Na co dzień firmy stykają się z różnymi rodzajami zgłoszeń od klientów jak reklamacja, zapytania, zgłoszenia czy zamówień. O zadowoleniu klienta decyduje jakość i szybkość rozwiązania problemu i odpowiedzi na pytania. System ticketowy umożliwia efektywny i skuteczny kontakt z klientem.
Najważniejsze funkcjonalności systemu ticketowego:
wielokanałowość – integracja zgłoszeń klientów ze wszystkich kanałów komunikacji ( mail, formularz na stronie, telefon, chat, SMS)
automatyzacja zgłoszeń klientów
kategoryzacja ticektów poprzez nadawanie priorytetów, terminów realizacji (SLA),
monitorowanie statusu zgłoszeń i śledzenie historii ich realizacji
raportowanie
delegowanie zgłoszeń do właściwego agenta lub grupy
zmniejszenie czasu odpowiedzi na zapytanie klienta
historia kontaktu
automatyzacja powtarzających się zadań
powiadomienia tzw. alerty o zbliżającym się terminie odpowiedzi lub zamknięcia ticketu
Korzyści zastosowania systemu ticketowego
wzrost jakości obsługi klienta
efektywne rozwiązywanie problemów klientów
skuteczne narzędzia pracy dla agentów
jednoczesna obsługa klientów w wielu kanałach komunikacji
