Prosta rezerwacja w branży hotelarskiej i turystycznej

Branża turystyczna odnotowała w tym roku rekordowe zyski. Paradoksalnie jednak rynek ten wcale nie jest łatwy do podbicia, gdyż istnieje na nim duża konkurencja. Jak się wyróżnić? Jest na to kilka sposobów. Prosta rezerwacja to doskonały początek.

Continue reading “Prosta rezerwacja w branży hotelarskiej i turystycznej”

Branża pożyczkowa? Sprawdzam! Czyli o problemach firm pożyczkowych

Branża pożyczkowa w Polsce rozwija się coraz dynamiczniej. Wskazuje na to fakt, że w 2015 roku suma pożyczek pozabankowych osiągnęła wartość  5,2 mld złotych. Co ciekawe, rynek ten rośnie wraz ze wzrostem gospodarczym. Mimo tak obiecujących prognoz, omawiany biznes ma także swoje ciemne strony. Jakie są problemy firm pożyczkowych i jak sobie z nimi radzić?

Continue reading “Branża pożyczkowa? Sprawdzam! Czyli o problemach firm pożyczkowych”

Branża finansowo-ubezpieczeniowa u progu rewolucji cyfrowej w obsłudze klienta

Branża finansowo-ubezpieczeniowa stoi u progu cyfrowej transformacji ze względu na zmianę profilu współczesnego klienta. W nowoczesnym świecie szybkiego przepływu informacji i dynamicznego rozwoju technologii mobilnych klienci inaczej postrzegają swoje interakcje z firmami, których usług potrzebują.

Continue reading “Branża finansowo-ubezpieczeniowa u progu rewolucji cyfrowej w obsłudze klienta”

Dział R&D – 5 kroków do innowacji i sukcesu firmy

Innowacyjne rozwiązania, które zmieniają oblicze IT, są zwykle efektem pracy zespołowej. Jeśli idzie ona w parze z kreatywnością, to prędzej czy później musi doprowadzić firmę do sukcesu. Miejscem, w którym najczęściej rodzą się najbardziej innowacyjne pomysły, jest dział R&D (research and development – badania i rozwój), który w ostatnich latach stał się wyznacznikiem atrakcyjności biznesu. Continue reading “Dział R&D – 5 kroków do innowacji i sukcesu firmy”

Baza wiedzy – KPI (Key Performance Indicators)

KPI (Key Performance Indicators)

To tak zwane kluczowe wskaźniki efektywności, czyli wskaźniki zarówno finansowe, jak i niefinansowe, które stosuje się w biznesie do pomiaru stopnia realizacji celów danej organizacji i do wspierania osiągania tych celów.
Continue reading “Baza wiedzy – KPI (Key Performance Indicators)”

Procesy biznesowe – co to jest i jak je wykorzystać w firmie?

Jak zarządzasz swoją firmą? Czy myślisz o niej jako o zbiorze osobnych działów? Czy wyznajesz ściśle pionową hierarchię? Czy skupiasz się raczej na współpracy między ludźmi, a strukturę widzisz bardziej poziomo? Jeżeli zadajesz sobie te pytania, to znak, by zapoznać się z terminem “procesy biznesowe” i sprawdzić, co on może oznaczać dla Twojej firmy.

Continue reading “Procesy biznesowe – co to jest i jak je wykorzystać w firmie?”

Baza wiedzy – Gamifikacja

Gamifikacja

(ang. gamification) czyli gryfikacja lub grywalizacja to mechanizmy zaczerpnięte z gier komputerowych oraz fabularnych.
Continue reading “Baza wiedzy – Gamifikacja”

Baza wiedzy – SLA (Service Level Agreement)

SLA (Service Level Agreement)

To umowa gwarantująca uzgodniony poziom świadczenia usług. Ten dokument określa na jakim minimalnym poziomie dostawca świadczyć będzie dane usługi klientowi. SLA był początkowo szeroko stosowany przez operatorów telefonicznych.
Continue reading “Baza wiedzy – SLA (Service Level Agreement)”

Baza wiedzy

Omnichannel

To strategia komunikacyjna i marketingowa polegająca na umożliwieniu klientom pełnowartościowej komunikacji z firmą przez wszystkie kanały i płynnej ich zmiany.
Continue reading “Baza wiedzy”

Baza wiedzy – Profit-based routing (PBR)

Profit-based routing (PBR)

Czyli kolejkowanie telefonów według ważności klientów. Rekordom w bazie przypisywane są wagi, np. 1 – najważniejsi klienci, 2 – ważni klienci, 3 – inni aktywni klienci, 4 – nieaktywni klienci. Przy połączeniach przychodzących następuje identyfikacja numeru.
Continue reading “Baza wiedzy – Profit-based routing (PBR)”

WEBINAR NA ŻYWO!    Jak podnieść jakość obsługi klienta z AI? (26.03, o 11:00)