August 2025 - Welyo

Czy warto obsługiwać klienta w systemie do ticketingu? 7 argumentów

Posted on 24/08/202524/08/2025 by Anna Kłyszko

Tutaj na scenę wkracza Welyo – platforma ticketingowa, która zmienia chaos w zorganizowaną współpracę. Dlaczego warto wdrożyć system do ticketingu? Poznaj 7 konkretnych powodów.

1. Wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu

System ticketingowy pozwala na zintegrowanie różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Możesz przypisać dedykowane zespoły do obsługi poszczególnych produktów czy usług. Dzięki temu klient zawsze trafia do właściwego konsultanta, a Ty eliminujesz problematyczne mnożenie adresów e-mail czy numerów telefonów.

Każdy kanał – od czatu, przez telefon, po mail – jest pod kontrolą jednego systemu. Rezultat? Obsługa klienta staje się bardziej spójna i efektywna.

2. Czas to pieniądz – kontakt w odpowiednim momencie

Nie ma nic bardziej frustrującego niż obietnica oddzwonienia, która nigdy nie zostaje spełniona. Dzięki Welyo Desk możesz zaplanować kontakt co do minuty. System przypomni o wiadomości, automatycznie wyśle e-mail lub połączy się z klientem – bez ryzyka „zapomnianych” zgłoszeń.

W ten sposób budujesz zaufanie i unikasz sytuacji, które mogłyby doprowadzić do utraty klienta.

3. SMS – szybki, skuteczny i zawsze na czas

W świecie, gdzie każdy ma telefon w kieszeni, SMS to idealne narzędzie do szybkiej komunikacji. Welyo Desk umożliwia wysyłanie powiadomień, przypomnień czy przyjmowanie zgłoszeń właśnie przez SMS.

To wygodne, mniej absorbujące niż telefon, a jednocześnie bardzo osobiste – klient czuje, że jest na pierwszym miejscu.

4. Priorytetyzacja VIP-ów

Zasada Pareto mówi, że 20% klientów generuje 80% zysków. Dzięki funkcji zaawansowanego kolejkowania w Welyo zgłoszenia kluczowych klientów są obsługiwane priorytetowo.

System pozwala przypisać zgłoszenia do dedykowanych konsultantów, gwarantując topową obsługę dla Twoich najlepszych klientów. To sposób na lojalność, która procentuje.

5. Skrypty – szybko i na temat

Konsultanci tracą czas na szukanie odpowiedzi? Nie z Welyo! Dzięki skryptom rozmów wszystko, co potrzebne, jest pod ręką: od pytań o dane kontaktowe, przez szczegóły produktu, po procedury rozpatrywania reklamacji.

Każdy produkt czy usługa może mieć unikalny skrypt, dopasowany do rodzaju zgłoszeń. To klucz do skrócenia czasu obsługi i zwiększenia zadowolenia klientów.

6. Pełny obraz klienta

System ticketingowy to więcej niż baza zgłoszeń – to baza wiedzy o Twoich klientach. Welyo daje dostęp do pełnej historii kontaktów, co pozwala spojrzeć na zgłoszenia w szerszym kontekście.

Możesz lepiej zrozumieć preferencje zakupowe klientów, sugerować dodatkowe produkty i jeszcze bardziej personalizować obsługę.

7. Wsparcie zawsze pod ręką

Welyo nie zostawia Cię samego z pytaniami czy problemami. Nasz zespół jest dostępny 24/7 – telefonicznie, mailowo i na czacie. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz porady, czy pomocy technicznej, możesz na nas liczyć. Obsługując klientów z pomocą Welyo, zyskujesz partnera, który wspiera Cię na każdym kroku.

Obsługa klienta w systemie ticketingu – podsumowanie

System do ticketingu to narzędzie, które upraszcza obsługę klienta, oszczędza czas i zwiększa efektywność zespołu. Welyo pomaga Ci budować trwałe relacje z klientami, zapewniając im obsługę na najwyższym poziomie.

FAQ – najczęściej zadawan pytania na temat systemu ticketowego Welyo

Czym jest system do ticketingu?

System do ticketingu to platforma, która umożliwia zarządzanie zgłoszeniami klientów z różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu, poprawiając organizację i efektywność obsługi.

Jakie są główne korzyści z używania systemu Welyo?

Welyo Desk oferuje spersonalizowaną obsługę klientów, automatyzację procesów, priorytetyzację zgłoszeń i integrację wszystkich kanałów komunikacji.

Czy system Welyo nadaje się dla małych firm?

Tak! Welyo Desk jest skalowalny i dostosowany zarówno do małych, jak i dużych organizacji, które chcą poprawić jakość obsługi klienta.

Czy Welyo obsługuje powiadomienia SMS?

Tak, system umożliwia wysyłanie powiadomień i przypomnień SMS, co przyspiesza komunikację z klientami.

Jak mogę uzyskać wsparcie techniczne?

Zespół Welyo jest dostępny 24/7 przez telefon, e-mail i czat, aby pomóc w każdej sytuacji.

Nowy zarząd w Welyo

Posted on 23/08/2025 by Anna Kłyszko

Welyo rozpoczyna kolejny etap rozwoju – z nowym Zarządem i jeszcze większym nastawieniem na innowacje i partnerskie relacje. Doświadczenie, wizja i konkretne wyniki. Tak w skrócie można opisać liderów, którzy właśnie dołączyli do zarządu Welyo. Co to oznacza dla nas? Nowe funkcje, szybsze wdrożenia i ludzie, którzy rozumieją, czego potrzebujesz Ty i Twoi klienci. Poznajcie Błażeja Rychlika, Agnieszkę Tobys i Michała Misiaka – zespół, który odpowiada za rozwój Welyo.

WLTP wprowadziło nową jakość do homologacji pojazdów. Zmiana ta to odpowiedź na zarzuty dotyczące manipulowania wartościami zużycia paliwa i emisji spalin przez producentów. Dzięki nowym, bardziej realistycznym testom, wyniki lepiej odzwierciedlają rzeczywiste warunki drogowe. Jednak dla branży oznacza to utrudnienia.

W sierpniu 2018 roku dealerzy zwiększyli sprzedaż modeli na starych zasadach aż o 50%.
Po 1 września auta niespełniające norm były rejestrowane jako używane, mimo zerowego przebiegu.
Nowe modele muszą teraz przejść bardziej rygorystyczne testy, co wydłuża czas oczekiwania.

Efekt? Spadek dostępności samochodów i ograniczenie liczby wersji modelowych.

Czy WLTP to koniec sprzedaży nowych aut?

Kryzys jest realny, ale nie bez wyjścia. Sprzedaż nowych aut spada, a prognozy na kolejne lata nie napawają optymizmem. Co gorsza, od września przyszłego roku wejdzie w życie kolejna regulacja – RDE (Real Driving Emission), która może przedłużyć obecne trudności.

Dealerzy powinni zastanowić się nad nową strategią. Warto skoncentrować się na:

Rozszerzeniu oferty usług dodatkowych i serwisowych.
Poprawie doświadczenia klienta, które może stać się kluczowym wyróżnikiem.

Jak poprawić obsługę klienta w salonach samochodowych?

Klienci są coraz bardziej wymagający. W dobie internetu łatwo monitorują rynek i porównują oferty. To oznacza, że standardowa obsługa przestaje wystarczać. Badania pokazują, że zadowoleni klienci generują największe zyski – zarówno poprzez powtarzalne zakupy, jak i polecenia.

Jakie działania mogą pomóc?

Digitalizacja obsługi klienta – wprowadzenie systemów CRM do zarządzania relacjami.
Ulepszenie usług posprzedażowych – od napraw po personalizowane propozycje produktów.
Aktywne utrzymywanie kontaktu – regularne aktualizacje dla klientów o nowościach i promocjach.

Wykorzystaj kryzys na korzyść swojej marki

Trudne czasy to idealny moment na zmiany. Polska branża automotive wciąż boryka się z niską jakością obsługi klienta. Kryzys związany z WLTP to okazja, aby nadrobić zaległości i zdobyć przewagę na rynku.

Postaw na reorganizację kontaktów z klientami i inwestycję w innowacje. Dobrze zaplanowana strategia może przekształcić czas spadków w solidny fundament pod przyszły rozwój.

FAQ (często zadawane pytania)

1. Co to jest WLTP?

WLTP (Worldwide Harmonised Light Vehicles Test Procedure) to nowe, bardziej rygorystyczne testy emisji spalin i zużycia paliwa dla pojazdów. Mają one zapewnić wyniki bliższe rzeczywistym warunkom jazdy.

2. Jak WLTP wpłynęło na sprzedaż samochodów?

WLTP spowodowało opóźnienia w dostępności nowych modeli oraz ograniczenie liczby dostępnych wersji pojazdów. W efekcie nastąpił spadek sprzedaży aut.

3. Jak dealerzy mogą poradzić sobie ze spadkiem sprzedaży po WLTP?

Dealerzy mogą skupić się na poprawie obsługi klienta, rozwinięciu oferty usług dodatkowych i wprowadzeniu innowacyjnych rozwiązań cyfrowych w kontaktach z klientami.

4. Co to jest RDE i dlaczego jest istotne?

RDE (Real Driving Emission) to nowy standard mierzenia emisji spalin w rzeczywistym ruchu drogowym. Wejdzie w życie w 2024 roku, przedłużając wyzwania związane z WLTP.

5. Jakie są korzyści z inwestowania w obsługę klienta?

Lepsza obsługa klienta buduje lojalność, zwiększa zadowolenie klientów i przynosi większe zyski z powtarzalnych zakupów i usług dodatkowych.

Milczący telefon? Jak rozwiązania contact center ratują obsługę klienta w branży finansowej i napędzają ROI

Posted on 02/08/202502/08/2025 by Anna Kłyszko

Wiele firm wciąż bazuje na przestarzałych systemach kontaktu z klientem, które nie nadążają za tempem cyfrowej rewolucji. Efekt? Długie kolejki na infolinii, brak danych do szybkich decyzji i frustracja – zarówno klientów, jak i pracowników.Na szczęście nie musi tak być. Transformacja cyfrowa w obszarze contact center potrafi odmienić sposób, w jaki firmy finansowe budują relacje z klientami i zarządzają swoimi zespołami. Przykład? Jedna z ogólnopolskich firm pożyczkowych, która postanowiła powiedzieć „dość” technologicznym ograniczeniom i sięgnęła po rozwiązania Welyo.

📌 Zobacz szczegóły case study → Kliknij tutaj

Wiele firm finansowych inwestuje w tzw. złote numery – czyli numery telefonów, które składają się z łatwych do zapamiętania sekwencji, np. 500 600 700 lub 123 456 789. Dlaczego? Bo taki numer zwiększa szansę, że klient zadzwoni – jest prosty, atrakcyjny i dobrze brzmi w reklamie.

Problem pojawia się wtedy, gdy ten numer nie jest wsparty odpowiednią technologią. Gdy telefon dzwoni częściej niż agenci są w stanie odebrać, okazuje się, że ten cenny numer… przynosi więcej szkód niż korzyści. Porzucone połączenia, sfrustrowani klienci, a czasem i zmarnowane leady sprzedażowe.

Firmy bez nowoczesnych systemów obsługi klienta tracą kontrolę nad ruchem, nie wiedzą, ile połączeń zostaje utraconych, i nie mają możliwości szybkiego reagowania. Wizerunek firmy cierpi, a rentowność działań marketingowych spada.

Wirtualna rewolucja contact center – jak technologia działa w praktyce

Nie chodzi o same funkcje, ale o to, co one zmieniają w codziennej pracy zespołów i jakości obsługi.

Wirtualna centrala z funkcją oddzwaniania – jeśli klient się nie dodzwoni, system automatycznie oddzwania. To nie tylko „grzeczność” – to sposób na odzyskanie potencjalnej sprzedaży. Co ważne, działa to nawet poza godzinami szczytu.
Wallboard – czyli cyfrowa tablica operacyjna – pokazuje w czasie rzeczywistym wszystkie dane o pracy zespołu: ile połączeń oczekuje, ilu agentów jest dostępnych, kto rozmawia najdłużej. Dla menedżera to jak mieć „centrum dowodzenia” zawsze pod ręką.
Integracja GSM i VoIP – umożliwia obsługę połączeń z dowolnego miejsca i urządzenia, przy zachowaniu tego samego numeru telefonu. Działa nawet wtedy, gdy zespół pracuje hybrydowo lub zdalnie. I co ważne – pozwala korzystać z „złotego numeru”, nie rezygnując z nowoczesnych funkcji.
Automatyczne kolejkowanie połączeń – system rozdziela połączenia według dostępności agentów i kompetencji. Dzięki temu klient nie trafia „na chybił trafił”, tylko do osoby, która najlepiej odpowie na jego potrzeby.

Cyfrowa transformacja, która się opłaca – liczby nie kłamią

Wdrożenie nowoczesnego contact center w firmie pożyczkowej przyniosło konkretne efekty:

+24% efektywności agentów – więcej spraw załatwionych, mniej zmarnowanego czasu.
135% ROI – czyli zwrot z inwestycji ponad 1,3 raza. Tu każda złotówka naprawdę pracuje.
–30 minut czasu odpowiedzi – szybka reakcja to większa szansa na finalizację wniosku i zadowolenie klienta.

To nie są tylko liczby – to prawdziwe przewagi konkurencyjne. W świecie, gdzie decyzje kredytowe podejmuje się w minutach, technologia ma bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe.

Wnioski? Contact center to nie luksus – to konieczność

Dzisiejszy klient nie ma czasu czekać. A firma, która nie odbiera, traci więcej niż połączenie – traci reputację i przychody.

Transformacja, jaką przeszła firma pożyczkowa, to przykład na to, że inwestycja w odpowiedni system contact center to strategiczna decyzja biznesowa. Zamiast gasić pożary, zaczynasz zarządzać z wyprzedzeniem. Zamiast reagować, możesz planować.

A co najważniejsze – budujesz z klientem relację opartą na dostępności, przejrzystości i zaufaniu.

Gotowy na transformację?

Sprawdź inne przykłady wykorzystania Welyo → w branży finansowej
Chcesz porozmawiać o tym, jak zwiększyć efektywność i ROI w Twoim zespole? Odezwij się do nas – doradzimy konkretnie i po ludzku.

FAQ

1. Co to jest „złoty numer” i dlaczego jest ważny?
Złoty numer to łatwy do zapamiętania numer telefonu, np. 500 600 700. Taki numer przyciąga więcej klientów, ale bez odpowiedniego systemu contact center może prowadzić do przeciążenia linii i utraty połączeń.

2. Jakie problemy rozwiązuje nowoczesne contact center?
Pomaga odzyskiwać porzucone połączenia, monitorować zespół w czasie rzeczywistym, zachować elastyczność pracy i zapewnić automatyczną obsługę bez strat jakości.

3. Jakie są efekty wdrożenia systemu contact center w finansach?
Firmy notują wzrost efektywności agentów (+24%), szybszą obsługę klientów (–30 min czasu odpowiedzi) i wysoki zwrot z inwestycji (135% ROI).