Wallboard to panel w wirtualnej centrali 3CX. To narzędzie usprawniające pracę menedżera Contact Center. Przedstawia wszystkie kluczowe informacje. Dodatkowo umożliwia szybkie monitorowanie rzeczywistych przepływów połączeń, usprawnia procesy optymalizacji i zwiększa efektywność Contact Center.
Jakie parametry może śledzić menadżer Contact Center na Wallboard?
liczba połączeń oczekujących na danej kolejce/kolejkach
liczba prowadzonych rozmów na danej kolejce/kolejkach
liczba agentów zalogowanych do na danej kolejki/kolejek
średni czas rozmów przychodzących i wychodzących
sumaryczny czas rozmów przychodzących i wychodzących
liczba i procentu połączeń odebranych i nieodebranych
% połączeń odebranych do 20 sekund
liczba zamkniętych ticketów
liczba ticketów w przekroczonym SLA
Dlaczego monitorowanie Contact Center w czasie rzeczywistym jest tak ważne?
zapewnia utrzymanie stałego poziomu obsługi klienta
ułatwia podejmowanie decyzji w zakresie potrzebnych szkoleń dla agenta
daje możliwość obiektywnej oceny pracy agenta
ułatwia ocenę zadowolenia klienta z rozmowy z konsultantem
umożliwia rzeczywiste monitorowanie efektywności Contact Center
