Transfer połączeń to przełączenie rozmówcy między konsultantami w trakcie trwającego połączenia. Inaczej mówiąc, dzięki transferowi połączeń konsultant może przełączyć rozmówcę do innego agenta bez konieczności rozłączania się. Funkcja ta jest bardzo przydatna w przypadku, gdy osoba dzwoniąca źle wybrała numer lub, gdy w trakcie rozmowy zaszła konieczność konsultacji z kolejnym agentem.
Transfer połączeń w contact center
Systell Contact Center oferuje w tym obszarze dwie opcje:
- transfer bez potwierdzenia – to bezpośrednie przełączenie rozmowy – bez uprzedniego nawiązywania kontaktu obu konsultantów (łączącego i odbierającego połączenie);
- transfer z potwierdzeniem – przełączenie rozmowy poprzedzone rozmową dwóch konsultantów (łączącego i odbierającego).
Powiązane pojęcia: Kolejkowanie połączeń
