artificial Intelligence (AI) otwiera nowe perspektywy dla badań rynku, oferując głębsze zrozumienie motywacji, potrzeb i oczekiwań klientów. W tym artykule przyjrzymy się, jak technologie rozpoznawania emocji rewolucjonizują badania rynku i jakie korzyści niosą dla biznesu. Spis treści: Wprowadzenie do technologii rozpoznawania emocji Zastosowanie w badaniach rynku […]

News

03/03/2024

20 Lat Innowacji – Systell celebruje dwie dekady sukcesów

W tym roku nasza firma z dumą obchodzi swoje 20. urodziny. Dwie dekady na rynku technologicznym to nie lada wyczyn, a dla nas – to 20 lat nieustannego odkrywania, doskonalenia i przekraczania granic możliwości. Początki firmy Systell Założona na początku nowego tysiąclecia, Systell szybko zyskała reputację firmy, która nie boi się wyzwań nowoczesnego biznesu. Nasze […]

Telemarketing

03/03/2024

Centrala telefoniczna dla firm – VoIP czy tradycyjna?

Centrala telefoniczna dla firmy to coś bez czego trudno sobie wyobrazić pracę. Umożliwia ona zarządzanie infolinią, numerami wewnętrznymi, przekazywaniem połączeń. Poniżej porównamy 2 najpopularniejsze rozwiązania i opiszemy korzyści płynące z każdego z nich.

Telemarketing

01/03/2024

Zwiększaj efektywność zespołu contact center. Poznaj tajniki sprawnego telemarketingu

Telemarketing jest jednym z podstawowych kanałów sprzedaży. Nie ma jednak sensu, jeżeli jest nieefektywny. Może wtedy bardziej szkodzić niż wspierać działania handlowców. Dlatego bardzo ważnym jest czuwanie nad poziomem pracy zespołu contact center. Poznaj, jak efektywnie nim zarządzać.

Strategie obsługi klienta

28/02/2024

Ułatwić kontakt z klientem

Firma Focus Telecom, doświadczony gracz na rynku usług komunikacyjnych, wchodzi na rynek dealerski. Od pojawienia się w 2008 r. Focus Telecom na rynku portfel firmy urósł do około 2500 klientów, bardzo zróżnicowanych pod względem rozmiarów i potrzeb – od firm rodzinnych po międzynarodowe korporacje. Wśród klientów Focus Telecom są takie firmy jak Provident, warszawska wypożyczalnia rowerów […]

Customer Experience

27/02/2024

Personalizacja doświadczeń klienta w branży finansowej dzięki systemom contact center

W erze cyfrowej, gdy konkurencja w branży finansowej jest zacięta, a klienci stają się coraz bardziej wymagający, personalizacja doświadczenia klienta wyłania się jako kluczowy czynnik różnicujący. Spis treści Znaczenie personalizacji w branży finansowej Rola zaawansowanych systemów contact center Przykłady personalizacji do klienta branży finansowej w praktyce Przyszłość personalizacji usług finansowych Check lista – 10 wskazówek […]

Case Study

26/02/2024

MyTravel Case Study

Historia sukcesu MyTravel Rynek biur podróży zmienia się wraz z rewolucją cyfrową. Dotychczasowy sposób sprzedaży –bezpośrednio, w placówce – współistnieje z rosnącą cały czas w siłę sprzedażą internetową. Współczesny klient jest doskonale poinformowany, ma możliwości porównywania ofert i chętnie z nich korzysta, a do tego jest niecierpliwy. Jeżeli szybko nie dostanie tego, co chce, pójdzie […]

Ecommerce

24/02/2024

Jak podnieść skuteczność AdWords?

Co miesiąc inwestujesz niemałe kwoty w Google AdWords. Reklamy, dobrze sprofilowane i napisane, przyciągają ruch na Twoją stronę. Ale… konwersji jest mniej, niż się spodziewasz. Zamiast „przepalać” pieniądze, zobacz, co możesz zrobić, by konwersji było więcej.

Archive

22/02/2024

RODO w Polsce – komentarz bieżący

RODO w Polsce i w całej Unii Europejskiej zacznie obowiązywać 25 maja 2018 roku. Tymczasem prace nad przepisami dostosowującymi nasze prawo do unijnego rozporządzenia trwają w najlepsze. Poznaj najnowsze informacje o postępie prac legislacyjnych dotyczących RODO w Polsce.

Strategie obsługi klienta

20/02/2024

Jak zabezpieczyć się przed utratą klientów, gdy odchodzi handlowiec?

Gdy odchodzi handlowiec z doświadczeniem, jest to zawsze dla firmy poważny kłopot. Oprócz znalezienia i wdrożenia następcy, dochodzi też problem “podebrania” klientów, szczególnie dotkliwy w przypadku usług premium, jak na przykład w branży motoryzacyjnej czy finansowej. Jak zabezpieczyć interesy firmy w takich sytuacjach?

Strategie obsługi klienta

18/02/2024

Wybierasz usługę callback? Oto na co musisz zwrócić uwagę

Usługa callback to niezwykle ostatnio popularna „migająca słuchawka” na stronie www i formularz z hasłem typu „zadzwonimy do Ciebie w 26 sekund”. Przyspiesza kontakt z klientem, „łapie” gorące leady ze strony www i potrafi zwiększyć liczbę konwersji o 100%. Aby jednak przynosiła obiecywane korzyści, musi spełniać szereg warunków. Wiesz jakich?

Zarządzanie

17/02/2024

Jak wyjątkowa obsługa klienta w kancelarii prawnej wpływa na jej sukces?

Współczesne kancelarie prawne stają przed wyzwaniami dotyczącymi nie tylko obsługi prawnej, ale także efektywnego pozyskiwania klientów w specjalistycznych obszarach prawa. System Contact Center może być cennym wsparciem w tym zakresie. Warto też podkreślić, że nowoczesne systemy dostosowują się do specyfiki branży prawnej, wymagającej szczególnej uwagi ze względu na etykę zawodową oraz tajemnicę i dyskrecję w […]

Biznes

16/02/2024

Jakiego wsparcia powinieneś oczekiwać od dostawcy wirtualnej centrali?

Ogromną zaletą wirtualnej centrali – oraz każdego rozwiązania działającego w chmurze – jest przeniesienie większości obowiązków technicznych na dostawcę usługi. Nie oznacza to jednak, że użytkownik może być pozostawiony sam sobie, bez wsparcia. Pomoc specjalisty jest wręcz niezbędna na każdym etapie funkcjonowania wirtualnej centrali telefonicznej.

Ecommerce

14/02/2024

Jak zmniejszyć koszty rozmów telefonicznych w firmie?

Nadmierne wydatki są częstą bolączką firm każdej wielkości, a ich ograniczenie wymaga odpowiednich narzędzi. Redukcja kosztów firmowych rozmów telefonicznych jest możliwa z wykorzystaniem prostej funkcji wirtualnej centrali: limitów kwotowych.

Telemarketing

12/02/2024

Prosta konfiguracja centrali telefonicznej – nie potrzebujesz informatyków

Zastanawiasz się nad zmianą lub modernizacją centrali telefonicznej, a ważnym czynnikiem jest jej łatwa obsługa? Zobacz, jak wygląda konfiguracja centrali telefonicznej w chmurze i podejmij świadomą decyzję o zakupie odpowiedniego rozwiązania dla Ciebie.

Archive

10/02/2024

Jakie kary grożą za naruszenie przepisów RODO – część 3

Aspektem RODO, który najbardziej pobudza wyobraźnię, są kary przewidziane za nieprzestrzeganie nowych przepisów. Poniekąd słusznie – w najwyższym wymiarze są w stanie pogrążyć przedsiębiorstwo, a przynajmniej poważnie nadwyrężyć jego budżet.

Archive

08/02/2024

Co GDPR oznacza dla Ciebie? – część 2

Rozporządzenie GDPR (RODO), które będzie mieć zastosowanie już w maju, w dalszym ciągu dla wielu osób i firm stanowi kompletną niewiadomą. W drugiej części cyklu artykułów skupiamy się na prawach osób, których dane są przetwarzane oraz obowiązkach przedsiębiorstw.

Archive

06/02/2024

Co to jest rozporządzenie GDPR – część 1

Rozporządzenie GDPR (RODO) będzie mieć zastosowanie już w maju tego roku. Czym jest, jakie wprowadza zmiany i jak wpłynie na Ciebie i Twoją firmę?

Strategie obsługi klienta

04/02/2024

Jak przygotować menu IVR?

Zastanawiasz się, jak przygotować skuteczne menu IVR? Mamy dla ciebie listę kontrolną, dzięki której przygotowanie takiego menu będzie dużo prostsze. Zawczasu kompletując wszystkie potrzebne materiały i opracowując procesy – a nie ma ich dużo – oszczędzisz czas i nerwy podczas samego wdrożenia systemu.

Strategie obsługi klienta

02/02/2024

Nowy klient w 26 sekund

Jak w niecałe pół minuty zmienić odwiedzającego stronę www w klienta – webinar.

Strategie obsługi klienta

31/01/2024

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie – zmotywuj nimi pracowników!

Funkcja raportów telefonicznych w firmie wydaje się oczywista. Są źródłem cennych danych, których analiza daje podstawę do wniosków, często decydujących o przyszłości Twojej firmy. Jak ich użyć, by dodatkowo stały się motywacją dla Twoich pracowników?

Zarządzanie

30/01/2024

Automatyzacja obsługi klienta – Jak to działa i jakie są korzyści?

Współczesne przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają wartość, jaką niesie za sobą automatyzacja procesów biznesowych, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Systemy contact center, dzięki zastosowaniu najnowszych technologii, umożliwiają firmom nie tylko optymalizację działań, ale także podnoszenie jakości świadczonych usług. Automatyzacja pozwala na szybkie reagowanie na potrzeby klientów i dostosowywanie się do nich w realnym czasie, co jest […]

Biznes

29/01/2024

Biling w wirtualnej centrali – Zarządzaj kosztami telefonów firmy

Łatwy, bieżący dostęp do bilingu to podstawa w zarządzaniu kosztami połączeń. Biling jest prostą funkcją, dostępną niemal „od zawsze”, ale w dalszym ciągu bezcenną przy zarządzaniu telefonami w firmie. Oto garść informacji o tej funkcji, oraz trzy sposoby, jak wykorzystać biling w wirtualnej centrali do zarządzania kosztami telefonów w firmie.

Telemarketing

27/01/2024

Jaką centralę wybrać – wirtualną czy stacjonarną?

Na rynku funkcjonują dwa główne rodzaje centrali telefonicznych: wirtualna oraz stacjonarna. Dobre wirtualne call center to wygodne menu głosowe (IVR), szereg możliwości przekierowania i kolejkowania połączeń, grupowania numerów czy integracji sieci telefonicznych. To narzędzie niezbędne w każdej firmie. Jaką centralę telefoniczną dla firmy wybrać: wirtualną czyli VoIP czy stacjonarną?

Strategie obsługi klienta

25/01/2024

6 powodów dla których musisz znać statystyki rozmów telefonicznych w firmie

Dokładna wiedza o połączeniach telefonicznych jest niezbędna dla właściwego zarządzania komunikacją w firmie. Znając liczby, wiesz, jak efektywna jest praca Twojego zespołu handlowców czy konsultantów, wykryjesz też elementy, które wymagają poprawy. Jakie statystyki rozmów telefonicznych w firmie są zapisywane przez system i dlaczego warto je obserwować?

Telemarketing

23/01/2024

Migracja centrali telefonicznej do chmury – czy to skomplikowane?

Migracja centrali telefonicznej do chmury wydaje się skomplikowana – przeniesienie całej komunikacji z tradycyjnych central, nowe łącza, telefony… Jak wygląda proces migracji i czy faktycznie jest aż tak skomplikowany?

Telemarketing

21/01/2024

Co to jest prezentacja numeru, jak działa z VoIP i jak ją wykorzystać w firmie?

Prezentacja numeru, zwana też identyfikacją dzwoniącego, to nic innego jak wyświetlenie numeru, który akurat do Ciebie dzwoni, na ekranie Twojego telefonu. Każdy zna tę funkcję, a czasy, kiedy była czymś nowym i niezwykłym, dawno minęły.

Telemarketing

19/01/2024

Co to jest technologia WebRTC?

Co to jest technologia WebRTC, czy zastąpi VoIP, czy będzie konieczna zmiana urządzeń i aplikacji do komunikowania się przez internet? I jakie korzyści jej popularność przyniesie… Tobie. Technologia WebRTC (Web Real-Time Communication – sieciowa komunikacja w czasie rzeczywistym) jest zbiorem protokołów i API umożliwiającym bezpośrednią komunikację użytkowników z poziomu przeglądarki internetowej – lub nawet bez niej (np. […]

Case Study

17/01/2024

Hotel Bania Case Study – Jak zapanować nad rezerwacjami telefonicznymi

Przeczytaj case study wdrożenia Focus Contact Center i Focus SiteCall w Hotelu Bania**** Thermal & Ski w Białce Tatrzańskiej. Hotel Bania**** Thermal & Ski jest jednym z kluczowych motorów rozwoju Białki Tatrzańskiej, która z niewielkiej podhalańskiej wsi wyrosła na pretendentkę do tytułu zimowej stolicy Polski.

Telemarketing

15/01/2024

Projekt ePrivacy: ciasteczka, spam i kary – część 2

W dyskusjach na temat nowych przepisów o ochronie danych osobowych, czyli GDPR/RODO, rozporządzenie ePrivacy jest często pomijane. Tymczasem projekt ePrivacy pogłębia, rozszerza i uzupełnia ogólne przepisy GDPR/RODO, a kary za jego złamanie są równie wysokie.

Customer Experience

14/01/2024

Trzy sposoby na pielęgnowanie lojalnych klientów

Jak pielęgnować lojalnych klientów? Poznaj sposoby na rozwijanie biznesu, dzięki bazie stałych nabywców. Dziś każdy stały klient jest niczym nieoszlifowany diament czekający na odkrycie. W tym artykule zabierzemy Cię w podróż po świecie biznesu, gdzie lojalni klienci są prawdziwymi bohaterami naszych czasów. Odkryjemy, dlaczego ich wartość jest nie do przecenienia i jak zwykłe transakcje mogą […]

Co to jest rozporządzenie ePrivacy? – cz. 1

Strategie obsługi klienta

13/01/2024

Co to jest rozporządzenie ePrivacy? – cz. 1

Rozporządzenie GDPR/RODO dotyczy danych osobowych, ich przetwarzania i ochrony w szerokim zakresie. Jednak razem nim stosowane ma być również rozporządzenie chroniące prywatność i dane osobowe w mediach elektronicznych – tzw. ePrivacy. Rozporządzenie ePrivacy pogłębia, rozszerza i uzupełnia ogólne przepisy RODO w zakresie danych osobowych funkcjonujących w sieci.

Archive

11/01/2024

Czy jesteś gotowy na rozporządzenie RODO?

Coraz częściej słyszymy, powtarzane przerażonym szeptem, hasło rozporządzenie RODO. Pod tym skrótem kryje się “Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)” zwane potocznie Rozporządzeniem ogólnym o […]

Telemarketing

09/01/2024

Jaka centrala telefoniczna dla małej firmy?

Centrala telefoniczna kojarzy się z szafą pełną kabli – dużą, drogą i nieporęczną. Dla małej firmy taka stacjonarna centrala to niepotrzebny wydatek, kłopot i ograniczenie możliwości rozwoju. Jaka jest alternatywa przy podejmowaniu decyzji która centrala telefoniczna dla małej firmy okaże się skuteczna?

Strategie obsługi klienta

07/01/2024

System ticketowy po polsku – szukasz takiego 1 dla firmy?

System ticketowy – czyli system do obsługi zgłoszeń od klientów – zwiększa szybkość i jakość obsługi, przez co klienci są bardziej zadowoleni i skłonni do dalszych zakupów u Ciebie i polecania Cię innym. Ale wiele takich systemów to aplikacje zagraniczne, niedopasowane do polskich realiów, co utrudnia ich stosowanie. Zobacz, co zyskasz, stosując system ticketowy po […]

Biznes

05/01/2024

Jak monitorować wyniki pracy w call contact center?

Monitoring pracowników call contact center staje się standardem biznesowym i budzi coraz mniejsze emocje po stronie pracowników. Jak robić to dobrze i jak efektywnie wykorzystywać pozyskaną wiedzę?

Ecommerce

03/01/2024

Czy darmowy system obsługi helpdesk (open source) jest dla Ciebie?

Rozważasz darmowy system helpdesk, lub system open source, dla Twojej firmy? A może lepszy będzie system help desk komercyjny, z pełną obsługą i wsparciem na każdym etapie?

Telemarketing

01/01/2024

Dlaczego większość firm wybiera telefon VoIP?

Telefon VoIP wykorzystuje internet do transmisji głosu. Dzięki temu rozmowy są tańsze, a możliwości konfiguracji i elastyczność systemu – bardzo duże. Dlaczego większość firm stosuje centrale i telefony VoIP?

Strategie obsługi klienta

30/12/2023

Konkurencja dla Thulium, Cludo, Altar, Alfavox – sprawdź alternatywę!

Jeżeli poszukujesz systemu call center, do obsługi klienta, czy helpdesku, zwracasz uwagę na funkcje, możliwości rozbudowy, cenę. Mniej oczywiste, ale`równie istotne jest też spojrzenie na samego dostawcę usługi. Oto cztery kluczowe pytania, które powinieneś sobie zadać przy wyborze usługodawcy.

Ecommerce

28/12/2023

SiteCall – alternatywa czy konkurencja dla CallPage – generuj leady ze strony www

Konkurencja CallPage czy alternatywa ? SiteCall Zwiększ liczbę kontaktów pozyskiwanych z ruchu na Twojej stronie www nawet dwukrotnie.

Case Study

28/11/2023

Trendy w komunikacji biznesowej – zunifikowane narzędzie

Kontakt z klientem – czy to sprzedaż, badania, obsługa, czy windykacja, wykorzystuje szereg wyspecjalizowanych narzędzi. Ale narzędzia te nie mogą działać w próżni. Systemy specjalistyczne wymagają współpracy z innymi, aby w pełni rozwinąć swój potencjał. Stąd potrzeba integracji, aby uniknąć przestojów, wąskich gardeł, czy też błędów przy pracy na kilku platformach. Nasze obserwacje wskazują na […]

Strategie obsługi klienta

26/11/2023

System telefonicznej rejestracji pacjenta – jak odbierać 98% telefonów?

Często spotykamy się z problemem dodzwanialności do placówek medycznych. Ze strony pacjenta poruszany jest on regularnie w mediach: w apokaliptycznych relacjach o bezskutecznym oczekiwaniu na połączenie z rejestracją. Same placówki, z którymi rozmawiamy, też problem widzą i odczuwają. Czy można go rozwiązać przy pomocy systemu telefonicznej rejestracji pacjenta? Pacjent w Polsce nie jest lojalny – temat […]

Strategie obsługi klienta

24/11/2023

Jakie narzędzia do zagranicznej ekspansji e-commerce?

Wielojęzyczna obsługa klienta wydaje się dziś standardem – coraz więcej firm chce prowadzić ekspansję swojego biznesu e-commerce i wypływać na szerokie wody globalnego handlu, oferując swoje produkty i usługi klientom z wszystkich kontynentów. Jakie narzędzia ułatwią obsługę klienta międzynarodowego?

Strategie obsługi klienta

22/11/2023

Jak obniżyć koszty call center i nie stracić na jakości obsługi – użytkownik light.

Obsługa klienta na wysokim poziomie przynosi niezaprzeczalne korzyści – szybkie i sprawne rozwiązanie problemu podnosi satysfakcję, zwiększa wartość kolejnych zakupów, przyciąga nowych klientów. Ale taka obsługa ma swoją cenę. Każdy dodatkowy konsultant, oprócz oczywistych korzyści, to też koszt dla call center firmy. Jak sprawić, by w obsłudze klienta mogło brać udział więcej osób i jednocześnie […]

Marketing

20/11/2023

Jak napisać maila, żeby nie był spamem – skuteczny mailing 3

W poprzedniej części naszego cyklu o e-mailingach przyjrzeliśmy się segmentacji bazy danych. Wiemy już, jak istotne jest posiadanie czystej bazy klientów i jej podział na odpowiednie kategorie. W niniejszym artykule dowiesz się, jak napisać maila, żeby nie był spamem i jak skonfigurować samą wysyłkę.

Strategie obsługi klienta

18/11/2023

Menu głosowe IVR denerwuje klientów? Zmień to w 6 krokach

Automatyczne menu głosowe w telefonie – IVR (interactive voice response) potrafi znacząco przyspieszyć obsługę dzwoniącego klienta. Ale źle zaprojektowane może być źródłem frustracji i niezadowolenia. 77% badanych wskazuje na kiepski IVR jako powód złych doświadczeń z firmą.

Strategie obsługi klienta

16/11/2023

Elektroniczny system rejestracji pacjenta – jak wygrać obsługą?

Branża medyczna jest pod wieloma względami szczególna – klient to pacjent, stawka – zdrowie i życie jego lub jego najbliższych, środowisko prawne – restrykcyjne. Klient (pacjent) ma coraz większy wybór, większą świadomość swoich praw i wyższe oczekiwania. Tymczasem konkurencja jest coraz ostrzejsza. Jak poprawić wynik finansowy placówki medycznej, laboratorium, czy szpitala, wyróżniając się na tle innych […]

Ecommerce

14/11/2023

5 problemów współczesnej obsługi klienta – jak je rozwiązać?

Brak samoobsługi, pasywność konsultantów, ograniczone możliwości kontaktu, archaiczne systemy, oraz kłopot ze zbudowaniem i utrzymaniem lojalności – te problemy, z jakimi zmaga się współczesna obsługa klienta zidentyfikowaliśmy w poprzednim wpisie. Obiecaliśmy rozwiązania. Oto one.

Strategie obsługi klienta

12/11/2023

Czy te 5 problemów z obsługą klienta dotyczy też Ciebie?

Brak natychmiastowej wiedzy na temat historii komunikacji z klientami, ograniczone możliwości kontaktu, czy przestarzała technologia – to problemy z obsługą klienta, z jakimi stykają się firmy na co dzień. Z analizy zebranych przez nas statystyk wyłania się pięć obszarów, w których dzisiejsza obsługa klienta nie nadąża za zachowaniami konsumenckimi.

Strategie obsługi klienta

10/11/2023

Czat dla firm – 7 sposobów na podniesienie satysfakcji klienta

Klient, mając do wyboru wiele kanałów komunikacji, zdecyduje się na ten, który mu w danej chwili najbardziej odpowiada. Przede wszystkim zwróci uwagę na wygodę użycia, szybkość, oraz personalizację obsługi. W tych kategoriach wysoko plasuje się czat – jak zatem dobrze wykorzystać czat dla firm?

Strategie obsługi klienta

08/11/2023

6 powodów, dla których powinieneś zintegrować systemy CRM i contact center.

Różne systemy, wiele danych – jak szybko odnaleźć niezbędne informacje, tak aby klient nie musiał długo czekać, lub co gorsza opowiadać od początku swoje zgłoszenie każdemu konsultantowi – to codzienność pracowników contact center.

Telemarketing

06/11/2023

Twój CRM i system call center nie są zintegrowane? Tracisz czas i klientów.

Brak połączenia między systemem CRM i call center może skutecznie utrudniać życie Twoim klientom, konsultantom i Tobie. Nieaktualne lub zduplikowane informacje, brak koordynacji, marnotrawienie czasu – to tylko niektóre problemy wynikające z braku integracji systemów w contact center.

Strategie obsługi klienta

04/11/2023

3 najważniejsze czynniki w obsłudze klienta

Cena towaru, szybkość obsługi i koszt wysyłki – to “tradycyjne” kryteria wyboru towarów i usług przez klienta. Czy wciąż tak jest? Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, a ceny schodzą na drugi plan. Zobaczmy 3 najważniejsze czynniki w obsłudze klienta, o których lepiej pamiętać – i ich wzajemne powiązania.

Customer Experience

02/11/2023

Grywalizacja w contact center – 5 pomysłów na szybkie i proste zastosowanie

Grywalizacja to silny i aktualny trend we współczesnym świecie, służący zaangażowaniu klienta oraz pracownika. Umiejętne wprowadzenie elementów gier pozwala zmienić nudne i rutynowe czynności w ciekawe, przyjemne zadania, za których wykonanie czekają nagrody. Co to jest i jak można zastosować grywalizację w contact center?

Strategie obsługi klienta

31/10/2023

Niezamówiona informacja handlowa – zaryzykujesz stratę 10% rocznych dochodów?

Odbiorcy, którzy nie zgadzają się na kontakt telefoniczny i przedstawianie im ofert handlowych, to codzienność pracy telemarketerów i biur obsługi. Osób takich przybywa, a ustawy chroniące przed tzw. niezamówioną informacją handlową są coraz bardziej restrykcyjne. Jak pozostać po jasnej stronie prawa, nie stracić potencjalnych i istniejących klientów, i nie narazić się na dotkliwe kary?

Strategie obsługi klienta

29/10/2023

Automatyzacja obsługi klienta – mniej błędów, efektywna praca.

Komunikacja z klientem to złożony proces, przetwarzający ogromne ilości danych. Aby zwiększyć szybkość pracy i wygodę zespołu biura obsługi, zmniejszyć liczbę popełnianych błędów, oraz ustandaryzować procesy w firmie, powinieneś zwrócić uwagę na możliwości, jakie daje automatyzacja obsługi klienta przy pomocy makr, reguł biznesowych, czy eskalacji.

Strategie obsługi klienta

27/10/2023

Automatyzacja procesów biznesowych – zmniejsz ryzyko błędów w obsłudze klienta.

„Mylić się jest rzeczą ludzką” – błędy i pomyłki zdarzają się wszystkim, jednak w sytuacji stresu lub zmęczenia, popełniamy ich więcej. Błąd w obsłudze ważnego klienta może skończyć się katastrofą dla firmy – zerwaniem umowy, wypłatą odszkodowań, czy nawet procesem sądowym. Jak uchronić się przed takimi błędami, stosując automatyzację procesów biznesowych?

Customer Experience

25/10/2023

Treści interaktywne – lepszy kontakt z odbiorcami

Treści interaktywne – czyli takie, które możemy kliknąć, posłuchać, uruchomić – są potężnym narzędziem do angażowania użytkowników internetu. Ich skuteczność wynika z odwołania się do mechanizmów działania każdego z nas. Poznajemy i kontaktujemy się ze światem wszystkimi zmysłami, dlatego treści oddziałujące na różne sposoby są dla nas bardziej atrakcyjne.

Case Study

23/10/2023

Informacja dla Obywatela – wdrożenie infolinii dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów

Ułatwienie obywatelom dostępu do informacji o usługach publicznych to cel, który przyświecał wdrożeniu infolinii „Informacja dla Obywatela”. Jest ona sprzężona z centralną bazą wiedzy i obsługiwana przez wykwalifikowanych konsultantów w 34 urzędach administracji rządowej, tj. Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, ministerstwach i urzędach wojewódzkich.

Ecommerce

21/10/2023

Automatyczne oddzwonienia – sposób na odzyskanie klienta

Potencjalny klient dzwoni do firmy, ale czekając na połączenie rezygnuje z rozmowy. Jeśli oddzwonisz do niego w ciągu 5 minut, są duże szanse na odzyskanie jego zainteresowania i dokonanie sprzedaży. Automatyczne oddzwonienia są w tutaj szczególnie przydatnym narzędziem.

Telemarketing

19/10/2023

Skuteczny telemarketing – 7 narzędzi, które musisz wykorzystywać

Skuteczny telemarketing wymaga dziś odpowiednich narzędzi. Poniżej lista najważniejszych. Czy wszystkie z nich stosujesz dla poprawy skuteczności kampanii?

Zarządzanie

17/10/2023

Budowanie kultury opartej na obsłudze klienta

Nowoczesne firmy poszukują skutecznych sposobów na wyróżnienie się i zdobycie przewagi konkurencyjnej. Jednym z kluczowych trendów, który zyskał na znaczeniu, jest budowanie kultury opartej na obsłudze klienta. W tym wpisie skupimy się na eksploracji tego podejścia, analizując, w jaki sposób centrowanie strategii biznesowej na kliencie może przekształcić firmę i przyczynić się do jej sukcesu. Spis […]

News

17/10/2023

Focus Telecom z nominacją do nagrody „Ambasador Call Center”

Branża call center nie ma najlepszej reputacji, mimo że każda licząca się firma korzysta z usług telemarketerów i zdalnych biur obsługi klienta. I właśnie zmiana tego wizerunku jest celem konkursu „Ambasador Call Center”, w którym zostaliśmy nominowani w kategorii Firma.

News

15/10/2023

Szkolenie partnerskie Focus Telecom i ABC Data

Dziś odbyło się pierwsze szkolenie dla przedstawicieli ABC Data. Kierownicy produktu i opiekunowie klienta dowiedzieli się wszystkiego o rozwiązaniach Focus Telecom, min. Focus Contact Center, Focus Desk, Focus Chat, czy Wirtualna Centrala. Całodzienna sesja szkoleniowa jest doskonałą okazją na przekazanie wiedzy przez ekspertów Focus Telecom oraz poznanie się partnerów, dla skuteczniejszej współpracy na co dzień.

Strategie obsługi klienta

13/10/2023

Obsługa klientów przez komórkę – kiedy warto?

Efektywna obsługa klientów przez komórkę Słabe łącze internetowe, potrzeba kontaktu z opiekunami handlowymi w terenie, home office – to przykładowe sytuacje, gdy telefon komórkowy powinien zastąpić VoIP. Jak sprawić, by obsługa klientów przez komórkę była efektywna? Jak ją połączyć z systemem infolinii?

Case Study

11/10/2023

Masowa obsługa klienta z Focus Desk – case study Nextbike

Nextbike obsługuje ponad 1,2 mln użytkowników rowerów miejskich w Polsce, korzystających z systemów w 26 miastach (m.in. w Warszawie, Lublinie, Białymstoku, Poznaniu czy we Wrocławiu). Tak imponująca liczba wymaga sprawnej organizacji pracy, w tym narzędzi do masowej obsługi klienta. Codziennie biuro obsługi notuje kilkadziesiąt zgłoszeń od klientów.

Telemarketing

09/10/2023

Czy powstanie klasa o profilu call center? Brakuje dobrych pracowników

Klasa call center – szkolenia dla telemarketerów Dobra jakość obsługi i kompetentni konsultanci bezpośrednio wpływają na wyniki sprzedaży i rozpoznawalność marki. Zapotrzebowanie na usługi call center rośnie. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego złożyło wniosek do Ministerstwa Rozwoju, by utworzyć klasy o profilu pracownik telemarketingu.

Biznes

07/10/2023

Nowoczesna technologia w windykacji: 7 technik – cz. 2

W pierwszym wpisie o technikach zwiększających skuteczność windykacji opisaliśmy działania, które ułatwiają dodzwonienie się do dłużników bez tracenia czasu. Dziś – czas na kolejne nowoczesne technologie: SMS-y, maile oraz obsługa połączeń przychodzących od dłużników. Jak robić to najsprawniej?

Biznes

05/10/2023

Windykacja telefoniczna: 7 technik, które musisz poznać – cz. 1

Szybka i skuteczna windykacja telefoniczna, bez tracenia czasu na kolejne próby kontaktu z dłużnikiem, który tego kontaktu zwykle unika. Marzenie? Są już techniki, dzięki którym przestaniesz marnować czas i pieniądze na bezskuteczne działania.

Zarządzanie

04/10/2023

Wprowadzenie do procedur obsługi klienta

Jak podnieść jakość obsługi klienta przez wprowadzenie skutecznych procedur? Zapraszamy do lektury! Spis treści: Dlaczego procedury obsługi klienta są kluczem do sukcesu? Definiowanie procedur – Budowa fundamentów doskonałej obsługi Praktyczne przykłady procedur Korzyści ze stosowania procedur – Nie tylko dla klienta 10 wskazówek jak skutecznie wdrożyć procedury obsługi klienta w firmie Zachęcamy do przejścia z […]

Strategie obsługi klienta

03/10/2023

Sprzedaż pożyczek – 5 typowych błędów

Rywalizacja na rynku „chwilówek” jest bardzo ostra. Aby podnieść sprzedaż pożyczek, firmy szukają nowych form reklamy i różnicują ofertę. Tymczasem nawet niewielki błąd w obsłudze potencjalnego pożyczkobiorcy oznacza jego utratę na rzecz konkurencji. Czy Ty też tracisz klientów w ten sposób?

Biznes

01/10/2023

Rozwiązania contact center – jak wybrać najlepsze?

Rynek oferuje dziesiątki rozwiązań call/contact center, wszystkie reklamowane jako zapewniające szeroki wachlarz funkcji, wygodne w obsłudze i łatwe we wdrożeniu. W rzeczywistości różnice między poszczególnymi ofertami są ogromne i znacząco oddziałują na wyniki firmy. Oto wskazówki, które pomogą Ci wybrać odpowiednie rozwiązanie contact center.

Biznes

29/09/2023

Pożyczkodawcy i windykatorzy rozmawiali o IT

Przedstawiciele kilkudziesięciu firm windykacyjnych i udzielających pożyczki spotkali się z ekspertami IT podczas „Śniadania w chmurze”. Uczestnicy śniadania mieli możliwość przetestowania systemu Focus Contact Center oraz skonsultowania swoich potrzeb biznesowych z naszymi ekspertami. Jakie technologie usprawniające kontakt z klientami interesowały ich najbardziej?

Strategie obsługi klienta

27/09/2023

Kompleksowy system teleinformatyczny w firmie – mniej dostawców, wyższa wydajność

Wciąż brakuje czasu i stale trzeba obniżać koszty. To wyzwanie, przed którym stoi wiele firm. Wyjściem z impasu jest w wielu wypadkach redukcja liczby dostawców i podwykonawców przez zastosowanie w firmie kompleksowego systemu teleinformatycznego.

Zarządzanie

25/09/2023

Jak przełamywać obiekcje i zarządzać konfliktami?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak skutecznie przełamywać obiekcje i zarządzać konfliktami w relacjach z klientem? Nasz artykuł przedstawia praktyczne narzędzia i techniki, które pozwolą Ci nie tylko utrzymać klienta, ale także zdobyć jego zaufanie na lata. Spis treści: Dlaczego zarządzanie konfliktami i obiekcjami jest tak ważne? Rozpoznawanie obiekcji: Sztuka słuchania Techniki przełamywania obiekcji Jak zarządzać […]

News

25/09/2023

Focus Telecom i ABC Data łączą siły

Narzędzia komunikacji biznesowej typu call center od Focus Telecom, które są dostępne w środowisku chmurowym, będą od tego roku dystrybuowane przez ABC Data. Współpraca z dystrybutorem w zakresie sprzedaży usług SaaS to nowy i unikatowy model biznesowy.

Customer Experience

23/09/2023

Focus Telecom w 2015 roku – infografika

Rok 2015 był dla Focus Telecom Polska bardzo udany – rozwinęliśmy wiele nowych narzędzi, zdobyliśmy liczne nagrody, jesteśmy coraz intensywniej obecni na rynkach zagranicznych i z sukcesem wprowadziliśmy nową identyfikację wizualną.

News

21/09/2023

Focus Contact Center – integracja z SMSAPI

Integracja z SMSAPI dla użytkowników Focus Contact Center Dążymy do tego, aby nasze kompleksowe rozwiązanie było łatwo dostępne również dla firm, które w zakresie realizacji połączeń telefonicznych czy wysyłki SMS korzystają z usług innych dostawców – mówi Włodzimierz Sumiński, kierownik rozwoju produktu Focus Telecom Polska – SMSAPI to świetne narzędzie, które zdobyło uznanie wielu tysięcy klientów. Teraz […]

Zarządzanie

19/09/2023

Techniki budowania i utrzymywania relacji z klientem

Odkryj tajniki efektywnego budowania i utrzymywania relacji z klientem, które zrewolucjonizują sposób, w jaki Twoja firma prowadzi biznes. Spis treści: Dlaczego relacje z klientem są kluczowe? Pierwsze wrażenie jest najważniejsze Słuchaj, aby zrozumieć, nie aby odpowiedzieć Personalizacja jako droga do serca klienta Jak utrzymać relacje na dłuższą metę? Co zyskuje firma, dbając o relacje z […]

Strategie obsługi klienta

19/09/2023

Świąteczne pożyczki – jak na nich zarobić z contact center?

W grudniu sprzedaż pożyczek krótkoterminowych, tzw. chwilówek, wzrasta o blisko 25%. Starsi częściej pożyczają na same święta, młodsi – na prezenty. Jak podejmują decyzję o skorzystaniu z usług danego pożyczkodawcy? Dlaczego jedne firmy pożyczkowe notują kilkusetprocentowy wzrost sprzedaży, a inne tylko niewielkie jej zwiększenie?

Zarządzanie

17/09/2023

Język korzyści – jak mówić, żeby klient Cię słuchał

Odkryj, jak skutecznie komunikować się z klientami i wpłynąć na ich decyzje, używając języka korzyści. Poznaj praktyczne sposoby i przykłady, które pomogą Ci w budowaniu trwałych relacji z klientami oraz zwiększą Twoje obroty. Spis Treści Co to jest język korzyści? Umiejętne używanie języka korzyści: Sztuka wywierania wpływu Jak rozmawiać z klientem? Praktyczne przykłady Co firma […]

Ecommerce

17/09/2023

Jaki jest polski klient 2.0?

Klient 2.0 nie czeka, nie dostosowuje się, chętnie przedkłada świat cyfrowy nad realny i jest całkowicie sceptyczny wobec tradycyjnych form reklamy. Lubi kupować w Internecie – dzięki takim jak on polski rynek e-handlu rozwija się najszybciej w Unii Europejskiej ze stopą wzrostu 21,7%. Warto poznać klientów 2.0 bliżej.

Case Study

15/09/2023

Case study – zwiększenie sprzedaży ubezpieczeń

Tylko 1 na 4 klientów firm ubezpieczeniowych w Polsce jest zadowolony z obsługi. Klienci skarżą się na zbyt powolną obsługę, brak indywidualnego traktowania czy konieczność ponownego podawania informacji, które już raz zostały przekazane. Firma pośrednictwa ubezpieczeniowego RESO postanowiła lepiej zadbać o swoich klientów i w tym celu zdecydowała się na platformę komunikacyjną sprzężoną z centralną bazą […]

Zarządzanie

15/09/2023

Standardy obsługi klienta

Odkryj, jak odpowiednie standardy obsługi klienta mogą zrewolucjonizować Twoją firmę i zadbać o zadowolenie Twoich klientów. Dowiedz się, jakie korzyści przynosi ich stosowanie i jakie są praktyczne przykłady standardów obsługi klienta. Spis Treści: Wstęp: Dlaczego Standardy Obsługi Klienta Są Ważne? Autentyczność i Spersonalizowane Doświadczenia Szybkość i Efektywność w Komunikacji Zrozumienie i Spełnianie Oczekiwań Klienta Kontynuacja […]

Zarządzanie

14/09/2023

Jak wykorzystać media społecznościowe do pozyskiwania klientów?

Chcesz zwiększyć swoją sprzedaż i zbudować silną relację z klientami, ale nie wiesz, jak efektywnie wykorzystać social media w tym celu? Odkryj praktyczne sposoby na pozyskiwanie klientów, które przekształcą Twoje media społecznościowe w prawdziwą maszynę do generowania przychodów. Spis treści: Czemu media społecznościowe są tak ważne? Badanie rynku i targetowanie Świetna treść, czyli król social […]

News

13/09/2023

Focus Telecom nominowany w konkursie ABSL Diamonds

Założyciele Focus Telecom pragnęli, by innowacyjność była zawsze priorytetem w działalności firmy. Wciąż nowe pomysły, nowe rozwiązania – tak pracują nasi inżynierowie. Za projekt oprogramowania dla windykacji Focus Telecom znalazł się w tym roku w gronie nominowanych konkursu ABSL Diamonds.

Customer Experience

11/09/2023

Lojalny e-klient – jak go pozyskać dla sklepu online? – infografika i e-book

Światowi giganci sprzedaży internetowej aż 75% swoich przychodów czerpią z zakupów swoich stałych klientów. Lojalny e-klient to prawdziwy skarb. Na szczęście, w przeciwieństwie do skarbów bajkowych, istnieją sprawdzone i skuteczne sposoby zdobywania lojalności klientów, które przedstawiamy w poniższej infografice.

Ecommerce

09/09/2023

Telefon w obsłudze e-commerce – 6 faktów

Dynamika rozwoju nowych kanałów komunikacji z klientami, takich jak czat, Facebook czy aplikacje mobilne zdaje się wskazywać, że telefon w obsłudze e-commerce niebawem przestanie być potrzebny. Czy w takim razie warto usprawniać firmowe infolinie? Czy klienci, także ci młodsi, potrzebują jeszcze dobrej obsługi przez telefon? Przedstawiamy wyniki badań klientów i doświadczenia wielokanałowych centrów obsługi

Case Study

07/09/2023

Obsługa klienta w sklepie internetowym – case study eobuwie.pl

Eobuwie.pl umacnia swoją pozycję na rynku e-commerce. W sierpniu 2015 roku spółka giełdowa CCC kupiła 74,99 proc. akcji eobuwie.pl. To posunięcie było lokomotywą sukcesu zielonogórskiej firmy. Jak wygląda obsługa klienta w sklepie internetowym o tak wielkim wolumenie sprzedaży? Zobacz krótkie case study z wykorzystania systemu Focus Contact Center w eobuwie.pl.

Zarządzanie

06/09/2023

Jak skuteczne techniki obsługi klienta mogą przyczynić się do wzrostu Twojej firmy?

Odkryj, jak skuteczne techniki obsługi klienta mogą zrewolucjonizować Twoją firmę, zwiększając jej zyski i renomę. Dowiedz się, jak przekształcić zwykłych klientów w lojalnych ambasadorów Twojej marki. Spis Treści Klient to Król, ale jak Go zadowolić? Zrozumienie klienta jako klucz do sukcesu Przedstaw rozwiązania, nie tylko produkty Cyfryzacja obsługi klienta jako przewaga konkurencyjna Nie zapominaj o […]

Strategie obsługi klienta

05/09/2023

Omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta – obowiązkowy?

Omni-channel (wszechkanałowość), czyli umożliwienie klientom komunikacji z firmą przez różne kanały i gładkiego między nimi przechodzenia, to kolejny etap w rozwoju obsługi klientów po multi-channel (wielokanałowości). Czy Twoja firma jest już gotowa na omni-channel w sprzedaży i obsłudze klienta?

Strategie obsługi klienta

03/09/2023

Kolejkowanie telefonów – zaawansowane rozwiązania

Kolejkowanie telefonów i automatyczne kierowanie ich do odpowiednich działów to podstawa sprawnej obsługi klienta. Specjalne rozwiązania sprawiają, że najważniejsi klienci są obsługiwani natychmiast, trudne problemy trafiają od razu do najbardziej kompetentnych agentów, a przy długich kolejkach uruchamiane jest wsparcie zewnętrznych konsultantów.

Biznes

01/09/2023

Niewybaczalne błędy IT – konferencja „FuckUp IT”

Decyzje IT, które zastopowały rozwój biznesu? Posunięcia informatyczne, które zachwiały bezpieczeństwem firmy? Wybory, przez które spadła sprzedaż i zyski? Poznaj fatalne błędy konkurencji i dowiedz się, jak ich uniknąć podczas spotkania 12 sierpnia.

News

30/08/2023

Nowości w usłudze Telemeeting

Z myślą o nowych rozwiązaniach, udogodnieniach i potrzebie mobilności naszych Klientów, chcielibyśmy zaprezentować Państwu nowe, innowacyjne funkcje Telemeeting.

Strategie obsługi klienta

28/08/2023

Customer Experience Challenge – Pracownik Contact Center przyszłości

Customer Experience – Pracownik przyszłości Rok 2015 i kolejne, przyniosą intensywne pogłębianie tematu dotyczącego „ great customer experience ”, nastawionego na tworzenie wartości biznesowej, zarówno dla klientów, jak i samej firmy. Kluczem do sukcesu jest odpowiednie zaprojektowanie i zautomatyzowanie procesów obsługi klienta w organizacji, często poprzez nowoczesne call/contact center.

Strategie obsługi klienta

26/08/2023

CALLBACK czyli 100% kontaktu z klientem

Dążenie do utrzymania klientów jest głównym priorytetem większości organizacji. Przy wysokiej konkurencji, klient swoje niezadowolenie wyraża portfelem – kupuje w tych firmach, gdzie obsługa mu odpowiada. Jeżeli nie może się skontaktować z daną firmą, natychmiast rozejrzy się za kolejną. Callback to sposób na 100% kontaktu z klientem wybierającym kanał telefoniczny – nawet z takim, który […]

Archive

24/08/2023

E-book „Call Contact Center – Wprowadź swój biznes na wysokie obroty”

Pobież e-book „Call Contact Center – Wprowadź swój biznes na wysokie obroty” i dowiedz się jak zautomatyzowane, wielokanałowe call contact center pomaga w rozwoju przedsiębiorstwa.

News

22/08/2023

Nasze usługi w globalnej chmurze IBM SoftLayer

Focus Telecom Polska wchodzi w chmurę cyfrową IBM SoftLayer. Celem jest umożliwienie globalnej ekspansji zarówno dla siebie, jak i swoich klientów. Wartością dodaną jest wykorzystanie najlepszych światowych rozwiązań w obszarze bezpieczeństwa danych.

Strategie obsługi klienta

20/08/2023

12 kroków do podniesienia poziomu First Call Resolution

Odsetek First Call Resolution, czyli zgłoszonych przez klientów problemów, które zostały załatwione podczas pierwszego kontaktu z konsultantem, to jeden z najważniejszych wskaźników call/contact center. O ile jego znaczenie w ocenie jakości pracy nie podlega dyskusji, to osiągnięcie wysokiego poziomu tego miernika wymaga wielu skoordynowanych działań. Poniżej nasze porady służące podniesieniu poziomu FCR w Twojej firmie.

Archive

18/08/2023

22 kwietnia zapraszamy do Opola i Warszawy

22 kwietnia zapraszamy na dwa ważne wydarzenia z obszaru business automation & communication. W Opolu opowiemy o strategiach wielokanałowej komunikacji z klientem, zaś w Warszawie o rozwiązaniach IT skutecznie wspierających sprzedaż.

Marketing

16/08/2023

RAPORT: Trendy contact center na świecie

Według Global Contact Centre Benchmarking Report 2015 trendy w contact center idą w kierunku zmniejszającej się roli telefonu, który może przestać być najpopularniejszym kanałem komunikacji contact center. Wyzwaniem dla firm staje się integracja kanałów komunikacji i zaawansowana analityka danych – zwłaszcza pochodzących z kanałów cyfrowych, z social media na czele.

Ecommerce

14/08/2023

Telefon nie do dzwonienia

Dostęp do internetu i poczty elektronicznej, aparat fotograficzny, radio, odtwarzacz audio i video – telefon komórkowy dawno przestał służyć tylko do dzwonienia. Dzięki aplikacjom mobilnym poziom jego niezbędności w naszym życiu wzrósł jeszcze bardziej. Nie inaczej jest w biznesie.

Technologie

14/08/2023

Dlaczego wybrać system do obsługi połączeń w Modelu SaaS?

W dobie cyfryzacji i rosnącego znaczenia obsługi klienta, wybór odpowiedniego systemu do obsługi połączeń jest kluczowy. Czy rozwiązania SaaS są odpowiedzią na Twoje potrzeby? Odkryj korzyści i dowiedz się, jak przygotować się do wyboru oprogramowania call center w naszym najnowszym artykule. Spis Treści: Dlaczego Ten Wybór Jest Ważny? Korzyści z Wykorzystania SaaS Integracja z Innymi […]

Biznes

12/08/2023

Edukacja kryzysowa

Chmura obliczeniowa zagościła w Polsce na dobre. Jak podaje raport niezależnej firmy badawczej PMR, polski rynek oprogramowania SaaS zanotował w 2011 r. wzrost o ok. 40% w porównaniu z rokiem 2010 i tym samym osiągnął jeden z najlepszych wyników w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Nadchodzące lata będą czasem kryzysu – czy może to oznaczać więcej wdrożeń […]

Technologie

10/08/2023

Innowacja w Komunikacji B2B: Kompleksowy System Teleinformatyczny dla Nowoczesnego Biznesu

W dzisiejszych czasach, gdzie czas jest cennym zasobem, a presja na obniżanie kosztów jest ogromna, firmy stoją przed wyjątkowym wyzwaniem: jak zarządzać komunikacją z klientami i wewnątrz firmy wydajnie i efektywnie kosztowo? Wprowadzenie kompleksowego systemu teleinformatycznego w firmie może być odpowiedzią na to wyzwanie. Przez centralizację różnych funkcji i kanałów komunikacji w jednym systemie, możliwe […]

Biznes

10/08/2023

Kto się boi zachmurzenia?

Elastyczność, mobilność, skalowalność, a także zarządzanie systemem przez dostawcę usługi jest tym, czym najbardziej przekonuje do siebie chmura obliczeniowa. Niestety, wraz z rozwojem tej technologii i odchodzeniem od rozwiązań stacjonarnych, pojawiły się również obawy związane z zatrudnieniem w działach IT. Czy te obawy są uzasadnione?

Biznes

08/08/2023

Technologie i techniki w Big Data – cz.1

Big Data – technologia większa niż myślisz. Świat nierozerwalnie związany jest z danymi. Od dokumentów historycznych, książek, po dane pozwalające przewidywać pogodę czy wykorzystywane przez naukowców z niemal każdej dziedziny wiedzy. Jednak w XXI wieku dane, związane choćby z biznesem, rozrywką czy mediami społecznościowym, generowane są w zastraszającym tempie. Poznaj Focus Contact Center kompleksową platformę […]

Telemarketing

06/08/2023

Rywalizacja w obłokach

Działalność dostawców telekomunikacyjnych, bazująca na tradycyjnych rozwiązaniach IT, już dawno przestała być gwarantem dynamicznego wzrostu sprzedaży. Klienci zaspokajają potrzeby telekomunikacyjne swojej firmy, wybierając podstawowy zakres usług, których ceny spadają zarówno wśród dostawców telefonii stacjonarnej jak i komórkowej. Ta tendencja wymusza na firmach z branży IT/Telco wprowadzanie nowych, innowacyjnych usług, które coraz częściej bazują na modelu […]

Ecommerce

04/08/2023

Informatyka w sprzedaży – wsparcie dla handlowców

Problem zwiększania efektywności sprzedaży i wyników handlowych od lat spędza sen z powiek odpowiedzialnym za to menedżerom. Konkurencja też nie śpi – na rynku pojawia się coraz więcej podmiotów usługowo-handlowych. Żeby poradzić sobie z wyzwaniami, warto zobaczyć, jakie korzyści i możliwości daje informatyka w sprzedaży.

Biznes

02/08/2023

Korzyści systemów w chmurze. Chmura się od nich ROI

Szybkie wdrożenie i niskie koszty eksploatacji – to najczęściej przywoływane korzyści systemów w chmurze. Jednak raport firmy badawczej Nucleus Research pokazuje, że argumenty, które warto przywoływać w dyskusji na jej temat, jest więcej. Niektóre mogą okazać się szczególnie atrakcyjne z punktu widzenia prezesa czy dyrektora finansowego Twojej firmy.

Zarządzanie

31/07/2023

4 sposoby, aby podnieść poziom obsługi klienta w Twojej firmie

Rozkwit Twojej firmy jest ściśle związany z poziomem obsługi klienta, który oferujesz. Odkryj cztery sprawdzone metody, które pomogą Ci podnieść jakość obsługi klienta na wyższy poziom. Spis treści: Inwestycja w szkolenie zespołu Personalizacja doświadczeń klientów Implementacja technologii na rzecz obsługi klienta Proaktywne słuchanie i adaptacja Jak sprawdzić poziom obsługi klienta – mierniki Lista działań – […]

Biznes

31/07/2023

Komunikacja IP – rozwój i trendy

VoIP, CaaS, UcaaS – to tylko wybrane z listy najpopularniejszych rozwiązań do komunikacji w biznesie, powstałe na przestrzeni ostatnich lat. Jak dokładnie działają, na czym bazują i jakie są perspektywy ich dalszego rozwoju?

Biznes

29/07/2023

Jak sprzedawać usługi w chmurze?

Rozwiązania IT/telco w chmurze należą do tej grupy usług, których proces sprzedaż jest dosyć złożony. Klienci wciąż są nieufni wobec chmury. Kiedy jednak uda Ci się ich przekonać, możesz liczyć na dochód pasywny – usługi w chmurze stosują model abonamentowy, zatem raz sprzedane, przynoszą Ci dochód przez cały czas trwania umowy. Jak zatem sprzedawać usługi […]

Zarządzanie

27/07/2023

Tworzenie doskonałych doświadczeń dla klienta: Jak robić to prawidłowo?

W dzisiejszych czasach sukces firmy zależy nie tylko od produktu czy usługi, ale przede wszystkim od jakości doświadczenia klienta. Oto przewodnik dla konsultantów, jak tworzyć niezapomniane wrażenia dla swoich klientów. Spis treści: Na czym polega tworzenie doskonałych doświadczeń klienta Budowanie relacji bazujących na zaufaniu Słuchanie jako fundament doskonałego doświadczenia Inwestycja w szkolenie pracowników Wykorzystanie technologii […]

Biznes

27/07/2023

Gamifikacja w pracy – większa motywacja dzięki zabawie

Gamifikacja (od ang. gamification) inaczej zwana gryfikacją czy grywalizacją to mechanizmy zaczerpnięte z gier komputerowych oraz fabularnych. Stosowane są do długofalowego wywierania wpływu na zachowania ludzi w sytuacjach nie związanych z grami, mające na celu zwiększenie ich zaangażowania (flow) w działania, w których biorą udział. Gamifikacja w pracy używana jest z powodzeniem od lat.

Strategie obsługi klienta

25/07/2023

Prognozy dla contact center – co czeka branżę w 2014 roku?

Obsługa klienta i sprzedaż to obszary działalności przedsiębiorstw, które charakteryzują się ogromną dynamiką. Wynika to przede wszystkim ze zmian, które na naszych oczach dokonują się w podejściu do komunikacji na linii klient – firma. Oto kilka trendów, które w nadchodzącym roku wpłyną na oblicze branży telemarketingowej i contact center.

Zarządzanie

23/07/2023

Sztuka pytań – Jak tworzyć ankiety, które prowadzą do sukcesu?

Odkryj, jak tworzyć ankiety i skutecznie wykorzystać je w obszarze obsługi klienta. Poznaj sposoby na wzmacnianie relacji z klientem i prowadzanie skutecznej sprzedaży. Przeczytaj cały wpis, bądź przejdź do interesującego Cię wątku: Magia słuchania klienta Ankiety – klucz do serca klienta Tworzenie idealnej ankiety Wykorzystanie wyników ankiety w sprzedaży Korzyści płynące z perfekcyjnej obsługi klienta […]

Strategie obsługi klienta

23/07/2023

Skuteczna komunikacja w 2019

Zarządzanie jakością w call center W codziennej komunikacji z klientem organizacje korzystają z różnorodnych form i narzędzi kontaktu. Obserwowanym trendem jest dobór rozwiązań najbliższych samemu klientowi. Ten z kolei coraz częściej szuka informacji, wysyła zgłoszenia czy kieruje swoje pytania, za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Archive

21/07/2023

Kolejne Śniadanie w chmurze

11 lutego 2015, w Hilton Warsaw Hotel and Convention Centre, w Warszawie przy ul. Grzybowskiej 63 odbędzie się kolejne spotkanie organizowane przez naszą firmę z cyklu “Śniadanie w chmurze”.

Zarządzanie

20/07/2023

Jak rozwiązywać problemy klientów? Najlepsze praktyki w obszarze obsługi klienta

Współczesny świat biznesu wymaga od przedsiębiorców elastyczności i skuteczności w obszarze obsługi klienta. Odkryj, jak rozwiązywać problemy klientów oraz poznaj praktyki, które mogą odmienić Twoje podejście do sprzedaży. Spis treści: Dlaczego obsługa klienta jest kluczem do sukcesu? Zrozumienie, by być zrozumianym Słuchaj aktywnie, a sukces przyjdzie sam Kreuj pozytywne doświadczenia Jak rozwiązywać problemy klientów, dzięki […]

Archive

19/07/2023

Ebook “Ustawa o Prawach Konsumenta – zmiany”

>> Pobierz darmowy e-book o zmianach w Ustawie o Prawach Konsumenta Zapoznaj się z naszym najnowszym e-bookiem o Ustawie o Prawach Konsumenta. Odnosimy się w nim do zmian z dnia 25 grudnia 2014 r., które zakazują używania automatycznych systemów wywołujących w celu prowadzenia działań marketingowych oraz używania tzw. telekomunikacyjnych urządzeń końcowych bez wcześniejszej zgody […]

Biznes

17/07/2023

Jak działa cloud call center? Case Study

Systemy call center udostępniane w chmurze cyfrowej, które jeszcze kilkanaście lat temu były swego rodzaju nowinką, dziś są standardem. Rozwiązania chmurowe dają więcej możliwości i zapewniają oszczędności. Jak z nich korzystać?

Zarządzanie

16/07/2023

Trudny klient – jak z nim rozmawiać?

Trudny klient to częste wyzwanie w świecie obsługi klienta. Jednak zamiast traktować takie sytuacje jako problem, warto podejść do nich jako do okazji do rozwoju i doskonalenia swoich umiejętności. Aktywne słuchanie i empatia są fundamentem skutecznej komunikacji z trudnymi klientami. Klient poczuje się wysłuchany i zrozumiany, co jest pierwszym krokiem do deeskalacji sytuacji. Zachowanie spokoju […]

News

15/07/2023

Big Data i analiza głosu – poznaj gorące tematy CCW Berlin 2016

CCW Berlin 2016 to największe europejskie targi technologii obsługi klienta. Zgromadziły 8 tysięcy zwiedzających i blisko 270 wystawców z 21 krajów. Dowiedz się, co nowego w branży contact center.

Zarządzanie

14/07/2023

Jak skutecznie reagować na negatywne opinie? Nasze wskazówki dla firm

W świecie online, gdzie każdy komentarz może wpłynąć na reputację Twojej firmy, umiejętność reagowania na negatywne opinie klienta jest kluczem do sukcesu. W tym artykule przedstawimy praktyczne porady dla firm i ich konsultantów. Spis treści: Dlaczego warto zwracać uwagę na negatywne opinie Właściwe nastawienie to podstawa Rzeczywista wartość słuchania Sztuka odpowiedzi Wykorzystaj krytykę na swoją […]

Telemarketing

13/07/2023

Wykrywanie poczty głosowej – najskuteczniejsze rozwiązanie

Bezowocne połączenia z pocztami głosowymi zajmują konsultantom nawet 50% ich czasu pracy i powodują niepotrzebne koszty telekomunikacyjne. Tradycyjne metody na wykrywanie poczty głosowej AMD (answering machine detection) w call center mają skuteczność na poziomie zaledwie 60-80%. Czy istnieje w pełni satysfakcjonujące rozwiązanie? Przetestuj za darmo aplikację do call/contact center > Wydajność call center a połączenia […]

News

11/07/2023

FCC najlepszym produktem dla MSP 2015

Platforma Focus Contact Center otrzymała tytuł „najlepszy produkt dla MSP” w kategorii telekomunikacja, w tegorocznym rankingu Gazety Finansowej.

Zarządzanie

09/07/2023

Jak skutecznie obsługiwać klienta online? Porady dla Twojej firmy

Odkryj, jak skutecznie obsługiwać klienta online, odkryj techniki, które przyspieszą rozwój Twojej firmy, a Twoi klienci poczują się jak królowie. Spis treści: Od przeciętności do wyjątkowości Przyjęcie filozofii “klient na pierwszym miejscu” Właściwe wykorzystanie technologii Świadomość kulturowa i personalizacja obsługi Szybka i efektywna komunikacja Zasada “pierwszego kontaktu” Check lista dla menadżera i konsultanta Zachęcamy do […]

Telemarketing

09/07/2023

Jak dobrać tryb wybierania numerów telefonicznych do kampanii?

Nowoczesne platformy komunikacji z klientami umożliwiają wykorzystanie trzech różnych trybów automatycznego wybierania numerów telefonicznych. Który tryb wybrać – preview, progressive, czy predictive? Poznaj kryteria doboru sposobu wybierania numeru do rodzaju kampanii.

Zarządzanie

07/07/2023

Zasada Klient jest najważniejszy – Jak wprowadzić ją do Twojego biznesu?

Odkryj moc zawartą w zasadzie Klient jest najważniejszy i naucz się, jak wprowadzić ją do swojego biznesu, aby osiągnąć sukces. Spis Treści: Czy Klient jest najważniejszy? Jak rozumieć zasadę Klient jest najważniejszy? Jakie korzyści niesie zasada Klient jest najważniejszy? Jak wprowadzić zasadę Klient jest najważniejszy do swojego biznesu? Lista zadań dla menadżera: Jak skutecznie wprowadzić […]

Telemarketing

07/07/2023

Automatyczne ponowne wybieranie numeru – preview, progressive czy predictive?

Automatyczne tryby wybierania numeru telefonicznego pozwalają znacząco zwiększyć wydajność działań sprzedażowych, windykacyjnych czy ankieterskich. Kluczem do sukcesu jest jednak dobór trybu wybierania numeru telefonu odpowiednio do celu kampanii. Jaki zastosować – preview, predictive, czy progressive – aby Twoje działania sprzedażowe czy obsługowe były jak najskuteczniejsze?

Strategie obsługi klienta

05/07/2023

Czat w call contact center – 4 powody, by zastosować

Większa satysfakcja klientów, wyższa wydajność konsultantów, oszczędności i więcej zamkniętych transakcji. Czat online to jeden z filarów komunikacji z klientami.

Telemarketing

03/07/2023

Monitoring call center. Poznaj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

Monitoring call center, czy inaczej mierzenie jakości i wydajności pracy poszczególnych konsultantów, ich zespołów i całych działów call center jest koniecznością, gdy firma dąży do stałego podnoszenia, czy choćby utrzymania, osiągniętego poziomu efektywności. Które wskaźniki są najpowszechniej wykorzystywane w telefonicznej komunikacji z klientami? Zacznijmy od definicji. Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. Key Performance Indicators, KPI) to, […]

Zarządzanie

26/06/2023

Czy Twoja firma jest przyjazna dla klienta? Kilka wskazówek, jak to sprawdzić

Czy Twoja firma jest na tyle przyjazna dla klienta, jak sądzisz? Odkryj znaczenie centrum obsługi klienta, rolę technologii oraz wskazówki jak sprawdzić i poprawić jakość relacji z klientem. Spis treści: Jak sprawdzić, czy firma jest przyjazna dla klienta? Centrum obsługi klienta: Twój biznesowy kompas. Dlaczego warto zmieniać firmę w organizację przyjazną klientom? Lista działań – […]

Zarządzanie

22/06/2023

Zadowolenie klienta – jak wpływa na sukces Twojego biznesu?

Chcesz, aby Twoja firma prężnie rozwijała się, a klienci wracali do niej jak najlepsi przyjaciele? Zastanawiasz się, jak budować markę, która zyskuje uznanie i zaufanie? Zapraszamy do przeczytania naszego artykułu “Zadowolenie klienta – jak wpływa na sukces Twojego biznesu?”. Zrozumiesz, dlaczego zadowolenie klienta to nie tylko modne hasło, ale klucz do trwałego sukcesu i rozwoju […]

Zarządzanie

20/06/2023

Jak lepiej zrozumieć swoich klientów? Nasze top 5 strategii

Aby być efektywnym w sprzedaży, musisz zrozumieć swoich klientów. Wiemy, że brzmi to prosto, ale naprawdę jest kluczem do sukcesu. Oto nasze strategie: Jak lepiej zrozumieć swoich klientów? Spis treści: Słuchaj z zamiarem zrozumienia Sprzedawco, rozwijaj empatię! Profilowanie klienta Analiza danych klienta Budowanie długotrwałych relacji Rola nowoczesnych technologii Check lista Jak lepiej zrozumieć klienta Szczególnie […]

Zarządzanie

18/06/2023

Jak rozmawiać z klientem przez telefon?

Jak efektywnie rozmawiać z klientami, by rozpocząć proces sprzedaży? Przyjrzyjmy się kluczowym technikom rozmów, roli nowoczesnych technologii i postawimy pytania, które pomogą Ci lepiej zrozumieć swoją działalność i odpowiedzieć, jak rozmawiać z klientem przez telefon, by rozwijać biznes? Spis treści: Ujęcie magii słowa Co możemy nauczyć się od ekspertów? Jak w praktyce przeprowadzić rozmowę z […]

Zarządzanie

16/06/2023

Jak rozmawiać z klientem – Klucz do sukcesu w sprzedaży

W tym artykule piszemy, jak rozmawiać z klientem i przedstawiamy zasady oraz strategie, które pomogą w nawiązywaniu trwałych i owocnych relacji z klientami, przekuwając je na sukces sprzedażowy. Spis treści: Tworzenie pozytywnego pierwszego wrażenia Słuchaj uważnie – Kluczowa umiejętność komunikacyjna Zrozumienie potrzeb klienta Skuteczne argumentowanie i prezentowanie produktów i usług Radzenie sobie z trudnymi klientami […]

Zarządzanie

10/06/2023

Jakie strategie wykorzystać do pozyskiwania nowych klientów?

Czy wiesz, że utrzymanie klienta w firmie jest kilkukrotnie tańsze niż pozyskanie nowego? Dlaczego więc firmy wciąż odkrywają nowe strategie pozyskiwania nowych klientów? Bez zdobywania nowych klientów trudno wyobrazić sobie rozwój przedsiębiorstwa i stabilizację finansową firmy. Poniżej znajdziesz konkretne pomysły, które pomogą Ci pozyskać nowych klientów i cieszyć się podpisaniem nowych kontraktów biznesowych. Wskażemy Ci […]

Zarządzanie

05/06/2023

Jak skutecznie sprzedawać?

Chcesz zgłębić sekrety skutecznej sprzedaży, odkryć, jak nowoczesne technologie mogą znacząco poprawić Twoje wyniki i zrozumieć, jak techniki zaczerpnięte z tak odległych dziedzin, jak rolnictwo i myślistwo, mogą pomóc Ci w Twoim biznesie? Chcesz wiedzieć, jak skutecznie sprzedawać? Ten artykuł jest dla Ciebie! Jesteś na początku drogi w sprzedaży? Oferujemy Ci sporo wiedzy na ten […]

Technologie

29/05/2023

Jak wybrać słuchawki call center dopasowane do potrzeb Twojej firmy

W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym, wysokiej jakości komunikacja jest kluczowa dla sukcesu każdego call center. Jednym z najważniejszych narzędzi, które pomaga zapewnić klarowność dźwięku, wygodę noszenia i efektywność operatorów, są słuchawki call center. W tym artykule przedstawimy kilka wspaniałych opcji słuchawek, które są idealne dla Twojej firmy, w tym: słuchawki z funkcją redukcji szumów słuchawki […]

Zarządzanie

25/05/2023

W jaki sposób zyskać zaufanie klienta i jak zwiększyć sprzedaż?

Jak zwiększyć sprzedaż przez budowanie zaufania klienta? Czy w biznesie możemy mówić o zaufaniu między kupującym a przedsiębiorstwem? Zdecydowanie tak! Na zaufanie klienta składa wiele różnych czynników, jednak warto o nie dbać, ponieważ przynosi to olbrzymie korzyści. Z tego wpisu dowiesz się: jaką rolę w sprzedaży odgrywa zrozumienie potrzeby klientów co daje jasna komunikacja dlaczego […]

Zarządzanie

11/05/2023

5 skutecznych sposobów na pozyskanie nowych klientów

Na sukces w biznesie składa się kilka różnych czynników. Jednym z najważniejszych jest z całą pewnością pozyskanie nowych klientów i zbudowanie z nimi długotrwałej relacji. Ale jak zdobyć klientów? Jakie są metody i dobre praktyki? Przygotowaliśmy na ten temat serię wpisów. Z tego wpisu dowiesz się: jakie wartości oferować klientom na co stawiać w rozmowie […]

Zarządzanie

24/04/2023

Udoskonalenie doświadczeń klientów – jak poprawić jakość obsługi klienta w contact center? 

Aby poprawić jakość obsługi klienta w contact center, ważne jest skupienie się na potrzebach i oczekiwaniach klientów poprzez dostarczenie spersonalizowanych rozwiązań. Ponadto, szkolenie personelu i stosowanie nowoczesnych narzędzi technologicznych, takich jak chatboty czy systemy automatyzacji, również może znacznie wpłynąć na jakość doświadczeń klientów. Z tego wpisu dowiesz się: Na czym polega zapewnienie jakości w contact […]

Customer Experience

12/04/2023

Automatyzacja procesów związanych z obsługą reklamacji

W dzisiejszych czasach automatyzacja procesów odgrywa kluczową rolę w skutecznym zarządzaniu biznesowym. We wpisie przedstawiamy sposoby i korzyści z automatyzacji procesów związanych z obsługą reklamacji. Dowiedz się: jaką rolę odgrywa automatyzacja w dążeniu do poprawy jakości obsługi klienta czym są inteligentne sugestie w procesie reklamacyjnym jak w rozpatrywaniu reklamacji pomagają wzorcowe reklamacje jak działa zautomatyzowana […]

Customer Experience

06/04/2023

Rozwiązania omnichannel – jak zintegrować różne kanały komunikacji z klientami w jednym miejscu?

Rozwiązania omnichannel to podejście, które umożliwia klientom interakcję z marką na różnych kanałach komunikacji (np. telefony, czat, komunikatory), a jednocześnie zapewniają spójne doświadczenie użytkownika. Dlaczego omnichannel jest ważny dla biznesu oraz jakie korzyści może przynieść zarówno klientom, jak i przedsiębiorstwom? Sprawdźmy! Z tego wpisu dowiesz się: Jak poradzić sobie z rozproszoną komunikacją jak zmieniają się […]

Technologie

24/03/2023

Skuteczna obsługa zgłoszeń klientów w helpdesk kluczem do sukcesu

Skuteczna obsługa zgłoszeń klientów w helpdesk polega na szybkim i profesjonalnym udzielaniu odpowiedzi na zapytania oraz rozwiązywaniu problemów klientów w sposób zgodny z procedurami i standardami firmy. Ważne jest także umiejętne zarządzanie czasem i informacjami dotyczącymi zgłoszeń. Jak przekuć obsługę klientów w sukces firmy? Z tego wpisu dowiesz się: dlaczego efektywna obsługa zgłoszeń klientów jest […]

Technologie

27/02/2023

Jakie są korzyści z automatyzacji komunikacji z klientami?

Według HubSpot Research, 93% klientów prawdopodobnie dokona powtórnych zakupów w firmach oferujących doskonałą obsługę klienta. A co wpływa na doskonałą obsługę klienta? Oczywiście automatyzacja. Automatyzacja komunikacji jest kluczem do skutecznej obsługi niektórych interakcji z klientem bez interwencji człowieka. Ponadto ulepsza narzędzia dla konsultantów, które wspomagają podejmowanie decyzji. W tym wpisie napisaliśmy: Jak utrzymać wysoki poziom […]

Technologie

24/02/2023

Moduł sprzedaży w contact center – narzędzia dla profesjonalnego handlowca

Martwi Cię niska sprzedaż w Twojej firmie i chciałbyś usprawnić procesy sprzedażowe? Potrzebujesz danych, które pozwolą Ci na ocenę efektywności Twoich sprzedawców? Pomoże Ci moduł do sprzedaży w contact center. Z tego wpisu dowiesz się: czym jest moduł sprzedaży w contact center jak identyfikować szanse sprzedażowe jakie korzyści niesie ze sobą moduł sprzedaży Sprawdź, co […]

Strategie obsługi klienta

19/02/2023

Historia komunikacji z klientem w contact center

Historia komunikacji w contact center to automatycznie zapisywana i przechowywana w jednym miejscu historia interakcji z klientem. Historia komunikacji obejmuje swoim zakresem zarówno połączenia telefoniczne z nagraniami rozmów, jak i informacje przesyłane różnymi kanałami komunikacji w formie tekstowej, w tym czaty, maile, tickety, a także inne elementy komunikacji, jak notatki konsultantów czy zamówienia składane przez […]

Customer Experience

06/02/2023

Jak zadbać o sukces klienta? Zasada Klient Jest Najważniejszy

Co znaczy customer success, od czego zależy i jak o niego dbać, by przynosił korzyści? Jak zadbać o sukces klienta i wprowadzić do swojego biznesu zasadę Klient Jest Najważniejszy? Poznaj teorię i wprowadź praktyczne rozwiązania w swojej firmie. Z tego wpisu dowiesz się: Co to jest sukces klienta (customer success) i co oznacza dla firmy? […]

Customer Experience

23/01/2023

Jak sprzedawać w zgodzie z Dyrektywą Omnibus i Dyrektywą Towarową

Dyrektywa Omnibus i Dyrektywa Towarowa nałożyła na sprzedawców nowe obowiązki informacyjne i proceduralne. Te zmiany, które dotyczą procedur, czyli sposobów prowadzenia i rejestrowania spraw dotyczących klientów wydają się być dużym wyzwaniem dla firm. W tym wpisie znajdziesz podpowiedź, jak przygotować się do prowadzenia reklamacji i pozyskiwania opinii w zgodzie z dyrektywami unijnymi. Z tego wpisu […]

News

16/01/2023

Już jest! Nowy, merytoryczny raport redakcji MyERP.pl na temat kondycji branży cyfryzacji i contact center!

Z największą przyjemnością pragniemy przedstawimy Państwu najnowszy raport, który powstał na łamach strony naszego partnera biznesowego – MyERP.pl. Tak się składa, że mieliśmy okazję dołożyć swoją cegiełkę do jego powstania. Zajęliśmy głos oczywiście w temacie systemów contact center. Podsumowaliśmy branżę call i contact center roku 2022. Zwróciliśmy uwagę na jej przyszłość i trendy, których możemy […]

Zarządzanie

11/01/2023

Co wzrost najniższego wynagrodzenia oznacza dla branży call center?

Ten rok, zdaniem ekspertów rynku pracy, odciśnie mocne piętno zarówno na sytuacji pracowników, jak i pracodawców. Jednym z ważnych czynników zmieniających obecnie charakter rynku pracy jest ustalona na 2023 rok wysokość najniższego wynagrodzenia. Jak zarobki call center zmienią branżę? Z tego wpisu dowiesz się: Jak podniesienie najniższej pensji wpłynie na branżę call center? Jakie problemy […]

Customer Experience

27/12/2022

Jak poprawić obsługę klienta dzięki chmurze?

W dobie cyfryzacji i rosnących wymagań klientów, technologia chmurowa usprawnia funkcjonowanie contact center. Jak poprawić obsługę klienta dzięki chmurze? Z tego wpisu dowiesz się: jakie są standardy komunikacji w 2023 roku jak technologia chmurowa przyspiesza transformację cyfrową firmy jak zarządzać dużą ilością danych jak chmura sprawdza się przy zmiennych wolumenach danych jak sprawdza się zintegrowane […]

Zarządzanie

20/12/2022

Ocena efektywności biznesowej call center za pomocą analityki

Analityka gwarantuje wgląd w wydajność agentów i zachowania klientów. W oparciu o dane możliwa jest precyzyjna ocena efektywności biznesowej call center. Ten wpis porusza temat: oceny efektywności biznesowej call center jako istotnego trendu w 2023 roku, analityki predykcyjnej w call center, monitorowania wydajności agentów, sposobie oceny efektywności biznesowej call center. Jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze […]

Zarządzanie

14/12/2022

Program BDC w salonach samochodowych – wszystko co powinieneś o nim wiedzieć

Program BDC, to dedykowany system do obsługi klienta dla wszystkich firm z branży automotive. Faktem jest też, że wspiera on wewnętrzną komunikację w firmie. Jego zastosowanie jest bardzo szerokie – począwszy od obsługi telefonicznej i mailowej, po wsparcie działań outboundowych, takich jak kampanie SMSowe i e-mailowe. Ponadto system BDC: zarządza pracą konsultantów przez automatyczne oddzwanianie […]

Zarządzanie

08/12/2022

Jak generować leady w czasach kryzysu? Sposoby na recesję gospodarczą

Kryzys gospodarczy znów puka do drzwi. W takiej sytuacji każdy właściciel firmy zastanawia się, co zrobić. Jak zminimalizować straty i jak generować leady? Z tego wpisu dowiesz się: Czy można pokonać kryzys? Jakie są oblicza kryzysu w firmie? Jakie rozwiązania pomogą przetrwać kryzys? Jak zwiększyć potencjał zespołu na czasy kryzysu? Jak radzić sobie z kryzysem […]

Technologie

27/11/2022

Wirtualna centralka jako antidotum na problemy z komunikacją w firmie

Rozwijające się firmy muszą podążać za technologicznymi trendami, aby sprostać konkurencji. W tym wyzwaniu pomoże wirtualna centrala wzmacniająca komunikację. Z tego wpisu dowiesz się: dlaczego wirtualna centralka to idealne rozwiązanie dla firm jak zredukować koszty dzięki wirtualnej centralce jak wirtualna centralka poprawia komunikację z klientami Chcesz dowiedzieć się, jaka jest definicja wirtualnej centrali? Odwiedź nasz […]

Technologie

24/11/2022

System zarządzania sprzedażą dla wymagającego menadżera

Jak udoskonalić pracę handlowców i stać się efektywnym menadżerem tego zespołu? W poszukiwaniu odpowiedzi na te pytania pomoże system zarządzania sprzedażą. W tym artykule przeczytasz o: integracji wszystkich kanałów komunikacji w jednym narzędziu roli szybkiej informacji dla klienta organizowaniu spójnej komunikacji w firmie optymalizacji pracy działu handlowego Jeśli chcesz przeczytać o sposobach na zwiększenie sprzedaży […]

Zarządzanie

16/11/2022

Organizacja skutecznego działu sprzedaży

Organizacja skutecznego działu sprzedaży – od czego ją zacząć? Jakie narzędzia będą Ci potrzebne oraz w jaki sposób z nich korzystać? Tego wszystkiego dowiesz się z naszego tekstu! Z tego wpisu dowiesz się: jak zbierać i analizować informacje o klientach jakie narzędzia wspierają zarządzanie pracą działu sprzedaży jak wykorzystać automatyzację w dziale sprzedaży jak ułatwić […]

Zarządzanie

09/11/2022

Zintegrowana obsługa klienta – jak ją wdrożyć?

Nie wystarczy zaproponować klientom niskich cen, aby zdobyć pozycję lidera na rynku. Potrzebny jest plan sprzedaży dla contact center. W realizacji tego planu kluczowym narzędziem jest zintegrowana obsługa klienta. Z tego wpisu dowiesz się: Co to jest zintegrowana obsługa klienta? Od czego zacząć wdrożenie zintegrowanej obsługi klienta? Jak wykorzystać jej narzędzia do opieki nad klientami […]

Technologie

04/11/2022

Jak wdrożyć infolinię dopasowaną do potrzeb klienta?

Infolinia jest pierwszym punktem styku firmy z klientami. Jej zaprojektowanie musi być poprzedzone analizą służącą zbudowaniu systemu. Jak wdrożyć infolinię? Z tego wpisu dowiesz się: Jak działa infolinia i do czego wykorzystuje ją biznes? W jakim celu tworzy się infolinię? Jakie są etapy wdrożenia infolinii? Jakie są korzyści z prowadzenia infolinii? Jeśli chcesz poznać nasz […]

Customer Experience

18/10/2022

Jak ułożyć plan sprzedaży dla contact center?

Kampanie należy dobrze przygotować, aby przynosiły rezultaty. W tym celu warto stworzyć plan sprzedaży dla contact center, aby ustalić strategię i główne cele. Z tego wpisu dowiesz się: Czym jest i dlaczego tworzymy plan sprzedaży w contact center? Jakie są etapy planowania sprzedaży? Jak pracować z raportami i ustalać cele, tworząc plan? Jakie są metody […]

Technologie

12/10/2022

Contact center jako platforma do komunikacji z klientem

Konsultant to pierwszy reprezentant firmy przed klientem. Od jego postawy zależy odbiór marki. Jego zaletą powinna być przede wszystkim komunikatywność. Jaka platforma do komunikacji z klientem pomoże mu zbudować trwałe relacje z rozmówcą? Na skróty: Czego oczekują współcześni klienci w zakresie komunikacji z firmą? Zasady dobrej komunikacji biznesowej Skuteczne zarządzanie komunikacją System contact center – […]

News

07/10/2022

Systell Contact Center zintegrowany z systemem Kanri (DMS Toyota)

Dealerzy Toyota Motor Corporation mogą już korzystać z integracji Systell Contact Center z dedykowanym DMS Toyota. To już kolejna integracja naszego systemu z oprogramowaniem zewnętrznym. Jak działa integracja z Kanri? Głównym zadaniem integracji jest wdrożenie funkcji tzw. Concierge’a, dzięki której: konsultant ma dostęp do kartoteki oraz historii komunikacji: telefony, maile, smsy – dzięki czemu konsultant […]

Zarządzanie

06/10/2022

Jak ustalić i obliczyć service level w contact center?

Umowa o gwarantowanym poziomie świadczonych usług ogranicza straty firmy w przypadku awarii. Na co zwrócić uwagę zawierając service level w contact center? Z tego wpisu dowiesz się: dlaczego firmy ustalają SLA, co decyduje o wartości SLA, jak obliczyć SLA, jak dostawcy manipulują SLA. Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check […]

Customer Experience

04/10/2022

Co wpływa na jakość obsługi klienta?

Konsumenci są coraz bardziej wymagający, co oznacza konieczność zmian w obsłudze klienta. Które działania w contact center warto usprawnić, aby poprawiła się jakość obsługi klienta? Z tego wpisu dowiesz się: jak jakość obsługi klienta przekłada się na wielkość sprzedaży w firmie jak poprawić jakość obsługi klienta jakie są mierniki jakości zespołu obsługi klienta Szczególnie polecamy […]

News

28/09/2022

Grzegorz Grabski w wywiadzie dla Klientomanii o ewolucji contact center i rozwoju firmy Systell

W najnowszym wywiadzie Klientomanii, do rozmowy przez Macieja Busia został zaproszony CEO i współzałożyciel firmy Systell. Zobacz jak Grzegorz Grabski razem z prowadzącym wspólnie „połączyli kropki”, rozmawiając o tym, jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmienili się: klienci, strategie firm, technologia, metody, wskaźniki. Poruszyli temat rozwoju samego contact center, branży oraz narzędzi wspierających sprzedaż i […]

Customer Experience

27/09/2022

Jak zatrzymać klienta i obniżyć wskaźnik rezygnacji?

W czasach kryzysu wskaźnik rezygnacji jest jednym z tych współczynników, które najczęściej zaprzątają uwagę menedżerów. Im wyżej szybuje, tym mniejsze są szanse firmy na przetrwanie. Zastanawiasz się, jak zatrzymać klienta? Pomóc może nowoczesna technologia. Z tego wpisu dowiesz się: co to jest wskaźnik rezygnacji klienta co brać pod uwagę przy określaniu wskaźnika rezygnacji jakie są […]

Zarządzanie

20/09/2022

Proaktywna obsługa klienta – jak ją zautomatyzować w contact center

Proaktywna obsługa klienta zwiększa wiarygodność marki, wymiernie wpływa na wielkość sprzedaży, powoduje, że klient czuje się bezpieczny, zaopiekowany i dopieszczony. Jak ją zautomatyzować? Z tego artykułu dowiesz się: Kiedy najczęściej stosujemy proaktywną obsługę klienta? Proaktywny sklep online Proaktywna obsługa klienta na stronie internetowej Automatyzacja proaktywnej obsługi klienta w contact center – case study Chcesz wiedzieć […]

Customer Experience

16/09/2022

Kiedy przeprowadzić ankietę zadowolenia klienta?

Ankiety zadowolenia klienta tworzone są dla pozyskania szczegółowej wiedzy na temat opinii badanego o marce, jej produkcie, czy jakości obsługi. Do ankietowania dużej liczby osób wykorzystuje się systemy teleinformatyczne, w tym wielofunkcyjne systemy contact center. Kiedy przeprowadzić ankietę? Z tego wpisu dowiesz się: kiedy wysyłane są ankiety badające zadowolenie klienta kiedy realizować ankiety po zakupie […]

Zarządzanie

14/09/2022

Proaktywna komunikacja z klientem – dlaczego warto ją stosować?

Proaktywna komunikacja z klientem zakłada przewidywanie problemów klienta i informowanie go o statusie jego sprawy, jeszcze zanim on sam zdąży o to zapytać. Contact center pomaga realizować ten model wymiany informacji. Jak? Sprawdź! Z tego wpisu dowiesz się: co to jest proaktywna komunikacja z klientem, co jest celem proaktywności w obsłudze klienta, jak zweryfikować działania […]

Zarządzanie

09/09/2022

Jak komunikować się z klientem skutecznie? Techniki i wskazówki

W erze cyfrowej, nic nie jest ważniejsze niż umiejętność efektywnej komunikacji. “Jak komunikować się z klientem” – to pytanie, które zawsze powinno być na czele naszych myśli, stanowiąc fundament każdej udanej interakcji. Przez te słowa przewija się głębsza prawda – to, jak komunikujemy się z klientem, nie tylko definiuje nasz sukces, ale również kształtuje to, […]

Technologie

06/09/2022

Callback, czyli oddzwanianie, które poprawia doświadczenia klienta

Czas w obsłudze klienta jest wszystkim. W przypadku sprzedaży i wsparcia, brak czasu na odebranie połączenia może oznaczać utratę potencjalnego przychodu. Callback pozwala uratować wiele porzuconych połączeń. Z tego wpisu dowiesz się: co to jest callback i jak działa oddzwanianie? jak dzięki callback poprawia się obsługa klienta? jak optymalizować koszty dzięki callback jak callback wspomaga […]

Technologie

29/08/2022

Funkcje botów

Mniej więcej połowa dzisiejszego ruchu internetowego składa się z botów, które są wykorzystywane do symulowania komunikacji międzyludzkiej w sieciach społecznościowych, na stronach internetowych, wyszukiwania treści online dla firm, przeprowadzania optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, automatyzacji obsługi klienta i nie tylko. Boty są narzędziami cyfrowymi i jak każde inne, mogą być używane zarówno w dobrym, jak i […]

Customer Experience

25/08/2022

6 procesów workflow, które pomogą usprawnić obsługę klienta w firmie

Wdrażając nowoczesne technologię należy pomyśleć o automatyzacji procesów. Przemyślane przepływy pracy są w stanie w szybki sposób usprawnić obsługę klienta. Co to jest workflow i jak wykorzystać procesy w obsłudze klienta? Konsultant w swojej pracy wykonuje serię powtarzalnych czynności, aby zrealizować swój cel. Sekwencja tych zadań pomiędzy pracownikami, działami procesu zwana jest przepływami pracy (z […]

Technologie

19/08/2022

Jaki system do komunikacji z klientem wybrać do contact center?

Prawidłowa komunikacja stanowi podstawę działania każdej firmy. Jaki system do komunikacji z klientem pozyska jego lojalność oraz pomoże w zwiększaniu zysków? System do komunikacji z klientem jako element strategii Personalizowanie kontaktu, jak i pozytywny odbiór sprawia, że firma jest w stanie zacieśniać więzi ze swoimi odbiorcami. Każda strategia komunikacji powinna opierać się na założeniach dotyczących […]

Technologie

12/08/2022

Jak wykorzystać boty w contact center?

Sztuczna inteligencja ułatwia komunikację z klientami odpowiadając za pomocą wyselekcjonowanej i dostosowanej treści. Jak wykorzystać boty w contact center? Wzrost pozytywnych doświadczeń klientów na zastosowanie botów w obsłudze klienta Codziennie doświadczamy cyfryzacji, a użycie sztucznej inteligencji stało się już w wielu przypadkach standardem. Jej przykładem są boty, które za pomocą tekstu lub mowy odpowiadają na […]

Zarządzanie

08/08/2022

Skuteczne zarządzanie zespołem contact center

Rola menadżera to nie tylko monitoring, ale poznawanie trendów, poprawa efektywności pracy agentów. Czym jest skuteczne zarządzanie zespołem contact center? Szczególnie polecamy check listę menedżera, który chce podnieść kompetencje pracowników w obszarze komunikacji z klientami! ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Na czym polega skuteczne i efektywne zarządzanie contact center? […]

News

08/08/2022

Systell czwarty rok z rzędu z tytułem Titanium Partner 3CX

Systell się nie zatrzymuje. To już czwarty rok z rzędu, jako jedyna firma w Polsce, otrzymaliśmy tytuł Titanium Partner 3CX. To najwyższy status partnerstwa przyznawany przez światowego producenta wirtualnych centrali PBX. Systell od czterech lat wdraża oprogramowanie 3CX na poziomie Titanium Titanium Partner jest przyznawany przez 3CX firmie partnerskiej, która osiągnęła najwyższą liczbę wdrożeń w […]

Customer Experience

03/08/2022

Błędy w obsłudze klienta – czego unikać w pracy contact center?

Klienci chcą wsparcia w każdej sprawie, o każdym czasie. Firmy muszą zadbać o zaspokojenie ich potrzeb. Jakie błędy w obsłudze klienta popełniamy najczęściej? Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista – 10 wskazówek jak budować kulturę obsługi klienta w firmie ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej […]

Customer Experience

27/07/2022

Czym różni się customer service od customer experience

Customer service, czy customer experience? Niekiedy zdarza się wykorzystywać te pojęcia zamiennie, a przecież one nie są jednoznaczne. Czym różni się customer service od customer experience? Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista – Jak wyznaczyć i wdrożyć standardy obsługi klienta w firmie ☝️Pobierając check listę, zyskujesz […]

Zarządzanie

20/07/2022

Jak stworzyć skuteczną strategię cyfrowej obsługi klienta?

Zachowania i przyzwyczajenia konsumentów ciągle się zmieniają. Contact center musi temu sprostać, dlatego niezbędna jest strategia cyfrowej obsługi klienta. Od tradycyjnych rozmów telefonicznych po wielokanałową komunikację cyfrową Niegdyś konsultanci contact center byli odpowiedzialni głównie za odbieranie telefonów czy odpowiadanie na przychodzącą korespondencję od klientów. Brzmi jak zamierzchłe czasy, prawda? Ewolucja kontaktów konsument-biuro obsługi na przestrzeni […]

Customer Experience

15/07/2022

Jak wybrać contact center, żeby rozwijać firmę bez żadnych przeszkód?

Dynamicznie zmieniająca się sfera biznesu i technologie sprawiają, że systemy ulegają szybkiej dezaktualizacji. Jak wybrać contact center w takich warunkach? Jak wybrać contact center na danym etapie rozwoju firmy? Postęp technologiczny sprawia, że cykl życia oprogramowania staje się coraz krótszy. Wydawałoby się, że dotychczas niezastąpione systemy, ustępują szybko miejsca nowszym i bardziej efektywnym rozwiązaniom. Dodatkowo […]

News

13/07/2022

Już jest – aplikacja Systell Contact Center, dostępna bezpłatnie przez 14-dni

Szanowni Państwo! Niedawno oddaliśmy do Państwa użytku nową stronę internetową. Mamy nadzieję, że ułatwiliśmy Wam w ten sposób poruszanie się w witrynie i wyszukiwanie potrzebnych informacji. Teraz dodajemy kolejną nowość. Do odświeżonej strony internetowej dołącza nowa aplikacja Systell Contact Center! Aplikacja Systell Contact Center – projekt zakończony sukcesem Wraz ze zmianami na stronie internetowej ruszył […]

Technologie

11/07/2022

Architektura systemu contact center

Architektura systemu contact center to elementy platformy czysto aplikacyjnej, która zawiera wiele niezbędnych funkcjonalności. To również powiązania między komponentami zapewniające jej niezawodne działanie. Funkcje nowoczesnego contact center w kontekście architektury systemu Przede wszystkim oprogramowanie do contact center musi zapewnić wielokanałową obsługę klienta. Podejście omnichannel w tej chwili stało się wręcz standardem, aby umożliwić klientom szeroki […]

Technologie

04/07/2022

Procesy w contact center, które warto zautomatyzować

Głównym powodem, dla którego w contact center projektuje się i wdraża procesy jest chęć lepszego wykorzystania czasu pracy konsultantów oraz możliwość obniżania kosztów funkcjonowania zespołu lub organizacji. Jakie korzyści niosą ze sobą procesy w contact center i dlaczego warto je automatyzować? Sprawdźmy! Dlaczego warto planować i wdrażać procesy w firmie? W organizacji, która nie opiera […]

Customer Experience

02/07/2022

Monitorowanie interakcji z klientem – w jaki sposób zarządzać jakością?

Wysoki poziom jakości kontaktu gwarantuje dużą satysfakcję wśród konsumentów. Monitorowanie interakcji z klientem jest warunkiem utrzymania ich lojalności. Zadowolenie klienta jako główny cel działania firmy Pozytywne doświadczenia konsumentów to podstawa utrzymania się każdej firmy na rynku. Każda kolejna, dobra w odczucia klienta interakcja przyczynia się do odniesienia kolejnych sukcesów sprzedażowych. Choć wydaje się to proste, […]

Zarządzanie

26/06/2022

Planowanie kontaktu z klientem w contact center – jak opracować plan?

Planowanie kontaktu z klientem w contact center poprawia efektywność komunikacji. To prosty sposób, by zwiększyć zaangażowanie konsumentów i zredukować liczbę zgłoszeń reklamacyjnych. Dlaczego trzeba planować kontakt z klientem firmy? Przy dzisiejszym poziomie konkurencyjności na rynku, brak wdrożonego planu poszczególnych działań biznesowych oznacza porażkę. Wydaje ci się, że otwarcie komunikujesz się z konsumentami, rozwiązujesz ich bieżące […]

Zarządzanie

22/06/2022

Workflow w contact center dla niewtajemniczonych

Projektowanie i wdrażanie wydajnych przepływów pracy nie jest łatwym zadaniem w większości organizacji, w tym w zespołach contact center. Realizacja działań wydaje się niekończącym się koszmarem, którego częścią nikt nie chce być. Podobnie, jak śledzenie wydajności pracowników, które często jest wyzwaniem wyczerpującym i czasochłonnym. Ale czy można w ogóle od tego uciec? Czy istnieje rozwiązanie, […]

Technologie

17/06/2022

Komunikacja wielokanałowa w contact center – gdy zasady określa klient

Contact center musi podążać za klientami. Zmiany dotyczą nie tylko obsługi przez telefon, ale innych kanałów. Kluczem do sukcesu jest komunikacja wielokanałowa. Polecamy listę check listę dla managera, która pomoże Ci wdrożyć wielokanałową komunikację ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Czym jest komunikacja wielokanałowa? Wielokanałowość, czyli omnichannel, to strategia, która […]

Technologie

15/06/2022

Rola wielokanałowego oprogramowania contact center we współczesnym biznesie

Żyjemy w epoce omnichannel, która wymaga stosowania nowoczesnych systemów obsługi. Czym jest i jak wybrać wielokanałowe oprogramowanie contact center? Rola zintegrowanej komunikacji we współczesnym biznesie i w świecie konsumenta Każda marka, która chce w sposób poważny i profesjonalny podejść do komunikacji ze swoimi klientami musi zadbać o efektywność i spójność. To dwie cechy, które stanowią […]

News

13/06/2022

Systell Contact Center najlepszym produktem dla MŚP 2022

Szanowni Państwo! Z radością chwalimy się wyróżnieniem, które było dla nas ogromną niespodzianką. Gazeta Finansowa – Wyróżnienie w Turbinach Polskiej Gospodarki Jak co roku Gazeta Finansowa zaprezentowała na łamach swojego czasopisma listę małych i średnich firm reprezentujących różne branże. Z analizy sytuacji różnych przedsiębiorstw wynika, że bez wątpienia cechuje je ogromna dynamika rozwoju i wzrost […]

Technologie

12/06/2022

Telefoniczny system kolejkowy i organizacja połączeń przychodzących

Podstawową funkcją oprogramowania contact center jest telefoniczny system kolejkowy. Mechanizm ten warto dobrze przemyśleć, aby zadbać o komfort klienta. Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: 10 wskazówek jak skutecznie wdrożyć procedury obsługi klienta w firmie ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Dlaczego tworzy […]

Customer Experience

08/06/2022

Jak wybrać oprogramowanie call center dla swojej firmy w praktyce

Sukces obsługi klienta w głównej mierze uzależniony jest od wyboru systemu. Jak wybrać oprogramowanie call center, aby było dopasowane do potrzeb działalności? Wybór systemu call center ze względu na specyficzne potrzeby branży Producenci oprogramowania dla call center bardzo często reklamują je jako system pełen walorów. Jednak większość z nich zapomina, że każda branża rządzi się […]

Technologie

06/06/2022

Sprawna centrala telefoniczna – kolejka i drzewko w rękach menedżera

Zarządzanie czasem ma ogromne znaczenie w każdym contact center. Jakie narzędzia pomogą menedżerom zadbać o doświadczenia klienta i skrócić czas ich obsługi? Telefon nadal popularnym kanałem kontaktu wykorzystywanym przez klientów Postęp technologiczny skłania większość firm do wykorzystywania wielokanałowej komunikacji ze swoimi klientami. Strategia omnichannel staje się standardem obsługi, lecz w dalszym ciągu kontakt telefoniczny cieszy […]

News

03/06/2022

Systell Contact Center w nowej odsłonie!

Szanowni Państwo! Z radością oddajemy do Państwa użytku nową stronę internetową oraz aplikację Systell Contact Center! Nowa strona Systell Z myślą o potrzebach naszych Klientów i rozwijającej się technologii mobilnej, postanowiliśmy odświeżyć stronę internetową. Nie będziemy ukrywać, że opinie naszych klientów stały się w tym względzie główną inspiracją do zmian. To właśnie użytkownicy aplikacji Systell […]

Zarządzanie

30/05/2022

7 zalet cloud call center – nowoczesność gwarantująca duże oszczędności

Funkcjonowanie biura obsługi klienta w chmurze to standard. Dlaczego warto i jak zorganizować wydajne cloud call center zapewniające firmie oszczędności? Nowoczesne call center + popularne rozwiązanie SaaS = para idealna! Na przełomie ostatnich miesięcy praca hybrydowa czy w pełni zdalna stały się zjawiskiem powszechnym. Oczywiście głównym czynnikiem sprawczym takiej sytuacji stała się pandemia COVID-19. Taki […]

Technologie

26/05/2022

Połączenia mieszane (blended) dla osiągnięcia wyższego wskaźnika ROI

Łączenie połączeń (blended) umożliwia ich jednocześnie odbieranie i wykonywanie. Połączenia mieszane w contact center wymagają wydajnego technologicznie systemu. Rodzaje call- i contact center ze względu na przeważającą liczbę połączeń Wśród podstawowych specjalizacji zarówno call- i contact center wymienia się outbound i inbound. Pierwsza z tych strategii oznacza linię wychodzącą. W niej konsultant dzwoni do kogoś […]

Zarządzanie

23/05/2022

Kluczowe statystyki contact center, którym warto przyjrzeć się bliżej

Znając statystyki contact center dowiemy się, jak efektywna jest praca zespołu konsultantów. Konkretne liczby pozwolą też wykryć elementy wymagające poprawy. Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże Ci dokonać trafnego wyboru systemu call center i zmienić firmę w organizację przyjazną klientowi! ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Dlaczego warto prowadzić […]

Customer Experience

19/05/2022

Identyfikacja różnych kanałów kontaktu w contact center

Spójne zarządzanie, analityka oraz identyfikacja różnych kanałów kontaktu to sposoby na wdrożenie modelu omnichannel w contact center. Istotne aspekty komunikacji omnichannel w contact center Pozyskanie umiejętności przewidywania zachowań oraz spersonalizowanie podejścia do klienta, to główne cele dzisiejszych contact center. Opanowanie tych zdolności daje przewagę konkurencyjną, dzięki czemu można zdobywać lepsze doświadczenia i budować długofalowe więzi […]

Technologie

27/04/2022

Program do zarządzania kontaktami w firmie sprzedaży bezpośredniej

Chcesz więcej sprzedawać i lepiej zarządzać bazą kontaktów? Potrzebujesz danych, dzięki którym ocenisz efektywność swoich sprzedawców? Umożliwi ci to CRM – program do zarządzania kontaktami w firmie. Program do zarządzania kontaktami w firmie to podstawa Panuje ogólne przekonanie, że system CRM do obsługi klientów jest narzędziem, które potrafi zmienić wszystko. Pomaga rozwinąć się przedsiębiorstwu, ale […]

News

21/04/2022

BDC Systell Contact Center doceniany przez naszych klientów z branży automotive.

Dzięki długofalowej współpracy z firmą T-Mobile, mieliśmy przyjemność wdrożyć system BDC Systell Contact Center usprawniający procesy obsługi klienta i połączenie trzech lokalizacji w jednym systemie dla jednego z topowych dealerów samochodowych – BMW MINI Bońkowscy. BMW MINI Bońkowscy, o którym mieliśmy przyjemność wspominać niedawno w aktualnościach, to jeden z liderów rynku motoryzacyjnego w Polsce, oferujący […]

Technologie

19/04/2022

Rodzaje centrali telefonicznej – która z nich będzie właściwa dla firmy?

Firmy nie są w stanie funkcjonować bez dostępu do połączeń telefonicznych. Które rodzaje centrali telefonicznej zagwarantują dobrą telekomunikację w biurze? Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże Ci dokonać trafnego wyboru systemu call center i zmienić firmę w organizację przyjazną klientowi! ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Jakie zadania wypełnia […]

Technologie

15/04/2022

Nowoczesna wirtualna centrala telefoniczna i jej rola w Twoim biznesie

W oczach klientów obsługa linii telefonicznej to oznaka profesjonalizmu. Nowoczesna centrala telefoniczna jest opłacalna z powodów wizerunkowych i praktycznych. Z tego wpisu dowiesz się: jakie są zalety posiadania centrali telefonicznej jak zarządzać usługami telekomunikacyjnymi i rozmowami bez specjalistycznej wiedzy jak obsługiwać klienta z dowolnego miejsca na świecie jaką rolę w obsłudze linii telefonicznej odgrywa kolejkowanie […]

Zarządzanie

13/04/2022

Ankiety satysfakcji klienta – rozwój relacji z klientem w livechacie

Dbanie o zadowolenie stałych odbiorców to najkrótsza droga do stabilnego wzrostu. Ankiety satysfakcji klienta są sposobem na monitorowanie ich nastrojów. Klienci kochają firmy, które ich słuchają Niezatrzymujący się wzrost znaczenia technologii w codziennym życiu sprawia, że niezwykle trudno zadbać o bliskie relacje z klientami. W przypadku zakupów dokonywanych bezpośrednio jest łatwiej nawiązać więź. Ta przyczynia […]

Technologie

08/04/2022

7 sposobów na zwiększenie sprzedaży przez chatboty

Wykorzystywanie sztucznej inteligencji w kontakcie z klientem jest zjawiskiem powszechnym. Jakie funkcje mogą wpłynąć na zwiększenie sprzedaży przez chatboty? Dlaczego warto wykorzystywać chatboty? Prowadząc firmę sprzedającą produkty lub usługi przez Internet, rzeczą naturalną jest korzystanie z rozwiązań wspierających dział handlowy. W szczególności dużym powodzeniem cieszą się nowe technologie na czele z chatbotami. To rodzaj aplikacji […]

Technologie

31/03/2022

Boty w Contact Center – rola, możliwości i korzyści z ich wdrożenia

W dzisiejszych czasach, jednym z priorytetów w prowadzeniu biznesu staje się sprawne funkcjonowanie Contact Center. Szczególnie w przypadkach, kiedy firma chce się rozwijać pod kątem nowych technologii. Przy konieczności wykonywania przez człowieka większej ilości czynności i coraz wyższych wymagań klienta co do obsługi, kluczowym elementem stają się boty w contact center. Spis treści: Kiedy powstały […]

Zarządzanie

30/03/2022

Contact Center – trendy 2022 i rekomendacje

Znasz już trendy obowiązujące w Contact Center w 2022 roku? Jeśli nie, poznaj propozycje strategii obsługi klienta i technologii zapewniających przyszłościowe działania contact center i call center. W ostatnim czasie mimo pandemii i tła wojennego obserwujemy planowany wzrost wydatków na IT. Ponad połowa (prawie 60%) organizacji na całym świecie zwiększa swoje budżety IT na 2022 […]

Technologie

24/03/2022

Jak wybrać oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta dla małej i średniej firmy?

System CRM nie musi kojarzyć się jako rozwiązanie dla korporacji. Oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta usprawnia działanie małych i średnich firm. Jeśli szukasz oprogramowania do zarządzania obsługą klienta dla małej i średniej firmy, to ważne jest, aby zrozumieć, jakie funkcje mają być dostępne. Przede wszystkim, dobrym pomysłem jest przeanalizowanie potrzeb firmy i wybranie oprogramowania, które […]

Zarządzanie

17/03/2022

Procesy biznesowe w zarządzaniu komunikacją i obsługą klienta w firmie

Dzięki automatyzacji firmy mogą przyspieszać swoje procesy biznesowe zaoszczędzając godziny pracy i unikając wielu kosztów. Jak to wykorzystać w komunikacji? Czym są procesy biznesowe? Procesy biznesowe to inaczej metody biznesowe, dzięki którym na co dzień mogą funkcjonować przedsiębiorstwa. Zadania te są ze sobą powiązane i prowadzą do osiągnięcia wyznaczonych celów. Dobrze przemyślane procesy biznesowe pozwalają […]

Zarządzanie

08/03/2022

Obsługa połączeń telefonicznych – w jaki sposób usprawnić ją w firmie?

Każdy etap procesu kontaktu z klientem można usprawnić. Obsługa połączeń telefonicznych poddana automatyzacji to efektywność i korzyści dla contact center. Czym jest automatyzacja obsługi klienta? Trendy dotyczące funkcjonowania biur obsługi jednoznacznie wskazują, że w tym obszarze liczy się przede wszystkim personalizacja oraz automatyzacja procesów. W tym drugim przypadku ich uproszczenie i przyspieszenie pozwala na spełnienie […]

Zarządzanie

07/03/2022

Wybór strategii dzwonienia kolejek w call center

Nie trać klientów i mądrze ustaw oczekujące przychodzące rozmowy. Odpowiedni wybór strategii dzwonienia kolejek zwiększy poziom jakości obsługi call center. Główne cele stawiane przed BOK Sygnał zajętości w słuchawce to dźwięk, który nadal często słyszy klient dzwoniący do polskich firm. Może pomyśleć, że nikt nie pracuje, ktoś odłożył słuchawkę lub po prostu nikt nie chce […]

Technologie

03/03/2022

System do zarządzania BOK – wsparcie biura obsługi klienta

Wzrost zapytań i tym samym wzrost liczby klientów to duże wyzwanie dla każdego contact center. Poznaj system do zarządzania BOK, który może wesprzeć Twoich agentów. Zachęcamy do pobrania check listy: Jak zarządzać zespołem obsługi klienta? ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Wzrost wymagań wobec BOK w obliczu zwiększonego ruchu internetowego […]

Technologie

01/03/2022

Oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących – dlaczego warto je mieć?

Każde nieodebrane połączenie to strata finansowa dla firmy. Chcesz zadbać o finanse firmy? Zainwestuj w oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących! Dlaczego warto rozmawiać? Zarówno firmy decydujące się na samodzielną obsługę połączeń przychodzących, jak i zlecające tę usługę zewnętrznym call center muszą zadbać o najwyższą jakość i dostępność. Nie ma lepszego sposobu na poznanie potrzeb swoich […]

Customer Experience

25/02/2022

Identyfikacja klienta w CRM – co można zyskać tworząc bazę klientów?

Zarządzanie relacjami z klientem w dalszej perspektywie może przynieść korzyści finansowe. Kluczowa w tej kwestii jest bieżąca identyfikacja klienta w CRM. Dlaczego identyfikacja klienta jest ważna? Oprogramowanie CRM, czyli Customer Relationship Management dosłownie oznacza zarządzanie relacjami z klientami. To narzędzie służy budowaniu, utrzymywaniu i poprawie kontaktu z osobami potencjalnie zainteresowanymi produktami i usługami firmy. CRM […]

Zarządzanie

23/02/2022

Jak stworzyć call center? Sprawdzone sposoby na założenie biura obsługi

Wybór sprzętu, ustalenie modelu działania i kwestii organizacyjnych to zadania stojące przed menadżerem, który planuje stworzyć call center. Jak zorganizować zespół sprzedaży i obsługi klientów? Ustalenie głównych celów biznesowych firmy Dla jakich firm korzystne jest tworzenie call center? To pytanie często stawiają sobie właściciele przedsiębiorstw, których działalność wymaga intensyfikacji obsługi klientów i sprzedaży im produktów […]

Zarządzanie

20/02/2022

Jak wydłużyć cykl życia klienta dzięki contact center?

Koszt utrzymania dotychczasowego klienta jest niższy od kosztu pozyskania nowego i zbudowania z nim relacji. Jak skutecznie wydłużyć cykl życia klienta i sprawić, aby stał się on lojalny? Z jednorazowego nabywcy do ambasadora marki Niegdyś firmy skupiały się na sprzedaży produktu, usłudze i ich zareklamowaniu. Jednak obecne platformy do obsługi klienta zrewolucjonizowały sposób towarzyszenia konsumentom […]

News

17/02/2022

Systell Contact Center – system dla liderów marketingu i sprzedaży

Podczas styczniowej Konferencji BMW Polska doceniono liderów marketingu i sprzedaży. Nagrodzono najlepszych dealerów marki BMW. Wśród laureatów znaleźli się partnerzy, którzy na co dzień korzystają z oprogramowania Systell Contact Center. Aż siedem statuetek, potwierdzających najwyższą jakość świadczonych usług oraz obsługi odebrała firma Inchcape Polska, autoryzowany dealer BMW i MINI, który swoje salony prowadzi w Warszawie, […]

Zarządzanie

10/02/2022

Platforma do obsługi klienta – jak utrzymywać relacje z klientem po zakupie?

Platforma do obsługi klienta to idealne narzędzie służące zoptymalizowaniu punktów styku klienta z marką. Narzędzie to pozwala na identyfikację person kupujących i ich problemów oraz zaplanowanie spersonalizowanych działań. Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista – 10 wskazówek jak budować i podtrzymywać relacje z klientami ☝️Pobierając check […]

Zarządzanie

21/01/2022

Pozyskiwanie leadów w contact center

Pozyskiwanie leadów w contact center to złożony proces wpływający na wielkość sprzedaży. Wśród sposobów służących do zdobywania klientów na uwagę zasługuje SEO. Jak pozyskać leady w contact center? Niezależnie od wielkości czy branży, celem większości firm jest dotarcie z ofertą do jak największej ilości potencjalnych klientów. W praktyce jest to niezwykle wymagające zadanie, przed którym […]

Zarządzanie

17/01/2022

Nawiązywanie i zarządzanie relacjami z klientem przez contact center

Przemyślane zarządzanie relacjami z klientem to absolutny wymóg współczesnego rynku. Jakie możliwości w tym zakresie daje system obsługujący contact center? Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista – 10 wskazówek jak budować i podtrzymywać relacje z klientami ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy […]

Customer Experience

03/01/2022

Narzędzia komunikacji z klientem 

Za sukcesem znanych firm stoją dobrze zaprojektowane punkty styku klienta z marką. Jakie narzędzia komunikacji z klientem warto w tym celu wykorzystać? Czym są punkty styku z marką? Współcześni klienci to osoby bardzo wymagające i przede wszystkim świadome swoich praw. Kuszenie kolejnymi promocjami już nie wystarczy. Nie dość, że to nierentowne dla firmy, to też […]

News

23/12/2021

Po raz kolejny zabiło Świąteczne Serce Pomocy Systell

Świąteczny czas niezmiennie skłania nas wszystkich do hojnego okazywania sobie serdeczności i większej niż na co dzień uważności na potrzeby drugiego człowieka. Nasz zespół z radością poddaje się tej wyjątkowej atmosferze. Jak w minionym roku, tak i teraz, postanowiliśmy wesprzeć osoby potrzebujące, przyłączając się do charytatywnej akcji Banku Żywności w Poznaniu “Święta godne, a nie […]

News

14/12/2021

Ochnik – obsługa klienta w najlepszym stylu

Systell Contact Center z sukcesem wspiera działalność Biura Obsługi Klienta sieci sklepów Ochnik. Firma Ochnik wybrała nasze oprogramowanie ze względu na możliwość pełnego dostosowania systemu do wewnętrznych potrzeb organizacji oraz ustawień znacznie zwiększających efektywność pracowników BOK. Polecamy Systell Contact Center, jako oprogramowanie optymalizujące procesy charakterystyczne dla branży handlowej. Organizuje korespondencję, ułatwia kontakt, skraca i automatyzuje […]

News

03/12/2021

Motorpol Wrocław docenił profesjonalizm zespołu Systell

Motorpol Wrocław to kolejny zadowolony klient, który korzysta z systemu Systell Contact Center BDC wspierającego firmy z branży automotive. Jest nam niezmiernie miło podzielić się z Państwem opinią Pana Wojciecha Kuszyńskiego, Koordynatora Działu Business Development Center w Motorpol Wrocław na temat współpracy z nami: Referencje dla Systell

Zarządzanie

10/11/2021

Elementy omnichannel – jak wykorzystać nowoczesne contact center w organizacji?

Czy znasz elementy omnichannel, które poprawiają produktywność wielu obszarów firmy i wspierają jej pracowników? Poznaj systemy podnoszące poziom jakości obsługi klientów. Mnogość kanałów komunikacji – zaleta czy problem dla biznesu? Obecne możliwości komunikacyjne i dostępność narzędzi stanowi duży potencjał dla firm w kontekście obsługi konsumentów. Telefony, komunikatory, media społecznościowe to kanały do kontaktu, które można […]

News

03/11/2021

Systell zdobył tytuł Titanium Partner 3CX 2021

Trzeci rok z rzędu, jako jedyna firma w Polsce, zyskaliśmy tytuł Titanium Partner 3CX. To najwyższy status partnerstwa przyznawany przez światowego producenta wirtualnych centrali. Co oznacza status Titanium Partner 3CX dla klientów firmy Systell? Titanium Partner jest przyznawany przez 3CX firmie partnerskiej, która osiągnęła najwyższą liczbę wdrożeń w kraju w danym roku. Systell uzyskał ten […]

Technologie

28/10/2021

Omnichannel – wielokanałowa forma komunikacji ze współczesnym klientem

Firmy, które dążą do integracji i personalizacji komunikacji z klientem decydują się na omnichannel. Czy to skuteczny sposób na walkę o względy konsumentów? Co wchodzi w skład omnichannel? Dzisiejszy klient to osoba świadoma, która ceni sobie komfort, szybkość oraz elastyczność robienia zakupów i korzystania z usług. W celu sprostania jego wymaganiom należy zadbać o każdy […]

Customer Experience

06/10/2021

Skrypt rozmowy z klientem dla agenta contact center – jak go stworzyć?

Zanim konsultant sięgnie po słuchawkę powinien posłużyć się planem rozmowy. Na co zwrócić uwagę tworząc skrypt rozmowy z klientem dla agenta contact center? Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Rozmowy z trudnymi klientami ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Cele rozmów z klientem […]

Case Study

04/10/2021

BMW Dobrzański stawia na niezawodny system komunikacji BDC

Systell został dostawcą rozwiązań dla BMW Dobrzański. BMW Dobrzański korzysta z dostarczonego przez nas kompleksowego systemu BDC. System ten pozwala płynnie przejść z pracy z kilkoma niezależnymi systemami obsługującymi branżę automotive na komfortową obsługę jednego zintegrowanego systemu komunikacji w salonie samochodowym. Polecamy to rozwiązanie, jako narzędzie poprawiające w widoczny sposób komfort klientów kontaktujących się z […]

Zarządzanie

24/09/2021

Dlaczego warto zdecydować się na system omnichannel w contact center?

System omnichannel to nowoczesna platforma do zarządzania contact center. Dowiedz się, na czym polega obsługa wielokanałowa i jakie płyną z niej korzyści? Z tego wpisu dowiesz się: Co to jest system omnichannel? Na czym polega obsługa wielokanałowa w contact center? Czym różni się customer experience od systemu omnichannel? Jakie są wyzwania dla firmy planującej wielokanałową […]

Zarządzanie

12/09/2021

Dlaczego i jak założyć infolinię, która przyniesie korzyści dla firmy?

Jak założyć infolinię? Na co zwrócić uwagę, aby linia telefoniczna zapewniała zyski i pomagała w kreowaniu profesjonalnego wizerunku twojej firmy. Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże Ci dokonać trafnego wyboru systemu wspierającego infolinię! ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Dlaczego firmy zakładają infolinie? Posiadanie własnej infolinii obecnie jest stałym […]

News

07/09/2021

Systell na Kongresie Dealerów w Łodzi

Systell na Kongresie Dealerów w Łodzi zaprezentuje aplikację Contact Center BDC. Już 14 i 15 września! Mamy przyjemność zaprosić wszystkich zainteresowanych rozwiązaniami call i contact center w branży automotive na Kongres Dealerów w Łodzi. Liczymy na osobiste spotkanie z Państwem i rozmowę o sposobach zmiany procesów komunikacji w sprawną maszynę do osiągania celów w organizacji. […]

Technologie

30/08/2021

Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta – jak może pomóc contact center?

Spersonalizuj kontakt z konsumentami i zacznij generować większe przychody. Przekonaj się, jak działa automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta. Co daje automatyzacja sprzedaży w contact center? Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta polega na zastąpieniu powtarzalnych czynności wykonywanych przez pracowników przez technologię, która wykona je w sposób automatyczny. Składają się na to wszystkie narzędzia, techniki i procedury […]

Technologie

20/08/2021

Oprogramowanie softphone – w jaki sposób wykorzystać je w biznesie?

Telefonia internetowa działająca w oparciu o oprogramowanie softphone to nowoczesność i duża oszczędność. Poznaj funkcjonalności i zalety tego rozwiązania. Co to jest softphone? Obecnie coraz częściej wybieranym rozwiązaniem do komunikacji głosowej jest telefonia internetowa. To sposób na ograniczenie wydatków ponoszonych w związku z wykonywaniem połączeń oraz możliwość uzyskania wielu przydatnych funkcjonalności. Z tej opcji korzystają […]

News

20/08/2021

Systell Contact Center – wchodzi wersja 6.11

Najnowsza wersja systemu – Systell Contact Center 6.11 – już aktywna. Jakie zmiany czekają użytkowników? System zyskuje: nowy widok panelu managera – przejrzysty, estetyczny, z bardzo intuicyjną obsługą; jedno, wspólne miejsce logowania dla każdej z ról w systemie – wszyscy użytkownicy systemu będą logować się w jednym miejscu (na tej samej stronie), dane dostępowe użytkowników […]

Zarządzanie

11/08/2021

Obsługa posprzedażowa w contact center – sposób na utrzymanie klienta

Budowanie długoterminowych relacji z klientami to podstawa kapitału wielu firm. Kluczową rolę w tej kwestii odgrywa obsługa posprzedażowa w contact center. Szybki kontakt z klientem w contact center – podstawa długoletniej obsługi W większości branż jakość obsługi przekłada się na pozyskiwanie klientów na długie lata. Część z nich zawiera umowy długoterminowe, a jeszcze inni kupują […]

Zarządzanie

28/07/2021

Jak szybko i w prosty sposób z leada zrobić klienta w contact center?

Samo generowanie leadów nie buduje sprzedaży w firmie. Dowiedz się, jak z leada zrobić klienta, przyciągnąć, zatrzymać jego uwagę i sfinalizować transakcję. Lejek sprzedażowy – jak lead przekształcić w klienta? Wydawałoby się, że skupienie uwagi potencjalnych klientów na ofercie stanowi połowę sukcesu. Jednak koniec końców zdarza się, że nie dochodzi do zakupu czy skorzystania z […]

Zarządzanie

21/07/2021

Generowanie leadów w contact center – sposób na zwiększenie bazy klientów

Celem większości firm jest dotarcie z ofertą do największej ilości potencjalnych klientów. Generowanie leadów w contact center nie tylko pomaga przyspieszyć i zautomatyzować procesy marketingu i sprzedaży, ale też stanowi doskonałą bazę do budowy trwałych relacji z klientami. Jak contact center może łatwo pozyskać wysokiej jakości kontakty? Co to jest lead? Pod pojęciem leadu należy […]

Zarządzanie

06/07/2021

Jak mierzyć efektywność agentów w contact center – trendy 2021

Jak mierzyć efektywność agentów, by zwiększyć skuteczność zespołu? Ile wskaźników badać? I które z nich sprawdzają się najlepiej? Poznajmy trendy na 2021 rok. Obecnie niemal każda firma wspiera się w komunikacji z klientem narzędziami online, dlatego istotnie wzrosło znaczenie jakości i wydajności pracy konsultantów. Wzrosła też rola monitoringu ich pracy. Na poziomie menedżerskim zaś, większego […]

Zarządzanie

02/07/2021

Jak identyfikować punkty styku klienta z marką wspierające omnichannel?

Kluczem dla biznesu jest budowanie doświadczeń konsumenta w trakcie całego cyklu zakupowego. Wpływ na nie mają momenty nazywane punktami styku klienta z marką. Zachęcamy do pobrania check listy: Ułatw sobie wdrożenie wielokanałowej komunikacji w Twoim dziale ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Co to są punkty styku klienta z marką? […]

Zarządzanie

16/06/2021

Jak budować i pielęgnować długotrwałe relacje z klientem w call center?

Dobre relacje z klientem to jeden z najważniejszych elementów zarządzania wizerunkiem firmy. Poznaj zwroty, które pomogą call center w budowie trwałych więzi. Polecamy check listę menedżera, który chce wybrać najlepszy sposób rozmawiania z klientami w prowadzonym przez niego biznesie! ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Trudności i szanse wynikające z […]

Zarządzanie

10/06/2021

Marketing relacji – jak go rozwijać dzięki contact center i dlaczego warto to robić?

Marketing relacji to podstawa współczesnego biznesu. Poznaj funkcje contact center, które możesz wykorzystać w budowaniu indywidualnych więzi z klientami. Czym jest marketing relacji? Marketing jest dziedziną, którą samą w sobie nie można określić mianem jednorodnej. W jego ramach na szczególną uwagę zasługuje nurt dotyczący indywidualnej komunikacji z każdym klientem. Mowa o marketingu relacji, zwanego też […]

News

04/06/2021

Zapraszamy na darmowy webinar “Wirtualna centrala od kuchni”

Już 17 czerwca 2021 r. zapraszamy na darmowy webinar Wirtualna centrala od kuchni – funkcje, zasady działania i systemowe tipy. Zapraszamy na bezpłatny webinar Weź udział w bezpłatnym webinarze. Dowiedz się, jak ze wsparciem zespołu Systell szybko skonfigurować wirtualną centralę i skutecznie nią zarządzać! Poznasz historie naszych klientów, sprawdzisz jakie praktyki usprawnią komunikację w Twojej […]

Zarządzanie

04/06/2021

Jak ograniczyć koszty prowadzenia contact center dzięki CRM?

Integracja contact center z CRM poprawia wyniki sprzedaży i jakość obsługi klienta. Sprawdź, jak połączenie systemów może wpłynąć na kondycję twojej firmy. Zobacz, jak jeszcze ograniczyć koszty prowadzenia contact center! Dlaczego obsługa klienta bywa kosztowna? Mogłoby się wydawać, że już samo nawiązanie kontaktu z klientem jest wystarczające, aby odnieść końcowy sukces. Nic bardziej mylnego, w […]

Customer Experience

26/05/2021

6 skutecznych narzędzi, które ułatwią ci prowadzenie wideokonferencji

Wideokonferencje to rewolucja w organizowaniu spotkań biznesowych. Poznaj wygodne rozwiązania, dzięki którym zaoszczędzić czas i zwiększysz efektywność pracy. Dlaczego prowadzimy wideokonferencje? Nie da się ukryć, że początek drugiej dekady XXI wieku pozostanie na długo w naszej pamięci. Pandemia COVID-19 sprawiła, że przyszło nam żyć w zupełnie nowej rzeczywistości. Dla większości z nas ten czas będzie […]

Zarządzanie

20/05/2021

W jaki sposób usprawnić procesy help desk dzięki systemowi ticketowemu?

Dobry system ticketowy jest w stanie usprawnić pracę działów wsparcia. Firmy wdrażające taki system zyskują na wydajności, komunikacji oraz notują duże oszczędności. Polscy klienci wymagają i nie wybaczają Jak wynika z badania przeprowadzonego przez SAS Institute, okres lockdownu spowodowanego pandemią koronawirusa znacząco wpłynął na nawyki konsumentów i ich relacje z firmami. Towarzyszący stres, potrzeba izolacji […]

Zarządzanie

12/05/2021

Jak skrócić średni czas obsługi klienta?

Contact center omnichannel pozwala znacznie skrócić średni czas obsługi klienta, a co za tym idzie, budować pozytywne doświadczenia nabywcy. Zwiększa się przy tym efektywność konsultantów, a zatem spada koszt utrzymania contact center. Czym jest średni czas obsługi, jak go zmierzyć i poprawić? Zachęcamy do pobrania check listy: Ułatw sobie wdrożenie wielokanałowej komunikacji w Twoim dziale […]

Zarządzanie

05/05/2021

15 zasad profesjonalnej obsługi klienta – główne standardy i zasady

Zaufanie konsumentów jest kluczowe dla powodzenia każdego biznesu. Dowiedz się jakie zasady i standardy profesjonalnej obsługi klienta warto stosować, aby budować trwałe relacje. Oferujemy Ci przewodnik do królestwa zaufania klientów. Ten obszerny materiał został stworzony, aby nauczyć Cię jak kroczyć ścieżką obsługi klienta i budować silne, wartościowe relacje z nimi. Zgłębimy tu tajniki budowania nieskazitelnej […]

News

28/04/2021

Filozofia Keizen Rent? Jeszcze sprawniejsza komunikacja z klientami

Keizen Rent dołącza do grona naszych zadowolonych klientów! Firma poszukiwała rozwiązania, które umożliwi prowadzenie szerokiej i sprawnej komunikacji z klientami w warunkach rozproszonej struktury organizacyjnej. Do naszych zadań należało wdrożenie Systell Contact Center oraz zintegrowanie systemu z oprogramowaniem funkcjonującym w firmie. Zapoznaj się z referencjami!

Zarządzanie

27/04/2021

Program do obsługi reklamacji w contact center – jak planować procedury?

Program do obsługi reklamacji to specjalne oprogramowanie, które pomaga firmom w zarządzaniu procesami związanymi z obsługą reklamacji swoich klientów. Pozwala na śledzenie reklamacji od momentu zgłoszenia przez klienta aż do jej rozwiązania oraz umożliwia skuteczną komunikację z klientami i rozwiązywanie problemów. Programy te często oferują także raportowanie danych dotyczących reklamacji, co pozwala na analizę i […]

Zarządzanie

19/04/2021

Outbound Call center – jak prowadzić skuteczny cold calling

Eksperci sprzedaży nieustannie zadają sobie pytanie, czy cold calling jest skuteczny, i czy warto w niego inwestować. Internet jest pełen rozważań na ten temat. Poświęcono mu wiele konferencji i szkoleń. Ale dziś jest inaczej. W dobie pandemii zwątpienie w zimną sprzedaż nieco przygasło. Przedsiębiorcy, którzy walczą z ograniczeniami związanymi z Covid-19 wykorzystują każdą szansę, by […]

Zarządzanie

12/04/2021

Centrala telefoniczna oparta na chmurze – zalety i wady wirtualnych PBX

Centrala telefoniczna PBX – poznaj jej zalety i wady. Rozważasz zmianę lokalnej centrali telefonicznej na wirtualną? Sprawdź czy to rozwiązanie jest korzystne dla twojej firmy. Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże stworzyć kompleksowy system teleinformatyczny w firmie! ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”. Odwiedź nasz słownik contact center i […]

Customer Experience

06/04/2021

Wdrożenie nowoczesnej telefonii VOIP w firmie – o czym warto wiedzieć?

Telefonia VOIP – dopasowana do użytkowników i indywidualnych potrzeb twojej firmy. Dowiedz się od czego zacząć zanim zainwestujesz w nową generację telefonii dla biznesu. Telefonia VOIP – transformacja zaczyna się od ludzi W pełni zintegrowana, wydajna i przyjazna dla użytkowników technologia VOIP pomaga osiągać lepsze wyniki biznesowe, a tym samym poprawia efektywność całej firmy. Pierwszym […]

Zarządzanie

30/03/2021

Pojedynczy widok klienta – dlaczego jest potrzebny w contact center?

Pojedynczy widok klienta w contact center to lepsza jakość obsługi klienta. Dowiedz się, jak zintegrować systemy i uzyskać unikalny wgląd w dane klientów. Wiersz o pierścieniu z powieści J.R.R. Tolkiena „Władca Pierścieni” w sensie przenośnym może doskonale zobrazować sytuacje wielu organizacji opartych na działaniu contact center. Wystarczy, że zamienisz słowo „pierścień” na „system”, a doskonale […]

Zarządzanie

23/03/2021

Jaką centralę telefoniczną wybrać do prowadzenia współczesnego biznesu?

Kluczowym wyzwaniem dla firm jest zapewnienie sprawnej komunikacji pomiędzy pracownikami i klientami. Która technologia centralowa jest w stanie to zapewnić? Wyzwania współczesnego biznesu w obszarze komunikacji Obecne przepisy dają możliwość założenia firmy nawet bez wychodzenia z domu. Jednak samo jej prowadzenie wiąże się z wieloma wyzwaniami. Pandemia koronawirusa w dużym stopniu podniosła poprzeczkę i stworzyła […]

News

22/03/2021

Systell dystrybutorem oprogramowania LiveChat

Systell został oficjalnym dystrybutorem oprogramowania LiveChat – jednego z najbardziej skutecznych i popularnych programów wspierających komunikację z klientami. Czym jest LiveChat i dlaczego warto z niego korzystać? LiveChat jest niezwykle popularnym i skutecznym rozwiązaniem do internetowej obsługi klientów i prowadzenia marketingu online. Jego bazowym elementem jest okno czatu otwierające się na stronie internetowej. Pozwala ono […]

Technologie

14/03/2021

Wirtualna centrala – 7 funkcji, które wspierają rozwój twojej firmy

Wirtualna centrala to idealny sposób na pełną kontrolę nad przebiegiem i kosztami połączeń. Które jej funkcje przydadzą się Twojej firmie? Kiedyś drogie i dostępne dla nielicznych rozwiązanie, dziś będące w zasięgu każdej organizacji. Bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy można odmienić swoją tradycyjną centralę telefoniczną w nowoczesne i proste w obsłudze narzędzie. Implementacja wirtualnej centrali technologii […]

News

12/03/2021

Systell Contact Center i LiveChat – nowa integracja systemu

Systell Contact Center zyskał kolejną integrację! To Livechat – narzędzie do komunikacji, które skradło serca użytkowników na całym świecie. Livechat umożliwia prowadzenie rozmowy klienta z konsultantem “na żywo” przez stronę internetową firmy. To idealne rozwiązanie, gdy rozmówca nie może lub nie chce korzystać z telefonu, a jednocześnie potrzebuje szybkiego wsparcia agenta firmy i nie chce […]

Customer Experience

07/03/2021

6 najlepszych sposobów, aby wzmocnić lojalność klienta dzięki call center

Pieniądze to nie wszystko! Marketing nie może koncentrować się wyłącznie na sprzedaży. Należy skupić się na budowaniu lojalności klienta, ponieważ to ona jest podstawą sukcesu sprzedażowego firmy. W jaki sposób może o nią zadbać twoje call center? Siła lojalności Zasługujemy na tyle lojalności, ile jej sami darujemy innym. Kapitał moralny w biznesie to zdaniem Philipa […]

Zarządzanie

02/03/2021

Helpdesk czy Service Desk – co wybrać i jakie są różnice między nimi?

Helpdesk i Service desk to nie to samo! Od obu uzależniona jest końcowa satysfakcja klienta, dlatego warto zapoznać się z podstawowymi różnicami między nimi. Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże Ci dokonać trafnego wyboru systemu call center dla prowadzenia usług help desku lub service desku, a także zmienić firmę w organizację przyjazną klientowi! ☝️Pobierając […]

News

24/02/2021

Systell support – mocne wsparcie dla użytkowników systemu

Nie ustajemy w staraniach, by systematycznie zwiększać komfort użytkowania i efektywność naszego systemu. Dziś przekazujemy Wam, naszym obecnym i przyszłym klientom, mocne wsparcie w postaci strony internetowej support.systell.pl. Support umożliwia samodzielne, krok po kroku, poznawanie systemu Systell Contact Center oraz sposobów jego użytkowania. Ponieważ zależało nam na ściśle merytorycznych wskazówkach, został on w całości napisany […]

Zarządzanie

19/02/2021

First Contact Resolution – wskaźnik mierzony zadowoleniem klienta

First Contact Resolution – wskaźnik sprawności call center wpływający na poziom zadowolenia klienta. W jaki sposób poprawić FCR w swoim zespole call center? Jakie narzędzia wykorzystać? Co oznacza First Contact Resolution? Polacy uwielbiają czytać poradniki. Dlaczego? Z jednej strony w wielu sytuacjach czujemy się bezsilni, a z drugiej staliśmy się na tyle leniwi, że wybieramy […]

Zarządzanie

16/02/2021

Skuteczna ocena jakości i dobre praktyki w monitoringu call center

Monitoring w call center to proces, w ramach którego specjaliści od jakości, liderzy zespołów lub menedżerowie nadzorują jakość interakcji pomiędzy agentami a klientami. W ramach monitoringu prowadzi się aktywne śledzenie rozmów telefonicznych, czatów lub innych form komunikacji. Poznaj dobre praktyki w monitoringu połączeń call center i zwiększ efektywność swojego zespołu. Dołącz do menadżerów, którzy z […]

Technologie

29/01/2021

Omnichannel w 2021 roku – 8 ważnych trendów

Jakich trendów w świecie komunikacji możemy spodziewać się w tym roku? Wymagania klientów wciąż rosną! Wydaje się, że omnichannel w 2021 to już standard. Omnichannel 2021 – ruszyła maszyna, już nikt jej nie zatrzyma Obecny rynek handlu można przyrównać do rozpędzonej maszyny kierowanej nie przedsiębiorców, a przez konsumentów. Ich doświadczenia z roku na rok są […]

News

27/01/2021

Blue Media wspierane przez Systell Contact Center

Blue Media – popularny dostawca rozwiązań do obsługi transakcji elektronicznych – wspiera obsługę swoich klientów, wykorzystując do tego Systell Contact Center. Jak zapewnia Arkadiusz Michalski – Omnichannel Customer Care Manager w firmie Blue Media, nasz system pozwala nie tylko dbać o relacje z klientami, ale również poprawia efektywność pracy zespołu. Zapoznaj się z referencjami

Zarządzanie

22/01/2021

Inbound i outbound – obsługa połączeń wychodzących i przychodzących

Outbound czy inbound? Oto jest pytanie! Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących – które z nich są ważniejsze? Czas najwyższy rozwiązać ten spór! Słynna fraza pochodząca z utworu „Hamlet” Williama Szekspira – „Być albo nie być” wypowiadana jest przez tytułowego bohatera. Zmaga się on z rozterkami duchowymi, staje przed strategicznym wyborem pomiędzy bierną a czynną postawą. […]

Zarządzanie

28/12/2020

Dlaczego integracja centrali telefonicznej z Microsoft Teams jest rozwiązaniem na przyszłość?

W okresie pandemii pomogliśmy wielu firmom, przenosząc ich centrale telefoniczne do chmury poprzez połączenie technologii VOIP z Microsoft Teams. Nasi klienci zgodnie uważają, że bez dokonania tej inwestycji nie przetrwaliby pandemii. Kiedy wreszcie skończy się pandemia koronawirusa? Pytanie to dziś zadaje sobie cały świat. Wirus sparaliżował niemal każdą dziedzinę naszego życia, ale też funkcjonowanie wielu […]

News

15/12/2020

Systell – Titanium Partner 3CX

Rok 2020 zakończył się dla nas niezwykle ważnym akcentem. Drugi rok z rzędu, jako jedyna firma w Polsce, zyskaliśmy status najbardziej zaufanego partnera 3CX – Titanium Partner 3CX. To najwyższy stopień partnerstwa przyznawany przez 3CX, tym bardziej jesteśmy z niego dumni!

Zarządzanie

11/12/2020

Zmiana trendów w wykorzystaniu kanałów sprzedaży

U większości operatorów telekomunikacyjnych nastąpił spadek sprzedaży z wykorzystaniem telefonów. To istotna zmiana biorąc pod uwagę, że branża telekomunikacyjna jest liderem w zawieraniu transakcji handlowych przez telefon. Czy to początek nowego trendu? Dla portalu CC News komentuje Grzegorz Grabski, CEO Systell. Zmiany w funkcjonowaniu organizacji – analiza trendów Pandemia w istotny sposób zmieniła funkcjonowanie biznesu. […]

Technologie

03/12/2020

System IVR – nowy sposób na automatyczną i skuteczną obsługę dzwoniących w Twoim call center

Duża liczba połączeń przychodzących w pewnym momencie działalności firmy może stać się przytłaczająca dla konsultantów Twojego call center. W takiej sytuacji powinieneś poszukać rozwiązania, które będzie w stanie zapobiec spadkowi ich produktywności. Poznaj sposoby usprawnienia call center. Z tego wpisu dowiesz się: w jaki sposób system IVR rozróżnia ważne i mniej ważne rozmowy dlaczego klienci […]

Technologie

26/11/2020

Jak skutecznie wdrożyć system BDC w salonie samochodowym?

Wdrożenie systemu BDC w salonie samochodowym – krok przed konkurencją Konkurencja w branży automotive sięgnęła zenitu. Dziś klient oczekuje nie tylko dobrych cen, ale również szybkiej i merytorycznej obsługi. Jeśli klient nie dodzwoni się do Twojego salonu wybierze inny. Czy wiesz, ile połączeń zostało nieodebranych na dziale “ części” lub na “serwisie”? Czy wiesz ilu […]

News

10/11/2020

Inchcape z efektywnym systemem BDC od Systell

Otrzymaliśmy kolejne referencje w branży automotive. Inchcape pracuje na dedykowanym rozwiązaniu BDC przygotowanym przez Systell. Wdrożyliśmy w firmie Inchcape system w pełni dopasowany do potrzeb salonu oraz odpowiednio zintegrowany z systemem DMS i innymi narzędziami firmowymi. Zapoznaj się z referencjami! Jak system BDC pomaga salonom samochodowym zwiększyć sprzedaż? Pomówmy o systemie BDC W Twojej firmie! […]

News

25/09/2020

Kompleksowy system BDC dla dealera BMW – Inchcape

Kolejna rekomendacja naszego systemu contact center, trafia na nasze konto. Systell Contact center to rozwiązanie modułowe, dlatego potrafimy je dopasować do różnych biznesów. Tym razem system spełnił się w roli, w pełni funkcjonalnego, systemu BDC, dedykowanego salonom samochodowym. Dziękujemy dealerowi Inchcape za słowa uznania i polecamy się na przyszłość. Inchcape to dealer BMW, który oferuje […]

Technologie

18/09/2020

Software call center: co sprawdzić przed wyborem oprogramowania dla działu wsparcia technicznego?

Jak wybrać software call center do działu wsparcia technicznego, aby poprawić funkcjonowanie firmy? Na polskim rynku dostępnych jest około 10 systemów call center. Globalnie masz do dyspozycji blisko 300 rodzajów oprogramowania contact center. Jak z takiego ogromu rozwiązań wybrać to, które sprawdzi się w Twojej firmie? Testowanie programów call center Testuj i zadawaj konkretne pytania […]

News

04/09/2020

Żabka wskakuje na nowy poziom obsługi klienta

Nasz klient przyszedł z potrzebą uruchomienia systemu do obsługi Contact Center. To nie jedyne usprawnienie, które udało nam się wdrożyć w Żabce. W Centrum Wsparcia Klienta i w Centrum Wsparcia Franczyzobiorcy działają mechanizmy zbierające oceny przeprowadzonej rozmowy. Jak to dokładnie wygląda? Po zakończonej rozmowie z franczyzobiorcą, zainstalowany przez nas Voicebot, oddzwania do poprzedniego rozmówcy i […]

Customer Experience

19/08/2020

Jak zorganizować procesy obsługi klienta w firmie?

Każdy Klient jest na wagę złota. Przekonaliśmy się i przekonujemy o tym szczególnie w post-pandemicznej rzeczywistości, kiedy to koronawirus zaatakował nie tylko ludzi, ale i gospodarkę. Walka o potencjalnych kupujących wśród sprzedawców jest jeszcze trudniejsza, ponieważ, jako Klienci, mniej chętnie wydajemy nasze pieniądze. Szczególnie w tak kryzysowym okresie niezbędna jest sprawna i szybka obsługa Klienta […]

Case Study

30/07/2020

Bank Spółdzielczy Duszniki – Case Study

Zgodnie z hasłem „Bank Spółdzielczy zawsze po drodze” zawsze blisko Klientów w pełni gotowi zaoferować obsługę finansową na najwyższym poziomie. Dbałość o systematyczne podnoszenie jakości świadczonych usług to jedno z priorytetowych założeń strategii rozwoju konsekwentnie realizowanej przez bank od wielu lat. Pamiętając o tym, że potrzeby Klientów wyznaczają standardy obsługi, SGB stale dąży do wzbogacania […]

Technologie

15/07/2020

Jak stworzyć system call center dla poradni lekarza rodzinnego?

Czy oprogramowanie do obsługi pacjenta jest potrzebne? Dziś mamy już Profile Zaufane, mObywatela i e-recepty. Blisko 700 000 pacjentów ma już Internetowe Konto Pacjenta (IKP). Nasza codzienność, także w zakresie opieki medycznej, przechodzi ze świata offline do online. Szczególnie w dobie coronavirusa, gdy wiele spraw możemy, a nawet musimy załatwiać z naszym lekarzem pierwszego kontaktu […]

Technologie

10/06/2020

4 cechy systemu help desk, dzięki którym lepiej zorganizujesz pracę i sprawnie pomożesz klientom

Jak często zdarza Ci się zagubić wśród setek spraw do wykonania? Jak dobrze Ty i Twój zespół radzicie sobie z obsługą zapytań klientów? Jesteś w stanie szybko zareagować, gdy ktoś potrzebuje rozwiązania problemu technicznego? Zdarzyło Ci się kiedyś, że przez chaos w firmie dwukrotnie odpowiedziałeś klientowi na to samo pytanie albo przeciwnie, zapomniałeś odpisać na […]

News

20/05/2020

Systell zwycięzcą w kategorii Zintegrowana Komunikacja w konkursie Best in Cloud 2020

20 maja w nietypowej oprawie on-line odbyła się konferencja BestinCloud poświęcona zagadnieniom efektywnego wykorzystania technologii cloud w rozwoju biznesu. Jury konkursowe złożone z managerów IT z grona CIO100 przyznało nagrody dla najlepszych rozwiązań chmurowych: “Best in Cloud 2020”. Z dumą informujemy, że Systell Contact Center został zwycięzcą konkursu w kategorii: “Zintegrowana komunikacja”, Zobacz wyniki konkursu! […]

Case Study

05/05/2020

Eurotax – Case Study

Największa polska firma, zajmująca się doradztwem w zakresie zwrotu podatku oraz innych usług związanych z legalną pracą za granicą. Euro-Tax.pl pomogło 200 tys. Polaków odzyskać ponad 200 mln złotych. Dzięki naszej optymalizacji liczba Polaków odzyskujących podatek rośnie, a to poskutkowało wzrostem liczby obsługiwanych klientów dziennie. >> Na dole infografika! << Główne wyzwania i potrzeby ✓ […]

Customer Experience

30/04/2020

Microsoft Teams w roli call center. Jak w pełni wykorzystać potencjał aplikacji do kontaktu z klientami i współpracownikami?

Jak radzisz sobie z zarządzaniem zespołem i obsługą klientów w czasie pandemii? Wdrożyłeś narzędzia, które usprawniają komunikację? Wiele firm, które nie miało wcześniejszego doświadczenia z pracą zdalną, zaczęło sięgać po powszechnie dostępne rozwiązania, takie jak Microsoft Teams. Aplikacja notuje olbrzymie wzrosty, bo z każdym dniem przybywa jej użytkowników. Pod koniec marca było to 300% więcej […]

Case Study

14/04/2020

Bocian Pożyczki – Case Study

EVEREST FINANSE Sp.z.o.o. jest dużym, dynamicznie rozwijającym się polskim przedsiębiorstwem świadczącym usługi finansowe pod marka Bocian Pożyczki. Call Center obsługuje przede wszystkim kanał infolinii sprzedażowej. >> Na dole infografika! << Główne wyzwania i potrzeby ✓ Duża liczba połączeń porzuconych z uwagi na długi czas oczekiwania na połączenie ✓ Brak poprawnego monitorowania połączeń w firmie ✓ […]

Zarządzanie

06/04/2020

Co zrobić, żeby poprawić jakość obsługi klienta w dobie pandemii?

Sytuacja na rynku zmienia się bardzo dynamicznie. Branża e-commerce notuje ogromne wzrosty, wiele biur obsługi klienta pracuje krócej, klientom trudniej połączyć się z konsultantem na infolinii, a liczne firmy dostają masę wiadomości z pytaniami od klientów. Konsumenci boją się, czy przedsiębiorstwo dalej funkcjonuje i spełnia standardy bezpieczeństwa, czy dostaną swój towar lub czy usługa będzie […]

Zarządzanie

03/04/2020

Jak zorganizować pracę zdalną całego zespołu?

Program do pracy zdalnej – sprawdź ofertę Praca zdalna jeszcze nigdy nie była tak popularna, jak teraz. W 2019 roku w Polsce było zaledwie 0,5 mln pracowników zdalnych, którzy wykonywali swoje obowiązki z domu, z kawiarni czy z biura coworkingowego. W dobie koronawirusa pracują tak wszyscy, którzy mogą. Jeżeli home office i zarządzanie zespołem pracowników […]

News

13/03/2020

Praca zdalna z systemem contact center

W związku z trudną sytuacją, która ma obecnie miejsce w Polsce i na całym świecie, wiele firm staje przed prawdziwym wyzwaniem. Jest nim zapewnienie bezpieczeństwa swoim pracownikom, z równoczesnym utrzymaniem dotychczasowych działań. Zobowiązania nadal są, dlatego każdy biznes dotrzymuje wszelkich starań aby się z nich wywiązać się i nie stracić klientów oraz zleceń. My jesteśmy […]

Case Study

10/03/2020

Sieć sklepów ze sprzętem sportowym – Case Study

Firma DECATHLON to sieć 1065 francuskich sklepów sportowych, znajdujących się na 5 kontynentach. Swoją sprzedaż opiera na własnych markach sprzętu sportowego. W Polsce działa od 2001 r. Decathlon wyróżnia się zaawansowaną obsługą klienta, dlatego wspieramy ich naszym systemem Contact Center. >> Na dole infografika! << Główne wyzwania i potrzeby ✓ Obniżenie kosztów związanych z utrzymaniem […]

Zarządzanie

05/03/2020

Jak usprawnić pracę w BOK w 5 krokach i poprawić jakość obsługi i zwiększyć efektywność pracowników?

Czy korzystasz z oprogramowania dla biura obsługi klienta? A zastanawiałeś się kiedyś, jak wygląda kontakt z działem BOK w Twojej firmie z perspektywy odbiorcy? W jakim stopniu to wyobrażenie jest zgodne jest z prawdą? Jeśli nie robisz badań, nie zbierasz testimoniali, ani nie masz konkretnych danych na temat doświadczeń użytkowników czy jakości połączeń i jakości […]

Technologie

05/02/2020

3 techniki, dzięki którym w pełni wykorzystasz potencjał programu do telemarketingu i zwiększysz sprzedaż

Większość przedsiębiorców i managerów nie wykorzystuje w pełni możliwości, jakie daje sprzedaż przez telefon. Czy też do nich należysz? Obserwujesz wyniki sprzedażowe i nie jesteś zadowolony z efektów? Pracownicy angażują się w swoje zadania, cały czas nawiązują nowe połączenia, z pozoru wszystko wygląda dobrze. A jednak czujesz, że tkwisz w martwym punkcie. Chcesz być skuteczny […]

Case Study

30/01/2020

K2 Dystrybucje – Case Study

K2 Dystrybucje od ponad 10 lat zajmuje się BPO, czyli realizacją zadań powierzanych przez Zleceniodawców. >> Na dole infografika! << Główne wyzwania i potrzeby ✓ Zwiększenie skuteczności konsultantów ✓ Szybkie dostarczanie nowych funkcji ✓ Automatyzacja raportowania Zastosowane rozwiązania ✓ Systell Contact center kolokowany w Data Center Predictive dialer Stworzenie zaawansowanego i automatycznego raportowania 3CX Uzyskane […]

Technologie

28/01/2020

Co musisz wiedzieć o bezpieczeństwie contact center, jeśli chcesz uniknąć strat?

Jeśli rozważasz wdrożenie contact center w swojej firmie, to musisz upewnić się, że wybierasz w pełni bezpieczne rozwiązanie. To szczególnie ważne teraz: wiele firm zajmujących się cyberbezpieczeństwem, tworzy nowe zabezpieczenia, ale hakerzy nie ustają w swoich atakach. Przestępcom wystarczy czasami drobna wada systemu, żeby wpuścić wirusa do firmowej sieci czy zagrozić interesom przedsiębiorstwa. Przekonały się […]

Technologie

14/01/2020

Jak zwiększyć skuteczność rozmów dzięki systemowi call center?

Istnieją przeciwnicy i zwolennicy sprzedaży przez telefon. Naukowcy z Centrum Badań Kellera na Uniwersytecie Baylor pokazali, że nawet najlepsi handlowcy i specjaliści obsługi klienta, działając na oślep, osiągają bardzo niską skuteczność. W tym przypadku 0,3%! Do badania zaprosili 6 264 sprzedawców, którzy wykonywali tak zwane „zimne telefony” przez 2 tygodnie. Mimo tego, że były to […]

News

09/01/2020

Systell Gra z Orkiestrą

Jak co roku, gramy z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy. Tegoroczna edycja ma na celu zapewnienie najwyższych standardów diagnostycznych i leczniczych w dziecięcej medycynie zabiegowej. Budując wirtualne serce jesteśmy częścią tej wyjątkowej inicjatywy.

Zarządzanie

07/01/2020

Jak zarządzać wirtualnym call center, żeby osiągać wyniki dużo lepsze niż dotychczas?

Managerowie call center nie mają łatwo. Borykają się z dużą rotacją pracowników, z niezadowoleniem klientów, spadkiem motywacji zespołów i ogólnym chaosem, który atakuje z każdej strony. Czy też masz takie problemy? Nie wiesz, jak sobie z nimi poradzić i co zrobić, żeby w końcu uporządkować działanie w wirtualnym call center i zacząć osiągać naprawdę zadowalające […]

Customer Experience

20/12/2019

5 wskazówek, dzięki którym Twój kontakt z klientem będzie naprawdę dobry

Dobry kontakt z klientem to fundament skutecznej sprzedaży. Jeśli konsument lubi Twoją firmę i wie, że może na Ciebie liczyć, to chętnie poleci Cię znajomym, kupi od Ciebie produkty i nawet zostanie z Tobą na lata. Tylko co tak naprawdę kryje się pod określeniem dobry kontakt z klientem? Co warto robić, a czego unikać? Z […]

Technologie

02/12/2019

Czym jest automatyzacja obsługi klienta i jak możesz ją wykorzystać w swojej firmie?

Automatyzacja w dziale obsługi klienta polega na wykorzystaniu technologii do przejęcia przez nią czynności wykonywanych dotychczas przez pracowników działu obsługi klienta. Technologia ta może obejmować szereg rozwiązań, takich jak samouczki, sztuczną inteligencję, chatbota lub automatyzację procesów. Automatyzacja w dziale obsługi klienta może pomóc w usprawnieniu i skróceniu czasu odpowiedzi na zapytania klientów, co zapewnia lepszą […]

Technologie

28/11/2019

4 rozwiązania z zakresu obsługi klienta dla firm z branży fotowoltaiki, dzięki którym pokonasz konkurencję

Branża fotowoltaiki (PV) w rozwija się w zawrotnym tempie. Świetnym przykładem jest firma Sunexpert. To spółka, która łączy ekologię i ekonomię, a w ludziach szuka pasji do jednego i drugiego. Dzięki zaangażowaniu pracowników firmy ma udział w największej ilości montowanych instalacji fotowoltaicznych w Polsce. Dostarcza rozwiązania z zakresu odnawialnych źródeł energii. Jest liderem w pozyskiwaniu […]

Technologie

18/11/2019

Jak budować relacje z klientami za pomocą aplikacji call center?

Aplikacja call center pomoże Ci zyskać zaufanie i satysfakcję klientów Popularne powiedzenie mówi, że klient nasz pan. Wiele firm z chęcią je powtarza, choć w rzeczywistości nie robią prawie nic, żeby zadowolić swoich odbiorców. Słaby customer service kosztuje. Badania pokazują, że średnia wartość jednego utraconego klienta to 145 euro rocznie. To konsumenci, których tracisz z […]

Case Study

26/10/2019

Międzynarodowe Targi Poznańskie – Case Study

Lider polskiego przemysłu targowego. Posiada wewnętrzny dział Call Center, który realizuje kampanie na potrzeby promocji wydarzeń targowych i konferencyjnych, szczególnie pod kątem pozyskania gości targowych. Konsultanci poza Polską kontaktują się z firmami z różnych stron świata np. Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, Rosji, Ukrainy, Grecji czy Egiptu. >> Na dole infografika! << Główne wyzwania i potrzeby […]

Technologie

22/10/2019

Jak zwiększyć sprzedaż w salonie samochodowym?

Chcesz dowiedzieć się, jak zwiększyć sprzedaż w salonie samochodowym? Poznaj porady dla właścicieli salonów samochodowych, którzy chcą zarabiać więcej. Jak w prosty sposób bezpowrotnie stracić klienta, który gotowy jest zapłacić 80 000 zł za nowy samochód? Zaniedbać customer service i sprawić, że nie będzie mógł dodzwonić się do salonu lub nie uzyska odpowiedzi na swojego […]

Technologie

01/10/2019

Jak oszczędzać z dialerem w obsłudze klienta?

Konsultanci wertujący książki telefoniczne jeszcze 10 lat temu byli normalnym widokiem w call center. Wybierając na telefonie numer po numerze, dzwonili do kolejnych potencjalnych klientów. Techniki sprzedaży i tematy szkolenia, sprowadzały się do nabierania umiejętności szybkiego wpisywania liczb na klawiaturze telefonu. To, co wtedy było normalne, dziś byłoby skazaniem firmy na bankructwo. Technologie usprawniające pracę […]

News

30/09/2019

Systell wyróżniony na Kontel Partner Summit 2019

Kontel Partner Summit to wydarzenie, organizowane dla najważniejszych przedstawicieli sektora Contact Center. Na tegorocznej edycji, nie mogło nas zabraknąć. Współorganizatorem tego spotkania była firma Kontel – znany importer i dystrybutor rozwiązań telekomunikacyjnych: telefonów konferencyjnych, telefonów IP i analogowych oraz słuchawek nagłownych, Z ich sprzętu, na co dzień korzystają nie tylko nasi klienci, ale również cały […]

Technologie

23/09/2019

Jak działa system ticketowy, czyli czego sprzedawcy nauczyli się od działu IT

W artykule “Jak działa system ticketowy, czyli czego sprzedawcy nauczyli się od działu IT” przyjrzymy się bliżej temu, jak działają systemy ticketowe i jak sprzedawcy mogą z nich skorzystać, aby doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta. Przeanalizujemy również, jakie korzyści płyną z wdrażania tych rozwiązań, a także jakie lekcje sprzedawcy mogą wyciągnąć od działu IT. W […]

Zarządzanie

11/09/2019

Jak usprawnić pracę w dziale obsługi klienta czyli call center w chmurze

Potrzeby klientów związane z obsługą ciągle rosną. By sprostać tym wymaganiom, firmy muszą zoptymalizować, istniejący ekosystem. Tym samym, przejść na technologię, która pomoże zapewnić bezproblemową obsługę klientów, Co więcej, wzmocni ona ich lojalność, aby ostatecznie przedsiębiorstwa uzyskały przewagę konkurencyjną. Technologie call center stale się rozwijają, zapewniając elastyczność, optymalizację kosztów i wygodę użytkowania. Aby przezwyciężyć ograniczenia […]

Technologie

04/09/2019

Pierwsza pomoc w systemie ticketowym

Czy będąc klientem zdarzyło Ci się, że musiałeś sprawnie załatwić jakąś sprawę z firmą, z którą jesteś związany umową? Często bywa tak, że realizacja Twoich zgłoszeń opóźnia się, albo w ogóle pozostaje bez odpowiedzi – prawda? Pamiętaj, że wcale nie musi tak być. Zadbaj o swoich klientów i wyznaczaj standardy jakości obsługi klienta. Jeśli pokażesz […]

News

02/09/2019

Customer service magazine

Na zmiany w obsłudze klienta musimy reagować równie szybko, jak nasi klienci. Dlatego, warto być na bieżąco z newsami ze świata Customer Service. Jak to zrobić? Otóż, od niedawna, na rynku wydawniczym, pojawił się nowy magazyn “Customer Service Magazine”. Jego pierwszy numer, znajdziecie pod tym linkiem. A tam, między innymi artykuł Jarosława Stępkowskiego – Contact […]

Zarządzanie

28/08/2019

Jak skutecznie sprzedawać przez telefon?

Jak wynika z Raportu Digital News 2019, z roku na rok, tracimy zaufanie do mediów. A to przekłada się na inne formy przekazu informacji. W czasach, gdy trudno o wiarygodność, jak zbudować zaufanie w trakcie rozmowy przez telefon? Czy przez nieufność klientów o sprzedaży przez telefon możemy tylko pomarzyć? Jak sprzedać przez telefon produkt lub […]

Technologie

26/08/2019

Nagrywanie połączeń telefonicznych – najlepszy sposób na zwiększenie skuteczności pracy call center

Nagrywanie połączeń, to jeden z najlepszych wynalazków w branży call center. Od zawsze organizacje poszukiwały różnych możliwości ograniczenia kosztów działalności call center bez obniżenia jakości obsługi i utraty klientów. Firmowi analitycy porównują wyniki, robią benchmarki z konkurencją, szukają najlepszych praktyk. Efektywność działania contact center można poprawić wprowadzając różne innowacje czy zmieniając procesy i procedury, ale […]

Technologie

09/07/2019

Omnichannel a multichannel w świecie obsługi klienta

Rozwiązanie omnichannel, podobnie, jak multichannel dotyczy komunikacji w wielu kanałach. Kanał komunikacji definiujemy jako medium, za pośrednictwem którego wiadomość jest przekazywana do docelowej grupy odbiorców. Zacznijmy od ich historii. Kiedyś marki używały trzech kanałów komunikacji z klientami: telefonu, poczty oraz sklepów stacjonarnych. Gdy pojawił się Internet i nowe technologie, powstały nowe kanały marketingowe. Należą do […]

Case Study

09/07/2019

Internetowy sklep z armaturą łazienkową – Case study

Sklep będący przedmiotem naszego case study prowadzi sprzedaż przez internet, oferując bardzo szeroki asortyment markowego wyposażenia sanitarnego. Dla zespołu prowadzącego sklep priorytetem jest zapewnienie swoim klientom jak najwyższych standardów obsługi. Problem – obsługa maili sprzedażowych Sklep odbiera zamówienia od klientów 3 różnymi kanałami: ze strony internetowej, kilku kont Allegro, Ceneo. Otrzymując zamówienie od klienta z […]

Technologie

25/06/2019

Jak wykorzystać technologię contact center do zwiększenia efektywności obsługi klienta

Technologia contact center Efektywność i technologia contact center idą w parze. Szczególnie, gdy chcemy podejść do wyzwań związanych z obsługą klienta w sposób kreatywny i zgodny z oczekiwaniami klientów. Naszymi klientami są firmy, z aktywną obsługą klienta. W branży działamy już od 15 lat i zauważyliśmy, że na pewne problemy organizacji, z którymi zwracają się […]

News

19/06/2019

Zdobywamy szczyty wraz z 3CX

Zaczynaliśmy tak jak każdy. Stopniowo zdobywaliśmy kolejne gwiazdki Bronze, Silver, Gold, Platinum. Dziś jesteśmy na szczycie. Jako pierwsi w Polsce i jedni z niewielu w Europie, zostaliśmy najbardziej zaufanym partnerem 3CX. Otrzymaliśmy stopień TITANIUM PARTNER 3CX. To oznacza, że znamy się na systemie 3CX jak mało która firma. Wyróżniamy się największym doświadczeniem we wdrażaniu rozwiązania […]

Customer Experience

12/06/2019

Dlaczego z wirtualnej centrali 3CX korzysta tak wiele światowych firm?

Wirtualna centrala 3CX codziennie wspiera zarządzanie połączeniami w przedsiębiorstwach na całym świecie. Działa na zasadzie maszyny, która scala nie tylko rozmowy telefoniczne, ale całą komunikację firmy. Oczywiście, to nie jedyne rozwiązanie na rynku, które spełnia powyższe funkcje. Zatem zadaliśmy sobie pytanie, dlaczego tak wiele światowych korporacji wybiera akurat centralę 3CX? Centrala 3CX to system telefonii […]

Technologie

04/06/2019

Komunikacja z klientem bez dodatkowych inwestycji

Komunikacja z klientem jest kluczem do sprawnego działania firmy, która musi prowadzić dialog ze swoimi pracownikami, sprzedawcami, inwestorami, a zwłaszcza klientami. Według agencji badawczej Forrester, 72% firm twierdzi, że poprawa jakości obsługi klienta jest ich priorytetem. Ale tylko 63% marketerów traktuje priorytetowo wdrażanie inwestycji technologicznych, które pomogą im osiągnąć ten cel. Raport kończy się stwierdzeniem, […]

Customer Experience

27/05/2019

5 najważniejszych zasad budowania pozytywnego doświadczenia klienta

Customer Experience a pozytywne doświadczenie klienta Customer Experience (CX), czyli doświadczenie klienta to postrzeganie przez klientów, jak Twoja firma ich traktuje. Te postrzegania wpływają na ich zachowania i opinie, budują wspomnienia i emocje, które napędzają ich lojalność. Innymi słowy: jeśli cię lubią i nadal cię lubią, będą lojalni i będą polecać cię innym. Celem dobrego […]

News

20/05/2019

Customer Care Festival

Już w najbliższy poniedziałek, będziemy mieli przyjemność spotkać się z Wami, na największym wydarzeniu, branży CUSTOMER CARE. A mianowicie na Customer Care Festival, odbywający się w Hotelu Marriott Centrum w Warszawie. Motywem przewodnim festiwalu, jest doskonalenie jakości, codziennej obsługi klienta. To jedyna taka okazja, spotkania wielu uznanych ekspertów z zakresu Customer Service, w jednym miejscu. […]

Technologie

20/05/2019

5 korzyści wirtualnej centrali VoIP w biznesie

Wirtualna centrala voip lub wirtualna centrala telefoniczna w chmurze jak sama nazwa wskazuje jest oparta na technologii voip. VoIP to skrót od Voice Over Internet Protocol. Ta technologia umożliwia wykonywanie połączeń głosowych, przy użyciu szerokopasmowego połączenia internetowego. Zatem, nie wymaga ona analogowej linii telefonicznej. Różnica pomiędzy wirtualną centralą VoIP a technologią analogową Na tym etapie, […]

Customer Experience

14/05/2019

5 wskazówek jak obniżyć koszty contact center, bez wpływu na jakość obsługi

Contact center, ze względu na duże zaangażowanie zasobów ludzkich, stanowiących najwyższy odsetek kosztów działalności operacyjnej, generuje dla przedsiębiorstwa duże koszty. W rozumieniu wielu managerów, dobra jakość obsługi generuje koszty. Można ją osiągnąć, zwiększając liczbę stanowisk i zatrudniając kompetentnych konsultantów. Natomiast, optymalizacja kosztów wiąże się z redukcją etatów i niskim wynagrodzeniem. To z kolei, powoduje dużą […]

News

09/05/2019

Integracja Systell Contact Center z Messenger

Nasz System Contact Center jest nieustannie ulepszany. Chcemy, aby Wasze codzienne czynności związane z obsługą klienta, były coraz efektywniejsze. Dlatego w ostatnich tygodniach pracowaliśmy nad nowymi funkcjonalnościami. Jedną z nich, którą pragniemy pochwalić się w tym wpisie, jest integracja z jednym z najpopularniejszych komunikatorów internetowych. Mowa o Facebook Messenger. Na naszym systemie została przeprowadzona integracja […]

Zarządzanie

12/04/2019

Dlaczego powinieneś obsługiwać klientów w mediach społecznościowych?

Media społecznościowe to niezwykle ważne, a może i najważniejsze narzędzie obsługi klienta w dzisiejszych czasach. Pozwalają na dotarcie tam, gdzie są klienci, pozwalają usłyszeć, co oni mówią o Twojej marce. Tylko czy przy intensywnej obsłudze klienta, pomagają szybciej reagować na skargi klientów? Wiemy, że social media to ważny kanał do promowania nowych produktów czy usług. […]

Zarządzanie

01/04/2019

Jak wykorzystać marketing automation w działaniach marketingowych?

Marketing automation (MA) to specjalne oprogramowanie, umożliwiające zebranie danych na temat klientów, w celu zwiększenia efektywności sprzedaży. Informacje są wykorzystywane do prowadzenia spersonalizowanych, ściśle dopasowanych do zainteresowań i potrzeb klientów, zautomatyzowanych kampanii marketingowych we wszystkich kanałach. Marketing automation, zintegrowane z CRM, umożliwia kompleksowe zarządzanie zaczynając od strony internetowej aż po wspomniane kampanie wielokanałowe. W tym […]

Technologie

18/03/2019

Jak wybrać oprogramowanie call center?

Wybierając oprogramowanie call center, zastanów się, jaki typ oprogramowania zaspokoi potrzeby biznesowe Twojej firmy. Czy zadania, które realizuje Twój zespół wymagają, aby było to bardzo zaawansowane oprogramowanie do call center? Czy w systemach, które znasz są takie funkcje, z których bez trudu możesz zrezygnować? Przed Tobą także odpowiedź na pytanie, czy Twoja firma osiągnęła już […]

Zarządzanie

17/03/2019

Cold calling w B2B – poradnik dla menedżera

Dla jednych to nachalność, dla innych to doskonały sposób na zdobycie klienta. Czy cold calling wiąże się z łamaniem zasad, polegających na wstępnym budowaniu relacji z klientem, przed złożeniem oferty? A może te czasy minęły i obecnemu agentowi, coraz bliżej do bohatera z filmu Wilk z Wallstreet? Cold calling w B2B Cold calling – to […]

Technologie

05/03/2019

Jak skutecznie zaprojektować IVR/system zapowiedzi głosowych?

Jak skutecznie zaprojektować IVR – system zapowiedzi głosowych? Pomimo, że IVR (z ang. Interactive Voice Response) jest jednym z najstarszych systemów automatyzacji w call center, ciągle jednak najmniej lubianym przez konsumentów. Dlaczego? IVR – system zapowiedzi głosowych Obecnie ponad 90% klientów dzwoniących do contact center, robi to z zamiarem rozmowy z konsultantem. Tymczasem firmy, nadmiernie […]

News

25/02/2019

Świętujemy 15-lecie Systell

Już od 15 lat wspomagamy Was w codziennych wyzwaniach, związanych z obsługą klienta! Dziękujemy za zaufanie i z nieustającym zapałem, zabieramy się do dalszej pracy. 15 lat Systell w liczbach: Napisaliśmy ponad 7,7 mln linii kodu. Najdłużej współpracujemy z klientem prawie nieustannie od założenia firmy – 14 lat. Najdłuższy staż pracy w firmie – ponad […]

Zarządzanie

10/02/2019

Jak mierzyć zadowolenie z obsługi klienta

Jak badać satysfakcję klienta? W poprzedniej części mogłeś przeczytać o metodach pomiaru satysfakcji klienta tylko za pomocą technologii contact center. W kolejnej części artykułu, dowiesz się więcej na temat badania satysfakcji klienta. Metody tych badań, będą obejmowały bezpośredni lub pośredni kontakt z klientem. Na podstawie uzyskanych danych od klienta i użyciu systemu contact center, raportowanie […]

Zarządzanie

15/01/2019

Jakie są metody pomiaru satysfakcji klienta?

Definicja jakości obsługi klienta Definicja jakości obsługi klienta jest bardzo prosta. Składa się na nią strategia Umami, którą w swojej książce opisuje dr Aga Szostek. Klient powinien dostać więcej niż oczekuje. Realizacja tego założenia jest bardzo trudna. Świadczy o tym fakt, że każdy klient ma odmienne wymagania, więc inaczej ustawia poprzeczkę. Niezależnie od wielkości firmy, […]

Zarządzanie

31/12/2018

5 trendów w obsłudze klienta w 2019 roku

Jak co roku, obserwujemy dynamicznie zmieniający się rynek w branży contact center. Analizujemy i próbujemy przygotować się na to, jakie trendy w obsłudze klienta pojawią się w 2019 r. W ubiegłym roku, przewidywania, dotyczyły wzrostu oczekiwań klientów i jakość obsługi. Analizując nasze case studies i porównując je z poprzednimi latami, zdecydowanie potwierdzamy ten trend. Nawiązując […]

News

19/12/2018

Podsumowanie roku 2018 w Systell

Jak co roku w serwisie NaSluchawkach.pl publikowane są podsumowania roku. Rok 2018 upłynął nam na premierze nowoczesnego systemu contact center – Systell NEXT. To też moment prowadzenia na rynek usługi Interim Manager w zakresie zarządzania sprzedażą oraz BOK w Contact Center. – podsumowuje Marta Grządzielska. Przeczytaj o trendach, porażkach i prognozach na przyszy rok.Zapraszamy do […]

Technologie

05/12/2018

Nowe technologie w procesie obsługi klienta

Tempo zmian technologicznych na świecie jest niebywałe. W latach 90-tych, kiedy to rozkwit przeżywały wypożyczalnie kaset VHS nikt nie przewidywał, że film można nagrać nie na kasetę, lecz na płytę. Kiedy weszły więc na rynek płyty DVD, a później Blu-Ray, wypożyczalnie przeżywały drugą młodość. Ta jednak nie trwała długo. Jej zmierzch nastąpił gwałtownie, ustępując miejsca […]

Zarządzanie

03/12/2018

Jak zbudować lojalność współczesnego klienta?

Eksperci dzielą się swoim doświadczeniem, mówiąc, jak zbudować lojalność klienta we współczesnych realiach biznesowych. Ostatnio dyskutowaliśmy z ekspertami na temat robotyzacji pracy Tym razem specjaliści dzielą się swoim doświadczeniem w zakresie pozyskiwania lojalności współczesnego klienta. Obecnie przedsiębiorstwa kładą duży nacisk na Customer Experience. Projektowanie pozytywnego doświadczenia wyzwala dobre skojarzenia i pozwala zapamiętać markę, dzięki wywołanym […]

Zarządzanie

06/11/2018

Czy boty w call contact center to zagrożenie czy szansa?

O robotyzacji pracy mówi się nie od dziś. Pierwsze śmiałe wizje tego, jak będą wyglądać zakłady pracy opanowane przez roboty mogliśmy oglądać w filmach z początku lat 70-tych minionego wieku. Jednak jak z tą robotyzacją jest naprawdę? Czy boty w call center to zagrożenie, czy szansa? To pytania, które nurtują także nas – twórców systemu […]

Customer Experience

18/10/2018

7 zasad efektywnej obsługi klienta

W branży call contact center efektywna obsługa klienta sprowadza się do kwestii właściwej komunikacji z klientem. Weźmy pod uwagę, wciąż najpopularniejszy kanał kontaktu, czyli telefon. Agent jest w stanie wpłynąć na efekt rozmowy praktycznie tylko swoim głosem oraz odpowiednim formułowaniem zdań. Co więc robić, aby poprawić tę efektywność? Jak rozmawiać z klientem, aby realizować biznesowe […]

News

18/10/2018

Byliśmy na Customer Congress

Byliśmy partnerem IV edycji Customer Congress. Swoją prelekcję przedstawił Prezes Zarządu – Marcin Grabowski. Prezentacja opowiadała o “Quo Vadis Call Center – w którą stronę zmierza skuteczna obsługa klienta?” Zapraszamy do obejrzenia prezentacji: Customer Congress prezentacja Czy obsługa klienta zawsze będzie skuteczna, jeśli w firmie będziemy postępować według zasad: bądź ekspertem w swojej dziedzinie, słuchaj […]

Zarządzanie

01/10/2018

Jakie są największe wyzwania w procesie zdobywania klientów i jak sobie z nimi poradzić?

Dzisiejszy klient jest niezwykle wyedukowany i mobilny. Sam pozyskuje informacje o produktach, sprawdza opinie i porównuje ceny. Rola handlowca przesunęła się w kierunku skutecznego domykania sprzedaży, a nie generowania popytu na produkty. Jakie są wyzwania w procesie zdobywania klientów i jak sobie z nimi poradzić? Szczególnie polecamy listę działań, które warto zrealizować, by zdobyć nowych […]

News

30/09/2018

Nasz blog został wyróżniony przez serwis nasluchawkach.pl

Dziękujemy za wyróżnienie naszego bloga wśród 7 najbardziej inspirujących przez serwis nasluchawkach.pl. Manitu inspiruje Was od lat a naszą nowością na blogu jest specjalny cykl ,,MANITU pyta MANITU radzi” w którym eksperci z branży contact center, dzielą się z Wami wiedzą i doświadczeniem. Nad wszystkim czuwa duch Manitu, który udziela cennych wskazówek i porad. Przeczytaj […]

Zarządzanie

27/09/2018

5 zalet dedykowanych raportów dla CALL CENTER

Wdrożenie systemu Contact Center powinno być dostosowane do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa oraz specyfiki jego działalności. Każdy system contact center posiada inne cele oraz unikatową specyfikę. Dlaczego warto korzystać się z generycznych mierników i raportów? Jedynym właściwym rozwiązaniem powinny być dedykowane raporty. Manager powinien mieć możliwość decyzji, jakie mierniki i wartości chce uwzględnić w raporcie. Dlaczego […]

Customer Experience

14/09/2018

Systemy call center – stacjonarny czy w chmurze?

Manitu sprawdził plusy dodatnie i plusy ujemne systemu w chmurze (SaaS) i systemu stacjonarnego (on-site).

News

07/09/2018

Grzegorz Grabski – prezes Systell wśród najważniejszych osób w branży Contact Center.

Co roku redakcja CCNEWS.PL przygotowuje listę 25 nazwisk, które w opinii redakcji najbardziej oddziaływują na całą branżę contact center. W tym roku do grona najbardziej wpływowych osób dołączył Prezes firmy Systell Grzegorz Grabski. Wśród uznanych osób znajdują się przedstawiciele biznesu, mediów, stowarzyszeń i administracji publicznej. Zapraszamy do zapoznania się z zestawieniem tutaj.

Zarządzanie

22/08/2018

Jak założyć call center? Ile kosztuje założenie call center?

Szacowanie kosztów call center należy podzielić na 2 etapy, w tym określenie kosztów inwestycji (wdrożenia rozwiązania call center) oraz ustalenie kosztów bieżącego utrzymania call center. Zobacz, dokładnie ile kosztuje założenie call center. Marta Grządzielska rozmawia o procesach sprzedaży, wszechstronnej komunikacji z klientem oraz o tym, jak założyć własne call center z Jarosławem Stępkowskim. Jarosław Stępkowski […]

Technologie

07/08/2018

Korzyści wdrożenia Contact Center w małej lub średniej firmie

Małe i średnie przedsiębiorstwa stanowią 99% wszystkich firm w Polsce. Wśród nich nadal istnieje przekonanie, że system contact center przeznaczony jest wyłącznie dla dużych korporacji. To oznacza, że należy wyprowadzić z błędu ponad 3 mln* właścicieli działalności gospodarczej! Nie bez powodu serwis Rzeczpospolita, uznaje MŚP, za główną siłę polskiej gospodarki. Te potężne liczby pokazują, utrzymujący […]

Zarządzanie

31/07/2018

Kanały komunikacji z klientami – narzędzia kontaktu z klientem

Zastanawialiście się nad tym, co wpływa na przywiązanie do marki? Wysoka jakość produktów i świadczonych usług, konkurencyjna cena czy sprawna obsługa klienta… Który z wymienionych czynników sprawi, że klient zapamięta nas na długo? Otóż sukces tkwi w długofalowej i bezpośredniej relacji z klientem. Ta więź decyduje o zaufaniu do firmy. Jednak aby nawiązać kontakt, najpierw […]

Customer Experience

19/07/2018

Zasady telefonicznej obsługi klienta, które powinieneś znać

Zebraliśmy najważniejsze zasady telefonicznej obsługi klienta. Czy na pewno wszystkie znasz? A może dotychczas nie wydawały ci się istotne w codziennej pracy? Przeczytaj jakie są standardy obsługi klienta i przekonaj się, jak powinna wyglądać telefoniczna obsługa klienta. Poznaj zasady telefonicznej obsługi klienta, czyli jak rozmawiać z klientem przez telefon? 1. Bądź uprzejmy Bycie uprzejmym to […]

News

04/07/2018

Granice będą tworzyć potrzeby klienta – Grzegorz Grabski w wywiadzie dla ccnews.pl

Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center. Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi? A może powinniśmy podejść do tego tematu od strony potrzeb […]

News

21/06/2018

Czy wiesz dlaczego Twoja firma potrzebuje rozwiązania contact center?

Systell Contact Center to jeden z najnowocześniejszych systemów na polskim rynku służący do wszechstronnej komunikacji z klientami. Dzięki naszemu rozwiązaniu każda firma może stworzyć idealne środowisko pracy dla zespołu call center, działu sprzedaży, czy obsługi klienta. Oprogramowanie jest dostępne z każdego tabletu i desktopu działającego pod Windows, Linux, iOS i Android. Natomiast nowoczesny design aplikacji […]

Customer Experience

13/06/2018

Customer Experience = Employee engagement

Chcesz mieć zadowolonych Klientów i podnieść jakość obsługi? Zadbaj o swoich pracowników. Zacznij od emloyee engagement! Wiem, że brzmi to jak porada z serii: „Jak się oparzyłeś to złap się za ucho”. Jednak zastanów się nad tym chwilę. Kto obsługuje Twoich klientów i kto ma z nimi najwięcej bezpośredniego kontaktu? Są to pracownicy działu Biura […]

Customer Experience

12/06/2018

5 pytań, które warto zadać podczas wyboru systemu contact center?

Zapewne każdy manager, wybierając system contact center, odbędzie kilka spotkań z różnymi dostawcami tych rozwiązań. Każdy z nich podczas prezentacji systemu będzie wymieniał różne funkcje takie jak IVR, dialery, infolinia, raporty, skrypt, obsługa e-mail oraz SMS, live chat, możliwość integracji poprzez API itp. Polski rynek dostawców systemów contact center jest bardzo homogeniczny. To znaczy, że […]

News

04/06/2018

Systell nawiązuje współpracę z Voicetel Communications

Miło nam poinformować o nawiązaniu współpracy z spółką technologiczną Voicetel Communications S.A. Voicetel Communications to lider rynku smart speech – inteligentnej automatycznej obsługi klienta. Brilliance™ – stworzona przez firmę, unikatowa w skali światowej technologia dialogowa – pozwala zautomatyzować procesy obsługi telefonicznej w przedsiębiorstwach reprezentujących dowolne branże oraz w contact center. Ucząca się sztuczna inteligencja rozumie […]

News

16/05/2018

Systell wystawcą podczas Festiwalu Call Center

Za nami pierwsza edycja Festiwalu Call Center. Zapraszamy do obejrzenia fotorelacji. Dziękujemy za networking, zainteresowanie naszym stoiskiem i wspaniałą atmosferę wydarzenia. Do zobaczenia za rok.

Customer Experience

10/05/2018

4 sposoby na zwiększenie sprzedaży przez telefon

Zapewne słyszałeś w ciągu ostatnich kilku lat szumnie powtarzany slogan, że telemarketing umiera. Wbrew obiegowej opinii, nie jest to jednak prawda. Sprzedaż przez telefon ma się w naszym kraju bardzo dobrze. W tym wpisie odpowiadamy na pytania: Jak przekonać do siebie klienta w rozmowie telefonicznej? Jak pozyskać klienta przez telefon? Jakie są najlepsze techniki sprzedaży […]

News

10/05/2018

Premiera Systell Contact Center Next podczas MyCustomerWorld Forum & Expo 2018

Dziękujemy za wiele ciekawych spotkań i rozmów podczas MyCustomerWorld. Cieszymy się z zainteresowania Systell Contact Center Next. Zapraszamy do obejrzenia fotorelacji.

Technologie

09/05/2018

Profilowane bazy danych do kampanii call center i e-marketingu

W dobie cyfrowej transformacji, zarówno call center, jak i e-marketing, stanowią kluczowe komponenty strategii biznesowych wielu przedsiębiorstw. Sukces tych działań w znacznym stopniu zależy od zdolności do efektywnego docierania do odpowiedniej grupy docelowej z odpowiednio spersonalizowanym komunikatem. W tym kontekście, profilowane bazy danych odgrywają fundamentalną rolę, umożliwiając organizacjom precyzyjne targetowanie potencjalnych klientów oraz dostosowywanie treści […]

Zarządzanie

20/04/2018

5 sposobów zarządzania bazą danych w systemie Contact Center

Niewiele osób wie, do czego przydaje się system contact center w zarządzaniu bazą danych. Systemy do call center, w łatwy sposób wspomagają telefoniczną sprzedaż produktów i usług. Przeczytaj w jaki sposób to zrobić!

News

17/04/2018

Premiera Systell NEXT od Manitu – ducha skutecznej komunikacji!

Z radością ogłaszamy premierę Systell Contact Center Next. Przedstawiamy absolutną nowość na polskim rynku systemów do zarządzania i realizacji kontaktu z klientami. Dostępny z każdego urządzenia. Zapewniający wszechstronny kontakt z klientem. Zaskakująco szybki w działaniu. W pełni konfigurowalny. Jedyny w 100% wdrażany i dostosowany do indywidualnych potrzeb klientów. Realizujący procesy wykraczające daleko poza standardowe ramy […]

News

13/04/2018

Systell wystawcą podczas MyCustomerWorld

Zapraszamy na spotkanie 9 maja w Warszawie podczas My Customer World Forum & Expo – wydarzenia inspirowanego doświadczeniami klientów. Ponad 45 wystąpień eksperckich, 32 wystawców, 3 premiery i przeszło 400 osób poszukujących wiedzy i inspiracji, skoncentrowanych na świecie klienta w jednym miejscu. Na naszym stoisku zaprezentujemy nasz nowy system – Systell Contact Center Next. Zapraszamy […]

Customer Experience

01/04/2018

Omnichannel w ecommerce – co jeszcze powinieneś wiedzieć

W poprzednim artykule opisaliśmy 10 prostych sposobów na poprawienie komunikacji z klientem w ecommerce. Zwracały one uwagę przede wszystkim na najróżniejsze możliwości kontaktu klienta z e-sklepem. Pytanie jednak jak zadbać o każdy kanał kontaktu jednocześnie? I to w dodatku w taki sposób, aby klient czuł się profesjonalnie obsłużony. Jak wdrożyć omnichannel w ecommerce? Omnichannel to […]

News

26/03/2018

Grzegorz Grabski w CC TALK

Zapraszamy już jutro o godzinie 10:40 w kanale Słodki Live na rozmowę Grzegorza Grabskiego z Karolem Bancerzem podczas programu CC TALK. W programie m.in. jaka jest różnica między systemami CRM a systemami call center oraz co się stanie, gdy połączymy systemy call center z systemami CRM? Wywiad dostępny na stronie Słodki LIVE.

Customer Experience

23/03/2018

Jak zwiększyć jakość obsługi telefonicznej w obszarze prywatnej opieki medycznej

Rynek prywatnej opieki medycznej z Polsce odnotowuje z roku na rok kilkuprocentowy wzrost. Powstające nowe prywatne kliniki są bezpośrednią odpowiedzią na lepszą sytuację materialną Polaków oraz problemy, z którymi boryka się państwowa służba zdrowia. Niestety jeden obszar funkcjonowania klinik potrafi stwarzać te same problemy organizacyjne niezależnie od sektora prywatnego czy publicznego. Tym obszarem jest telefoniczna […]

Case Study

15/03/2018

ABC Czepczyński Case Study

ABC Czepczyński to firma zarządzana przez specjalistów z obszaru logistyki, którzy o transporcie i spedycji wiedzą wszystko. Wiedza ta została wykorzystana do stworzenia profesjonalnie zarządzanej firmy spedycyjnej, która dla swoich Klientów realizuje każdego rodzaju zlecenia transportowe, zachowując przy tym konkurencyjne warunki. >> Na dole infografika! << Główne wyzwania i potrzeby ✓ Optymalizacja ruchu telefonicznego. ✓ […]

Zarządzanie

11/03/2018

Nowa Ustawa Pożyczkowa – czy zachwieje branżą?

Dziś wchodzi w życie nowa ustawa pożyczkowa o nadzorze nad rynkiem finansowym. W założeniach miała ona przede wszystkim uderzyć w firmy udzielające tzw. „pożyczek chwilówek”. Wprowadza ona różne restrykcje, które mają dbać o stabilność finansową firm udzielających pożyczek. Ale przede wszystkim ma ona ograniczyć łączną sumę kosztów pożyczki, którą zapłaci klient. Wpływ zmian ustawowych na […]

Customer Experience

01/03/2018

Czego nie lubią klienci w kontaktach z Twoją firmą?

Rozwój nowych technologii i powstanie nowych kanałów komunikacji z klientem postawił wiele firm przed trudnym wyzwaniem uporządkowania interakcji z klientami. Kluczowym elementem utrzymania klienta staje się nie tylko wdrożenie odpowiedniego systemu do zarządzania takimi relacjami, ale i odpowiednie jego wykorzystanie. Pozwoli to poprawić efektywność i usprawnić procesy związane z pozyskaniem i obsługą klientów. Złe zaprojektowanie […]

News

28/02/2018

Systell wspiera w zakresie wdrożenia RODO

Już w we wrześniu 2016 roku przygotowaliśmy wraz z Kancelarią Prawną Media dokładną analizę dostosowania ochrony danych osobowych w kontekście RODO: Zapraszamy do lektury analizy na naszym blogu KLIKNIJ TUTAJ Oprogramowanie Systell Contact Center posiada funkcje, dzięki którym nasi Klienci mogą czuć się bezpiecznie w kontekście wejścia RODO. Zarządzanie bazą danych w call/contact center jest […]

Zarządzanie

07/02/2018

Kompetencje telemarketera – co warto wiedzieć

Zawód telemarketer Konsultant, doradca, specjalista w jednym Obowiązki na stanowisku telemarketera uzależnione są od celów i założeń projektu, jaki obsługuje. W przypadku projektów sprzedażowych jest to najczęściej: Popularność zawodu telemarketera jest ogromna. Jednocześnie spowodowane to jest ogromną rotacją pracowników na tym stanowisku. Każdego dnia na portalach internetowych przybywa kilkadziesiąt tego typu ofert pracy. Co więcej, […]

News

02/02/2018

Wideo rekomendacje od Prywatnej Lecznicy Certus

Systell we współpracy z Prywatna Lecznicą CERTUS Prywatna Lecznica Certus jest pierwszym wielospecjalistycznym szpitalem prywatnym w Polsce. Na rynku usług medycznych działa nieprzerwanie od ponad 25 lat. Pacjenci mogą korzystać z usług Lecznicy w 4 placówkach w Poznaniu i Swarzędzu. Certus świadczy usługi w zakresie szpitalnictwa, ambulatorium, medycyny pracy oraz specjalistycznych konsultacji lekarskich. Rocznie w […]

Technologie

18/01/2018

Automatyzacja sprzedaży i obsługi klienta

W dobie powszechnej automatyzacji różnych procesów biznesowych wiele firm traci swoją przewagę konkurencyjną poprzez nieskuteczność swoich systemów obsługi klienta. Przeglądając różne listy dyskusyjne poświęcone komunikacji z klientami czy telesprzedaży można odnieść wrażenie, że ciągle na rynku jest wiele podmiotów, które wymagają wdrożeń w tym obszarze. Wielu managerów ma sprawnie działającą firmę, ma bazę wielu klientów […]

Technologie

09/12/2017

Kiedy warto wdrożyć rozwiązania Contact Center?

Czy Twoi pracownicy do kontaktów z klientami wykorzystują intensywnie telefon? Być może więc zastanawiałeś się już nad skorzystaniem z możliwości wsparcia ich pracy odpowiednim oprogramowaniem. Jeśli nadal wahasz się, czy rozwiązania contact center będzie dla Ciebie odpowiednie, przygotowaliśmy krótki poradnik na temat tego, kiedy i dlaczego warto podjąć taką decyzję. Rozwiązania contact center Dla kogo […]

Customer Experience

17/11/2017

Jak poprawić jakość obsługi klienta w firmie?

Obecnie jakość obsługi klienta, to jeden z najważniejszych parametrów pracy w firmie contact center. Zgodzi się z tym każde przedsiębiorstwo, posiadające dział call center lub zespół osób odpowiedzialnych za stały kontakt z klientem. Jak poprawić jakość obsługi klienta, wykorzystując nowoczesne rozwiązanie contact center? Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check […]

News

09/11/2017

W najnowszym Szefie Sprzedaży wywiad z Grzegorzem Grabskim CEO Systell

W najnowszym Szefie Sprzedaży Grzegorz Grabski udzielił odpowiedzi na pytania Pani Anny Przybył. Zapraszamy do lektury ciekawego wywiadu. Przeczytaj wywiad

News

16/10/2017

Nowe usługi w Systell – Interim Manager w zakresie zarządzania sprzedażą oraz BOK w Contact Center

Zorganizujemy Twoje Contact Center od A do Z Od lat jesteśmy blisko biznesów naszych klientów, doradzamy naszym doświadczeniem. Wiemy doskonale, że sukces zależy od nowoczesnej technologii połączonej z właściwym zbudowaniem działu Contact Center w firmie. Dlatego idziemy o krok dalej wraz z naszymi ekspertami pomożemy Tobie w zarządzaniu sprzedażą oraz organizacją pracy działu Contact Center. […]

7 sposobów na zmniejszenie rotacji konsultantów w call center

Customer Experience

10/10/2017

7 sposobów na zmniejszenie rotacji konsultantów w call center

Stara prawda związana z kosztami pozyskania i utrzymania klienta mówi, że utrzymanie istniejącego klienta jest kilka razy tańsze, niż cały proces pozyskania nowego. Dokładnie tak samo jest w przypadku pracowników call center. Posiadanie dobrego, zgranego zespołu, a przede wszystkim utrzymanie go w dłuższej perspektywie jest znacznie tańsze dla firmy, niż zatrudnianie nowych pracowników. Główną przyczyną […]

News

14/09/2017

Systell Contact Center Next

Dzięki stałej współpracy z klientami jesteśmy blisko ich biznesów, znamy aktualne potrzeby i wyzwania jakie musi spełniać dostarczana przez Nas technologia. Klienci lubią korzystać z naszego systemu Contact Center w przeglądarce, jest to rozwiązanie elastyczne i funkcjonalne. Potrzeby jednak stają się coraz bardziej indywidualne i szczegółowe. Przykładowo bardzo ważną funkcjonalnością jest zaawansowane tworzenie raportów ewaluacyjnych […]

Technologie

08/09/2017

Program do obsługi klienta – wszystko co powinieneś o nim wiedzieć

Program do obsługi klienta to dedykowany system dla wszystkich centrów obsługi klientów oraz telemarketingu i sprzedaży telefonicznej. Z tego wpisu dowiesz się co to jest program obsługi klienta oraz: w których branżach warto mieć program do obsługi klienta? jakie oprogramowanie do obsługi klienta pomoże Twojej firmie w lepszej obsłudze? kiedy powinieneś sięgnąć po program do […]

News

27/07/2017

Unikalne rozwiązania od Systell

Nasi klienci lubią rozwiązania szyte na miarę. A my lubimy kodować i wdrażać nowe unikalne funkcjonalności. Naszym zdaniem nowoczesny system Contact Center powinien uwzględniać zmiany zachodzące w otoczeniu i wewnątrz firmy. Pomysły na nowe funkcjonalności powstają codziennie. Jesteśmy w stałym kontakcie z klientami, słuchamy ich potrzeb przeprowadzamy analityki, tworzymy nowe scenariusze obsługi klientów. Doradzamy naszym […]

Technologie

17/07/2017

4 aspekty skutecznego systemu do telemarketingu

Systemy teleinformatyczne, wspierające telemarketing są rozwijane w Polsce, od ponad 10 lat. Możemy z pełną świadomością stwierdzić, że jako Systell byliśmy jedną z pierwszych firm na polskim rynku, które rozpoczęły rozwój specjalistycznego systemu do telemarketingu. Rynek call i contact center całkiem niedawno zaczął zwracać coraz większą uwagę na jakość obsługi klienta dodzwaniającego się do firmy […]

News

07/06/2017

Systell Partnerem w biznesie

Już od ponad 3 lat mamy przyjemność współpracować z Międzynarodowymi Targami Poznańskimi. Zapraszamy do obejrzenia filmu referencyjnego.

News

26/05/2017

Nowa seria telefonów wideokonferencyjnych od Yealink

W naszej ofercie dostępne są nowe telefony wideokonferencyjne serii T5 Smart Media. Telefony polecamy przede wszystkim do zastosowania w recepcji, dziale sprzedaży oraz pracy zespołowej. Sprawdziliśmy jakie są największe zalety nowej serii telefonów: dzięki działaniu opartemu o system Android 5.1.1. seria telefonów posiada wbudowaną przeglądarkę internetową, ważną zaletą jest kalendarz, nagrywanie połączeń oraz możliwość instalacji […]

Technologie

26/04/2017

Oprogramowanie Call Center dlaczego warto je mieć?

Sprawne zarządzanie telefoniczną obsługą klienta opiera się o liczby. Każdego dnia pracownicy nawiązują bądź przyjmują wiele połączeń, przeprowadzają rozmowy i obsługują klientów. Rozwiązują sprawy bądź przyjmują zamówienia. Pewien procent klientów rozłącza się, ze względu na zbyt długie oczekiwanie na połączenie. Ponadto, zdarza się, że niewielki procent bazy może z pewnych powodów pozostawać nieobsłużony. Czy wiesz, […]

News

06/04/2017

Rozwijamy system Contact Center dla MTP

Od kilku lat mamy przyjemność współpracować z Międzynarodowymi Tragami Poznańskimi. W ostatnim czasie wdrożyliśmy bardzo ważną funkcjonalność: automatyczny mechanizm wysyłki spersonalizowanych biletów. System umożliwia konsultantowi wygenerowanie wiadomości do klienta z Polski czy z zagranicy wraz z biletem na dowolne wydarzenie organizowane na Targach Poznańskich. Ważnym aspektem nowej funkcjonalności jest możliwość personalizacji wiadomości e-mail. MTP szacuje […]

Customer Experience

20/03/2017

8 kluczowych wskaźników dla efektywnej obsługi klienta

News

20/03/2014

Softphone wbudowany w stronę web

Prezentujemy nowość w naszym systemie call center – softphone. To narzędzie jest zintegrowane z systemem w przeglądarce internetowej. Dzięki stworzeniu i udostępnieniu softphona bezpośrednio w systemie call center nie ma już konieczności korzystania z dodatkowej aplikacji desktopowej. Polepsza to jakość rozmów i prostotę użycia. Dodatkowo, nie będzie występowało już ryzyko wystąpienia błędów, przy przekazywaniu sygnału […]

Systell podczas II edycji Customer Congress

Zapisz się do newslettera

Zainteresują cię również

Wiedza, która nie każe na siebie czekać. Poznaj Asystenta Wiedzy od Welyo

Omnichannel w praktyce: jak połączyć telefon, chat i e-mail w jeden spójny proces?

Transkrypcje rozmów w contact center — jak je wykorzystać w codziennej pracy zespołu?

Automatyczne przypomnienia o wizytach – czy działają?

Obsługa serwisowa z wykorzystaniem AI — szybsze zgłoszenia, mniej błędów

Jak działa automatyzacja AI w różnych branżach? Przegląd zastosowań

Jak dziś Twoi konsultanci szukają odpowiedzi?

Nowa generacja głosów Premium AI na platformie Welyo

Jak zwiększyć jakość obsługi klienta dzięki AI?

Co nowego w Welyo? Te 5 zmian usprawni Twoją codzienną pracę

Co warto zautomatyzować najpierw? Przewodnik dla firm zaczynających z AI

Automatyzacja AI w e-commerce: jak skrócić czas odpowiedzi?

Voice branding w obsłudze klienta: dlaczego głos w infolinii to więcej niż komunikat

Czy AI może prowadzić rejestrację wizyt w placówkach medycznych?

Odzyskaj 5 minut czasu agenta na każdej sprawie i zamień obsługę w sprzedaż

AI w obsłudze klienta – Supermoce zamiast stresu

Czy warto obsługiwać klienta w systemie do ticketingu? 7 argumentów

Milczący telefon? Jak rozwiązania contact center ratują obsługę klienta w branży finansowej i napędzają ROI

ZGODY MARKETINGOWE

Lider rynku oprogramowania dla contact center wyznaczy nowe standardy budowania relacji z klientami – połączony Focus i Systell z innowacyjną strategią oraz marką Welyo

Jak poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży samochodów po wejściu WLTP?

AI – sztuczna inteligencja na zawsze zmieni obsługę klienta. W jaki sposób?

Szukasz bezpiecznego rozwiązania contact center?

Rozwój rynku ICT – cz. 3

Niezawodne techniki sprzedaży – nowe technologie

Trudności z rezerwacją wizyt? Sprawdź 5 sposobów na zwiększenie dostępności rejestracji placówki medycznej

Zorganizuj własne Call Center – co musisz wiedzieć?

Raporty z rozmów telefonicznych w firmie – zmotywuj nimi pracowników!

Jak utrzymać wysoką jakość obsługi klienta u pracowników zdalnych?

Lista Robinsonów, skrypty – nie stosujesz tych rozwiązań? Zapłacisz karę.

Udany cold calling. Co jest do niego kluczem?

Wirtualna centrala – 12 zalet

Jakie umiejętności są potrzebne do pracy w Call Center?

Zarządzanie i komunikacja w zespole

CRM to za mało. Narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z Klientem

Internet rzeczy – krok w kierunku nowej rzeczywistości

Trendy w komunikacji z klientami

Rozwój rynku ICT – cz.2

System do obsługi reklamacji – jaki wybrać?

Operatorzy VoIP – co musisz wiedzieć?

Skrypty rozmów, czyli bon ton obsługi klienta

Jak wybrać rozwiązanie contact center dla Twojej firmy?

Omnichannel marketing

Jakość obsługi a lojalność klienta w e-commerce

Pracownicy call center w Twojej firmie. 5 porad, jak ich wesprzeć

Wideokonferencje – mniej typowe zastosowania

Predictive dialing – jak wybrać najlepszy

Komunikacja omnichannel a multichannel

Dlaczego potrzebujesz platformy do wielokanałowej komunikacji biznesowej w swojej firmie? Poradnik dla branży produkcyjnej

Ile cię kosztuje brak analityki w dziale obsługi klienta?

Jak wykorzystać potencjał SMS w procesach sprzedażowo-obsługowych w dobie kryzysu?

Jak wskaźniki KPI wpływają na rozwój organizacji?

Spoofing rozmów telefonicznych – jak operatorzy telekomunikacyjni pomagają rządowi w walce z nim?

Customer experience, czyli czym jest doświadczenie klienta?

Optymalizacja procesów sprzedażowo-obsługowych w sklepie internetowym

Zalety obsługi medycznej online dla pacjentów i placówek medycznych

Jak rozwijać umiejętności obsługi klienta w Call Center?

Usprawniona obsługa klienta w salonie samochodowym

Jakie są standardy bezpieczeństwa danych w Call Center?

Lepsza obsługa klienta w salonach samochodowych zwiększa zyski

Integracje systemów informatycznych w sklepie internetowym z systemem call contact center – dlaczego warto?

Skuteczny email marketing – jak się do niego przygotować?

10 Integracji Salesforce, które Musisz Poznać

Wyzwania branży e-commerce w latach 2023-2024

Ticketing system

Contact Center w branży finansowej. Jakie korzyści daje taka inwestycja?

Preview dialing

Rozwój rynku ICT

Wykorzystanie Bazy Klientów w branży motoryzacyjnej. Dlaczego jest tak ważne?

4 błędy w obsłudze klienta, które zapewne popełniasz

Klienci B2B. Jak ich pozyskiwać?

Jak monitorować jakość obsługi klienta w Call Center?

Jakie oprogramowanie jest używane w Call Center?

Jak tworzyć i przeprowadzać dobre ankiety

Jakie są koszty utrzymania Call Center?

Jak działa ticket system i dlaczego warto go wdrożyć w biurze obsługi klienta? – Welyo Helpdesk

Co z tym customer experience, czyli jak wygląda zadowolony klient