Przyjrzyj się rozwiązaniom, które zastosowaliśmy w prężnie rozwijającym się call center świadczącym usługi outsourcingowe.
Spis treści
Media System świadczy usługi Business Process Outsourcing skupiając się wokół Outsourcingu Call Center oraz Outsourcingu Sił Sprzedaży. Główne projekty call center realizowane są dla T-Mobile oraz Euronetu.
Główne wyzwania i potrzeby
✓ Otwartość systemu na realizowanie kampanii wychodzących oraz infolinijnych ✓ Gotowość systemu do przeprowadzania prostych, ale i bardzo skomplikowanych kampanii ✓ Efektywne dodzwanianie się do klientów ✓ Zapewnienie spójnej z telemarketingiem obsługi Back Office ✓ Konieczność przesyłania danych do wewnętrznego systemu T-Mobile
Zastosowane rozwiązania
✓ Systell Contact Center w wersji stacjonarnej z backupem w chmurze ✓ Centrale FreePBX oraz 3CX ✓ Predictive dialer ✓ Moduł Zamówień pozwalający na obsługę Back Office bezpośrednio w systemie call center
Uzyskane efekty
✓ Skuteczne i regularne realizowanie planów sprzedażowych narzuconych przez partnerów biznesowych ✓ Dynamiczny rozwój firmy skutkujący dziesięciokrotnym wzrostem liczby stanowisk ✓ Optymalizacja czasu pracy Back Office oraz kadry managerskiej dzięki dodatkowym modułom oraz integracjom ✓ Efektywna obsługa bardzo skomplikowanych operacyjnie infolinii
