Klient, mając do wyboru wiele kanałów komunikacji, zdecyduje się na ten, który mu w danej chwili najbardziej odpowiada. Przede wszystkim zwróci uwagę na wygodę użycia, szybkość, oraz personalizację obsługi. W tych kategoriach wysoko plasuje się czat – jak zatem dobrze wykorzystać czat dla firm?
Continue reading “Czat dla firm – 7 sposobów na podniesienie satysfakcji klienta”
Month: November 2023
6 powodów, dla których powinieneś zintegrować systemy CRM i contact center.
Różne systemy, wiele danych – jak szybko odnaleźć niezbędne informacje, tak aby klient nie musiał długo czekać, lub co gorsza opowiadać od początku swoje zgłoszenie każdemu konsultantowi – to codzienność pracowników contact center.
Continue reading “6 powodów, dla których powinieneś zintegrować systemy CRM i contact center.”
Twój CRM i system call center nie są zintegrowane? Tracisz czas i klientów.
Brak połączenia między systemem CRM i call center może skutecznie utrudniać życie Twoim klientom, konsultantom i Tobie.
Nieaktualne lub zduplikowane informacje, brak koordynacji, marnotrawienie czasu – to tylko niektóre problemy wynikające z braku integracji systemów w contact center.
Continue reading “Twój CRM i system call center nie są zintegrowane? Tracisz czas i klientów.”
3 najważniejsze czynniki w obsłudze klienta
Cena towaru, szybkość obsługi i koszt wysyłki – to “tradycyjne” kryteria wyboru towarów i usług przez klienta. Czy wciąż tak jest? Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, a ceny schodzą na drugi plan. Zobaczmy 3 najważniejsze czynniki w obsłudze klienta, o których lepiej pamiętać – i ich wzajemne powiązania.
Continue reading “3 najważniejsze czynniki w obsłudze klienta”
Grywalizacja w contact center – 5 pomysłów na szybkie i proste zastosowanie
Grywalizacja to silny i aktualny trend we współczesnym świecie, służący zaangażowaniu klienta oraz pracownika. Umiejętne wprowadzenie elementów gier pozwala zmienić nudne i rutynowe czynności w ciekawe, przyjemne zadania, za których wykonanie czekają nagrody. Co to jest i jak można zastosować grywalizację w contact center? Continue reading “Grywalizacja w contact center – 5 pomysłów na szybkie i proste zastosowanie”