Standard SIP
(ang. Session Initiation Protocol)
Protokół inicjowania sesji do komunikacji głosowej i wideo w czasie rzeczywistym. Służy on do tworzenia,kontrolowania i kończenia sesji pomiędzy jednym lub wieloma uczestnikami w sieci IP (działa w oparciu o VoIP).
Umożliwia to zarówno rozmowy telefoniczne jak i multimedialne telekonferencje. Telekomunikacja oparta o standard SIP odbywa się przez Internet, a nie łącza telefoniczne, stąd udostępnia on funkcje, które zwiększają mobilność i wydajność agentów a zarazem są dużo tańszym rozwiązaniem niż rozwiązania oparte na centrali abonenckiej.
Przydatne artykuły:
Migracja centrali telefonicznej do chmury – czy to skomplikowane?
12 powodów, dlaczego warto wybrać wirtualną centralę
Podstawowe funkcje dobrego systemu call center
