February 2022

Identyfikacja klienta w CRM – co można zyskać tworząc bazę klientów?

Posted on 25/02/202211/03/2026 by admin

Zarządzanie relacjami z klientem w dalszej perspektywie może przynieść korzyści finansowe. Kluczowa w tej kwestii jest bieżąca identyfikacja klienta w CRM.

Dlaczego identyfikacja klienta jest ważna?

Oprogramowanie CRM, czyli Customer Relationship Management dosłownie oznacza zarządzanie relacjami z klientami. To narzędzie służy budowaniu, utrzymywaniu i poprawie kontaktu z osobami potencjalnie zainteresowanymi produktami i usługami firmy. CRM to także filozofia przedsiębiorstwa. Polega na podejmowaniu działań, których najistotniejszą wartością jest zadowolenie klienta, a celem zaspokojenie jego potrzeb. System wspiera sprzedaż i marketing, ale też działy contact center i helpdesk. W cały proces zaangażowani są praktycznie wszyscy pracownicy. Każdy z nich jest istotnym źródłem wiedzy. Jednak w sytuacji działań na szerszą skalę konieczne jest usystematyzowanie bazy danych i skrupulatna identyfikacja klienta w CRM.

To jedna z najbardziej podstawowych funkcji tego systemu. Nie wystarczy posiadać wewnętrzną bazę klientów, ale przede wszystkim należy ją na bieżąco aktualizować. Odpowiednia identyfikacja klienta jest niezwykle przydatna w ustaleniu, kim jest dana osoba oraz jaką strategię sprzedażową w stosunku do niej warto prowadzić. Najczęstszym błędem firm jest skupienie się wyłącznie na pozyskaniu konsumentów, a po sukcesie sprzedażowym – pozostawienie go samemu sobie. Obecny rynek jest konkurencyjny, dlatego warto dbać o relacje z klientem. Ten z kolei mając nieograniczony dostęp do informacji i możliwość kontaktu nie będzie brał pod uwagę ceny jako najważniejszego kryterium wyboru dostawcy produktu/usługi.

Jak system contact center rozpoznaje klienta?

CRM ułatwia gromadzenie informacji o klientach. Daje możliwość wprowadzania nowych rekordów czy uzupełniania danych na ich temat przez agentów. Im jest bardziej intuicyjny, tym gwarantuje mniejszy opór zapisu kolejnych kontaktów do bazy. Jego prostota może wpłynąć też na mniejsze koszty przeszkolenia z jego obsługi. Jeśli konsultanci przekonają się, że zapisywanie danych w systemie ułatwi im pracę, to będą to robić zdecydowanie chętniej. Identyfikacja klienta w CRM może być poddana pełnej automatyzacji, tak jak w Systell Contact Center.

Rozpoznanie wynika wtedy np. z zapisu rodzajów kontaktów, a nawet czasu i sposobu połączenia. Dane mogą być zaciągane także z innego zintegrowanego oprogramowania. Wyznaczanie algorytmów dopasowanych do potrzeb swojego przedsiębiorstwa daje możliwość powiązania tysiąca danych i generowania ich w postaci komunikatów, powiadomień bądź raportów. Bogata baza to serce systemu. Identyfikacja klienta w CRM usprawnia obsługę klientów. Definiując odpowiednie pola konsultanci będą lepiej zorientowani w specyfice i potrzebach osoby kontaktującej się. Odbiorca poczuje się wyróżniony i obsłużony kompetentnie.

Jakie dane można uzyskać dzięki Systell Contact Center?

Praktycznie każde, które ustawimy. Na karcie klienta w Systell Contact Center możliwe jest wprowadzenie adresu, numeru telefonu, e-mail czy używanych produktów. Przykładowo, VIN samochodu, z którego klient korzysta będzie przydatną informacją dla salonu samochodu. Identyfikacja klienta w CRM Systell Contact Center może opierać się na podstawie zgromadzonej historii kontaktów czy notatek wprowadzonych przez agentów wcześniej obsługujących danego klienta. W przypadku helpdesk istotne będzie odkładanie historii reklamacji. Oprogramowanie zbieradane niezależnie od kanału komunikacji. Na tej podstawie można też sprawdzić preferowany przez konsumenta sposób kontaktu.

Systell Contact Center daje możliwość samodzielnej konfiguracji danych. Zaprojektowanie wszelkich procesów biznesowych wraz z elementami automatyzacji to duża zaleta w przypadku prowadzonych kampanii marketingowo-sprzedażowych. Identyfikacja klienta w CRM i wykorzystywanie danych na każdym etapie relacji pozwala uwzględnić każdą możliwą strategię. Za sprawą Systell Contact Center można utworzyć edytowalną bazę. Na jej podstawie szybko zaobserwujemy wzrost efektywności komunikacji i pracy zespołowej w każdym obszarze. Generowane na tej podstawie raporty dadzą możliwość analizy uzyskiwanych wyników.

Identyfikacja klienta w CRM Systell Contact Center umożliwia:

Zapisywanie historii kontaktów z klientem – wlicza się w to wszelkie próby nawiązania współpracy, podpisane umowy, zakupione produkty w określonej chronologii;
Usprawnienie komunikacji – zgłoszenie klienta trafi do agenta, który specjalizuje się w danym temacie i zna jego historię;
Sprawne przygotowanie dokumentów dla klienta – sporządzenie oferty lub zamówienia nie będzie wymagało od konsumenta ponownego podania podstawowych danych;
Nadawanie klientom odpowiedniego statusu – system pozwala zdefiniować czy lead jest np. aktywny, nowy czy realizuje obecnie zamówienie itp.;
Grupowanie klientów – podział na regiony, zainteresowanie konkretną kategorią produktów czy specyfika kontaktu pozwoli na szybkie przygotowanie bazy do wysyłki newslettera czy indywidualnych ofert;
Przypomnienie o kontaktach – agent może otrzymywać za sprawą systemu przypomnienia o konieczności ponowienia kontaktu.

Przeczytaj również:

Jak ograniczyć koszty prowadzenia contact center dzięki CRM?

Jak stworzyć call center? Sprawdzone sposoby na założenie biura obsługi

Posted on 23/02/202211/03/2026 by admin

Wybór sprzętu, ustalenie modelu działania i kwestii organizacyjnych to zadania stojące przed menadżerem, który planuje stworzyć call center. Jak zorganizować zespół sprzedaży i obsługi klientów?

Ustalenie głównych celów biznesowych firmy

Dla jakich firm korzystne jest tworzenie call center? To pytanie często stawiają sobie właściciele przedsiębiorstw, których działalność wymaga intensyfikacji obsługi klientów i sprzedaży im produktów lub usług. Call center wiąże się z koniecznością zatrudnienia kilku pracowników do nowego zespołu, lecz koszt ten to inwestycja w możliwość kontaktu z dużą liczbą klientów w krótkim czasie. Ich stała obsługa może zaprocentować zwiększeniem sprzedaży, ale także zdobyciem lojalności wśród odbiorców.

Z tego powodu, aby stworzyć call center skuteczne i wydajne, kluczowym wyzwaniem jest ustalenie głównych celów biznesowych, zadań zespołu konsultantów. Istnieje możliwość stworzenia infolinii przychodzącej – inbound. W jej ramach można zorganizować biuro obsługi klienta, telefonicznie przyjmować zamówienia oraz obsługiwać reklamacje. Inne zadania stawia się przed call center wychodzącym – outbound. W tym przypadku możliwe jest prowadzenie badań ankietowych, kampanii telesprzedażowych, umawianie spotkań, generowanie leadów czy podtrzymywanie kontaktu z odbiorcami. Za sprawą dynamicznego postępu technologicznego wiele zespołów call center stawia na call blending łącząc te wspomniane strategie.

Wyznaczenie budżetu i ustawienie wskaźników efektywności call center

Tworzenie call center musi iść w parze z jego rentownością. Koszt stworzenia takiego zespołu nie może przekraczać spodziewanych przychodów. W związku z tym należy oszacować budżet i wymagania kadrowe zgodne z założonymi celami biznesowymi. Ustalenie parametrów minimalnych i maksymalnych wydatków do dyspozycji pozwoli określić możliwości inwestycyjne na wyposażenie biura i technologie. Niezmiernie ważne jest rozróżnienie początkowych kosztów od bieżących wydatków operacyjnych. Warto określić najważniejsze wskaźniki call center – KPI. Umożliwiają śledzenie rentowności zespołu i konsekwentne budowanie sprzedaży. Każdy z tych wskaźników musi być sprecyzowany, mierzalny, atrakcyjny, realistyczny i terminowy – SMART. Konkretne zadania do wykonania, oparte na jasnych danych i datach ich realizacji staną się motywacją oraz celem pracujących w call center konsultantów.

Dopasowanie technicznych warunków systemu i sprzętu

Narzędzi do pracy powinno być jak najmniej, ale funkcji – jak najwięcej. To ważne, gdy planujemy stworzyć call center. W tym przypadku należy dopasować technologię do specyfiki pracy agentów biura obsługi. Jaki powinien być program do call center? Wymienia się cztery typy rozwiązań dla centrum obsługi telefonicznej – lokalne, hostowane, oparte na chmurze i na przeglądarce. Każde z nich różni się kosztem, modelem wdrażania, konserwacją, jak i skalowalnością oraz solidnością.

Wybór oprogramowania do call center

Zanim zdecydujemy się na wybór dostawcy, ważna jest identyfikacja odpowiedniego typu oprogramowania. Rozwiązania oparte na chmurze i przeglądarce na ogół można szybko wdrożyć, dzięki czemu są najbardziej opłacalne. Nie wymagają też sporych nakładów na sprzęt. Konsultanci mają też możliwość pracy w trybie home office. Oprogramowanie call center powinno być przy tym wydajne, płynne w działaniu i zintegrowane z każdym systemami wykorzystywanymi w firmie. Zgodnie z obecnymi standardami musi zawierać w sobie takie pożądane funkcjonalności jak: pojedynczy widok klienta czy IVR.

Budowa zespołu i jego szkolenie

Kompletny dział call center powinien składać się z agentów specjalizujących się w obsłudze produktów, pomocy technicznej i innych elementów obsługi klienta. Tworzenie call center to także zatrudnienie menadżera nadzorującego wszystkie operacje zespołu. Będzie on stał na straży przestrzegania wewnętrznych zasad i procedur. W zależności od wielkości biura obsługi można pomyśleć o zrekrutowaniu analityka, który będzie bacznie śledził raporty i osiągane wyniki. Z kolei zatrudnieni trenerzy na podstawie uzyskiwanych wyników określą plany szkoleniowe. Wewnętrzne szkolenia mogą dotyczyć zwiększania umiejętności komunikacyjnych, rozwiązywania problemów w celu uzyskania pożądanych standardów dzwonienia. Niezwykle przydatnym rozwiązaniem dla zespołów call center jest wallboard.

Ta wirtualna tablica pozwala na szybkie monitorowanie wyników w czasie rzeczywistym. To niezwykle ważne, ponieważ zapewnia utrzymanie stałego poziomu obsługi. Ułatwia też podejmowanie decyzji przez menadżerów i trenerów w zakresie zapotrzebowanie na szkolenia dla agentów. Kontrolowanie efektów w taki sposób pozwala oceniać pracowników, jak i mierzyć poziom zadowolenia klientów. Poznanie dobrych praktyk i skuteczna ocena jakości sprawi, że tworzenie call center w ogólnym rozrachunku stanie się trafną inwestycją.

Przeczytaj też:

Program call center: co sprawdzić przed wyborem oprogramowania dla działu wsparcia technicznego?

Jak wydłużyć cykl życia klienta dzięki contact center?

Posted on 20/02/202211/03/2026 by admin

Koszt utrzymania dotychczasowego klienta jest niższy od kosztu pozyskania nowego i zbudowania z nim relacji. Jak skutecznie wydłużyć cykl życia klienta i sprawić, aby stał się on lojalny?

Z jednorazowego nabywcy do ambasadora marki

Niegdyś firmy skupiały się na sprzedaży produktu, usłudze i ich zareklamowaniu. Jednak obecne platformy do obsługi klienta zrewolucjonizowały sposób towarzyszenia konsumentom od momentu pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, aż po obsługę. W tym podejściu, miejsce produktu/usługi zajęła odpowiednia komunikacja i bieżące reagowanie na potrzeby klienta. Istotna stała się wiedza, jak wygląda cykl życia klienta.

Proces customer journey i jego zrozumienie jest niezwykle przydatne w kontekście zbudowania dłuższej relacji z nowym klientem. Należy zbadać wszystkie potencjalne punkty styku, od momentu pierwszego kontaktu z marką, aż po zbudowanie lojalności wobec marki. Na podstawie wiedzy pozyskanej w trakcie badań można wydłużyć cykl życia klienta.

Zdobycie uwagi konsumenta, jak i przekonanie go do dokonania pierwszego zakupu może okazać się czymś ulotnym, relacja może być krótkotrwała, a sam zakup – jednorazowym zdarzeniem. Dobry marketer, czy handlowiec nie pozwoli sobie na to, aby cykl życia zamykał się tak szybko. Musi stać się powtarzalnym procesem.

Ponowny zakup – jak wydłużyć cykl życia klienta?

Kluczowym aspektem odróżniającym cykl życia konsumenta od ścieżki zakupowej jest nacisk na nieprzerwane weryfikowanie jego potrzeb i maksymalizację satysfakcji. Stworzenie długotrwałej relacji pozwoli zdobyć zaufanie kupującego. W ten sposób nie tylko kupi on produkt/usługę, ale będzie chciał do niej wracać. Osiągnięcie takiego celu wymaga szczegółowo dopracowanej strategii oraz wykorzystania odpowiednich punktów styku.

Jeśli chcemy wydłużyć cykl życia klienta warto pamiętać, aby o należytej obsłudze. W tym celu stosuje się spersonalizowane, często nieszablonowe działania. Coraz więcej marek wprowadza obsługę posprzedażową, aby dowiedzieć się, czy produkt/usługa spełniły pokładane w nim nadzieje. To dobry moment, aby poprosić o opinię. W przypadku niezadowolenia warto zadbać o sprawną obsługę reklamacji. Nie można zapominać o klientach poszukujących wskazówek bezpośrednio od dostawcy bądź za pośrednictwem mediów społecznościowych. W tym celu należy wzmocnić content marketing i wcielić go w życie w postaci newslettera czy indywidualnych ofert.

Polecanie innym – co zrobić, aby klient rozpowszechniał informacje o produkcie/usłudze?

Większość firm zapomina, że klient może stać się niezależnym przekaźnikiem informacji dla szerszej rzeszy odbiorców. Niejednokrotnie pozytywna opinia jest w stanie przechylić szalę decyzji zakupowej na korzyść marki. Taka darmowa promocja marki nie powinna pozostać bez echa. Osoby, które chętnie dzielą się opiniami mogą stać się ambasadorami lub ekspertami. Stworzenie programu lojalnościowego może przynosić liczne efekty biznesowe. Ludzie chętniej czytają osobiste opowieści niż opracowania specjalistów, czy foldery produktowe.

Podejście człowiek-człowiek w mediach społecznościowych naprawdę działa. Wobec tego warto wychwytywać najciekawsze historie, przykłady zastosowania i odnosić się do nich w kampaniach. Ośmieleni ambasadorowie dostrzegą, że ich opinie mają wpływ i są przydatne dla innych. To kolejny sposób, aby wydłużyć cykl życia klienta. Jednak na uwadze należy mieć konieczność przygotowania się również na negatywne komentarze.

W przypadku uzyskania niepochlebnej opinii klienta, konieczna jest szybka reakcja działu obsługi klienta. Należy
zbadać, z czego wynika to niezadowolenie lub dowiedzieć się, w jaki sposób odzyskać utracone zaufanie. Rekompensata musi być przemyślana i daleka od rozdawnictwa. Można zaproponować inny produkt/usługę, co rozwiąże problem, czy na przykład, skrócić proces reklamacji lub też udzielić rabatu na kolejne zakupy.

Punkty styku kluczem do sukcesu!

Każdy moment relacji konsument-firma jest tak samo ważny. Zaniedbanie jednego z nich może działać na niekorzyść firmy. Ich względne znaczenie jest określane przez osobiste preferencje, przyjętą przez przedsiębiorstwo strategię i miejsce, w którym znajduje się klient w cyklu życia firmy. Konieczne jest zrozumienie końca jego podróży. Do zebrania potrzebnej perspektywy, uzyskania opinii obowiązkowy jest dialog i użycie odpowiednich narzędzi.

Zarówno byli, jak i obecni klienci mogą być niespożytym kapitałem wiedzy. Dzięki niej można z innej perspektywy spojrzeć na produkt i firmę. Jeśli chcemy wydłużyć cykl życia klienta, warto być odważnym i wprowadzić ulepszenia. Warto też wyszukiwać niezagospodarowane lub niedowartościowane obszary doświadczenia klientów. Ustalona strategia i narzędzia pozwolą wymienić oraz ujednolicić wiedzę między zespołami sprzedaży i contact center. Natomiast znalezienie wspólnego głosu marki pozwoli na budowę prawdziwej relacji opartej na autentyczności.

Przeczytaj także:

Platforma do obsługi klienta – jak utrzymywać relacje z klientem po zakupie?

Systell Contact Center – system dla liderów marketingu i sprzedaży

Posted on 17/02/202211/03/2026 by admin

Podczas styczniowej Konferencji BMW Polska doceniono liderów marketingu i sprzedaży. Nagrodzono najlepszych dealerów marki BMW. Wśród laureatów znaleźli się partnerzy, którzy na co dzień korzystają z oprogramowania Systell Contact Center.

Aż siedem statuetek, potwierdzających najwyższą jakość świadczonych usług oraz obsługi odebrała firma Inchcape Polska, autoryzowany dealer BMW i MINI, który swoje salony prowadzi w Warszawie, Wrocławiu oraz Poznaniu. Firma uzyskała tutuł Dealera Roku BMW 2021, przyznawany dealerstwu, które w poprzednim roku odnotowało najlepsze wyniki sprzedażowe i jest najsilniejszym Dealerem BMW na polskim rynku. Wśród pozostałych wyróżnień znalazły się nagrody: Partner Serwisowy Roku, Najlepszy Dealer BMW Motorrad w 2021 roku, Dealer Roku BMW Financial Services Polska w 2021 roku, wyróżnienie za największy wkład w rozwój sprzedaży dla Klientów Car Fleet Management 2021 i wzrost sprzedaży, wyróżnienie za najlepsze wyniki w kategorii Moto Sales Performance a także za najlepsze wyniki w kategorii Elektromobilność w 2021 roku.

Wyróżnienie za najwyższą jakość działań marketingowych i obsługi Klienta w 2021 rok otrzymał dealer samochodowy BMW Bońkowscy. Prężnie rozwijające się salony Grupy Bońkowscy świadczą swoje usługi w trzech salonach sprzedaży w Szczecinie i Gorzowie Wielkopolskim, od stycznia 2022 rozpoczął działalność serwisową w Koszalinie. Dealer BMW Bońkowscy wprowadza innowacyjne rozwiązania i skuteczne modele biznesowe, a działalność firmy jest nagradzana w licznych konkursach i plebiscytach, m.in.: Nagrodą Gospodarczą Stowarzyszenia na Rzecz Rozwoju Szczecina i Pomorza Zachodniego „Business Club Szczecin” za rok 2020 dla BMW Bońkowscy oraz nagrodą w plebiscycie Orły 2017, którego organizatorem był Tygodnik Wprost.

– Zawsze z uwagą przyglądamy się biznesowym działaniom naszych klientów. Obserwacja życia firm, którym dostarczamy systemy call i contact center pozwala na bieżąco weryfikować skuteczność tych rozwiązań i wdrażać przydatne dla biznesu funkcje – mówi Grzegorz Grabski, prezes firmy Systell. – Sytuacje, w których firmy korzystające z naszego oprogramowania zdobywają nagrody w prestiżowych konkursach, zwłaszcza w takich dziedzinach, jak sprzedaż, czy marketing, mają dla nas szczególny wymiar. To istotny sygnał, że Systell Contact Center jest wybierany przez liderów sprzedaży i marketingu. To także wskazówka, że oprogramowanie sprawdza się w najbardziej wymagających warunkach – komentuje wydarzenie Grzegorz Grabski.

Systell jest dostawcą systemu Contact Center BDC stworzonego dla branży automotive. Oprogramowanie to wspiera salony samochodowe, między innymi nagrodzone grupy dealerskie – Inchcape oraz BMW Bońkowscy, w dążeniach do celu. Głównym zadaniem systemu jest umożliwienie efektywnego zarządzania komunikacją w firmie i zapewnienie sprawnej obsługi klienta.

Do najważniejszych jego funkcji należą:
– zarządzanie procesem obsługi,
– automatyczne powiadamianie klientów,
– pobieranie danych z innych systemów funkcjonujących w firmie,
– kontrola nad terminowością realizowania zgłoszonych spraw,
– pomiar wybranych KPI oraz bieżące raportowanie danych i wskaźników.

Jak zapewnia management firmy Systell, system contact center tej marki jest skutecznym narzędziem w rękach organizacji o złożonych strukturach i wysokich wymaganiach co do technicznych aspektów funkcjonowania oprogramowania wspierającego sprzedaż i marketing w ich zespołach.

Poznaj nasze case studies

Platforma do obsługi klienta – jak utrzymywać relacje z klientem po zakupie?

Posted on 10/02/202211/03/2026 by admin

Platforma do obsługi klienta to idealne narzędzie służące zoptymalizowaniu punktów styku klienta z marką. Narzędzie to pozwala na identyfikację person kupujących i ich problemów oraz zaplanowanie spersonalizowanych działań.

Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista – 10 wskazówek jak budować i podtrzymywać relacje z klientami

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Jak budować więzi z klientami?

Doświadczenia konsumentów z co najmniej jednym punktem styku mogą doprowadzić do sprzedaży lub jej przerwania. W związku z tym każdy kanał do kontaktu, czy interakcji wymaga optymalizacji gwarantującej dostarczanie klientom najlepszych wrażeń. Dobrym sposobem na optymalizację jest szczegółowe zaplanowanie customer journey.

Przejście przez proces planowania podróży klienta pozwala zbadać, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcje z marką. Dzięki temu łatwiejszy staje się wybór sposobu dostarczenia im pożądanych wartości.
Poprawa czy zapewnienie doskonałych doświadczeń to obustronna korzyść, tak dla firmy, jak i dla jej klientów, bowiem wyjątkowe interakcje stanowią podstawę do rozpoczęcia budowania lojalności. Ta zaś, może zaowocować systematycznymi zakupami, poleceniami i pozytywnymi opiniami.

Platforma do obsługi klienta omnichannel to idealne narzędzie służące zoptymalizowaniu punktów styku. Narzędzie to pozwala na identyfikację person kupujących, ich problemów oraz zaplanowanie spersonalizowanych działań.

Angażowanie – przyciągnij uwagę klientów

Platforma komunikacyjna do obsługi klienta oraz inne narzędzia do posługiwania się kanałami komunikacyjnymi pomagają w łatwy sposób dotrzeć do właściwych odbiorców. Jednak nie zapominajmy, że żyjemy w epoce nadmiaru informacji. Konsumenci są zalewani ze wszystkich stron komunikatami marketingowymi. Trudno przebić się przez szum informacyjny, aby przykuć uwagę na dłużej. Jeszcze większą sztuką jest uzyskanie informacji zwrotnej.

Jedynym rozwiązaniem jest budowanie i pielęgnacja pozytywnych relacji z konsumentami. Zastosowana platforma do obsługi klienta może okazać się do tego niezbędna. Taki system pozwala na pozyskanie niezbędnych informacji o potencjalnych nabywcach. Zebraną bazę danych można wykorzystać do spersonalizowania kontaktu z nimi.

Platforma do obsługi klienta oferuje zaawansowane funkcje analityczne, dzięki którym łatwiej i szybciej można zidentyfikować bolączki i problemy osób zainteresowanych produktami/usługami. To podstawa do ich zaangażowania. Budowa zaufania pozwala na nawiązanie dłuższej relacji. Punktami styku w tym przypadku może być newsletter, promocje, wysłanie próbki produktu, wysokiej jakości content marketing czy możliwość przetestowania usługi za pośrednictwem konta trialowego.

Pierwszy zakup – nie koniec, a początek relacji z klientem

W sytuacji, gdy konsument zdecydował się kupić nasz produkt lub usługę również należy zadbać o punkty styku. Proces zakupowy powinien być możliwe najkrótszy i najmniej wymagający. Wykorzystywana platforma do obsługi klienta może być tak ustawiona, aby wysyłać klientom powiadomienia dotyczące stanu realizacji zamówienia. W przypadku sklepu internetowego warto unikać obowiązkowej rejestracji konta, a np. uwzględnić opcje logowania za pośrednictwem aplikacji społecznościowej. Należy zadbać o dostępność wielu opcji płatności oraz dostawy.

W trakcie realizacji zamówienia można pielęgnować relację z klientem poprzez interakcje z pracownikami firmy. Platforma do obsługi klienta może być narzędziem, które pomoże zachować spójność i przyjazną obsługę. Powiadomienia w systemie pozwolą odpowiadać na prośby konsumentów w odpowiednim czasie. Oprogramowanie zachowuje też całą historię kontaktu, dzięki czemu transakcję można spersonalizować. Wyśle też automatycznie fakturę i wszystkie maile transakcyjne.

Nie transakcja, a relacja

Utrzymanie relacji z klientem to nie sprint, a maraton. Na każdym etapie jego trwania wymagana jest przemyślana strategia oparta na danych. Działania zarówno dla nowych, jak i lojalnych klientów muszą trafiać w ich największe potrzeby. Przede wszystkim te, które w pierwszej kolejności skłoniły ich do dokonania zakupu. Monetyzowanie relacji umożliwia wdrożona platforma do obsługi klienta. Jej funkcjonalności pomagają reagować natychmiast, a przede wszystkim podtrzymywać „płomień” kontaktu na linii firma-klient.

Systell Contact Center to platforma do obsługi klienta, która wyposażona jest we wszystkie niezbędne funkcje do angażowania konsumentów oraz wspierające proces zakupowy. Wybierając ten system można liczyć na poprawę jakości obsługi i zwiększenie konwersji. Proponowane przez nas oprogramowanie pozwala na zarządzanie wszystkimi możliwymi kanałami komunikacji z poziomu jednego pulpitu. Przechowywanie każdego etapu relacji pomoże usprawnić działania służące jej wzmacnianiu.

Check lista – 10 wskazówek jak budować i podtrzymywać relacje z klientami

Nie przegap okazji, by zrewolucjonizować swój sposób na budowanie i utrzymywanie relacji z klientami! Jeśli chcesz przejść do praktycznej strony tego procesu, przygotowaliśmy dla Ciebie specjalną listę na 10 punktów z konkretnymi wskazówkami. Ta lista jest kompendium praktycznej wiedzy, która może odmienić Twoje podejście do klienta i przynieść realne korzyści dla Twojego biznesu. Wszystko, co musisz zrobić, to wypełnić krótki formularz poniżej, a lista trafi prosto na Twoją skrzynkę e-mail. Nie czekaj, zacznij budować silne i trwałe relacje z klientami już dziś!

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Przeczytaj też:

Generowanie leadów w contact center – sposób na zwiększenie bazy klientów

Jak szybko i w prosty sposób z leada zrobić klienta w contact center?

Obsługa posprzedażowa w contact center – sposób na utrzymanie klienta