Direct Call Pickup
Możliwość przejęcia połączenia z telefonu zajętego lub od nieobecnego agenta.
Month: March 2024
Baza wiedzy – Auto provisioning (Autokonfiguracja)
Auto provisioning (Autokonfiguracja)
Funkcja umożliwiająca pobieranie IP telefonów, zdefiniowanych wcześniej w serwerze. Dzięki temu system automatycznie konfiguruje sprzęt VoIP,
Continue reading “Baza wiedzy – Auto provisioning (Autokonfiguracja)”
Jak przetrwać telekonferencję: antyporadnik
Być może jesteś jedną z tych osób, które mają problem z przetrwaniem całej rozmowy telekonferencyjnej i na samą myśl o wzięciu udział w rozmowie online cierpnie ci skóra. Chcesz wiedzieć dlaczego? Poniżej specjalnie dla ciebie umieszczamy 6 złotych zasad najgorszego uczestnika firmowej telekonferencji. Ku pamięci i przestrodze.
Continue reading “Jak przetrwać telekonferencję: antyporadnik”
Baza wiedzy – IVR (ang. interactive voice response)
IVR
(ang. interactive voice response)
System interaktywnej obsługi rozmówcy, umożliwiający indywidualną zapowiedź głosową.
Continue reading “Baza wiedzy – IVR (ang. interactive voice response)”
Baza wiedzy
VoIP
(ang. Voice over Internet Protocol)
Transmisja głosu poprzez protokół internetowy (Internet Protocol – IP). Zaprojektowany został dla sieci przesyłania danych.
Baza wiedzy
Standard SIP
(ang. Session Initiation Protocol)
Protokół inicjowania sesji do komunikacji głosowej i wideo w czasie rzeczywistym. Służy on do tworzenia,kontrolowania i kończenia sesji pomiędzy jednym lub wieloma uczestnikami w sieci IP (działa w oparciu o VoIP).
Umożliwia to zarówno rozmowy telefoniczne jak i multimedialne telekonferencje. Telekomunikacja oparta o standard SIP odbywa się przez Internet, a nie łącza telefoniczne, stąd udostępnia on funkcje, które zwiększają mobilność i wydajność agentów a zarazem są dużo tańszym rozwiązaniem niż rozwiązania oparte na centrali abonenckiej.
Przydatne artykuły:
Migracja centrali telefonicznej do chmury – czy to skomplikowane?
12 powodów, dlaczego warto wybrać wirtualną centralę
Podstawowe funkcje dobrego systemu call center
Baza wiedzy
AMD
(ang. answering machine detection)
System wykrywający pocztę głosową lub fax. Po wykryciu, że agent dodzwonił się na skrzynkę, połączenie zostaje automatycznie przerywane.
Baza wiedzy
Wirtualna centrala lub PBX
(ang. private branch exchange) telefoniczny system obsługi klienta, który działa na bazie inteligentnej chmury, czyli dysku internetowego.
Czy telemarketing ma płeć, czyli o seksizmie w call center
Zastanawialiście się kiedyś, czy call center może mieć płeć? Teoretycznie nie, ale pewnego razu trafiłam na artykuł o seksizmie w omawianej tu branży i to dało mi do myślenia. Postanowiłam więc sprawdzić, jaką płeć ma telemarketing i co to oznacza dla społeczeństwa.
Continue reading “Czy telemarketing ma płeć, czyli o seksizmie w call center”
6 pułapek telekonferencji firmowych i jak ich uniknąć
Telekonferencja… W świecie współczesnego biznesu trudno obyć się bez niej, czy to w formie codziennych spotkań, czy sporadycznych rozmów. Oszczędza czas, pozwala na komunikowanie się z dużych odległości, ułatwia spotkania bez konieczności planowania z wyprzedzeniem, a nowe technologie umożliwiają korzystanie z opcji telekonferencji także na urządzeniach mobilnych. To korzyści, do których nie trzeba nikogo przekonywać.
Continue reading “6 pułapek telekonferencji firmowych i jak ich uniknąć”