Edukacja kryzysowa

Chmura obliczeniowa zagościła w Polsce na dobre. Jak podaje raport niezależnej firmy badawczej PMR, polski rynek oprogramowania SaaS zanotował w 2011 r. wzrost o ok. 40% w porównaniu z rokiem 2010 i tym samym osiągnął jeden z najlepszych wyników w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Nadchodzące lata będą czasem kryzysu – czy może to oznaczać więcej wdrożeń chmurowych? Czy dostawcy rozwiązań w modelu cloud computing mogą być pewni swojej pozycji?

Poznaj Focus Contact Center kompleksową platformę komunikacyjną w chmurze >

Chmura oszczędności

Spowolnienie gospodarcze wymusza cięcia w wielu obszarach działalności przedsiębiorstw. W niektórych przypadkach może to nawet prowadzić do odwrócenia modeli biznesowych firm. Skutkiem może być pozostanie na rynku tylko najefektywniej prowadzonych przedsiębiorstw. W potrzebę podnoszenia skuteczności firm z pewnością wpiszą się rozwiązania w chmurze – jeden z modeli informatycznych, który oferuje wyraźnie tańszy od rozwiązań stacjonarnych sposób poszerzania funkcjonalności i użytkowania IT.

Finanse to nie wszystko

Jeśli chmura jest korzystna finansowo, czy jest coś, co może stanąć na przeszkodzie jej wdrożeniom w czasach kryzysu? Jak pokazują badania firmy Alcatel Lucent, dla przedsiębiorstw decydujących się na tego typu rozwiązania istotne są nie tylko finanse, ale przede wszystkim kwestie bezpieczeństwa, jakości i dostępności usług. Zdaniem respondentów są to czynniki stanowiące pewną barierę przed korzystaniem z usług w modelu cloud computing. Obawy te pozostaną zapewne aktualne również w czasie kryzysu. Co więc mogą zrobić dostawcy usług aby je przełamać i zachęcić do kolejnych wdrożeń?

Edukacja od dostawcy

Przekonanie firmy do przeniesienia kluczowych procesów biznesowych do chmury, wymaga starań w zakresie edukacji o bezpieczeństwie i niezawodności tych usług. Opinie rynku nt. technologii cloud computing w żadnym wypadku nie powinny być bagatelizowane i wymagają przyjęcia przez chmurowych dostawców właściwego podejścia do klienta. Większy nacisk należy położyć przede wszystkim na komunikację. Kluczowe powinno być w tym przypadku dokładne poznanie potrzeb danej firmy i zachodzących w niej procesów – przejście z pozycji sprzedawcy do doradcy w zakresie cloud computing. Nowym wyzwaniem dla dostawców usług w chmurze jest także zmiana myślenia o współpracy z klientem – z dostarczania gotowych rozwiązań, powinni skierować się w stronę myślenia w kategorii projektu rozwiązania customizowanego zgodnie z wymaganiami klienta. Zmiana podejścia i spełnianie oczekiwań rynku musi być priorytetem każdego dostawcy usług w chmurze na najbliższe lata – szczególnie w kryzysie.

Więcej o prognozach na rynku cloud computing przeczytasz w artykule computer world oraz na portalu ekonomia24.pl.

Innowacja w Komunikacji B2B: Kompleksowy System Teleinformatyczny dla Nowoczesnego Biznesu

W dzisiejszych czasach, gdzie czas jest cennym zasobem, a presja na obniżanie kosztów jest ogromna, firmy stoją przed wyjątkowym wyzwaniem: jak zarządzać komunikacją z klientami i wewnątrz firmy wydajnie i efektywnie kosztowo? Wprowadzenie kompleksowego systemu teleinformatycznego w firmie może być odpowiedzią na to wyzwanie. Przez centralizację różnych funkcji i kanałów komunikacji w jednym systemie, możliwe jest nie tylko oszczędzenie czasu, ale także zwiększenie wydajności i bezpieczeństwa.

Spis Treści

Szczególnie polecamy listę dla managera, która pomoże Ci dokonać trafnego wyboru systemu call center i zmienić firmę w organizację przyjazną klientowi!

☝️Pobierając check listę, zyskujesz dostęp do mailowej serii edukacyjnej ,,Liderzy komunikacji”.

Oszczędność Czasu i Wydajność w Kontakcie z Dostawcami

Czas jako Kluczowy Czynnik w Wyborze Dostawcy

Często firma skupia się na jakości usług i cenie przy wyborze dostawcy, pomijając czas, jaki musi poświęcić na współpracę z nim. Czas ten obejmuje analizę i gromadzenie dokumentacji, kontakty z różnymi działami dostawcy, szkolenia, a w przypadku systemów teleinformatycznych – także integracje z innymi aplikacjami. Dodatkowe “czynniki ludzkie”, takie jak poznanie odpowiednich osób w firmie dostawcy, mogą również pochłaniać cenny czas. Wybierając dostawcę, który oferuje kompleksowe rozwiązania, firma może zminimalizować te czynniki, skupiając się na głównych celach biznesowych.

Wydajność przez Kompleksowe Rozwiązania

Kompleksowe systemy teleinformatyczne oferują wydajne rozwiązania, integrując różne funkcje i procesy w jednym systemie. Dzięki temu eliminują potrzebę współpracy z wieloma dostawcami, co może prowadzić do znacznego oszczędzenia czasu. Takie podejście umożliwia szybsze podejmowanie decyzji, lepszą komunikację wewnątrz firmy i z dostawcą oraz łatwiejsze dostosowanie się do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Oszczędność Czasu i Wydajność w Kontakcie z Dostawcami jako Konkurencyjna Zaleta

Oszczędzanie czasu i zwiększanie wydajności w kontakcie z dostawcami nie jest tylko kwestią wygody. Jest to strategiczna zaleta, która może prowadzić do lepszej konkurencyjności firmy na rynku. Wydajna współpraca z dostawcami pozwala na bardziej elastyczne i dynamiczne działanie, umożliwiając firmie szybsze reagowanie na zmiany rynkowe i potrzeby klientów. W efekcie, firma, która skupia się na oszczędności czasu i wydajności w swoich relacjach z dostawcami, może zyskać przewagę konkurencyjną, dzięki której będzie mogła zwiększyć swoją rentowność i rosnąć w dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym.

Bezpieczeństwo i Kompleksowość Usług w Systemach ICT

Bezpieczeństwo w Systemach ICT

W erze cyfrowej, bezpieczeństwo danych i informacji ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy. W systemach ICT, bezpieczeństwo nie dotyczy tylko zabezpieczeń fizycznych, ale także ochrony przed cyberzagrożeniami. Wysokiej jakości systemy ICT oferują zintegrowane rozwiązania, takie jak szyfrowanie, uwierzytelnianie, monitorowanie i wykrywanie intruzów, które chronią dane i komunikację przed nieuprawnionym dostępem. Ważne jest, aby dostawcy systemów ICT zapewnili transparentność i zrozumienie, jak i gdzie dane są przechowywane, kto ma do nich dostęp, a także jak są one chronione przed potencjalnymi naruszeniami.

Kompleksowość Usług w Systemach ICT

Kompleksowość usług w systemach ICT odnosi się do zdolności dostawcy do zapewnienia całościowej i zintegrowanej oferty, która łączy różne kanały komunikacji, narzędzia i procesy w jednym spójnym systemie. Dzięki takiej zintegrowanej strukturze, firma może znacznie zwiększyć efektywność, ponieważ nie musi korzystać z różnych dostawców dla różnych usług. Kompleksowe systemy ICT umożliwiają także łatwiejsze zarządzanie i kontrolę, co pozwala na szybsze reagowanie na zmiany w biznesie i technologii.

Połączenie Bezpieczeństwa i Kompleksowości

Bezpieczeństwo i kompleksowość w systemach ICT są ze sobą ściśle powiązane i wzajemnie się uzupełniają. Dostawca, który oferuje kompleksowe usługi, musi także zapewnić niezawodne i spójne zabezpieczenia na wszystkich poziomach systemu. Ta holistyczna strategia nie tylko umożliwia firmom oszczędzanie czasu i zasobów, ale także zwiększa zaufanie i pewność, że wszelkie dane i procesy są chronione. Wybór dostawcy, który rozumie zarówno potrzeby bezpieczeństwa, jak i kompleksowości, może być kluczowym elementem w osiągnięciu sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu.

nowoczene systemy call i contact center

Jeden System Teleinformatyczny dla Całej Komunikacji z Klientami Firmy

Kompleksowa Komunikacja z Klientami w Jednym Miejscu

W dzisiejszych czasach klienci chcą mieć możliwość komunikacji z firmą na różne sposoby, takie jak telefon, email, czat, SMS czy media społecznościowe. Wykorzystanie różnych dostawców do każdego z tych kanałów komunikacji może prowadzić do znacznego rozproszenia i straty czasu. Implementacja jednego systemu teleinformatycznego, który obsługuje wszystkie te kanały, umożliwia zintegrowane i spójne podejście do obsługi klienta. Dzięki temu pracownicy nie muszą przełączać się między różnymi aplikacjami, co usprawnia procesy i zwiększa zadowolenie klientów.

Historia Kontaktów i Analiza Odbiorców w Jednym Systemie

Jednolity system teleinformatyczny pozwala na gromadzenie historii kontaktów z klientami we wspólnym miejscu, niezależnie od używanego kanału komunikacji. To nie tylko ułatwia pracownikom dostęp do informacji o kliencie, ale także umożliwia precyzyjną analizę odbiorców i ich zachowań. Firmy mogą wtedy lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów, co może prowadzić do lepszej personalizacji ofert i zwiększenia efektywności działań marketingowych i sprzedażowych.

Bezpieczna i Wydajna Obsługa Bazy Danych Klientów

Integracja wszystkich kanałów komunikacji w jednym systemie teleinformatycznym pozwala także na bardziej skuteczną ochronę i zarządzanie bazą danych klientów. Dane muszą być pilnie strzeżone, a jednocześnie handlowcy muszą mieć łatwy dostęp do nich, aby móc dostosować swoje oferty do indywidualnych potrzeb klientów. Jednolity system teleinformatyczny może zapewnić równowagę między bezpieczeństwem a wydajnością, umożliwiając firmie elastyczne i zwinne działanie na konkurencyjnym rynku, bez obaw o naruszenie prywatności czy utratę cennych informacji o klientach.

Systell Contact Center – Idealne Rozwiązanie dla Twojej Firmy

Kompleksowy System od Jednego Dostawcy: Systell Contact Center oferuje kompleksowe rozwiązanie, umożliwiające kontakt przez wiele kanałów, gwarantując bezpieczeństwo i łatwe zarządzanie danymi.

Kluczowe Wytyczne w Doborze Dostawców: Jakość, kompleksowość i cena to kluczowe kryteria, które czynią Systell Contact Center idealnym wyborem dla Twojej firmy, umożliwiając zredukowanie liczby dostawców i zwiększenie produktywności.

Lista Zadań dla Menedżerów

W dobie cyfryzacji i rosnącej konkurencji, wybór właściwego, kompleksowego systemu teleinformatycznego do obsługi klientów i komunikacji wewnątrz firmy jest kluczowy. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojej organizacji. Pobierz check listę – Jak przygotować się do wyboru oprogramowania call center? 👇👇👇

Kto się boi zachmurzenia?

Elastyczność, mobilność, skalowalność, a także zarządzanie systemem przez dostawcę usługi jest tym, czym najbardziej przekonuje do siebie chmura obliczeniowa. Niestety, wraz z rozwojem tej technologii i odchodzeniem od rozwiązań stacjonarnych, pojawiły się również obawy związane z zatrudnieniem w działach IT. Czy te obawy są uzasadnione? Continue reading “Kto się boi zachmurzenia?”

Technologie i techniki w Big Data – cz.1

Big Data – technologia większa niż myślisz.

Świat nierozerwalnie związany jest z danymi. Od dokumentów historycznych, książek, po dane pozwalające przewidywać pogodę czy wykorzystywane przez naukowców z niemal każdej dziedziny wiedzy. Jednak w XXI wieku dane, związane choćby z biznesem, rozrywką czy mediami społecznościowym, generowane są w zastraszającym tempie.

Poznaj Focus Contact Center kompleksową platformę komunikacyjną w chmurze >

Potwierdzają to prognozy, wskazujące że ich obecny dzienny przyrost może przekroczyć to, co ludzkość wyprodukowała w całej swojej historii (włącznie z XX wiekiem). Forrester Research ocenia natomiast, że obecnie ilość zebranych danych to ok. 2.7 zettabajtów, a przewidywania dotyczące wzrostu zaczną spełniać prawo Moore’a w ciągu najbliższych kilku lat.

Maszyna do tworzenia danych

Wszystko, co robimy w sieci, m.in.: korzystanie z serwisów społecznościowych, czatowanie, tweetowanie, wysyłanie maili, przeglądanie zasobów internetowych czy konfiguracja kont i dokonywanie zakupów w sklepach internetowych, skutkuje zbieraniem dużych ilości danych. Te informacje muszą być zapisane i przenalizowane na żądanie. Po stronie serwerów, już same systemy logujące generują dużo „drobnych informacji” przez wejścia na stronę użytkowników. Przykładowo, mały serwis, odwiedzany dziennie przez kilkuset użytkowników, może wygenerować kilkaset MB danych tekstowych jednego dnia. W ciągu miesiąca jest to kilka GB, a po kilku latach istnienia stale rozwijającego się serwisu, zgromadzone dane mogą być liczone nawet w TB!

Dane do przechowania

Powiedzmy to wprost – nigdy nie dysponowaliśmy taką ilością danych jak dziś. Procesy dotyczące ich przetwarzania, przechowywania, zarządzania i dystrybucji to poważne wyzwanie technologiczne. Wraz ze wzrastającą ilością danych (z których większość i tak nigdy nie zostanie wykorzystana) coraz bardziej potrzebujemy technologii, która sprawnie i szybko przetworzy oraz przeanalizuje tak duże zbiory. I mamy ją! A kryje się ona pod dosyć chwytliwym marketingowym określeniem – Big Data.

Big Data, czyli 3xV

Badacze Forrester Research definiują Big Data jako techniki i technologie, które umożliwiają uzyskanie wartości biznesowej z zebranych danych. Od strony nauk informatycznych technologia ta musi spełniać cechy określane skrótem 3xV:

1. Volume – duże zbiory danych
2. Velocity – konieczność szybkiej analizy – uzyskania odpowiedzi z zebranych danych
3. Variety – różne typy danych – zestrukturyzowane i niestrukturyzowane.

blog_tech_Big_Data_TEKST

Chmura nad Big Data

Big Data to technologia wymagająca pod każdym względem. Najważniejsze z wymagań dotyczą szerokiego spektrum technologii, umiejętności i inwestycji, dostępu do dużej ilości danych znajdujących się poza naszymi systemami oraz do różnego rodzaju usług czy aplikacji. I tu pojawiają się kluczowe pytania dla osób zainteresowanych tą technologią:

  • Czy dysponujemy odpowiednimi zasobami, aby sprostać wymaganiom technologicznym Big Data?
  • Czy jeśli wymaga ona dostępu do dużej ilości danych znajdujących się poza naszymi systemami, sensowne jest filtrowanie i przenoszenie tych danych do wewnętrznych zasobów?
  • Czy nie warto skupić się jedynie na wartości, którą można uzyskać z zebranych danych, zamiast samemu tym zarządzać?

Te pytania podsuwają już sugestie co do środowiska, w którym Big Data może rozwijać się bardzo korzystnie, a jest nim chmura obliczeniowa. Cloud computing to przede wszystkim media, zbiory danych i aplikacje. Technologia ta dzięki swojej ogromnej elastyczności, pozwala na gromadzenie danych nieobciążające użytkownika. Z tego względu warto ją rozważyć poszukując środowiska idealnego do budowania i tworzenia Big Data.

W kolejnych wpisach rozwinę temat technologii i technik wykorzystywanych w Big Data. Więcej o Big Data na stronie computerword.

Rywalizacja w obłokach

Działalność dostawców telekomunikacyjnych, bazująca na tradycyjnych rozwiązaniach IT, już dawno przestała być gwarantem dynamicznego wzrostu sprzedaży. Klienci zaspokajają potrzeby telekomunikacyjne swojej firmy, wybierając podstawowy zakres usług, których ceny spadają zarówno wśród dostawców telefonii stacjonarnej jak i komórkowej. Ta tendencja wymusza na firmach z branży IT/Telco wprowadzanie nowych, innowacyjnych usług, które coraz częściej bazują na modelu cloud computing. I tu zaczyna się ostra rywalizacja.

Poznaj Focus Contact Center kompleksową platformę komunikacyjną w chmurze >

Chmura rośnie

Na rynku pojawia się coraz więcej dostawców oferujących zaawansowane rozwiązania dostępne przez sieć Internet. W zajęciu dobrej pozycji w tej rywalizacji pomaga korzystanie z własnych zasobów, na co jednak nie wszystkie firmy mogą sobie pozwolić. Nowy dostawca musi uwzględnić koszty związane z zakupieniem sprzętu i wdrożeniem. Często także nie posiada jeszcze własnej bazy klientów, a co za tym idzie  – potrzebuje czasu na jej stworzenie.

Powiększenie oferty o rozwiązania w modelu cloud computing, niesie ze sobą zmiany głównie w sposobie dostarczania usług oraz obsłudze klienta. Usługi w chmurze wymagają również większej otwartości na współpracę z innymi dostawcami, a nawet niedawnymi konkurentami. Przykładowo, przeprowadzając wdrożenie wirtualnej centrali telefonicznej PBX i systemu zapowiedzi głosowych IVR, dostawca chmurowy musi porozumieć się z dotychczasowym operatorem telekomunikacyjnym klienta lub operatorem ISP w celu zapewniania prawidłowego działania Internetu, od którego zależeć będzie ciągłość funkcjonowania usług.

blog_rywalizacja_w_oblokach_TEKST

Co mobilizuje dostawców?

Potrzeba większej mobilności i otwartość na chmurę obliczeniową u odbiorców pomaga i mobilizuje dostawców do stopniowego powiększania portfolio swoich usług. Paradoksalnie, wskazówek dotyczących rozwoju technologii dostarczają również przeciwnicy „zachmurzenia”, zwracający szczególną uwagę na kwestie bezpieczeństwa, zakres funkcjonalności czy integrację z innymi rozwiązaniami. Dowodem na to, że ich opinie nie są bagatelizowane jest wyraźny skok technologiczny, który usługi w modelu cloud computing zanotowały w ostatnich latach we wszystkich trzech wymienionych obszarach.

Korzystna perspektywa

Prognozy rynkowe cały czas przemawiają na korzyść technologii cloud computing. Raport IDC „Poland Cloud Services Market 2012-2016 Forecast and 2011 Competitive Analysis” podaje, że w 2011 roku wartość rynku cloud computing w Polsce (obejmującego zarówno chmurę prywatną, jak i publiczną) stanowiła blisko 10% wartości całego rynku IT outsourcingu szacowanego na ponad 550 mln USD. Rynek przetwarzania w chmurze obliczeniowej jest również najdynamiczniej rozwijającą się częścią ICT. Prognozowana średnia roczna stopa wzrostu do roku 2016 to 36%, zdecydowanie powyżej średniej dla całego rynku usług IT, pozostającej na poziomie nieco ponad 4%.

Mądre korzystanie

Ewa Zborowska, analityk IDC, zwraca uwagę na mądre wykorzystanie chmury obliczeniowej w organizacji – jej zadaniem nie powinna być tylko optymalizacja kosztów IT, ale również sprawniejsze zarządzanie wieloma obszarami działalności przedsiębiorstwa, m.in. wprowadzaniem nowych produktów, obsługą klienta, dotarciem na rynek. Takie spojrzenie, zdaniem Ewy Zborowskiej, pozwoli dopiero „zbudować rzeczywistą przewagę konkurencyjną, a nie jedynie poprawić wskaźniki finansowe”.

Takie podejście do chmury obliczeniowej powinno towarzyszyć jej użytkownikom szczególnie w czasach spowolnienia gospodarczego, które będzie jednym z czynników jej rozwoju w Polsce. Z punktu widzenia dostawcy rozwiązań telekomunikacyjnych, technologia cloud computing ma w sobie potencjał biznesowy, który nie wyczerpie się przez najbliższe lata. Wiele firm z sektora MSP będzie próbowało swych sił w dostarczaniu rozwiązań chmurowych. Technologia zyska na atrakcyjności przede wszystkim w kontekście funkcjonalnym, co z pewnością wpłynie na obniżkę cen rozwiązań chmurowych. W dobie kryzysu sprawdzają się technologie niewymagające inwestycji i dające dostęp do nowych aktualizacji platformy bez dodatkowych kosztów, dlatego jeszcze długo nie usłyszymy o zahamowaniu rozwoju cloud computing.

Informatyka w sprzedaży – wsparcie dla handlowców

Problem zwiększania efektywności sprzedaży i wyników handlowych od lat spędza sen z powiek odpowiedzialnym za to menedżerom. Konkurencja też nie śpi – na rynku pojawia się coraz więcej podmiotów usługowo-handlowych. Żeby poradzić sobie z wyzwaniami, warto zobaczyć, jakie korzyści i możliwości daje informatyka w sprzedaży.

Continue reading “Informatyka w sprzedaży – wsparcie dla handlowców”

Korzyści systemów w chmurze. Chmura się od nich ROI

Szybkie wdrożenie i niskie koszty eksploatacji – to najczęściej przywoływane korzyści systemów w chmurze. Jednak raport firmy badawczej Nucleus Research pokazuje, że argumenty, które warto przywoływać w dyskusji na jej temat, jest więcej. Niektóre mogą okazać się szczególnie atrakcyjne z punktu widzenia prezesa czy dyrektora finansowego Twojej firmy. Continue reading “Korzyści systemów w chmurze. Chmura się od nich ROI”

WEBINAR NA ŻYWO!    Jak podnieść jakość obsługi klienta z AI? (26.03, o 11:00)