Wyobraź sobie, że wchodzisz do biura i nie musisz przeklikiwać się przez dziesiątki raportów, żeby znaleźć to, co ważne. Nie słuchasz losowych rozmów, licząc na łut szczęścia, że trafisz na błąd. Zamiast tego masz pod ręką narzędzia, które robią czarną robotę za Ciebie. 

Tak wyglądał pierwszy kwartał w Welyo. Nie chcemy jednak pisać manifestów o nowoczesności. Wolimy pokazać Ci konkretne usprawnienia, które sprawią, że Twój zespół odzyska czas na to, co istotne – rozmowę z drugim człowiekiem. 

Dynamiczne widoki: Koniec z szukaniem igły w stogu siana 

Znasz ten ból, gdy manager pyta o konkretną sprawę sprzed tygodnia, a Ty czujesz, że zaraz utoniesz w tabelkach?. Nowe widoki Interakcje i Zgłoszenia to Twój nowy sposób na porządek. 

Co zyskujesz w praktyce?  

  • Wszystko w jednym miejscu: Widzisz rozmowy, maile i czaty na jednym ekranie. 
  • Filtry, które rozumieją Twoje potrzeby: Chcesz widzieć tylko reklamacje VIP, które trwają powyżej 5 minut? Ustawiasz filtr raz, zapisujesz go i wracasz do niego jednym kliknięciem. 
  • Dane gotowe do pracy: Eksportujesz do Excela dokładnie to, co widzisz – bez zbędnych kolumn i ręcznego czyszczenia danych. 

Przykład: Agentka Marta nie traci już 20 minut dziennie na przekopywanie bazy. Ma zapisany widok „Reklamacje VIP – 7 dni” i od razu wie, za co się zabrać. 

Masowa analiza AI: Zarządzaj wnioskami, nie nagraniami 

Zamiast losowo odsłuchiwać 2% rozmów, możesz teraz przeanalizować 100% tych, które naprawdę mają znaczenie. 

Jak to działa? Zaznaczasz grupę rozmów i jednym kliknięciem uruchamiasz AI. System przygotuje dla Ciebie transkrypcję (zapis tekstowy) i krótkie podsumowanie. Dzięki temu: 

  • Wyłapiesz najdroższe, bo najdłuższe rozmowy. 
  • Szybciej wdrożysz nowych agentów, widząc, gdzie popełniają błędy. 
  • Oszczędzisz nawet 15 godzin pracy tygodniowo, które wcześniej schodziły na żmudne notatki. 

Łatwe podłączanie poczty z Office 365: Koniec z technicznymi problemami  

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś podpiąć firmową pocztę do zewnętrznego systemu, wiesz, że to potrafi być wyzwanie. W tym kwartale wdrożyliśmy nową metodę integracji (tzw. Graph API), która sprawia, że łączenie skrzynek Microsoft 365 jest szybsze i bezpieczniejsze. 

Co to oznacza dla Ciebie w praktyce?  

  • Podłączasz i zapominasz: Skrzynki Office 365 dodasz teraz kilkoma kliknięciami, bez proszenia IT o pomoc przy skomplikowanych ustawieniach. 
  • Obsługa skrzynek wspólnych: Możesz bez problemu zarządzać adresami takimi jak bok@firma.pl, z których korzysta wielu agentów jednocześnie. 
  • Pełne bezpieczeństwo: Integracja wspiera logowanie dwuskładnikowe (MFA), więc Twoje dane są chronione zgodnie z najnowszymi standardami. 
  • Stabilna praca: Mniej błędów w synchronizacji to mniej zgłoszeń do supportu i płynniejsza obsługa klientów. 

MiniCRM i zaawansowana segmentacja 

Praca na dużej bazie kontaktów nie musi być walką z systemem. W nowym widoku Kontakty możesz łączyć warunki (np. „Klient z Warszawy” ORAZ „Status VIP”) w kilka sekund. 

Dzięki temu jednym kliknięciem przypiszesz wybraną grupę do nowej kampanii. To konkretne narzędzie, które pomaga zwiększyć sprzedaż nawet o 25% dzięki lepszemu dopasowaniu oferty do klienta. 

Dane pod pełną kontrolą: Od rozmowy do efektu 

Często trudno połączyć konkretne połączenie telefoniczne z efektem biznesowym. Zmieniliśmy to. Teraz każda rozmowa może być automatycznie powiązana z konkretnym numerem zgłoszenia. 

Co klient z tego ma? Widzisz czarno na białym, które tematy (np. zwroty) generują najwięcej połączeń. To fundament do tego, by zmniejszyć czas obsługi o 40%, bo wiesz dokładnie, co warto zautomatyzować w pierwszej kolejności. 

Małe rzeczy, które robią różnicę 

W Welyo wierzymy, że diabeł tkwi w szczegółach, dlatego dodaliśmy: 

  • Porządek w załącznikach: Usuwasz plik i znika on ze wszystkich miejsc jednocześnie. Żadnych „martwych linków”. 
  • Czas na oddech (WRAP): Możesz ustawić inny czas na dokończenie notatek dla agentów, a inny dla pozostałych pracowników biurowych. Dzięki temu średni czas oczekiwania klienta na linii to tylko 12 sekund. 

Co z tego wynika? 

Nie piszemy o „innowacyjnej platformie omnichannel”, bo to puste słowa. Piszemy o tym, że z Welyo: 

  1. Pracujesz szybciej, bo nie szukasz informacji – one same do Ciebie przychodzą. 
  1. Masz kontrolę, bo liczby mówią Ci prawdę o Twoim biznesie. 
  1. Twoi ludzie są szczęśliwsi, bo technologia im pomaga, a nie przeszkadza. 

Chcesz sprawdzić, jak te nowości skrócą czas obsługi w Twojej firmie? Odezwij się do nas – opowiemy o tym przy kawie.