Tag: AI

Czas na budowanie relacji i dosprzedaż, a nie walkę z rutyną 

Każdego dnia Twoi agenci i managerowie tracą cenne minuty na zadania, które nie przynoszą wartości. Ręczne przeszukiwanie historii klienta, poprawianie literówek, żmudne tagowanie interakcji czy manualne odsłuchiwanie rozmów w ramach QA – to wszystko “złodzieje czasu”, które obniżają produktywność, morale i podnoszą koszty. 

Wyobraź sobie, że możesz odzyskać ten czas i przeznaczyć go na to, co w obsłudze klienta najważniejsze: 

• Rozwiązywanie skomplikowanych problemów, 
• Budowanie głębokich relacji z klientem, 
• Aktywne doradzanie i dosprzedaż. 

Welyo AI Assist: co-pilot Twojego agenta 

Przedstawiamy Welyo AI Assist – inteligentnego co-pilota, który pracuje ramię w ramię z Twoim zespołem, by zdjąć z barków agentów to, co najbardziej uciążliwe: powtarzalną, odtwórczą pracę. 

Wpływ Welyo AI Assist

Ile czasu zyskuje agent na pojedynczym zgłoszeniu?

Porównanie typowych zadań wykonywanych bez Welyo i z Welyo AI Assist.

Zadanie	Bez Welyo	Z Welyo AI Assist	Oszczędność
Routing i analiza	Ręczne przypisanie, czytanie historii zgłoszeń.	Inteligentny routing* + automatyczne podsumowanie poprzednich kontaktów.	2,5 minuty
Czas na zadanie	ok. 3 minuty	ok. 30 sekund	−2,5 min
Pisanie odpowiedzi	Samodzielne pisanie, korekta i tłumaczenie.	Korekta, tłumaczenie i dopasowanie stylu jednym kliknięciem.	1,5 minuty
Czas na zadanie	ok. 3,5 minuty	ok. 2 minuty	−1,5 min
Praca po rozmowie	Ręczne tagowanie zgłoszeń i raportowanie.	Automatyczne kategoryzowanie oraz tagowanie.	1 minuta
Czas na zadanie	ok. 1 minuta	0 sekund	−1 min
Łącznie	ok. 7,5 minuty	ok. 2,5 minuty	5 minut

Szacunki oparte na średnim czasie pracy agenta przy jednym zgłoszeniu.
*Inteligentny routing stanowi funkcjonalność platformy Welyo, ale nie wchodzi w skład modułu AI Assist.

Jak AI Assist zwiększa efektywność managera? 

Welyo AI Assist to także osobisty asystent każdego Team Leadera: 

• Zwiększasz przepustowość zespołu o 50% i podnosisz Customer Experience (CX) bez konieczności zatrudniania nowych pracowników. Lepsze adresowanie pytań (dzięki routingowi) i sprawniejsza obsługa przekładają się na wyższe wyniki biznesowe przy tym samym zespole. 
• Koniec z wyrywkowym audytem. Agent jednym kliknięciem po zakończeniu rozmowy generuje jej automatyczną ocenę. Dzięki temu badasz jakość 100% interakcji, a nie tylko losowej próbki 2-5%. Manager otrzymuje pełny obraz wyników bez konieczności żmudnego, manualnego odsłuchiwania nagrań.
• Coaching zamiast kontroli. Dzięki analizie aktywności i ocenie sentymentu, manager błyskawicznie widzi, którzy agenci potrzebują wsparcia. Może skupić się na rozwoju ludzi, a nie na żmudnej weryfikacji tabel. 

Konkretne liczby: Jak odzyskujemy 5 minut? 

Sprawdźmy to na konkretnym przykładzie. Zobacz, ile czasu ucieka przy tradycyjnym modelu pracy, a ile zostaje w firmie dzięki Welyo. 

Etap pracy	AI Assist	Co robi w praktyce?
Routing (dystrybucja)	Inteligentny routing*	Zanim agent zobaczy zgłoszenie, system automatycznie analizuje treść, nadaje priorytet i kieruje sprawę do odpowiedniej kolejki lub specjalisty. Koniec z ręcznym „wyciąganiem” maili z inboxa.
Przygotowanie do rozmowy	Inteligentne podsumowania + Analiza sentymentu	AI w kilka sekund analizuje historię i nastrój klienta. Agent od razu rozumie kontekst, bez czytania wielu wiadomości wstecz.
Rozmowa z klientem	Ton marki i korekta AI + Tłumaczenia AI	AI dba o jakość wypowiedzi. Agent pisze bez błędów, zgodnie ze stylem marki i w każdym języku, dzięki tłumaczeniom w czasie rzeczywistym.
Po zakończeniu rozmowy	Automatyczna karta oceny + Automatyczne tagowanie, analiza aktywności, ocena sentymentu, podsumowanie rozmowy	AI wykonuje 100% pracy administracyjnej. Agent nie musi klikać, a jego przełożony ma od razu gotową analizę jakości (QA).

*Inteligentny routing stanowi funkcjonalność platformy Welyo, ale nie wchodzi w skład modułu AI Assist.

To 5 minut zaoszczędzone na jednym, typowym zgłoszeniu. Pomnóż to przez liczbę zgłoszeń w miesiącu. To nie są tylko “zaoszczędzone minuty” – to setki godzin, które Twój zespół może przeznaczyć na obsługę większej ilości spraw, dosprzedaż i budowanie głębszej relacji z klientami. 

Welyo AI Assist to mierzalny zwrot z inwestycji 

• Nawet o 60% krótszy czas obsługi zgłoszenia (z 8 do 3 minut). 
• Agent uwolniony od zadań administracyjnych może obsłużyć więcej zapytań w tym samym czasie. 
• Pełna kontrola jakości (QA) bez angażowania czasu managera. 

Z Welyo AI Assist, agent staje się superagentem, który rozwiązuje więcej spraw, zachowującym najwyższą jakość i budującym głębsze relacje z klientami. 

Od efektywności do wiedzy dla biznesu 

AI Assist to także narzędzie analityczne. Dane, które zbiera, to cenny wgląd w potrzeby rynku i efektywność zespołu. 

• Automatyczne tagowanie pozwala błyskawicznie wykrywać trendy. Nagły wzrost tagu “problem z promocją” to sygnał dla Marketingu. Powtarzające się pytania o nową funkcję to sygnał dla Działu Produktu. Twoi agenci zawsze wiedzą o problemach pierwsi
• Analiza aktywności użytkownika połączona z oceną sentymentu pozwala błyskawicznie identyfikować, którzy agenci najlepiej radzą sobie z trudnymi klientami. To gotowy materiał na wewnętrzne szkolenia. 

Następny krok

Umów się na prezentację i odbierz darmowy audyt Twojego działu obsługi.

Pokażemy, jak AI Assist pracuje na prawdziwych danych, a potem przygotujemy konkretną listę rekomendacji dopasowanych do Twojego zespołu.

Umów prezentację z Welyo

Bez zobowiązań, ok. 30–45 minut rozmowy.

Każdy, kto pracuje z klientami, zna te momenty. Stres, presja czasu i poczucie, że jest się tylko o krok od pomyłki. A gdyby tak dać Twojemu zespołowi realne supermoce? Narzędzia, które nie zastępują, ale wspierają, dodając pewności siebie i zdejmując z barków to, co najbardziej męczące.

Odkryj, jak inteligentne narzędzia mogą realnie wesprzeć Twój zespół obsługi, sprzedaży i wsparcia, budując jego pewność siebie i efektywność

Wyobraź sobie AI w obsłudze klienta nie jako zagrożenie, ale jako osobistego asystenta dla każdego pracownika. Narzędzie, które nie ocenia i nie zastępuje, ale daje realne supermoce, automatyzując to, co męczące i powtarzalne. Pokażemy, jak AI może pomóc Twoim pracownikom, dając im bezcenne wsparcie w codziennej pracy, by mogli działać spokojniej, pewniej i z większą satysfakcją.

Supermoc #1: Niestrudzony strażnik, który nigdy nie śpi

Pytania o status zamówienia, godziny otwarcia, czy dostępność produktu – znasz to na pamięć. To drobni złodzieje czasu i energii Twojego zespołu. Wyobraź sobie, że macie w firmie niestrudzonego pomocnika, który przejmuje na siebie całą pierwszą linię kontaktu.

Nasze Voiceboty i Chatboty są właśnie takim wsparciem. Dostępne 24/7, cierpliwie odpowiadają na setki powtarzalnych pytań, pozwalając Twoim specjalistom zająć się tym, w czym są najlepsi: rozwiązywaniem naprawdę skomplikowanych spraw. To nie tylko oszczędność czasu – to odzyskana energia i poczucie, że Twoi ludzie mogą wreszcie w pełni wykorzystać swój talent.

Supermoc #2: Jasnowidz, który wie, o co chodzi w mailu, zanim go otworzysz

Każdy nowy mail w skrzynce to mała zagadka. Zanim agent zacznie działać, musi stać się detektywem: zrozumieć kontekst, określić priorytet i przypisać sprawę do właściwej kategorii. A gdyby tak system sam wiedział, o co chodzi w wiadomości?

Automatyczna klasyfikacja i tagowanie AI działa właśnie jak jasnowidz. W ułamku sekundy analizuje treść i podpowiada, czym należy się zająć. Dla Twojego pracownika to ogromna różnica – zamiast gubić się w domysłach, od razu przechodzi do działania, czując od samego początku pełną kontrolę i kompetencje

Supermoc #3: Asystent z błyskawiczną pamięcią

„Pisałem do Państwa w zeszłym tygodniu…” – te słowa potrafią zmrozić. Rozpoczyna się gorączkowe przeszukiwanie historii, a klient czeka, czując się trochę jak anonimowy numer w systemie. Nasze

Podsumowania Rozmów AI to jak wyposażenie każdego pracownika w asystenta z fotograficzną pamięcią. System w kilka sekund generuje esencję poprzednich kontaktów, dzięki czemu Twój pracownik wita klienta, mając pełen obraz sytuacji. Klient czuje się zaopiekowany i ważny, a pracownik wchodzi w rozmowę nie jak student przed egzaminem, ale jak ekspert, który ma wszystko pod kontrolą

Supermoc #4: Dyskretny sufler, który dba o każde słowo

W pośpiechu, pod presją czasu, w natłoku zadań – nawet najlepszym zdarza się błąd. Mała literówka, niefortunne sformułowanie, a potrafi podkopać profesjonalny wizerunek budowany latami.

Asystent Pisania AI działa jak dyskretny sufler i strażnik dobrego stylu. W czasie rzeczywistym czuwa nad gramatyką, stylistyką, a nawet tonem wypowiedzi, by każda wiadomość wysłana w imieniu Twojej firmy była po prostu perfekcyjna. Dla pracownika to ogromna ulga i pewność siebie, że może skupić się na przekazaniu tego, co wie, a technologia zadba o formę.

Supermoc #5: Uniwersalny tłumacz w zespole

Świat jest globalną wioską, a Twój kolejny duży klient może pisać w języku, którego nie znasz. Zamiast traktować to jako barierę, potraktuj jako szansę.

Tłumaczenia AI sprawiają, że Twój zespół staje się wielojęzyczny bez potrzeby zatrudniania nowych osób. System płynnie tłumaczy wiadomości od klientów i pomaga formułować odpowiedzi w ich ojczystym języku. To nie tylko sposób na zdobycie nowych rynków, ale też piękny gest w stronę klienta, który pokazuje, że naprawdę chcesz go zrozumieć.

Supermoc #6: Szósty zmysł do czytania emocji

Czasem najważniejsze jest to, co niewypowiedziane. Klient mówi „w porządku”, ale jego słowa niosą ze sobą ciężar frustracji. Te subtelne sygnały najtrudniej wyłapać, a to one często decydują o tym, czy klient z Tobą zostanie.

Analiza Sentymentu AI to jak nauczenie systemu empatii. Narzędzie wyłapuje te sygnały, oceniając prawdziwy nastrój rozmowy i alarmując, gdy pojawia się ryzyko. Daje to menedżerom bezcenną wiedzę i spokój ducha, że nic ważnego im nie umyka, a pracownikom – konkretny materiał do rozwoju kompetencji miękkich.

Inwestycja w technologię to inwestycja w ludzi

Jak widać, inteligentne narzędzia AI dla zespołów nie mają na celu ich eliminacji. Ich zadaniem jest zmniejszenie stresu w pracy poprzez zdjęcie z ludzi ciężaru najbardziej monotonnych i powtarzalnych zadań.

Automatyzacja obsługi klienta nie polega na zastępowaniu ludzi. Polega na stworzeniu środowiska, w którym utalentowani pracownicy mogą w pełni wykorzystać swoje unikalne zdolności: empatię, kreatywne myślenie i umiejętność budowania relacji. Kiedy AI zajmuje się sortowaniem i sprawdzaniem pisowni, Twoi ludzie mają więcej czasu i energii na to, co najważniejsze – na bycie człowiekiem dla Twojego klienta.

Wyobraź sobie zespół, który jest mniej zestresowany, bardziej pewny siebie i może w pełni skupić się na jakości swojej pracy. Zespół, który ma siłę i narzędzia, by każdego dnia dostarczać obsługę na najwyższym poziomie. To nie jest wizja z przyszłości. To efekt mądrego partnerstwa człowieka i technologii, które możesz zacząć budować w swojej firmie już dziś.