222 289 289
Umów prezentację
wycena

Month: August 2022

Funkcje botów

Posted on by admin

Mniej więcej połowa dzisiejszego ruchu internetowego składa się z botów, które są wykorzystywane do symulowania komunikacji międzyludzkiej w sieciach społecznościowych, na stronach internetowych, wyszukiwania treści online dla firm, przeprowadzania optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, automatyzacji obsługi klienta i nie tylko.

Boty są narzędziami cyfrowymi i jak każde inne, mogą być używane zarówno w dobrym, jak i złym celu. Aby zrozumieć, w jaki sposób mogą wspierać firmy, automatyzując proste, powtarzalne zadania, musisz poznać rodzaje i funkcje botów.

Co to jest bot, inaczej wirtualny asystent?

Termin „bot” pochodzi od angielskiego słowa „robot” . Podobnie jak roboty mechaniczne, boty internetowe są zaprogramowane do wykonywania określonych, powtarzalnych zadań. Aby to zrobić, wykonują jasno określone polecenia za pomocą algorytmów i skryptów, które mogą zrobić szybciej niż jakikolwiek człowiek. Boty są zatem programami komputerowymi, aplikacjami, które działając autonomicznie, wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) i technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP). Wirtualni asystenci – bo tak też są nazywane boty w obsłudze klienta, potrafią interpretować pytania konsumenta i automatycznie na nie odpowiadać. Dzięki nim, użytkownik łatwo i szybko ma możliwość wyszukania potrzebnych informacji. Boty odpowiadają na pytania, które są przekazywane zarówno pisemnie jak i głosowo, całkowicie autonomicznie, czyli bez pomocy człowieka.

Wirtualnego asystenta można łatwo poznać po tym, że gdy zadamy mu pytanie, zawęzi nam wyszukiwanie, udzielając odpowiedzi i zadając kolejne pytania w szybki sposób.

Pierwszym botem internetowym był World Wide Web Wanderer. Po raz pierwszy wdrożony w 1993 roku, mierzył rozwój Internetu i przechowywanych danych w indeksie Wandex. Obecnie zakres zastosowań botów jest znacznie bardziej zróżnicowany. Mogą być używane jako chatboty do obsługi klienta, boty społecznościowe w sieciach społecznościowych, roboty sieciowe do analizowania stron internetowych, a nawet jako botnety do spamowania i ataków typu phishing.

Wirtualny asystent a chatbot – podobieństwa i różnice

Prawdopodobnie nie zdajesz sobie sprawy z różnicy między chatbotami a wirtualnymi asystentami. Wyjaśnijmy sobie zatem kluczowe różnice i dlaczego mogą one pomóc Twojej firmie.

Zarówno Chatboty, jak i Wirtualni Asystenci to programy komputerowe oparte na sztucznej inteligencji, które wchodzą w interakcję z ludźmi. Ludzie codziennie korzystają z jednej lub obu tych technologii, a większość użytkowników uważa, że są one takie same.

Jednak chatboty i wirtualni asystenci to dwa różne programy komputerowe o różnych obowiązkach i celach. Na przykład chatboty są powszechnie używane jako interfejsy do zbierania danych, takie jak uzyskiwanie informacji o produktach. Wirtualni asystenci mogą pomóc w prowadzeniu firmy, przypominając o spotkaniach, śledząc listy rzeczy do zrobienia, robiąc notatki itp.

funkcje botów

Funkcje botów – jak boty mogą wspierać Twój biznes.

Boty mogą pełnić wiele bardzo skomplikowanych funkcji. Między innymi:

  • wspierać automatyzację procesów obsługowych w nowoczesnym Contact Center,
  • przejmować cały ruch telefoniczny i przekierować połączenia na dedykowaną grupę obsługową, zgodnie z konkretną potrzebą,
  • samodzielnie obsługiwać automatyczne lub pół-automatyczne procesy biznesowe,
  • obsługiwać różne kanały kontaktu (np. głos, chat, SMS etc.) wykorzystując wspólne skrypty dialogowe i oszczędzając czas wdrożenia,
  • wprost z poziomu języka AIML (Artificial Inteligence Markup Language) odwoływać się do wytrenowanych wcześniej modeli językowych, które z kolei mogą być odpowiedzialne za “rozumienie” pojedynczych, prostych pojęć, czy nawet całych złożonych fraz.

funkcje botów

Korzyści stosowania botów (wirtualnych asystentów)

Wirtualni asystenci w przeciwieństwie do samoobsługowego portalu, czy do chatbotów, są zdolni do przekazywana emocji. To jest jeden z kluczowych elementów, który jest największą korzyścią nowej generacji – tworzenie relacji i więzi emocjonalnych z klientem. Dlaczego to jest tak ważne w obsłudze klienta i co nam to daje jako firmie?

  • Większe zaangażowanie klienta i lojalność wobec marki

Przed rozwojem e-handlu klienci kontaktujący się z firmą mieli możliwość: wysłania maila lub zadzwonienia, aby uzyskać odpowiedź. Firma nigdy nie wiedziała z jakim obłożeniem telefonicznym i mailowym będzie się mierzyć. Często firmy nie były w stanie określić, jak szybko uda im się odpowiedzieć na zapytanie, czy odebrać telefon. Kończyło się na tym, że pracownik odpowiadał wielokrotnie na te same pytania. Ponadto zatrudnienie dodatkowych pracowników i szkolenia wiązały się z kolejnymi kosztami.

Dzisiaj, dzięki wirtualnym asystentom firma jest w stanie spójnie i przez całą dobę mieć kontakt z klientem, nie generującym przy tym dodatkowych kosztów. Eliminujemy długi czas oczekiwania na odebranie telefonu czy odpowiedź mailową, czatu czy formularzy sieciowych. Asystenci obsługują dowolną liczbę użytkowników jednocześnie. Dzięki temu doświadczenia klienta są doskonalone, ma on większą satysfakcję z obsługi marki, a co za tym idzie staje się bardziej lojalny wobec niej.

  • Niższe koszty

Koszty zatrudnienia pracowników do biura obsługi klienta czynnego całą dobę są bardzo duże. Można oczywiście pracę outsourcingować, ale to również wiążę się z nie lada kosztami. Kolejnym aspektem jest ograniczona kontrola nad interakcją klientów z marką.

Nie da się ukryć, że w sferze koszt, wykorzystanie wirtualnego asystenta jest najbardziej korzystne. Tym bardziej, że ma on możliwość odpowiadać na pytania 24h/dobę przez cały tydzień. Niezależnie od tego, czy jest weekend czy dzień powszedni.

  • Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów

Dzięki szybkiemu doradzaniu kupującym i przekazywaniu informacji w sposób błyskawiczny, wirtualni asystenci pomagają podnieść sprzedaż i zwiększyć konwersję. Przykładowo bez problemu odpowiedzą na pytania dotyczące funkcji danego produktu czy cech, które interesują klienta. Pomogą dokonać wyboru i przejść do ostatecznego etapu sprzedaży. W kwestiach bardziej skomplikowanych zakupów, wirtualny asystent przekieruje potencjalnego klienta do sprzedawcy, który jest najlepiej wyspecjalizowany w danej kwestii.

Podsumowanie

Każdy, kto zajmuje się marketingiem online i jest managerem sprzedaży, powinien rozważyć uproszczenie i zautomatyzowanie zarządzania zadaniami za pomocą botów.

Firmy intensywnie korzystają z botów w celu optymalizacji wewnętrznych procesów biznesowych, zwiększenia produktywności, zwiększenia przychodów i poprawy obsługi klienta. Wirtualni asystenci zwiększają zaangażowanie, udzielając szybkich i spersonalizowanych odpowiedzi. Ze względu na łatwość użytkowania, są chętnie wykorzystywani przez użytkowników. Tradycyjne kanały komunikacji często nie są w stanie zagwarantować tak szybkiej obsługi naszych klientów. Dlatego wprowadzenie sztucznej inteligencji do komunikacji, usprawnia procesy interakcji z klientem i efektywność operacyjną, obniżając koszty obsługi klienta.

Z drugiej strony Wirtualni Asystenci ułatwiają organizowanie i wykonywanie codziennych obowiązków. Wspierają nasze zadania np. poprzez ustawianie przypomnień i alarmów, dodawaniu spotkań do kalendarza, wykonywaniu połączeń, czy pobieraniu informacji z Internetu.

Chatboty odniosły duży sukces w branży finansowej, bankowej, prawnej i medycznej. Tworzą więź ze swoimi pracownikami, wspierając ich rutynowymi i monotonnymi czynnościami. Z drugiej strony Chatboty pozostają w tyle za wirtualnymi asystentami pod względem kontekstu, intelektu i inteligencji. W zależności od tego, do czego są potrzebne, chatboty i wirtualni asystenci służą do swoich konkretnych celów. Zarówno chatboty, jak i wirtualni asystenci mają szeroki zakres funkcji, które mogą pomóc przedsiębiorstwom w rozwoju. Najważniejszą rzeczą jest ustalenie, które działy Twojej firmy mogą skorzystać z poszczególnych opcji.

Przeczytaj też:

Jak wykorzystać boty w contact center?

7 sposobów na zwiększenie sprzedaży przez chatboty

Boty w Contact Center – rola, możliwości i korzyści z ich wdrożenia

6 procesów workflow, które pomogą usprawnić obsługę klienta w firmie

Posted on by admin

Wdrażając nowoczesne technologię należy pomyśleć o automatyzacji procesów. Przemyślane przepływy pracy są w stanie w szybki sposób usprawnić obsługę klienta.

Co to jest workflow i jak wykorzystać procesy w obsłudze klienta?

Konsultant w swojej pracy wykonuje serię powtarzalnych czynności, aby zrealizować swój cel. Sekwencja tych zadań pomiędzy pracownikami, działami procesu zwana jest przepływami pracy (z ang. workflow). Pozwalają one uniknąć chaosu przy zarządzaniu procesowym, a tym samym zaoszczędzić czas. Nadają przejrzystości wielu czynnościom i pomagają usprawnić obsługę klienta.

W tym celu używa się często automatyzacji procesów, które przyczyniają się do zwiększenia efektywności konsultantów contact center. Dochodzi do zmechanizowania samego procesu, dzięki czemu agenci mogą skupić się na rozwiązywaniu poszczególnych spraw klientów. Wykonywanie rutynowych czynności powierza się wdrożonym technologiom. Optymalizacja przyczynia się do lepszej organizacji pracy, wzrostu jakości obsługi, dzięki czemu poprawiają się wyniki sprzedaży.

usprawnij obsługę clienta w contact center

Onboarding – jak nie stracić uwagi klientów i zwiększyć ich zaangażowanie?

Zdobycie nowych klientów to podstawowy cel działalności każdej firmy. Odpowiadają za to działy sprzedaży i marketingu. Sukcesem kampanii jest, gdy konsument odwiedzi stronę internetową, zapisze się do newslettera i dokona zakupu. Jednak co z klientami, którzy wchodzą na witrynę i nie finalizują transakcji? W tym przypadku warto wprowadzić workflow np. wysyłający wiadomość powitalną z samouczkiem na temat produktu już przy pierwszym logowaniu.

Jeśli i to nie skłoni konsumenta do zakupu, to automatycznie może być wysłana wiadomość z rabatem. W ten sposób można zmierzyć zaangażowanie konsumenta. Sprawdzić liczbę logowań czy kliknięcia w e-maile. Na tej podstawie klienci mogą być przydzieleni do konkretnych grup dla kolejnych działań marketingowo-sprzedażowych. Dla każdej z nich przypisane będą przepływy procesów dostosowane do poziomu zaangażowania. W ten sposób można usprawnić obsługę klienta, jak i spersonalizować ich onboarding.

Obsługa zgłoszeń klienta i jego wsparcie techniczne

Rozwiązywanie problemów klientów ma kluczowe znaczenie w utrzymaniu ich lojalności wobec marki. Usprawnić obsługę klienta może przepływ pracy, który przypisuje priorytet zgłoszeniu. Wówczas do sprawy przydzielany jest wykwalifikowany agent, który sam kontaktuje się z konsumentem znając doskonale jego problem. Skraca to czas oczekiwania na reakcje od biura obsługi i zwiększa skuteczność wskaźnik FCR.

Workflow może być przydatny także w przypadku wsparcia technicznego klienta. Jak się okazuje, zgłoszenia często dotyczą nie problemów z produktem, a jego nieprawidłowego użytkowania. W tym drugim przypadku nie są potrzebne wysokie umiejętności techniczne, a empatyczne podejście do zgłaszającego. Warto te dwie kwestie rozdzielić poprzez wprowadzenie odpowiedniego przepływu pracy. Przykładowo ticket trafia do osoby, która po zapoznaniu się z nim decyduje, czy zgłoszenie powinno trafić do zespołu technicznego. Wówczas może zostać wygenerowana automatyczna wiadomość do klienta, który otrzyma informacje o statusie swojej sprawy.

Rozliczanie klienta – finalizacja transakcji i polityka zwrotów

Sprawny przebieg procesu zwrotów i płatności jest podstawą do budowania zaufania wśród klientów. Kupujący potrzebują potwierdzenia transakcji, z kolei firma udokumentowania przelewu środków. Finalizację transakcji poprzez workflow może usprawnić obsługę klienta. Przykładowy przepływ rozpoczyna się od zamówienia produktu. Wówczas generowane jest potwierdzenie, a faktura przesyłana jest do księgowości. W międzyczasie tworzy się proces wysyłki. Magazyn otrzymuje informacje o konieczności zapakowania paczki. Generowany jest e-mail o wysyłce do klienta, a ten po otrzymaniu produktu zostaje zaproszony do jego oceny.

Co jeśli zamówienie nie spełni oczekiwań? Warto wtedy zadbać o sprawnie działającą politykę zwrotów. Klient pakuje produkt i zgłasza wysyłkę przez stronę internetową lub e-mail. Już na tym etapie przepływ pracy dostarcza informację o kategorii zwrotu. Osoby rozpatrujące sprawę są już wstępnie zapoznane ze zgłoszeniem. Jeśli zwrot zostanie zakwalifikowany, to powinien uruchomić się automatyczny workflow przelewu. Klient otrzyma wiadomość, kiedy pieniądze trafią na jego konto.

Zadbanie o pierwszy kontakt z klientem

Pierwsze wrażenie konsumenta z marką jest niezwykle ważne. W tej kwestii także można zastosować workflow, który może usprawnić obsługę klienta. Nawet jeśli jego kontakt dotyczył rutynowych pytań, to każda interakcja musi być ściśle zorganizowana. Cała rozmowa powinna odbyć się zgodnie ze skryptem, który dostarczany jest konsultantowi przez workflow na podstawie przypisanej kategorii problemu przez klienta. Po zakończonej rozmowie wysyłana jest krótka ankieta określająca poziom zadowolenia z kontaktu.

Istnieje wiele przepływów pracy, które pozwalają usprawnić obsługę klienta. Zautomatyzowane worfklow umożliwiają lepszą rejestrację przyjmowanych zgłoszeń, ale też wpływają na usprawnienie rutynowych czynności. Dodatkowo ulepszona zostaje komunikacja wewnętrzna pomiędzy konsultantami, co wpływa na dużą oszczędność czasu. Można także uzyskać raporty, które posłużą jako przedmiot analizy lub przyszły materiał szkoleniowy.

Przeczytaj także:

Workflow w contact center dla niewtajemniczonych

Workflow

Jaki system do komunikacji z klientem wybrać do contact center?

Posted on by admin

Prawidłowa komunikacja stanowi podstawę działania każdej firmy. Jaki system do komunikacji z klientem pozyska jego lojalność oraz pomoże w zwiększaniu zysków?

System do komunikacji z klientem jako element strategii

Personalizowanie kontaktu, jak i pozytywny odbiór sprawia, że firma jest w stanie zacieśniać więzi ze swoimi odbiorcami. Każda strategia komunikacji powinna opierać się na założeniach dotyczących budowy relacji z grupami docelowymi. Czy w tym kontekście ważne jest, jaki system do komunikacji z klientem wybierzemy? Oczywiście, że tak, dobre relacje z konsumentami to podstawa kapitału każdej marki. Przedsiębiorstwa muszą pielęgnować ten kontakt, w przeciwnym razie łatwo zepsują swoją reputację na rynku.

Nieodpowiednie kanały komunikacji marketingowej, niewłaściwe formułowanie przekazów, to czynniki, które wpływają na obniżenie wiarygodności firmy. W świecie biznesu lojalność i długoterminowe relacje z klientami generują zyski. Pielęgnowanie kontaktu z nimi pozwala na utrzymanie przewagi konkurencyjnej na rynku. Komunikacja na najwyższym poziomie wpływa na pozytywny wizerunek marki. Dzięki temu klienci sami zaczną zapraszać kolejne osoby do korzystania z produktów i usług.

Jak przygotować się do wyboru systemu do komunikacji z klientem?

Zastanawiając się, jaki system do komunikacji z klientem wybrać, w pierwszej kolejności trzeba odpowiednio przygotować się do jego wdrożenia. To aplikacja, która pomaga uzyskać jasny obraz relacji z klientami przy uwzględnieniu wszystkich istotnych czynników. Taki system obejmuje pierwszy kontakt, zarządzanie bazą i informacji na temat konsumentów czy lejek sprzedażowy, wsparcie w prowadzeniu kampanii sprzedażowych i marketingowych.

Oprogramowanie do zarządzania klientami powinno być dopasowane do potrzeb firmy. Należy wziąć pod uwagę łatwość obsługi, pojemność pamięci masowej, możliwość dostosowywania widoku pulpitu nawigacyjnego czy możliwość śledzenia i analizy statystyk. Warto zanotować swoje wymagania i wówczas rozpocząć research takich rozwiązań na rynku. Zbadanie potrzeb w tym zakresie wraz z przeprowadzeniem wewnętrznych konsultacji z członkami zespołu pomoże uszczegółowić potrzeby i zawęzić spektrum poszukiwań.

wypróbuj contact center

Kanały komunikacji wykorzystywane najczęściej przez kontaktujących się z firmą klientów

Wciąż najpopularniejszym sposobem komunikacji klientów z firmą jest telefon. Wystarczy umieścić na stronie internetowej numer dedykowany do obsługi. Z racji rosnącej liczby połączeń okazuje się, że jeden kontakt może być niewystarczający. Wówczas warto zastanowić się nad stworzeniem wirtualnej centrali rozdzielającej telefony na kilku konsultantów. Oprócz telefonu klienci upodobali sobie również kontakt mailowy czy formularze. To alternatywa dla konsumentów, którzy czują się bardziej komfortowo tworząc wiadomości tekstowe.

Jaki system do komunikacji z klientem jest w stanie zapanować nad każdym z tych kanałów? Kompleksowy, dopasowany do potrzeb contact center. Konsultanci za jego pośrednictwem mogą także przyjmować zgłoszenia i odpowiadać na problemy klientów poprzez Messengera. Coraz większą popularnością cieszą się także czaty. Wyskakujący pop-up pozwala na kontakt z osobami, które w danej chwili przeglądają zawartość strony internetowej. Całodobowym sposobem na dotarcie do klienta jest chatbot. Ta funkcjonalność wykorzystująca sztuczną inteligencję również może wchodzić w skład oprogramowania dla contact center.

Inne formy dotarcia do klienta, które warto zastosować

W erze omnichannel istnieje jeszcze więcej form komunikacji z klientami pozwalających realizować cele firmy. Z tego też powodu dobrze zastanowić się, jaki system do komunikacji z klientem zapewni wystarczająco szeroki wachlarz możliwości. Do grona takich funkcjonalności można zaliczyć wszelkiego rodzaju ankiety, newsletter, livecall czy livechat. Pierwsze z nich to formularze pozwalające przeprowadzić krótkie badanie satysfakcji, nastrojów czy potrzeb konsumentów. Tak naprawdę każdy moment jest dobry na przeprowadzenie ankiety. Klienci mogą czuć się zaopiekowani, a firma otrzyma materiał do analizy. Ocena jakości obsługi, satysfakcja z wykorzystywanego produktu i wiele innych może stanowić nieodłączny element customer journey generowany przez system do komunikacji z klientem.

Newsletter to cyklicznie wysyłana wiadomość na skrzynki subskrybentów. To w niej można zawrzeć informacje na temat nowej oferty, wyprzedaży czy rabaty, promocje na produkty. Z kolei livecall i livechat to funkcjonalności, które ruch internetowy potrafią zamienić w leady sprzedażowe. Wystarczy, że w wyskakującym powiadomieniu klient poda swój numer telefonu. W określonym czasie otrzyma zwrotny telefon. Podobnie, lecz w formie tekstowej działa livechat. Funkcjonalności pozwalają poczuć odwiedzającemu stronę, że pracownicy firmy są do jego dyspozycji. Dostępność na życzenie może być w danej chwili pożądana przez osoby zainteresowane produktami bądź usługami.

System contact center – oprogramowanie integrujące wszystkie kanały komunikacji

Oprogramowanie do zarządzania klientami skupia wszystkie kanały kontaktu w jednym miejscu. Potrafi usprawnić nie tylko pracę małych i średnich przedsiębiorstw, ale także tych znacznie większych. Koszty zarządzania nim można zminimalizować poprzez integrację z technologią chmurową. Wówczas oprogramowanie może być wykorzystywane na każdym urządzeniu z dostępem do Internetu. Zastanawiając się, jaki system do komunikacji z klientem wdrożyć, należy też wziąć pod uwagę potrzeby konsultantów. Dla wielu pracowników contact center praca hybrydowa staje się standardem.

Oprogramowanie integrujące kanały komunikacji skraca czas obsługi klienta, ale też optymalizuje działania agentów i innych pracowników. Wykorzystywany system usprawnia komunikację wewnętrzną w firmie. Dzięki czemu ułatwia szerzenie wiedzy, sprzedaż łączoną maksymalizując zyski z up-sellingu i cross-sellingu. System do komunikacji z klientami to nie tylko trend technologiczny, ale sposób na zapewnienie komfortu codziennej pracy agentów. Poprawia produktywność ich pracy i gwarantuje bezproblemowy dostęp do danych w ramach jednego środowiska.

Realizacja strategii omnichannel jest możliwa właśnie za sprawą oprogramowania dla contact center. To nowe oblicze telemarketingu. Konsultanta na słuchawce nie zastępują maszyny, lecz większość wykonywanych przez niego czynności ulega automatyzacji. Opieranie się na innowacjach technologicznych zwiększa produktywność biur obsługi klienta, jak i jakość ich funkcjonowania. Konsultanci mają dostęp do skryptów, historii zgłoszeń kupujących, a nawet i podgląd jego preferencji. To wszystko sprawia, że zmienia się wizerunek pracowników contact center na bardziej pozytywny.

jak wybrać call lub contact center

Na jaki system do komunikacji z klientem zdecydować się? Cechy dobrego systemu contact center

Na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań do realizacji strategii komunikacji na linii klient-marka. Wybór odpowiedniego rozwiązania będzie łatwiejszy, jeśli wśród nich znajdziemy ten, który zawiera następujące cechy:

  • Przejrzysty interfejs dla początkujących i doświadczonych konsultantów – rotacja pracowników w działach contact center może być wysoka. Warto pomyśleć o oprogramowaniu z przejrzystymi widokami, dzięki czemu zastosowane rozwiązanie będzie dawało komfort pracy dla agentów na różnych poziomach zaawansowania i proste wdrożenie nowych.
  • Możliwość pracy z każdego miejsca i urządzenia – wystarczy webowy interfejs i dostęp do Internetu, aby zapewnić dostęp do korzystania z oprogramowania z dowolnego miejsca. Trudno też wyobrazić sobie pracę na platformie bez responsywnego designu. Wówczas praca na smartfonie, laptopie, komputerze stacjonarnym będzie wygodna. · Praca w jednym oknie – na komfort użytkowania systemu ma niebagatelny wpływ zarządzanie wszystkimi funkcjonalnością w ramach jednej usługi. Baza klientów, raporty, lista zadań do wykonania związana z realizacją procesów biznesowych może znaleźć miejsce w jednym, dobrze zaprojektowanym rozwiązaniu.
  • Integracja z wykorzystywanymi narzędziami – jaki system do komunikacji z klientem zintegruje się z dotychczas wdrożonymi rozwiązaniami? To pytanie zadaje sobie wielu przedsiębiorców, którzy zainwestowali już swoje fundusze w inne, często specjalistyczne programy. Elastyczność oprogramowania do contact center i łatwa integracja z nim zapobiegnie wielu kosztownym inwestycjom.
  • Automatyzacja na wysokim poziomie – wielu producentów systemów do kontaktu z klientami zmierza do jak największej automatyzacji. Słusznie, ponieważ powtarzalne czynności są czasochłonne i nużące dla wykonujących je pracowników. Tym samym kampanie mailowe staną się prostsze i błyskawiczne w realizacji.

Przyszłość contact center niewątpliwie wyznaczana jest przez rozwój technologii. Ta wiąże się z automatyzacją zadań i wykorzystywaniem sztucznej inteligencji. Postęp stawia na konwersacyjność tych funkcjonalności. Już teraz chatboty przeobrażają się w wirtualnych konsultantów prowadzących rozmowy do złudzenia podobne do tych z prawdziwymi ludźmi. Zanim jednak rozwiązania te staną się bardziej zaawansowane, należy wybrać system wspierający cusotmer experience z intuicyjnym w obsłudze interfejsem.

Jak wykorzystać boty w contact center?

Posted on by admin

Sztuczna inteligencja ułatwia komunikację z klientami odpowiadając za pomocą wyselekcjonowanej i dostosowanej treści. Jak wykorzystać boty w contact center?

Wzrost pozytywnych doświadczeń klientów na zastosowanie botów w obsłudze klienta

Codziennie doświadczamy cyfryzacji, a użycie sztucznej inteligencji stało się już w wielu przypadkach standardem. Jej przykładem są boty, które za pomocą tekstu lub mowy odpowiadają na podstawowe pytania klientów. Dostępne na rynku formy sztucznej inteligencji pozwalają tworzyć coraz bardziej naturalne interakcje z ludźmi. Wykorzystywane technologie sprawiają, że udzielanych odpowiedzi nie można odróżnić od tych artykułowanych przez prawdziwych konsultantów.

Zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez Statistę 78% organizacji biorących udział w badaniu wykorzystuje chatboty do prostych scenariuszy samoobsługowych (1). Niespełna 77% używa ich w określeniu rodzaju i trudności zapytań, które następnie przekazywane są agentom. Natomiast 70% firm pobiera informacje dla swoich konsultantów. W ten sposób mogą szybciej i precyzyjniej odpowiadać na potrzeby klientów. Te wysokie wskaźniki pokazują, że sztuczna inteligencja przynosi pozytywne rezultaty w kontaktach z konsumentami. Dodatkowo zmniejsza zajętość agentów i staje się źródłem wiedzy o kupujących. Jednak to nie wszystkie obszary, w jakich przynosi korzyści. Jak wykorzystać boty w contact center?

Chatboty jako źródło wiedzy o klientach

Sztuczna inteligencja może stać się odzwierciedleniem doświadczeń pracowników contact center. Chatboty uwzględniają kulturę korporacyjną, ton i głos marki. Poprzez machine learning potrafią szybko wyuczyć się precyzyjnych odpowiedzi na podstawie doświadczeń z klientami. Jak wykorzystać boty w contact center? Właśnie jako źródło wiedzy na temat przyzwyczajeń, najważniejszych potrzeb konsumentów. Ich perspektywa, związek z marką, to wszystko ma znaczenie i pokazuje, jak klient myśli o firmie.

wykorzystaj boty statystyki

Zadowoleni kupujący i tym samym pracownicy bezpośrednio przyczynią się do osiągnięcia kolejnych sukcesów. Boty są w stanie obsłużyć klientów 24/7. Udzielają odpowiedzi na najczęściej powtarzane pytania. Podsuwają pytającemu pomocne materiały, jak i oferty, którymi może być zainteresowany. Zebrana w ten sposób przez boty wiedza pozwala firmie zrozumieć myśli i doświadczenia swoich klientów.

Poprawa skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych

Jak wykorzystać boty w contact center? Do zwiększenia sprzedaży i podniesienia skuteczności kampanii marketingowych. W dzisiejszych czasach klienci muszą mieć do dyspozycji szeroką gamę opcji, kanałów do przejścia przez customer journey. Boty są w stanie określić profil kupujących, preferencje w mediach społecznościowych. Tym samym klienci mogą otrzymać oferty, rozwiązania spersonalizowane pod swoje potrzeby.

Rozumiejąc potrzeby klientów, biorąc pod uwagę ich emocje, nastroje, a nawet intencje można znacznie zwiększyć sprzedaż. Chatboty przy użyciu kilku podstawowych pytań są w stanie doprecyzować, czego tak naprawdę poszukuje kupujący. Udzielenie odpowiednich wskazówek przez sztuczną inteligencję pozwoli pytającemu porzucić wszelkie wątpliwości stanowiące barierę przed dokonaniem zakupu.

Obszary wykorzystania botów

Powtarzalne operacje – boty „ucząc się” na podstawie doświadczeń klientów i konsultantów są w stanie obsługiwać powtarzalne operacje np. zbierając dane adresowe niezbędne do realizacji koszyka zakupowego.

  • Wsparcie konsultanta w trakcie obsługi klienta – jak wykorzystać boty w contact center równolegle do pracy agentów? Sztuczna inteligencja może np. zbierać zgody RODO czy przeprowadzać ankietę podsumowującą rozmowę.
  • Łatwiejsza obsługa zgłoszeń – coraz więcej contact center korzysta z workflow, który przekazuje zbierane przez boty podstawowe informacje o klientach do bazy CRM.
  • Masowa obsługa przychodzących wiadomości – chatboty są w stanie szybciej i lepiej zrozumieć informacje zawarte w masowych zgłoszeniach. Przy okazji informując klienta o czasie oczekiwania na rozmowę z agentem.
  • Personalizacja kontaktów z klientem – na podstawie zdobytych informacji sztuczna inteligencja jest w stanie podejść indywidualnie do konsumenta. Dostosować się do jego wieku, wykorzystywanego kanału, biorąc pod uwagę wcześniej dokonane zakupy i historię kontaktów.
  • Optymalizacja kosztów – boty odciążają konsultantów od podstawowych czynności. Zastępują ich w godzinach nocnych świadcząc całodobowe wsparcie dla klientów.

Obecna generacja contact center koncentruje się na usprawnianiu procesów automatyzacji. Ta staje się coraz częściej normą, która wpływa z dnia na dzień na pewność konsumentów w kontakcie z firmami. Boty są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Tworzą punkt zaczepny na linii klient-marka stanowiąc źródło podstawowej wiedzy, jak i miejsce do przyjmowania zgłoszeń. Sztuczna inteligencja to przede wszystkim oszczędność czasu dla całego biura obsługi. Boty są narzędziem do analizowania zamiarów klientów, przeprowadzania z nimi ankiet i rozwiązywania ich podstawowych problemów.

1https://www.statista.com/statistics/1025267/ai-chatbots-usage-in-customer-service-organizations/

Przeczytaj także:

7 sposobów na zwiększenie sprzedaży przez chatboty

Boty w Contact Center – rola, możliwości i korzyści z ich wdrożenia

Czy boty w call / contact center to zagrożenie czy szansa?

Skuteczne zarządzanie zespołem contact center

Posted on by admin

Rola menadżera to nie tylko monitoring, ale poznawanie trendów, poprawa efektywności pracy agentów. Czym jest skuteczne zarządzanie zespołem contact center?

Szczególnie polecamy check listę menedżera, który chce podnieść kompetencje pracowników w obszarze komunikacji z klientami!

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Na czym polega skuteczne i efektywne zarządzanie contact center?

Niegdyś skuteczne zarządzanie zespołem contact center sprowadzało się jedynie do odsłuchiwania rozmów konsultantów z klientami. Wówczas w miarę możliwości menadżer przekazywał swoim podopiecznym informacje zwrotne. Pojawienie się coraz większej liczby kanałów komunikacji i wzrost wymagań konsumentów wywołały zapotrzebowanie na zaawansowane narzędzia i systemy do zarządzania jakością. Dostępność nowych funkcjonalności otworzyła nowe perspektywy dla menadżerów.

Bieżący monitoring, analiza interakcji z klientami z uwzględnieniem perspektywy omnichannel, to główne źródła informacji dla osób zarządzających contact center. Wykorzystanie ich to gwarancja poprawy efektywności i optymalizacja całego zespołu odpowiadającego za obsługę klienta. Tym samym praca menadżera staje się bardziej skuteczna. Nic dziwnego, że firmy liczą na zyskanie lojalności konsumentów, ponieważ to fundament ich zysków. Inwestycje w skuteczne zarządzanie zespołem contact center stały się dla wielu z nich sprawą priorytetową.

Zasoby menedżera a praca z ludźmi i z narzędziami

Dla zarządzającego zespołem contact center najistotniejsza jest efektywność wprowadzonych procesów. Rezultaty powinny przewyższać stopień ponoszonych nakładów. Poziom zadowolenia klienta, szybkość obsługi czy rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie, to jakość spełniana przez biuro obsługi. Zmienia się przez to podejście menadżera do konsultantów. W przypadku odsłuchów nie należy skupiać się na problemach konsumentów, a przyczynach zachowania agenta. Tylko w ten sposób będzie można przeprowadzić indywidualny coaching.

Postęp technologiczny pozwala na skuteczne zarządzanie zespołem contact center. Monitoring to ogrom danych, dlatego innowacyjne narzędzia pozwalają na nagrywanie i odsłuchiwanie rozmów. Na tej podstawie menadżer może przypisywać oceny zgodne z przyjętymi standardami jakości. Narzędzia do analizy w połączeniu z automatyzacją pozwalają tak naprawdę na indywidualną pracę z każdym członkiem zespołu.

System do zarządzania BOK

Menadżer i praca z zespołem

Skuteczne zarządzanie zespołem contact center musi być oparte na kilku sprawdzonych praktykach. Przede wszystkim menadżer powinien zatrudnić pracowników z niezbędnymi umiejętnościami twardymi i miękkimi. Inteligencja emocjonalna oraz poświęcenie dużej ilości czasu i energii w procesie rekrutacji przyniesie szybkie korzyści. Obecnie pożądane cechy agentów to m.in. zdolność adaptacji, inicjatywa, praca zespołowa, uczciwość i umiejętności komunikacyjne.

Menadżer sam musi skupić się na własnych kompetencjach interpersonalnych. W ten sposób będzie skuteczniej angażować zespół w osiąganiu celów i wsłuchiwać się w ich sugestie. Konieczne jest przeprowadzanie regularnych szkoleń, wprowadzenie skrupulatnego procesu onboardingowego. Każdy agent wymaga ciągłego edukowania. Nieustanna praca nad umiejętnościami pozwoli uzyskać lepsze wrażenia u klientów, którzy odwdzięczą się lojalnością wobec marki.

Menadżer i praca z narzędziami

Nieustanny postęp technologiczny sprawia, że niektórzy menadżerowie nie radzą sobie z nadmiarem narzędzi dostępnych na rynku. Można wyręczać ludzi automatyzacją, ale tylko tam, gdzie jest to zasadne. Wprowadzenie funkcjonalności ma wpłynąć na oszczędność czasu i pieniędzy. Automatyzacji powinny podlegać jedynie czynności powtarzalne. Wykorzystywanie technologii machine learning w przypadku botów pomoże konsultantom skupić się na bardziej skomplikowanych problemach klientów.

Automatyzacja pozwala na skuteczne zarządzanie zespołem contact center także w przypadku przeprowadzonych kampanii sprzedażowych bądź marketingowych. Budowanie baz klientów na podstawie odpowiednich filtrów wpłynie na końcowe efekty. Z kolei przemyślany system IVR pozwoli przydzielić danego klienta do odpowiedniego specjalisty. Wyeliminowane zostanie w ten sposób zjawisko przełączania ich do kolejnych agentów.

contact center

Korzystanie z raportów i statystyk – korygowanie pracy contact center

Niektóre narzędzia mogą okazać się nieprzydatne, jeśli nie są wspierane przez ludzi posługujących się nimi na co dzień. Przysłuchiwanie się konsultantom przez menadżera pozwala na zgłębienie wzorców i trendów w contact center. W ten sposób możliwe jest wprowadzanie zmian. W związku z tym, warto korzystać z raportów i statystyk, wallboardu. Jawność wyników wpłynie na zdrową rywalizację wśród konsultantów. Przedstawienie wszystkich kluczowych informacji umożliwia ich monitorowanie w czasie rzeczywistym.

Innymi narzędziami kontroli menadżerskiej są KPI. To dzięki nim możliwe jest podejmowanie szybkich i decyzji, a tym samym skuteczne zarządzanie zespołem contact center. Wspierają też osiąganie założonych celów. Warto badać nastroje konsumentów. CSAT pomoże w badaniu satysfakcji klientów po zakończonym kontakcie z biurem obsługi. Za pomocą NPS zmierzymy prawdopodobieństwo, czy polecą daną usługę/firmę. Natomiast FCR określi pozytywne rozwiązanie sprawy już przy pierwszym kontakcie.

Menadżer contact center powinien być uosobieniem inteligencji emocjonalnej. Musi okazywać empatię, być wrażliwym na potrzeby konsultantów oraz sprostać wyzwaniom, jak np. rozwiązywanie konfliktów w zespole. Dobre komunikowanie swoich opinii, KPI i celów pozwoli stworzyć bardziej sprzyjające warunki współpracy i produktywne środowisko do reprezentowania marki wśród klientów.

Check lista menedżera – Jak podnieść kompetencje pracowników w obszarze komunikacji z klientem

Chcesz rozwijać umiejętności komunikacyjne swojego zespołu w interakcjach z klientami? Jeśli tak, to mamy dla Ciebie coś specjalnego!

Nasza lista kontrolna dla menedżera jest doskonałym narzędziem, które pomoże Ci systematycznie i skutecznie podnosić kompetencje swojego zespołu. Lista ta jest łatwa do zrozumienia i wdrożenia, a także dostosowana do różnych stylów zarządzania i potrzeb zespołu. Pobierz! 👇👇👇

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Czytaj także:

Workflow w contact center dla niewtajemniczonych

Jak wybrać oprogramowanie call center dla swojej firmy w praktyce

Systell czwarty rok z rzędu z tytułem Titanium Partner 3CX

Posted on by admin

Systell się nie zatrzymuje. To już czwarty rok z rzędu, jako jedyna firma w Polsce, otrzymaliśmy tytuł Titanium Partner 3CX. To najwyższy status partnerstwa przyznawany przez światowego producenta wirtualnych centrali PBX.

Systell od czterech lat wdraża oprogramowanie 3CX na poziomie Titanium

Titanium Partner jest przyznawany przez 3CX firmie partnerskiej, która osiągnęła najwyższą liczbę wdrożeń w kraju w danym roku. Z przyjemnością możemy ogłosić, że Systell uzyskał już ten tytuł czwarty rok z rzędu! W Polsce jesteśmy jedyną firmą, która osiągnęła status najbardziej zaufanego partnera 3CX, a w Europie jednymi z niewielu. To oznacza, że wyróżniamy się największym doświadczeniem we wdrażaniu rozwiązania 3CX, w Polsce a nawet i w Europie!

Mało tego, w tym roku Systell pobił sam siebie, bowiem najwyższy status partnerstwa współpracy z 3CXem osiągnęliśmy dużo wcześniej niż rok i dwa lata temu. Tym bardziej jesteśmy z siebie dumni!

titanium partner 3cx

Jesteśmy niezmiernie dumni, z tego, że możemy reprezentować 3CX w Polsce. To osiągnięcie jest najlepszym dowodem na to, że nasz zespół ma największe w Polsce doświadczenie w konfigurowaniu wirtualnej centrali 3CX i najlepszy zespół specjalistów w tej dziedzinie! Dlatego z tego miejsca chciałbym podziękować całemu Zespołowi za zaangażowanie i realizację wszystkich wdrożeń.

Naszą misją jest udostępnienie niesamowitych narzędzi komunikacyjnych 3CX firmom w Polsce, które chcą ewoluować w kierunku telefonii nowej generacji. W firmach, pomagamy zaplanować pełną strategię komunikacji. Dlatego oprócz central telefonicznych, oferujemy pełne oprogramowanie Contact Center dedykowane do efektywnej obsługi klienta.

Tomasz Kozłowski

Manager IT Działu Utrzymania Systell

Sukces naszego zespołu został doceniony przez firmę 3CX:

Ogromne gratulacje dla firmy Systell za uzyskanie poziomu Titanium, najwyższego poziomu Partnera 3CX już czwarty rok z rzędu!!

Chcielibyśmy raz jeszcze podziękować za poświęcenie i zaangażowanie w produkt 3CX.

Świętujemy rekord, który firma Systell właśnie ustanowiła i nie możemy się doczekać, kiedy przekroczy kolejną linię mety!

Kyriakos Tjionis

Account Manager – Eastern Europe 3CX

Na oficjalnej stronie 3CX, znajdziesz pełną listę partnerów, na której widniejemy w czołówce polskich firm. Sprawdź!

Dziękujemy firmie 3CX, ale przede wszystkim naszym Klientom za okazane zaufanie. Zapraszamy również do odwiedzenia naszej zakładki poświęconej wirtualnej centrali 3CX, w której znajdą Państwo więcej informacji dotyczących wdrożenia 3CX.

Przeczytaj również:

Zdobywamy szczyty wraz z 3CX

Dlaczego z wirtualnej centrali 3CX korzysta tak wiele firm?

Masz pytania na temat 3CX?

Skontaktuj się z nami!

Błędy w obsłudze klienta – czego unikać w pracy contact center?

Posted on by admin

Klienci chcą wsparcia w każdej sprawie, o każdym czasie. Firmy muszą zadbać o zaspokojenie ich potrzeb. Jakie błędy w obsłudze klienta popełniamy najczęściej?

Zachęcamy do przejścia z nami od teorii do praktyki i pobrania check listy: Check lista – 10 wskazówek jak budować kulturę obsługi klienta w firmie

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Jeden niezadowolony klient, jedenastu nigdy nie przyjdzie

Już nie tylko w marketingu, ale praktycznie w każdej branży funkcjonuje powszechna zasada: “Jeden zadowolony klient przyprowadzi do firmy kolejnych sześciu kupujących. A jeden niezadowolony sprawie, że jedenastu nigdy nie przyjdzie”. Brutalne, ale prawdziwe, zwłaszcza obecnie mając do czynienia z rynkiem klienta. Zyski i wyniki uzależnione są w głównej mierze od skuteczności budowania trwałych więzi z konsumentami. Błędy w obsłudze klienta mogą zaprzepaścić wiele takich szans.

Najgorsze jest w tym wszystkim to, że często firmy nie mają możliwości dowiedzenia się, że klient jest niezadowolony. Po prostu nie wróci nie wyjawiając dlaczego. Jednak można mieć pewność, że wyraz swojego niezadowolenia przekaże przyjaciołom, sąsiadom, a dodatkowo napisze negatywną opinię na portalu społecznościowym. Bez monitorowania różnych kanałów, liczba niezadowolonych klientów może pozostać niewiadomą. W związku z tym, należy zadbać o wysoką jakość jego obsługi.

Najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta przez firmy – zbyt długi czas oczekiwania

Problemy należy rozwiązywać jak najszybciej rozwiązać. Konsultanci contact center powinni zadbać o pomoc w błyskawicznym uporaniu się z usterkami czy wyjaśniać wszelkie wątpliwości. Niestety wśród najczęściej popełnianych błędów w obsłudze klienta wymieniane jest długi czas oczekiwania na rozwiązanie problemu. Zgodnie z badaniami Hubspot – 33% konsumentów najbardziej frustruje konieczność oczekiwania na połączenie z agentem. Ich zdaniem, ani kojąca melodia czy komunikat informujący o zajmowanym miejscu w kolejce nie zmniejsza irytacji.

Kolejne 33% respondentów twierdzi, że ciągłe powtarzanie swojego problemu potrafi wyprowadzić ich z równowagi. Takie sytuacje wynikają z braku uporządkowanej bazy CRM czy nie wdrażania strategii omnichannel przez firmy. Wówczas każdy kanał komunikacji na linii marka-klient rządzi się swoimi prawami. Konsultanci nie mówią jednym, wspólnym głosem. To błędy w obsłudze klienta, które wynikają z powodu braku odpowiedniego oprogramowania dla contact center. Każdy agent dysponujący historią klienta jest w stanie skrócić ścieżkę udzielanego wsparcia. Konsument w ramach jednego połączenia nie będzie musiał powtarzać swojego problemu kilkukrotnie.

wielokanałowa obsługa klienta

Brak możliwości samodzielnego poradzenia sobie z problemami i strategii działania contact center

35% klientów uważa, że istotna jest możliwość samoobsługowej pomocy. Dysponując niezbędnymi materiałami, instrukcjami czy listą FAQ (najczęściej zadawane pytania) będą w stanie sami uporać się ze swoimi problemami. W poszukiwaniu niezbędnych wskazówek może pomoc czat z botem. Dzięki funkcjonalności machine learning firma może przenalizować najczęściej występujące problemy z produktami, usługami i poprawić ich standard.

Błędy w obsłudze klienta dotyczą także braku wyraźnego ukierunkowania działań działów contact center. Aż 54% badanych przez Hubspot jest zdania, że często w ich działaniu nie ma planu, strategii. Wynika to z zachwiania równowagi między komunikacją zewnętrzną, czyli tą do klientów, a wewnętrzną, czyli mającej miejsce wśród działów, pracowników firmy. Szczególnie to potrzebne, gdy dochodzi do sytuacji kryzysowych. W tym przypadku istotna jest szybkości reakcji i podjęcie jednolitych działań antykryzysowych. Jasne procedury usprawnią takie działania na co dzień. Przypisanie priorytetu zgłoszenia do danej kolejki czy konkretnego agenta przyspieszy cały proces. Konsument będzie miał wrażenie, ze realizacja jego zapytania toczy się w uporządkowany sposób. Na każdym etapie wie, co nastąpi i jakie będą kolejne kroki postępowania.

Brak zainteresowania opinią klienta i niskie kompetencje konsultantów

Niesłuchanie konsumentów to zdaniem 53% ankietowanych bardzo często popełniane błędy w obsłudze klienta. Kupujący zauważa zalety lub ich brak, podczas swoich doświadczeń. Niestety nie wszystkie firmy potrafią wsłuchiwać się w ten głos lub zarządzać przeznaczonymi do tego kanałami. Słuchając głosu konsumentów można poprawić swoją ofertę, jak i standardy obsługi. Warto też doceniać tych najbardziej aktywnych. Z nich można wyłonić ambasadorów marki, którzy nagradzani za swoje zaangażowanie mogą przyciągnąć rzeszę nowych klientów.

Wciąż dużym problemem są niskie kompetencje konsultantów. Błędy w obsłudze klienta z tego powodu biorą swój początek już od momentu podejścia firmy do swoich pracowników. Brak szkoleń, rekrutowanie osób bez odpowiednich kwalifikacji, umiejętności. Aż 59% osób biorących udział w badaniu twierdzi, że rzadko można „po drugiej stronie” porozmawiać ze specjalistą. Konsultanci wymagają szkoleń nie tylko branżowych, ale szlifowania umiejętności miękkich. Firmy powinny dostarczać im niezbędnych narzędzi do wykonywania pracy. Dodatkowo muszą zadbać o odpowiedni system kolejkowania, aby dany temat sprawy trafiał wyłącznie do odpowiednio wykwalifikowanych agentów.

Błędy w obsłudze klienta mogą przyczynić się do zmniejszenia zysków całej firmy. Sprawnie działające contact center to już nie dodatek, a standard w oczach współczesnych kupujących. Większość z nich ze względu na słabą jakość obsługi jest gotowa skorzystać z usług innych marek. Na szczęście poziom pracy konsultantów uzależniony jest od czynników, na których bezpośredni wpływ ma firma. Specjalistyczne oprogramowanie dla contact center, wdrożenie procedur, strategii omnichannel, to wszystko może poprawić osiągane wyniki i pomóc w pozyskaniu lojalności rzeszy klientów.

Check lista 10 wskazówek, jak wdrożyć kulturę obsługi klienta

Nie przegap okazji, by zrewolucjonizować swój sposób na budowanie kultury obsługi klientów! Jeśli chcesz przejść do praktycznej strony tego procesu, przygotowaliśmy dla Ciebie specjalną listę na 10 punktów z konkretnymi wskazówkami. Ta lista jest kompendium praktycznej wiedzy, która może odmienić Twoje podejście do klienta i przynieść realne korzyści dla Twojego biznesu. Wszystko, co musisz zrobić, to wypełnić krótki formularz poniżej, a lista trafi prosto na Twoją skrzynkę e-mail. Nie czekaj, zacznij budować silne i trwałe relacje z klientami już dziś!

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Przeczytaj także:

Czego wymaga dzisiejsza obsługa klienta?

Poznaj najważniejsze zasady i standardy profesjonalnej obsługi klienta

WEBINAR NA ŻYWO!    Jak podnieść jakość obsługi klienta z AI? (26.03, o 11:00)

Zarejestruj się