To podejście szczególnie dobrze sprawdza się w przypadku skomplikowanych procesów sprzedażowych lub wtedy, gdy każda interakcja wymaga indywidualnego przygotowania i szczególnej uwagi.
Jak działa Preview Dialing?
Preview dialing w systemie Welyo jest bardzo prosty i intuicyjny. Gdy agent zakończy poprzednią rozmowę, system automatycznie wyświetla mu kolejny rekord z bazy klientów. Agent może:
- Przeglądać dane klienta: informacje o wcześniejszych interakcjach, notatki i historię współpracy.
- Podjąć decyzję o kontakcie: może wybrać, czy chce dzwonić do klienta, przejść do następnego rekordu lub poświęcić więcej czasu na zapoznanie się z danymi.
- Wykonać połączenie jednym kliknięciem: kiedy agent jest gotowy, klika numer na ekranie i rozpoczyna połączenie.
Jeśli klient nie odbierze, połączenie zostanie zakończone przez agenta, który ma także pełną kontrolę nad reakcją w przypadku poczty głosowej, zajętości lub braku odpowiedzi. Dzięki temu proces jest bardziej efektywny i bezpieczny – agent unika dzwonienia bez przemyślenia strategii i nie traci czasu na kontakty, które mogą okazać się bezowocne.
Korzyści Preview Dialing dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta
1. Personalizacja kontaktu z klientem
Preview dialing umożliwia agentowi pełne zapoznanie się z profilem i historią klienta przed rozmową, co pozwala na bardziej spersonalizowany kontakt. Dzięki temu każda interakcja może być dostosowana do indywidualnych potrzeb klienta, co buduje pozytywny wizerunek firmy.
2. Większa efektywność pracy
Agent nie musi podejmować nieprzemyślanych połączeń, ale ma czas na odpowiednie przygotowanie się do rozmowy. To skraca czas potrzebny na wykonanie jakościowego kontaktu i zwiększa skuteczność działań.
3. Kontrola nad każdym połączeniem
Dzięki pełnej kontroli nad procesem wybierania numeru agent może zakończyć połączenie w odpowiednim momencie, np. gdy trafi na pocztę głosową. Pozwala to uniknąć frustrujących sytuacji, a jednocześnie wpływa na lepsze zarządzanie czasem pracy.
Dla kogo jest odpowiedni Preview Dialing?
Preview dialing najlepiej sprawdza się w sytuacjach, gdy indywidualne podejście do każdego klienta ma kluczowe znaczenie. Dla zespołów, które skupiają się na budowaniu relacji z klientem, procesach sprzedażowych B2B czy długoterminowej współpracy, ten tryb jest wręcz idealny. Dzięki możliwości wyboru rekordu i przeznaczenia czasu na przygotowanie do kontaktu, agenci mogą lepiej odpowiadać na specyficzne potrzeby klientów, a firma zwiększa swoje szanse na sukces.
Podsumowanie
Preview dialing w systemie Welyo to narzędzie, które wprowadza elastyczność i jakość do procesu kontaktu z klientami. Daje agentom czas na przemyślane działania i pełną kontrolę nad połączeniami, co nie tylko poprawia efektywność pracy, ale także wpływa na budowanie relacji z klientem. Welyo oferuje rozwiązanie, które sprzyja indywidualnemu podejściu, skuteczności działań i dbałości o jakość każdej interakcji.
