6 skutecznych narzędzi, które ułatwią ci prowadzenie wideokonferencji

Wideokonferencje to rewolucja w organizowaniu spotkań biznesowych. Poznaj wygodne rozwiązania, dzięki którym zaoszczędzić czas i zwiększysz efektywność pracy.

Dlaczego prowadzimy wideokonferencje?

Nie da się ukryć, że początek drugiej dekady XXI wieku pozostanie na długo w naszej pamięci. Pandemia COVID-19 sprawiła, że przyszło nam żyć w zupełnie nowej rzeczywistości. Dla większości z nas ten czas będzie kojarzył się wyłącznie negatywnie. Jednak można dostrzec też pozytywne strony. Okazuje się, że można do nich zaliczyć rozwój narzędzi do pracy zdalnej. Programy te umożliwiły wielu firmom działalność w okresie pandemii.

Krokiem milowym w kontekście pracy w ramach home office okazała się możliwość prowadzenia spotkań online, czyli wideokonferencji. Trudno wyobrazić sobie prowadzenie biznesu bez rozmów z klientami czy współpracownikami. Nic dziwnego, że wideokonferencje stały się fundamentem pracy zdalnej. Częstotliwość ich organizowania zgodnie z raportem opublikowanym przez platformę ClickMeeting zwiększyła się w trakcie kwarantanny aż 11-krotnie!1 Nie jest to jedynie „wynalazek” okresu pandemii. Popularność spotkań online sukcesywnie wzrastała z roku na rok w sektorach marketingu i sprzedaży oraz edukacji i szkoleń. Głównie ze względu na odległości czy pracę w systemie rozproszonym uczestników video calli.

Zalety wideokonferencji

Lockdown sprawił, że wideokonferencje w wielu przypadkach stały się jedyną możliwością komunikowania się i współpracy. Stąd też wielu z nas nie dostrzega zalet tego rozwiązania. Mocną stroną video calli jest skrócenie fizycznego dystansu między rozmówcami, co skutkuje oszczędnością czasu i pieniędzy. Brak konieczności przemieszczania się wiąże się z niższymi opłatami na paliwa i innymi wydatkami delegacyjnymi. Dodatkowo zyskujemy możliwość spotkania się nawet z kilkoma klientami jednego dnia!

Wideokonferencje zwiększają naszą efektywność, wydajność i produktywność. Wszyscy podczas spotkań online słyszą i widzą się, a dostępne narzędzia pozwalają na wyświetlanie prezentacji czy współpracę na jednym pliku. Pozwala to na uniknięcie niedomówień, czy powstania kilku wersji dokumentów dotyczących jednego projektu. Ponadto wideokonferencje można nagrywać. Dzięki temu materiał może zostać poddany głębszej analizie lub udostępniony osobom, które nie mogły uczestniczyć w spotkaniu.

Wady wideokonferencji

Video calle nie są rozwiązaniem bez wad. Niestety dla wielu firm barierą wdrożeniową może okazać się jakość posiadanych urządzeń. W tej sytuacji ujednolicenie zasobów sprzętowych w organizacji, tj. słuchawek czy kamer wydaje się być kwestią kluczową.Dodatkowo można pomyśleć o wzmocnieniu łącza internetowego, od którego uzależniona jest jakość strumieniowania połączenia.

Istotnym problemem są osobiste preferencje użytkowników. Niektóre osoby zdecydowanie lepiej czują się na osobistych spotkaniach niż przed ekranem swojego komputera. W tym przypadku konieczne jest przeprowadzenie szkoleń z obsługi oprogramowania czy instruktaż, w jaki sposób utrzymywać relacje biznesowe na odległość.

Co zrobić, aby przyspieszyć i uatrakcyjnić prowadzenie wideokonferencji?

Co dalej, w momencie gdy zadbamy o dobrej jakości sprzęt, łącze internetowe oraz przełamiemy bariery w prowadzeniu spotkań online? Nie pozostaje nam nic innego, jak wybór odpowiedniego oprogramowania dopasowanego do naszych potrzeb. Na rynku nie brakuje rozwiązań do obsługi wideokonferencji, dlatego aby skrócić czas poszukiwań przedstawimy nasze autorskie rozwiązanie.

Systell stworzył swój system wideokonferencyjny, który składa się z 6 intuicyjnych narzędzi:

  1. Wspólny widok przedstawienia prezentacji – bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania użytkownicy mogą wyświetlać prezentacje, tym samym uatrakcyjniać swoje wystąpienie przygotowanymi specjalnie ku temu materiałami.
  2. Udostępnianie ekranu innym – nasze oprogramowanie do wideokonferencji pozwala na prezentację obrazu z danego urządzenia wraz z możliwością przekazania innym użytkownikom zdalnego sterowania.
  3. Wzajemne przesyłania plików – uczestnicy spotkania mają możliwość przekazywania dokumentów, obrazów czy wideo. Zwiększa to produktywność współpracy zespołowej w ramach projektu.
  4. Wspólny czat – rozmowa, zadawanie pytań i reagowanie w czasie rzeczywistym, te wszystkie interakcje możliwe są bez konieczności wstawania od biurka.
  5. Interaktywna tablica – to funkcjonalność, która podczas wideokonferencji w jeszcze bardziej efektywny sposób pozwala na dzielenie się pomysłami czy przeprowadzanie zespołowej burzy mózgów.
  6. Narzędzie do zbierania opinii – nasz system do wideokonferencji daje możliwość oceniania wystąpień i analizowanie komentarzy przez organizatorów. Funkcja ta pozwala na wyciągnięcie wniosków i zniwelowanie błędów osób prowadzących spotkania.

Dlaczego warto wybrać Systell system wideokonferencyjny?

Przede wszystkim to proste w obsłudze oprogramowanie dostępne w przeglądarce, które wysyła do uczestników zaproszenia na spotkania. System nie wymaga zaawansowanych umiejętności technicznych czy osobnej instalacji. Dostępny jest także na smartfonach i tabletach. Aplikacja mobilna umożliwia nagrywanie spotkań i wysłanie sesji do osób, które nie mogły brać w niej udziału. Nasz program do wideokonferencji umożliwia zorganizowanie wartościowych webinarów. W trakcie wydarzenia uczestnicy mogą dzielić się spostrzeżeniami i zadawać pytania. Szczególną zaletą naszego oprogramowania jest czas jego wdrożenia. W ciągu 2 dni jesteśmy w stanie wyposażyć całą organizację w narzędzie, które pozwoli na komunikację i organizowanie spotkań bez względu na odległość.

Przeczytaj także:

Jak zorganizować pracę zdalną całego zespołu

W jaki sposób usprawnić procesy help desk dzięki systemowi ticketowemu?

Dobry system ticketowy jest w stanie usprawnić pracę działów wsparcia. Firmy wdrażające taki system zyskują na wydajności, komunikacji oraz notują duże oszczędności.

Polscy klienci wymagają i nie wybaczają


Jak wynika z badania przeprowadzonego przez SAS Institute, okres lockdownu spowodowanego pandemią koronawirusa znacząco wpłynął na nawyki konsumentów i ich relacje z firmami. Towarzyszący stres, potrzeba izolacji czy brak możliwości podróżowania sprawił, że cierpliwość klientów uległa zmniejszeniu. Okazuje się, że 37% polskich respondentów tego badania przyznaje gotowość do skorzystania z usług konkurencji już po pierwszym złym doświadczeniu. Z kolei 55% ankietowanych zrezygnuje z oferty dostawcy, który zawiedzie ich minimum dwukrotnie. Skutki pandemii jeszcze długo będą oddziaływać na biznes. Niedawne wdrożenie nowych modeli działania, które pozwoliły wielu firmom przetrwać ten trudny okres nie będą ostatnim wyzwaniem. Kolejnym będzie sprostanie rosnącym wymaganiom konsumentów. Ci obecnie oczekują przyjaznej, responsywnej obsługi oraz wsparcia. Ważna jest dla nich szybkość działania oraz pozytywne nastawienie konsultantów. Wymagają dogodnej polityki zwrotów oraz stałego informowania na temat etapów rozwiązywania ich spraw np. reklamowanego towaru. Zgodnie z tymi prognozami, polscy przedsiębiorcy będą musieli położyć szczególny nacisk na efektywność działu help desk.


Sprawny help desk jako odpowiedź na oczekiwania konsumentów


Każdy klient chce być najważniejszym, a biznes polega na tym, aby spełniać jego prośby. Stąd też help desk musi działać w sposób zaplanowany. Tylko w ten sposób chętnych na produkty i usługi będzie stale przybywać. Jednocześnie wiąże się to ze wzrostem liczby spraw do rozwiązania, dlatego warto zastanowić się nad wdrożeniem odpowiednich narzędzi i procedur. Pomogą one w lepszej organizacji pracy całego zespołu help desk, a wpłyną przede wszystkim na poprawę efektywności obsługi. Niestety na co dzień w wielu polskich firmach działy dbające o potrzeby klientów borykają się z podstawowymi problemami. Przede wszystkim konsultanci odbierający zgłoszenia gubią się w ich nadmiarze. Wyszukują je w mailach, czatach czy komunikatorach. W tym chaosie wiele zapytań jest pomijanych, a tym samym klienci nie otrzymują odpowiedzi. Najgorzej wygląda kwestia rozwiązywania trudnych spraw. Konsultanci niechętnie oddzwaniają do osób, które zgłaszają nowe, złożone problemy. Polscy konsumenci nie należą do grona cierpliwych. Zbyt długi czas odpowiedzi najprawdopodobniej poskutkuje ich rezygnacją z produktu lub usługi.


System ticketowy rozwiązaniem na problemy help desk


Helpdesk ticketing system to narzędzie używane do śledzenia zgłoszeń serwisowych oraz wszelkiego typu incydentów. Może być samodzielnym rozwiązaniem albo częścią kompleksowego oprogramowania do obsługi klientów. Rozbudowany ticketing helpdesk to szansa dla wielu firm na wyróżnienie się na tle konkurencji. Przede wszystkim pozwala na obsługę klienta z poziomu jednego panelu, dzięki czemu żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte. Konsultant nie musi przeszukiwać baz telefonicznych, sprawdzać czatu czy odświeżać skrzynkę mailową, tickety będą zawsze w jednym miejscu. Intuicyjna wyszukiwarka w systemie help desk pozwala na szybsze dotarcie do informacji, co jest dużą oszczędnością czasu. Oprogramowanie do obsługi klienta można w łatwy sposób zintegrować z wieloma systemami CRM, DMS, ERP i innymi. Dwukierunkowa synchronizacja to dla konsultantów gwarancja dostępu do zawsze aktualnych informacji. Ticketing helpdesk doskonale sprawdza się w wielokanałowej obsłudze klientów. Pozwala na zachowanie ciągłości komunikacji niezależnie od pierwszej formy kontaktu. Dzięki temu znika też problem z przydziałem wymagających zadań. Helpdesk ticketing system automatycznie przydziela nowe zadania i umieszcza na liście konkretnemu pracownikowi zgodnie z priorytetem. Zgłoszenia klientów nie muszą długo czekać w kolejce. Pełniący nadzór nad systemem manager może z góry ustalać czas na udzielenie odpowiedzi przez konsultanta. To tylko kilka zalet dedykowanego oprogramowania wspierającego help desk. Za sprawą tego systemu możliwe jest raportowanie w czasie rzeczywistym. Narzędzie to jest w stanie znacząco pomóc w zdobyciu lojalności klientów przy możliwie najmniejszej ilości kontaktów z nimi.


Przeczytaj też:

Jak działa system ticketowy
4 cechy systemu help desk, dzięki którym lepiej zorganizujesz pracę i sprawnie pomożesz klientom?



Jak skrócić średni czas obsługi klienta?

Contact center omnichannel pozwala znacznie skrócić średni czas obsługi klienta, a co za tym idzie, budować pozytywne doświadczenia nabywcy. Zwiększa się przy tym efektywność konsultantów, a zatem spada koszt utrzymania contact center. Czym jest średni czas obsługi, jak go zmierzyć i poprawić?

Zachęcamy do pobrania check listy: Ułatw sobie wdrożenie wielokanałowej komunikacji w Twoim dziale

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Jak zmierzyć średni czas obsługi klienta (AHT)?

Średni czas obsługi klienta (z ang. Average Handle Time) to wskaźnik określający efektywność konsultanta. Oparty jest na czasie potrzebnym agentowi na rozwiązanie problemu zgłaszanego przez klienta. Czas ten jest liczony od momentu oczekiwania na połączenie do definitywnego zakończenia sprawy.

Wskaźnik AHT oblicza się wg wzoru:

Wskaźnik AHT średni czas obsługi klienta

Nowoczesne standardy czasu obsługi klienta

Wg raportu Colonell University (1) standardy czasu obsługi klienta różnią się w zależności od sektora biznesu. Wybrane wartości pokazuje tabela poniżej:

Optymalny czas obsługi klienta

Optymalizacja czasu obsługi klienta w contact center

Aby skrócić czas obsługi klienta warto wprowadzić zmiany na kilku obszarach działania agentów:

  1. Dbaj o prawidłowe ustawienia opcji IVR – staraj się tak ustawić IVR, aby dokonywanie wyboru przez klienta było jak najłatwiejsze, a wskazane opcje były zawsze trafne.
  2. Uprzedzaj klienta, jeśli ten do rozwiązania problemu będzie musiał przekazać określone dane (np. nr zamówienia, nr reklamacji), lub jeśli będzie musiał zanotować określone informacje (wówczas powinien mieć pod ręku kartkę i długopis).
  3. Prowadź szkolenia dla pracowników (zwłaszcza początkujących) z obszaru szybkiej i skutecznej obsługi klienta oraz precyzyjnego wypowiadania myśli.
  4. Nagrywaj rozmowy agentów i udostępniaj do odsłuchania jako wzorcowe te rozmowy, które są skuteczne, a jednocześnie mają niski wskaźnik AHT.
  5. Pozwól agentom pracować na jednym widoku. Szybki dostęp do kompletnych danych o kliencie znacznie skraca proces rozwiązywania jego problemów.
  6. Udostępnij agentom skrypty, które kierują rozmowę na właściwe tory i pozwalają uniknąć dłuższych momentów ciszy, czy bezproduktywnego kluczenia między wątkami.
  7. Dbaj o sprawne działanie wszystkich elementów infrastruktury teleinformatycznej w firmie. Upewnij się, że przyczyną obniżonego wskaźnika AHT nie jest zbyt wolny system, brak kompatybilności między oprogramowaniem w firmie, etc.
  8. Udostępnij klarowne formularze dla klientów zgłaszających tą drogą swój problem.
  9. Wprowadź na stronie sekcję FAQ, udostępnij bazę wiedzy tak, aby klient samodzielnie mógł rozwiązać problem lub przygotować się do rozmowy z agentem.
  10. Zwracaj uwagę konsultantów na stosowanie możliwie krótkich powitań i takie zakończenie rozmowy, aby znalazło się w nim jak najwięcej podsumowujących faktów.

Niski wskaźnik AHT – nie za wszelką cenę

Zbyt aktywne dążenie do skrócenia średniego czasu obsługi klienta może obniżyć jakość wykonywanych połączeń, a także skłonić agentów do stosowania różnorodnych, niepożądanych zabiegów, np. przekazywanie połączeń do innego konsultanta lub działu, skupianie się na czasie rozmowy zamiast jej temacie, rezygnacja z budowania relacji, składanie niedotrzymywanych obietnic, przerywanie rozmowy, gdy zbliża się ustalony, optymalny czas połączenia, itp.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Sprawdź co to są wskaźniki KPI w contact center. Przeczytaj wpis Jak zarządzać pracą call center, żeby osiągać wyniki dużo lepsze niż dotychczas? Obejrzyj wideo – wywiad z Marcinem Grabowskim – Najlepsze praktyki | Call Center + CRM.

Check lista – Jak dopasować kanały komunikacji do preferencji klientów?

Skuteczne zarządzanie wielokanałową komunikacją w systemie contact center to nie tylko wyzwanie technologiczne, ale również operacyjne i strategiczne. Kluczem do sukcesu jest nie tylko dobranie odpowiednich narzędzi, ale także ciągłe dostosowywanie strategii do zmieniających się oczekiwań klientów. Dzięki ciągłemu rozwojowi technologii i adaptacji nowych rozwiązań, firmy mogą nie tylko sprostać tym wymaganiom, ale i przewyższać oczekiwania swoich klientów, budując silne i trwałe relacje.

Planujesz wprowadzić wielokanałową komunikację dla klientów Twojej firmy? Wybierz takie sposoby kontaktu, które najbardziej odpowiadają preferencjom nabywców. Sprawdź jak przygotować swoją firmę do szerokiego kontaktu z klientami. Zapraszamy do skorzystania z naszej ekskluzywnej checklisty.

(1) Źródło: https://www.callcentrehelper.com/industry-standards-metrics-125584.htm

15 zasad profesjonalnej obsługi klienta – główne standardy i zasady

Zaufanie konsumentów jest kluczowe dla powodzenia każdego biznesu. Dowiedz się jakie zasady i standardy profesjonalnej obsługi klienta warto stosować, aby budować trwałe relacje.

Oferujemy Ci przewodnik do królestwa zaufania klientów. Ten obszerny materiał został stworzony, aby nauczyć Cię jak kroczyć ścieżką obsługi klienta i budować silne, wartościowe relacje z nimi. Zgłębimy tu tajniki budowania nieskazitelnej obsługi klienta, które stanowią fundament osiągania sukcesu w każdym biznesie. Czego dowiesz się z artykułu?

Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista – Jak w praktyce stosować 15 zasad obsługi klienta ☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Czym jest obsługa klienta?


Pandemia COVID-19 zmieniła nawyki konsumentów oraz ich relacje z firmami. Jak wynika z badania SAS* już po pierwszym złym doświadczeniu 37% ankietowanych jest skłonnych skorzystać z usług konkurencji. Ponad połowa z nich zgadza się zapłacić więcej za wyższy poziom obsługi. Klient jest i zawsze był najważniejszy, dlatego ważne jest to, aby prawidłowo o niego zadbać. Sprawowanie opieki nad nim powinno składać się z procesów i standardów, które definiuje się w zależności od branży i celów oraz typu konsumenta.


Schemat obsługi klienta sam w sobie jest zbiorem interakcji zachodzących pomiędzy klientem, a dostawcą, do których dochodzi w momencie sprzedaży i później. Jej głównym założeniem jest spełnienie oczekiwań konsumentów. Jednak pojęcie to nie ogranicza się wyłącznie do jakości oferowanych produktów, czy usług. Istotne jest przede wszystkim podejście do konsumenta, umiejętność udzielenia mu pomocy oraz zastosowanie podstawowych zwrotów grzecznościowych. Profesjonalna obsługa klienta zachodzi w chwili składania zapytania ofertowego, dokonywania zakupu, zgłoszenia potrzeby wsparcia technicznego oraz reklamacji. Na każdym etapie musi być kompleksowa, profesjonalna oraz efektywna.

Jest tylko jeden szef. Klient. I może w każdej chwili zwolnić wszystkich pracowników w firmie, od dyrektora w dół, po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej.

Sam Walton, założyciel Walmart

Elementy profesjonalnej obsługi klienta: Infolinia, pomoc techniczna i gwarancyjna, proces reklamacyjny, monitoring płatności


Jednym z elementów obsługi klienta jest infolinia. Jej zadaniem jest udzielanie niezbędnych informacji na temat oferty, producentów oraz warunków współpracy. Ułatwia to firmie pozyskiwać nowych konsumentów i odpowiadać na ich pytania.
Kolejnym elementem jest pomoc techniczna i gwarancyjna, która pomaga w rozwiązywaniu problemów dotyczących obsługi produktów i usuwania potencjalnych usterek po sfinalizowanej transakcji. Dodatkowo obejmuje zakres realizacji gwarancji, która przysługuje osobie kupującej.


Do profesjonalnej obsługi klienta zalicza się też reklamacje. To kanał umożliwiający konsumentom bezbolesne przejście przez procesy składanych zwrotów. Wyjaśnienie wszystkich kwestii związanych z reklamacjami pomaga łagodzić nastroje najbardziej niezadowolonych klientów, o czym pisaliśmy w artykule Program obsługi reklamacji w contact center – jak planować procedury .
Ostatnią gałęzią obsługi konsumentów jest monitoring płatności, który obejmuje informowanie klienta o powstałych należnościach i ich egzekwowaniu.

Kluczowe 15 zasad wpływających na efektywność obsługi klienta


Budowa i wdrożenie standardów dotyczących opieki nad konsumentami to długotrwały proces wymagający opracowania niezbędnej strategii. Zanim jednak zainwestujesz w sprzęt i szkolenia, poznaj podstawowe zasady, na których powinna opierać się obsługi klienta:

1. Dostosuj się do preferencji i przyzwyczajeń

Klienci cenią możliwość łatwego i zróżnicowanego kontaktu. Pomyśl o wykorzystaniu różnych kanałów i narzędzi do komunikacji. Zainwestuj zarówno w formy tradycyjne, jak i cyfrowe.

2. Szybko odpowiadaj

Nie zwlekaj z udzieleniem informacji zwrotnej. Potrzebujesz więcej czasu? Uprzedź o tym klienta. Unikaj ogólników, bazuj na konkretach.

3. Przygotuj się do trudnych rozmów

Bądź cierpliwy. Przygotuj się na najtrudniejsze rozmowy. Nieraz napotkasz trudnych klientów, których obsługa będzie wymagała od ciebie wspięcia się na wyżyny cierpliwości.

4. Uśmiechaj się

Nawet na odległość wyczuwalne jest pozytywne nastawienie, ale też podłość i wrogość. Niezależnie od tego co robisz zachowaj optymizm, a osiągniesz lepsze wyniki.

5. Bądź słowny

Jeśli coś obiecujesz, to dotrzymuj danego słowa. W przeciwnym razie nie tylko utracisz zaufanie. Negatywna opinia dotrze do innych.

6. Słuchaj uważnie

Skup się na potrzebach klientów, co pomoże ci je lepiej zrozumieć. Tym samym szybciej zadziałasz, co zostanie docenione.

7. Zachowaj kulturę i bądź empatyczny

Nie zapominaj o dobrych manierach. Postaw się też w sytuacji klienta. Łatwiej go zrozumiesz i wesprzesz w potrzebie. Po drugiej stronie zawsze jest człowiek!

8. Nie kieruj się schematami

Nie bądź maszyną i podchodź do każdego indywidualnie. Potraktuj klienta jako tego najważniejszego z zachowaniem najwyższych standardów.

9. Zaangażuj się w poszukiwanie rozwiązań

Wskazanie klientowi dalszych kroków to połowa sukcesu. Pokaż klientowi, że tobie też zależy, bądź dla niego wsparciem, partnerem.

10. Zaproponuj alternatywę

Nie ma sytuacji bez wyjścia i nikt nie jest nieomylny. Poszukuj możliwości, które zamienią złe decyzje w korzyść dla klienta.

11. Nic nie ukrywaj

Obsługa klienta nie jest miejscem na tajemnice. Konsument musi wiedzieć z kim rozmawia i jak zostanie rozwiązany jego problem. Pełna jawność to wiarygodność i profesjonalizm.

12. Zapomnij o wyuczonych formułkach

Skup się na kliencie i rozmawiaj z nim w sposób naturalny. Nie stosuj skryptów, które irytują, postaw na spontaniczność!

13. Wysławiaj się umiejętnie

To absolutna podstawa, o której wielu zapomina. Pamiętaj o zwrotach grzecznościowych i specjalistycznym słownictwie branżowym, wystrzegaj się języka potocznego.

14. Działaj zgodnie z planem

Kieruj się standardami dopasowanymi do celów swojej firmy. Wówczas twoje działania w oczach klientów będą jednolite.

15. Poszerzaj wiedzę i rozwijaj umiejętności

Każdego dnia ucz się, dzięki czemu nadążysz za zmieniającą się rzeczywistością. Stań się specjalistą w swoim fachu!

Jak w praktyce stosować standardy obsługi klienta?

Pobierz check listę, jak w praktyce stosować 15 zasad obsługi klienta 👇👇👇

Klient – królewski gość w świecie biznesu

Dlaczego obsługa klienta jest tak kluczowa? Ponieważ to klucz do serc i umysłów naszych klientów! Kierowanie firmy w stronę potrzeb konsumentów jest podstawą współczesnej ekonomii. Przedsiębiorstwa, które koncentrują swoje działania na klientach, osiągają znacznie lepsze rezultaty we wszystkich obszarach. Jeśli potraktujesz potrzeby konsumentów jako najwyższy skarb, przetrwasz na rynku, nawet wobec największych wyzwań.



* SAS, Experience 2030: Has covid-19 created a new kind of customer


Przeczytaj też:

Czego wymaga dzisiejsza obsługa klienta?

WEBINAR NA ŻYWO!    Jak podnieść jakość obsługi klienta z AI? (26.03, o 11:00)